信訪業(yè)務(wù)能力測試題

1、-. z.信訪業(yè)務(wù)能力測試題一、填空題20分，每空1分 1. 各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要按照信訪條例、分級負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則和有關(guān)規(guī)定，分級受理職責(zé)圍的信訪事項(xiàng)，并按規(guī)定的程序和期限辦理。2、對已三級終結(jié)認(rèn)定備案的信訪事項(xiàng)，來訪人仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪機(jī)構(gòu)和其他行政。3、信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理，來訪人在規(guī)定期限向受理或辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，上級機(jī)關(guān)。4、各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)以外的行政機(jī)關(guān)按照信訪條例規(guī)定的程序、期限，負(fù)責(zé)受理、辦理法定職權(quán)圍的初信初訪事項(xiàng)，并答復(fù)信訪人。5、有權(quán)處理機(jī)關(guān)收到

2、初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在日決定是否受理，并向信訪人出具是否受理告知書。6、有權(quán)處理責(zé)任單位收到信訪部門轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，對確定受理信訪事項(xiàng)的要出具，對不予受理的信訪事項(xiàng)要出具.7、按規(guī)定，信訪事項(xiàng)作出處理(復(fù)查)意見時(shí)應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知信訪人、的權(quán)利，包括方式和時(shí)限等。8.信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價(jià)工作是為了承受群眾對信訪事項(xiàng)和的評價(jià)。9. 各級黨委、政府信訪工作機(jī)構(gòu)要定期通報(bào)群眾來信及辦理情況，重點(diǎn)通報(bào)來信事項(xiàng)的按期參評率、自辦處理單填寫率等情況，對工作好的地方和部門予以表揚(yáng)，對達(dá)不到要求或工作落后的提出批評，并納入年度考核疇.10.各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)登記受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)在15天分級完成向有權(quán)處理

3、機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)送、交辦工作，國家局登記受理的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送、交辦時(shí)限為：國家局5天，省局3天，市級天、縣級天。11.信訪人自收到信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書之日起日，即可進(jìn)展?jié)M意度評價(jià)；超過日未作評價(jià)的，視為超期未評價(jià)。12.信訪部門需在收到網(wǎng)上信訪信訪件后及時(shí)在網(wǎng)上向信訪人出具，告知信訪人已轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)。 二、判斷題40分，每題2分各級黨委、政府信訪工作機(jī)構(gòu)和已信訪信息系統(tǒng)的部門，交辦、轉(zhuǎn)送、報(bào)告、審核等公文流轉(zhuǎn)一律在全國信訪信息系統(tǒng)以電子文檔進(jìn)展；對未信訪信息系統(tǒng)的部門，可以紙質(zhì)函件流轉(zhuǎn)，并將辦結(jié)報(bào)告、答復(fù)意見書等材料掃描上傳至系統(tǒng)，以便歸檔查詢。( ) 向信訪人反響答復(fù)意見時(shí)，可由1名工作人員實(shí)地送達(dá)

4、，當(dāng)面聽取來信人的意見并引導(dǎo)其簽名確認(rèn)，告知其申請復(fù)查、復(fù)核的權(quán)利和時(shí)限。 ( )來信人在異地不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)通過或其他渠道告知其處理意見，并如實(shí)記錄來信人意見和態(tài)度，可以代替來信人簽字。( )滿意度評價(jià)是指信訪人對各級黨委政府信訪工作機(jī)構(gòu)辦理信訪事項(xiàng)工作情況作出的評價(jià)。 滿意度評價(jià)工作堅(jiān)持誰辦理、誰負(fù)責(zé)公開、誰承受評價(jià)的原則；堅(jiān)持效勞群眾、依靠群眾、讓群眾參與、由群眾評價(jià)的原則；堅(jiān)持公開透明、承受監(jiān)視、主動(dòng)改進(jìn)工作的原則；堅(jiān)持科學(xué)管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)明紀(jì)律、提高效能的原則。 各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)對來訪人反映的信訪事項(xiàng)要逐一登記，在規(guī)定期限決定是否受理，并告知來訪人。有權(quán)

