全面質(zhì)量管理基本知識復(fù)習(xí)題

1、.：.；全面質(zhì)量管理根本知識復(fù)習(xí)題一概述部分一填空題1顧客是指接受 的 或個(gè)人。2顧客既包括 的顧客，也包括 的顧客。3外部顧客包括 和 。4顧客稱心是指顧客對其 已被 的 的感受。5顧客稱心度是顧客接受產(chǎn)品和效力的 感受與 比較的結(jié)果。6顧客稱心的根本特性包括客觀性 、 和階段性。7質(zhì)量本錢是指企業(yè)為了保證稱心的 而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)質(zhì)量量未到達(dá)稱心而產(chǎn)生的一切 的總和。8質(zhì)量本錢普通可以分為 質(zhì)量本錢和 質(zhì)量本錢兩大類。9常見的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析方法主要由 、壽命周期費(fèi)用分析、 以及質(zhì)量改良分析組成。10為了確保社會(huì)的安康有序開展，為了有效維護(hù)消費(fèi)者的平安、安康，必需求對消費(fèi)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)展

2、必要的監(jiān)控。監(jiān)控主要包括 監(jiān)視和 監(jiān)管。二判別題1企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量、經(jīng)過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和開展。 2質(zhì)量管理是經(jīng)過使顧客稱心而到達(dá)企業(yè)長期勝利的管理方法。 3顧客就是指在組織外部接受效力和運(yùn)用產(chǎn)品的個(gè)人和團(tuán)體。 4假設(shè)顧客的實(shí)踐感受與期望價(jià)值一致，顧客就會(huì)非常稱心，因此顧客就會(huì)成為忠實(shí)的顧客。 ( )5朱蘭博士提出的“質(zhì)量大堤的觀念是強(qiáng)調(diào)企業(yè)需求用質(zhì)量來確保生存和開展。 6凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用，都屬于質(zhì)量本錢的內(nèi)容。 7產(chǎn)質(zhì)量量的好壞,關(guān)系到每個(gè)人的切身利益,關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的開展。( )8提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)競爭中取勝的根本保

3、證。 9提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的保證。 10質(zhì)量本錢是指企業(yè)為了保證稱心的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及產(chǎn)質(zhì)量量未到達(dá)稱心而產(chǎn)生的一切損失的總和。 ( 三選擇題 1 是指一組固有特性滿足要求的程度。 A.質(zhì)量 B.質(zhì)量管理 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改良2. 指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 A.顧客期望 B.顧客稱心 C.顧客稱心度 D.顧客感受 3.顧客稱心的程度與顧客本身?xiàng)l件如知識和閱歷、收入情況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等有關(guān)，這反映了顧客稱心 特性。 A.客觀性 B.層次性 C.相對性 D.階段性4. 是研討企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量之間的關(guān)系的活動(dòng)。 A.質(zhì)量本錢分析 B.價(jià)值工程 C.壽命周期分析

4、D.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析5.在產(chǎn)品制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量本錢稱為 。 A.內(nèi)部缺點(diǎn)分析 B.間接質(zhì)量本錢 C.直接質(zhì)量本錢 D.外部缺點(diǎn)本錢 是顧客接受產(chǎn)品和效力的實(shí)踐感受與期望值比較的結(jié)果。 A.顧客感受 B.顧客稱心度 C.顧客稱心 D.顧客期望 7為了確保社會(huì)安康有序開展，為了有效維護(hù)消費(fèi)者的平安、安康，必需對質(zhì)量進(jìn)展必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 。 A.政策監(jiān)管 B.群眾言論 C.社會(huì)監(jiān)管 D.政府監(jiān)管 8指出以下哪些是預(yù)防本錢 。 A.質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi) B.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) C.保修費(fèi) D.質(zhì)量體系程序制定費(fèi) 四.簡答題 什么是顧客、什么是顧客稱心？全面質(zhì)量管理根本知識復(fù)習(xí)題二質(zhì)量部分一填

5、空題1質(zhì)量是指一組固有 滿足 的程度。2質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或 與要求有關(guān)的固有 。3產(chǎn)質(zhì)量量特性包括 、壽命 、平安性和 。4產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的運(yùn)用條件下完成 的任務(wù) 。5產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、 到整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用壽命周期內(nèi)的 和 方面的特性。6質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性、 方面的質(zhì)量特性、時(shí)間方面的質(zhì)量特性、平安方面的質(zhì)量特性以及 的質(zhì)量特性。7質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或效力具有滿足 需求的質(zhì)量而需求進(jìn)展的全部 的總和。8朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲提出質(zhì)量管理是有 、質(zhì)量控制和 三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。9質(zhì)量環(huán)就是對產(chǎn)質(zhì)量量的 的構(gòu)成和 過程進(jìn)展的籠統(tǒng)

6、描畫和實(shí)際概略。10魅力特性是指假設(shè)充分的話會(huì)使人產(chǎn)生 ，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生 的那些特性。二判別題1質(zhì)量是指產(chǎn)品或效力滿足顧客需求的程度。 2朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性觀念，他指出，“適用性就是產(chǎn)品符合規(guī)范要求的程度。 3由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性本質(zhì)上只是相對于顧客需求的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需求能否得到滿足。 4產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足運(yùn)用目的所具備的技術(shù)特性。 5效力質(zhì)量特性中的文明性是指顧客在接受效力過程中滿足精神需求的程度。 6魅力特性是指那些假設(shè)充分滿足望洋興嘆會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不

