某機場集團公司企業(yè)文化暨憲章宣講會

1、首都機場集團公司企業(yè)文化暨憲章宣講會 首都機場集團的企業(yè)文化創(chuàng)新工作黨群工作部2010年5月第一部分：企業(yè)文化概論目錄第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧第三部分：企業(yè)文化體系內涵第四部分：企業(yè)文化的宣貫和對接第一部分：企業(yè)文化概論目錄（一）企業(yè)文化的源流（二）企業(yè)文化的涵義（三）企業(yè)文化的功能第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流就像每個人都有自己的個性 所有企業(yè)都有自己的企業(yè)文化1、企業(yè)文化理論的產生第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流1、企業(yè)文化理論的產生企業(yè)文化企業(yè)生存的習俗和禮儀 z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)日本的管理藝術第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流1、企業(yè)文

2、化理論的產生第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流經驗管理step12、管理發(fā)展的三個階段第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流2、管理發(fā)展的三個階段科學管理step2法約爾的管理職能論馬克思韋伯的行政組織理論巴納德的一般組織管理原理梅奧的人際關系學說 管理過程流派管理科學流派組織管理流派行為科學流派經驗管理流派 第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流2、管理發(fā)展的三個階段文化管理step3第一部分：企業(yè)文化概論（一）企業(yè)文化的源流3、企業(yè)文化產生的必然生產力的發(fā)展人員素質的提高人類需求的提升企業(yè)規(guī)模的擴大競爭核心的轉變必然性企業(yè)文化是什么？第一部分：企業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化的涵

3、義Michael Hammer“思想是任何主要變革的基礎人們須要了解他們在做什么，為什么要做它，以及如果他們不做對公司會有什么影響。” 我是誰？從哪來？到哪去？柏拉圖第一部分：企業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化的涵義是對企業(yè)最根本問題的哲學思考利潤價值第一部分：企業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化的涵義是指導企業(yè)實踐的價值標準“高瞻遠矚的公司通常是以理念為核心，表現(xiàn)得像教派一樣，創(chuàng)造出大家對價值觀虔誠的尊敬?！?第一部分：企業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化的涵義是統(tǒng)一企業(yè)成員思想的行為模式 911事件的啟示第一部分：企業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化的涵義是統(tǒng)一企業(yè)成員思想的行為模式 宗教=共同的行為模式+心理契約第一部分：企

4、業(yè)文化概論（二）企業(yè)文化是涵義是統(tǒng)一企業(yè)成員思想的行為模式 企業(yè)文化的功能第一部分：企業(yè)文化概論（三）企業(yè)文化的功能福特：“讓汽車進入家庭”波音：“把世界帶入噴氣式時代”微軟：“使計算機進入家庭”（三）企業(yè)文化的功能發(fā)展引領作用 第一部分：企業(yè)文化概論（三）企業(yè)文化的功能道德約束作用 第一部分：企業(yè)文化概論海爾：質量是“砸”出來的（三）企業(yè)文化的功能管理輔助作用 第一部分：企業(yè)文化概論第一部分：企業(yè)文化概論（三）企業(yè)文化的功能內在凝聚作用 第一部分：企業(yè)文化概論（三）企業(yè)文化的功能形象宣傳作用 第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧目錄（一）企業(yè)文化創(chuàng)新的背景（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點（三）企業(yè)文

5、化創(chuàng)新的歷程（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則三調整一再造一優(yōu)化戰(zhàn)略調整人員調整組織調整資源優(yōu)化流程再造1、集團發(fā)展進入了新的階段第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（一）企業(yè)文化創(chuàng)新的背景2、集團企業(yè)文化得到了豐富和發(fā)展 四個轉化國門文化中國服務奧運保障抗震救災擴建精神T3轉場第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（一）企業(yè)文化創(chuàng)新的背景首都機場是“中國第一國門”2、歷史契機賦予了集團神圣的使命 第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（一）企業(yè)文化創(chuàng)新的背景機場是國門（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點四個難點1、規(guī)模大2、地域廣3、人員多4、業(yè)態(tài)雜第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點難點之一規(guī)模龐

