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1、WORD.11/11福利新策:激勵(lì)第一(發(fā)表日期:1999年12月01日)深得人心的福利,比高薪更能有效地激勵(lì)員工。貝爾總裁貝爾(Gunther Strobel)先生談貝爾的福利政策。Harold Pan 著編者按:企業(yè)福利一直是本刊關(guān)注的熱門話題。為了避免理解上的歧義,文中所指的企業(yè)福利是一個(gè)非常寬泛的概念。它囊括了除薪金以外企業(yè)支付給員工的其他報(bào)酬和津貼項(xiàng)目,包括各種獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、企業(yè)出資的保險(xiǎn)和其他福利津貼項(xiàng)目。 貝爾始終把員工看成公司的寶貴資產(chǎn)、公司未來(lái)的生命線,并以擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍而自豪。公司每年召開的董事會(huì),都有相當(dāng)多的時(shí)間用于專題討論與員工切身相關(guān)的問題,如員工培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)

2、金分配方案、工資調(diào)整和其它福利政策等,而且每年董事會(huì)用于討論此類事項(xiàng)的時(shí)間不斷增加。 貝爾的決策者日益深刻地認(rèn)識(shí)到,人正日益成為高科技企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)手。只有抓住員工這條主線,其它戰(zhàn)略部署才成為有綱之目。因此,企業(yè)的福利政策應(yīng)該與其總體的競(jìng)爭(zhēng)策略保持一致。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的變化,相應(yīng)的福利政策也應(yīng)該隨之調(diào)整。 當(dāng)然,意識(shí)到人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性并不困難。難的是如何在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)方略。貝爾在這方面做了一些卓有成效的探索,自然也體現(xiàn)在公司的福利政策上。公司管理層為了塑造以人為本的理念,在實(shí)際中致力于以下幾項(xiàng)工作: 創(chuàng)造國(guó)際化發(fā)展空間 據(jù)貝爾總裁貝爾(Gunther St

3、robel)先生介紹,貝爾在經(jīng)營(yíng)初期,為當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境所限,公司福利更多地承襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系下的大鍋飯形式。隨著公司的發(fā)展和中國(guó)市場(chǎng)體系日益和國(guó)際接軌,貝爾在企業(yè)福利管理方面日趨成熟。其中重要的一條就是真正做到了福利跟隨戰(zhàn)略,使貝爾的福利管理擺脫了原先企業(yè)不得已而為之的被動(dòng)窘境,公司主動(dòng)設(shè)計(jì)出別具特色的福利政策,來(lái)營(yíng)建自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為了讓員工真正融入國(guó)際化的社會(huì)、把握國(guó)際企業(yè)的運(yùn)作方式,貝爾的各類技術(shù)開發(fā)人員、營(yíng)銷人員都有機(jī)會(huì)前往貝爾設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培訓(xùn),也有相當(dāng)人數(shù)的員工能獲機(jī)會(huì)在海外的研發(fā)中心工作,少數(shù)有管理潛質(zhì)的員工還被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個(gè)企業(yè)能提

4、供各種條件,使員工的知識(shí)技能始終保持在國(guó)際前沿水平,還有什么比這更能打動(dòng)員工的心? 力推自我完善 貝爾認(rèn)為,公司的福利政策應(yīng)該是公司整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分。吸引人才,激勵(lì)人才,為員工提供一個(gè)自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境,是公司福利的目的。同時(shí),各類人才,尤其是高科技領(lǐng)域的人才,在專業(yè)和管理的知識(shí)和技能方面,自我更新和自我提升的需求日漲月高,這也是很自然的事。 “在我們的整個(gè)福利架構(gòu)中,培訓(xùn)是重中之重,我們?cè)诖丝芍^是不遺余力,”貝爾感嘆道。從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃,以與對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾出發(fā),貝爾形成了一整套完善的員工培訓(xùn)體系。貝爾盡管不時(shí)從外部招聘一些企業(yè)急需的人才,但主要的人才來(lái)源是高

5、等院校畢業(yè)的本科生和研究生。他們進(jìn)入貝爾后,必須經(jīng)歷為期一個(gè)月的入職培訓(xùn),隨后緊接著是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn);轉(zhuǎn)為正式員工后,根據(jù)不同的工作需要,對(duì)員工還會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn),包括專業(yè)技能和管理專項(xiàng)培訓(xùn)。 此外,貝爾還鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育,如MBA教育和博士、碩士學(xué)歷教育,并為員工負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用。各種各樣的培訓(xùn)項(xiàng)目,不但提高了公司對(duì)各類專業(yè)人士的吸引力,也極提高了在職員工的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。新近成立的貝爾大學(xué),堪稱是公司培訓(xùn)員工方面的點(diǎn)睛之筆。 強(qiáng)調(diào)日???jī)效 “我們致力于營(yíng)造一個(gè)有良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍的貝爾大家庭。努力使員工能分享公司的成功,但同時(shí)也努力使我們的福利政策能激勵(lì)員工奮力爭(zhēng)先?!必悹栒f(shuō)道。福

