招聘管理實務(wù)課件

1、招聘管理實務(wù)(1)2022/7/29招聘管理實務(wù)(1)招聘管理實務(wù)(1)招聘非小事招聘非易事招聘非選“秀”招聘的失誤是對競爭對手最大的貢獻(xiàn)！招聘管理實務(wù)(1)一、招聘工作的意義1、招聘工作的重要性 是企業(yè)成長的需要 輸血是優(yōu)化員工隊伍的需要 鯰魚效應(yīng) 流水不腐，戶樞不蠹招聘管理實務(wù)(1)一、招聘工作的意義2、錯誤招聘給企業(yè)造成的損失-挫傷現(xiàn)有員工的積極性-培訓(xùn)新員工的成本-工作停滯帶來的成本-重新招聘的成本-公司機(jī)密的泄露成本案例：巴林銀行的倒閉招聘管理實務(wù)(1)二、招聘工作的流程1、制定招聘計劃2、確認(rèn)招聘需求3、選擇招聘渠道4、發(fā)布招聘信息5、篩選簡歷6、面試、測評7、背景調(diào)查（體檢）8、

2、錄用上崗招聘管理實務(wù)(1)三：如何制定招聘計劃1、制定招聘計劃的三原則 -人力成本的增長速度要低于公司利潤的增長速度。 人力成本=薪酬+待遇+辦公費用（通訊、交通） -非利潤考核部門（人力、行政等）的員工與服務(wù) 對象比例不應(yīng)高于同行業(yè)水平。 -利潤考核部門（事業(yè)部、銷售）人均創(chuàng)利率逐年增長。招聘管理實務(wù)(1)2、招聘計劃的主要內(nèi)容1）人員需求清單（職位、人數(shù)、任職資格等）2）招聘信息發(fā)布的時間和渠道3）招聘小組人選（姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)）4）考核方案（場所、時間、題目）5）招聘的截止日期6）新員工上崗時間7）費用預(yù)算(廣告費、人才交流費、宣傳資料費等）8）招聘工作時間表（盡可能詳盡，便于他人

3、配合）9）招聘廣告樣稿招聘管理實務(wù)(1)招聘崗位崗位職責(zé)招聘人數(shù)專業(yè)學(xué)歷任職資格招聘時間到崗時間備注招聘成本預(yù)算審核人總經(jīng)理簽字其他說明：招聘管理實務(wù)(1)四、科學(xué)分析招聘需求7W+H 法Who -用誰（文化知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)化素質(zhì)）What 做什么（是體力勞動還是智力勞動）Whom 為誰（顧客是誰？上下級是誰)Why 為何（這項工作的意義何在)When 何時（什么時間做）Where 何地 （工作地點、環(huán)境）What 具有什么（這項工作應(yīng)該具有哪些資質(zhì)條件）How 如何(需要什么特殊工具）招聘管理實務(wù)(1)五、招聘渠道的選擇一、招聘渠道的種類及特點內(nèi)部招聘媒體招聘（報紙、雜志、廣播、電視）

4、網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘熟人推薦獵頭招聘招聘管理實務(wù)(1)招聘渠道 利 弊招聘廣告覆蓋面廣，自我宣傳成本高，針對性差職介所時間集中、成本低、申請者多、及時性強(qiáng)專業(yè)性較差，人員素質(zhì)不高獵頭公司有獲取人才的渠道、專業(yè)性強(qiáng)費用高、信譽(yù)水平需考察校園招聘補(bǔ)充后備力量和人才沒經(jīng)驗、不穩(wěn)定、需培訓(xùn)、較昂貴招聘會直接面對，效率高質(zhì)量難保證、對企業(yè)歸屬感差網(wǎng)絡(luò)招聘信息量大，傳播廣、時效長虛假信息多自我推薦成本低非正式性，不確定因素多熟人介紹速度快、成本低裙帶關(guān)系、打破平等關(guān)系2、內(nèi)外招聘渠道的利弊比較招聘管理實務(wù)(1)內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點對人員了解全面、準(zhǔn)確性高、文化相合、適應(yīng)快、鼓舞士氣、激勵性強(qiáng)、費用低來源廣、有