5、處理機(jī)關(guān)根據(jù)具體情況向來訪人出具是否受理告知書。 來訪人對信訪事項(xiàng)處理復(fù)查意見不服，未提出復(fù)查復(fù)核請求而到上級機(jī)關(guān)再次走訪的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)可以受理，也可以引導(dǎo)來訪人走復(fù)查復(fù)核程序。 有權(quán)處理機(jī)關(guān)要在規(guī)定期限辦理信訪事項(xiàng)，向來訪人出具處理意見書，并告知請求復(fù)查復(fù)核的期限和機(jī)關(guān)。 各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)要及時(shí)將信訪事項(xiàng)信息及受理、辦理環(huán)節(jié)各項(xiàng)書面文書統(tǒng)一錄入全國信訪信息系統(tǒng)，確保程序規(guī)、數(shù)據(jù)完整、信息共享。 信訪人向不同行政機(jī)關(guān)或同一行政機(jī)關(guān)不同部門提出信訪事項(xiàng)的，先行收到的機(jī)關(guān)或部門先行受理，并錄入信訪信息系統(tǒng)。 縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督辦本級

6、和下級有權(quán)處理機(jī)關(guān)初信初訪事項(xiàng)的受理辦理情況。對不按規(guī)定登記錄入、應(yīng)當(dāng)受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理、不反響辦理結(jié)果或不執(zhí)行處理意見的，群眾評價(jià)不滿意且確因工作不當(dāng)引發(fā)信轉(zhuǎn)訪、重復(fù)信訪或越級走訪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)工作的建議；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照信訪條例和關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定等法規(guī)文件，向有關(guān)地方和部門提出責(zé)任追究建議。 *市*區(qū)在辦理*信訪事項(xiàng)時(shí)，由該區(qū)信訪局出具答復(fù)意見書，并錄入信息系統(tǒng)。 *鎮(zhèn)*反映*村支書以權(quán)謀私的問題，該鎮(zhèn)用一份村兩委召開的會(huì)議記錄作為調(diào)查處理意見，且被舉報(bào)人列席會(huì)議。 信息錄入時(shí)，為提高工作效率，概況中可以簡單登記為反映農(nóng)民工工

7、資問題、反映村干部違紀(jì)問題、干部問題、土地問題。 *市*區(qū)*致信國家投訴受理辦公室，反映*集團(tuán)因強(qiáng)征土地將其打成重傷、請求救助等。省信訪局交辦至該市信訪局，最終交辦至該市公安局區(qū)分局處理。該市信訪局將區(qū)公安分局的辦理情況容作為答復(fù)意見書上報(bào)省局。 *鎮(zhèn)*曾到鎮(zhèn)上反映信訪事項(xiàng)，后進(jìn)京上訪，上級逐級交辦后，鎮(zhèn)政府進(jìn)展了來訪事項(xiàng)登記、并補(bǔ)辦了受理告知等相關(guān)手續(xù)。 國家信訪局交辦信訪事項(xiàng)辦理情況的報(bào)送方法規(guī)定，承辦報(bào)告的容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發(fā)人、標(biāo)題、正文、落款、經(jīng)辦人及聯(lián)系和附件組成。 國家信訪局交辦信訪事項(xiàng)辦理情況的報(bào)送方法規(guī)定，承辦報(bào)告正文中應(yīng)有調(diào)查處理情況，調(diào)查處理情況具體包

8、含：對信訪事項(xiàng)的認(rèn)定情況及其依據(jù)，承辦單位的處理意見，回訪信訪人的情況及信訪人的意見，不必包括處理意見的落實(shí)情況。 國家信訪局交辦信訪事項(xiàng)辦理情況的報(bào)送方法規(guī)定，承辦單位應(yīng)在接到交辦信訪事項(xiàng)之日起60日交承辦報(bào)告送出，規(guī)定中60日以承辦單位收到交辦函之日為準(zhǔn)。 對屬于各級人民代表大會(huì)以及縣級以上各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)圍的信訪事項(xiàng)，已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，以及其他依法不宜公開的信訪事項(xiàng)，視情可納入滿意度評價(jià)圍。 三、單項(xiàng)選擇題20分，每題2分1.為進(jìn)一步規(guī)群眾來信辦理工作流程，提高辦信工作質(zhì)量和效率，提升，推動(dòng)辦信工作規(guī)化、

