消費(fèi)者心理與行為 復(fù)習(xí)提綱及答案

1、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)消費(fèi)者心理與行為復(fù)習(xí)提綱1、消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)。2、家庭是指建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或繼承、收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上，由夫妻和一 定范圍親屬結(jié)合組成的一種社會(huì)生活組織單位。3、社會(huì)階層是依據(jù)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多種社會(huì)因素所劃分的相對(duì)穩(wěn)定 的社會(huì)集團(tuán)和同類人群。4、文化包括人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過(guò)程中形成并經(jīng)世代流傳下來(lái)的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀 念、行為規(guī)范、態(tài)度體系、生活方式、倫理道德觀念、信仰等。5、綠色消費(fèi)是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于人類健康 和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。6、消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在一系列心理活動(dòng)支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定消費(fèi)目標(biāo)而采取 的

2、各種反應(yīng)、動(dòng)作、活動(dòng)和行動(dòng)。7、消費(fèi)者態(tài)度是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)商品或勞務(wù)等表現(xiàn)出的心理反應(yīng)傾向。8、參照群體是指一種實(shí)際存在的或想像存在的，可作為個(gè)體判斷事物的依據(jù)或 楷模的群體，它通常在個(gè)體形成觀念、態(tài)度和信仰時(shí)給其以重要影響。9、從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見(jiàn)而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的 行為傾向。10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的使用為基礎(chǔ)，企業(yè)直接與顧客接觸，并根據(jù)顧 客需要，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于更有效的手段向顧客提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷。11、愛(ài)和歸屬的需要是指人們作為社會(huì)成員，希望獲得友情、親情和愛(ài)情，與他 人保持密切的交往，同時(shí)歸屬于某一社會(huì)群體，得到群體的關(guān)心和幫助。12、

3、安全的需要是指人們希望保護(hù)自己的機(jī)體和精神不受危害的欲求。13、影響較大的模式將消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程分為五個(gè)階段，即識(shí)別需要、探索 信息、分析選擇、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)。14、態(tài)度是指人們對(duì)客觀事物或觀念等社會(huì)現(xiàn)象所持有的一種心理反應(yīng)傾向。15、感覺(jué)適應(yīng)指隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過(guò)度而造成感受 性逐漸下降。16、思維包括分析、綜合、比較、抽象、概括判斷和推理等基本過(guò)程。17、意志是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配行動(dòng)，努力克服困難， 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。18、關(guān)于人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映，就是知覺(jué)。19、無(wú)意注意又稱隨意注意，是沒(méi)有預(yù)定目

4、的，不加任何意志努力而產(chǎn)生的注意。20、整合營(yíng)銷傳播的作用包括有效確立品牌形象、加強(qiáng)互動(dòng)溝通。21、消費(fèi)者心理與行為學(xué)的特征包括綜合性、微觀性、發(fā)展性、應(yīng)用性。22、感受性指感覺(jué)器官對(duì)刺激物的主觀感受能力。23、知覺(jué)特性包括知覺(jué)的選擇性、知覺(jué)的理解性、知覺(jué)的整體性、知覺(jué)的恒常性、 知覺(jué)的偏差性。24、個(gè)性作為反映個(gè)體基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對(duì)穩(wěn)定性、可變 性、整體性、獨(dú)特性或差異性等基本特性。25、按照需要的形式，需要可以分為生存的需要、享受的需要和發(fā)展的需要。26、消費(fèi)者行為發(fā)展趨向有研究角度趨向多元化、研究參數(shù)趨向多樣化、研究方 法趨于定量化。27、感覺(jué)閾限是指能引起某種感覺(jué)的

5、持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。28、記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，它包括識(shí)記、保持、回憶、再認(rèn)等幾個(gè)基本環(huán) 節(jié)。29、個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合。30、動(dòng)機(jī)的功能包括激活的功能、指向的功能、維持和強(qiáng)化的功能。31、自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和潛能，實(shí)現(xiàn)對(duì)理想、信念、 抱負(fù)的追求，取得事業(yè)的成功，使自我價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)。32、生理的需要是指?jìng)€(gè)體為維持生存和發(fā)展對(duì)基本生活資料的需要，也是各類需 要中必須首先滿足的最基本的需要。33、消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者包括發(fā)起者、影響者、決定者、購(gòu)買者、使用者。34、預(yù)期心理是指人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)環(huán)境的作用下，根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 和