5、利于引入新思想、利于企業(yè)形象缺點來源少、易造成近親繁殖、操作不公會造成內(nèi)部矛盾選擇難度大、時間長、文化難相合、風(fēng)險大、成本高、影響內(nèi)部員工積極性適合職位高級崗位、重要崗位（但應(yīng)保持10%的比率外部招聘）初級崗位，快速成長的企業(yè)招聘管理實務(wù)(1)六、準(zhǔn)確發(fā)布信息1、招聘簡章的撰寫1）標(biāo)題與標(biāo)志2）單位概況3）招聘崗位的情況4）任職資格5）所需應(yīng)聘資料6）聯(lián)系方式7）如篇幅許可，可注明福利、待遇、培訓(xùn)機(jī)會等等。招聘管理實務(wù)(1)六、準(zhǔn)確發(fā)布信息2、招聘廣告的設(shè)計 引起注意(attention) 激發(fā)興趣(interest) 產(chǎn)生愿望(desire) 采取行動(action) 留下記憶(memory

6、) AIDAM 原則 真實、合法、簡潔招聘管理實務(wù)(1)3、招聘信息發(fā)布渠道的比較渠道時間性、受眾面、求職意向、費用、影響時間、成效適合企業(yè)和職位招聘會費用預(yù)算少，中層以下職位和操作性崗位網(wǎng)絡(luò)適用于技術(shù)類和職能管理類報刊希望借此樹立企業(yè)形象的企業(yè)電視預(yù)算多，希望樹立企業(yè)形象的企業(yè)中介預(yù)算多，中高層崗位需求急迫的企業(yè)獵頭預(yù)算多，高端職位需求急迫的企業(yè)人才派遣有階段性人才需求的企業(yè)內(nèi)部調(diào)用大型企業(yè)，人才梯隊建設(shè)好的企業(yè)內(nèi)部舉薦有凝聚力、內(nèi)部舉薦制度健全的企業(yè)外部舉薦外部人脈網(wǎng)絡(luò)健全，有一定規(guī)模的企業(yè)招聘管理實務(wù)(1)七、去偽存真篩選簡歷1、怎樣識別簡歷中的謊言1）年代銜接不準(zhǔn)確（時間有中斷）2）出

7、現(xiàn)異常信息（低齡高就、四年拿了三個學(xué)位等）3）夸大其詞（全能冠軍）4）有明顯的缺省項5）應(yīng)聘職位與工作經(jīng)歷差異過大6）條理不清晰7）描述了職務(wù)卻忽視了業(yè)績8）明顯的拼寫、語法錯誤9）過多地談及與職業(yè)無關(guān)的愛好10）明顯不符合應(yīng)聘情況的簡歷招聘管理實務(wù)(1)七、去偽存真篩選簡歷2、什么樣的簡歷是好簡歷1）簡明扼要2）有針對性3）善于溝通招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評1、面試前的準(zhǔn)備通知面試：電話通知郵件通知短信通知 要注意禮儀，不要打擾應(yīng)聘者的工作，選擇合適時間。表達(dá)要清晰。 雙向選擇從面試通知開始！ 招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評1、面試前的準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備：面試考官的確認(rèn) 面試場地的準(zhǔn)備 所需物

8、品的準(zhǔn)備 面試題目的準(zhǔn)備 著裝的準(zhǔn)備招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法漫談法運(yùn)用范圍最廣，但被誤用最多，成功率最低。“漫談”=無主題談話嗎？有提綱、有中心、有重點重視非語言行為，關(guān)注細(xì)節(jié)不做封閉式提問招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法結(jié)構(gòu)法（標(biāo)準(zhǔn)化面試方式）外企普遍采用標(biāo)準(zhǔn)化的測評要素（勝任力模型）標(biāo)準(zhǔn)化試題（題庫）標(biāo)準(zhǔn)化的操作面試官構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化評分標(biāo)準(zhǔn)化 對于面試專業(yè)戶無能為力。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法情景法作為復(fù)合面試法之一，被跨國公司普遍采用。真實 持續(xù) 直觀 靈活設(shè)定場景成本高，適合應(yīng)聘者人數(shù)較少的招聘面試。面試從一進(jìn)門開始

