行政人事部運作手冊范本

1、WORD.135/136行政人事部運作手冊 PREPARED BY：行政人事部行政人事部部門職能說明書ADMINISTRATION & PERSONNEL DEPERTMENT JOB DESCRIPTION行政關(guān)系：行政人事部是以總經(jīng)理為首的公司領(lǐng)導(dǎo)班子行使管理公司權(quán)力的行政部門，成為公司經(jīng)營管理和行政管理的中樞和指揮中心。部門工作向總經(jīng)理負責(zé)，部分工作同時向公司負責(zé)，與公司其它部門屬平衡協(xié)作關(guān)系。 中心任務(wù)：根據(jù)總經(jīng)理對行政和人力資源工作的目標需要，對公司行政事務(wù)進行管理，協(xié)助做好公司的行政后勤保障工作。對公司人力資源進行管理與開發(fā)，促進公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。工作職責(zé)：保持與公司管理公司

2、與上級部門的工作聯(lián)系正常，暢通，上傳下達；起草以公司或總經(jīng)理名義發(fā)文的稿件，以公司名義向外發(fā)文；保管并使用公司公章，公司各類文件的管理；公司文件交換，登記，傳閱；辦公設(shè)備的調(diào)配與辦公用品的管理；代表公司參加有關(guān)的會議與公關(guān)活動，作好公司接待安排工作；協(xié)助公司辦理所需的各類證照；做好公司各類會議的記錄工作；在公司為了精簡機構(gòu)，裁減人員的情況下，協(xié)助公司各大部門作好文件處理工作；為公司各部訂購各類業(yè)務(wù)報章雜志并回收發(fā)放；編排組織并落實公司值班經(jīng)理制度與考核各部門經(jīng)理的考勤；督辦安排員工假期與各部門經(jīng)理的績效考核；根據(jù)國家勞動法和人事管理政策，相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合公司實際制定并執(zhí)行人事勞動管理的各項

3、制度，包括人事管理，調(diào)配，勞動合同，勞動工資，員工福利，勞動規(guī)章，勞動獎懲，人事檔案管理制度，以科學(xué)的有效的進行人事管理，并使公司各級管理有章可循，有法可依。通過招聘錄用選拔調(diào)配調(diào)整流動考核等手段，為公司各部門輸送高素質(zhì)的合格員工，以保證公司營業(yè)之需要。代表公司與所屬員工簽定勞動合同，解釋勞動政策，辦理和跟進員工的各種保險，社會福利；根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子指示代表公司處理員工與公司的合同糾紛和雇傭矛盾。搞好員工的后勤保障工作，合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤設(shè)施設(shè)備，組織和豐富公司員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司經(jīng)營管理方面的問題，針對實際工作出現(xiàn)的問題和員工的實際需求，制定實施和監(jiān)督公司的近，中，長期培訓(xùn)

4、計劃，使公司對員工的培訓(xùn)成為層次化，系列化，標準化，現(xiàn)代化的科學(xué)培訓(xùn)體系。通過改變和有效的組織員工隊伍結(jié)構(gòu)，在人事管理中謀求人與事的科學(xué)的結(jié)合，與協(xié)作配合。完成領(lǐng)導(dǎo)班子交代的其他工作任務(wù)。工作權(quán)限：對公司的經(jīng)營、運作方面發(fā)展向總經(jīng)理有建議權(quán)。對公司各部門的人事行政制度實施有監(jiān)督檢查權(quán)。對公司各部門的培訓(xùn)工作開展與實施有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。依據(jù)總經(jīng)理指示對各級員工有調(diào)查考核的權(quán)力。對選聘員工有初步?jīng)Q策權(quán)。（依據(jù)用人標準）對員工的住宿安排有分配權(quán)。部門責(zé)任：對因制度建立不完善不合適而造成無章可循、有失公平或自相矛盾負責(zé)。對因人力資源調(diào)查分析失誤而導(dǎo)致人力成本增加或延誤工作開展負責(zé)。對因招聘把關(guān)不嚴格造成工

5、作效率降低、成本增加負責(zé)。對因員工食堂管理不善造成不衛(wèi)生或浪費資源方面負責(zé)。對因培訓(xùn)工作不到位，導(dǎo)致工作效率低或造成損失負責(zé)。對因宿舍管理不合理，導(dǎo)致安全不夠或設(shè)備損失、資源浪費負責(zé)。對未能完成年度工作計劃、未能完成總經(jīng)理安排的工作負責(zé)，對計劃或任務(wù)的完成時間嚴重滯后工或造成代價過高負責(zé)。工作關(guān)系：直接對總經(jīng)理匯報工作或接受指示。同公司各部門為提供服務(wù)的協(xié)作關(guān)系。同公司行政人事部為接收指導(dǎo)監(jiān)控的關(guān)系。同各級員工有監(jiān)控與培訓(xùn)關(guān)系。考評與獎罰：由總經(jīng)理對本部門直接進行監(jiān)控與獎罰。部門崗位設(shè)置：行政人事部構(gòu)架圖行政人事經(jīng)理(1人)人事專員（1人）文員兼勞資(1人)人事主管(1人)后勤主管(1人)廚師

