物業(yè)公司外來人員管控操作規(guī)程

1、物業(yè)公司外來人員管控操作規(guī)程目的規(guī)范外來人員管控程序，提高安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍XX物業(yè)管理有限公司各門崗。術(shù)語3.1 “外來人員”是指除本轄區(qū)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人以外的其他人員。工作規(guī)程4.1問候4.1.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前問好；4.1.2對于陌生人員敬禮后按要求進(jìn)行詢問。4.2詢問4.2.1陌生人進(jìn)入小區(qū)時，護(hù)管員應(yīng)主動上前禮貌的說：“先生/小姐/老師，您 好！請問您去哪一棟，哪個房？”當(dāng)來人確認(rèn)是業(yè)主/住戶，應(yīng)說：“不好意思， 剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)”！4.2.2來人說明是工程/裝修施工人員時，可說：“請出示您的臨時人員出入證?！?經(jīng)核對無誤后，將證件交還對方（從驗(yàn)

2、證到將證件還給對方應(yīng)在30秒內(nèi)完成）， 方可進(jìn)入指定的區(qū)域進(jìn)行施工；4.2.3房屋中介人員需要業(yè)主授權(quán)方可進(jìn)入；4.2.4如來訪人員能準(zhǔn)確地說出去向，則按規(guī)定進(jìn)行聯(lián)系，如來訪人無法說出要 訪人的姓名或房號時，當(dāng)班護(hù)管員應(yīng)說：“對不起，請與您的朋友聯(lián)系一下，詢 問一下他的房號，謝謝?！?.3 聯(lián)系核對4.3.1通過對講門機(jī)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核對；4.3.2對講門機(jī)聯(lián)系不上可通知監(jiān)控中心或客服中心聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核對；4.3.3以上都無法聯(lián)系上可通知巡邏崗上門敲門詢問核對；4.3.4都無法聯(lián)系上時請來訪者自行聯(lián)系。4.4登記放行4.4.1所有來訪人員必須出示有效證件（身份證、護(hù)照、暫住證等），進(jìn)行登記， 登

3、記手續(xù)應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，推銷業(yè)務(wù)人員非經(jīng)預(yù)約，不得進(jìn)入小區(qū)；4.4.2如來人不愿登記或說不出要訪人的姓名、房號且要強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)班 護(hù)管員應(yīng)立即通知班長來處理；4.4.3為進(jìn)入小區(qū)的來訪者指引方向。4.5關(guān)注4.5.1通知巡邏隊員關(guān)注進(jìn)入小區(qū)的施工人員，禁止超越施工范圍或有其他違反 規(guī)定的行為；4.5.2通知巡邏崗關(guān)注進(jìn)入小區(qū)內(nèi)中介人員，防止中介人員在其他沒有約定聯(lián)系 的業(yè)主家進(jìn)行推銷。4.5.3關(guān)注進(jìn)入小區(qū)的來訪人員有無在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)放傳單等非法宣傳工作。4.6外來人員管控流程圖當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時，護(hù) 管員應(yīng)主動上前先敬禮， 并說:“先生/小姐/老師， 您好！請問您去哪一棟， 哪個房？”

4、當(dāng)來人確認(rèn) 是業(yè)主/住戶，應(yīng)說：“不 好意思，剛認(rèn)識您，謝謝 您的合作，請進(jìn)”！當(dāng)來人說明是施工人員 時，可說：“請出示您的臨 時人員出入證?！苯?jīng)核對無 誤后，將證件交還對方（從1 驗(yàn)證到將證件還給對方應(yīng) 在30秒內(nèi)完成），方可進(jìn) 入指定的區(qū)域進(jìn)行施工。如來訪人員能準(zhǔn)確地說出 去向，則按規(guī)定進(jìn)行聯(lián)系。卜如來訪人無法說出要訪人 的姓名或房號時，當(dāng)班護(hù) 管員應(yīng)說：“對不起，請與 您的朋友聯(lián)系一下，詢問 一下他的房號，謝謝?！眴柡?F詢問1F-核實(shí)F聯(lián)系核對1F登記放彳丁1r關(guān)注對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時， 應(yīng)主動上前問好。文明用語，男士稱先生/老師， 女士稱小姐/老師，學(xué)生稱同 學(xué)，年齡小的稱小朋友，年 齡大的稱老人家；詢問客戶 時注意方法技巧。通過對講門機(jī)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行核對。對講門機(jī)聯(lián)系不上可通知監(jiān) 控中心或客服中心聯(lián)系業(yè)主 進(jìn)行核對。f以上都無法聯(lián)系上可通知巡邏崗上門敲門詢問核對。都無法聯(lián)系上時請來訪者 *自行聯(lián)系。所有來訪人員必須出示有效 證件，進(jìn)行登記，登記手續(xù) 應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，推銷的 業(yè)務(wù)人員一律不得進(jìn)入小如來人不愿登記或說不出要 訪人的姓名、房號且要強(qiáng)行 進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)班護(hù)管員應(yīng) 立即通知班長來處理。為進(jìn)入小區(qū)的來訪者指引方 向。通知巡邏隊員關(guān)注進(jìn)入小區(qū) 的施工人員、中介人員、來 訪人員。