9、！招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法車輪法（順序性面試、漸進(jìn)性面試）大、中型企業(yè)普遍采用考察全面、細(xì)致給應(yīng)聘者施加壓力動用資源太多、耗費時間太長。應(yīng)告知應(yīng)聘者全部面試需要的時間。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法電話法 簡單、易行，應(yīng)聘者在沒有準(zhǔn)備的情況下發(fā)出的信息準(zhǔn)確性較高。安排合適的時間做好提問的準(zhǔn)備尊重應(yīng)聘者，一般由應(yīng)聘崗位的直接上司來完成。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法演講法運(yùn)用于公務(wù)員面試或企業(yè)內(nèi)部競聘。便于考察表達(dá)能力、邏輯思維能力等。要結(jié)合所應(yīng)聘的崗位設(shè)定演講主題。建議與其他面試方法綜合使用。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評

10、2、常用的十種面試方法答辯法考察應(yīng)變能力、邏輯思維能力、抗壓能力等。主題答辯抽簽答辯連續(xù)式答辯操作的難點：無統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法實測法 直觀、效度高、信度高。現(xiàn)場操作模擬操作文件筐測試選題是否具有代表性評分難度大、耗時長。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法討論法（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）有主題討論?？梢钥疾旖M織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、說服能力、影響力、溝通能力、個性、責(zé)任感、自信心等）設(shè)定題目難評分主觀化。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評2、常用的十種面試方法游戲法把要考核的內(nèi)容設(shè)定為游戲場景進(jìn)行測試。應(yīng)聘者的反應(yīng)真實、自然。對游戲設(shè)定的

11、準(zhǔn)確性要求極高不是所有的能力都適用。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察能力測試試題：1、面試前你做了哪些準(zhǔn)備？（考察計劃能力和組織信息能力）2、高薪、表彰、晉升之間選擇，你會選擇哪種？（考察對金錢和機(jī)會的態(tài)度）招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察智商測試題目：1、有一個粗細(xì)不均勻的香，一個小時可以燃燒完，如何用它測量半小時？給你兩根這樣的香，如何測量45分鐘？（微軟）2、一個3升的桶，一個5升的桶，如何稱出4升水？（英特爾）招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察職業(yè)傾向測試試題：1、請描述5年以后你的狀態(tài)。2、你想象中的成功是通過什么途徑獲得的？招聘管

12、理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察合作能力測試試題：1、領(lǐng)導(dǎo)讓你將文件送往甲處，第二天他又責(zé)怪你該把文件送往乙處，你怎么辦？2、你最討厭什么樣的人？如果這樣的人是你的上級（或同事、下屬）你怎么做？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察工作效能測試試題：1、上司病了，你作為他的助手，2小時內(nèi)看完一疊材料，把事情按輕重緩急排序。（匯豐銀行）2、就時間管理而言，你認(rèn)為最重要的是什么？（摩托羅拉）招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察領(lǐng)導(dǎo)能力測試試題：1、作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人，你最大的優(yōu)勢和劣勢是什么？（雀巢）2、你心目中成功人士是誰？你認(rèn)為他是怎么成功的？招聘管理實務(wù)

13、(1)八、面試測評3、測評工具技能考察應(yīng)對能力測試試題：1、你最大的缺點是什么？2、過去的公司對你的負(fù)面評價有哪些？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察責(zé)任感測試試題：1、你為父母花過的最大的一筆錢是多少？2、由于下屬的工作失誤給公司造成損失，你會怎么做？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察敬業(yè)精神測試試題：1、有過加班的經(jīng)歷嗎？最長的一次工作到幾點？2、過去的一年里你投入了多少錢和時間用于自我發(fā)展？為什么要這樣做？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察團(tuán)隊協(xié)作能力測試試題：1、保護(hù)雞蛋（聯(lián)合利華）2、應(yīng)聘者冒雨到附近指定地點然后返回，但只有一半的應(yīng)聘者

