顧客常見問題及答問

1、三、消除顧客疑問1你們的產(chǎn)品有沒有效果？答案：（以反問的形式）當(dāng)然有效果啦，如果沒有效果，我們就不會(huì)有這么多的顧客了，如果沒有效果， 我們能開這么多的連鎖店嗎？2那多長(zhǎng)時(shí)間能有效果呀？ TOC o 1-5 h z 答案一：效果肯定是有的，不過效果這個(gè)問題是因人而異的！ 一般正常情況下是一個(gè)月左右，不過這也 要看每個(gè)人的頭皮對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)吸收的快慢程度。不同的人吸收是不一樣的，吸收好的，一個(gè)療程就可 以解決問題，吸收慢的，也許要兩三個(gè)療程，不一樣的。（這是為自己以后的銷售留一條后路）。答案二：（給顧客樹立信心，幫顧客下決定，讓顧客沒有思考的時(shí)間）：熱情親切的拉著顧客的手說：“姐呀，你放心，肯定有效

2、果的，來來來我?guī)ハ搭^，幫你做吧?！贝鸢溉阂?yàn)槲覀兊念^發(fā)生長(zhǎng)有三個(gè)階段，即生長(zhǎng)期，靜止期，脫落期，一般要2-7年，頭發(fā)每天長(zhǎng)約0.27毫米，一月約長(zhǎng)1厘米，所以要調(diào)理好頭皮頭發(fā)最少都要一個(gè)護(hù)理期，通常一個(gè)護(hù)理期大約三個(gè)月 左右（建議使用套裝組合）。3花多少錢可以治好，可以簽合同保證嗎？無效可以退款嗎？答案一：先生你有這樣的疑問我覺得是很正常，我想你是第一次到我們到我們店吧，給我1分鐘，我為你講解一下好嗎？其實(shí)這樣給你說吧？我們潤(rùn)民蒜黃金品牌在市場(chǎng)上已經(jīng)做了6年，目前在全國(guó)已經(jīng)有將近1000多家美發(fā)店加盟了，如果沒有效果，我們就沒有那么多加盟店；還有，你看我們店里還有這么 多做生發(fā)、白轉(zhuǎn)黑的

3、會(huì)員（萬(wàn)不得已出示客戶檔案）他們的效果都很明顯，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子吧，假設(shè) 你去醫(yī)院看病：你會(huì)不會(huì)和醫(yī)生說給我簽個(gè)合同，治不好是不是可以退款？我想是不可以的。為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人的身體體質(zhì)都不一樣，吸收藥物程度也不一樣，還有就是在治療期間跟我們的配合程度以及 后期的保養(yǎng)都有很大的關(guān)系。同時(shí)請(qǐng)你相信，我們?cè)谥委熎陂g，會(huì)根據(jù)你的頭皮狀況，不同的時(shí)期會(huì)給 你設(shè)置合適的療程。像你這樣的情況我想是有效果的。4做完之后會(huì)復(fù)發(fā)嗎？答案一：基本上都不會(huì)復(fù)發(fā)的，同時(shí)相信你也知道，所有的事情也不是絕對(duì)的，就像我們平時(shí)生病一樣， 吃完藥，病好了，就永遠(yuǎn)不會(huì)生病了嗎？我想肯定是不會(huì)的，像你的頭皮情況，回復(fù)好以后，你只要

4、做 一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)就可以了。5我覺得生發(fā)和白發(fā)有效果才怪！答案一：那不一定哦，要看什么樣的癥狀，我們店里很多會(huì)員用后反映都不錯(cuò)，而且都為我介紹了很多 朋友過來，現(xiàn)在都成為了我們的會(huì)員了。6我以前沒有用過，我想先試一下效果才來用！答案一：其實(shí)你想試用一下這是很正常的，一開始我們很多會(huì)員都是這樣說的，后來都成了我們的會(huì)員。 這是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是以養(yǎng)代療，一次是不可能感覺到效果的，如果持續(xù)做下去的話就能改善。7你們的產(chǎn)品有科學(xué)根據(jù)嗎？答案一：有沒有科學(xué)根據(jù)，不是我說了算的，是由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)來鑒定的，我們潤(rùn)民公司產(chǎn)品是有全部 合法合格證書的。從生產(chǎn)和質(zhì)檢，都有合法的手續(xù)。答案二：有沒有科學(xué)根據(jù)，不是

