海岸江南年度營銷執(zhí)行報告

1、12013年08月06日海岸江南2013年度營銷執(zhí)行報告L o g o2 目標篇項目使命的思考 背景篇項目背景的解讀 營銷策略執(zhí)行篇項目價值傳播及提升目 錄3目標篇項目使命的思考樹立區(qū)域的價值標桿，引領市場的地標價值新風向標！樹立項目錦州南部海景區(qū)域標桿，實現(xiàn)5個月，4500萬簽約額，實現(xiàn)均價7800的價格目標！戰(zhàn)略目標品牌目標核心目標鳳還朝品牌立勢，搶占錦州海景房高端市場，為后續(xù)的整體海岸江南的開發(fā)做可持續(xù)性的發(fā)展的品牌鋪墊！目標 2013年，時光進入海岸江南三期開盤三期組團珍品加推8月10月11月12月9月老客戶答謝活動月4500萬核心目標分解按1/5的來訪轉認籌，需1020批來訪客戶45

2、00萬，均價4600元，8折，122套，60%的解籌率，需204批認籌客戶按8-12月日均計算，平均每天到訪7組客戶房交會核心目標細分認籌目標客戶來訪渠道階段來訪日來訪階段認籌原有來訪客戶210批，有效率低于10%，距離目標1000批新客戶三期開盤65天（08月20日-10月15日）自然來訪(新客）65113老帶新5直銷派單260456郵遞直投（外阜）10020酒店關系旅行社10020三期開盤活動10525123三期組團珍品加推45天（10月15日-12月01日）自然來訪（新客）90218老帶新4直銷派單90218郵遞直投（外阜）5010旅行社）7012電話CAII客500批1030072老客

3、戶答謝活動月30天（12月01日-12月31日）自然來訪（新客）90318老帶新3區(qū)域短信攔截3016郵遞直投（外阜）306旅行社501020044合計1025240目標壓力之下市場面臨著怎樣的現(xiàn)狀？8背景篇項目背景的解讀競品市場客戶和項目現(xiàn)狀競品市場競爭市場錦州經濟開發(fā)區(qū)域市場市場高端項目研判整體區(qū)域市場情況重點項目研判濱海高端項目市區(qū)高端項目1月3月5月7月9月11月12年13年1月3月5月7月山海一品金城麗景灣9月30萬方80-16012年4月份開盤30萬方45-15012年5月份開盤錦繡藍灣53萬方，50-16811年12月份開盤競品市場海岸江南區(qū)域內項目推售集中在下半年，總體貨量預計

4、1萬方，區(qū)域供應量較大，市場供需關系失衡。區(qū)域內項目與本項目存在一定的調性差距，但其低價已占領市場，因此對本項目會有低價擠壓和客戶資源爭奪，給帶來較大的壓力。競品市場案名產品類型規(guī)建面積戶型面積價格表現(xiàn)容積率綠化率開盤時間金城麗景灣多層、高層30萬平米80-1603980均價1.240%2012年4月錦繡藍灣多層、高層別墅53萬平米50-1683680均價1.535%2011年12月依海芳洲高層15.7萬平米50-140均價3.210%2010年6月山海一品多層、高層30萬平米45-1504200均價1.235%2012年5月華紡海岸城多層、高層28萬平米54-1374000均價1.830%2

5、011年4月金廈海韻明珠高層10.1萬平米85-1304200均價4.920%陽光海岸高層92萬平米60-1204000均價35%產品形式基本雷同觀海效果本項目為最佳價格定位多為中端；差異性較小價位以本項目為最高本區(qū)域產品去化普遍較慢競品市場海岸江南區(qū)域市場小結板塊核心價值點：板塊發(fā)展?jié)摿?、自然資源、隔窗觀海板塊推售節(jié)奏：上半年放量較慢，下半年集中推售期；板塊推售產品：以50平左右舒適小住宅，90左右的舒適二房主，價格區(qū)間主要為45004800元/平方米結論：區(qū)域內項目優(yōu)勢單一、綜合質素競爭力弱，推售剛需產品集中在下半年，對本項目會有一定的低價擠壓和客戶資源爭奪。 本案必須跳出區(qū)域內的競爭，以

