企業(yè)高效培訓(xùn)需求方案實(shí)施

1、企業(yè)高效培訓(xùn)需求方案實(shí)施培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案員工培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述培訓(xùn)流程圖培訓(xùn)需求分析及評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)附表思路：企業(yè)的培訓(xùn)方案首先要滿足企業(yè)的整體發(fā)展需求，同時(shí)要附合新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上來(lái)規(guī)范企業(yè)在營(yíng)銷系統(tǒng)中的培訓(xùn)程序以及具體的培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)方案中我們要從以下幾方面進(jìn)行：在培訓(xùn)計(jì)劃中我們要根據(jù)此次的審計(jì)所了解的問(wèn)題及急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程及實(shí)施計(jì)劃2 培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為能力的活動(dòng)。 培訓(xùn)制度的建設(shè)本著客觀、規(guī)范、易于操控的原則，將業(yè)績(jī)提升與員工自身發(fā)

2、展提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)具有以下三方面的作用： 提高工作績(jī)效 提高員工的任職能力 提高員工的滿足感和安全水平一、培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述在方案概述中要寫(xiě)明培訓(xùn)的作用目的、適用的范圍以及培訓(xùn)制度制定的原則等。3員工培訓(xùn)基本程序培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃4人員培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)縮短新進(jìn)人員的職位適應(yīng)期。通過(guò)培訓(xùn)協(xié)助和指導(dǎo)銷售部各級(jí)人員開(kāi)發(fā)自己的潛能，從而提高工作能力和改善工作績(jī)效。培訓(xùn)原則培訓(xùn)工作必須與公司的戰(zhàn)略需求與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合。員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合。培訓(xùn)工作必須體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率和效益的結(jié)合。業(yè)余培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)組織必須建立相應(yīng)的組織管理

3、體系來(lái)確保培訓(xùn)方案的實(shí)施和改進(jìn)根據(jù)實(shí)際需要，公司總部的機(jī)構(gòu)可以為常設(shè)，也可以為非常設(shè)性機(jī)構(gòu)，但培訓(xùn)計(jì)劃的制定是全年性和系統(tǒng)性的，計(jì)劃級(jí)應(yīng)予單獨(dú)考慮。分公司或區(qū)域營(yíng)銷培訓(xùn)主要是指通過(guò)分公司或地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，總部派人進(jìn)行培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)員對(duì)促銷員培訓(xùn)等（不包括總部參加的培訓(xùn)）促銷員的培訓(xùn)主要是通過(guò)分公司內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行，輔助以總部的巡回培訓(xùn)。 5培訓(xùn)計(jì)劃的組織及程序需求培訓(xùn)調(diào)查為了使培訓(xùn)計(jì)劃具針對(duì)性，提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前必須了解營(yíng)銷系統(tǒng)各個(gè)崗位人員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求從以下三個(gè)方面分析：企業(yè)分析。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)銷系統(tǒng)的年度目標(biāo)進(jìn)行綜合分析，找出側(cè)重點(diǎn)。崗位分析。通過(guò)對(duì)

4、具體崗位職責(zé)進(jìn)行綜合分析，決定如何培訓(xùn)符合崗位要求的員工。人員分析。通過(guò)對(duì)員工個(gè)人所具備的知識(shí)、技能、興趣等方面進(jìn)行綜合分析。培訓(xùn)計(jì)劃的制訂營(yíng)銷系統(tǒng)各部門(mén)在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，填寫(xiě)相應(yīng)的培訓(xùn)需求計(jì)劃表，指定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于11月1日上報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，制訂營(yíng)銷系統(tǒng)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。6培訓(xùn)計(jì)劃的組織及程序（續(xù)）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)的范疇包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)包括有公司內(nèi)、市內(nèi)、國(guó)內(nèi)。人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí)，首先需向各部門(mén)經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加。人力資源部審核培訓(xùn)申請(qǐng)應(yīng)以公司年度培