6、大對文化代表性提出要求第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點難點之二地緣差異對文化統(tǒng)一性提出要求第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點難點之三人員多對文化包容性提出要求200220106500人51000人第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點難點之四業(yè)態(tài)雜對文化統(tǒng)領性提出要求第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧通俗易懂又不失品質兼容并蓄又不丟個性言簡意賅又不乏內涵（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點難點因此，創(chuàng)新出的企業(yè)文化應當：第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點三個重點1、體現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同性2、注重社會責任3、吸收

7、文化新元素第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧機場管理機場建設機場服務保障臨空產業(yè)臨空產業(yè)臨空產業(yè)（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點重點之一1、體現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同性戰(zhàn)略中心投資融中心績效管理中心風險控制中心第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點重點之二2、注重社會責任政治責任：展示國家形象經濟責任：國有資產保值增值行業(yè)責任：推動民航強國戰(zhàn)略社會責任：服務百姓、造福一方、回報社會第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧T3擴建T3轉場國慶安保奧運保障（二）企業(yè)文化創(chuàng)新的難點與重點重點之三3、吸收文化新元素文化新元素抗擊雪災震災第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（三）企業(yè)文化創(chuàng)新的歷程統(tǒng)籌規(guī)劃調研診斷設計

8、創(chuàng)新修改完善確定發(fā)布2009.72009.82009.102009.122010.1第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧（三）企業(yè)文化創(chuàng)新的歷程第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧訪談88名中高層管理人員；召開16場座談會；發(fā)放調查問卷2208份；收集文字資料400余萬字；整理資料10余萬字。通過無記名網絡測評和問卷調查征詢意見，6895名員工參與。廣開言路，群策群力：征集企業(yè)文化相關稿件267篇，刊發(fā)11期專欄，刊載87篇稿件。（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法1、內外結合2、上下結合3、前后結合第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧內外結合外部專家課題組人員統(tǒng)籌安排事務組織溝通協(xié)調理念提煉聯(lián)合課題組流程設計數

9、據分析專業(yè)咨詢（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧上下結合（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧充分遵從領導核心的主導作用黨組專題匯報3次單獨征詢領導意見數十次主要領導參與討論近十次（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧充分尊重廣大員工的主體地位在集團內網設置專題 在首都機場報設置專欄（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧繼承創(chuàng)新四個轉化國門文化中國服務奧運保障抗震救災擴建精神T3轉場（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則方法第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧繼承性創(chuàng)新性系統(tǒng)性差異性可行性戰(zhàn)略性方向比

10、努力更重要母文化與子文化的關系企業(yè)形象個性與員工認同共性的關系歷史繼承性與時代創(chuàng)新性的關系思路方向確立六項原則厘清三對關系（四）企業(yè)文化創(chuàng)新的方法和原則原則第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧首都機場集團企業(yè)文化建設，代表了其在我國民航業(yè)尤其是機場業(yè)的個性實踐，具有鮮明的中國特色與民航特色。孫曉梅唯有與時俱進的文化才有生命力。首都機場集團的企業(yè)文化做到了與戰(zhàn)略發(fā)展、管理科學發(fā)展、行業(yè)文化發(fā)展相匹配。葉生專家點評：第二部分：企業(yè)文化創(chuàng)新工作回顧專家點評：首都機場集團文化實現(xiàn)了創(chuàng)新性提升，有些內容和提升做法原創(chuàng)性很強，在全國企業(yè)文化建設中都具有示范性作用。孟凡馳首都機場集團

11、這次企業(yè)文化創(chuàng)新的成果定位準確，內涵深厚，結構合理，特色鮮明，簡明扼要，有效管用。賈春峰第三部分：企業(yè)文化體系內涵目錄（一）企業(yè)文化體系架構（二）文化主旨（三）核心理念（四）行為準則（五）集團標識（六）文化傳播用語第三部分：企業(yè)文化體系內涵（一）企業(yè)文化體系架構第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨天地之道 大國之門 “文化冠名”是集團廣大員工智慧的結晶是集團企業(yè)文化創(chuàng)新成果的代表是我們思想的基礎和文化的靈魂第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨天地之道周易泰卦：“天地交，泰。后以裁成天地之道，輔相天地之宜?！敝芤缀阖裕骸疤斓刂溃憔貌灰岩??！钡谌糠郑浩髽I(yè)文化體系內涵（二）文化主旨天地

