人機(jī)學(xué)作業(yè)作業(yè)-供參考

1、二、我校自動(dòng)取款機(jī)的人機(jī)學(xué)分析1.前期調(diào)查分析我校自動(dòng)取款機(jī)坐落在郵政儲(chǔ)蓄的南側(cè)，對(duì)著南門(mén)入口保安處，如圖1所示.自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)主要包括顯示屏、控制按鈕、出鈔口、攝像頭、燈光及其他輔助設(shè)備。下面對(duì)自動(dòng)取款機(jī)的整體環(huán)境、顯示控制部分以及出鈔控制部分進(jìn)行評(píng)析和改進(jìn)，重點(diǎn)研究自動(dòng)取款機(jī)的用戶心理問(wèn)題，并做了一份調(diào)查表。調(diào)查對(duì)象 本校的大學(xué)生，他們是主要的用戶群體，接受新生事物的能力強(qiáng),而且敢于表達(dá)對(duì)現(xiàn)在自動(dòng)取款機(jī)的看法。他們來(lái)自不同的專業(yè)，有著不同的性格，男女比例為21比10.調(diào)查地點(diǎn) 教一、教四和主樓自習(xí)室，完成20份調(diào)查問(wèn)卷；學(xué)九樓宿舍，完成11份調(diào)查問(wèn)卷。變更地點(diǎn)是為了使調(diào)查能覆蓋不同的客觀條

2、件。自動(dòng)取款機(jī)用戶心理調(diào)查表及調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)在取款的時(shí)候，您是否會(huì)注意周?chē)娜嘶蚴挛颽 是（5） b 否 （26）若是的話，那么您關(guān)注的主要原因是哪一方面a 自己的財(cái)產(chǎn)安全 （3）b ATM卡的密碼安全 （21）（2個(gè)選a且b）在您取款的過(guò)程中，你覺(jué)得機(jī)器的指示引導(dǎo)功能怎樣a 清楚，操作方便 （15）b 有點(diǎn)模糊 （13）c易使人出現(xiàn)錯(cuò)誤操作（3）在您取款的過(guò)程中，一般要等一段時(shí)間，此間你有何感a 時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，易使人產(chǎn)生產(chǎn)生無(wú)聊或煩躁的情緒 （23）b 很正常，心里比較自然 （8）4） 對(duì)這段時(shí)間內(nèi)插播的廣告，您的印象是a 活潑、絢麗，可以調(diào)節(jié)人的心態(tài) （5）b 很普通，有點(diǎn)單調(diào)乏味 （13）c

3、 有點(diǎn)炫，無(wú)聊 （12）4）在下列新的想法中，你比較傾向于哪一種a 插播一段天氣預(yù)報(bào) （11）b 插播一段動(dòng)畫(huà) （9）c 插播一段溫情提示 （9）（2人選abc）如果你對(duì)你的密碼不太清楚，你希望機(jī)器給你多少次重新輸入的機(jī)會(huì)a 1次 （0）b 2次 （3）c 3次 （26）d 3次以上 （2）6）你覺(jué)得自動(dòng)取款機(jī)的空間應(yīng)該是a 封閉的 （26）b 敞開(kāi)的 （5）7）你覺(jué)得自動(dòng)取款機(jī)一米線問(wèn)題應(yīng)該怎么解決a 根本不需要設(shè)置，大家自覺(jué)遵守就是了 （2）b 應(yīng)該明確設(shè)置 （28）c 根本不存在這個(gè)問(wèn)題 （1）8）你看到自動(dòng)取款機(jī)旁邊的攝像頭有什么感受a 很不舒服，根本不需要那東西 （2）b 不太舒服，

4、應(yīng)該把它裝在隱蔽處 （10）c 沒(méi)有覺(jué)察它的存在 （19）9）你有過(guò)晚上取錢(qián)的經(jīng)歷嗎a 有 （23）b 沒(méi)有 （8）若有，屏幕、燈光、外面的環(huán)境給你的整體感受是a 柔和，氛圍比較溫和 （12）b 對(duì)比有點(diǎn)強(qiáng)烈，氛圍比較冷淡 （9）c 對(duì)比強(qiáng)烈，有一種恐怖的感覺(jué) （2）10）你認(rèn)為自動(dòng)取款機(jī)應(yīng)該放在什么地方，其門(mén)應(yīng)該朝哪個(gè)方向a 設(shè)在人員比較集中的地方，但其門(mén)應(yīng)背對(duì)著主干道 （20）b 設(shè)在人員比較偏僻的場(chǎng)合，但那里應(yīng)該比較安全 （90）（2個(gè)選其他）調(diào)查結(jié)果的簡(jiǎn)要分析在取款的時(shí)候，大部分人害怕別人偷窺自己的密碼，所以會(huì)關(guān)注周?chē)娜撕褪挛铩纳鐣?huì)心理學(xué)角度分析，自動(dòng)取款機(jī)為中心的環(huán)境屬于公共場(chǎng)合

