信息平臺建設(shè)方案

1、*公司經(jīng)營管理信息平臺*信息技術(shù)有限公司2011年5月16日 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 一、 方案概述2 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 二、常勝貿(mào)易經(jīng)營管理信息平臺建設(shè)核心內(nèi)容2三、 常勝貿(mào)易經(jīng)營管理信息平臺建設(shè)目標2四、 平臺技術(shù)選型3 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 五、平臺的系統(tǒng)構(gòu)架及功能結(jié)構(gòu)3 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 六、平臺建設(shè)內(nèi)容5

2、HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 6.1、 用戶管理系統(tǒng)5 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 6.2、 信息提示系統(tǒng)6 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 6.3、 OA辦公自動化系統(tǒng)6 HYPERLINK l bookmark89 o Current Document 6.4、 綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)6 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 6.5、 企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)（企業(yè)門戶網(wǎng)站）7 HYPERLIN

3、K l bookmark112 o Current Document 七、 平臺安全性設(shè)計7 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 八、 平臺項目實施進度8 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 九、本地化現(xiàn)場實施與服務(wù)8 HYPERLINK l bookmark144 o Current Document 十、平臺項目實施人員9 HYPERLINK l bookmark147 o Current Document 十一、費用預(yù)算9 HYPERLINK l bookmark150 o Current

4、 Document 十二、使用培訓(xùn)與售后服務(wù)1112.1、使用培訓(xùn)1112.2、售后服務(wù)11十三、易極夭成公司簡介13十四、易極天成公司部分資質(zhì)14 HYPERLINK l bookmark188 o Current Document 十五、承擔優(yōu)勢14 HYPERLINK l bookmark195 o Current Document 十六、部分案例14 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 十七、典型客戶14 HYPERLINK l bookmark206 o Current Document 十八、聯(lián)系我們15一、方案概述*公司主要經(jīng)營煤

5、炭，從事煤炭貿(mào)易。輻射鄂、渝、川、黔、等四省市及周邊區(qū)市縣， 現(xiàn)已成為*著名的煤炭經(jīng)營企業(yè)。隨著市場的不斷成熟，業(yè)務(wù)量不斷增長，目前其使用 的辦公方式、業(yè)務(wù)管理方式、財務(wù)結(jié)算方式都是傳統(tǒng)的管理模式。辦公、業(yè)務(wù)、財務(wù)管理 已越來越不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，制約了公司的發(fā)展。為提升整個公司的行政管理能力以 及加強內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，有效地促進其現(xiàn)代化能源物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特提出本次信 息化建設(shè)設(shè)想。*信息技術(shù)有限公司根據(jù)*公司的具體需求特制定“常勝商貿(mào)經(jīng)營信息管理平臺建 設(shè)方案”。二、*公司經(jīng)營管理信息平臺建設(shè)核心內(nèi)容為打造企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)管理水平，本次的綜合信息化管理平臺建設(shè)項目 主要由“

6、OA辦公自動化系統(tǒng)”與“綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”、“企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)（企業(yè)門 戶網(wǎng)站）”這三個關(guān)鍵信息系統(tǒng)組成，他們將擁有公司商品集中采購、運輸、管理、分析、 核算、辦公等諸多功能，形成“一站式”、“一體化”的集成應(yīng)用平臺。三、*公司經(jīng)營管理信息平臺建設(shè)目標*公司經(jīng)營管理信息平臺的建設(shè)無論是在業(yè)務(wù)上、或者是辦公管理上都將具備支持集 團式管理的應(yīng)用，系統(tǒng)在開發(fā)過程中將遵循以下設(shè)計原則：1、實用性本系統(tǒng)的設(shè)計是根據(jù)*公司的經(jīng)營和辦公特點，開發(fā)出滿足其真正需求的應(yīng)用平臺。 同時擁有突出企業(yè)文化色彩的功能界面的特點，功能操作方便簡單。2、先進性本次平臺的建設(shè)采用B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server結(jié)

