一線主管管理之班組長篇(PPT 52頁)

1、 如何做好班組長？ 一線主管管理之班組長篇2022/7/241人力資源保留與發(fā)展專題課程守則:守時的習(xí)慣封閉的環(huán)境投入的心態(tài)有容乃大2人力資源保留與發(fā)展專題課程目標(biāo)： 一、全面了解班組長在企業(yè)管理中地位，使命和重要作用 30Min By Mary二、掌握班組長的職責(zé)和日常工作技巧 2Hours By Jurgen三、了解和發(fā)現(xiàn)班組長的管理水平現(xiàn)狀和基本技能要求 2Hours 溝通風(fēng)格角色練習(xí)及制定個人發(fā)展計劃 Group Discussion 四、學(xué)習(xí)班組長如何履行職責(zé)的方法和技巧？ 3Hours 計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督 By Max/MYM五、學(xué)習(xí)如何提升班組長的管理能力 2Hours

2、 By WD/ Mary 3人力資源保留與發(fā)展專題第一章：班組長在企業(yè)管理中的地位 作用和工作職責(zé)4人力資源保留與發(fā)展專題企業(yè)的縱向管理層次 經(jīng)營層管 理 層執(zhí) 行 層企業(yè)戰(zhàn)略的制定和重大決策基層的管理者層層組織和督促員工保質(zhì)保量地完成各項戰(zhàn)略和任務(wù)5人力資源保留與發(fā)展專題班組長的地位 職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小兵頭將尾,承上啟下6人力資源保留與發(fā)展專題案例討論： 王剛到底怎么了？王剛由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長崗位，可是過不多久，在面對很多問題后，他感到困惑1、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟.2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有

3、情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就.4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？5、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？11、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞

4、好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？7人力資源保留與發(fā)展專題案例討論之：討論問題：，面對來自不同方面的壓力，王剛?cè)绾蝸頂[正自己的角色？（對上，對下，平級），結(jié)合班組長的工作職責(zé)，假設(shè)你就是王剛，你如何來處理這樣的困境？（請按輕重緩急） ，試總結(jié)班組長的工作目標(biāo)是什么？ 8人力資源保留與發(fā)展專題為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿9人力資源保留與發(fā)展專題班組長的管理水平現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務(wù)尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度

5、和作風(fēng)生硬得過且過，對工作沒有責(zé)任心踏實勤奮，不適合擔(dān)任管理工作義氣用事，缺乏原則，非正式團體的小頭目10人力資源保留與發(fā)展專題自我思考： 號稱“兵頭將尾”的班組長是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者作為一名班組長，你現(xiàn)在是否能肩負(fù)這一重任呢？ 11人力資源保留與發(fā)展專題成就動機生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者12人力資源保留與發(fā)展專題管理層的技能要求 見識，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力德法術(shù)中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求之：13人力資源保留與發(fā)展專題請根據(jù)，三人的三項技能

6、權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領(lǐng)導(dǎo)者？ 小組討論： 領(lǐng)導(dǎo)者見識人情技術(shù)所屬層級A473518高層中層基層B314227高層中層基層C183547高層中層基層14人力資源保留與發(fā)展專題人際溝通風(fēng)格類型 分析型 支配型 隨和型 表達(dá)型注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥過程控制、競爭 結(jié)果理解、合作、被接受作秀、受歡迎、被稱贊長處計劃、系統(tǒng)全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓善傾聽、協(xié)作善始善終熱情、愉悅 感染力強弱點過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強不善傾聽、無耐心、不重情感過于敏感、不果斷、無大志不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行不喜歡無條理、無規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔寡斷不重情感、遇事急躁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)對待壓力退縮、不服管挑戰(zhàn)、不

7、服輸屈從、猶豫不決玩世不恭、敷衍了事決策時反復(fù)審議果斷與別人協(xié)商憑感覺害怕被別人挑剔被利用突然變故不討人喜歡獲得安穩(wěn)感的手段準(zhǔn)備充分控制別人或局面友情娛樂衡量個人價值的方法精確度成效性、影響度合群度、貢獻(xiàn)度認(rèn)可度、受歡迎程度15人力資源保留與發(fā)展專題第二章：目標(biāo)管理之計劃篇16人力資源保留與發(fā)展專題什么是管理？17人力資源保留與發(fā)展專題目標(biāo)管理 目標(biāo)就是結(jié)果要求績效就是用滿足目標(biāo)的行為產(chǎn)生結(jié)果組織的整體目標(biāo)只有一個一個整體的業(yè)績一個共同的努力方向 什么是目標(biāo)/績效?18人力資源保留與發(fā)展專題組織的整體目標(biāo) 創(chuàng)造一種高績效的文化發(fā)展雇員支持新產(chǎn)品的開發(fā)增加銷量改進(jìn)管理者和下屬的溝通分解公司的目標(biāo)

