護理管理學(xué)第3章課件

1、第3章 計劃 計劃是管理職能中最基本的職能，是其他管理職能的基礎(chǔ)，它與組織中幾乎所有管理活動都有密切的聯(lián)系。管理學(xué)家亨利法約爾曾指出，管理即意味著展望未來，預(yù)見是管理的一個基本因素。計劃是針對需要解決的難題和需要完成的新任務(wù)而進行的活動，涉及管理活動創(chuàng)造和革新的內(nèi)涵，因此它是一個創(chuàng)造性的管理活動。第3章 計劃掌握目標(biāo)管理在護理管理中的應(yīng)用。掌握時間管理在護理管理中的應(yīng)用。熟悉計劃的原則與步驟。熟悉目標(biāo)管理的過程。熟悉時間管理的過程和方法。了解管理決策的概念、類型和步驟。學(xué)習(xí)目標(biāo)第3章 計劃管理名言 計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。 哈羅德孔茨 第

2、3章 計劃 計劃（plan）是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程，有廣義和狹義之分。廣義的計劃是指制訂、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程。從本質(zhì)上講，制訂計劃的過程就是一個決策過程。狹義的計劃則單指制訂計劃的活動過程。3.1.1計劃的概念與意義3.1計 劃 概 述1.計劃的概念1）目的性2）綱領(lǐng)性3）普遍性4）效率性5）前瞻性3.1計 劃 概 述2.計劃的意義1）有利于合理使用資源 護理管理中的計劃職能可使組織中的成員對人、財、物、時間和信息等資源合理地分配和使用，減少重復(fù)行動和多余的投入，有利于管理效益和經(jīng)濟效益的提高。3.1計 劃 概 述2）有利于實現(xiàn)組織目標(biāo) 護理工作繁雜

3、瑣碎，但解決的每一個具體問題都與組織目標(biāo)相聯(lián)系。護理計劃可以就組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出預(yù)先的安排，以明確組織的發(fā)展方向，使行動對準(zhǔn)既定目標(biāo)，使工作運轉(zhuǎn)井然有序，有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。3.1計 劃 概 述3）有利于應(yīng)對突發(fā)事件 計劃工作針對組織未來的活動。雖然護理計劃無法完全消除未來的不確定性和事物的變化性，但通過計劃設(shè)計過程，可以預(yù)測變化趨勢及變化對組織的影響，并制訂適應(yīng)變動的最佳方案，可有效回避風(fēng)險，保證組織長期穩(wěn)定發(fā)展。3.1計 劃 概 述4）有利于提高護理質(zhì)量 醫(yī)院各項護理規(guī)章制度、護理常規(guī)和護理操作方法都是計劃的表達形式。這些計劃使護理人員在護理活動中有章可循，對增強護理人

4、員的工作責(zé)任心、規(guī)范職業(yè)行為、保證護理質(zhì)量和效果都有積極的促進作用。護理質(zhì)量管理計劃可幫助臨床護理人員減少差錯事故的發(fā)生，保證患者和護理工作的安全，有利于提高護理質(zhì)量。3.1計 劃 概 述5）有利于控制工作 控制是管理者為保證下屬執(zhí)行結(jié)果與計劃相一致，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動?？刂婆c計劃密切聯(lián)系，是管理職能中的兩個重要環(huán)節(jié)，計劃是控制的基礎(chǔ)。3.1計 劃 概 述1.計劃的類型3.1.2計劃的類型與形式3.1計 劃 概 述1）按計劃的時間劃分長期計劃（long term plan）：又稱長遠計劃或規(guī)劃，一般指5年以上的計劃。（2）中期計劃（middle ter