6、領導的姿態(tài)形成獨樹一幟的項目影響力。 濱海項目優(yōu)勢地段、品牌大盤、配套是其主要賣點，在市場上均有較強的影響力，其優(yōu)勢能夠支撐其高端形象定位；本項目定位需捆綁市場認知度相對不足的鳳還朝品牌和海岸江南項目品牌。以資源、品牌和配套主打其高端定位支撐高價銷售，提升對鳳還朝品牌的認知度。高端項目 市內高端項目以成熟的區(qū)域價值、絕佳地段實現(xiàn)了市場對其高價入市的接受度，地段和配套支持了其高端形象定位和高價。以地段和成熟配套為主要賣點，市場對其認可度高，而市場對本區(qū)域認識度低，項目配套也不成熟，因此本項目綜合實力較市場高端市內高端弱。市內高端項目濱海高端項目區(qū)域內高端項目與市內高端項目，優(yōu)勢特點對本本項目的差

7、異化。競品市場市場高端項目小結 陌生區(qū)域需要贏得主流市場的認知，高端品牌需要在錦州市場的落地，方能提升項目市內高量高價的陣營。 濱海項目：以資源、品牌和配套主打其高端定位支撐高價銷售，市場認可度高，但部分項目有價無市； 市場高端項目：以地段和成熟配套為主要賣點，形成市場認知。蓄客現(xiàn)狀： 客戶來源：海岸江南現(xiàn)場銷售以周邊景區(qū)路過客人為主，整體來訪客戶區(qū)域局限，通過直銷團隊的加入，上訪率有所提升，但由于直銷團隊雙線作業(yè)，效果依然不明顯； 客戶認知：海岸景觀、出租升值是目前客戶最為認可的因素，項目其他價值客戶接受度低?？蛻魧Ρ卷椖扛叨硕ㄎ弧⑵放坪蛢r值的認知度低； 必須傳播項目價值，提升客戶認知；拓展

8、客戶面，形成多渠道，多廣度的客戶來源體系。8月10月11月12月9月房交會房交會活動總結 6萬元=120萬條短信=5個城市1個月直銷派單=5-10組意向或成交客戶，但絕0！調整宣傳推廣方式的架構，杜絕隨波逐流現(xiàn)象，房交會現(xiàn)場：現(xiàn)場人員稀少，政府無政策，前期無宣傳，也為配合短信等輔助宣傳手段，造成多為各房地產商工作人員，無實質性客人；房交會成交：無任何項目促成成交；房交會費用：6萬元場地費+布展費。房交會活動總結其他房交會實景圖片 項目和區(qū)域在市場上的發(fā)聲有限，整體目前客戶誠意度不高，客戶對項目高端定位的認知有限； 目前推廣動作不足，為把本項目與區(qū)域低價項目形成絕對性區(qū)隔，仍然面臨著來自區(qū)域內的

9、低價競爭壓力； 現(xiàn)有客戶量不足以支持項目預期價格。當前已落實工作事項推廣媒體選擇直銷團隊現(xiàn)已選定市內、周邊樓盤區(qū)域開始派發(fā)郵遞直投沈陽等周邊城市，未落實出租車LED發(fā)布中，已覆蓋錦州市市內短信覆蓋人群及區(qū)域未落實物料戶型圖未變動銷售中心外圍展示已部分到位DM單張已到位紙抽、紙袋、展架等用于酒店房間大堂等展示物料（遲遲未落實）銷售線團隊人員現(xiàn)在確定銷售團隊人員銷售培訓銷售培訓工作已于本周開展蓄客工作8月21日起，蓄客工作開始大客戶拓展開發(fā)本地，代理公司外阜以及酒店平臺下一切可用資源核心目標之下問題策略宏觀市場好與控之間，不確定因素增強，整體趨勢動蕩區(qū)域內競品項目拉低區(qū)域價格，市場供應量龐大。競爭

