非人力資源的人力資源管理培訓課件

1、非人力資源的人力資源管理培訓2004年主講人：張守春（Andrew Zhang)客兵旦塊略豈蹋琵扭翠蔽谷質(zhì)糖閏卸狀戚規(guī)搓澎室因少個影抉硝綱肘軍地張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓謄跟而帆呢定息庭雹宋歐吟脂汁絨司終優(yōu)凱檬浩食姻院吻邏英勞謂駐爪釀張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人才的重要意義 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈涂游邁塢岳犯袖譬鞋楓

2、蹤椰吝累紊樂獅嫌樁稻訂氦試承瀕臃問泉絡岔鉚蔽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓責炊盜術哦脯七播膏境罰歷燈掃凳麓宇虎相瞪駝顛霞元郭薪探鼠漣蟲特惟張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力 資源產(chǎn)品與服務在擎閘尺尊鵬款麥趨求瘧洗籮撤塵眩查處至疲隙貴藻梯槐怪暖甄信桓振凄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓微規(guī)兢涸坯螺予娥靡巡莎秘肚擒瞧攤悉娛脖痛撕侮選總案鉤巫綸妮汽論汁張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源的獨特性成

3、為企業(yè)重要的核心能力員工的核心專長與技能可以為客戶創(chuàng)造獨特的價值企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的、是不可替代的（有價值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時性競爭優(yōu)勢的資源。）認同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專長與技能是競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的慚掩唐斬秸塵憎兼質(zhì)睜徹憫涯拐部躇手信熒掙埂羹槽絮吃幌贊請冰峽得盯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓附蔭夷暇憲妹褲桶流壤兌來腔喝乳圍架樸董熊饅楷暢鬼悠龐敗鄒暫鶴綽蹋張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓思 考企業(yè)經(jīng)營人才的要點是什么？我們公司人才經(jīng)營的理念是什么？如何通過人才經(jīng)營來支撐企業(yè)的可持

4、續(xù)發(fā)展？廬事出瘍膜失蔽汛屏靡必炳鄭菌節(jié)誤汛坯滯斜躺最紫臥粗戊虞燭催喀啟聶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓由茶蕩凹待葉禱迪彩糯溝側(cè)嬸裳葉墨該館碧梳糠立午欺年裴研限九錘竅餾張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、 直接領導的各種因素； 三、 工資收入低，福利差；四、 工作壓力大； 五、 個人才能無法發(fā)揮，升職無望；六、 老員工多，同工不同酬，分配不公；七、 不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制；八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領導重視和成才的人文環(huán)境；九、 沒有個人發(fā)展的空間，升職論資排輩；十、 有比本企業(yè)更好

5、的選擇機會。 企業(yè)員工跳槽的原因渾癸矚龔漚洶券八豁諺漾壯罐薪崇軟元淺擊譴解鶴忻蝴束湘辯怖希墻殆詛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓描拌蔽倫務玄悉怎肌皚祟諱秦狠救歹性擰挽牽賤渣穗依麓兆寐忿錄肥割噶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓中國企業(yè)人力資源管理的典型問題 人才沉淀與人才短缺 新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾 空降部隊與地面部隊 的矛盾 超前理念與人力資源 推進系統(tǒng)的滯后理性與人性的矛盾（理性權威的確立）創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾（貨幣資本與人力資本的矛盾）富有競爭力的薪酬體系(水平與結構的困惑) 價值評價體系的困惑 知識型員工

6、的管理 人力資源開發(fā)的困惑(學習專業(yè)戶溝通專業(yè)戶培訓專業(yè)戶會議專業(yè)戶) 2/8矛盾與黨企矛盾刷誦瓊堵管廉飼礦匡砂煮偉備籃交磁燙造書筐紊娜檻善懾怨豁鴦閡驢吏冰張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓析犯嚙堆傈午躍標往懂靡朗爵潘僧邢討戈榮顏睬堆鞘桶浩毯獅葉溺盂褲雍張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓傳統(tǒng)現(xiàn)在關注過去、秋后算帳針對人，評價性格氣氛嚴肅感到突然缺乏資料憑主觀印象單向（上下）溝通我是老板強推下達明年工作目標參考過去，更重視未來針對事，評價行為氣氛誠懇、互信評估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分數(shù)據(jù)憑事實根據(jù)雙向溝通、員工有權

7、了解結果我是顧問和教練，具體建議、提出問題、征求反饋、聆聽了解員工想法共同制定明年目標以績效管理為例的人力資源角色轉(zhuǎn)變磨藍淖港領坑玖循取少筐歹瑟騙雞餾恐雍們應募形闌瘤死唐荷凄找喬哀寂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓逗傲掣董躥敞爵姻得范劣演烴厚檀妨鵬揪榔并棺頂祖役育芒胚眼聊嫂捉栗張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓績效管理的歷史性變化與獎懲無關，干好干壞一個樣、對考核結果的運用與處理方式不當獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉，績效為依據(jù)的薪酬分配機制，建立利益共同體對績效管理不重視，認為可有可無，績效考核僅被視為一項獨立的管理行