8、和期望的企業(yè)結(jié)果增加雇員的生產(chǎn)力實現(xiàn)商業(yè)結(jié)果（EPS, Profit, Market penetration, etc. ）19人力資源保留與發(fā)展專題MBO 的典型步驟 l 理解、認(rèn)同組織近期目標(biāo)及遠(yuǎn)景 l在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo) l部門經(jīng)理傳達(dá)公司及部門目標(biāo) l 員工擬訂個人目標(biāo) l 部門經(jīng)理與員工探討目標(biāo) l 達(dá)成一致，雙方簽字認(rèn)可 l管理者與下級共同商定任何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 l實施行動計劃 l 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋 l 基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn) 20人力資源保留與發(fā)展專題數(shù)量：在一個時間階段完成的工作量質(zhì)量/服務(wù)：結(jié)果是怎樣達(dá)成的，是否

9、合乎標(biāo)準(zhǔn)；如何處理關(guān)系來確保內(nèi)、外部客戶滿意成本：達(dá)成結(jié)果的開銷,花的錢,消耗的材料時間：是否滿足時間進(jìn)度 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的4個方面21人力資源保留與發(fā)展專題 舉例: 車間的PQCDSM目標(biāo)M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導(dǎo) 下屬、培訓(xùn)、崗位管理Q質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)C成本：運營成本，壓貨成本，水電煤節(jié)省D交貨期：按時交貨S安全：設(shè)施保養(yǎng)、人員配置、安全教育、 作業(yè)方法、事故防范 22人力資源保留與發(fā)展專題做計劃的基本程序：先謀而斷反對無謀而斷，先斷后謀如何做好計劃？最忌諱：胸有無數(shù)點子，情況不明卻膽子大23人力資源保留與發(fā)展專題如何做好計劃？24人力資源保留與發(fā)展專題界定問題：常規(guī)

10、問題：損耗、廢料、原材料費、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間偶發(fā)問題：損耗、不良率、作業(yè)時間、加班時間；接口問題：交接班問題,部門接口問題25人力資源保留與發(fā)展專題原因分析頭腦風(fēng)暴法提出頭腦風(fēng)暴法的中心話題，取得一致，寫下來讓每人都能看到每個成員輪流發(fā)表想法，不要指責(zé)，詰問記下每一個想法，寫在寫字板上輪流發(fā)表意見直到所有成員都PASS整理想法，刪除重復(fù)部分26人力資源保留與發(fā)展專題3、確定原因 針對分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4-6個主要原因作為改善對象。 l應(yīng)評估項目： l時間是否在預(yù)定的時間內(nèi)能完成 l成本是否能減少或避免 l人力是否能參加，是否有能力完成 l效益能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟

11、效果，有推廣價值嗎 l可行性可操作嗎27人力資源保留與發(fā)展專題4、制定對策Why為什么要制定各項計劃和措施Where在哪里進(jìn)行，哪個部門負(fù)責(zé)What干到什么程度，目標(biāo)有那些Who誰來干，誰對措施負(fù)責(zé)When何時完成How怎么干28人力資源保留與發(fā)展專題5、實施計劃需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項要及時反映和上報注意潛在問題的預(yù)防29人力資源保留與發(fā)展專題6、檢查效果 目的達(dá)到了嗎？正確地實行了嗎？安全地實施了嗎？預(yù)算是否對？達(dá)到相關(guān)人員的協(xié)助了嗎？30人力資源保留與發(fā)展專題7、總結(jié)經(jīng)驗根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。31人力資源保留

12、與發(fā)展專題8、遺留問題這個循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過程和業(yè)績。32人力資源保留與發(fā)展專題第三章：如何改變現(xiàn)狀？33人力資源保留與發(fā)展專題案例討論：西方有個馬戲團有一個絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高馬戲團是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始時跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直得跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為