10、市場本地客戶區(qū)域飽和，周邊城市對項目無認知度，客戶面需擴大?？蛻艉晚椖楷F(xiàn)狀 必須進行項目核心價值、品牌的炒作，擴充周邊城市市場，搶占第一影響力。 必須有效開展客戶拓展，筑壩蓄水，提升客戶認知，擴大客戶面，從本市至本省。20營銷策略執(zhí)行項目價值傳播及實現(xiàn)項目價值傳播項目價值提升價值傳播現(xiàn)場提升客戶網(wǎng)羅價值傳播階段營銷推廣執(zhí)行第一階段：區(qū)域價值落地，主推“鳳還朝海岸江南，遼西區(qū)域生活樣板”，在市場上強勢發(fā)聲；第二階段：項目價值落地，主推“沒有最近的海景，因為景色已在家園中”，傳遞項目信息，構建新城市生活模式；第三階段：生活模式價值落地，主推“詩意海岸生活，海岸江南醉美”，“珍品戶型釋放，最后10席

11、搶位中”生活價值和銷售信息，實現(xiàn)2013年年度銷售目標。鳳還朝作為一條主線貫徹始終戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、酒店展示戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示戶外、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示階段劃分11月12月9月10月10月15日，三期組團珍品加推老客戶答謝活動月8月推廣活動渠道8月20日，項目三期開盤2013“鳳還朝海岸，遼西區(qū)域生活樣板”“沒有最近的海景房，因為景色已在家園中”“詩意海岸生活，海岸江南醉美”“珍品戶型釋放，最后10席搶位中”項目三期開盤，5000抵1萬團購享7.5折優(yōu)惠認籌贈送專用車位老客戶紅酒品鑒會推出特價房源5組

12、第一階段第二階段第三階段鳳還朝海岸，遼西區(qū)域生活樣板第一階段：城市區(qū)域價值提升海岸江南三期盛大開放 強勢發(fā)聲，以大型活動起勢，全面炒作海岸江南國際新城和鳳還朝品牌！ 推廣渠道立體化鋪排，全面滲透！以實現(xiàn)市場對區(qū)域和項目的高度認知為目標，啟動認籌機制！階段策略階段劃分11月12月9月10月10月15日，三期組團珍品加推老客戶答謝活動月8月推廣活動渠道8月20日，項目三期開盤2013“鳳還朝海岸，遼西區(qū)域生活樣板”“沒有最近的海景房，因為景色已在家園中”“詩意海岸生活，海岸江南醉美”“珍品戶型釋放，最后10席搶位中”項目三期開盤，5000抵1萬團購享7.5折優(yōu)惠認籌贈送專用車位老客戶紅酒品鑒會推出

13、特價房源5組戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、酒店展示戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示戶外、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示第一階段活動時間：2013年8月20日活動地點：錦州？會場活動主題：項目三期認籌盛大啟動活動目的：鳳還朝海岸江南項目三期啟動，在市場上樹立高端項目形象，強勢發(fā)聲成功為后期推廣造勢?；顒犹厣貉堈I導社科院專家和先導區(qū)領導對海岸江南的發(fā)展前景進行權威證言；在錦州高檔的酒店進行項目及品牌的推介會，項目現(xiàn)場通過特色展示來進行項目信息的滲透；豪華車隊護送幸運客戶游覽海岸江南；三大特色形成炒作熱點。核心活動錦州對話遼西區(qū)域城市

14、改變區(qū)域發(fā)展根據(jù)國家統(tǒng)計局報告顯示，全國綜合實力50強中，錦州位居第40名。2013年世界園林博覽會的成功舉辦，為錦州未來的城市發(fā)展奠定的基礎。核心活動推介會三大特色邀請錦州市政府和先導區(qū)的領導到推介會現(xiàn)場權威證言海岸江南國際新城的發(fā)展前景，給到市場對區(qū)域升值前景的信心，提高項目附加值，同時作為炒作熱點提高項目知名度。整個展示分三個部分：錦州的城市理想（展示錦州市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略）；鳳還朝，讓我們 對話世界（鳳還朝品牌展）；鳳還朝海岸江南 與國際服務標準接軌（海岸江南現(xiàn)在與未來的對話）活動設抽獎環(huán)節(jié)，幸運客戶將可以由豪華車隊護送至海岸江南參觀游覽，同時媒體記者隨行跟拍，形成炒作熱點，同時增強客戶體