6、利作為一種長(zhǎng)期投資,管理上難就難在如何客觀衡量其效果。在根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略制定福利政策的同時(shí),必須使福利政策能促使員工去爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。否則,福利就會(huì)演變成平均主義的大鍋飯,不但起不到激勵(lì)員工的作用,反而會(huì)助長(zhǎng)不思進(jìn)取、坐享其成的消極工作習(xí)慣。 在貝爾,員工所享有的福利和工作業(yè)績(jī)密切相連。不同部門有不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系,員工定期的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定他所得獎(jiǎng)金的多少。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神,員工個(gè)人的獎(jiǎng)金還和其所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤。在其它福利待遇方面,貝爾也是在兼顧公平的前提下,以員工所做出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為主,盡力拉大檔次差距。其意在激勵(lì)廣大員工力爭(zhēng)上游,從體制上杜絕在中國(guó)為害甚烈的福利平均主義的弊端。 “

7、我們?yōu)楣芾砉歉膳鋫淞斯珓?wù)用車。我們的福利政策是,你會(huì)得到你應(yīng)有的部分。但一切需要你去努力爭(zhēng)取,一切取決于你對(duì)公司的貢獻(xiàn)?!必悹栒f(shuō)道:“貝爾要在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力,在公司部也不能排除良性的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)絕妙的東西,它使所有人得益。自然,我們的福利政策必須遵循這一規(guī)律?!?培育融洽關(guān)系 “卓有成效的企業(yè)福利需要和員工達(dá)成良性的溝通,”貝爾一語(yǔ)驚人。要真正獲得員工的心,公司首先要了解員工的所思所想、他們心的需求。從某種程度上來(lái)說(shuō),員工的心是“驛動(dòng)的心”。員工的需求也隨著人力資源市場(chǎng)情況的漲落和自身?xiàng)l件的改變?cè)诓粩嘧兓?。所以,公司在探求員工的心需求時(shí),切忌采用靜態(tài)的觀點(diǎn)和手段,必須依從一種動(dòng)態(tài)的觀念。 貝

8、爾的福利政策始終設(shè)法去貼切反應(yīng)員工變動(dòng)的需求。貝爾公司員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28歲。大部分員工正值成家立業(yè)之年,購(gòu)房置業(yè)是他們生活中的首選事項(xiàng)。在房?jī)r(jià)高企的情況下,貝爾與時(shí)推出了無(wú)息購(gòu)房貸款的福利項(xiàng)目,給員工們?cè)谫?gòu)房時(shí)助一臂之力。而且在員工工作滿規(guī)定期限后,此項(xiàng)貸款可以減半償還。如此一來(lái),既替年青員工解了燃眉之急,也使為企業(yè)服務(wù)多年的資深員工得到回報(bào),同時(shí)也從無(wú)形中加深了員工和公司之間長(zhǎng)期的心靈契約。 當(dāng)公司了解到部分員工通過其它手段已經(jīng)解決了住房,有意于消費(fèi)升級(jí),購(gòu)置私家轎車時(shí),貝爾又為這部分員工推出購(gòu)車的無(wú)息專項(xiàng)貸款。公司如此善解人意,員工當(dāng)然投桃報(bào),對(duì)公司的忠誠(chéng)度得以大幅提升。 很多

9、中國(guó)企業(yè)在福利方面只做不說(shuō)。只有當(dāng)員工觸與具體問題時(shí),他才可能從同事或人事部門獲得一些支離破碎的有關(guān)公司福利方面的信息。如此在福利方面缺乏溝通,首先使在職員工對(duì)公司福利政策含糊不清,妄有體貼入微的政策在位,員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度也會(huì)大成問題;其次是部員工況且如此,局外人肯定更是如墜霧中,公司對(duì)外部人才的吸引力將大受影響。 在貝爾,和員工的溝通是公司福利工作的一個(gè)重要組成部分,詳盡的文字資料和各種活動(dòng)使員工對(duì)公司的各項(xiàng)福利耳熟能詳,同時(shí)公司也鼓勵(lì)員工在親朋好友間宣傳貝爾良好的福利待遇。公司在各類場(chǎng)合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計(jì)劃,使各界人士對(duì)貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個(gè)充分的了解,以增強(qiáng)公司對(duì)外部人才