7、構(gòu)）即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，在開 發(fā)系統(tǒng)時不僅要滿足當前的工作需求，而且要考慮到今后的發(fā)展要求，在系統(tǒng)中預(yù)留功能 擴展接口，時系統(tǒng)的性能和可擴充性方面保持先進性。3、可靠性充分考慮系統(tǒng)運行時的安全性能與穩(wěn)定性能，采用多種加密技術(shù)和先進的編程技術(shù)保 證數(shù)據(jù)的安全與服務(wù)器的穩(wěn)定，建立有防火墻系統(tǒng)和嚴格的安全驗證機制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有 完善的系統(tǒng)容錯與數(shù)據(jù)備份機制。4、擴展化在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程中，充分考慮到系統(tǒng)長期應(yīng)用的特點，以及計算機、操作系統(tǒng) 及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級這一因素，在項目規(guī)劃和設(shè)計時，考慮系統(tǒng)的模塊化、擴展性及可維護性。 盡量做到原有設(shè)備及數(shù)據(jù)的再利用，節(jié)省系統(tǒng)升級費用。平臺技術(shù)選型1、推薦技術(shù)選

8、型:網(wǎng)站開發(fā)語言：Java，采用Tomcat作為Web服務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)庫管理平臺：Oracle 10g 或 SQL Server 2005 Standard Edition2、備用技術(shù)選型:網(wǎng)站開發(fā)語言：A、C#數(shù)據(jù)庫管理平臺：SQL Server 2005 Standard Edition五、平臺的系統(tǒng)構(gòu)架及功能結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)：*公司運營管理信息平臺充分引入業(yè)界先進的思想和理念，把系統(tǒng)分為三層：表現(xiàn)層， 業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)層。a）表現(xiàn)層：用于接收用戶的請求，以及返回操作數(shù)據(jù)，是應(yīng)用程序訪問的入口。b）業(yè)務(wù)邏輯層：處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯，從數(shù)據(jù)層中取得數(shù)據(jù)，進行業(yè)務(wù)邏輯的處理，把 處理結(jié)果，在

9、表現(xiàn)層中展示給用戶。c）數(shù)據(jù)訪問層：與數(shù)據(jù)庫打交道，并把數(shù)據(jù)提交給業(yè)務(wù)層進行處理，同時也會把業(yè)務(wù) 層的數(shù)據(jù)進行保存等。如圖：統(tǒng)計分析報表業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)信息提示系統(tǒng)0A辦公系統(tǒng)客戶端IE瀏覽器領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、財務(wù)人員、銷售人員、行政人員、系統(tǒng)管理員統(tǒng)一身份驗證網(wǎng)站創(chuàng)建設(shè)計內(nèi)容管理系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)單點登錄系統(tǒng)系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)信息審核管理系統(tǒng)信息提示系統(tǒng)統(tǒng)計分析系統(tǒng)OA 辦 公 系 統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng)備份恢復(fù)應(yīng)用層展現(xiàn)層TTSLL數(shù)據(jù)加密安全保證體系J2EE應(yīng)用服務(wù)器中間件Windows/Linux/Unix/SolarisJDK1.4IP限定數(shù)據(jù)庫軟件支持平臺數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)層O

10、rcale/MS SQL/MY SQL系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu):六、平臺建設(shè)內(nèi)容*公司經(jīng)營管理信息平臺主要由“用戶管理系統(tǒng)”、“OA辦公自動化系統(tǒng)”、“綜合業(yè) 務(wù)信息管理系統(tǒng)和“企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)（企業(yè)門戶網(wǎng)站）”四個核心的系統(tǒng)組成。6.1、用戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)采用了統(tǒng)一用戶信息管理、分布授權(quán)，實現(xiàn)了單點登錄、全平臺漫游。1）用戶管理：實現(xiàn)用戶信息的統(tǒng)一管理，同步各個子系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)。2）單點登錄“采用CAS+Web Service技術(shù)，達到了以用戶為中心的系統(tǒng)應(yīng)用整合（用 戶只需要登錄一次就可以訪問所有相互信任的應(yīng)用系統(tǒng)）。3）分布授權(quán)“各應(yīng)用系統(tǒng)對用戶的角色和權(quán)限進行分布式的認證和授權(quán)。4）操作歷史“記錄和