15、驗感和尊貴感，彰顯項目調性。權威證言展示體驗炒作熱點8月20日10月15日戶外出租車頂燈渠道網(wǎng)絡電臺其他戶外大牌傳播主推廣語海岸江南三期媒開放信息釋放，項目三期媒體推薦會網(wǎng)絡硬廣：海岸江南三期品鑒等相關信息釋放軟文：鳳還朝海岸江南項目價值釋放；項目推介會活動；論壇及微博交通文藝頻道，中波AM846/調頻FM100.3硬廣：釋放項目面市信息互動式談話節(jié)目：項目價值點的釋放和區(qū)域的炒作短信釋放節(jié)點信息；快遞直投入戶周邊城市的DM頁需釋放項目及鳳還朝品牌信息直銷 派單第一階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣渠道及形式）渠道鳳還朝海岸江南，遼西區(qū)域生活樣板鳳還朝海岸江南，遼西區(qū)域生活樣板（主標）海岸江

16、南三期開放，現(xiàn)金認籌5000抵1萬（副標）利用酒店內部資源結合外圍旅行社等資源全線展開的外展宣傳拓客渠道硬廣：鳳還朝海岸江南 ，遼西區(qū)域生活樣板，現(xiàn)金認籌5000抵1萬互動式節(jié)目：海岸江南前世今生 30年河東30年河西 鳳還朝海岸江南牽動錦州未來短信：海岸江南三期盛大開放快遞直投：鳳還朝海岸江南項目三期綻放錦州海岸江南項目三期推介會活動8月20日？酒店盛大啟動戶外出租車頂燈酒店電臺其他直銷 派單8月20日10月15日第一階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣主題）渠道增加快遞直投+直銷派單建議增加沈陽、盤錦、鞍山、鐵嶺的宣傳方式，與本地媒體一起進行項目信息的宣傳，形成全省的聯(lián)動效應。借助三期開盤

17、的噱頭，為外地市場的開拓做渲染渠道增加酒店展示+旅行社合作在鳳還朝酒店大廳，設置海岸江南項目展示接待臺，并在客房內放置海岸江南項目展示物料（紙杯、紙抽等），如易拉寶，前臺宣傳單，資料架等。并聯(lián)合與鳳還朝酒店合作的旅行社，進行商戶聯(lián)盟，將前來錦州的游客，與項目進行巧妙的嫁接。沒有最近的海景，因為景色已在家園中第二階段：鳳還朝海岸江南項目價值落地現(xiàn)場售樓部誠邀體驗，三期珍品加推 全面打開外阜市場，在項目品質上持續(xù)發(fā)聲，炒熱項目，實現(xiàn)外阜市場對項目的高關注度； 渠道深化，弱化線上媒體，強化直接營銷渠道，實現(xiàn)項目價值點的快速滲透；階段策略階段劃分11月12月9月10月10月15日，三期組團珍品加推老客

18、戶答謝活動月8月推廣活動渠道8月20日，項目三期開盤2013“鳳還朝海岸，遼西區(qū)域生活樣板”“沒有最近的海景房，因為景色已在家園中”“詩意海岸生活，海岸江南醉美”“珍品戶型釋放，最后10席搶位中”項目三期開盤，5000抵1萬團購享7.5折優(yōu)惠認籌贈送專用車位老客戶紅酒品鑒會推出特價房源5組戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、酒店展示戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示戶外、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示第二階段推廣時間：2013年10月15日-12月01日外阜城市：沈陽、盤錦、鞍山、鐵嶺推廣方式：直銷派單+郵遞直投+短信覆蓋推廣主題：項目品質炒作

19、，突出項目海景絕佳優(yōu)勢推廣目的：開拓外阜市場，增加客戶來源渠道核心賣點：通過優(yōu)惠政策認籌送園區(qū)停車位、團購享7.5折優(yōu)惠等，并加強售樓處包裝，體現(xiàn)項目高端形象定位和影響力。核心賣點：沒有最近的海景房，因為景色已在家園中外阜市場營銷海岸江南三期珍品加推沒有最近的海景房，因為景色已在家園中價值炒作用景色說話，釋放新海濱城市生活模式難以抉擇，到底還是游海岸江南 可以貪婪，鳳還朝海岸江南 滿足你對城市對自然的一切想象還未結婚，還好沒有錯過海岸江南海景婚房鳳還朝海岸江南，開創(chuàng)沒有景物的分界時代1700年前，真正的海岸線回歸全視野海景，錦州生活新篇章每一個窗戶，開啟一個新四季的美好屬于園區(qū)的五星級物業(yè)，只

