第一、第二章社會工作實務(wù)

1、 社會工作(shhugngzu)實務(wù)中級成元君（ ) 社會工作職業(yè)水平考試(kosh)輔導(dǎo)共一百二十八頁把握全書的邏輯(lu j)結(jié)構(gòu)社會工作(shhugngzu)實務(wù)是-將社會工作價值倫理、理論、方法和政策法規(guī)具體運用于服務(wù)對象的服務(wù)過程；它包括：四個基本理論五種特定場域六個基本程序七類特定人群共一百二十八頁把握(bw)全書的邏輯結(jié)構(gòu)四個基本理論針對七類特定人群在五種特定場域遇到特定問題，按照六個環(huán)節(jié)進(jìn)行處理的過程五種特定場域六個階段或步驟七類特定人群共一百二十八頁四個基本(jbn)理論（第1章）人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論三個分析范式(fn sh)：內(nèi)外影響力范

2、式(fn sh)，社會功能發(fā)揮，生命周期理論，共一百二十八頁知曉(zhxio)五個特定場域（第10、11、12、13、14章）學(xué)校社區(qū)醫(yī)院、公共衛(wèi)生救助站家庭共一百二十八頁把握實務(wù)操作(cozu)的六個基本環(huán)節(jié)（第2章）接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案共一百二十八頁針對(zhndu)七類特定人群（第3、4、5、6、7、8、9章）兒童青少年老年人婦女殘疾人罪犯或違法者涉軍群體現(xiàn)役軍人、退役軍人及家屬共一百二十八頁社會工作(shhugngzu)實務(wù)的考試特征兩種題型：案例分析：問題，目標(biāo)，介入策略，方法(fngf) 方案設(shè)計：問題，需求，目標(biāo)，價值觀 理論，方法，步驟邏輯思維和知識的系統(tǒng)性；注重分析問題和

3、解決問題的方法以專業(yè)學(xué)科的基本要求思考問題和回答問題價值實踐是社會工作提供專業(yè)服務(wù)的本質(zhì)共一百二十八頁應(yīng)對(yngdu)策略通讀教材，有一個全面印象，把握不同章節(jié)之間的聯(lián)系；區(qū)分重點和非重點加深理解，最后通過模擬練習(xí)(linx)檢驗和鞏固復(fù)習(xí)成果。 時間安排： 4月通讀教材，掌握知識，理解關(guān)聯(lián)性 5月做適量模擬練習(xí)題，掌握應(yīng)用和答題技巧6月把握重點內(nèi)容，查漏補缺提升、沖刺。 共一百二十八頁第1章社會工作實務(wù)(sh w)通用過程模式一、涵義：通用過程模式是一種用來協(xié)調(diào)(xitio)個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動的基本程序和方法的概括。理解：社會工作是一個過程。系統(tǒng)觀：

4、這個過程是一個有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體。一種通用的助人程序。共一百二十八頁（一）人類行為與社會環(huán)境是關(guān)于人的生理、心理(xnl)和社會發(fā)展的理論，強調(diào)人與社會環(huán)境的交互作用，從服務(wù)對象所處的環(huán)境以及成長階段來理解服務(wù)對象的問題。（二）系統(tǒng)理論系統(tǒng)論是研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則、規(guī)律的理論體系。1、特點：人類社會是一個大系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)相互交叉、彼此滲透、形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。二、社會工作實務(wù)(sh w)通用過程模式的理論依據(jù)共一百二十八頁2、社會工作(shhugngzu)系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們的生活(shnghu)環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)

5、系。（1）強調(diào)人與環(huán)境的交叉互動、互相影響，注重個人的整體性和完整性；（2）強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為和生活狀態(tài)中的重要作用；（3）強調(diào)運用社會資源來解決問題和需要；主要觀點：A.對原因的分析，不再是個人歸因，而是采取社會病理模式，考慮環(huán)境和社會制度的限制或不公；B.對問題的評估，不僅是生理、心理的行為特征，而是涉及到宏觀、中觀、微觀等相關(guān)的外在環(huán)境的影響；C.服務(wù)對象的問題的各個層面是動態(tài)的，并不斷變化和消長；D.對問題的處理，采取周延和連續(xù)的整合觀點，共一百二十八頁（三）生態(tài)系統(tǒng)(shn ti x tn)理論1、基本含義沿用生物學(xué)的概念，“棲息地”和“生存空間、活動范