6、長（1人）車隊隊長（1人）后勤采購(1人)廚師(4人)廚工(3人)司機(2人)宿舍管理員(2人)行政人事部崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)索引Job Description Index編號Ref No.崗位/職務(wù)Department / Position頁碼PageHR001行政人事部經(jīng)理P6P8HR002后勤主管P9P10HR003人事主管P11P12HR004人事專員P13P14HR005廚師長P15P16HR006文員P17P18HR007車隊隊長P19P20HR008司機P21P22HR009宿舍管理員P23P24HR010廚師P25P26HR011廚工P27P28崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部經(jīng)理

7、 編號: HR-ZZ001職位概要：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)和發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。協(xié)助規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政事務(wù)，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作容：依照國家勞動法等政策和法規(guī)，結(jié)合季度實際，協(xié)助制定公司人力資源管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、具體人事制度與政策，為重大人事決策提供建議和信息支持。貫徹國家與地區(qū)的人事勞動政策、方針、結(jié)合本公司的實際，協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度計劃。負責(zé)制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作計劃。組織制定審核公司人員架構(gòu)和勞動定員編制

8、方案、制定各崗位切實的崗位職責(zé)說明書。負責(zé)編制辦公室各崗位工作流程，服務(wù)規(guī)和各項管理制度。制定所有員工行為標準、紀律、權(quán)利、義務(wù)等規(guī)章制度并監(jiān)督全體員工嚴格執(zhí)行。根據(jù)公司經(jīng)營情況，分析人力資源需求，制定招聘計劃、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量與質(zhì)量上的要求。完善利益分配機制，協(xié)助總經(jīng)理制定、調(diào)整薪資標準，并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)員工考核、獎懲、任免、調(diào)配、離職、獎懲等工作，充分調(diào)動員工工作積極性；完善激勵機制，調(diào)動一切積極因素完成經(jīng)營目標。根據(jù)公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，與時解決

9、出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系。負責(zé)公司培訓(xùn)政策，確定員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃和管理制度，組織制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，規(guī)劃培訓(xùn)費用的使用。協(xié)助國公司員工做好員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，切實為公司的發(fā)展和員工的個人發(fā)展盡力。負責(zé)公司質(zhì)檢與實施，組織召開專題質(zhì)檢會議，落實質(zhì)檢日常工作，確保提升和維護球場水準。建立并完善“管理人員替補梯隊培養(yǎng)計劃”。按“培養(yǎng)規(guī)劃”建立完善的員工培訓(xùn)記錄、檔案。加強“培養(yǎng)規(guī)劃”的統(tǒng)籌管理和落實。監(jiān)督與督導(dǎo)行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保證員工有一個良好的食宿環(huán)境。協(xié)調(diào)與公司各部的工作，深入基層，聽取員工意見，了解員工困

10、難。全面負責(zé)協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。負責(zé)人事行政部的日常管理工作，負責(zé)草擬或修訂員工手冊、人員編制、工資方案、年度計劃、年度預(yù)算、部門運作手冊。并確保人力成本的有效控制，日常人事行政工作的正常運轉(zhuǎn)。規(guī)部門運作，監(jiān)督屬下做好部門日常管理工作。定期檢查屬下各項工作。檢查有關(guān)證件是否完全無誤，入職、離職手續(xù)辦理與程序；要求個人資料填寫無誤、真實、齊全，按部門分類歸檔。監(jiān)察與督導(dǎo)下屬人員從事日常之人事管理工作。包括人事檔案、勞資信息收集與福利保險管理制度，使

11、行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。監(jiān)督與培訓(xùn)本部門員工業(yè)務(wù)能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作與充分發(fā)揮部門功能。參加經(jīng)理例會與主持部門會議，傳達公司管理層與上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。培訓(xùn)、獎懲、考核下屬人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。負責(zé)公司的各項行政工作，包括辦公用品管理、車輛管理、檔案管理、員工餐廳管理與公司注冊和年審與外聯(lián)工作等。保證公司各項經(jīng)營活動的順利實施。負責(zé)管理公司重要資質(zhì)和證照、印章。對下屬人員工作進行督導(dǎo)，對員工工作表現(xiàn)進行評估，并進行后備人才培養(yǎng)。根據(jù)公司規(guī)模與未來發(fā)展目標，結(jié)合實際，按照因崗設(shè)人，科學(xué)定崗定編原則，

12、建議與審核公司各部門崗位與人員編制。制定出崗位設(shè)置與人員編制計劃。出席公司外有關(guān)人事工作的會議或活動。參加同行的行政人事總監(jiān)聯(lián)席會議，加強與各球場間的聯(lián)系，以商討在人力資源利用，勞動市場分析等方面的問題。組織部門人員代表公司對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達公司管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理舉辦新員工入職培訓(xùn)與其他培訓(xùn)。審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)。任職資格：基本要求：男女不限，年齡2540歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的

13、工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受公司管理理念和公司企業(yè)文化的熏。教育背景:人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。職業(yè)資格：持有人力資源管理書。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和心理學(xué)、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:8年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)從業(yè)背景，同等職位工作經(jīng)驗2年以上。技能技巧:對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗。對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程。全面掌握國家有