10、的吸引力。 SHANGHAI BELL 與此同時(shí),貝爾還計(jì)劃在員工福利的設(shè)立方面加以創(chuàng)新,改變以前員工無(wú)權(quán)決定自己福利的狀況,給員工一定選擇的余地,參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來(lái),如將購(gòu)房和購(gòu)車專項(xiàng)貸款額度累加合一,員工可以自由選擇是用于購(gòu)車還是購(gòu)房;在交通方面,員工可以自由選擇領(lǐng)取津貼,自己解決上下班交通問題;也可以不領(lǐng)津貼,搭乘公司安排的交通車輛。一旦員工在某種程度上擁有對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán),則工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度都會(huì)得到提升。 “貝爾一流的工作環(huán)境,其實(shí)也是員工們深感自豪的一種福利。作為貝爾大家庭的一員,在如此美侖美奐的條件下工作,我心足矣?!必悹柛嬖V我,貝爾的工作環(huán)境,勝過他在歐洲工

11、作時(shí)的環(huán)境。 作者Harold Pan系本刊文摘編輯。貝爾的“福利菜單” 和貝爾的員工談與公司福利,他們會(huì)眾口一詞地夸耀自己享有的優(yōu)厚福利。當(dāng)貝爾的人事總監(jiān)偉棟先生介紹公司主要的福利項(xiàng)目時(shí),展現(xiàn)在眼前的確實(shí)是一箋令人心動(dòng)的清單: 獎(jiǎng)金:各種與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金,包括公司利潤(rùn)指標(biāo)完成后和員工分享的紅利。 法定福利:國(guó)家規(guī)定的各類福利。如養(yǎng)老金、公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和各類法定有薪假期。 衣食住行津貼:每年發(fā)服裝費(fèi),免費(fèi)提供工作餐,豐厚的住房津貼,公司免費(fèi)提供上下班交通工具。管理骨干提供商務(wù)專車。 員工培訓(xùn):完備的培訓(xùn)容,包括入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、各類技術(shù)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、工作態(tài)度培訓(xùn)、

12、海外培訓(xùn)、海外派駐、由公司支付費(fèi)用的學(xué)歷教育。公司每年用于培訓(xùn)的現(xiàn)金支出在千萬(wàn)元以上。 專項(xiàng)無(wú)息貸款:主要有購(gòu)房貸款和購(gòu)車貸款。 補(bǔ)充性保險(xiǎn)福利:主要是商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)。按員工在公司工作年限,在退休時(shí)可一次性領(lǐng)取相當(dāng)于數(shù)年工資額的商業(yè)養(yǎng)老金。 有薪假期:除法定有薪假外,員工享受每年長(zhǎng)達(dá)14天的休假。 特殊福利:對(duì)有專長(zhǎng)的人才,公司提供住房,其配偶在落實(shí)工作、子女解決就學(xué)問題。 員工業(yè)余活動(dòng):貝爾有30多個(gè)員工俱樂部,如棋牌、網(wǎng)球、登山、旅游等。由公司出資定期舉行各類活動(dòng)。 以上所列不一而足,僅是貝爾公司眾多福利項(xiàng)目的主要部分。就是憑借優(yōu)厚的福利,貝爾吸引了大批人才,培養(yǎng)了大批人才,留住了大批人

13、才,建立了一支一流的員工隊(duì)伍,造就了一個(gè)部富有良性競(jìng)爭(zhēng)的貝爾大家庭。 國(guó)企福利,經(jīng)年不變的面孔 在人才的重要性日益凸顯、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)被歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)的今天,很多企業(yè)把福利作為人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的一個(gè)重要籌碼。然而在這場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,國(guó)企的行動(dòng)卻相對(duì)遲緩,福利政策仍打滿過去的烙痕,恒久不變的面孔缺乏彈性。 作為大型國(guó)有企業(yè),中外運(yùn)()集團(tuán)的福利跟一般國(guó)有企業(yè)基本一樣,其福利政策遵循“按勞分配,兼顧公平”的原則,福利水平“在同業(yè)中居于中等偏上”,福利項(xiàng)目也與一般國(guó)企基本一樣,如獎(jiǎng)金、養(yǎng)老金、公積金、休假、產(chǎn)假等等,還有福利分房。 政策真空。該公司前身是中外運(yùn)分公司,去年5月組建集團(tuán)公司。盡管用公司人事經(jīng)