20、為今天為你服務活動時間：2013年9月26日-9月28日活動地點：海岸江南活動主題：影響中國鳳還朝海岸江南新海濱生活模式。活動特色：園區(qū)中的海岸，倡導全新度假生活方式核心活動一個濱海城市攝影節(jié)最美海岸線鳳還朝海岸江南新濱海生活模式全城影響10月15日12月01日渠道戶外傳播主推廣語項目三期珍品加推的優(yōu)惠政策鳳還朝海岸江南三期加推認籌信息及優(yōu)惠政策鳳還朝海岸江南生活價值解析主推海景在園區(qū)中主題概念，外阜項目重點釋放優(yōu)惠政策本市及周邊城市項目信息賣點，主推海景在園區(qū)中的主題概念第二階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣渠道及形式）戶外出租車頂燈短信郵遞 直投直銷 派單沒有最近海景，因為景色已在家園中

21、鳳還朝海岸江南海岸城市生活重構（主標）現(xiàn)場售樓部誠邀體驗，認籌即送園區(qū)車位（副標）錦州海岸江南，沒有最近海景，因為景色已在家園中海岸江南三期珍品加推，認籌即送園區(qū)車位錦州海岸江南三期珍品加推/海岸江南認籌送園區(qū)車位/新城市生活模式海岸生活，海岸江南海岸江南團購正式啟動，團購可享7.5折；海岸江南三期珍品加推，現(xiàn)認籌送園區(qū)車位渠道戶外出租車頂燈短信郵遞 直投直銷 派單10月15日12月01日第二階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣主題）詩意海岸生活，海岸江南醉美珍品戶型釋放，最后10席搶位中第三階段：生活模式價值落地帶動周邊城市同步聯(lián)合銷售媒體炒作達到頂峰，以硬廣強勢傳播項目銷售信息；項目配套價

22、值落地，注重體驗感，鞏固客戶誠意度，為開盤熱銷做好準備；階段策略階段劃分11月12月9月10月10月15日，三期組團珍品加推老客戶答謝活動月8月推廣活動渠道8月20日，項目三期開盤2013“鳳還朝海岸，遼西區(qū)域生活樣板”“沒有最近的海景房，因為景色已在家園中”“詩意海岸生活，海岸江南醉美”“珍品戶型釋放，最后10席搶位中”項目三期開盤，5000抵1萬團購享7.5折優(yōu)惠認籌贈送專用車位老客戶紅酒品鑒會推出特價房源5組戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、酒店展示戶外、電臺、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示戶外、出租車LED、網(wǎng)絡、派單、快遞直投、短信、酒店展示第三階段活動時間：

23、2013年12月23日活動地點：鳳還朝海岸江南營銷中心活動主題：圣誕之夜，“圣誕老人”親臨海岸江南活動目的：聚集年末人氣，建立項目在錦州市的影響力，提高老客戶忠誠度，借助圣誕節(jié)趨勢，為老客戶派發(fā)禮品?；顒犹厣?.最高獎項為汽車，來海南江南，汽車開回家2.來訪客戶均有禮品贈送3.現(xiàn)場簽約客戶將獲得神秘一品一份4.現(xiàn)場人員均著圣誕裝5.推出5組特價房源核心活動海岸江南新老客戶年末回饋新老客戶答謝活動12月01日渠道第三階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣渠道及形式）12月31日戶外出租車頂燈短信郵遞 直投直銷 派單戶外傳播主推廣語珍品戶型釋放，最后10席搶位中本市：年底促銷信息（珍品戶型+特價房