13、學(xué)中稱為強化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。請結(jié)合日常工作中的實例，談?wù)勅绾卫脧娀碚搧韴?zhí)行規(guī)章制度的原則？34人力資源保留與發(fā)展專題流程再造清除過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷失誤重復(fù)檢驗協(xié)調(diào)自動化臟活難活險活乏味的工作 整合工作團隊顧客供應(yīng)商數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析簡化表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域非增值活動簡化表格一人干的事不能兩人干提高效率35人力資源保留與發(fā)展專題王剛走向基層管理的班組長崗位兩個多月了，逐步適應(yīng)了工作。但又過不多久，在面對很多問題后，他再次感到困惑1、設(shè)備故障高, ，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？2、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)

14、頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？如果你是王剛，如何在各種緊急的時刻快速準(zhǔn)確地做出決斷呢？如果同樣的緊急事件反復(fù)出現(xiàn)，又該如何來處理解決呢？緊急情況如何決斷？36人力資源保留與發(fā)展專題簡單問題的處理方法遇到問題當(dāng)場進(jìn)行處理追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個為什么直到找到最直接的根本原因在問題的根源處進(jìn)行解決制定措施，預(yù)防再發(fā)生37人力資源保留與發(fā)展專題第四章：工作如何協(xié)調(diào)？38人力資源保留與發(fā)展專題P狀態(tài)：家長狀態(tài)命令式口吻，武斷，暴躁A狀態(tài)：成人狀態(tài)理智，冷靜，與對方保持一定的距離C狀態(tài)：兒童狀態(tài)喜怒無常，說話走極端，容易懂情緒溝通的P-A-C理論39人力資源保留與發(fā)展專題下級：“頭兒還加班呀，快熱死了？”下級：“

15、班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？”上級：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真完成”上級：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累了跟誰說呀？”角色扮演：40人力資源保留與發(fā)展專題如何監(jiān)督和控制？監(jiān)督和檢查的原則：一般和關(guān)鍵相結(jié)合，平時和抽查相結(jié)合質(zhì)量管理點：重點關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控點（關(guān)鍵工序，崗位交接處）變事后管理為事前管理41人力資源保留與發(fā)展專題如何監(jiān)督和控制？控制和駕馭局面：對下屬曉之以理，動之以情，用簡易代替命令沖突的管理：批評建議法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法42人力資源保留與發(fā)展專題第五章：班組長的權(quán)力和管理原則？43人力資源保留與發(fā)

16、展專題班組長的管理原則辦班前布置，中間控制， 事后檢查44人力資源保留與發(fā)展專題班組長的權(quán)力類型45人力資源保留與發(fā)展專題如何提高影響力？力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。46人力資源保留與發(fā)展專題權(quán)變理論圖81 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖47人力資

17、源保留與發(fā)展專題權(quán)變理論圖91 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖48人力資源保留與發(fā)展專題權(quán)變理論圖92 管理方格圖49人力資源保留與發(fā)展專題權(quán)變理論11型11型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打擾，愛說中性的牢騷話，遇到自己無法推掉的工作就交由下級辦理。用人的原則是來者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開始員工滿意度高，后來發(fā)現(xiàn)真相，非常失望。91型91型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強，目的是完成工作，對下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強的人，進(jìn)攻性強。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張，效率下降。19型19型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。重視下級對自己的評

18、價，與下級打成一片。能容忍下級的各種行為，因而滋長了一種懶散氣氛，滿意度較高。有的管理者抱怨考核時分低，但是分太高反而不太正常。因為管理與被管理本身就是一對矛盾，一味地追求高分會造成效率下降，隨便為員工減壓，窒息了進(jìn)步，壓抑了創(chuàng)造力，使有信心的人失望。55型55型，即中間型。熱衷于弄清多數(shù)人的意見，有風(fēng)度。健談而不深刻，在管理中不用命令，喜歡激勵和溝通。既重視人的優(yōu)點，也指出人的缺點。非常善于和非正式群體保持良好的關(guān)系。用人原則是“選合得來的”人。對工作需求和個人需求都不忽視，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級都能接受的水平，即打靶打七環(huán)。這種方式有長期支持性，對于日常事物多、規(guī)則方式多的組織比較適應(yīng)，但容易使人變得油滑。99型99型，即團隊管理型。對目標(biāo)和途徑有深刻的認(rèn)識，善學(xué)習(xí)，有獨到的管理哲學(xué)，自我實現(xiàn)的層次較高。善于把組織和個人的目標(biāo)有機地結(jié)合在一起。能向下級指明前