5、訓(xùn)計(jì)劃為基礎(chǔ)，超出計(jì)劃的培訓(xùn)需求須在征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)之后方可進(jìn)行。人力資源部的專職培訓(xùn)人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)、確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評(píng)估、培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作。為了有效地控制培訓(xùn)效果，課堂評(píng)估和課后評(píng)估是很重要的。課堂評(píng)估是針對(duì)授課人和培訓(xùn)組織者的評(píng)估；課后評(píng)估是對(duì)聽(tīng)課人的課后應(yīng)用評(píng)估。7外聘培訓(xùn)流程檢查單檢查 期限要求培訓(xùn)前計(jì)劃 一個(gè)月前確定培訓(xùn)課題；確定培訓(xùn)日程；挑選參加培訓(xùn)人員名單，并向培訓(xùn)講師提供相關(guān)資料； 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備； 培訓(xùn)場(chǎng)地的安排，平面圖及設(shè)備的計(jì)劃；發(fā)出培訓(xùn)通知；確認(rèn)培訓(xùn)名單8二、培訓(xùn)需求評(píng)估 培訓(xùn)需求評(píng)估是在規(guī)劃與設(shè)

6、計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、職能部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容需求的過(guò)程91、培訓(xùn)需求評(píng)估的方法分析材料的幾種來(lái)源（一）工作分析（二）績(jī)效考核（三）培訓(xùn)需求具體項(xiàng)目調(diào)查（四）部門(mén)或個(gè)人培訓(xùn)需求報(bào)告10（一）工作分析（1）將工作分析得到的崗位培訓(xùn)要素，列為 任職資格培訓(xùn)信息調(diào)查表（表三）（2）培訓(xùn)要素可以分為特定知識(shí)要求、經(jīng)驗(yàn)要求，能力要求等幾類11 （二）績(jī)效考核 （1）績(jī)效考核記錄是培訓(xùn)需求調(diào)查材料的一個(gè)重要來(lái)源，體現(xiàn)了提高工作執(zhí)行能力的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想（2）業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是部門(mén)績(jī)效考核中根

7、據(jù)對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用的主要因素及其子要素分解到各部門(mén)的指標(biāo)，轉(zhuǎn)換成為 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表（表一） 12（三）具體項(xiàng)目調(diào)查（1）具體項(xiàng)目調(diào)查是較為常用的需求調(diào)查方法，將調(diào)查項(xiàng)目羅列，由被調(diào)查者在其中選取項(xiàng)目并提出建議（2）具體項(xiàng)目調(diào)查形成 具體能力培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查表（表二）13（四）部門(mén)或個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告（1）部門(mén)或個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告表（表四）是由各部門(mén)或個(gè)人不定期的向人力資源部門(mén)提交的培訓(xùn)申請(qǐng)（2）不定期培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告能夠在一定程度上為人力資源部門(mén)的定期、定時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查提供補(bǔ)充與支持（3）培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)過(guò)匯總后將需要的項(xiàng)目填入 培訓(xùn)需求調(diào)查分部門(mén)匯總表（表五）中142、各種需求分析資料

8、的整合 培訓(xùn)需求分析資料整合是對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查材料的匯總，是編制培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告的重要依據(jù)，由于所有需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查項(xiàng)目表頭都是統(tǒng)一的，可以將各相同項(xiàng)目進(jìn)行合并與頻度統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行整合分析15分析資料整合的程序（1）整理調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總與分析,表內(nèi)資料根據(jù)前面需求調(diào)查表中填寫(xiě)有培訓(xùn)需求的項(xiàng)目生成，將各項(xiàng)目的被選頻度統(tǒng)計(jì)列出（2）匯總形成培訓(xùn)需求調(diào)查分部門(mén)匯總表（表五）（3）匯總形成培訓(xùn)需求調(diào)查公司匯總表（表六）163、培訓(xùn)需求報(bào)告的撰寫(xiě) 培訓(xùn)需求報(bào)告（表七）是對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查材料的匯總結(jié)果分析，是制訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)，包括以下幾個(gè)主要項(xiàng)目：（1）培訓(xùn)需求評(píng)估調(diào)查方式過(guò)程 （2）培訓(xùn)需求評(píng)估調(diào)

9、查人員分布情況 （3）培訓(xùn)需求評(píng)估調(diào)查結(jié)果匯總表（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 17三、培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃包括如下幾個(gè)方面 1、培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇與準(zhǔn)備 (附一)2、培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)課程計(jì)劃設(shè)計(jì) 3、培訓(xùn)方法的選擇 （附二）18培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)課程計(jì)劃設(shè)計(jì) （1）培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)期間將要進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的先后次序及管理細(xì)節(jié)，確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo)（2）課程計(jì)劃包括封面和正文兩個(gè)部分（3）形成培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)（表八） 19四、培訓(xùn)實(shí)施1、制訂培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單表（表九），利用細(xì)目清單對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行控制2、將選擇后的準(zhǔn)備工作清單轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)任務(wù)日程安排表（表十），它是培訓(xùn)實(shí)施的計(jì)劃完