12、之道第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨天地之道綜合國力國際影響力世界關聯(lián)度偉大的中國第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨大國之門首都機場是中國“第一國門”，北京奧運會期間將承擔為各國奧運健兒和賓客提供首站服務的光榮使命。從這個意義上說，你們的形象代表著國家的形象，你們的服務水平體現(xiàn)著北京奧運會的服務水平。 胡錦濤第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨大國之門第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨大國之門“國酒茅臺”第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨大國之門論語.雍也：誰能出不由戶？(戶，門)第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二）文化主旨道：規(guī)律認識論第三部分：企業(yè)文化體系內涵（二

13、）文化主旨方法論門：途徑第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念理念架構愿景企業(yè)精神使命核心價值觀文化主旨第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念愿景具有國際競爭力的機場集團愿景是首都機場集團全體員工共同追求的具有挑戰(zhàn)性的遠大目標和發(fā)展藍圖，回答了“我們會成為什么”。機場集團第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念愿景國際競爭力良好的社會效益和經濟效益 形成規(guī)模效應和集群效應的良性循環(huán) 可輸出的先進標準體系和管理模式 經驗豐富并能解決復雜問題的專家型管理團隊 獨特的文化和具有影響力的品牌 國際機場業(yè)安全和服務的典范和標桿 持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力 第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念愿景

14、第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命倡行中國服務 展示國門形象使命體現(xiàn)了首都機場集團對社會、國家、合作伙伴以及員工等利益主體所擔負的責任，體現(xiàn)首都機場集團作為一個社會經濟組織存在的價值和意義，回答了“我們要做什么”。第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命在日益激烈的競爭環(huán)境中，中國的服務產業(yè)必須有孕育“中國服務”的雄心和智慧。我相信，已經創(chuàng)造出“中國制造”品牌的中國企業(yè)，也有能力在不久的將來，讓“中國服務”走向世界，讓“中國服務”舉世矚目。2009.6.24 人民日報感言第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命中國制造中國服務第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命1、安

15、全、高效、優(yōu)質的保障能力2、簡單、順暢、便捷的服務流程3、舒適、愉悅、超值的服務體驗4、新科技與環(huán)保手段應用的典范5、向世界展示中國文化魅力的使命 6、一支感恩、友善、誠信的專業(yè)團隊 7、讓所有員工感到幸福和歸屬的家園 8、超越組織邊界管理的服務文化 9、與眾不同的特色化服務 第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命行倡第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念使命第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀核心價值觀是集團和員工基本的價值取向和價值評判標準，是集團持續(xù)發(fā)展的基石，回答了“我們是非取舍的標準是什么”。 誠效知行 和諧共贏第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀

16、“誠效知行 和諧共贏”是“天地之道 大國之門”在價值取向和評判標準上的具體體現(xiàn)第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀誠效知行第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀中庸：“天地之道，可一言而盡也?！?孟子：“誠者，天之道也；誠之者，人之道也?！?誠為修身之本，誠為興盛之根。第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀誠效以義取利、見利思義義利共生第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀知 行王陽明： 知行合一、格物致知第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀和諧共贏第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）

17、核心理念核心價值觀“和”為形象之魂 “和”為發(fā)展之翼第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀諧“和而不同”奏出美妙和諧的樂章專業(yè)分工、各安其位、各司其職、協(xié)作配合。第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀“共贏”是“和諧”的基礎第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀“誠效知行 和諧共贏”的現(xiàn)實意義：是企業(yè)經營的方針、管理的基石服務講真誠、事業(yè)講忠誠、與人要坦誠是內聚人心的法寶、對外交往的“名片” “誠”是基礎誠第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀運營求效率管理求效果經營求效益效“誠效知行 和諧共贏”的現(xiàn)實意義：第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理