14、關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī)。有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力與高度的團隊意識，責(zé)任心強，具備解決復(fù)雜行政事務(wù)的能力。較好的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件與相關(guān)的人事管理軟件。態(tài) 度:認同并接受公司企業(yè)文化。對人與組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。高度的敬業(yè)精神與高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期

15、：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部后勤主管 編號: HR-ZZ002職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)公司行政后勤事務(wù)，為公司各部門的經(jīng)營活動提供行政支持和后勤保障。工作容：協(xié)助公司的各項行政工作，協(xié)調(diào)公司外行政管理工作。包括辦公用品管理、車輛管理、檔案管理、員工餐廳管理與公司注冊和年審與外聯(lián)工作等。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務(wù)規(guī)和各項管理制度。根據(jù)集團的管理與理念，結(jié)合公司實際，定期檢查監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。負責(zé)安排員工入住，負責(zé)員工宿舍水電費抄錄、核對；協(xié)助安排員工家屬探訪入住與伙食安排；協(xié)助管理公司辦公用品與負責(zé)本部辦公用品的管理與發(fā)放。協(xié)助監(jiān)督與督導(dǎo)行政后勤工作，制定完善

16、的行政管理制度，保證員工有一個良好的食宿環(huán)境。協(xié)調(diào)與公司各部的工作，深入基層，聽取員工意見，了解員工困難。協(xié)助組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強公司之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。協(xié)助擬訂員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放計劃和方案，并督促有關(guān)部門落實，對現(xiàn)有福利設(shè)施進行管理并負責(zé)福利品的發(fā)放。協(xié)助員工宣傳欄的設(shè)計與容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。監(jiān)督與培訓(xùn)本部門員工業(yè)務(wù)能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作與充分發(fā)揮部門功能。部門經(jīng)理不在崗時參加部門例會與主持分部會議，傳達公司管理層與上級指示，協(xié)

17、調(diào)與其它部門關(guān)系。對部門管理給出積極的建議，并改善部門部同事之間的關(guān)系，鼓舞士氣。協(xié)助組織部門人員代表公司對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達公司管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)。任職資格：基本要求：男女不限，年齡2535歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景:管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)大專以上學(xué)歷。職業(yè)資格：持有助理管理師書。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代辦公管理專業(yè)、行政方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，有相關(guān)從業(yè)背景。技能技巧:對現(xiàn)代企業(yè)公司制度建設(shè)、

18、組織與人員調(diào)整、行政管理、車輛管理等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗。有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強。具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力與高度的團隊意識，責(zé)任心強，具備解決復(fù)雜行政事務(wù)的能力。較好的英文聽、說、讀、寫能力，普通話、工作地方言流利。熟練使用辦公軟件與相關(guān)的人事管理軟件。態(tài) 度:認同并接受企業(yè)文化。對人與組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。高度的敬業(yè)精神與高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：

19、日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部人事主管 編號: HR-ZZ003職位概要：在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)和發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。工作容：1貫徹國家與地區(qū)的人事勞動政策、方針、結(jié)合本公司的實際，協(xié)助行政人事部經(jīng)理制定公司人力資源的長遠規(guī)劃、年度計劃。負責(zé)制定和跟蹤落實人事部的年度、月度和每周的工作計劃。2. 在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織制定審核公司人員架構(gòu)和勞動定員編制方案、制定各崗位切實的崗位職責(zé)說明書。3. 根據(jù)公司的管理與理念，根據(jù)球場實際，在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制訂

20、出科學(xué)規(guī)的人事、考核、獎懲、薪資、福利等各項管理規(guī)章制度和政策與程序，并不斷加以完善。定期檢查監(jiān)督管理規(guī)章制度和政策與程序的執(zhí)行。4. 根據(jù)球場經(jīng)營情況，分析人力資源需求，在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下制定招聘計劃、招聘程序，確保人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)和人力成本的控制，以滿足公司各部門運作中對數(shù)量與質(zhì)量上的要求。5負責(zé)員工考核、獎懲、任免、調(diào)配、離職等工作，充分調(diào)動員工工作積極性；完善激勵機制，調(diào)動一切積極因素完成經(jīng)營目標。6. 協(xié)助跟進協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。7. 監(jiān)察與督導(dǎo)下屬人員從事日常之人事管理工作。包括人事檔案、勞資信息收集與福利保險管理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好

21、地運作。8. 監(jiān)督與培訓(xùn)本部門員工業(yè)務(wù)能力，使其工作、管理能力能夠逐步提高，更好地完成本部工作與充分發(fā)揮部門功能。9. 參加部門例會與主持分部會議，傳達公司管理層與上級指示，協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。培訓(xùn)、獎懲、考核下屬人員，調(diào)動全體人員的工作積極性，努力提高工作效率和工作水平。10.監(jiān)察與督導(dǎo)下屬人員從事日常之人事管理工作。包括人事檔案、勞資信息收集與福利保險管理制度，使行政人事部能夠協(xié)助其它部門更好地運作。11.組織策劃、籌備、舉辦各種類型的員工活動，促進員工在活動中的自我教育，自我完善，為增強酒店之管理力度，提升員工士氣，激發(fā)員工的工作積極性盡力。12.負責(zé)員工宣傳欄的設(shè)計與容更新，建立良好的