6、圍”的概念，指人的生活環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。人與環(huán)境要保持適當(dāng)?shù)恼{(diào)和程度。一種是“滋養(yǎng)性”環(huán)境，一種是不友好的環(huán)境。人類發(fā)展公式：D=f(P*E),即發(fā)展是人與環(huán)境的函授。2、核心概念A(yù).生命周期；B人際關(guān)聯(lián)；C.能力(nngl)（自我效能感）；D.角色（互惠性期待）；E.地位與棲息地；F.適應(yīng)力。3、切入點各個系統(tǒng)是一個層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，分為四個層次，三個系統(tǒng)：微觀（親密情景下）中觀（小群體情景：中間系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)兩個層次）宏觀（組織、機構(gòu)、社區(qū)、文化）四個焦點：（1）促進(jìn)人的成長和發(fā)展，（2）增強適應(yīng)環(huán)境的能力；（3）移除環(huán)境對人的阻礙；（4）增加環(huán)境對人的需要的響應(yīng)和支持。共一

7、百二十八頁4、生態(tài)系統(tǒng)理論(lln)下的社工實務(wù)（1）關(guān)注人與環(huán)境的調(diào)和度，適應(yīng)性、互惠性、相互性和應(yīng)對能力。（2）注重環(huán)境的品質(zhì)，包括物理環(huán)境、社會環(huán)境以及人際間的社會網(wǎng)絡(luò)，提供工具性、情感性和信息性的資源。（3）聚焦“生活中的問題(wnt)”。而不是行為病態(tài)或品德瑕疵，因此，成為社工實務(wù)的“生活模型”，強調(diào)增強能力，建立社會支持。（4）提供多層面、多元的“全人服務(wù)”的概念來理解人的社會生活。共一百二十八頁（四）優(yōu)勢(yush)視角和增能理論1、含義也稱為能力視角，認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要適當(dāng)條件，就可以建設(shè)性發(fā)揮自身功能。不是孤立地關(guān)

8、注問題，而是立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對象(duxing)的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們到達(dá)目標(biāo)。2、基本假設(shè)：個人的痛苦是政治性的，社工實踐也是政治性的。社工的任務(wù)在于：分析、探索、和發(fā)展服務(wù)對象的能力，建立和強化他們的優(yōu)點和能力，強調(diào)能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在解決問題的作用。3、五個觀點：共一百二十八頁優(yōu)勢(yush)視角（1）每個人、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點；（2）創(chuàng)傷虐待、疾病和掙扎可能是傷害，也可能是挑戰(zhàn)和機遇；（3）認(rèn)真對待個人、群體和社區(qū)的抱負(fù)，（4）只有與服務(wù)對象協(xié)作才能為他們服務(wù)；（5）每一種環(huán)境都充滿資源4、五個理念：合作伙伴，強調(diào)優(yōu)勢，關(guān)注環(huán)境，積極(jj)的能動主體，

9、個人精神指向受壓迫的人群。社工不是為他人增能，而是幫助人們自我增能共一百二十八頁三、社工實務(wù)通用過程(guchng)的分析范式（一）內(nèi)外影響力范式人自身以及環(huán)境中生成的各種力量促成他們的某種行事方式。（二）社會功能發(fā)揮（三）生命周期理論(lln)（四）通用過程模式的基本要素 1、完成生命任務(wù)的條件與資源 2、 人與資源系統(tǒng)的互動 3、 個人問題與社會問題的關(guān)系共一百二十八頁第二節(jié) 社會工作實務(wù) 通用過程模式(msh)的特點一、通用過程模式的特點 1.強調(diào)助人是一個過程 2.綜合的理論取向 3.工作(gngzu)過程階段化 4.工作任務(wù)階段化 5.整合的價值觀共一百二十八頁二、運用通用過程模式應(yīng)

10、考慮的因素 1.助人過程各階段的先后次序是由彈性的 2.工作過程可能是螺旋式的 3.模式本身(bnshn)只可作為實務(wù)過程的參考共一百二十八頁 第三節(jié) 通用過程(guchng)模式的四個基本 系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用基本系統(tǒng)：社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)、為達(dá)到改變目標(biāo)而采取(ciq)的行動，稱為“四個基本系統(tǒng)”。一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng) 1、 改變媒介系統(tǒng) 2、 服務(wù)對象系統(tǒng)（自己主動求助、介紹的、轉(zhuǎn)介來的、司法單位要求的） 3、 目標(biāo)系統(tǒng) 4、 行動系統(tǒng)共一百二十八頁五、四個系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義1、幫助識別任務(wù)2、完善服務(wù)目標(biāo)3、確定(qudng)行動規(guī)模4、掌握專門化知識