9、標(biāo)準(zhǔn)化建立，根據(jù)信訪條例等有關(guān)規(guī)定，制定省辦理群眾來信工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。A.信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意率 B.信訪事項(xiàng)辦結(jié)率 C.信訪事項(xiàng)辦理率 2. 登記聯(lián)名信時(shí)，應(yīng)在聯(lián)名信欄填寫名以上聯(lián)名來信人。A.2 B.3 C.4 D.53.要通過加強(qiáng)初信初訪辦理工作，實(shí)現(xiàn)初信初訪一次性辦結(jié)率到達(dá) 、結(jié)服率到達(dá)。A.100%、90%以上 B.100%、80%以上C.90%以上、80%以上以把群眾訴求解決在首辦環(huán)節(jié)為目標(biāo)，建立健全初信初訪。 A.首辦責(zé)任制 B.動(dòng)態(tài)管理機(jī)制C.會(huì)商研辦機(jī)制 D.辦理工作反響機(jī)制信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄層級，到提出。 A. 依法有權(quán)處理的上一級

10、機(jī)關(guān)設(shè)立的接待場所B. 依法有權(quán)處理的本級或上一級機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所C. 依法有權(quán)處理的本級D. 各級信訪部門6.甲縣乙鎮(zhèn)王*2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被強(qiáng)占問題，。A.甲縣信訪局聯(lián)系乙鎮(zhèn)相關(guān)工作人員接待處理，未登記B.甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書面的答復(fù)意見書C.甲縣信訪局登記受理并錄入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，交辦乙鎮(zhèn)最遲不超過60日出具書面的答復(fù)意見書D.甲縣信訪局工作人員勸返，未登記7、情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以。A.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日B.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由C.適

11、當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日D.適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由8、對于已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，。A.讓信訪人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取答復(fù)意見書，并錄入信息系統(tǒng)B.告知信訪人答復(fù)意見，并錄入信息系統(tǒng)C.將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中D.將答復(fù)意見書送達(dá)至信訪人手中，并錄入信息系統(tǒng) 9、*縣*鎮(zhèn)*反映，8年來屢次到市、縣相關(guān)部門反映土地被強(qiáng)占問題，至今未見書面答復(fù)意見書。A.責(zé)任完全在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未在規(guī)定期限給予上訪人出具答復(fù)書，縣信訪局的責(zé)任是將信訪件交辦給鄉(xiāng)鎮(zhèn)B.責(zé)任完全在該縣信訪局，未在規(guī)定期限給予上訪人出具答復(fù)書C.該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起

12、60日出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦D.該鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣信訪局均有責(zé)任，鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在上訪人登記之日起30日出具書面的答復(fù)意見書，對于未在規(guī)定期限出具答復(fù)意見書的應(yīng)由縣信訪局督查督辦10、信訪人反映村干部強(qiáng)行抽回兩口人土地問題。該問題在容分類應(yīng)歸入.A.農(nóng)業(yè)農(nóng)村的土地承包經(jīng)營B.農(nóng)業(yè)農(nóng)村的村務(wù)管理C.國土資源的土地資源管理D.其他四、多項(xiàng)選擇題20分，每題2分1.信訪人提出信訪事項(xiàng)， 一般可采取、等書面方式。A.書信B.電子C.網(wǎng)上投訴D.口頭2、縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)在15日區(qū)分不同情況，按 以下方式處理，對具備回復(fù)條件的，要以、書面