22、企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。13.根據(jù)公司規(guī)模與未來發(fā)展目標，結(jié)合實際，按照因崗設(shè)人，科學(xué)定崗定編原則，建議與審核公司各部門崗位與人員編制。制定出崗位設(shè)置與人員編制計劃。14.審核部門報表、請示、報告等文稿。要求文稿打印從格式到容準確無誤，排版美觀，核對無誤后呈審。15.組織部門人員代表公司對員工生活表示關(guān)心、安撫和傳達公司管理層對員工的關(guān)注、關(guān)愛。16.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)。任職資格：基本要求：男女不限，年齡2432歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景：人力資

23、源、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和心理學(xué)、管理學(xué)等方面培訓(xùn)。經(jīng)驗：有至少五年以上相關(guān)人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良好的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，富有敬業(yè)精神。對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程。對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有一定的實踐經(jīng)驗。掌握國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī)與公司

24、各部門的運作。態(tài) 度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部人事專員 編號: HR-ZZ004職位概要：協(xié)助行政人事經(jīng)理完成人力資源方面的各項管理工作；具體負責(zé)人員招聘、考勤、員工考核、工資審核、獎懲等工作；協(xié)助組織員工各類文娛活動，公司企業(yè)文化宣傳活動。工作容：1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完成人力規(guī)劃、統(tǒng)計、招聘、調(diào)配等工作。2.根據(jù)上

25、司批示擬定、發(fā)布招聘廣告，負責(zé)招聘的接待、安排面試、復(fù)試時間、通知入職3.根據(jù)勞務(wù)市場的變化和公司的經(jīng)營需要，編制月度、季度用工計劃，科學(xué)安排人力，節(jié)約人力成本。4.跟進有關(guān)人事管理手續(xù)，協(xié)助經(jīng)理處理員工招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、勞資、獎懲等日常工作。5.與人才交流中心、職業(yè)介紹所和各旅游學(xué)校建立良好工作關(guān)系，以確保員工招聘的渠道暢通。挖掘求職來源，并協(xié)助對求職者進面試篩選。6.草擬或修訂員工手冊、人員編制、工資方案、勞動合同、年度計劃、年度預(yù)算，人事部各職級員工的職責(zé)描述、政策與程序等部門有關(guān)人事、福利、紀律方面的文件、制度等并在修改通過后監(jiān)督執(zhí)行。7.負責(zé)人事分部文檔資料管理，對

26、公司員工檔案資料進行維護管理。8.辦理員工錄用、調(diào)職、離職手續(xù)的辦理并與時更新維護員工檔案資料；9.執(zhí)行員工轉(zhuǎn)崗變薪、晉級加薪等的核實工作；10.負責(zé)公司所有關(guān)于休假制度的執(zhí)行與假條的審核、送批、分送、存檔、記錄等工作；11.處理員工的違紀或犯規(guī)行為與寫出調(diào)查報告。協(xié)助處理各種投訴和員工與部門與公司之間的糾紛。12.協(xié)助籌劃并舉辦各種員工康體活動（如：生日慶典、員工大會等）。13.協(xié)助員工宣傳欄的設(shè)計與容更新，建立良好的企業(yè)文化宣傳與交流的平臺。14.向經(jīng)理提出工作方面的合理化建議和創(chuàng)新的思想，加強與下屬員工的信息交流，以與時解決問題。15.在行政人事經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理出席公司、外有關(guān)人事工

27、作的會議或活動。任職資格：基本要求：男女不限，年齡2432歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景：人力資源、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過人力資源、文書寫作、秘書學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗：有至少二年以上相關(guān)人事工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定英語或其他外語水平。良好的文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，富有敬業(yè)精神。對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流

28、程。對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計等具有一定的實踐經(jīng)驗。掌握國家有關(guān)人力資源管理的方針、政策和法規(guī)與公司各部門的運作。態(tài) 度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部員工餐廳廚師長 編號: HR-ZZ005職位概要：在行政人事經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全

29、面負責(zé)后廚菜品質(zhì)量監(jiān)控、改善就餐環(huán)境、原材料的驗收把關(guān)、菜品的色澤、營養(yǎng)搭配、固定資產(chǎn)的管理、員工餐費用的核算與成本控制、日常會議的主持、員工思想動態(tài)的觀察，落實談心制度。工作容：協(xié)凋監(jiān)督后廚的各項工作。建立、完善后廚的各項管理規(guī)章制度。審核每周的員工菜譜與當(dāng)天采購單。作好員工調(diào)休與考勤工作。保持與采購部與供貨商的溝通。與時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報職廚工作。保持與各部門員工溝通。傳達公司下達的各項工作與文件指示精神。主持每月后廚管理小組會議與日常部門例會。注重日常菜品的色澤、營養(yǎng)搭配，嚴禁不合格菜品的出品。每日對后廚就餐人數(shù)、原材料發(fā)生費用、就餐標準進行核算，按員工餐標準合理控制成本。負責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常