11、5、懂得如何推動組織的改變6、不斷診斷行動系統(tǒng)共一百二十八頁第二章 社會工作實務(wù)(sh w)通用過程 主要講助人的程序。 本章有6大考點，28個小點，是全書的基礎(chǔ)和靈魂 第一節(jié) 接案社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受(jishu)社會工作服務(wù)的過程。 （一）接案的重要性1、澄清期望與義務(wù)，2、激勵服務(wù)對象，3、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象改變，4、積極互動共一百二十八頁一、考點1：接案階段社會工作者的主要(zhyo)任務(wù)1、了解服務(wù)對象的來源三種來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工發(fā)掘的2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型三種：自愿型、非自愿型、不自愿或被強制(qingzh)的3、了

12、解服務(wù)對象的求助過程4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”共一百二十八頁考點2：接案的步驟及核心(hxn)技巧一共七個步驟，其中一些小步驟也成為考點。步驟一、做好面談準(zhǔn)備和擬定初次面談提綱1、資料準(zhǔn)備 事務(wù)性準(zhǔn)備：(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項;(4)走訪(zufng)社區(qū). 心理準(zhǔn)備：同理心、真誠，對自身反省，希望和案主產(chǎn)生怎樣的互動？性格、情緒、思維方式與行為方式的反思。共一百二十八頁步驟(bzhu)二，面談。考點3、面談技巧1、面談的目的與任務(wù) ：(1)界定服務(wù)對象的需要(xyo)和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵并幫

13、助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變. 2、面談的技巧 ：(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通;(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與. （4）介紹機構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則（保密與案主自決）；（5）引導(dǎo)案主談求助或轉(zhuǎn)介的期望；（6）初步了解問題或需要的來龍去脈。共一百二十八頁考點4：面談中回應(yīng)服務(wù)對象(duxing)的 技巧（1）了解案主的心理:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對象融合，(3)敏銳(mnru)的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反

14、應(yīng)(語言的,非語言的)，(4)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度；及時總結(jié)面談的結(jié)果。共一百二十八頁做接案會談(hutn)記錄 記敘性記錄 記錄內(nèi)容： 面談目的面談過程對面談的總體評估對以后面談的建議共一百二十八頁步驟(bzhu)三、收集資料考點5：收集資料的方法1、收集資料的范圍和內(nèi)容個人資料、身體資料、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的環(huán)境2、主要方法親自詢問、向相關(guān)人員詢問、查服務(wù)對象的檔案記錄、進(jìn)行家訪。目的：初步(chb)預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議. 共一百二十八頁步驟(bz

15、hu)四:初步預(yù)估界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題；了解服務(wù)對象的看法，是否需要社工協(xié)助，達(dá)成(dchng)服務(wù)協(xié)議確定要解決問題的先后次序共一百二十八頁步驟五：建立(jinl)專業(yè)關(guān)系（考點6）1、什么是專業(yè)關(guān)系與服務(wù)對象的態(tài)度與情感的互動，目的在于促使對象與環(huán)境達(dá)到更合適的合作關(guān)系。2、特點有一個共識，有一個特定的時間框架，以服務(wù)對象為本，是“控制性”的關(guān)系，建立專門權(quán)威(qunwi)。3、技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動共一百二十八頁步驟(bzhu)六與七：決定工作進(jìn)程和簽訂協(xié)議1、決定工作進(jìn)程（1）終結(jié)服務(wù)、（2）轉(zhuǎn)介服務(wù)、（3）進(jìn)入下一助人階段2、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的) 服

16、務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:1.對服務(wù)對象問題的初步界定2.機構(gòu)和社會工作者可以提供(tgng)的服務(wù)3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度共一百二十八頁考點7：影響接案成功(chnggng)的因素(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題；（七）如何處理(chl)非自愿性的案主？（不愿說話怎么辦？共一百二十八頁考點(ko din)8：接案應(yīng)注意事項1、決定是否需要緊急介入（自殺、性暴力、虐待、離家出走）2、權(quán)衡是否有能力介入3、決定問題解決的先后次序4、保證服務(wù)對象所要

17、求(yoqi)的符合機構(gòu)的工作范圍共一百二十八頁一、預(yù)估的目的、任務(wù)及原則二、預(yù)估的基本(jbn)步驟三、預(yù)估的方法第二節(jié) 預(yù)估(y )共一百二十八頁預(yù)估(y )的涵義預(yù)估（assessment)是在接案的基礎(chǔ)上，對案主的問題、功能、案主與環(huán)境的互動(h dn)等方面進(jìn)行綜合分析和判斷，形成暫時性的結(jié)論。包括：問題的性質(zhì)、原因、程度和形成過程，案主求助的動機、有用或可以改變的資源。（查爾斯*科斯特羅，2005：81社會工作實務(wù)：應(yīng)用與提高中國人民大學(xué)出版社）共一百二十八頁考點(ko din)1：預(yù)估的目的1、識別服務(wù)(fw)對象問題的客觀因素2、識別問題的主觀因素3、識別問題的成因4、識別服務(wù)