5、，人們一般彼此素不相識(shí)，沒(méi)人要求一定的公共距離，此距離一般為39m。現(xiàn)今靠公共意識(shí)建立和維持的距離，很難滿足個(gè)人心理空間的需要。封閉的空間為大多數(shù)人歡迎；多數(shù)人傾向于設(shè)置一米線來(lái)界定取款和等待區(qū)域。將近50%的用戶認(rèn)為取款機(jī)的指示引導(dǎo)功能還比較模糊，有必要加以改進(jìn)；當(dāng)用戶輸錯(cuò)密碼時(shí)，80%以上的用戶希望機(jī)器給予3次重新輸入的機(jī)會(huì)，這些問(wèn)題都和用戶界面息息相關(guān)。在取款的過(guò)程中，用戶覺(jué)得等待時(shí)間較長(zhǎng)，期間插播的商業(yè)廣告不能構(gòu)成用戶視覺(jué)的興趣點(diǎn)，他們更關(guān)心和自身有關(guān)的事物，這也是下面提出改進(jìn)的方面。攝像頭應(yīng)該放在更為隱蔽的地方，因?yàn)榭吹剿娜似毡橛X(jué)得不舒服。它是一種公共安全保障，人們只有需要它的時(shí)候

6、（譬如ATM卡丟失的時(shí)候）才會(huì)關(guān)心它的存在。相當(dāng)一部分人認(rèn)為晚上自動(dòng)取款機(jī)屏幕、燈光和周?chē)h(huán)境氛圍人情味不足，甚至?xí)谷水a(chǎn)生驚恐，改進(jìn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)使盡可能多的人有放松的心情。人們對(duì)來(lái)往人員多，較為繁華的地段的取款機(jī)感到更放心，因?yàn)楣踩后w對(duì)罪犯的震懾比偏僻場(chǎng)所的保安措施更有效。以上述調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，我們按照部分到整體的分析思路，來(lái)展開(kāi)自動(dòng)取款機(jī)系統(tǒng)及其環(huán)境的分析。2.系統(tǒng)分析（1）顯示控制部分 自動(dòng)取款機(jī)的顯示控制部分主要由計(jì)算機(jī)顯示屏、控制按鍵（包括數(shù)字按鍵、功能按鍵）組成，是人們對(duì)話的重點(diǎn)。它提示用戶輸入密碼并反饋相應(yīng)的信息；指示引導(dǎo)用戶完成一系列操作，使用戶可以查詢余額、修改密碼、提取一定

7、數(shù)量的現(xiàn)金等等。顯示裝置的尺寸和傳遞信息的方式若不恰當(dāng)，容易讓用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤操作或不敢進(jìn)行關(guān)鍵的操作。人機(jī)信息交換過(guò)程的清楚、簡(jiǎn)便是自動(dòng)取款機(jī)不斷改進(jìn)的方向。我們的第一步工作是分析取款機(jī)的宜人性人體尺寸，即它的高低與人的相應(yīng)部位是否適應(yīng)，布置是否設(shè)在人操作方便、反應(yīng)靈活的范圍之內(nèi)。空間尺寸。中國(guó)成年男性95%的人身高為1755mm，最大肩寬為469mm，而自動(dòng)取款機(jī)的空間尺寸2200mm（高）1080mm（寬）930mm（長(zhǎng)），人們?cè)谶@個(gè)空間里都有一定的自由度。數(shù)字鍵盤(pán)高度。從圖2可以看出，數(shù)字鍵盤(pán)中心離地面高度為（9809510）mm=1085mm。下面結(jié)合人體尺寸標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析它的自