5、m plan）：一般指24年的計劃。（3）短期計劃（short term plan）：一般為1年或1年以內(nèi)的計劃。（1）3.1計 劃 概 述2）按計劃的規(guī)模劃分戰(zhàn)略性計劃（strategic plan）：是關(guān)于整個組織總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃，由高層管理者制訂。（2）戰(zhàn)術(shù)性計劃（tactical plan）：是對具體工作問題，在小范圍和較短時間內(nèi)實施的計劃。（1）3.1計 劃 概 述3）按計劃的約束程度劃分指令性計劃（mandatory plan）：由主管部門制訂，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，規(guī)定出計劃的方法和步驟，要求嚴(yán)格遵照執(zhí)行的具有強制性的計劃，如國家的各項政策、法規(guī)等。（2）指導(dǎo)性計劃

6、（guidance plan）：由上層管理階層下達給下層各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育以及經(jīng)濟調(diào)節(jié)等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的計劃。指導(dǎo)性計劃一般只規(guī)定需要完成任務(wù)的方向、目標(biāo)和指標(biāo)，而對完成任務(wù)的方法、步驟不做硬性規(guī)定，如醫(yī)院各科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃等。（1） 計劃的內(nèi)容非常廣泛，形式也多種多樣。從計劃作為管理的基本職能的角度出發(fā)可以把計劃的表現(xiàn)形式分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、宗旨、策略、規(guī)則、政策、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。2.計劃的形式3.1計 劃 概 述1）目的或任務(wù) 目的或任務(wù)（purpose or mission)是指組織機構(gòu)的作用，是社會賦予一個組織的基本職能。如WHO規(guī)定護士的任務(wù)是“保持健康，預(yù)防疾病，

7、減輕痛苦，促進康復(fù)”等。3.1計 劃 概 述2）目標(biāo) 目標(biāo)（objective）是指在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。目標(biāo)不僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)以及控制工作等活動所要達到的結(jié)果。目標(biāo)必須具備具體、可測量和可評估的特性。如本年度基礎(chǔ)護理合格率不低于95%等。3.1計 劃 概 述3）宗旨 宗旨（philosophy）是組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述，回答一個組織是干什么的，應(yīng)該干什么。如醫(yī)院的宗旨是“治病救人，救死扶傷”等。3.1計 劃 概 述4）策略 策略（strategy）是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策，是實現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和

8、行動方針。它指出工作的重點及順序，人、財、物、時間和信息等資源的分配原則。策略為計劃提供了基本原則，為解決問題采取的行動指明了方向，避免了資源的浪費。如護理部通過加強護士長的培訓(xùn)，來提高醫(yī)院的護理管理水平等。3.1計 劃 概 述5）規(guī)則 規(guī)則（rule）是一種最簡單的計劃，是根據(jù)具體情況對是否采取特定行為所做出的規(guī)定，也可理解為規(guī)章制度、操作規(guī)則。規(guī)則的優(yōu)勢在于約束執(zhí)行者的行為，避免錯誤，因此可以作為要求員工為實現(xiàn)計劃而努力的行為規(guī)范。如護理技術(shù)操作常規(guī)等。3.1計 劃 概 述6）政策 政策（policy）是組織為達到目標(biāo)而制訂的一種限定活動范圍的計劃。具體地說，它規(guī)定了組織成員行動的方向和界

9、限，明確解決問題的原則。政策一般比較穩(wěn)定，由組織最高管理層確定，比目標(biāo)更具體，操作性更強，如醫(yī)院獎金分配政策、職稱晉升政策等。3.1計 劃 概 述7）程序 程序（procedure）是根據(jù)時間順序而確定的一系列互相關(guān)聯(lián)的活動，它規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實施方法，如護理程序、靜脈輸液的操作規(guī)程等。3.1計 劃 概 述8）規(guī)劃 程序（procedure）是根據(jù)時間順序而確定的一系列互相關(guān)聯(lián)的活動，它規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟，是執(zhí)行政策的具體實施方法，如護理程序、靜脈輸液的操作規(guī)程等。3.1計 劃 概 述9）預(yù)算 預(yù)算（budget）是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種數(shù)字化的計