14、理湯學(xué)海的話來(lái)說(shuō),公司有很多福利方案在醞釀之中,尚未最后定案,仍有雷聲大雨點(diǎn)小之嫌。公司有一項(xiàng)福利是分房,過去一直采用實(shí)物分房,去年起開始實(shí)行貨幣分房。但由于市政府關(guān)于貨幣分房的具體措施尚無(wú)規(guī)定,所以企業(yè)也沒有最后定案。難以想象的是,在這種情況下,舊的方案不再實(shí)行,新的方案又遲遲不露面,真空期的企業(yè)福利如何執(zhí)行?在機(jī)制靈活的私營(yíng)企業(yè)和按市場(chǎng)規(guī)行事的外資企業(yè)中,如果也有這種情況出現(xiàn),恐怕難以頻頻成功地從國(guó)企挖走人才吧? 缺乏彈性。按照公司政策,員工福利的高低取決于公司的效益,“如果超額完成國(guó)家的利潤(rùn)指標(biāo),員工的福利就會(huì)相對(duì)豐富?!钡?,象很多其它國(guó)企一樣,公司的養(yǎng)老金、公積金都是封頂?shù)模ò词欣镆?guī)

15、定是不超過平均工資的3倍),這與“福利取決于效益”似乎有難以調(diào)和的矛盾。公司實(shí)行“以崗定薪”,福利也同樣因崗位不同而不同,職位高者福利也相對(duì)較高,例如補(bǔ)充公積金,按收入的百分比提取,職位不同,提取的百分比也不一樣。但這種提取比例多年不變,比例差距很小,缺乏靈活性。在福利項(xiàng)目上,也如眾多國(guó)企的情況一樣,公司上下基本一致,僅在數(shù)量上有些許的差別,無(wú)法在福利項(xiàng)目的安排上體現(xiàn)對(duì)不同人才的靈活性。 功能不清。從國(guó)營(yíng)企業(yè)的福利政策和措施上來(lái)看,都對(duì)福利在企業(yè)發(fā)展中的功能模糊不清。它們體現(xiàn)不出現(xiàn)代企業(yè)管理中的概念:福利是塑造企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,從而培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。他們只是簡(jiǎn)單地將福利看成是員

16、工薪水的一部分,只不過以另一種形式發(fā)放而已,因而福利的安排一成不變,缺乏多樣性和靈活性。湯學(xué)海強(qiáng)調(diào),作為國(guó)企的苦衷之一是薪酬福利的上下差距不能太大。不能象外企和私企那樣讓高級(jí)干部和普通員工的收入差距拉的很大,來(lái)體現(xiàn)對(duì)人才和能力的重視。他提到公司有這么一條政策,對(duì)有特殊才能的人才,其收入和福利不受公司規(guī)定的限制。但是到目前為止,該政策從未實(shí)施過。是沒有遇到這樣的人才呢,還是壓根就只是個(gè)擺設(shè)?而且對(duì)這里的“特殊才能”也沒有具體界定,如何不受限制的具體規(guī)定也沒有。當(dāng)前國(guó)有一些公司在嘗試借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn),從人的管理向制度管理轉(zhuǎn)變,但如這般模糊不清的制度又如何能得到實(shí)施呢? Glen Zhang管中窺豹

17、看私營(yíng)企業(yè)福利 同路廣告是一家小型私營(yíng)企業(yè),但在的平面設(shè)計(jì)行業(yè)中頗有些名氣。從對(duì)公司總經(jīng)理羅俊的采訪中,我們可以對(duì)私營(yíng)企業(yè)的福利政策有一個(gè)側(cè)面的了解。 談到公司的福利政策,羅俊不無(wú)自豪地說(shuō),在流動(dòng)性很強(qiáng)的廣告業(yè),同路的人才流失可以說(shuō)是很小的。這不能說(shuō)沒有公司優(yōu)厚的福利制度的功勞。羅俊認(rèn)為,企業(yè)吸引和保留人才需要多方面的條件,比如發(fā)展前景、個(gè)人空間、企業(yè)文化和理念的凝聚力、人性化管理等等,而福利政策是一個(gè)起碼的基礎(chǔ)。但是,他也承認(rèn)就算是完善的福利和良好的培訓(xùn)也不能徹底留住人才。 作為由個(gè)人參股組成的私營(yíng)企業(yè),同路針對(duì)不同的員工有不同的福利政策:對(duì)于持股者,有供樓、提供用車、分紅等;對(duì)于一般員工,則主要是各種獎(jiǎng)金,如年終獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。他明確指出,同路的福利原則是建立在與表現(xiàn)掛鉤的基礎(chǔ)上的。根據(jù)工作表現(xiàn),不同的員工之間的福利差別可以很大,這也許是私營(yíng)企業(yè)和國(guó)企在福利制度上比較明顯的差異。羅俊覺得,私營(yíng)企業(yè)的福利政策與其說(shuō)是建立在保障的基礎(chǔ)上,不如說(shuō)是一種刺激性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。它首先的作用是

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