10、成時(shí)間表和實(shí)際工作進(jìn)度表，在確定培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間后就可以根據(jù)各任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和細(xì)目的雙向控制203、發(fā)放培訓(xùn)通知單（表十一） 4、制訂培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算準(zhǔn)備清單，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)費(fèi)控制 ，包括： 培訓(xùn)項(xiàng)目總成本計(jì)算表格（表十二） 課程項(xiàng)目預(yù)算與經(jīng)費(fèi)使用表格（表十三）5、利用培訓(xùn)簽到表（表十四）對(duì)受訓(xùn)人員考勤進(jìn)行控制21五、培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估包括：對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師，培訓(xùn)效果等方面的即時(shí)評(píng)估與三個(gè)月后的培訓(xùn)效果分時(shí)間段評(píng)估1、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估表（表十五）對(duì)培訓(xùn)師能力與培訓(xùn)活動(dòng)組織進(jìn)行評(píng)估222、與培訓(xùn)需求分析和績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行

11、分時(shí)間段評(píng)估，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束三個(gè)月后填寫(xiě)培訓(xùn)效果分時(shí)間段評(píng)估表 （表十六）3、寫(xiě)出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 4、填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表（表十七） 23培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施在做完上述方案后要與企業(yè)共同討論下一步的培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施的方法。 后面例舉了一些培訓(xùn)計(jì)劃的指引。24員工晉升的過(guò)程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責(zé)任，同時(shí)需要更多的培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展初級(jí)銷售代表（1-2年）銷售代表（2-4年）銷售經(jīng)理（3-5年）高級(jí)客戶經(jīng)理素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn) 熟悉銷售技巧了解公司的內(nèi)部動(dòng)作與不同的銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作由銷售核心神秘經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理掌握熟練的銷售技巧對(duì)銷售預(yù)算負(fù)責(zé)對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)具有高超的銷售技巧具有領(lǐng)導(dǎo)能力、客戶開(kāi)拓能力、協(xié)調(diào)能力承擔(dān)主

12、要客戶銷售業(yè)務(wù)的責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員管理責(zé)任，并對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)具有整體調(diào)控能力挖掘并發(fā)展部門(mén)的潛力爭(zhēng)取和發(fā)展重要客戶并對(duì)他們的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)管理核心客戶經(jīng)理每年至多12天培訓(xùn)每年至多10-20天培訓(xùn)每年至多15-20天培訓(xùn)每年至多15-30天培訓(xùn)25根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式強(qiáng)制性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn)描述某些培訓(xùn)需求的目的在于了解做某一項(xiàng)工作所需要的基本知識(shí)和技能，這類需求可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)制定目標(biāo)考核體系，培訓(xùn)效果將影響學(xué)員的個(gè)人收入、晉升，以及決定是否下崗。培訓(xùn)不合格的學(xué)員將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，并且必須再次接受培訓(xùn)，直到考核合格或下崗采用內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人

13、員相結(jié)合的方式，以內(nèi)部的“傳、幫、帶”為主，主要是定期培訓(xùn)一些培訓(xùn)需求的目的在于掌握提升他自身的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用選擇性培訓(xùn)作為選修項(xiàng)目，不硬性指定內(nèi)容，但要達(dá)到一定的選修量制定培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，分析學(xué)員接受培訓(xùn)的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓(xùn)的計(jì)劃，對(duì)于表現(xiàn)良好的學(xué)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并作為他們晉升時(shí)的參考依據(jù)可以借助外聘培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，也可以采用部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定期培訓(xùn)為主優(yōu)點(diǎn)具有強(qiáng)制性，對(duì)培訓(xùn)效果有較大保障培訓(xùn)的組織和管理簡(jiǎn)單便于學(xué)員的自由發(fā)揮培訓(xùn)的組織出于學(xué)員的自愿，時(shí)間靈活，管理方便缺點(diǎn)可能會(huì)與部分學(xué)員的工作繁忙時(shí)段發(fā)生沖突考核體系的設(shè)置較為復(fù)雜，操作難