6、經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，并據(jù)此 采取相應(yīng)的消費(fèi)對(duì)策和參與投資、商品交換等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的心理及行為現(xiàn)象。35、聯(lián)覺(jué)是指一種感覺(jué)器官接受刺激產(chǎn)生感覺(jué)后，還會(huì)對(duì)其他感覺(jué)器官的感受性 發(fā)生影響。36、物理的思維程序包括提出問(wèn)題，建立猜想與假設(shè)，制定計(jì)劃，獲取事實(shí) 與證據(jù)，檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，合作與交流等六步驟。37、在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者的意志表現(xiàn)為一個(gè) 復(fù)雜的作用過(guò)程，其中包括作出決定、執(zhí)行決定、體驗(yàn)執(zhí)行效果等三個(gè)相互聯(lián)系的階 段。38、感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。39、有意注意是有預(yù)定目的，需要經(jīng)過(guò)意志努力而產(chǎn)生的注意。40、整合營(yíng)銷傳播的運(yùn)用應(yīng)

7、堅(jiān)持一致性原則、互動(dòng)性原則。41、消費(fèi)者心理:是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)。42、家庭:是指建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或繼承、收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上，由夫妻和 一定范圍親屬結(jié)合組成的一種社會(huì)生活組織單位。43、社會(huì)階層:是依據(jù)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多種社會(huì)因素所劃分的相對(duì)穩(wěn) 定的社會(huì)集團(tuán)和同類人群。44、文化:包括人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過(guò)程中形成并經(jīng)世代流傳下來(lái)的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值 觀念、行為規(guī)范、態(tài)度體系、生活方式、倫理道德觀念、信仰等。45、綠色消費(fèi):是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于人類健 康和社會(huì)環(huán)境的新型消費(fèi)方式。46、消費(fèi)者行為:指消費(fèi)者在一系列心理活動(dòng)支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定消費(fèi)目

8、標(biāo)而采 取的各種反應(yīng)、動(dòng)作、活動(dòng)和行動(dòng)。47、消費(fèi)者態(tài)度:是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)商品或勞務(wù)等表現(xiàn)出的心理反應(yīng)傾向。48、參照群體:是指一種實(shí)際存在的或想像存在的，可作為個(gè)體判斷事物的依據(jù) 或楷模的群體，它通常在個(gè)體形成觀念、態(tài)度和信仰時(shí)給其以重要影響。49、從眾行為:是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見(jiàn)而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí) 的行為傾向。50、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的使用為基礎(chǔ)，企業(yè)直接與顧客接觸，并根據(jù) 顧客需要，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于更有效的手段向顧客提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷。51、消費(fèi)者心理與行為研究在我國(guó)的應(yīng)用：（1）加強(qiáng)消費(fèi)者心理與行為研究有助于提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控 效果，

9、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，增 強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)地進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文 明消費(fèi)。（4）推動(dòng)我國(guó)全面融入全球經(jīng)濟(jì)體系，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。52、影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素：（1）生理因素1）生理需要。2）生理特征。3）健康狀況。4）生理機(jī)能健全程度。（2）心理因素1）心理過(guò)程。2）個(gè)性心理。53、按照需要的層次可以劃分：（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）愛(ài)和歸屬的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。54、制定購(gòu)買決策的原則：（1）最大滿意原

10、則：力求取得最大效用。（2）相對(duì)滿意原則：謀求相對(duì)合理的選擇，達(dá)到相對(duì)滿意即可。（3）遺憾最小原則：意在減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解心理失衡。（4）預(yù)期一滿意原則：選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的購(gòu)買方案。55、文化的特征：（1）文化的社會(huì)性。（2）文化的共有性。文化的差異性。文化的變化性。文化的適應(yīng)性。56、品牌的形成機(jī)制包括：品牌知名度形成的心理機(jī)制。品牌聯(lián)想度形成的心理機(jī)制。品牌美譽(yù)度形成的心理機(jī)制。品牌忠誠(chéng)度形成的心理機(jī)制。57、消費(fèi)者個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)投資品種將真正多元化。金融品牌化。專家理財(cái)。網(wǎng)上理財(cái)。個(gè)人金融服務(wù)。差別化服務(wù)。58、廣告的心理功能認(rèn)知功能。誘導(dǎo)功能。教育功能。便利功能。促銷功能。