18、對象及環(huán)境的積極因素5、決定提供服務(wù)的方式與內(nèi)容共一百二十八頁考點(ko din)2：預(yù)估的任務(wù)1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務(wù)對象的影響.2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括(boku)服務(wù)對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點.3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力.4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素.共一百二十八頁預(yù)估(y )的特點預(yù)估是一個(y )持續(xù)性的動態(tài)過程預(yù)估是雙向互動過程，工作者和服務(wù)對象共同參與 是個性化和多樣化的行動有可識別的步驟

19、; 滲透了專業(yè)判斷;預(yù)估有局限性 共一百二十八頁考點(ko din)3：預(yù)估的基本步驟(一)收集資料 1.內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料、交互作用2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料 (二)分析,解釋服務(wù)對象(duxing)的資料與問題 1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋. 共一百二十八頁預(yù)估的基本(jbn)步驟（三）識別需求與界定問題 1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因3.描述服務(wù)對象的處境及其社會(shhu)系統(tǒng)的情況4.研究服務(wù)

20、對象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.（四）撰寫預(yù)估報告共一百二十八頁考點4：預(yù)估的主要(zhyo)方法(一)社會歷史報告法(P.44)：個人社會生活(shnghu)的事件問題情緒支持網(wǎng)絡(luò)處理情況。(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.47)(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.49)(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法(P.51)社會網(wǎng)絡(luò)支持評估表共一百二十八頁撰寫(zhun xi)預(yù)估報告 預(yù)估報告的結(jié)構(gòu) 第一部分:資料和事實 第二部分:專業(yè)判斷 ：包括 (1)對資料的理解(2)對服務(wù)對象問題的評估(3)對問題原因(yunyn)的分析,理解,解釋(4

21、)判斷改變的可能性和改變的益處共一百二十八頁第三節(jié) 計劃(jhu)服務(wù)計劃的涵義計劃（Planning）:就是在預(yù)估的基礎(chǔ)上，為案主進(jìn)行的一系列解決方案的思考和決策過程，是預(yù)估和實施改變(gibin)行動的橋梁。包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動 方案共一百二十八頁一、考點1：服務(wù)(fw)計劃的構(gòu)成一份完整的服務(wù)計劃由6個部分構(gòu)成(guchng) 1、目的及目標(biāo) 2、 關(guān)注的問題及對象 3、介入的策略 4、協(xié)同工作的合作者 5、社工與服務(wù)對象各自的角色 6、具體的工作程序和工作時間共一百二十八頁考點2：如何(rh)設(shè)定目的和目標(biāo)？目的：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后結(jié)果目標(biāo)：具體(

22、jt)的工作指標(biāo)。1、目標(biāo)要求（1）明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長.陳述要：建立積極正面的態(tài)度和行為，避免負(fù)面消極的態(tài)度和行為；（2）可測量；（3）可操作；（4）有明確的完成時間；（5）與機構(gòu)的功能一致，與社工能力相符。2、目標(biāo)類型不連續(xù)的目標(biāo)與連續(xù)目標(biāo)，有五類。（1）獲得物品、資源和服務(wù)；（2）對促進(jìn)和阻礙因素的思考；（3）溝通、互動的行為架構(gòu)；（4）遠(yuǎn)大抱負(fù)，（5）識別成長的價值，尋找潛能。共一百二十八頁考點3：關(guān)注(gunzh)的問題和對象關(guān)注問題，是指在預(yù)估階段共同認(rèn)定的問題；關(guān)注對象，即目標(biāo)系統(tǒng)，是介入的核心焦點。它包括：個人； 家庭(jitng)、小組或群體；組織、社區(qū)共一百二十

23、八頁二、制定服務(wù)(fw)計劃的原則(一)要有服務(wù)對象的參與;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細(xì)和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評估(pn )打好基礎(chǔ).共一百二十八頁考點4, 制定服務(wù)計劃(jhu)的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)(1)確定服務(wù)對象的需要和問題;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定(judng)目標(biāo)的先后次序.2、構(gòu)建行動計劃（1）選擇介入系統(tǒng)，（直接和間接，正式和非正式）（2）選擇行動內(nèi)容，（危機介入，資源整合，經(jīng)濟援助，安置