13、等形式向信訪人反響.A.對投訴請求類初信初訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)送、交辦給有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理。 B.對意見建議類初信初訪事項(xiàng)，其中有利于完善政策、改進(jìn)工作、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的，上報(bào)本級人民政府作為決策參考，或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理機(jī)關(guān)研究。 C.對揭露控告類初信初訪事項(xiàng)，按照紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，報(bào)送有關(guān)負(fù)責(zé)同志或轉(zhuǎn)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織部門處理。 D.對情況重大、緊急的初信初訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議報(bào)請本級人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)同志決定。 3、以下表述正確的選項(xiàng)是：A.信訪工作機(jī)構(gòu)及時(shí)受理率，是指信訪工作機(jī)構(gòu)在信訪條例規(guī)定時(shí)限決定是否受理的信訪事項(xiàng)數(shù)量，占信訪工作機(jī)構(gòu)收到的信訪事項(xiàng)數(shù)量信訪人或名稱、住址不清的

14、除外的比率，以錄入全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)并選擇是否受理為準(zhǔn)。B.有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)及時(shí)受理率，是指有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)在信訪條例規(guī)定時(shí)限決定是否受理的信訪事項(xiàng)數(shù)量，占本機(jī)關(guān)收到的信訪事項(xiàng)數(shù)量與信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項(xiàng)數(shù)量之和信訪人或名稱、住址不清的除外的比率，以出具受理告知書或不予受理告知書為準(zhǔn)。C.信訪事項(xiàng)按期辦理率是指有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)在信訪條例規(guī)定時(shí)限出具信訪事項(xiàng)處理意見的數(shù)量，占本機(jī)關(guān)受理的信訪事項(xiàng)數(shù)量的比率，以出具信訪事項(xiàng)處理意見書為準(zhǔn)。D.信訪事項(xiàng)按期辦理率是指信訪工作機(jī)構(gòu)在信訪條例規(guī)定時(shí)限出具信訪事項(xiàng)處理意見的數(shù)量，占本機(jī)構(gòu)受理的信訪事項(xiàng)數(shù)量的比率，以出

15、具信訪事項(xiàng)處理意見書為準(zhǔn)。4、國家信訪局交辦信訪事項(xiàng)辦理情況的報(bào)送方法規(guī)定，信訪事項(xiàng)在60日確實(shí)無法辦結(jié)，不能形成承辦報(bào)告、需要延長辦理期限的，承辦單位須在報(bào)送期限向交辦部門報(bào)告、。A.延期理由B.延期時(shí)間C.經(jīng)辦人及聯(lián)系D.單位負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)意見 5、以下行為不正確的選項(xiàng)是：A.*鎮(zhèn)*反映土地補(bǔ)償不合理、要求村務(wù)公開、村干部貪污受賄3個(gè)問題，鎮(zhèn)政府答復(fù)意見書中詳細(xì)答復(fù)了有關(guān)村干部貪污受賄的調(diào)查處理，其他兩個(gè)問題因不能及時(shí)拿出處理意見而只字未提。B.*區(qū)*致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區(qū)辦理。該市信訪局上報(bào)報(bào)告中有信訪人簽字，但經(jīng)審核，

16、信訪人在滿意度評價(jià)中反映答復(fù)意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。C.*市*致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價(jià)。系統(tǒng)顯示，該區(qū)信訪局填寫：經(jīng)調(diào)查，信訪人反映問題的地址不清、聯(lián)系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經(jīng)落實(shí)，無法查找信訪人。但在滿意度評價(jià)中對信訪部門和職能部門的工作都評價(jià)為滿意。D.*縣信訪局受理了該縣*反映的移民安置房底層積水，采光、通氣等質(zhì)量問題，并向來訪人出具了實(shí)體性受理告知書。 6.對、來信，列為不予受理來信。 A.涉法涉訴 B.一信多投 C.三級終結(jié)認(rèn)定 D.在法定60日辦理期限重復(fù)來信7.對已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過、等法定途徑解決的來信，直接轉(zhuǎn)送同級有關(guān)機(jī)關(guān)處理。A.訴訟 B.仲裁 C.行政復(fù)議 D.裁決8.對審核匯報(bào)，出現(xiàn)以下哪些情形，應(yīng)當(dāng)重新辦理。A.認(rèn)定的主要事實(shí)不清，定性不準(zhǔn)或無定性意見的；B.對主要訴求未予回應(yīng)，或回應(yīng)不充分的；C.對合理