行政接待禮儀通用知識

1、行政接待(jidi) 工作禮儀2/5/2015共三十三頁目錄(ml) 接待工作 座次安排(npi)常識二 開、關門的禮儀三四 參加宴會向客人敬酒禮儀五 介紹他人、握手禮儀 接待工作 迎接禮儀一六 接待禮儀著裝要求共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一1.1 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議(huy)的外國、外地客人，首先了解對方到達的時間、 車次、航班；安排與客人身份、職務相當人員前去迎接。1.2 若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解 釋。 1.3 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，不能遲到讓客人 久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d

2、；若迎接來遲，必定會給客人 心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 1.4 接到客人后，應首先(shuxin)問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方 作自我介紹，如果有名片，可送予對方。 1、迎接 共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一1.5 主方應提前為客人準備好交通工具、住宿、用餐等條件；幫客人辦理好一切(yqi) 手續(xù)并將客人領進目的地或房間，同時將活動計劃或指南送給客人。1.6 將客人送到住地，不要(byo)立即離去，應陪客人稍作停留（時間不宜過長），熱 情交談，談話內容要讓客人感到滿意。 共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一1.7 接待人員引領客

3、人時，應有(yn yu)正確的引導方法和引導姿勢；引領時要盡可能走在賓客 左側前方1.7.1 走廊的引導方法： 接待人員與客人保持三步距離(jl)，配合步調，整個身體半轉向賓 客方向，讓客人走在內側。1.7.2 樓梯的引導方法： 引導客人上下樓時，接待人員應側身走在來賓前方，并走外 圈的道路，將內圈路程少的道路讓由來賓通過1.7.3 電梯的引導方法： 接待人員等電梯開門后，一手按住電梯側門，一手示意來賓先 上，并說：“您請”；到達時，接待人員一手按住電梯側門， 另一手并做出請出的動作，示意來賓先下，并說：“到了，您 先請！”。共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一2、名片使用(shyng)禮儀 2.

4、1 當與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾；如想得到對方名片 時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？”2.2 遞交(djio)名片時，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接 拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前；遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片；2.3 接受名片時，必用雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名 片不可來回擺弄；同時要認真地看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放 時不注意落在地上或把對方名片放入褲兜里。共三十三頁盡量不索取名片1若索要名片語言要婉轉212交易法激將法3聯絡法2.4 索要(su yo)名片

5、注意項事： 接待工作 迎接禮儀一1接受到人家名片后一定要回敬對方 2接名片一定要看清楚，通讀一遍 2.5 接受(jishu)別人名片注意事項 ：共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一3、坐車(zu ch)禮儀 3.1 小轎車3.1.1 有司機駕駛(jish)時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右 側殿后。 1234共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一3.1.2 主人親自駕駛，以駕駛座右側(yu c)為首位，后排右側(yu c)次之，左側再次之，而后排中間座為末席。 1234共三十三頁 接待工作 迎接禮儀一3.2 旅行車（商務車）用旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排，即前排為尊，后排

6、依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側(zu c)遞減。3.3 吉普車（越野車）無論是主人駕駛還是司機駕駛，都以前排(qin pi)右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排(qin pi)尊者后上；下車時前排(qin pi)客人先下，后排客人再下車。 共三十三頁 接待工作 座次(zuc)安排常識二主席臺必須排座次、放名簽，以便(ybin)領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。1、會議主席臺座次的安排1.1 主席臺座次排列，領導為奇數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置， 3號領導在1號領導右手位置； 共三十三頁 接待工作 座次(zuc)安排常識二1.2

7、 領導為偶數時，1號、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置(wi zhi)，3號領 導依然在1號領導右手位置。 說明： 因為當時胡錦濤任總書記，排名為一， 江澤民做為老領導，排名次之。 共三十三頁 接待工作 座次安排(npi)常識二注意事項：對上主席臺的領導同志能否按時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到場后，告之上臺后所坐方位。如主席臺人數較多，應準備座位圖；如有臨時變化，應及時調整座次名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真(rn zhn)打印名簽，謹防出現錯別字。1.3 合影座次安排與主席臺安排相同 共三十三頁 接待工作 座次安排(npi)常識二2、宴席座