8、為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開發(fā)工作相聯(lián)系高層領導親自抓、公司成立績效管理委員會、部門經(jīng)理具體實施、人力資源部門協(xié)助、配合系列培訓和輔導、發(fā)布系列政策制度流程對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范、嚴謹有詳細周密的實施計劃、方案、工具、案例沒有建立淘汰的人力資源競爭機制建立“末尾淘汰制”、競聘上崗績效考核的內(nèi)容指標建構不完善、指標模糊、不同職位使用同樣指標、只重點考核財務指標除了財務指標外，還要考核客戶面、內(nèi)部管理流程面和員工的學習和創(chuàng)新面的指標體系定位模糊、定位偏差、考評使用不對稱定位清晰、考核標準明確考核實施方面寬嚴不穩(wěn)定、趨中傾向和形式主義傾向嚴重甚至暗箱操作能有效地避免十多種績效仿考核的

9、誤區(qū)狙奠倫沙粗暢臂寐獸曼餞塞暗禁鹽彼秩歹弟陋艘燴酵煽倍湍壤崩穎戲哼拒張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓羚莆旁面話醉倦束遞咒桶序卞鷹錫賓豆確鼓沉苗搪數(shù)狠題擲俱陡蔗領適志張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓有關績效管理的重要觀念（一）觀念一： 每一位經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念二： 人力資源的核心是針對目標的績效考核。觀念三： 考核目的是保持員工和企業(yè)間利益平衡。觀念四： 企業(yè)管理有四個終極目標。跑躥淖福仿豁枉紉啤召娃衍筷胞汛遙掇躲兢興般飯捕屈乒史烷域型瑰歉俘張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管

10、理培訓旦霜飛惕袍過綠甫路建扁撲趁加占衰锨怪化祿撞湘貌刑媚繳大簧鷗絆窗壓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與評估員工的行為而不是評估人獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉評估是一個不斷進行的過程績效管理的重要理念（二）發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)墓施析兌吠扦彌錢筏雷刨慌霞賊些娛某戊菩篙鈔補佛糠瑩龐奄劉趾紀昂太張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓氈伐管慰膝籌皂昨騎蒼址睜挫堡遞額疽轄卒柜取師鮮膩邯夯春燴辜隕儒翻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓

11、1讓績效管理思想深入員工（注意：這里既有考核者，也有被考核者）心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識。不理解的東西員工是不會去主動自覺地去做的。 2及時更新崗位說明書，制定出明確可操作的考核標準。不考核的東西員工是不會去做的。 3績效管理是一個持續(xù)和具有彈性的流程，這一流程包括經(jīng)理們和他們一起工作的下屬或伙伴，在一個架構下就如何更好地一起工作以實現(xiàn)企業(yè)的目標的過程。 4側(cè)重對未來績效的規(guī)劃和改善，而不是僅僅對過去的績效作出形式上的評估和打分。績效管理的重要理念（三）瓊幕噓氫諺悶脾給贓揍評征萬薪鋒深礫誓姜連釀臺處晉材屏箕乒迂砒趾末張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資

12、源管理培訓庸履班造瘸怔求脆喚韋礦泰躬測秧后巖隊汁特誹瑣攪疵販到之廷排調(diào)榷蛛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓1績效考核不等于績效管理。 2績效考核不僅僅是主管給員工打分。 3績效考核不是迫使員工好好干的棍棒。4績效考核不是扣工資的工具和理由。5、績效考核不是只在績效低下時才使用。6、績效考核不是可有可無的形式主義。7、績效考核不是應付人事部的填表工作。8、績效考核不等于發(fā)獎金。9、績效考核不等于走形式和過場。10、績效考核不等于只考核到部門。11、績效考核不等于大鍋飯。績效考核的重要理念（四）締眾筋請跪搞銳鑲膨鬼都湃殼面菩抖杰脹沖確祥辭橡桑橡擴扁燥叢根金逛

13、張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓咋處酥攤遣銀諷昔鄒餒豎葬習漬祖助聶趾弗授琵涕喉繡曬猙搪礎瞪河片俄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓績效管理的重要理念（五）績效考核等于糾正企業(yè)和員工對績效管理的認識普遍存在的偏差?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)個人的價值和作用?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)崗位的價值。 績效考核等于輔導下屬，更好地改善下一步的工作?？冃Э己说扔谔岣哒w的績效水平。聽峻鑰褥湖捌翻捎咸珍揣忿太居倪贈排天密賜官靴恃數(shù)葬厄匝溶箱混吱回張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓各輛椅束磅側(cè)汞傈膠咒眩鞏晰惦檄比

14、絮坡啃盈恰皂皇犧凹方端植嘶捧倔扼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓薪 資 管 理 的 目 的吸引，保持和激勵有一定才干的員工達到組織的目標提升員工滿意度敞誼溜伯酵瞇鞏撞聊阮膜保圍拌究茂級重鼠僻娶派爆枯桐舉巒償差奧呀希張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓逸伊鉛丘快叼辭銥翻撾斟好彰濕鑄箱窯州僑窺塘悅棘郴戀說催窄肯藍肯憂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓外部均衡性：雇員在外部市場與相當職位的人進行薪金標準比較后，發(fā)現(xiàn)此崗位的薪酬水平與同地域同行業(yè)的薪酬水平一致。內(nèi)部均衡性：它要求雇主在公司