11、審計用戶的登錄痕跡信息、用戶的授權(quán)痕跡信息、用戶資料變 更的痕跡信息。6.2、辦公信息提示系統(tǒng)該系統(tǒng)是經(jīng)營管理信息平臺的驅(qū)動器，其主要功能是實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理信息的提示、工作 任務(wù)和待辦事項等信息的提示，以及公司的通知、公告、重要事項等信息的提示。它是推 動和促使工作開展、加速業(yè)務(wù)處理進度、提供工作管理效率的重要幫手。6.3、OA辦公自動化系統(tǒng)1）公文管理：公文起草與管理、審批流程，包括收文、發(fā)文查詢等；2）日常事務(wù)管理：日常事務(wù)管理包括工作計劃、考勤報表、請假申請、獎懲申報、 變更審批、辭職申請、物品申購、公章使用、合同、協(xié)議審批、在線會議、會議記要記錄、 部門會議等；3）我的工作臺：工作日程表、

12、內(nèi)部郵件、下達工作指令、工作委托代理、公司通訊 錄等；4）公司員工管理：員工工作崗位分布圖、公司架構(gòu)圖、工作計劃完成進度圖等；5）信息管理：公司發(fā)布的相關(guān)信息，如：通知等。6）知識學(xué)習(xí)：企業(yè)文化，業(yè)界動態(tài)，學(xué)習(xí)園地等。6.4、綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)1）采購管理：該功能主要是供采購部使用，主要是實現(xiàn)對各礦區(qū)的煤礦采購信息進 行管理、合同的管理、購進運輸安排情況管理、進貨煤質(zhì)的把關(guān)等。2）儲運管理：該功能主要是供倉儲運輸部使用，主要實現(xiàn)對從礦區(qū)運來煤的數(shù)量驗 收（主要是通過電子磅收貨）管理、支付司機運費（運費包括一部分是現(xiàn)金支付，一部分 是以油票折扣成現(xiàn)金支付的）信息管理，同是還要對碼頭庫存煤炭信息

13、進行管理，以及轉(zhuǎn) 運上船發(fā)貨數(shù)量信息的管理等，是整個流通過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3）銷售管理：該功能主要是供銷售部使用，主要實現(xiàn)公司的煤炭銷售管理，同時也 負責公司發(fā)運出來的煤炭中轉(zhuǎn)，收貨、質(zhì)量把關(guān)、貨款回收工作的管理。4）資金管理：該功能主要是供財務(wù)部使用，主要實現(xiàn)是對整個購、銷過程中的資金 的支付與回收的監(jiān)控、管理，以及對合同的審查與存檔管理，是公司整個資金流的核心管 理部分。5）統(tǒng)計分析報表：系統(tǒng)能生成各種報表，及時反饋業(yè)務(wù)實時動態(tài)，主要有日報表、 月報表，季度報表、年度報表等，方便實時查詢。6）業(yè)務(wù)流程管理：該功能主要是對常勝商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)工作流程進行配置、維護、更改等操作的管理以及對工作流

14、程中的業(yè)務(wù)審核機制進行配置和管理。由于公司的業(yè)務(wù)流 程以及內(nèi)部的管理流程會變動或者增加審核環(huán)節(jié)。65、企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)（企業(yè)門戶網(wǎng)站）公司門戶網(wǎng)站是企業(yè)文化的展示，也是公司對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，宣傳公司的平臺，門戶網(wǎng) 站主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：1）總經(jīng)理致辭；2）公司簡介；3）主要合作伙伴；4）員工風(fēng)貌展示；5）重點網(wǎng)站聯(lián)接，如，天氣預(yù)報、航班時刻、同行業(yè)網(wǎng)站等；6）專業(yè)知識介紹；7）公司新聞：展示公司對外的各種信息（圖片信息的模式）；8）行業(yè)動態(tài)：展示行業(yè)內(nèi)的重要信息，也可展示圖片；9）供求信息10）留言板功能網(wǎng)站設(shè)計要求：界面新穎，主色調(diào)突出公司企業(yè)文化，展示企業(yè)特點。七、平臺安全性設(shè)計（1）