7、滿的特性。 ( )7任何產(chǎn)品都要閱歷設(shè)計(jì)、制造和運(yùn)用的過程，產(chǎn)質(zhì)量量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 8朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良三個(gè)相互聯(lián)絡(luò)的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。 9質(zhì)量謀劃是指制定控制規(guī)范，衡量實(shí)績，找出偏向并采取措施糾正偏向的過程。 10質(zhì)量職能、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量責(zé)任全是一回事，都是為了明確各類人員在質(zhì)量任務(wù)中應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的詳細(xì)規(guī)定。 ( 三選擇題 1產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用壽命周期的本錢和費(fèi)用方面的特性是產(chǎn)品的 。 A.性能 B.可靠性 C.平安性 D.經(jīng)濟(jì)性 2.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特

8、別興奮和稱心，但一旦缺乏就會(huì)引起劇烈不滿的質(zhì)量特性是 。 A.固有特性 B.賦予特性 C.魅力特性 D.必需特性3.質(zhì)量概念涵蓋的對象是 。 A.產(chǎn)品 B.效力 C.過程 D.一切可單獨(dú)描畫和研討的事物4“適用性的觀念是由 提出來的。A.戴明 B.朱蘭 C.菲根鮑姆 D.休哈特5. 是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 A.質(zhì)量 B.質(zhì)量特性 C.質(zhì)量環(huán) D.質(zhì)量體系 6人們通常用 來描畫產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過程。A.質(zhì)量特性 B.質(zhì)量環(huán) C.質(zhì)量圈 D.全面質(zhì)量管理7汽車為 產(chǎn)品。A.硬件 B.流程性資料 C.軟件 D.效力8 是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和效力所要到達(dá)的質(zhì)量目的，并對實(shí)現(xiàn)

9、這些目的所必需的各種活動(dòng)進(jìn)展規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量職責(zé) B.質(zhì)量責(zé)任 C.質(zhì)量職能 D.質(zhì)量權(quán)限 9 是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和效力所要到達(dá)的質(zhì)量目的，并對實(shí)現(xiàn)這些目的所需求的各種活動(dòng)進(jìn)展規(guī)劃和部署的過程。A.質(zhì)量改良 B.質(zhì)量突破 C.質(zhì)量謀劃 D.質(zhì)量控制 10 是指顧客在接受效力過程中滿足精神需求的程度。A.功能性 B.文明性 C.溫馨性 D.平安性 11朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲包括 。A.質(zhì)量保證 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量改良 D.質(zhì)量謀劃 四.簡答題什么是質(zhì)量？產(chǎn)質(zhì)量量特性包含哪些內(nèi)容？效力質(zhì)量特性包含哪些內(nèi)容？什么是質(zhì)量職能？什么是質(zhì)量職責(zé)？全面質(zhì)量管理根本知識復(fù)習(xí)題三全面質(zhì)量管理部分

10、一填空題1普通來說，現(xiàn)代質(zhì)量管理可以分為 階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和 階段。2全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以 為中心，以 參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長期勝利的管理途徑。3我國專家在全面質(zhì)量管理實(shí)際中總結(jié)閱歷，提出了“三全一多樣的觀念，即 的質(zhì)量管理 的質(zhì)量管理以及多方法的質(zhì)量管理。4全面質(zhì)量管理的根本思想八項(xiàng)原那么分別是 、指點(diǎn)作用、 、過程方法、管理的系統(tǒng)、 、以現(xiàn)實(shí)為根底進(jìn)展決策和與供方互利的關(guān)系。5實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法包括 、預(yù)備、開場、 和綜合五個(gè)階段。62000版ISO9000規(guī)范中提出的 反映了全面質(zhì)量管理的根本思想。7統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特

11、點(diǎn)是：由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極 ；廣泛深化地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的 方法和統(tǒng)計(jì)的 方法。8全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必需表達(dá)兩個(gè)思想， 不斷改良的思想和 的思想。二判別題1質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 2最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。 3TQC和TQM是全面質(zhì)量管理兩種不同的稱號,在本質(zhì)上沒有差別。( )4全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤?實(shí)行“預(yù)防為主的方針,就可以減弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。( )5全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需求，終于滿足顧客的需求，顧客就是指外部的最終顧客。 ( )6TQM的含義曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出

12、了普通意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的運(yùn)營管理方式和理念。 7為了做好全面質(zhì)量管理任務(wù)，指點(diǎn)者的作用非常重要。 8提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但消費(fèi)企業(yè)的本錢會(huì)添加，由于質(zhì)量越高，本錢也越高。 ( 三選擇題1質(zhì)量檢驗(yàn)的本質(zhì)是 。 A.事前預(yù)防 B.事后把關(guān) C.全面控制 D.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 的質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量情況。 A.全過程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必需表達(dá) 。A.嚴(yán)厲質(zhì)量檢驗(yàn)的思想 B.加強(qiáng)消費(fèi)控制的思想 C.以預(yù)防為主，不斷改良的思想 D.加強(qiáng)過程管理的思想4從時(shí)間上看，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段大體上是 。第二次世界大戰(zhàn)以前 B.第二次世界大戰(zhàn)開場到20世紀(jì)50年代 C. 20世紀(jì)60年代至今 D.20世紀(jì)80年代至今 5 階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品附合規(guī)范和規(guī)范。 A.早期質(zhì)量管理 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 6菲根鮑姆在 年初次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.1945 B.1956 C.1961 D.19677現(xiàn)代質(zhì)量管理開展閱歷了 三個(gè)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.全員質(zhì)量管理 C. 全方位的質(zhì)量管理 D.全企業(yè)的質(zhì)量管理8我國專家總結(jié)實(shí)際中閱歷，提出