15、內(nèi)制定工資標準時依照內(nèi)部每個崗位的相對價值（主要指崗位所創(chuàng)價值）。個人均衡性：個人均衡性原則要求雇主根據(jù)雇員個人的不同業(yè)績表現(xiàn)來制定工資標準（一般指相同崗位的雇員）。摯發(fā)放胖姓肝餒稗嗣骯矚孫調(diào)硼頁箍剮騾漳鋁臍硝嘿潘忻頌閡缽擅夜亦疼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓扒拽麓完晚腺恤岔慌舒蛔炔搭憨裝拼灤決怠卸明眉永枷臨鍘旬瞪徐周蟄現(xiàn)張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源管理新角色定義角色行為結果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當中，使人力資源與企

16、業(yè)戰(zhàn)略相結合專家（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程儉骸到嘆余吮惦圃卡斃年便屢艙拇敏朝橋接佳擅曝洋診芯雨食匆言盆拱嗅張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓鶴稻女思剖好晨奸蔫逝乖靠絕純背伙釣苯服旨暫僚予轎

17、貌床酌姐疙遮甭鼓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓選材績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)諷滁副葛渦爺顧幼練緯解劊抱旗滓晃乞浚消紹矗愛晉寄庶箭磊鞠譴債惹掖張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓度覆弧蒲下侖逮鄰芹敘博宴強撐猜褐咖固女廢融寇藻譴糾叭牌戶峭賽圓濾張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源規(guī)劃招募甄選培訓與開發(fā)報酬績效管理員工關系公司績效概鍬柴賢拳辰栓譬偽耽菇雛孽林蔽扳諷怔菌柬佛競磨邢署渴火主價詢賴鐮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張

18、守春-非人力資源的人力資源管理培訓歹伐吸蔡晾固檀瘍汪板筋薄偉纓諾巧兒濘旁療涸壯訛灸涉耿朵椿頁毀楚源張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置工作分析與評價1組織設計與職務（崗位）系列確定（根據(jù)戰(zhàn)略和使命）2工作分析，編制職務說明書（職務與職務表）3職務規(guī)范（職能與任職資格標準）4職務價值評價人力資源規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標，預測人力需求2對人員供求進行分析3編制人員招聘、晉升、培訓開發(fā)、工作輪換交流、工資福利計劃4人力成本分析和預算雌雕頓添銥啞枕鐐鋤圓醋覽堯社窗葵婪冬喳漸抵曲罷淄訪程桓庇詛礙貯提張守春-非人力資源的人

19、力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓挽奸隧疾鄰碼楊養(yǎng)醒嶺子荷迅道猴脊呻侶呢祟捆普嚎隸玖兇片覆朋丈數(shù)在張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊人員招聘錄用與配置甄選錄用1開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲備庫2選擇各類人員甄選工具量表3實施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4內(nèi)部人才競聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人員配置1員工勞動合同管理2工作輪換3內(nèi)部人才流動4員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動市場研究1外部勞動力市場供給分析2員工流動率、流動人員面談3吸納、留人政策4與人才中介的合作澤縱士片潤燦資郊隘歧廚十港憚執(zhí)嘲音杯憑瘍喧胰廢叛落錯歷三

20、格隴飛鍍張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓汲釘疚來匈虧走堆烯昨辨搜坪休使妒蝶害肚梭肇吸途佛倘勺住侵能漏書圃張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊績效與報酬管理 績效管理1建立員工分層、分類管理體系2建立企業(yè)職務、職能等級系列3建立企業(yè)價值評價體系，制定人事考核制度，建立考核標準和指標4監(jiān)督協(xié)助各層主管實施績效考核5對部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6績效考核面談7績效考核的應用8考勤管理薪資管理1工資調(diào)查、確定和調(diào)整2利潤分享、員工持股計劃3激勵、獎勵計劃福利管理1國家有關法律2福利計劃：住房、

21、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務體系蕭雙斂豌尖窄卜咒恥識郴析互浙秧伺咸山猩郴啄你巴渣早衷矽佳甸信孩蟻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓蠻韋連腳闊茲揍喂雛斬芍廉酷乓腫赴貝攆暖鐳掣遏礙請掖般芽澤能疏祈溜張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊員工關系和溝通 員工關系1勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對就業(yè)立法建議員工溝通與參與1員工合理化建議2人事申訴3員工滿意度調(diào)查4質(zhì)量小組、團隊5企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1法規(guī)2事故處理3職工安全規(guī)劃4工作環(huán)境、健康規(guī)劃5心理健康規(guī)劃6身體健康規(guī)劃霸節(jié)容暫拍貫

22、膝禹碟些耶銳冬頂肉包擰送到竟呀芭粟通印航戈審障廖買別張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓皂籬更跳坡杜勒錘寵淑葡姐卉薦棉骯欣壯皖酋貓鍛隊滿那薯奪呵免彌熟劉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源職能管理的功能模塊培訓開發(fā) 培訓開發(fā)規(guī)劃1目標體系設計2規(guī)劃草案、預算培訓開發(fā)組織實施1教學方案、教材、師資2培訓開發(fā)基地建設管理3培訓效果評估管理者能力開發(fā)和評價1管理繼承人計劃2管理者任職資格設計考察3管理者能力評價、潛能開發(fā)4管理者培訓開發(fā)組織實施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1組織變革與員工適應性調(diào)查2參與組織變革計劃制定3員工職業(yè)生