10、劃，是對組織活動從經(jīng)濟角度進行的一種計劃形式，是組織在一定期限內(nèi)將所預(yù)期的收入和所計劃的支出用數(shù)字形式表示出來的報告書。管理人員通過預(yù)算可控制業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，明確本部門與整個組織目標(biāo)之間的關(guān)系。如護理人員全年培訓(xùn)的經(jīng)費預(yù)算等。3.1計 劃 概 述 制訂計劃時，要求提出的目標(biāo)是具體的、可衡量的、可考核的，否則計劃后無法執(zhí)行、檢查及評價。具體和可考核性，是衡量目標(biāo)是否有意義的尺度。如護理部年度目標(biāo)為“本年度整體護理開展率達到100%”，既有達到的時間，又有可衡量的結(jié)果。3.1.3計劃的原則與步驟3.1計 劃 概 述1.計劃的原則1）目標(biāo)可考核性原則 整體性原則是指要從對象系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)

11、中各構(gòu)成部分的關(guān)系以及它們與環(huán)境的關(guān)系，并根據(jù)這些關(guān)系的特點，把握住它們的必然聯(lián)系，進行統(tǒng)一籌劃，做到小局服從大局，部分服從整體。3.1計 劃 概 述2）整體性原則 重點性原則是指在制訂計劃時，既要考慮全局，又要認清它們的地位和作用，分清主次輕重，抓住關(guān)鍵要害，著力解決好影響全局的問題，而不要等同對待，眉毛胡子一把抓。3.1計 劃 概 述3）重點性原則 計劃執(zhí)行中會出現(xiàn)變化和不協(xié)調(diào)的情況，因此在人、財、物、時間等方面要留有余地，要有彈性。在制訂計劃時，盡可能多地預(yù)見計劃在實施過程中可能出現(xiàn)的問題，并制定出具體的應(yīng)變措施，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決，從而確保計劃盡可能地順利實施。3.1計 劃 概

12、述4）彈性原則 管理者應(yīng)克服各種思想障礙，使計劃職能先于其他職能，避免無計劃地工作，把計劃工作放在首位，發(fā)揮計劃的作用。3.1計 劃 概 述5）工作領(lǐng)先原則 計劃工作必須著眼于提高經(jīng)濟效益和社會效益兩個方面，并使其相互促進。3.1計 劃 概 述6）效益原則 計劃工作必須依靠群眾、發(fā)動群眾、吸收群眾智慧，為群眾所理解和執(zhí)行，而不能由少數(shù)人“閉門造車”或由領(lǐng)導(dǎo)者強制執(zhí)行。3.1計 劃 概 述7）群眾性原則 計劃要根據(jù)實際需要，與組織自身狀況、執(zhí)行計劃的資源條件相平衡。提出的計劃要量力而行，使目標(biāo)既先進又合理。3.1計 劃 概 述8）先進合理、積極可靠的原則 計劃工作要求取得客觀需要與組織自身可能性

13、之間的平衡。計劃要量力而行，使指標(biāo)既先進又合理，長短期協(xié)調(diào)，不允許只顧眼前利益而不顧長期結(jié)果。3.1計 劃 概 述9）綜合平衡原則2.計劃的步驟 計劃的步驟可分為8個階段：分析形勢、確定目標(biāo)、評估資源、擬訂備選方案、比較方案、選定方案、制訂輔助計劃、編制預(yù)算（見圖3-1）。3.1計 劃 概 述1）分析形勢 對系統(tǒng)或組織現(xiàn)存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步，要求進行全面而充分的社會調(diào)查、預(yù)測和分析。調(diào)查分析的內(nèi)容包括：社會需求、社會環(huán)境、社會對組織的影響因素；組織的資源情況；組織內(nèi)部的實力、現(xiàn)狀、政策，包括人力資源的利用；服務(wù)對象的需求。3.1計 劃 概 述 計劃工作的第二步是在分析形勢的基礎(chǔ)