24、）外阜：12月23日活動、年底促銷信息項目形象展示，年底促銷信息本市及周邊城市項目信息賣點，年底促銷信息渠道戶外出租車頂燈短信郵遞 直投直銷 派單12月01日第三階段：鳳還朝海岸江南的全省攻防（推廣主題）12月31日詩意海岸生活，海岸江南醉美詩意海岸生活，海岸江南醉美（主標）珍品戶型釋放，最后10席搶位中（副標）本地：錦州海岸江南，書寫醉美生活典范外阜：珍品戶型釋放、特價房源、年底活動詩意海岸生活，海岸江南醉美（主標）珍品戶型釋放，最后10席搶位中（副標）12月23日親臨海岸江南營銷中心，即有機會把車開回家年底回饋新老客戶，海南江南推出特價房源僅5組價值傳播現(xiàn)場提升客戶網(wǎng)羅現(xiàn)場提升策略：承接項

25、目價值，建立現(xiàn)場體驗系統(tǒng)，是客戶的絕對體驗；客戶提升策略：蓄客前置，多點覆蓋，針對性全面網(wǎng)絡客戶，實現(xiàn)客戶量的保證！現(xiàn)場提升策略現(xiàn)場策略1234外圍導示交通導視牌道旗現(xiàn)場展示營銷中心看房通道樣板展示區(qū)服務體驗標準的銷售服務流程觀海、品茶、聽講解現(xiàn)場暖場活動現(xiàn)場提升策略設置“禮賓崗”，令客戶明顯感覺到與眾不同的服務ACTION1:大門出入禮賓崗禮賓崗性質:客戶到達項目所面對的第一個在崗職員，起形象昭示作用。人員素質要求：A、統(tǒng)一著禮賓崗制服儀容儀表大方，形象端正，身體健康，身高1.80米，視力1.2以上，站立姿態(tài)挺拔，手勢運用規(guī)范，提供服務時無有損于形象的不雅動作習慣；C、心理素質過硬，善于控制

26、自己的情緒和調節(jié)自己的心理，反應靈敏，隨時注意小區(qū)大門出入動態(tài)，熟悉簡單的常用英語對話；服務內容：A、疏導服務：堅持站立式服務，指揮疏導大門前車輛，做好小區(qū)業(yè)主的迎來送往工作，包括禮貌地為到訪的客人提供迎賓服務和安排客人有秩序地乘車離開；B、提示服務：業(yè)主或來訪客人如是乘出租車而來，下車后，禮賓員會呈上一黃色溫馨提示條，上面寫有出租車號碼的文字：“尊敬的客戶，您所乘坐的出租車車牌號為XXX，如有物品不慎遺落在車上，請與該車車主聯(lián)系?！盋、提卸行李服務：幫業(yè)主或相關的客人將行李提攜下車，并提醒其清點，檢查是否有物品遺落在車上；D、其他協(xié)助服務：為在門口上落車輛的業(yè)主、客人提供開車門服務，操作時微

27、笑躬身致意，并用手擋住車門上沿避免碰頭；對老人、小孩和行動不便者，主動攙扶E、下車；陰雨天主動為客人撐傘、收傘，或主動將未帶雨具的客人提供雨傘接送服務；F、基本安防服務：密切注意進出小區(qū)人員的動向，做好防盜、防竊、防騷亂等安防工作；隨時保持聯(lián)絡，能及時有效地將大門一帶的情況進行信息反饋。禮貌莊嚴的禮賓崗為客戶開車門基本安防服務服務體驗優(yōu)化停車場管理,強化停車場保衛(wèi)崗專業(yè)、禮貌的停車場保安車罩ACTION2:崗位性質:客戶到達項目所面對的第二個在崗職員，其細則服務將再次起到提升項目形象作用。服務內容：A、迎送服務：隨時恭候在車場內，當有開車業(yè)主/住戶進出車場時，及時提供車輛的開關門服務，并對年紀

28、較大的業(yè)主/住戶或孩童在他們上下車時視情況給予攙扶服務；B、引導服務：車場內巡回走動，及時主動為業(yè)主/住戶提供帶路向導服務，且態(tài)度熱情周到；C、提醒應答服務：提醒和建議業(yè)主/住戶不要將貴重物品與大額現(xiàn)金放于車內，如停車卡要隨身攜帶等；在工作區(qū)域內認真回答客人的詢問；D、行李車服務：車場內配備相應數(shù)量的行李車，為有需要的業(yè)主及時提供推拉行李服務；E、泊車服務：應相關駕駛不熟練業(yè)主/住戶的需求，為其提供車場內的泊車服務；F、座駕保密服務：結合尊貴客戶對隱私、對被尊重的敏感，客戶座駕停穩(wěn)后可使用牌套檔住車號牌，如置于烈日下可給座駕套上車衣。服務體驗規(guī)范保潔工作流程,注重細節(jié),強化項目現(xiàn)場最高標準的潔

