14品質(zhì)市場(chǎng)的通行證

1、預(yù)習(xí)思考題：1、什么是品質(zhì)？2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性。主題一 品質(zhì)贏得市場(chǎng) 1、三鹿集團(tuán)為什么會(huì)破產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任人為什么會(huì)受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示?案例回顧: 石家莊三鹿集團(tuán)曾是國(guó)家龍頭企業(yè)，擁有國(guó)家免檢產(chǎn)品、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等殊榮，產(chǎn)銷(xiāo)量曾連續(xù)15年全國(guó)第一。 08年6月，全國(guó)各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石；9月，三鹿奶粉問(wèn)題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴(yán)重超標(biāo)。 2009年2月12日，石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn) ；相關(guān)責(zé)任人也受到法律的制裁。 資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動(dòng)的事情就是砸了76臺(tái)冰箱。1984

2、年，一位用戶(hù)要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，挑了許多毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫(kù)里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺(tái)冰箱擺在車(chē)間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說(shuō)怎么辦。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定 ：砸毀這有缺陷的76臺(tái)冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。51、為什么張瑞敏沒(méi)有選擇把有問(wèn)題的冰箱便宜處理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？ 如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣

3、質(zhì)冰箱的念頭。質(zhì)量好，沒(méi)有缺陷，即是我們所說(shuō)的品質(zhì)。3、品質(zhì)對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，有什么重要意義？（或作用） 對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。？6 品質(zhì)，就是物品的質(zhì)量。 是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和使用壽命等。知識(shí)加油站: 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么作用？ 辦好超市的四個(gè)因素：質(zhì)量?jī)r(jià)格購(gòu)物環(huán)境服務(wù)態(tài)度 哪一個(gè)因素是最重要的？為什么？ 1

4、993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅(jiān)持三高原則：高質(zhì)量 、高服務(wù) 、高要求 。 自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。 2005年8月30日，海爾被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。 海爾靠什么贏得了世界一百多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)成為中國(guó)第一品牌？ 產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽(yù)、知名度、良好的售后服務(wù)

5、、企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術(shù)革新、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力. 1、你認(rèn)為，海爾的產(chǎn)品為什么會(huì)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可？ 2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素呢？ 品質(zhì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿， 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心 重視品質(zhì)的海爾集團(tuán)，取得了怎樣矚目的成就？ 1988年，獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌 1990年，獲得金馬獎(jiǎng)、國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 1998年，獲得美國(guó)UL、加拿大CSA、歐洲TUV認(rèn)可和授權(quán),開(kāi)始開(kāi)拓海外市場(chǎng)。 2004 年 7 月 1日 ，在美國(guó)紐約曼哈頓，創(chuàng)造了 7 小時(shí)銷(xiāo)售 7000 臺(tái)海爾空調(diào)的記錄！ 2008年,海爾被評(píng)選為亞洲人最喜歡、信賴(lài)的品

6、牌。 目前,海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 海爾的成功給我們什么啟示呢？提高產(chǎn)品品質(zhì)， 是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵 有些企業(yè)僅僅想通過(guò)產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來(lái)樹(shù)立品牌，提高市場(chǎng)占有率，來(lái)拓展他產(chǎn)品的市場(chǎng)。這樣的做法行嗎？為什么？ 是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個(gè)最根本的問(wèn)題產(chǎn)品的質(zhì)量。沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)?！叭绱税b”品質(zhì)支撐品牌 在全國(guó)一些城市，粽子市場(chǎng)出現(xiàn)過(guò)度包

7、裝的情況，裝飾奢華的包裝增加了商品成本。 品牌靠什么支撐？16 “ 在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,很多企業(yè)的價(jià)值會(huì)有所下降,而此時(shí),品牌會(huì)變得尤為重要，因?yàn)槠放颇軒椭驹谄D難時(shí)期堅(jiān)持下去.” 世界品牌實(shí)驗(yàn)室首席執(zhí)行官 羅伯特蒙代爾 品牌就是價(jià)值，擁有品牌就擁有市場(chǎng)172007世界十大最具價(jià)值品牌 1Google (664億美元) 2通用電氣 (619億美元) 3微軟 (550億美元) 4可口可樂(lè) (441億美元) 5中國(guó)移動(dòng) (412億美元) 6萬(wàn)寶路 (392億美元) 7沃爾瑪 (369億美元) 8花旗銀行 (337億美元) 9IBM (336億美元) 10豐田 (334億美元)2007年中國(guó)十大最

8、具價(jià)值品牌 1海爾 Haier(世界名牌,中國(guó)名牌）2聯(lián)想 3中國(guó)移動(dòng)4百度Baidu(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的搜索）5騰訊QQ(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的即時(shí)通訊) 6青島啤酒 7格力 8五糧液 9茅臺(tái) 10 美的海爾格言： “質(zhì)量不打折、 服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折 ”同仁堂堂訓(xùn)： “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力?！备窳Ω裱裕?“好空調(diào)，格力造”202、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么作用？（1）品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿（核心）；（2）品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵；（3）品質(zhì)支撐品牌。收獲園地：品質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌支撐拓展市場(chǎng)關(guān)鍵 品質(zhì)贏得市場(chǎng)核心主題二 誠(chéng)信支撐經(jīng)濟(jì) “誠(chéng)信”是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德。

9、“誠(chéng)”要求人們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)不制造和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么重要性？（1）誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立業(yè)之基、興業(yè)之本；（2）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貨真價(jià)實(shí)、公平無(wú)欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是高于一切的原則，違背了這個(gè)原則，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價(jià)；（3）市無(wú)信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。誠(chéng)實(shí)與利益的關(guān)系誠(chéng)實(shí)與利益本非矛盾，即使產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)也應(yīng)該誠(chéng)信至上，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長(zhǎng)久的真正的利益。、資料1： 2005年，一篇題為專(zhuān)家稱(chēng)我國(guó)每年因不誠(chéng)信造成經(jīng)濟(jì)損失5855億元的報(bào)道稱(chēng)：我國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約55億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。 談?wù)勀憧戳诉@段資料的感受。 （經(jīng)營(yíng)中的欺騙行為會(huì)給企業(yè)、國(guó)家?guī)?lái)巨大的損失）資料2： 有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務(wù)員，老板讓她把收上來(lái)的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo)出來(lái)后，先后有十