14、上為組織或個人制定目標(biāo)。目標(biāo)為管理者提供了活動的方向，決定著各種管理活動的內(nèi)容、管理方法的選擇、管理結(jié)構(gòu)層次的確定和人員的配備等。明確的目標(biāo)應(yīng)包括時間、數(shù)量和質(zhì)量三個方面的內(nèi)容。2）確定目標(biāo)3.1計 劃 概 述 計劃工作的第三步是在確立了目標(biāo)以后，管理者需要對組織外部和內(nèi)部條件下進行綜合概括，確定實現(xiàn)目標(biāo)的前提條件和期望環(huán)境。SWOT分析模型是分析組織的優(yōu)勢、劣勢，以及組織面臨的機會、威脅的一種有效工具。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制訂計劃時要發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機會，化解威脅（見圖3-2）。3）評估資源3.1計 劃 概 述3.1計 劃 概 述 計劃工作的第四步是在評估組織內(nèi)部和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，

15、根據(jù)組織目標(biāo)提出多個備選方案。這個階段重點在于，管理者要充分激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性思維，認真聽取各種想法，集思廣益?？晒┻x擇的計劃方案數(shù)量越多，被選計劃方案的相對滿意程度就越高。4）擬訂備選方案3.1計 劃 概 述 計劃工作的第五步是根據(jù)前提條件和目標(biāo)，將所有備選方案進行比較、分析，評估每一種方案的優(yōu)點和缺點，可能造成的正面和負面的結(jié)果等，按優(yōu)先次序進行排列。5）比較方案3.1計 劃 概 述 選定方案這一步是計劃工作的關(guān)鍵步驟。對各種方案進行充分的論證、比較、評價后選擇明確的、可行性強的、滿意度和效益性高的方案。有時會采用幾個方案的優(yōu)勢，而不只是一個最優(yōu)方案。6）選定方案3.1計 劃 概 述7）

16、制訂輔助計劃 選定方案后，一般要有派生計劃以輔助該方案的落實，即是在總計劃下的分計劃，如人、財、物等單項計劃。輔助計劃是保證總計劃能按時有效執(zhí)行并達到預(yù)期計劃目標(biāo)的必要措施。3.1計 劃 概 述 預(yù)算是一種數(shù)字化計劃，用以對特定的活動分配資源。選定方案后，將計劃轉(zhuǎn)換為預(yù)算的形式，使之?dāng)?shù)字化。編制預(yù)算實質(zhì)上是資源的分配計劃，包括材料、設(shè)備、人員、經(jīng)費、時間、空間等方面的內(nèi)容。8）編制預(yù)算3.1計 劃 概 述 制訂護理人員計劃首先要明確為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的人員數(shù)量和類型，然后考察現(xiàn)有的人力資源狀況，制訂出滿足未來人力資源所需求的計劃方案。具體包括：護理人員的選用、培養(yǎng)、分工與晉升計劃，護理人員的

17、考評及獎懲計劃等。3.1.4計劃在護理管理中的應(yīng)用1.護理人員計劃3.1計 劃 概 述2.護理服務(wù)計劃 護理服務(wù)計劃包括物質(zhì)計劃、成本效益計劃、完善與提高護理服務(wù)質(zhì)量計劃、患者及陪護管理計劃等。3.1計 劃 概 述3.預(yù)算計劃 預(yù)算計劃包括物資預(yù)算、人力預(yù)算以及日常的護理運轉(zhuǎn)預(yù)算等。3.1計 劃 概 述 目標(biāo)（objective）是指在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。如護理質(zhì)量管理中要求常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100。在確立目標(biāo)之前，組織必須明確其宗旨和任務(wù)。宗旨是組織的中心思想和信念，任務(wù)是組織的基本職能。3.2.1目標(biāo)與目標(biāo)管理1.目標(biāo)3.2目 標(biāo) 管 理1）目標(biāo)的