8、動(dòng)取款機(jī)屬于成年男女通用的一般工業(yè)產(chǎn)品。針對(duì)立姿操作，產(chǎn)品的尺寸選擇應(yīng)該參考女性的5%作為尺寸的下限值，男性的95%作為尺寸的上限值（表1，圖3），考慮到密碼隱私的保護(hù)。可選取女性的5%為標(biāo)準(zhǔn)。人機(jī)學(xué)中針對(duì)這種情況，有另一種說(shuō)法，就是尺寸的依據(jù)取為（男子95%的人體尺寸+女子5%的人體尺寸）/2.按照前一種原則，肘高取954mm；按照后一種原則，肘高?。?096+899）/2mm=997.5mm。尺寸修正量：著裝修正量考慮鞋高2538mm；操作適宜高度作業(yè)面高度應(yīng)在肘部以下50100mm。結(jié)合兩種原則和尺寸修正量，按照前一種原則，數(shù)字鍵盤(pán)中心離地適宜高度為879942mm；按照后一種原則為92

9、2.5985.5mm。所以現(xiàn)有的尺寸1085不能使多數(shù)人比較舒服地操作。3)顯示屏的高度。它影響人們的觀察效果，現(xiàn)有的顯示屏與鉛直面成20我們使用自動(dòng)取款機(jī)時(shí)，距離操作臺(tái)50200mm不等。通過(guò)測(cè)量與計(jì)算得到：顯示屏最上端距離地面為1293mm，最下端距離地面為1173mm。人的眼高尺寸女性的P5=1371mm、男性的P95=1664mm，加上穿鞋的修正量2538mm，計(jì)算后得到（計(jì)算式略）：俯視角度最大為55.1度68.3度；俯視角度最小為12.7度20.8度；視距為327645mm。人的最大視區(qū)為視平線以上50度和視平線以下70度，如圖5所示。從上述計(jì)算可知，自動(dòng)取款機(jī)的顯示屏基本上滿足要

10、求，但鑒于顯示視頻顏色并不是單一的，需要考慮人的眼球可辨別的視區(qū)為視平線以上30度和視平線以下40度，因此設(shè)計(jì)并不完善。顯示屏幕和按鍵顯示屏幕整體 屏幕的大小為177mm*128mm（圖6），尺寸較小，功能提示文字放在屏幕的外圍，比較符合人的視覺(jué)心理-認(rèn)知要求。視角 熒光屏的平面應(yīng)該與觀察者的視線垂直。正常站姿人的視線一般在水平線以下10度左右，顯示屏幕的傾角為20度。因?yàn)樵谧匀灰暰€上下20度范圍之內(nèi)，觀察精度沒(méi)有明顯的下降。綜合考慮，可以認(rèn)為合適的視區(qū)應(yīng)該在視平線以下20度30度范圍內(nèi)。視距 操作時(shí)的視距為327645mm，小于正常的視距710mm。應(yīng)該使顯示屏幕再后退一定的 距離，兼顧人體

11、尺寸和心理因素的需要，100200mm大體合適。顏色 該自動(dòng)取款機(jī)的屏幕背景是較深的藍(lán)色，功能提示符號(hào)和文字為明度較高的中黃色（圖6）。基本符合深色背景淺色主體的視覺(jué)識(shí)別機(jī)能。采用藍(lán)色背景為人們的心理所向，是現(xiàn)代科技的代言色。折中的設(shè)想是進(jìn)一步降低背景藍(lán)色的明度或者提高字符黃色的明度或純度。圖形符號(hào)提示 以漢字和箭頭的形式來(lái)設(shè)計(jì)，能夠使用戶完成相應(yīng)的功能。我校近一半學(xué)生認(rèn)為其提示引導(dǎo)功能還比較模糊，說(shuō)明它的設(shè)計(jì)還存在不足?？菰锏奈淖帧⒑?jiǎn)單的箭頭傳遞信息的效率，遠(yuǎn)不及具有形、意、色等多種刺激因素融合的生動(dòng)的圖形符號(hào)。后者傳遞信息量大，抗干擾能力強(qiáng)，易于接收，減少認(rèn)知時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)符號(hào)的記憶和提高操