24、服務(wù)，專業(yè)咨詢） 3、列出具體的執(zhí)行時間共一百二十八頁服務(wù)協(xié)議(xiy)的內(nèi)容1、協(xié)議的目的和目標(biāo)2、雙方各自的角色和任務(wù)3、為到達(dá)目的和目標(biāo)所采取(ciq)的的步驟、方法和技巧4、期望達(dá)到的結(jié)果，以及總結(jié)、測量評估的方法。共一百二十八頁考點5：服務(wù)(fw)協(xié)議的簽訂過程及技巧1、過程（1）會談協(xié)議；（2）界定服務(wù)對象的問題；（3）協(xié)議介入的目的和目標(biāo)；（4）協(xié)議介入的策略和行動；2、技巧（1）認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法（2）討論對問題的看法（3）描述要解決(jiju)的問題（4）確定行動的具體策略（5）總結(jié)協(xié)議的主要內(nèi)容共一百二十八頁第四節(jié) 介入(jir)介入（intervention）:服務(wù)

25、計劃的實施,行動,執(zhí)行(zhxng)和改變. 一、介入的分類 直接介入 間接介入 綜合介入二、考點1：介入的特點:(一)介入是有計劃,有目的的行動; (二)干預(yù)是介入的核心; (三)物質(zhì)幫助和精神支持并重; (四)介入有短期效果和長期效果. 共一百二十八頁考點2：介入(jir)的原則 (一)以人為本,服務(wù)對象自決;(二)個別化;(三)考慮(kol)服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點;(四)與服務(wù)對象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟效益 共一百二十八頁考點3：直接介入(jir)的行動及策略 含義(hny)是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動。(一)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)(二)進(jìn)行危機介入技

26、巧:P.8081(三)運用活動作為介入的策略角色扮演,小組活動,布置任務(wù),認(rèn)知作業(yè)(四)調(diào)解行動(五)運用影響力（誘導(dǎo)；勸導(dǎo)；利用關(guān)系；利用環(huán)境）共一百二十八頁考點4：間接介入(jir)的行動及策略 含義：是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.(一)運用和發(fā)掘社區(qū)(sh q)人力資源方法,技巧(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)(三)制訂計劃創(chuàng)新資源(四)改變環(huán)境(五)改變組織或機構(gòu)的政策,工作程序,工作方式共一百二十八頁第五節(jié) 評估(pn )對介入工作進(jìn)行考核和評價一、考點1：評估的目的評估目的： 考察(koch)效果、總結(jié)經(jīng)驗、驗證方法、開展研究二、評估的作用 與類型作用：(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度

27、;(二)發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進(jìn)專業(yè)成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責(zé). 類型：(一)過程評估:關(guān)心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分. 共一百二十八頁二、考點2：評估的方法與技巧 1、基線測量方法與技巧 開始前進(jìn)行測量，建立一個基線作為介入后效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以此評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。程序：（1）建立基線；（2）進(jìn)行介入期（介入中、介入后）測量；（3）分析比較。單一(dny)個案設(shè)計，對照組設(shè)計，時序性系列測量。2、任務(wù)完成情況的測量方法和技巧通常用5

28、個等級來測量（沒有進(jìn)展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大體實現(xiàn)、全部實現(xiàn)）3、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧對介入目標(biāo)評估。目標(biāo)核對表；個人目標(biāo)尺度測量4、介入影響的測量方法與技巧包括兩個方法：（1）滿意度測量；（2）差別影響評分。共一百二十八頁第六節(jié) 結(jié)案(ji n)表明介入過程的結(jié)束，標(biāo)志著案主可以(ky)獨立開始新生活一、考點1：結(jié)案的主要任務(wù) 1、總結(jié)工作 2、鞏固已有改變 3、 解除專業(yè)工作關(guān)系 4、 撰寫結(jié)案記錄方法:1.回顧工作過程;2.強化服務(wù)對象已有的改變;3.表達(dá)積極支持的態(tài)度.共一百二十八頁二、結(jié)案的類型(lixng)（考點2）1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案2、因服務(wù)(fw)對象不愿接受繼續(xù)服務(wù)

29、(fw)，必須結(jié)束服務(wù)(fw)關(guān)系而結(jié)案；3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因而結(jié)案。如能力不足，轉(zhuǎn)介等。4、社工和服務(wù)對象身份發(fā)生變化而結(jié)案。如社工離開，服務(wù)對象搬遷等。共一百二十八頁三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理(chl)方法（考點3）(一)正面反應(yīng)：服務(wù)對象的正面反應(yīng)給予肯定,增強服務(wù)對象面對未來的信心.(二)負(fù)面反應(yīng)：服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)分離焦慮，常見的:否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法 ：（1）過程回顧，（2）鞏固改變，提前告知結(jié)案時間(shjin)，做好心理準(zhǔn)備，（3）討論以后成長目標(biāo)，（4）逐步減少接觸時間，（5）安排正式結(jié)案活動，以建設(shè)性方式表