18、概念2）目標(biāo)的性質(zhì)3.2目 標(biāo) 管 理（1）網(wǎng)絡(luò)性（2）層次性（3）多樣性標(biāo)準(zhǔn)作用。（2）協(xié)調(diào)作用。（3）主導(dǎo)作用。（4）激勵作用。（1）（5）推動作用。3）目標(biāo)的作用3.2目 標(biāo) 管 理目標(biāo)的表述應(yīng)清晰具體。（2）目標(biāo)應(yīng)有時間規(guī)定。（3）目標(biāo)應(yīng)有可測量性。（4）目標(biāo)應(yīng)切實可行，又要有挑戰(zhàn)性。（1）（5）目標(biāo)應(yīng)是與組織的有關(guān)成員溝通過的。4）有效目標(biāo)的特征3.2目 標(biāo) 管 理2.目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（management by objectives，MBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。目標(biāo)管理就是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體

19、和特定的目標(biāo)上達成協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查和評價目標(biāo)達到情況的過程，它既是一種管理思想，也是一種管理方法。1）目標(biāo)管理的概念3.2目 標(biāo) 管 理（1）強調(diào)“整體性”管理。（2）強調(diào)“參與式”管理。（3）強調(diào)“自我”管理。（4）強調(diào)“自我評價”管理。2）目標(biāo)管理的特點3.2目 標(biāo) 管 理目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實施、檢查評價3個階段。這3個階段周而復(fù)始地呈螺旋式上升，不斷達到更高的目標(biāo)（見圖3-3）。3.2.2目標(biāo)管理的過程3.2目 標(biāo) 管 理1.制定目標(biāo)體系 制定一套完整的目標(biāo)體系是實施目標(biāo)管理的第一步，同時也是最重要的一步。目標(biāo)制定越合理明確，則后階段的具

20、體過程的管理和評價越容易。這一階段可分為4個步驟。3.2目 標(biāo) 管 理高層管理者制定組織總體目標(biāo) 2）審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 3）制定下級和個人的分目標(biāo) 4）協(xié)議授權(quán) 1）3.2目 標(biāo) 管 理2.組織實施 目標(biāo)管理強調(diào)執(zhí)行者自我管理，自主、自治、自覺和自行解決實現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段，根據(jù)目標(biāo)規(guī)范和權(quán)限范圍組織實施。管理者主要是協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息情報。3.2目 標(biāo) 管 理咨詢指導(dǎo) 2）調(diào)節(jié)平衡 3）反饋控制 1）3.2目 標(biāo) 管 理3.檢查評價 目標(biāo)實施者自檢后，管理者與自檢者進行溝通，討論預(yù)先制定的評價和獎懲協(xié)議并實施獎懲。如獎金、職務(wù)的提升和降免等。3.2目 標(biāo) 管 理考評成

21、果 2）實施獎懲 3）總結(jié)經(jīng)驗 1）3.2目 標(biāo) 管 理3.2.3目標(biāo)管理的優(yōu)點與缺點1.目標(biāo)管理的優(yōu)點3.2目 標(biāo) 管 理提高管理效率 2）明確員工職責(zé) 3）促進員工成長 4）有效地激勵員工 1） 5）保證有效的控制制定目標(biāo)較為困難 2）目標(biāo)管理的短期性 3）缺乏靈活性 4）限制管理者能力的發(fā)揮 1）3.2目 標(biāo) 管 理2.目標(biāo)管理的缺點 3.2.4目標(biāo)管理在護理管理中的應(yīng)用3.2目 標(biāo) 管 理護理組織的價值理念 2）護理人員的自我管理能力 3）目標(biāo)設(shè)置的合理性 1）3.2目 標(biāo) 管 理護理高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 5）管理體系的控制 6）實施前的宣傳教育 4）管理名言不能管理時間，便什么也不能管理。