30、維護、保養(yǎng)。負責(zé)后廚固定資產(chǎn)管理。負責(zé)后廚清潔衛(wèi)生，注意飲食衛(wèi)生，改善員工餐就餐環(huán)境。15.注意員工個人衛(wèi)生，嚴禁留長頭發(fā)，長指甲任職資格：任職資格：基本要求：男女不限，年齡2840歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景：高中或中專以上學(xué)歷，相關(guān)烹飪專業(yè)優(yōu)先。培訓(xùn)經(jīng)歷：有一定的烹調(diào)技術(shù)或熟練各種烹調(diào)方法。經(jīng) 驗：有至少二年以上廚房管理工作經(jīng)驗。技能技巧：有一定文字功底，熟知公文寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。態(tài) 度：工作細致認真，條理性強。敏感性強。對周圍事物變化有

31、獨到見解。具有一定的人際溝通、協(xié)調(diào)能力。有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所: 辦公室員工食堂 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部文員 編號: HR-ZZ006職位概要：協(xié)助行政人事部經(jīng)理處理公司部的行政事務(wù)，為經(jīng)理提供文秘服務(wù)。工作容：負責(zé)整理公司相關(guān)行政性會議的會議紀要，撰寫公司對、對外行政公文。負責(zé)公司各類文檔資料的分類保存并嚴格執(zhí)行公司文檔資料管理制度。具體跟進公司重要資質(zhì)和證照、印章的保管。負責(zé)公司來往文件的呈文、辦文、閱文工作。保證政令下達，信息暢通

32、，與時催辦，做到件件有著落。對分發(fā)的文件，每月底要檢查一次，督促與時流轉(zhuǎn)和歸檔，防止公文積壓或遺失，公文應(yīng)與時收回，妥善保管。打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件，并為行政人事經(jīng)理提供秘書服務(wù)。定期收集中高層管理人員的考勤與排班記錄，負責(zé)整理中高層管理人事檔案資料。具體執(zhí)行酒店總值經(jīng)理制度。完成公司對董事會與其它有關(guān)部門的工作匯報與總結(jié)。協(xié)助編制辦公室各崗位工作流程，服務(wù)規(guī)和各項管理制度。具體跟進組織、協(xié)調(diào)好公司各類會議和活動。協(xié)助人事行政部做好公司來賓的接待工作。負責(zé)公司檔案資料管理與協(xié)助外聯(lián)等工作。協(xié)助編訂部門工作計劃，部門每月工作總結(jié)報告。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政事務(wù)。任職資格：基本要求：

33、男女不限，年齡2332歲，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景：中文、行政等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過文書寫作、秘書學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)經(jīng) 驗：2年以上行政人事部秘書相關(guān)工作經(jīng)驗。技能技巧：有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好。有較強的文字功底，熟知各文種的寫作要義。具備較強的觀察、分析和歸納能力。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于與人溝通。敏感性強，對周圍事物變化有獨到見解。熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。態(tài) 度：熱愛本職工作，對工作認真負責(zé)。有良好的服務(wù)意

34、識和團隊合作精神。有創(chuàng)新和開拓精神。工作條件：工作場所: 辦公室 環(huán)境狀況: 舒適危 險 性: 無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部車隊隊長編號: HR-ZZ007職位概要：全面管理公司車輛的調(diào)配、保養(yǎng)、安全等事務(wù)。按質(zhì)、按量、與時、高效完成上級分派的行車工作，保障車輛與乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗與維護費用。工作容：負責(zé)管理公司現(xiàn)有車輛，保證車輛的安全與正常運行。做好每日車輛的調(diào)配工作，合理安排出車情況，并與時向上級匯報每日車輛的安排與出車情況。按時上下班，督促各司機做好班前班后車況車容的檢查。負責(zé)車輛的管理、

35、保養(yǎng)，負責(zé)車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責(zé)任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責(zé)車輛的養(yǎng)路費、保險工作，與時做好車輛與相關(guān)證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術(shù)資料檔案，編排車輛維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)車輛的質(zhì)量技術(shù)管理，保證車況良好。接到上級指示要迅速作出反應(yīng)，合理安排車輛。日常公務(wù)用車得到批準后方可出車，并須提前二十分鐘通知值班司機。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用影響駕駛的藥物、帶病開車上路。為客服務(wù)時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務(wù)。嚴守規(guī)定，對乘客或領(lǐng)導(dǎo)在車上的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，

36、合理控制車輛油耗與維護費用。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：基本要求：男，年齡2540歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受業(yè)文化的熏。教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，受過服務(wù)意識的培訓(xùn)。職業(yè)資格 持有汽車駕駛B照以上。經(jīng) 驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的駕駛技術(shù)。有一定交通事件判斷處理能力具備基本的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài) 度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務(wù)意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所: 辦公室