15、高強度加密技術(shù)a）采用多種加密技術(shù)：可逆與不可逆加密算法相結(jié)合；并采用多重驗證方式，讓每 一個操作都是通過驗證其合法性后才能正常執(zhí)行。所有通過API的操作都會經(jīng)過 加密和解密，確保每個操作的安全性。并把每一個重要操作記錄記錄到日志里。b）對每一個API操作，都會把操作者的重要信息，如：用戶名、1?、操作時間、執(zhí) 行操作方法等。結(jié)合通訊密鑰生成數(shù)字簽名，服務(wù)端會通過解密，并驗證數(shù)字簽 名的合法性記錄的日志。c）在通信過程中，重要信息會通過加密傳輸，以確保信息傳輸過程的安全。d）在數(shù)據(jù)庫重要地方，也采用數(shù)字簽名的形式，以確保數(shù)據(jù)被不能被非法修改，保 證了數(shù)據(jù)的安整性和安全性。（2）完善的日志記錄每

16、個經(jīng)過API接口的重要操作，站群都會記錄下操作者的各種信息。如：操作者IP， 執(zhí)行操作方法，執(zhí)行操作時間等。站群管理員可以輕松地管理系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)日志有異 常，可及時做出應(yīng)對措施。（3）高強度通訊密鑰站群系統(tǒng)添加站點時會隨機生成由32位字符串組成的通訊密鑰。（4）防嗅探、網(wǎng)絡(luò)竊聽技術(shù)a）采用動態(tài)表單技術(shù)，如：重要登陸信息都采用隨機表單形式。通過這種技術(shù)可以 增加ARP嗅探軟件捕獲密碼的難度，大大提高了數(shù)據(jù)被截取的難度。b）對每個操作步驟，都會驗證操作發(fā)出者IP等信息，確保操作一致性；防止被網(wǎng)絡(luò) 捕獲后非法修改。針對重要操作，站群系統(tǒng)均采用驗證隨機碼形式，保證操作時 效性（操作一次后隨機碼便失效）

17、，防止被網(wǎng)絡(luò)捕獲后重復(fù)操作。（5）增強身份驗證可選擇性地采用IP （客戶端/服務(wù)端）限制，以確保指定IP的客戶端才能訪問網(wǎng)站接 口，提升訪問安全性。也可選擇性啟用集成Windows身份驗證，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。八、平臺項目實施進度階段名稱預(yù)估 工期建設(shè)目標工作內(nèi)容第一階段項目準備階段7日項目策劃、組織協(xié)調(diào)、計劃 與跟蹤項目準備、項目估算、開發(fā) 計劃、協(xié)調(diào)、計劃分解第二階段平臺的需求調(diào)研和 確認以及開發(fā)計劃 設(shè)計10日需求調(diào)研、需求分析、詳細 設(shè)計、測試驗收方案各個應(yīng)用系統(tǒng)功能分析、功 能確認，確定開發(fā)方案和開 發(fā)實施計劃第三階段平臺的構(gòu)建、系統(tǒng) 功能的開發(fā)、辦公 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的搭建30日平臺功能構(gòu)