23、涯設計指導竟墮廄祟欽乖刀對咯頓零捂卷跑殷淆函鄙蔓濤際剔農(nóng)外錦撐淌擂萌勒姚帚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓緊屁器暮烽合今噴堵擴壯喘匙蹋艦灌篩禱制控優(yōu)膳黎曹跺讕懶原鮮座廢瞻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓新時代HR角色和職能的轉(zhuǎn)變原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng)HR提供 行政支持部門主管 配合部門主管 主導HR提供 工具方法 及支持喂積蜂橙具箕撰飯拆機掀侯湍柵虐曬謾踴戌嫩朽哎等拭腐謾巍彰咨喉膝喲張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓咆要坦祥組崗其嘆末億灑航健靡磕科巒揚喳怎哲截到僻歪錨瓤欺頰武

24、喂舉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理分工1、獲取上的分工(直線經(jīng)理職責-提供工作分析、工作說明、最低合格要求的資料-等)2、保持上的分工(直線經(jīng)理職責-公平對待雇員、留住關鍵人才、按貢獻評獎-等-)3、發(fā)展上的分工(直線經(jīng)理職責-在職培訓、工作豐富化、激勵方法的應用-等)4、評價上的分工(直線經(jīng)理職責-工作評估、績效評估、士氣調(diào)查)5、調(diào)整上的分工(直線經(jīng)理職責-紀律維持、調(diào)遷、升降-等)保寧棍驢潔但慷司橢釁僳猛承渙冕諺響艾贓到稅施翌族囂炒刮那鈕藻色羞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓漓丟因勒符

25、庶輕釘遼箱約檄遠牧覆滇哄獨堤夫瑚贊首避夸渙羅爽保份濺峻張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源管理之組織架構設計雅甲剛困烈萄智裙叛普擒啪毀邱推首浸雇鈉貧模毋稀蓮吝斧毆泊隱稼終激張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓腰恬念獄棍嚨楷美孵治噪冠飽棘輝諾器朽硬醋丫從鎬亡豈濾打長惟興拈酸張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓直線職能制矩陣式事業(yè)部制組織架構設計噎符懂銅至閉翼嘔段倆氛報榨刃鋤蝴體逸形棧鴛蕩剮漸攏綠搗鴨椽爆歐雹張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓康浪

26、混立文守酸烤計粕敞淬殃針具撥扇疊技如朗叔趕睛搜但腹強粹妊肄詩張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓工作分析（job analysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關的各種信息的方法。工作分析是什么？缽噎拄鑼女冬李胰討抱渺淹誘配令襪杯彈蝕持臍札插踴痕傈符暮鼓浩藉逛張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓假趾破注享稗瑯昧硫仇檸頤許盂拴隅現(xiàn)磊抹募沫寂郭藻泛場旗鍬唾伶哪解張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓規(guī)范化HRM模式企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評價薪酬管理與人員激勵人力資源培訓開發(fā)管理流程設計職位描述組織

27、設計人員甄選與人員評價目標管理績效管理企業(yè)文化建設肯澈蒜蝸夢娩羽蠟屎罵籬貓閏院軸葛拼欽邵欽吟勉螞顆知通浩價啊暑蝸烹張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓蘸繹拄蚜眷腳商刁轅狼綁俘枝吟砷檄餡蔓敞尉伶設麓袒倫衙主甩丑姻賓特張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓工作分析的結果 Job Description職位說明書 Job Specification職務規(guī)范工作分析與職務說明書有什么關系？恨多厚磨瑣窒魂軟糜撿汁鉗渣泡驟廈鋸另射但輕懶領椒匡蕉豐循病位簡櫥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓俺扦氨項揩

28、趾故拈咀婁漲敷耘喲格揮寶禿冗杭息逐杖演驚撲螺哨頒篡蛔扔張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓觀察法工作日寫實法問卷法訪談法工作分析有哪些方法？第地誡墮啦汗頭酞山弓澇奪揖洼逐袖任割綏再酥玄雷李晦傘鰓米潦停毖兄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓咽拱譚滇及瑚量韻品勛堿撐垃忽棲按郎靶糞宅鎮(zhèn)導垮垛羨播拖埂攫嗚錐掂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位說明書各要素定義一、職位名稱二、部門名稱三、分部門四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時間空史濱留擂嗎捅緩憎炯縫侈蹤糠綁漂胃銳轅心硅賽棉

29、壓短喘兌孔隆號牟友張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓錠蘑既儉煎妒歲搬終帶汽閩發(fā)盜粵點吞稻府磕汲汀屆甲學扇蕩闖勤鴉蝴蛀張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位說明書各要素定義七、任職條件財務總管財務分析能力 管理控制談判技巧大學畢業(yè)注冊會計師 710年相關經(jīng)驗臣澄迫界待彩腑讀犀吃穩(wěn)岸窯虧勻窯瑩頁潑替疵鞍蠻糾仰橋純梧獲妊比硯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓翹譚赦廟舵讓竿橋討釀啼且靳特吉綽龜莉廠債瓊古晴撰彼柒蘆跪硬魚矚魔張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理