14、度大不具壓力，培訓(xùn)的效果較難把握26根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式強(qiáng)制性培訓(xùn)項(xiàng)目名稱天數(shù)參加者舉行時(shí)間培訓(xùn)方式考核方法備注定期培訓(xùn)例：1.通路管理3天品牌經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理2月-6月（每月一次）外部培訓(xùn)筆試個(gè)人口頭答辯非定期培訓(xùn)注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來(lái)確定 2）對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績(jī)27根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目名稱天數(shù)參加者范圍報(bào)名截止時(shí)間舉行時(shí)間培訓(xùn)方式評(píng)估方法備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的

15、集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來(lái)確定 2）對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績(jī)28完整的年度營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括下列各方面的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的目的對(duì)不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的原則收集不同職位營(yíng)銷人員的培訓(xùn)需求分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識(shí)/ 技能要求與外聘培訓(xùn)公司合作，區(qū)分選擇性和強(qiáng)制 性培訓(xùn)制定每個(gè)崗位的具體培訓(xùn)內(nèi)容，以及確 定選擇性和強(qiáng)制性培訓(xùn)的組合比例培訓(xùn)對(duì)象確定強(qiáng)制培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象確定選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目的報(bào)名對(duì)象范圍確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和一般培訓(xùn)對(duì)象 確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象和一般培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)/講授方式內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)相結(jié)合強(qiáng)制培訓(xùn)和選

16、擇培訓(xùn)相結(jié)合優(yōu)秀人員采用委外脫產(chǎn)培訓(xùn)綜合運(yùn)用授課、研討會(huì)、案例分析、情景模擬、參觀、個(gè)人答辯、現(xiàn)場(chǎng)演示等講授方法培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)晉升潛力，區(qū)分選拔培訓(xùn)對(duì)象和基礎(chǔ)性培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人綜合情況，制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃聘請(qǐng)培訓(xùn)公司的費(fèi)用內(nèi)聘講師的酬金設(shè)備購(gòu)置費(fèi)教材建設(shè)費(fèi)用委外培養(yǎng)費(fèi)用差旅費(fèi)用其它必需開(kāi)支的費(fèi)用不可預(yù)見(jiàn)支出29針對(duì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，公司應(yīng)編寫(xiě)詳細(xì)的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)，幫助營(yíng)銷人員深入了解培訓(xùn)計(jì)劃崗位培訓(xùn)說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目名稱PSS銷售技巧培訓(xùn)目的介紹現(xiàn)代公司銷售理論和實(shí)務(wù)主要幫助學(xué)員了解兩個(gè)問(wèn)題 1. 建立學(xué)員的基本銷售思路 2.幫助員工認(rèn)識(shí)到如何才能做到培訓(xùn)人數(shù)（每次）12

17、-15人培訓(xùn)對(duì)象營(yíng)銷系統(tǒng)所有有興趣人員均可申請(qǐng)（選修）項(xiàng)目性質(zhì)常年性，每月舉辦天數(shù)1.5天培訓(xùn)教師銷售經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)銷售技巧模式銷售目標(biāo)引起注意開(kāi)場(chǎng)白探尋客戶需求銷售說(shuō)服及供貨分析應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)達(dá)成協(xié)議，獲得承諾培訓(xùn)方式講授討論群體設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)務(wù)演練培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)01.08-01.10公司總部02.02-02.07公司總部02.19-02.21公司總部30對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果的監(jiān)控可以采用多種方式來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)針對(duì)培訓(xùn)講師的問(wèn)卷，由學(xué)員來(lái)填定，從實(shí)用性、有效性、工作態(tài)度、掌握程度、教學(xué)方式、內(nèi)容充實(shí)程度、課程設(shè)置等多方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的問(wèn)卷，由教師填寫(xiě)。從聽(tīng)課態(tài)度、掌握程度、內(nèi)容設(shè)置等方面進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)針對(duì)總體培訓(xùn)計(jì)劃的問(wèn)卷，由學(xué)員和教師填寫(xiě)，從結(jié)構(gòu)合理性、時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、方式方法、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行調(diào)研學(xué)員訪談個(gè)別項(xiàng)目的專題訪談總體計(jì)劃的訪談個(gè)別學(xué)員的訪談學(xué)員分小組進(jìn)行訪談根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)