14、發(fā)到雨傘。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察情商測試試題：1、同事的能力不如你，但工資比你高，你心里平衡嗎？（佳能）2、老板讓你去做一件違反道德但不違法的事，你是否做？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察個性品質(zhì)測試試題：1、吃飯也是考試（日產(chǎn)公司）2、工作之余你喜歡做些什么？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察創(chuàng)造力測試試題：1、龜兔賽跑時如果兔子沒有睡覺，烏龜怎樣贏得比賽（微軟）2、告訴我一架波音737有多重？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察職場定位測試試題：1、說出你認(rèn)為一個成功的企業(yè)，并告訴我它成功的原因。2、在什么樣的狀態(tài)

15、下你的工作效率最高？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察交際能力測試試題：1、你通常是用什么方法獲得周圍人的喜歡？2、在團(tuán)隊中你有不同意見時如何表達(dá)？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察抗壓能力測試試題：1、我們希望錄用碩士學(xué)歷，你只是本科，恐怕不適合吧？（工行）2、談?wù)勀憬?jīng)歷過的最大的失敗。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評3、測評工具技能考察執(zhí)行力測試試題：1、營業(yè)員為顧客算錯了價錢，顧客要求十倍賠償，你是值班經(jīng)理如何處理這個問題？2、領(lǐng)導(dǎo)在參觀博物館時向管理員小王要了一個收藏品。你是小王的上司，要給這位領(lǐng)導(dǎo)寫封信把收藏品要回，信怎么寫？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測

16、評3、測評工具技能考察獨立工作能力測試試題：1、描述一件你自我獨立完成的工作。2、獨處的時候你一般做什么？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點銷售類職位考核要點：溝通能力、抗壓能力、堅韌的性格。試題：1、我是你的客戶，在3分鐘內(nèi)向我推銷你的手機(jī)（微軟）2、如果你給新員工上堂銷售的課，在課上你會講什么？3、你最喜歡的運(yùn)動是什么？堅持了多少年？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點市場營銷類職位考核要點：對市場的敏感度、市場方面的專業(yè)知識、創(chuàng)新思維能力試題：1、去年為CPI指數(shù)上漲貢獻(xiàn)最大的是哪類產(chǎn)品？2、你看到的最成功的廣告是哪個？說說原因。3、說說曲別針最多可以有多少

17、種用途？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點人力資源職位考核要點：溝通能力、處理疑難問題的能力、學(xué)習(xí)能力試題：1、你如何讓別人接受你的觀點？2、營業(yè)員工作失誤，把2萬元的產(chǎn)品以1.2萬售出，請你寫封信將錢要回。3、你是通過什么方法提升自己的各方面能力的？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點技術(shù)類職位考核要點：邏輯思維能力、認(rèn)真的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力試題：1、你認(rèn)為發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)和公共交通哪個重要？2、把100個零件分類放好。3、你從師傅身上學(xué)到了什么？招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點行政秘書類職位考核要點：應(yīng)變能力、執(zhí)行能力、組織文字的能力試題：1、老

18、板正在開一個重要的會，這時突發(fā)事件發(fā)生，你怎么辦？2、請給如下名單打電話，通知他們來開會。3、把我剛才的描述用三句話做個小結(jié)。招聘管理實務(wù)(1)八、面試測評4、部分崗位招聘要點服務(wù)類職位考核要點：奉獻(xiàn)精神、親和力、抗壓能力試題：1、我覺得你的表達(dá)能力太差了，不適合這個職位。2、已過下班時間，但客人還在纏著你問問題，你怎么辦？3、你的同事經(jīng)常遲到，他的工作要由你來承擔(dān)，你怎么辦？招聘管理實務(wù)(1)九、背景調(diào)查背景調(diào)查的原則和方法原則：1、以尊重應(yīng)聘者為原則 調(diào)查前要爭得應(yīng)聘者的同意。2、以減少企業(yè)用人風(fēng)險為原則 測試誠信度 側(cè)面了解應(yīng)聘者的能力和素質(zhì) 預(yù)測未來的績效招聘管理實務(wù)(1)九、背景調(diào)查背景調(diào)查的原則和方法方法：1、親自調(diào)