18、建、系統(tǒng)功能的 開發(fā)、辦公局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的搭 建功能構(gòu)建和開發(fā)、美工設(shè) 計、頁面實施，完成平臺的 搭建第四階段平臺系統(tǒng)的實施及 培訓(xùn)7日系統(tǒng)實施及系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)實施及系統(tǒng)培訓(xùn)第五階段系統(tǒng)集成測試5日系統(tǒng)集成測試和修改編寫相關(guān)測試文檔第六階段交付和驗收1日驗收測試和交付使用開發(fā)文檔的收集整理、項目 工程打包、驗收測試書面報 告合計：60日九、本地化現(xiàn)場實施與服務(wù)1、現(xiàn)場開發(fā)：公司技術(shù)人員、美工和安裝實施人員蹲點現(xiàn)場進行項目實施和開發(fā)。2、現(xiàn)場服務(wù)：我公司在接到故障通知后在承諾的時間（4小時）內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速排出故障。3、免費服務(wù)：對非人為因素造成的錯誤及故障，進行終身免費維護。4、定期巡檢：免費定期現(xiàn)

19、場巡檢，并向用戶提供巡檢報告。5、免費升級：提供永久的免費的技術(shù)升級服務(wù)。6、增值服務(wù)：面向客戶個性化應(yīng)用需求，提供軟件的個性化開發(fā)工作。7、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準。8、現(xiàn)場培訓(xùn)：對*公司經(jīng)營管理信息平臺項目技術(shù)保障人員和其他相關(guān)人員進行不低于50人次，50小時的專業(yè)技術(shù)與應(yīng)用培訓(xùn)。十、平臺項目實施人員序 號姓名職稱專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗分工1高工、副教授軟件工程博士10年項目構(gòu)架2Adobe圖形認證專家圖形圖像研究生6年頁面效果設(shè)計3工程師軟件技術(shù)本科3年項目實施與二次開發(fā)4工程師軟件技術(shù)本科5年項目實施與二次開發(fā)5項目實施與二次開發(fā)6項目實施與二次開發(fā)7服務(wù)協(xié)調(diào)十一、費用預(yù)算1

20、、自建服務(wù)器費用預(yù)算序號名稱費用（元）備注軟件部分1常勝 貿(mào)易 經(jīng)營 管理 信息 平臺用戶管理系統(tǒng)10000.00信息提示系統(tǒng)10000.00OA辦公自動化系統(tǒng)32000.00綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)36000.00企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng) （企業(yè)門戶網(wǎng)站）10000.00軟件費用小計98000.00大寫：玖萬捌仟圓整硬件部分2辦公局域網(wǎng)搭建（路由器、交換機、網(wǎng) 絡(luò)布線）10000.00臺式電腦（10臺兼容機）28000.00兼容機或者品牌機待定筆記本電腦（2臺）10000.00品牌待定3服務(wù)器（1臺）30000.00品牌待定硬件費用小計78000.00大寫：柒萬捌仟圓整項目費用合計176000.00大寫

21、：壹拾柒萬陸仟圓整2、服務(wù)器托管費用預(yù)算序號名稱費用（元）備注軟件部分1*公 司經(jīng) 營管 理信 息平 臺用戶管理系統(tǒng)10000.00信息提示系統(tǒng)10000.00OA辦公自動化系統(tǒng)32000.00綜合業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)36000.00企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng) （企業(yè)門戶網(wǎng)站）10000.00軟件費用小計98000.00大寫：玖萬捌仟圓整硬件部分2辦公局域網(wǎng)搭建（路由器、交換機、網(wǎng) 絡(luò)布線）10000.00臺式電腦（10臺兼容機）28000.00兼容機或者品牌機待定筆記本電腦（2臺）10000.00品牌待定3服務(wù)器托管（年費）8000.00由易極天成公司提供服務(wù)器和托管服務(wù)硬件費用小計56000.00大寫：

22、伍力陸仟圓整項目費用合計154000.00大寫：壹拾伍萬肆仟圓整十二、使用培訓(xùn)與售后服務(wù)12.1、使用培訓(xùn)12.1.1培訓(xùn)內(nèi)容該項目的培訓(xùn)對象主要是負責管理維護和使用平臺的人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括平臺系 統(tǒng)的安裝和使用，業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)置及系統(tǒng)簡單維護等。（1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)要求熟悉整個網(wǎng)站系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)配置熟練掌握系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)知識熟練掌握系統(tǒng)的操作與運行管理熟練掌握權(quán)限、用戶配置等系統(tǒng)管理熟練掌握系統(tǒng)的安裝、檢測、維護熟練掌握排除故障的基本技術(shù)（2）部門（單位）使用人員培訓(xùn)要求了解軟件的基本模塊和功能掌握軟件的操作使用及對簡單的問題處理12.1.2培訓(xùn)形式現(xiàn)場培訓(xùn)：由客戶根據(jù)自己