22、 彼得德魯克 3.3時 間 管 理 古往今來，人們從不同角度概括了對時間的認識，如“時間是金錢”“時間是生命”“時間是效益”等。馬克思主義時空觀認為：“時間是運動著的物質(zhì)存在形式?！边@科學(xué)地概括了時間的本質(zhì)時間是物質(zhì)存在的一種客觀形式，時間是一種無形的有價值的資源。時間不能脫離物質(zhì)而獨立存在，沒有物質(zhì)也就沒有時間。時間的價值是以一個人或社會群體在一定時間里取得的成果及對社會的貢獻與作用來衡量的，貢獻越大，時間的價值也就越大。3.3.1時間與時間管理1.時間3.3時 間 管 理1）時間的本質(zhì)2）時間的特征（1）客觀性（2）無儲存性（3）方向性3.3時 間 管 理2.時間管理的概念與作用3.3時

23、間 管 理1）時間管理的概念 時間管理（time management）是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，它包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。2）時間管理的作用（1）有效利用時間（2）提高工作效率（3）激勵員工的事業(yè)心3.3時 間 管 理 管理者可準(zhǔn)備一本日志或記事本，按時間順序記錄所從事的活動及花費的時間，然后計算每一類活動所消耗的時間占整個工作日時間的百分比，如果分析結(jié)果顯示時間不平衡或與重要程度不符合，則管理者必須重新修正工作方針，調(diào)整時間分配方案，以提高管理效率。3.3.2時間管理的

24、過程1.評估3.3時 間 管 理1）評估時間利用情況3.3時 間 管 理2）評估管理者浪費時間的原因3）評估個人的最佳工作時間 充分認識個人的最佳時間段是提高功效的基礎(chǔ)。管理者要評估自己在每日、每周、每月、每年身體功能的周期性，充分了解自己精力最旺盛和處于低潮的時間段，然后依照個人內(nèi)在生理時鐘來安排工作內(nèi)容。充分利用時間表現(xiàn)為，在感覺精神體力最好的時段里，宜安排從事需要集中精神及創(chuàng)造性的管理活動；而在精神體力較差的時間段可從事團體活動，以通過人際關(guān)系中的互動作用，提高時間利用率。從生理學(xué)角度講，一個人最佳工作年齡是2550歲。作為管理者，最佳的工作年齡一般是3555歲。3.3時 間 管 理確定

25、工作目標(biāo)和優(yōu)先順序 2）選擇有效利用時間的方法 3）列出時間安排表 1）3.3時 間 管 理2.計劃學(xué)會“一次性處理”或“即時處理” 2）集中精力 3）有效控制干擾 1）3.3時 間 管 理3.實施關(guān)注他人時間 5）處理好書面工作 6）提高溝通技巧 4）3.3時 間 管 理 時間管理評價是時間管理過程中不可或缺的程序，是指根據(jù)人們時間管理的實際情況，通過定性和定量鑒別與測定，對人們時間管理的效果進行綜合分析和系統(tǒng)評價，把時間與效果有機聯(lián)系起來，促進工作效率提高的過程。因此時間管理評價既是時間管理的內(nèi)容，也是反饋程序的基礎(chǔ)。時間管理評價過程如圖3-4所示。4.評價3.3時 間 管 理3.3時 間

26、 管 理時間管理評價是對成果的評價，而不是對活動的評價 2）時間管理評價講求效果 3）評價對象不同，時間管理評價的重點不同 1）3.3時 間 管 理1.ABC時間管理法 美國管理學(xué)家萊金（Lakein）建議為了有效管理及利用時間，每個人都需要將自己的目標(biāo)分為三個階段，即今后五年內(nèi)欲達到的目標(biāo)（長期目標(biāo)）、今后半年實現(xiàn)的目標(biāo)（中期目標(biāo)）、現(xiàn)階段要達到的目標(biāo)（短期目標(biāo)）。將各階段的目標(biāo)分為ABC三個等級：A級為最優(yōu)先目標(biāo)（必須完成的），B級為較重要目標(biāo)（很想完成的），C級為不重要目標(biāo)（可暫時擱置的）。使用ABC目標(biāo)管理法，可以幫助管理者對緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率。A