18、念核心價值觀建設學習型組織提高執(zhí)行能力改善心智模式知行“誠效知行 和諧共贏”的現(xiàn)實意義：第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀和善修身，和睦共事，和衷共濟營造和諧穩(wěn)定的內外部環(huán)境配合得當，協(xié)調得宜和諧“誠效知行 和諧共贏”的現(xiàn)實意義：第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念核心價值觀要奉獻國家與社會共創(chuàng)共享 共同發(fā)展與客戶、合作伙伴、員工等各種利益相關者建立命運共同體、利益共同體共贏“誠效知行 和諧共贏”的現(xiàn)實意義：第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念企業(yè)精神勇?lián)厝胃矣趧?chuàng)新協(xié)同奮進企業(yè)精神是首都機場集團全體員工在生存發(fā)展過程中所形成的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們

19、做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”。 第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念企業(yè)精神勇?lián)厝胃矣趧?chuàng)新協(xié)同奮進奮進創(chuàng)新協(xié)同責任第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念企業(yè)精神勇?lián)厝螒?zhàn)爭年代怕死不當共產黨員，和平時期怕苦不干擴建工程 勇?lián)厝?甘于奉獻 團結協(xié)作 使命必達 責任與奉獻第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念企業(yè)精神敢為人先 奮進不息敢于創(chuàng)新用創(chuàng)造滿足客戶需求用創(chuàng)新謀求集團發(fā)展用創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值實事求是 敢闖新路 第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念企業(yè)精神協(xié)同奮進同在國門下，同是一家人敢為人先 奮進不息誠信、和諧、進取、規(guī)范天行健，君子以自強不息； 地勢坤，君子以厚德載物。勇?lián)?/p>

20、任 甘于奉獻 團結協(xié)作 使命必達 第三部分：企業(yè)文化體系內涵（三）核心理念群眾智慧群眾精神第三部分：企業(yè)文化體系內涵（四）行為準則愛崗敬業(yè)員工共同行為準則：好學上進友愛互助遵紀守法第三部分：企業(yè)文化體系內涵（四）行為準則員工共同行為準則：對集團：集團發(fā)展順利時，再接再厲、居安思危；集團進行變革時，理解支持、積極配合；集團遇到困難時，挺身而出、同舟共濟。對工作：用“敬業(yè)”態(tài)度對待工作是我們的起碼要求；用“職業(yè)”精神從事工作是我們的合格標準；用“事業(yè)”理想融入工作是我們的努力方向。對客戶：客戶需求是我們的行動指南；客戶愿望是我們的改進方向；客戶滿意是我們的追求目標；客戶價值是我們的利益基點。對自己

21、：自信自強，自律自勵。對同事：相互尊重，團結協(xié)作。對上級：尊敬領導，服從管理。對下屬：關心幫助，有效溝通。愛崗敬業(yè)好學上進友愛互助遵紀守法誠效知行和諧共贏第三部分：企業(yè)文化體系內涵（四）行為準則率先垂范管理人員行為準則：務實創(chuàng)新團結協(xié)作公正廉潔第三部分：企業(yè)文化體系內涵（四）行為準則管理人員行為準則：率先垂范務實創(chuàng)新團結協(xié)作公正廉潔誠效知行和諧共贏志存高遠 艱苦創(chuàng)業(yè)團結協(xié)作 勤勉敬業(yè)勇于創(chuàng)新 強企興業(yè)率先垂范 廉潔從業(yè)第三部分：企業(yè)文化體系內涵（五）集團標識第三部分：企業(yè)文化體系內涵（六）文化傳播用語對外天地之道大國之門A cause to link sky and earth A gatew

22、ay to great China第三部分：企業(yè)文化體系內涵（六）文化傳播用語對外倡行中國服務Proposing and promoting China service第三部分：企業(yè)文化體系內涵（六）文化傳播用語對內同在國門下同是一家人第三部分：企業(yè)文化體系內涵（六）文化傳播用語對內真誠的機緣之門開放的心靈之門卓越的事業(yè)之門用創(chuàng)造滿足客戶需求用創(chuàng)新謀求集團發(fā)展第三部分：企業(yè)文化體系內涵（六）文化傳播用語對內第三部分：企業(yè)文化體系內涵管控模式確立了一主多元、兼容并包的母子文化管控模式。形散神聚互補共進體系結構建立了脈絡清晰、系統(tǒng)嚴謹的理念文化體系。邏輯嚴謹層次分明理念信條提煉了個性鮮明、特色突出的理念文