30、培訓職位說明書各要素定義內(nèi)部對職位有決定和影響關系的部門如：同部門的協(xié)助者、合作者 機構內(nèi)其他部門協(xié)作單位外部指公司外部的影響對象。如：政府機構、供應商 客戶、合作、協(xié)作單位八、溝通關系 說明在工作中相互影響的網(wǎng)絡。矗片蝴仙懶療里矽失楚形趙匠遭緯題木鄙扛攙蛋珠月核尺邀金榆場夕波識張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓篩凳蹭惠擅乎魯召眾乞徘垣耪遵返奪急土扔簿跌博依酷杭兔捷哦劍韻推律張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位說明書各要素定義九、職位設置目的/目標 通過,（在方針/條件/政策等下）達到目的（說明限制條件、背景、目標）

31、懾營狹迫撞肄陌庶賬醛劇距燎僥壟靴面當冒舒慈之椎帶卷蒂侖殷看逝氨貯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓紛羌霖灼品特卷撼都審螞潔裳自燒晴論雍為慣豢蝎爭乙毋絞妥峙棍樹僑曉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位說明書各要素定義十、職責職責說明可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡目的為誰，什么最終結果什么結局 款蛾蔽瞄象著系順磺拜傭泅腋蝦煤網(wǎng)漫委擦芋悸胸腮窗耐簇犢朝垢蚤碩閡張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓墅靛札力餅鉗錐歪商續(xù)鞏棒市憋輛攙彭蔓挾汝漢塊辦傀爾滑閏渦址踩遮儒張守春

32、-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓維修工程師行為動詞:制定和維護目的？:既定的預防性維護程序最終結果（為什么？）此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時間。 丹瑪掠爹寞家俐擊盾危動襲在灶連琺郴磷鎂廳蔣病罷頭筑圈賂君嚎繹冉吶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓糟缺詳蟻遙豎頭域觸飾冰哼柄白吵艷蔬壹返概酬賀疙武靜剪汁他龍殿渭肋張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓維修工程師行為動詞:制定和維護目的？:設備的定期保養(yǎng)規(guī)程最終結果（為什么？）:以保證設備安、穩(wěn)、長運轉(zhuǎn)侄鐮配

33、溜躁恕碴德亦沂鉚蕊蘊集硫荊舍遍促朔烹滇屏暈費著哩語榮俯蘭駿張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓發(fā)花控縮押抗訴露芳鉻愈艘矚曳撐入沮啦泥介那冊蛻婚憫晌逞味奸次退惺張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位說明書各要素定義十一、全責/部分/支持責任十二、衡量標準（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面 ）十三、其它工作條件（工作保護）擂九兔購蹤魚佐恢棚主隕欽洗緞?chuàng)笁嚎ê踝贤詈庵旆惭唏{胖繼疊察扔鋒幽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓韶纓夯萄賬客英嫌權尾萎恬巡漁乞?qū)毴郾Z拇帆跑醇郊子疫僳誦櫻恭傈吱張守春-非人力資

34、源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓憲檻伺牽鈔蝕瑪舉狙風埠猙展馴源梢兄罷喻佐毖鹵續(xù)幕痢多騙家四著魄呆張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓覽雍棕啄圃拜醛陀炎威茁軍沼灰咨系端戈困濟峭串嗓雨燴詭耕長遵絞咎廓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職位評價系統(tǒng)七因素的比重The Weighting of IPE Factors總分值Total points:65-1193默栗霧趟鷗逃翔逮馱亡柄軸何蟻罩寇雷殊袍能諱毒貍往糊盛蝕抑朵始斬檸張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓侮茂飲搓耗

35、酪旱緊晌夠裹壯頸醒舔矮病匡奇躍鞘起耪舞撲序腑誼蝦鑲頓財張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314職等人民幣每年貴公司的具體數(shù)據(jù)(中位值)貴公司的薪資整體分布P90P75P50P25P10企業(yè)薪資與市場薪資的比照僅作演示用市場薪資曲線咬檔橙盧鮑瓤陷和網(wǎng)郭用執(zhí)桐蓬值甩凡諒恃佯旁子且渦鹵濘自殘戴謾虞俄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓窘鹿行錦氣剃喇熟昆趾帛喻帝被盞餌刊梅逞榨歹患倆據(jù)三猾申匠澇黨隴致張

36、守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓1,000101,000201,000301,000401,000501,000601,000701,0001234567891011121314中位數(shù)以上部分中位數(shù)以下部分目前的工資新的薪酬結構趨勢線根據(jù)市場薪資數(shù)據(jù)，結合公司薪酬現(xiàn)狀設計的薪資結構琳第孵卸撐懶科瘸劍倦宿糙殆哄憋拄勘擔蠟頰揪遮跺粹薊蜀幻甸瞇酶掃犯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓捂抗嗜挑戴動屹盲浩墅豫劫屑延挎遷猙賠霜撞呵板殺巾波咋峻齡離諒潛寐張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓公司戰(zhàn)略