11、59、影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素:人口環(huán)境因素。社會(huì)群體環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。政治法律環(huán)境因素?？萍辑h(huán)境因素。文化環(huán)境因素。60、消費(fèi)者行為的研究對(duì)象：（1）消費(fèi)者的心理活動(dòng)基礎(chǔ)。（2）消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（3）消費(fèi)者群體的心理與行為。（4）消費(fèi)者心理與社會(huì)環(huán)境。（5）消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷。61、消費(fèi)者需要的特征：（1）多樣性和差異性。（2）層次性和發(fā)展性。（3）伸縮性和周期性。（4）可變性和可誘導(dǎo)性。62、消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)：（1）決策主體的單一性。（2）決策范圍的有限性。（3）影響決策因素的復(fù)雜性。（4）決策內(nèi)容的情景性。63、社會(huì)階層的特征：（1）同一階層的成員，其行為遠(yuǎn)較不同階層的

12、成員更為相似。（2）人們根據(jù)他們所處的社會(huì)階層而占有優(yōu)劣不同的地位。（3）人們歸屬于某一社會(huì)階層不是由單一參數(shù)變量決定的，而是由職業(yè)、收人、 財(cái)產(chǎn)、教育程度、價(jià)值觀、生活方式等多種因素綜合決定的。（4）人們所處的社會(huì)階層不是固定不變的。64、提高消費(fèi)者的滿意度、忠誠(chéng)度和消費(fèi)者保留的措施：（1）消費(fèi)者再購(gòu)買與消費(fèi)者忠誠(chéng)。（2）實(shí)施消費(fèi)者滿意戰(zhàn)略。（3）提高消費(fèi)者滿意度。（4）提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。65、消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)：（1）感覺(jué)體驗(yàn)。（2）感受體驗(yàn)。（3）思維體驗(yàn)。（4）行動(dòng)體驗(yàn)。（5）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。66、銷售服務(wù)新動(dòng)向：（1）零干擾服務(wù)。（2）一對(duì)一銷售服務(wù)。（3）“綠色”銷售服務(wù)。（4）e化服

13、務(wù)。67、影響消費(fèi)者的主要參照群體：（1）家庭成員。這是消費(fèi)者最重要的參照群體，它包括了消費(fèi)者的血緣家庭和 婚姻家庭的成員。（2）同學(xué)、同事。由于長(zhǎng)時(shí)間共同學(xué)習(xí)或在同一組織機(jī)構(gòu)中合作共事，消費(fèi)者 常常受到來(lái)自同學(xué)或同事的影響。（3）社區(qū)鄰居。我國(guó)消費(fèi)者受傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，比較注重鄰里關(guān)系，尤其是居 住條件比較擁擠的居民，鄰里往來(lái)更為密切。（4）親戚朋友。這也是影響消費(fèi)者行為的主要參照群體。在某些情況下，由于 具有共同的價(jià)值取向，朋友的看法往往更具有說(shuō)服力。（5）社會(huì)團(tuán)體。各種正式和非正式的社會(huì)團(tuán)體，如黨派、教會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、健 身俱樂(lè)部等，也在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（6）名人專家。如政界要人、專家學(xué)者、影視明星、優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員、著名作家， 以及那些受到人們崇拜和愛(ài)戴的權(quán)威人士，都可能成為消費(fèi)者的參照系。68、現(xiàn)代消費(fèi)者需要的發(fā)展趨向表現(xiàn)如下：（1）消費(fèi)需要結(jié)構(gòu)高級(jí)化趨向。（2）高情感需要與感性消費(fèi)趨向。（3）消費(fèi)與生活方式相統(tǒng)一的趨向。1）消費(fèi)與勞動(dòng)生活方式的統(tǒng)一。2）消費(fèi)與家庭生活方式的統(tǒng)一。3）消費(fèi)與閑暇生活方式的統(tǒng)一。（4）消費(fèi)與環(huán)境保護(hù)一體化的趨向。（5）生活共感、共創(chuàng)、共生型消費(fèi)趨向。69、消費(fèi)需要的基本內(nèi)容包括：（1）對(duì)商品基本功能的需要。（2）對(duì)商品質(zhì)量性能的需要。（3）對(duì)商品安全性能的需要。（4）商品消費(fèi)便利的需要。（5）對(duì)商品審美