30、達(dá)感受。共一百二十八頁共一百二十八頁共一百二十八頁第二章 兒童(r tng)社會工作一、兒童的年齡界定 0-14歲二、兒童的特點及需要 特點：基礎(chǔ)性、發(fā)展性、未來性 需要：基本生活(shnghu)照顧、健康照顧、良好的家庭生活(shnghu)、學(xué)習(xí)、休閑和娛樂、社會生活(shnghu)的能力、良好的心理發(fā)展、免于被剝削傷害共一百二十八頁三、兒童社會工作概念：廣義：為促進(jìn)兒童健康成長采取的一切 措施，對象是所有的兒童群體。 狹義：處于特殊困難境地的兒童要素(yo s)：面向兒童的工作；目的是促進(jìn)兒童健康發(fā)展；運用專業(yè)手段功能：促進(jìn)兒童發(fā)展的功能 促進(jìn)社會安全與發(fā)展的功能共一百二十八頁第二節(jié) 兒童

31、(r tng)社會工作的主要內(nèi)容一、宏觀兒童社會工作的主要內(nèi)容 推動有關(guān)兒童的立法 促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育 推動兒童教育事業(yè) 創(chuàng)造(chungzo)兒童快樂成長環(huán)境 加強兒童衛(wèi)生保健 開展兒童家庭服務(wù) 增強兒童權(quán)益保護 提供有關(guān)兒童的信息與資訊共一百二十八頁二、微觀兒童社會工作的主要(zhyo)內(nèi)容 對生活境遇不良的兒童的救助 對孤兒、棄兒的救助 殘疾兒童的康復(fù)和教育 對行為偏差兒童的矯治共一百二十八頁第三節(jié) 兒童社會工作的主要(zhyo)方法一、兒童個案工作方法(fngf)二、兒童小組工作三、兒童社區(qū)工作共一百二十八頁 第一節(jié) 青少年社會工作概述(i sh) 一、青少年的界定 二、青少年的特點 三

32、、青少年的需要 四、青少年社會工作 微觀層面、中觀層面、宏觀層面第三章 青少年社會工作(shhugngzu)共一百二十八頁第二節(jié) 青少年社會工作(shhugngzu)的主要內(nèi)容一、發(fā)展性的青少年社會工作 定義： 利用社會資源和青少年潛能(qin nn)，使青少年的能力得到增強。 主要內(nèi)容：共一百二十八頁二、治療性的青少年社會工作 定義(dngy)：協(xié)助青少年恢復(fù)失調(diào)的社會功能 內(nèi)容：提供就學(xué)和生活補助 提供保護服務(wù) 安全保護、收容服務(wù)和安置服務(wù) 治療性服務(wù) 矯正服務(wù)共一百二十八頁三、預(yù)防性的青少年社會工作 內(nèi)容：改善家庭生活環(huán)境 改善學(xué)校生活環(huán)境 改善社區(qū)(sh q)生活環(huán)境 探索學(xué)校、家庭、

33、社區(qū)良性互動 的服務(wù)模式 倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策共一百二十八頁第三節(jié) 青少年社會工作的主要(zhyo)方法一、個人層面社會工作方法的運用(ynyng)二、家庭層面社會工作方法的運用三、群體層面社會工作方法的運用四、社區(qū)層面社會工作方法的運用五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用共一百二十八頁七、青少年社會工作需要注意的事項 社會工作者的價值取向 青少年社會工作的價值選擇： 尊重青少年的價值與尊嚴(yán) 接納與關(guān)愛青少年 注重青少年的個別需求 協(xié)助青少年具備(jbi)適應(yīng)社會變化、不斷成長的能力共一百二十八頁第四章 老年(lonin)社會工作 第一節(jié)

34、老年社會工作概述(i sh) 一、老年人的界定及其分期 60歲以上的人共一百二十八頁二、老年人的特點及需要 特點：生理的老化、心理的老化、社會的老化 需要：健康維護(wih)、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排共一百二十八頁三、老年社會工作(shhugngzu) 目的：老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂共一百二十八頁第二節(jié) 老年(lonin)社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務(wù)二、認(rèn)知與情緒方面的處理三、精神問題的解決四、社會(shhu)支持網(wǎng)絡(luò)的建立五、老年特殊問題的處理 虐待、喪親等共一百二十八頁第三節(jié) 老年(lonin)社會工作的主要方法一、