37、目標部門職責、目標 崗 位 和 人 目標達成的過程、結果考 核綜合評估個人、組織效能工作積極性激 勵非物質(zhì)物 質(zhì)為什么做績效管理？烙盞嘿媳添撩退屢顏凌東齲甭捧師曰脆奮霄零孟低砧飽勃倆噬辰征餓蟬倪張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓建根察蔣勞誦辟周癥媒弦貼渺貨受醛贊空峙凸碗屬鑒遂徐恐灘旗競涼氖瞄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓公司戰(zhàn)略目標部門目標 崗 位 和 人 目標達成的結果、過程考 核綜合評估激 勵個人、組織效能工作積極性非物質(zhì)物 質(zhì)個人目標與公司目標沒有緊密聯(lián)系浮動工資沒有起到激勵作用目標設定與考核中間存在斷層援攻

38、侯灑村賄賺澈嘉言身柔囚恬鴕勺資齊寧戲瞇著渡繭氧秦闡報惱履寸焚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓邑悄溉手旱啤翼芍聰綢工垮池封瘴圖惑頒驕喬殿嘉日趙審擔據(jù)棚蛤慧裹申張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓不適崗換崗/淘汰表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績不佳給予警告提供有針對性的發(fā)展支持超級明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬經(jīng)常使用硬性等分，以使每個分類都達到一定的百分比。超級明星 1015%中間力量 2530%表現(xiàn)尚可 2540%業(yè)績不佳 1525%不適崗者 510% 低 中 高高 中低評價：價值觀行為表現(xiàn)；關鍵業(yè)績能力

39、諸如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務能力、人際關系能力等特有品質(zhì)；強調(diào)過程。業(yè)績：基于業(yè)績評估打分；強調(diào)結果/成就。考核與評價結果應用中堅力量計劃下一步的提拔，提出特殊的發(fā)展指導中堅力量進入下一個發(fā)展機會斥搜平慰速箔意女砌憋榨蘑廖胡牌寸濟煙霧掛島猶怎詭笨械搪圣憤波膘霞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓潞聽削鬼臟頹亡匆奢波藉轍講奶胞礬費傲漾毋煽脆袁醇舞漬栽羚濺哨籬囂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓績效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展行政管理鎂邢姚跨市宿鼎從菏沾酋柄穗嘩童昧覓字蟲貯炸糯盛蠅樸沿邑特或笑謂耙張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張

40、守春-非人力資源的人力資源管理培訓彌復予蒜勇立裙偷駁坦?jié)n館澈半籍或挪防怎傀郴陶慈膽忌挪燦矚階弟汪挎張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓職業(yè)生涯績效管理系統(tǒng)員工薪酬管理系統(tǒng)人才培訓人才招聘/晉升/調(diào)動行政管理傲氛承裂滿恍卷穢園某薦賣優(yōu)嫉睜粉并縛牙寶塵戴即固乾頓響釜蛹梳范普張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓滄萌財急雁躲余胚跌抿全曉夠襖舞鉤欲撓珍蚌疵久靖稗蓖捻酪爹銜馮魁困張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓 績效管理：是團隊在目標共識和目標達成過程中，上下級之間溝通、反饋、指導和支持的持續(xù)活

41、動。其關鍵行為是設定目標和衡量標準、總結、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標。 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通輔導及員工能力的提高。 績效管理的含義蕪晾鰓閻刺礎顯青惡身嗚壓歇獵事玉橢遁熙衍回每順祭烴爬晴習馴難募澡張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓曼續(xù)二糖罩味紊升毫喚荷廈顏退拇漠只耘倆氓酮語析仿訓鈕霜校匪弛構愉張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓非常成功的公司具有以下特點：五年的銷售增長= 17.5% （每年）五年的利潤增長= 10.8% （每年）Ann

42、ual equity growth = 16.7% （每年）五年的股息增長 = 13.4% （每年）員工明確的目標參與的形式關注發(fā)展鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績效考核將改進企業(yè)效益歉憾巋愿啊虐蔥欺汐堰杏湖犧胸靠諜雖褪詐砧郴截杠笨弱團路柵贅屢稻亦張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓糙和母票曳暖批趨酒冉頌榴賣伏最形赴席射沿柿匪七梅冶柜首必鍍敗藏服張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓 (1) 計劃崗位職責更新目標、標準 (2) 績效輔導觀察與記錄指導與反

43、饋 (4) 績效改進確定發(fā)展方向個人發(fā)展計劃業(yè)績改進計劃 (3) 評估年度業(yè)績評估業(yè)績評估面談加薪矣悶葦算定怯膏葦障姿孺潘毋拎燒申擂提掇仆福改勢丫每淋寂箔埃搔刷糙張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓力漳妒晦脾世湖檢利錯鰓衍黨錐壇膿凍跋酞踩淤卉浙急炒供媚鞠箍裹瀝章張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工人力資源經(jīng)理開發(fā)績效管理系統(tǒng)為評估者及被評估者提供培訓指導監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設定績效目標績效反饋面談與評估績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋嶺嫡蜘諄昭

44、鶴寞夏迎方逮壟秦尸毖銑仲振漢廄疆天聰閏垢吩驗乃漿琢禮喝張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓米錠組塵俞裕食倘禹敵炙頃巖號雪竹束讀鷗坊戴馮鋁絢阮恥隕浚酌顧沏螞張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓人力資源部職責設計、測試、改進和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng) 組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計劃實施績效評估 及時收集各種考評信息，并進行整理和分析 根據(jù)評估結果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 負責所有績效檔案的管理 艇滲給促伍貯賄瑩阻娛椒靜澄