27、BC時間管理法的特征及管理要點參見表3-2。3.3.3時間管理的方法3.3時 間 管 理3.3時 間 管 理具體步驟1）列出清單6）總結(jié)5）實施4）分配時間3）排列順序2）工作分類3.3時 間 管 理 著名管理學(xué)家斯蒂芬科維（Stephen Covey）提出了時間管理四象限的管理理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”（見圖3-5）。該理論認為，應(yīng)把主要精力和時間放在重要但不緊急的工作，做到未雨綢繆，防患于未然。2.四象限時間管理法3.3時 間 管 理3.3時 間 管 理 管理者在時間控制上所遇到的重要困難，通常是一些活動或任務(wù)的范圍、深度、廣度難以精確掌

28、握。因此，實現(xiàn)擬定活動的時間安排進度表是一個解決辦法。時間進度表應(yīng)力求詳細，盡可能地把將來發(fā)生的情況的時間安排到計劃之中，并留有余地，以防出現(xiàn)意外事件時束手無策。簡單的擬定形式可利用臺歷或效率手冊記錄（見表3-3）。3.擬定時間進度表3.3時 間 管 理3.3時 間 管 理 授權(quán)是指在不影響個人原來工作責(zé)任的情況下，將某人的責(zé)任改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需職務(wù)上的權(quán)力。作為管理者必須明確有很多事情不能親力親為，通過適當(dāng)授權(quán)可使自己的工作時間更有價值。授權(quán)是一門藝術(shù)，在授權(quán)時應(yīng)注意：選擇合適的人，授權(quán)時應(yīng)了解下屬的能力，做到事得其人，人適其事；雙方約定，授權(quán)應(yīng)該是一種法定合約行為，管理者

29、和下屬都應(yīng)該了解和同意授權(quán)行為以及附帶條件。管理者應(yīng)賦予下屬一些特定的權(quán)力，并以書面通知的形式向其他相關(guān)人員說明該員工已獲授權(quán)。4.授權(quán)3.3時 間 管 理 每個人的時間都是均等固定的，管理者也不例外。因此，面臨各項工作，管理者要有所取舍，做到有所為，有所不為。多數(shù)人很難拒絕同事的一個合理的請求，但在下列情況下，管理者必須拒絕承擔(dān)不屬于自己工作范圍的責(zé)任：5.學(xué)會拒絕3.3時 間 管 理當(dāng)請求的事項非自己能力所及，且需花費工作以外的時間時。 （2）當(dāng)請求的事項不符合個人的專業(yè)或職務(wù)目標(biāo)時。 （3）當(dāng)請求的事項是自身感到很無聊或不感興趣時。 （4）一旦承擔(dān)該請求后會阻礙了個人做另一件更吸引且有益

30、于自己的工作時。 （1）3.3時 間 管 理6.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，避免“時間陷阱”3.3時 間 管 理1）減少電話干擾2）控制會議時間3）節(jié)約談話時間4）做好檔案管理 管理者要學(xué)會控制自己的情緒，避免因情緒因素影響自己的工作效率，造成時間浪費。能夠做到在幾分鐘內(nèi)從不良情緒中解脫出來，使人高效地利用時間，提高工作效率。7.保持心理健康3.3時 間 管 理護理管理者要熟練掌握節(jié)約與靈活運用時間的技巧。 （2）護理管理者必須為自己和所管理的部門設(shè)定工作目標(biāo)以及完成目標(biāo)的具體時間。 （3）護理管理者應(yīng)具備時間成本效益觀念與時效觀念，以及定量控制自己有效時間的能力。 （4）護理管理者制訂每日工作計劃時將工作目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所必須進行的具體活動進行排序，確