12、作者的反應(yīng)速度。在功能指示項(xiàng)目的排布上，“查詢”和“取卡”放在界面的左側(cè)，而“取款”和“修改密碼”放在界面的右側(cè)，有以下問(wèn)題：大多數(shù)人是右利者，常用的“取款”和“取卡”選項(xiàng)應(yīng)放在右邊，而“查詢”和“修改密碼”選項(xiàng)訪問(wèn)率低，應(yīng)該放在左邊。布局不夠緊湊，由于視線的跳躍過(guò)大，增大用戶的記憶負(fù)擔(dān)，用戶需要重新喚醒先前的行為。用戶使用自動(dòng)取款機(jī)時(shí)俯視角較大，而屏幕的放置傾角為20度，且外面的按鍵有一定厚度差。這樣會(huì)造成用戶把按鍵和屏幕箭頭的指示對(duì)應(yīng)關(guān)系弄錯(cuò)位，從而造成誤操作。雖然不會(huì)引起款額差錯(cuò),但勢(shì)必延長(zhǎng)用戶的取款過(guò)程。按鍵尺寸 按鍵應(yīng)該按照手指的尺寸和指端弧形設(shè)計(jì)，矩形按鍵10mm*10mm，10m

13、m*10mm或15mm*20mm，按鍵高出盤(pán)面510mm，端面形式以中凹型為優(yōu)，可增強(qiáng)手指的觸感，便于操作。按鍵的間距應(yīng)使手不易按著兩個(gè)鍵。用上述要求來(lái)考察現(xiàn)有的按鍵：現(xiàn)有按鍵尺寸如圖8所示，平面尺寸為16mm*22mm和16mm*20mm，可以保證4mm或7mm的間距（圖9），不會(huì)導(dǎo)致一下按下兩個(gè)鍵錯(cuò)誤的出現(xiàn)。鍵盤(pán)凸出面板高度為12mm，小于512mm的要求。材質(zhì)為金屬，表面為平面，按的時(shí)候較為費(fèi)力。但從心理學(xué)角度講，輕松省力的操作往往使人漫不經(jīng)心，現(xiàn)在的按鍵使用雖然慢，但按下去都很踏實(shí)，機(jī)器會(huì)發(fā)出響聲來(lái)反饋你的行為。所以還是合適的。功能提示符號(hào)（圖10） 首先，它的數(shù)字排列有悖于人們的認(rèn)知

14、習(xí)慣，增加了用戶的記憶負(fù)擔(dān)，應(yīng)把“1”、“7”所在的行顛倒一下。第二，“取消”、“更正”、“輸入”功能顏色提示符合人們的認(rèn)知習(xí)慣；但“取消”、“更正”兩個(gè)功能的利用率相當(dāng)?shù)?，它們所反饋的信息由重疊的地方，用戶不敢輕易取嘗試使用，更多的是等待機(jī)器提示重新輸入。第三，小數(shù)點(diǎn)在此項(xiàng)服務(wù)中也是多余的，現(xiàn)在完全可以以50或100為基本單位。第四，空格鍵的設(shè)置只是為了使按鍵的布局飽滿，沒(méi)有實(shí)際的功能，所以應(yīng)該予以取消。第五，“輸入”這種表達(dá)會(huì)給人誤解，所以機(jī)器避免不了在屏幕上提示一番，只需把它改為“確認(rèn)”或“確定”即可。我們的改進(jìn)設(shè)計(jì)，嘗試?yán)靡庀蟮姆?hào)來(lái)傳遞信息，能提供快速、準(zhǔn)確、完善的服務(wù)。顯示屏左右

15、8個(gè)對(duì)稱的按鍵分布也有不合理的地方（圖11）。它們的特征完全相同，用戶必須慎讀文字后才能執(zhí)行操作；這里雖然可以降低用戶出錯(cuò)率，但用戶選錯(cuò)了操作，浪費(fèi)的時(shí)間大于用戶的認(rèn)知時(shí)間。所以綜合考慮，在子界面附加一項(xiàng)用戶可以控制的功能，用于返回主界面，這樣，對(duì)于不同子界面的不同功能，不同使用頻率的按鍵將更為靈活，更加豐富多彩。（2）出鈔和ATM卡控制部分 這一部分主要涉及機(jī)器的反應(yīng)時(shí)間和操作流程的方便與否。我們做了測(cè)試，機(jī)器執(zhí)行用戶的選擇，如“查詢”和“修改個(gè)人密碼”、“取卡”的時(shí)間為10s左右，而按下“取款”按鈕之后，到出鈔需要將近20s，在用戶不需打印客戶憑證的情況下，機(jī)器吐卡又要15s的間隔。用戶界