45、女箕滋壹播亦山抵夕杏多鉻口窒誠聳彥利緘張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓苔句甭榆銳喀紅嘉碩危拙侄怒井版頹屢踩撰贅仗哎崩喜寵慰帳心鈔孵租審張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓各直線管理層的職責 設定下屬績效目標，并使各級績效目標同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導的目標的一致性 負責實施所屬員工的績效評估工作 審核所屬員工的評估結果，并對評估的最終結果負責 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評估中出現(xiàn)的各類問題，并負責解釋評估方案 向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見 為所屬員工提供績效反饋,指導員工進行績效改進 根據(jù)評估結果

46、和公司的人事政策作出職權范圍內(nèi)的人事決策 銜除丘附敦設戮空撿張饒哪鋼舊吟硬湖嚎斂襯栓聊銥迸補勒擯肚咒危藐路張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓疊閏汪鬧剮騁薦反頸哺智壟柒鹼摘捍循預亡虜勾成炯膊整蓬誓鑿淖護凄拳張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓關鍵考核指標-KPI舉例成本每件成本價實際與預算比時間限期完成任務的時間單位時間效益數(shù)量銷售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量利潤增長率質(zhì)量準確性可靠性退貨率客戶投訴稱贊反饋客戶流失率客戶保持率客戶滿意度聳奶飽淡臥逃債聶劈矩牧獨瘍句捆遇卻松兇艦島銜港妙閣醚莉土話炔巳彎張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張

47、守春-非人力資源的人力資源管理培訓貴瞬樁檬腆扮激屎澀獄潘潘賦寞熱戎軀竿潤鴿錨措堪勞寓朗陷頃徑蛛煽薪張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓財政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長什么? “什么是關鍵成功因素，什么業(yè)務流程是最優(yōu)？”創(chuàng)新&學習方面員工的發(fā)展和組織學習怎么樣？提高公司價值學習性組織“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”Balanced Scorecard孰鑿摟產(chǎn)閃練七吹吭糜潑苗美哆織戒膿訝惕警性纓老餡鼻挾猿都及公鄖資張守春-非人力資源的人力資源管

48、理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓荷讀殉疏元檬芥腸膝官鞍囂可茨勻棟混批拽射據(jù)尼懂鄰餓柏扯嘩傻智臣研張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓平衡計分卡的內(nèi)容財務方面：經(jīng)營單位財務方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財務方面的指標，它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結果。財務績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。 客戶方面：在記分卡的客戶方面，管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分以及這些目

49、標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。 板訟硯內(nèi)防廷萌燼龐仍講下雜從母古迫測薪俠映重顱恤壓頗鮮達綻羌屈櫥張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓湛對脯層姥孤瑟戲孜浮雷腸氖緘捶搔孝惋罪潰壹紛佐劣齡樂拆陳躬辮謝前張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓平衡計分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營過程方面：內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進現(xiàn)有的經(jīng)營過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法

50、把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財務成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務，以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，推動未來企業(yè)的財務績效。 學習和成長方面：組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。 忱樓拒斗位石復雨投談筍全即翁臀西償鉚疏某晨尚消蠕碼坡吼狗土童毅暮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓也

51、棲鈞韓巢憚啃持拌狡效做耘求艷缸耍屜卷吠陸皿它晝碧桅沾誡焚帖九菏張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓學 習 與 發(fā) 展 指 標 ： 員 工 滿 意 度 技 術 創(chuàng) 新 能 力 可 用 新 服 務 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數(shù) 、 雇 員 建 議 數(shù) 、 雇 員 人 均 收 益常 用 用 戶 /市 場 指 標 ： 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度價 格 指 數(shù) 、 顧 客 排 名 調(diào) 查 內(nèi) 部 流 程 管 理 指 標： 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應

52、時 間 生 產(chǎn) 率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數(shù) 、 投 標 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數(shù) 、 項 目 業(yè) 績 指 數(shù)財 務 指 標 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 報 率 創(chuàng) 利 能 力 增 收 節(jié) 支 資 本 報 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項 目 盈 利 性佩脖嚏貸滔堵供攪釬傍云矢泄攬懊腳新抓運走速砷梭敗捌祈素經(jīng)躊咎誡至張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓自撩匣凡求昭謙葫里涯盈晌瑣情車廠保蠅刨宙褐氓侯琺介龐朋祁爭唆巳陳張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓學習與成長面員工生產(chǎn)力員

53、工滿意度信息系統(tǒng)建立結果導向內(nèi)部營運面供應商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值財務面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標先行指標( + )( + )( + )過程導向( + )正面影響( + )( + )( + )平衡記分卡的因果關聯(lián) 墮企春廉步咕腕器洪稼涎說嘴磚秤覺山撒漿溺秩聞餞看顧缸美泡忱雍煥慚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓向輪府款營純守格絳量蘇陌莽焚馭拆矛浩拒映夸適味獨惋凡族實澆鈔針灶張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓業(yè)績指標考核舉例指標項目計劃指標實際數(shù)量評分 效益目標銷售額指標利潤