35、老年人個案工作(gngzu)方法二、老年人小組工作方法三、養(yǎng)老機構(gòu)照顧四、老年社區(qū)照顧共一百二十八頁第五章 婦女(fn)社會工作 第一節(jié) 婦女社會工作(shhugngzu)概述一、婦女的特點二、婦女的需要 與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件 特殊的婦女保護共一百二十八頁 第二節(jié) 婦女社會工作(shhugngzu)的主要內(nèi)容一、針對(zhndu)特殊困難女性人口的婦女社會工作 為失業(yè)女工提供的服務(wù) 為單親母親提供的服務(wù) 為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù) 為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù)共一百二十八頁二、針對全體女性人口的婦女社會工作內(nèi)容 自尊、自信、自立、自強精神教育 開展掃盲活動(hu dng)，進(jìn)行文化教育

36、 學(xué)習(xí)實用技術(shù)，提高文化科技素質(zhì) 健康保健、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù) 婚姻家庭咨詢服務(wù) 維護婦女合法權(quán)益共一百二十八頁第三節(jié) 婦女社會工作的主要(zhyo)方法一、個案工作在婦女社會工作中的運用 協(xié)助婦女求助者理清思路 從優(yōu)勢視角(shjio)幫助婦女求助者尋找資源共一百二十八頁二、小組(xioz)工作在婦女社會工作中的運用 小組類型： 發(fā)展型小組、支持性小組、預(yù)防性小組 小組工作重點：共一百二十八頁三、構(gòu)建婦女社區(qū)支持(zhch)網(wǎng)絡(luò) 婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò) 婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)(sh q)緊急支援網(wǎng)絡(luò)共一百二十八頁第六章 殘疾人社會工作(shhugngzu) 第一節(jié) 殘疾人社會工作概述一

37、、殘疾人社會工作的含義 殘疾人的界定 殘疾人社會工作的目的：增強(zngqing)社會功能 殘疾人社會工作的意義共一百二十八頁二、殘疾人的特點及需要特點： 對外部世界的知覺范圍受到嚴(yán)重限制 與他人的溝通交流的渠道受到限制 自理(zl)生活和參與社會生活存在障礙 思維和學(xué)習(xí)能力受到負(fù)面影響 思維和行為方式與常人有異共一百二十八頁殘疾人的需要： 治療康復(fù)需要 基本生存需要 接受教育(jioy)需要 職業(yè)發(fā)展需要 家庭生活需要 社會交往需要 價值實現(xiàn)需要共一百二十八頁第二節(jié) 殘疾人社會工作的主要(zhyo)內(nèi)容一、殘疾預(yù)防 致殘的主要(zhyo)風(fēng)險 主要的預(yù)防措施： 一級預(yù)防 二級預(yù)防 三級預(yù)防共

38、一百二十八頁二、康復(fù)（一）康復(fù)模式 世界衛(wèi)生組織模式 社區(qū)服務(wù)模式 家庭病床模式特殊類型殘疾人的社區(qū)(sh q) 康復(fù)模式（二）康復(fù)類型 醫(yī)療康復(fù) 教育康復(fù) 職業(yè)康復(fù) 社會康復(fù)共一百二十八頁第三節(jié) 殘疾人社會工作(shhugngzu)的主要方法一、殘疾人社會工作的基本原則 人是有能力或潛力的 殘疾人的問題不是其自身(zshn)的問題 工作重點應(yīng)由社會因素視角 殘疾人工作的歷史和文化視角 相信參加人有自身的幸福感 相信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活共一百二十八頁二、殘疾人社會工作(shhugngzu)的主要方法 個案工作方法 小組工作方法 社區(qū)工作方法共一百二十八頁第七章 矯正(jiozhng)社會工

39、作第一節(jié) 矯正社會工作的概念及功能（一）概念（二）功能與作用 針對罪犯的作用：監(jiān)管(jingun)、矯正、服務(wù) 針對社會環(huán)境的作用： 營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境 促進(jìn)刑罰制度的人性化科學(xué)化共一百二十八頁二、矯正對象的特點及需要（一）特點 沖動好斗的人格特征 自卑消沉的心理特征 嚴(yán)重脫節(jié)的社會特征 困難重重的生活特征（二）矯正對象的需求 基本生存(shngcn)的保障需求 教育就業(yè)權(quán)益的保障需求 再社會化的服務(wù)需求共一百二十八頁三、矯正社會工作的價值理念 接納(jin) 可塑性 個別化共一百二十八頁第二節(jié) 矯正社會工作的主要(zhyo)內(nèi)容一、司法判決前的社會工作二、監(jiān)禁(jinjn)場