37、與出車點。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部司機 編號: HR-ZZ008職位概要：按質(zhì)、按量、與時、高效完成分派的行車工作，保障車輛與乘客安全，維護車輛清潔，勵行節(jié)約車輛油耗與維護費用。工作容：按時上下班，做好班前班后車況車容的檢查。負責(zé)車輛的管理、保養(yǎng)，負責(zé)車輛的安全運行，完善各項安全行車措施，杜絕責(zé)任事故。熟悉車輛的性能，勤檢修、勤清潔，使車輛處于良好狀態(tài)。負責(zé)車輛的養(yǎng)路費、保險工作，與時做好車輛與相關(guān)證件的年審工作，無證、證件失效、證件不完備嚴禁駕駛車輛。建立建全車輛技術(shù)資料

38、檔案，編排車輛維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)車輛的質(zhì)量技術(shù)管理，保證車況良好。嚴守紀律，外出必須請假并通報地點，值班時不得擅離工作崗位。接到批準后方可出車，并須提前十分鐘到達調(diào)車地點，發(fā)動好車輛待命。出車前須對車輛進行認真檢查，嚴禁酒后、服用影響駕駛的藥物、帶病開車上路。負責(zé)制為客服務(wù)時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，主動為客人服務(wù)。嚴守規(guī)定，對乘客或領(lǐng)導(dǎo)在車上的談話做到不介入，不傳播。厲行節(jié)約，合理控制車輛油耗與維護費用。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。13.完成上級指派的臨時工作。任職資格：基本要求：男，年齡2540歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理

39、繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過汽車修理、保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，受過服務(wù)意識的培訓(xùn)。職業(yè)資格 持有汽車駕駛B照以上。經(jīng) 驗:3年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的駕駛技術(shù)。有一定交通事件判斷處理能力具備基本的汽車修理、保養(yǎng)經(jīng)驗。態(tài) 度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務(wù)意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所: 辦公室與出車點。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部宿管員 編號: HR-ZZ009職位概要：做好員工宿舍

40、的出入登記與管理，衛(wèi)生清潔的維護和監(jiān)督工作與安全保衛(wèi)工作。工作容：為公司員工提供良好的住宿服務(wù)，做到熱情有禮，服務(wù)周到。嚴格執(zhí)行住宿物品出入登記手續(xù)，不符合手續(xù)者，恕不接待。搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生，噴灑藥水，做好防蚊滅蚊工作，確保公共區(qū)域干凈無異味。做好防火安全工作，定期檢查和更換滅火器材，要建立失物檔案，住宿員工丟了財、物要幫助查找。每天要保證員工熱水供應(yīng)，為住宿者提供其它方便服務(wù)。負責(zé)所屬環(huán)境、設(shè)備、工具的清潔與保管，保養(yǎng)報修工作。負責(zé)宿舍的消防、治安、保衛(wèi)工作。巡視宿舍圍要認真、仔細，發(fā)現(xiàn)異常情況或違反宿舍管理規(guī)定的人和事，要大膽管理，并報直屬上級。9、自覺執(zhí)行上級臨時安排的工作任務(wù)。任職資

41、格：基本要求：男，年齡2438歲，男身高1.70米以上。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。教育背景:高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過行政管理方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的消防安全知識。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài) 度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務(wù)意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所: 辦公室與員工宿舍。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部廚師 編

42、號: HR-ZZ010職位概要：開展廚房烹飪衛(wèi)生工作，保證廚房食品出品質(zhì)量，為酒店員工提供良好的后勤服務(wù)工作。工作容：嚴格按標準對食品烹調(diào)加工，保證與時、足量、優(yōu)質(zhì)出品切配初加工原料，達到烹飪要求適時改進出品口味負責(zé)本崗位區(qū)域與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，科學(xué)貯藏備用食品和原料接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項任務(wù)和臨時性任務(wù)6、協(xié)助本部門的開展的各項活動任職資格：基本要求：男性，2140歲，男身高 1.68 米以上，良好的思想品德、心理素質(zhì)和健康體能。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊，接受企業(yè)文化的熏。 教育背景:初中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓(xùn)。經(jīng)

43、驗:2年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài) 度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務(wù)意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所: 廚房。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：崗位職責(zé)說明崗位：行政人事部廚工 編號: HR-ZZ011職位概要：協(xié)助廚師開展廚房烹飪工作，保證廚房食品出品質(zhì)量，保持廚房的衛(wèi)生，為酒店員工提供良好的后勤服務(wù)工作。工作容：1、負責(zé)職廚操作間和員工餐廳的全面衛(wèi)生。2、協(xié)助廚師完成配菜、炒菜工作。3、服從廚師的臨時調(diào)動。4、明確分工合作。任職資格

44、：基本要求：男性，1845歲，男身高 1.68 米以上，良好的思想品德、心理素質(zhì)和健康體能。良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。自覺遵守員工手冊。教育背景:初中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過廚師技能方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:1年以上本崗位工作經(jīng)驗。技能技巧:良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備一定的衛(wèi)生防疫知識。態(tài) 度:敬業(yè)愛業(yè)。服從分配，協(xié)作意識好。有良好的服務(wù)意識。具備人際溝通技巧。工作條件：工作場所: 廚房。 環(huán)境狀況: 基本舒適危 險 性: 一般無危險,無職業(yè)病危險。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：行政人事部 日期：政策與程序索引Policies& Procedure