23、的需求，選擇在項目開始前或后進行，但在項目進行當中，現(xiàn)場工程 師將為系統(tǒng)管理人員提供一些現(xiàn)場的講解和培訓(xùn)。如需增加培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時間等方面，可經(jīng)雙方協(xié)商 后定奪。遠程培訓(xùn)：提供用戶遠程培訓(xùn)，通過常用的即時通訊工具進行遠程答疑，或通過遠程控制軟件輔 助系統(tǒng)管理員解決問題。專題培訓(xùn)：提供不定期的信息化專題培訓(xùn)。12.1.3提供的資料1）系統(tǒng)功能使用說明書2）系統(tǒng)維護指南12.2、售后服務(wù)12.2.1、售后服務(wù)體系序號區(qū)域名稱聯(lián)系人管轄范圍聯(lián)系電話12售后服務(wù)聯(lián)系方式（服務(wù)點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）12.2.2、售后服務(wù)承諾*信息技術(shù)有限公司以完美的服務(wù)理念、完善的服務(wù)體系

24、、可靠的服務(wù)能力，致力 于為客戶提供標準化、專業(yè)化和多元化的服務(wù)，滿足客戶全方位服務(wù)要求，保證客戶的投 資實現(xiàn)最大價值。我們完善的售后服務(wù)是基于公司健全的支持服務(wù)體系和專業(yè)經(jīng)驗。公司 與客戶保持緊密的聯(lián)系，及時了解和滿足客戶各方面的需求，并及時提供相應(yīng)的技術(shù)支持。 公司的技術(shù)支持工程師在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗?zāi)艽_保售后服務(wù)的有效性。在項目的售后服務(wù)中，我們工程師將提供的服務(wù)包括：/系統(tǒng)運行保障維護/專人定期巡檢/現(xiàn)場/遠程技術(shù)支持/各種技術(shù)咨詢遠程服務(wù)一一適用于非重大故障A、工程熱線電話，即時解答一般疑難問題和客戶咨詢，我方將在中標后向需方提供電話號碼；B、電子郵件方式。開設(shè)用戶專用信箱，可以保證及時

25、解答用戶疑問。服務(wù)理念：專業(yè)、快速、理解、主責任服務(wù)目標：為客戶創(chuàng)造最大的價值服務(wù)熱線：提供7 X 24小時熱線服務(wù)電話，客戶在任何時間、任何地點均可撥打進行售后咨詢和故障申報。技術(shù)升級：提供永久的免費的技術(shù)升級服務(wù)。故障排除：當出現(xiàn)故障時我公司專業(yè)人員將根據(jù)故障報告內(nèi)容進行電話指導(dǎo)或遠程維護或現(xiàn)場排障。若故障是因程序的本身設(shè)計而引起的，我公司將 在24小時內(nèi)排除；若故障是因外界因素導(dǎo)致的，我公司將在72小時內(nèi) 排除?，F(xiàn)場服務(wù)：軟件出現(xiàn)緊急故障時請相關(guān)值班人員立即通知*信息技術(shù)有限公司，我公司在接到通知后根據(jù)故障的級別在承諾的時間（8小時）內(nèi)到達現(xiàn) 場，迅速排出故障。免費服務(wù)：對驗收完畢的系統(tǒng)提供自驗收之日起12個月的免費維護服務(wù)器，以及對軟件模塊出現(xiàn)的非人為因素造成的錯誤及故障，進行永久的免 費維護。增值服務(wù)：二次開發(fā)：以通用軟