40、所中的社會工作三、社區(qū)矯正中的社會工作四、行刑期滿后的社會工作共一百二十八頁第三節(jié) 矯正(jiozhng)社會工作的主要方法一、矯正社會工作方法的類型二、社區(qū)矯正中的社會工作直接方法 （一）個案( n)工作方法在社區(qū)矯正中的運用 （二）小組工作方法在社區(qū)矯正中的運用共一百二十八頁三、社區(qū)矯正中的社會工作(shhugngzu)間接方法 （一）社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的運用 （二）社會工作行政在社區(qū)矯正中的運用 （三）社會工作研究在社區(qū)矯正中的運用共一百二十八頁第八章 優(yōu)撫(yuf)安置社會工作 第一節(jié) 優(yōu)撫安置(nzh)社會工作概述一、優(yōu)撫安置社會工作共一百二十八頁二、優(yōu)撫安置對象的特點及需要（

41、一）優(yōu)撫安置對象的構(gòu)成、特點及需要 構(gòu)成： 特點： 需要： 基本生活保障需求 醫(yī)療(ylio)康復(fù)的需求 社會尊重的需求共一百二十八頁（二）安置對象的構(gòu)成、特點及需要 構(gòu)成： 特點： 需要： 就業(yè)權(quán)益的保障(bozhng)需求 社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需求共一百二十八頁第二節(jié) 優(yōu)撫(yuf)安置社會工作的主要內(nèi)容一、優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容 機構(gòu)(jgu)和場所 目標(biāo) 主要內(nèi)容共一百二十八頁二、安置(nzh)社會工作的內(nèi)容 機構(gòu) 目標(biāo) 主要內(nèi)容共一百二十八頁第三節(jié) 優(yōu)撫(yuf)安置社會工作的主要方法一、優(yōu)撫社會工作的主要方法 （一）個案工作(gngzu)方法的運用 （二）小組工作方法的運用 （三）

42、社區(qū)工作方法的運用共一百二十八頁二、安置社會工作的主要方法 （一）個案工作(gngzu)方法的運用 （二）小組工作方法的運用 （三）社區(qū)工作方法的運用共一百二十八頁 第一節(jié) 社會救助社會工作(shhugngzu)概述一、社會救助第九章 社會救助(jizh)社會工作共一百二十八頁社會救助的特征 權(quán)利義務(wù)的非直接(zhji)對應(yīng)性 救助對象的限制性 救助標(biāo)準(zhǔn)的低層次性 救助手段的多樣性 社會救助的時限性共一百二十八頁二、社會救助社會工作 定義(dngy) 社會救助社會工作的特點 服務(wù)對象問題的多樣性與復(fù)雜性 社會保障制度的完整性與統(tǒng)一性 救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性與政策性共一百二十八頁第二節(jié) 社會救助社

43、會工作(shhugngzu)的 主要內(nèi)容一、貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容（一）社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作 參與貧困救助計劃的設(shè)計、修訂與實施 改善(gishn)救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境（二）個人改善層面上的社會工作 評估救助對象的需求 幫助救助對象獲得最低生活保障 協(xié)助救助對象就業(yè) 為救助對象解決實際困難共一百二十八頁二、自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 （一）災(zāi)害應(yīng)急救助 （二）災(zāi)后社區(qū)(sh q)恢復(fù)重建 （三）社區(qū)減災(zāi) 共一百二十八頁三、流浪乞討人員救助領(lǐng)域(ln y)社會工作的 主要內(nèi)容 （一）進(jìn)入服務(wù)機構(gòu)之前的救助 （二）服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助 （三）回歸主流社會階段的服務(wù) （四）返家

44、安置之后的服務(wù)共一百二十八頁第三節(jié) 社會(shhu)救助社會(shhu)工作的主要方法一、貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要(zhyo)方法 （一）個案工作方法的運用 （二）小組工作方法的運用 （三）社區(qū)工作方法的運用共一百二十八頁二、災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法(fngf) （一）災(zāi)害應(yīng)急救助中社會工作方法的運用 （二）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中社會工作方法的 運用 （三）社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法的運用共一百二十八頁三、流浪(lilng)乞討人員救助領(lǐng)域社會工作 的主要方法 （一）外展服務(wù) （二）思想和行為矯正 （三）教育和技能培訓(xùn) （四）跟蹤回訪共一百二十八頁第十章 家庭(jitng)社會工作 第一節(jié) 家庭社會工作(shhugngzu)概述 一、家庭社會工作的概念二、家庭社會工作的要素 家庭社會工作者、工作對象家庭、 價值觀三、家庭社會工作要注意的事項共一百二十八頁第二節(jié) 家庭社會工作的主要(zhyo)內(nèi)容一、家