45、Index編號Task No.任務(wù)Task頁碼PageHR PP001年度人力資源計劃P32HR PP002人員定編與申請P 33HR PP003人事審批制度P 34- P37HR PP004招聘申請P 38HR PP005人員招聘政策與程序P39- P 40HR PP006雇傭與任命P 41- P 42HR PP007大型人員招聘會P 43- P 44HR PP008招聘員工與錄取條件P 45- P 46HR PP009求職申請表使用規(guī)P 47HR PP010入職手續(xù)辦理P 48- P 49HR PP011員工體檢P 50- P 51HR PP012人事聘用員工親屬回避制度P 52HR PP

46、013實習(xí)生計劃P 53- P 54HR PP014員工個人檔案P 55HR PP015員工薪金P 56- P 57HR PP016工資表復(fù)核程序P 58-P59HR PP017考勤管理P 60- P 61HR PP018員工銘牌P 62HR PP019制服P 63HR PP020員工制服管理規(guī)定P 64HR PP021員工工號P 65HR PP022員工更衣室管理P 66HR PP023背景調(diào)查P 67HRPP024員工離職辦理流程P 68- P 70HR PP025假期申請P 71- P 74HR PP026員工工作表現(xiàn)評估75HR PP027試用期76HR PP028員工轉(zhuǎn)正P 77-

47、P 79HR PP029員工調(diào)職P80HR PP030紀律處分P81HR PP031解雇、辭退、除名處理或處分的工作程序P 82- P 83HR PP032處理員工投訴P 84HR PP033制度P 85HR PP034檔案管理制度P 86HR PP035員工宿舍管理規(guī)定P 87- P 89HR PP036員工宿舍衛(wèi)生管理條例P 90- P 91HR PP037員工入住宿舍程序P 92HR PP038宿舍員工退宿程序P 93HR PP039宿舍調(diào)房、調(diào)床工作程序P 94HR PP040宿舍管理員工作程序P 95- P 96HR PP041員工親友探訪、入住管理規(guī)定P 97- P 98HR PP

48、042宿舍區(qū)域鎖匙配用管理P 99HR PP043員工餐廳用餐規(guī)定P 100- P 101HR PP044車隊運作管理 P 102HR PP045司機管理P 103HR PP046車匙與證件管理 P 104HR PP047車輛日常管理P 105HR PP048交通事故處理 P 106HR PP049部用車P107HR PP050洗 車P 108HR PP051車輛加油程序P 109HR PP052車輛保養(yǎng)計劃 P 110HR PP053車輛接送客人的服務(wù)程序 P 111HR PP054費用支出報銷程序P 112HR PP055新員工入職培訓(xùn)程序P 113HR PP056新員工崗位技能培訓(xùn)P 1

49、14HR PP057部門質(zhì)培員管理P 115- P 116HR PP058司外培訓(xùn)P 117HR PP059員工培訓(xùn)檔案P 118HR PP060部門每月培訓(xùn)總結(jié)報告P 119HR PP061部門交叉培訓(xùn)P 120HR PP062培訓(xùn)室的管理P 121HR PP063培訓(xùn)課出勤管理P 122HR PP064培訓(xùn)課堂紀律P 123HR PP065培訓(xùn)器材與數(shù)據(jù)的保管P 124HR PP066培訓(xùn)需求調(diào)查P 125HR PP067培訓(xùn)后的考核與跟查P 126HR PP068每月質(zhì)量分析會議P 127HR PP069質(zhì)檢信息的反饋與跟蹤P 128HR PP070日常巡視檢查程序P 129HR PP0

50、71服務(wù)質(zhì)量評比P 130HR PP072服務(wù)項目改進系統(tǒng)P 131HR PP073問題處理的依據(jù)與程序P 132HR PP074區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人制度P 133HR PP075對客人投訴和意見的處理程序P 134HR PP076管理人員探親往返交通費用的管理規(guī)定P 135HR PP077員工活動室管理規(guī)定P136行政人事部工作政策與程序名稱：年度人力資源計劃申報 編號: HR-PP001目的：人力資源計劃有整體性和連續(xù)性。政策/程序：每年11月份，由行政人事部組織各部門對下一年度的公司年度人力資源計劃進行提案，匯總提交公司決策層審議通過。人力資源計劃應(yīng)有連續(xù)性，并與相關(guān)人員進行有效溝通。年度

51、人力資源計劃應(yīng)包括以下幾個部分：制定職務(wù)編制計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合職務(wù)分析報告的容，來制定職務(wù)編制計劃。職務(wù)編制計劃闡訴了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等容。制定人員配置計劃：闡訴企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動、職務(wù)人員的空缺數(shù)量等。預(yù)測人員需求：闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。確定人員供給計劃：主要闡訴人員的供給方式、人員部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。制定培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)計劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等。制定人力資源管理政策調(diào)整計劃：明確人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整圍等。其中包括招聘政