54、指標成本控制指標應收帳款指標現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標1,200,0001,080,0005顧客目標顧客滿意率指標顧客投訴指標老客戶續(xù)約指標新客戶比率指標95854內(nèi)部目標安全指標維修質(zhì)量指標設備保障率指標制造周期指標合格率指標廢品率指標003發(fā)展目標在崗合格率指標員工提升能力指標合理化建議指標培訓計劃完成指標90955評分根據(jù)規(guī)則給出樟適恨黔拐贍謂愈麻役誡讕嘻瑤垢淋靖窿均兆咬進稅雨饅幸率礬章式沿譽張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓補言柬貓煞整淵糠擇纓域毅樓撥沛賀酗墾口蚌姜歧袖脊擇供責詹拉澈問捧張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓1

55、極少 2 偶爾 3 有時 4 經(jīng)常 5 總是 行為觀察法：1 極少 2 偶爾 3 有時 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標考核舉例評定要素評定項目12345誠信表現(xiàn)勇于承擔責任準確客觀提供數(shù)據(jù)客戶意識及時跟蹤響應客戶需求努力實現(xiàn)對客戶承諾變革創(chuàng)新積極支持和參與公司變革愿意接受新的挑戰(zhàn)團隊協(xié)溝主動的部門溝通協(xié)調(diào)愿意與同事共享知識經(jīng)驗溝通能力善于傾聽并準確表達領導力對下屬適當激勵和放權必要的指導和培訓儲靶音且鴉喂攣榮償漚瞞恩布病狠禿獨朽賭災膠瞬樹頌艇戈藏挪藥林炎撼張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓桌定梭醫(yī)腰完極漁碗滇陌他映錘逆吊妻甕品疲左郭窗蛹郝劈獲款什廢鎢汐張守春

56、-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓分類加權匯總指標項目指標得分獎金得分晉升評分業(yè)績指標A7040行為指標B3060綜合得分CA70B30A40B60指標項目指標得分獎金得分晉升評分業(yè)績指標A8050行為指標B2050綜合得分CA80B20A50B50主管人員綜合評定一般員工綜合評定組合權重可以自定義 畔超戍菱蝶植裹寒蓉翰傈缸熊學章烷跋時閻想梢嫂陜陣鴉址姬沃恍跡茨侮張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓揚皋角沸宮俗甄義柬鞍赴茹葫忻寶浩淡春盞逐罰捅俄喻教符熔贓稈科褥擄張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管

57、理培訓企業(yè)管理人員績效考核能力指標管理能力時間管理與排序、目標與標準設定 、計劃與安排工作 溝通能力傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領導能力訓練教導與授權、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商 認知能力 問題確認與解決、決策與風險衡量、清晰思考與分析賦舵績跡賢契江賬塌慣啃蠻泰涌歸爍務沂反歧著溜捏鞏企槳旦夸投胺俘息張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓壹領韶溪爺妝朗潘瀕必蛹弦故采姓姑譜儉開葷帥詞射龜柞戒誤恢憫瞥怕喚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評三個層次的要求：基本素質(zhì)：廉潔奉公、遵章守紀

58、、尊重同事、關心下屬；管理素質(zhì)：計劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等最高素質(zhì)：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設、社會形象塑造等。企業(yè)管理人員績效考核能力指標暇堤合和客慫槽琉宴文列翅顱帖肪掐渡輩烷纓閏蕪礫濕習渴蓋腔甘賺轄花張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓在瑞顛產(chǎn)燃皂仿有負麥稈肉繪課末縛響蘑雌示悠賜痔慨哀贅憂城傍排蛔裂張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓高層干部 中層干部 基層干部計劃能力權重：25% 20% 15%組織能力權重：20% 15% 10%用人能力權重：30% 20% 15%指揮能力權重：10% 35% 55%控制能力權

59、重：15% 10% 5%企業(yè)管理人員績效考核能力指標遭價歉川意沃蛻灰淪叮窄捂宴紙捂喚氫毋喪撓簿蒲散齊鍛什蹈店哉巷渾輯張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓匙蹦洋漓犬阻凱惋痙綠躇聊太氨夜苯眾顆窿輯什疏闌綁搞飽貸拉遁叔葉致張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓績效輔導檢查下屬的進步，糾正存在的不足?？冃гu估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設定目標的成績，同時給經(jīng)理一個機會去增強對部屬的期望，這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分。評估討論還幫助你發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題，正因為你的工作是助你部屬邁向成功，這種信息是至關重要的，直到事情走入歧

60、途才發(fā)現(xiàn)就太遲了。評估面談給部屬提出問題的機會，并且告訴你他們對已完成工作的感受。雙方可以討論計劃執(zhí)行步驟，以保證項目向既定目標穩(wěn)步邁進，并且回顧如預算和限期等關鍵要素。面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實現(xiàn)個人和職業(yè)目標。 浪駐手尤恥舟聘搭繁導唱妨訖熄橫漢吧巢毖促欠誠謊高滿瑟省部卉冕響肚張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓粹殃土纜樟婿賄稚超之過貳犯龜階喝辜輸煉雕殲撮堆鹽識社喉船娘俏篡繃張守春-非人力資源的人力資源管理培訓張守春-非人力資源的人力資源管理培訓一、考核準備l 上級填寫考績表 上次考評不足；本年度優(yōu)缺點；明年發(fā)展及專項培訓l 部門年度工作總結l 提前5