16、面設(shè)計(jì)的相關(guān)理論說(shuō)明，在人們無(wú)所事事的等待過(guò)程中，10s將使大多數(shù)用戶開(kāi)始煩躁不安。由此可以推知，“取卡”可謂“漫長(zhǎng)”的等待?？赡苁强紤]現(xiàn)有的技術(shù)還不能滿足用戶的這種需求，為了調(diào)節(jié)用戶的心理，自動(dòng)取款機(jī)插播了商業(yè)廣告。調(diào)查表示，絕大多數(shù)用戶認(rèn)為與電視廣告一樣單調(diào)無(wú)味。它失敗的地方是，這些內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有什么價(jià)值可言。選擇和人們生活息息相關(guān)的或者能吸引視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的興趣的東西，如天氣預(yù)報(bào)、公益廣告、公共安全提示、溫情祝福等，都可能從心理上使用戶感覺(jué)到充實(shí)，為他們所接納。還有人們?cè)谌∵^(guò)錢(qián)之后，下意識(shí)地等待機(jī)器自動(dòng)吐卡，但現(xiàn)在的操作流程是機(jī)器在提示是否打印客戶憑證大概幾秒鐘后，等待用戶選擇“取卡

17、”后完成。其本意可能是考慮用戶在取錢(qián)后還要修改密碼或查詢余額等，但根據(jù)我們分析，一般人會(huì)在取錢(qián)之前執(zhí)行這些功能，而在客戶憑證顯示用戶賬戶相關(guān)的詳盡的信息，用戶就比較放心了。自動(dòng)取款機(jī)的整體環(huán)境分析2）位置的選取。主要考慮一下幾個(gè)方面：距離學(xué)生宿舍較近；人員比較集中，比較安全；好維護(hù)管理；比較安靜，沒(méi)有外界打擾；光照條件好。我校的自動(dòng)取款機(jī)在郵儲(chǔ)旁邊，很方便維護(hù)管理，也符合學(xué)生的習(xí)慣。由于坐北朝南，其東面是馬路，沒(méi)有高的障礙物阻擋，所以，光照條件比較好。大部分人在取錢(qián)時(shí)，都有一種防范的心理，所以自動(dòng)取款機(jī)應(yīng)該盡量避免主干道，最好與主干道有個(gè)不小于90度的角度。2）外圍空間?？傮w空間應(yīng)盡量符合人的

18、認(rèn)知和操作習(xí)慣，同時(shí)，也要考慮作業(yè)空間的社會(huì)因素，主要是人的心理空間和近身空間。對(duì)素不相識(shí)的，與自己無(wú)直接交往的人，人的心理空間一般在39m。而近身空間的大小與心理環(huán)境直接相關(guān)，正面的近身空間最小，后面次之，側(cè)面最大。取錢(qián)時(shí)，若有人接近，容易被認(rèn)為有侵犯意圖，所需要的近身空間就要大一些。一般人在取款時(shí)，其他的人應(yīng)與他保持在1m以上。但就我校來(lái)說(shuō)，雖然我們都是大學(xué)生，但也避免不了有人不小心踏進(jìn)1m之內(nèi)。取前者也提心吊膽，總擔(dān)心別人不小心看到密碼。所以，最好是能明確地設(shè)置1米線，以保證用戶有足夠的心理空間。但如果太明顯，會(huì)讓人感覺(jué)不舒服，有點(diǎn)讓人小看我們大學(xué)生的自覺(jué)性。如果仍然采取現(xiàn)有的排隊(duì)形式，

19、還會(huì)引起另外一個(gè)尷尬；大家的視線會(huì)集中在取款者身上，會(huì)讓取款者有不安的心理。另外，排隊(duì)也會(huì)讓用戶感到疲勞。我們考慮只要對(duì)現(xiàn)有的自動(dòng)取款機(jī)的外圍空間稍加改動(dòng)，在前面加一排座位，即可解決這一問(wèn)題，如圖12所示。左右兩排的座椅是相背的，每排的座椅彼此有一定的距離?？紤]到有的同學(xué)可能和朋友一起來(lái)取錢(qián)，所以設(shè)計(jì)了前后兩排座椅。如此就可以有效地確定1米線，又不會(huì)引起大家的反感，還可以給人家提供休息的空間。3）空間尺寸的確定。就心理上來(lái)說(shuō)，封閉的空間容易給人帶來(lái)安全感，但空間太過(guò)狹小，又會(huì)讓人產(chǎn)生壓抑感。所以，空間的大小的選取人的心理和生理尺寸以及作業(yè)空間，人取錢(qián)時(shí)一般都是站著的，成年男性立姿尺寸如表2所示。自動(dòng)取款