52、策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。編寫行政人事部費用預(yù)算：主要包括招聘費用、培訓(xùn)費用、福利費用等。關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析與對策。行政人事部工作政策與程序名稱：人員定編與申請編號: HR-PP002目的：在保證經(jīng)營需要的情況下，作好人力成本控制。政策/程序：部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量與行規(guī)來確定（修改）每年各部門分部預(yù)算所需要的人數(shù)，以與薪金調(diào)整預(yù)算建議方案，制定預(yù)算方案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施與人員流動情況預(yù)測；行政人事部根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧恿λ刭|(zhì)、整個公司的經(jīng)營、管理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見；部門、行政人事

53、部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求；人力編制與工資方案如獲批準，生效期為來年1月1日實施。行政人事部按人力編制與各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺的急切與否，進行人力補充或招聘。5、每年十月底之前，各部門需提交其屬下各分部來年的人員編制預(yù)算，經(jīng)部門負責(zé)人簽名后送行政人事部審核。6、行政人事部負責(zé)人對各部門的人力預(yù)算申請逐一進行分析，審核其部門排班單與實際運作情況，整理出公司來年整體人力編制與薪金預(yù)算方案（包括各職級的工資標準與年度調(diào)薪），于十一月前上交總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，人力預(yù)算編制正式生效。由行政人事部將批準的

54、人力預(yù)算送回各部門跟辦，全公司的人力預(yù)算存檔。增減員工人數(shù)的要求。人力預(yù)算一經(jīng)批準后，各部門/分部不得擅自增加人數(shù)。若因經(jīng)營情況所需，部門分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復(fù)核，由總經(jīng)理確認簽批。行政人事部將總經(jīng)理批準的人力預(yù)算送回有關(guān)部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構(gòu)圖。需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準。執(zhí)行程序同上。行政人事部工作政策與程序名稱：人事審批制度編號: HR-PP003目的：創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用管理規(guī)化。政策/程序：政策：選人用人的基本原則人才是公司賴以生存和

55、發(fā)展的基礎(chǔ)，為謀得合格人才充實公司各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才挑選、任用、晉升方面必須堅持以下原則：招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選用”原則，并嚴格遵守十八條禁令中關(guān)于親屬回避的規(guī)定。對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數(shù)據(jù)”的晉升原則，為各類人才提供一個公平、公正的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)筑公司凝聚優(yōu)秀人才的高地。公司人才識別、評價和任用體系建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖）人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導(dǎo) 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高評估要素 容所

56、 有 人 員品德可信度有高度的自律意識，坦誠務(wù)實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。忠誠度有高昂的工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。任何時候都能自覺維護公司的品牌形象。職業(yè)操守敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，積極樂觀，言行一致，表里如一。維護公司和集體利益，不計個人得失。責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任，困難面前不退縮。榮譽感有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓勵團隊成員。能力執(zhí)行力普通員工和基層管理人員中層管理人員能用最有效的方法，以合乎甚至超過作業(yè)標準的方式，來完成上級委派的各種任務(wù)。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。依據(jù)公司總目標制定部門工作計劃和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導(dǎo)和幫助下屬與時出色

57、完成任務(wù)。創(chuàng)新力在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。有效的部門業(yè)務(wù)組合和工作流程再造，對公司業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新有貢獻。學(xué)習(xí)力樂于學(xué)習(xí)并善于學(xué)習(xí)，認知理解工作標準、工作規(guī)，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行和對客服務(wù)中。知識更新速度快，領(lǐng)悟力強；善于體察組織成員的心理和行為變化并作出反應(yīng)；能準確分析反映客情的報表、記錄并采取積極對策。應(yīng)變力對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預(yù)見性，遇到突發(fā)情況判斷準確，應(yīng)變力強，有效化解各種問題。對組織發(fā)生的事件能準確判斷，作出迅捷正確的反應(yīng)，使情況向積極方向轉(zhuǎn)變。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人

58、對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務(wù)工作順利開展。有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關(guān)系，使部門工作順利開展并得到相關(guān)部門支持配合。針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察員工的德行改變情況。對第四區(qū)域無德無能者，要當(dāng)機立斷淘汰出局。對人才識別和測評工作實行動態(tài)管理。運用有效的考察和測評手段，每季度

59、進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導(dǎo)向，促進員工努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進取，全面提升個人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。將人才評價結(jié)果和激勵措施有機結(jié)合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。人事劃分根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級與以上人員。基層管理者：指各部門主管級、領(lǐng)班級人員。普 通員 工：指從事于一線對客服務(wù)或在職能部門從事基礎(chǔ)行政工作的人員。公司的主要人事權(quán)力有推薦權(quán)、考核權(quán)、審批權(quán)等。為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓(xùn)部、各業(yè)務(wù)部門中層管理者共

60、同組成“人事考核委員會”，專項負責(zé)對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。公司各級各類人員的人事權(quán)限界定和劃分見附表。制度的修訂和解釋公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。本制度由公司行政人事部負責(zé)解釋。程序：公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序：普通員工的聘用、崗位變動、職務(wù)升降由相關(guān)部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。基層管理人員的任免，由相關(guān)部門中層管理者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)