8、次(zuc)的安排2.1 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨 意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定 中餐桌西餐桌共三十三頁 接待工作 座次(zuc)安排常識二3、會議(huy)、座談會座位安排3.1 長條桌會議室注：A為上級領導，B為主方席 共三十三頁 接待工作 座次安排(npi)常識二3.2 沙發(fā)(shf)室注：A為上級領導，B為主方領導與上級領導座談共三十三頁 接待工作 座次安排(npi)常識二3.3 簽字儀式座位(zu wi)安排共三

9、十三頁 開、關門(gunmn)的禮儀三 通常情況下，進出辦公大樓或辦公室的房門，都應用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕。 進他人(trn)的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進入者應主動關門。 與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，通常的幾種方法： 共三十三頁 開、關門(gunmn)的禮儀三1、朝里開的門：門朝里開的，秘書應先入內拉住門，側身再請尊長或客人(k rn)進入； 如下圖： 共三十三頁 開、關門(gunmn)的禮儀三

10、2、朝外開的門：如果(rgu)門是朝外開的，秘書應打開門，請尊長、客人先進。 如下圖：共三十三頁 開、關門(gunmn)的禮儀三3、旋轉式大門：陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速(xn s)過去，在另一邊 等候。如下圖： 說明：無論進出哪一類的門，接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。 共三十三頁四 介紹他人(trn)、握手禮儀1.1 遇下列情況有必要進行介紹：1.與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2.本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。3.在家中或辦公地點，接待彼此不相

11、識的客人或來訪者。4.打算推介某人加入某一方面的交際圈。 5.受到為他人作介紹的邀請。 6.陪同上司(shn s)、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7.陪同親友前去拜訪親友不相識者。1、介紹他人共三十三頁四 介紹他人(trn)、握手禮儀1.2 介紹他人的順序： 為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。 把年輕(ninqng)者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、 職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。共三十三頁四 介紹(jisho)他人、握手禮儀正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間(shn j

12、in)應有力度并且充滿熱情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下；在握手的同時要目光直視對方。2、握手的姿態(tài)：共三十三頁3、握手(w shu)禮儀握手的先后順序。如果對方是長者(zhngzh)、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。四 介紹他人、握手禮儀握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內，握手時要專注，避免目光他

13、顧。握手前，男子應脫下手套，摘下帽子，按國際慣例，著軍服的軍人可以戴手套與人握手。共三十三頁五 參加宴會向客人(k rn)敬酒禮儀1、敬酒是指在正式宴會上，由男主人向來賓(libn)提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類話。 2、敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。但要是致正式祝酒詞，應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。3、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的他人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福語。

14、4、有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。 共三十三頁五 參加宴會(ynhu)向客人敬酒禮儀5、在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方(dufng)碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯，當你離對方較遠時可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。 6、一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉

15、的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現尷尬或傷感情。7、如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情并且失禮。 共三十三頁六 接待禮儀(ly)著裝要求1、男士西裝(xzhung)色彩的選擇表示權威、專業(yè)的西裝色彩：深藍色： 權威保守嚴肅務實深灰色； 誠懇沉穩(wěn)考究傳統(tǒng) 黑色： 權威高雅低調內斂執(zhí)著與創(chuàng)意 褐色： 安定沉靜平和親切注：盡量避免穿用其他的顏色注：三指一拳一平共三十三頁六 接待禮儀(ly)著裝要求常見(chn jin)的傳統(tǒng)搭配共三十三頁六 接待禮儀(ly)著裝要求西裝穿著(chunzhu)八大原則要合身可體 要熨燙平整要搭配和諧 要不卷不挽要慎穿內衣 要巧配鞋襪要會系扣子 要少裝東西共三十三頁 接待社交禮儀并沒有什么深奧道理，但卻是時時顯露你的內在涵養(yǎng)與品位(pnwi)的秘密武器。掌握一定的禮儀知識，是必備的一項工作技能，也是在與人接觸過程中所能體現出來的一種素養(yǎng)。所以說：“禮儀不僅僅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。結束語共三十三頁謝 謝 大 家 共三十三頁內容摘要行政接待。1.4 接到客人后，應首先(shuxin)問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。1.5 主方應提前為客人準備好交通工具、住宿、用餐