29、凈ACTION5:規(guī)范保潔工作流程，提高服務品質關鍵行動:充足的人力資源；崗位細分，責任到人；建立服務標準；建立監(jiān)督考核機制；確保執(zhí)行力度一塵不染的飾品整潔的小區(qū)嚴格的保潔管理細致的工作服務體驗 在吧臺區(qū)，除了熱飲、點心，還可提供多樣化服務，茶道展示提供冰毛巾凈手,提供各種手機充電服務提供小鏡子營銷中心細節(jié)展示: 吧臺區(qū)人性化體驗，下午茶服務體驗專業(yè)培訓：對sales強化有關本案、銷售技巧的知識培訓，并以“日會、周會、月會”的形式鞏固提升，加強殺客能力。禮儀培訓：提升sales禮儀意識，進行系統(tǒng)性的禮儀培訓，讓顧客感受到如沐春風的感覺，從人身上直接體現(xiàn)項目形象。茶道培訓：提升sales有關茶道

30、方面的文化知識，加強與目標客戶的距離感，同時契合項目中國風的調性。銷售專業(yè)化服務專業(yè)禮儀茶道培訓與激勵機制專業(yè)+禮儀+茶道，銷售服務專業(yè)化服務體驗9月份10月份11月份7月份8月份12月份1月份2月份8.13七夕情人節(jié)與知名婚紗影城合作，推出七夕海岸江南體驗式攝影活動。9.10教師節(jié)9.30中秋節(jié)邀請業(yè)主及小孩參加賀卡DIY的活動，通過小朋友親手勞動為老師送上節(jié)日的禮物。10.23重陽節(jié)舉辦賞菊品菊、做風箏、放風箏活動， 使客戶深切體驗傳統(tǒng)文化節(jié)日氛圍11.22感恩節(jié)舉辦親子樂育，家庭啟蒙教育主題感恩節(jié)歡樂派對 ，結合感恩節(jié)有關的游戲環(huán)節(jié)，使父母與孩子、小朋友之間有更親密有愛的互動。舉辦新年狂

31、歡派對活動，結合元旦有關的游戲環(huán)節(jié)，加強業(yè)主之間鄰里文化的培養(yǎng)，并對實施老客戶答謝舉辦別具特色的業(yè)主答謝會，加強開發(fā)商、物管與業(yè)主的聯(lián)系，培養(yǎng)友好氛圍，促進整體社區(qū)人文成長元旦節(jié)2.24元宵節(jié)暖場活動價值傳播現(xiàn)場提升客戶網(wǎng)羅三期組團珍品加推三期開盤營銷中心認籌啟動外阜市場認籌啟動客戶升級誠意轉訂直銷團隊一直持續(xù)到12月份客戶策略8月10月11月12月9月老客戶答謝月大客戶團購客戶提升策略建立客戶有效載體分類客戶儲備體系延展客戶拓展要求12客戶誠意維系：使用看房車接送誠意客戶進出項目及去銀行進行誠意金的辦理誠意客戶界定：意向客戶在開發(fā)商指定銀行存2萬元定期存款，然后將存根交開發(fā)商存檔 存款銀行：項目內無銀行可供客戶及時存款，可選擇汽車西站附近的建設銀行、工商銀行，同時也是對客戶誠意度的一個篩選蓄客方式3認籌產品以資金凍結的方式鎖定客戶客戶提升策略建立客戶有效載體分類客戶儲備體系延展客戶拓展要求分類客戶儲備直銷團隊蓄積會議客售樓部客戶蓄積大客戶團購蓄客團購策略：蓄客前置，團購先行團購策略：梯度團購，循序漸進團購策略：指定房源，定點團購啟動團購后，已認籌客戶，可加入其單位或其他團體進行團購以市中心展開團購，以街道、社區(qū)和單位為核心進行半官方團購開展保證團購的