5、我們說了算的，我們絲域在全國(guó)開了將近兩百家店，如果沒有科學(xué)根據(jù) 的話，我相信是做不下去的！ 8價(jià)格好貴哦？潤(rùn)民產(chǎn)品為什么這么貴? 答案一：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便宜，我們店里有很多會(huì)員剛開始的時(shí)候都覺得很貴，可是她們購(gòu)買和使用之后都覺得貴有貴的道理，在說啦，如果很便宜的東西我還不會(huì)跟您介紹！我想您肯定是有這種消費(fèi)品味的！答案二：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便宜，同時(shí)我想你也知道，貴肯定有貴的道理，首先我們的產(chǎn)品原料 都是純天然活性物；其次我們的產(chǎn)品都是濃縮型的用量很少，功效也較強(qiáng)，像你的頭發(fā)至少可以使用到 二個(gè)月，平均下來一個(gè)月也就是二千塊錢，這樣算下來還是很便宜的！答案三：是的，潤(rùn)民的東西確實(shí)不便

6、宜，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品全是用護(hù)膚品的原料來做的！護(hù)膚品的價(jià)格本 來就比頭發(fā)產(chǎn)品的價(jià)格貴的多！我們這個(gè)價(jià)格還算便宜的啦！答案四：潤(rùn)民的產(chǎn)品均選用天然活性物而不僅僅是天然物，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品非常濃縮，用量很少， 而且還很有針對(duì)性效果也必將明顯，最重要的是沒有任何副作用很安全，所以長(zhǎng)期使用。9我跟你這么熟了，能打折??？能有更多的優(yōu)惠嗎？答案一：能，我們已經(jīng)打折了，如果你想要更多的優(yōu)惠，請(qǐng)問你今天能買多少？答案二：我們潤(rùn)民從 07年產(chǎn)品上市到現(xiàn)在，從來都沒有打過折，別說我不能給你打折，就算我們老總也 不能給你打折。答案三：沒問題，送給你都不是問題，如果你能夠消費(fèi)到xxx我就可以送給你！別家更便宜哦！答案

7、一：我們：顧客你好，你說的可能沒有錯(cuò)，也許你在別家可以找到更便宜的產(chǎn)品，當(dāng)然作為消費(fèi)者 我們都希望用最少的錢達(dá)到最大的效果不是嗎？顧客：是我們：我們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候通常會(huì)通過三個(gè)條件評(píng)估：一是最好的品質(zhì)。二是最佳的服務(wù)，三是最低 的價(jià)格，對(duì)吧？到目前為止，我還沒有發(fā)現(xiàn)有任何一家公司可以同時(shí)提供給顧客這三個(gè)條件，所以我很 好奇，為了能讓你長(zhǎng)期使用這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于你來說這三個(gè)條件，哪一項(xiàng)是你愿意放棄的呢？是最好的品 質(zhì)嗎？顧客：不是我們：那是最佳的服務(wù)嗎？顧客：不是我們：那是最低的價(jià)格了？顧客：是（OK）或是不說話我們：我們寧可一開始就買最好的，也不要到頭來為不適合的產(chǎn)品而付出代價(jià)，你說是不是？你說

8、你們的產(chǎn)品好，那為什么我看你的發(fā)質(zhì)也很差呢？答案一“扮可憐、抬高顧客的身份和地位，面帶笑容親切的說：”姐啊，您也知道，哪有人不愛美呀？可是，愛美也是需要錢的，您也知道我們的產(chǎn)品價(jià)格是很貴的，我一個(gè)打工的，怎么買得起啊，如果我能 消費(fèi)的起，今天我肯定是躺在這里讓別人幫我做護(hù)理了。答案二：我的發(fā)質(zhì)已經(jīng)好多了，以前不護(hù)理的時(shí)候更差啊！12你們公司沒有福利讓你們做頭發(fā)嗎？答案一：有啊，可是一個(gè)月才做兩次養(yǎng)發(fā)，而頭發(fā)的保養(yǎng)是需要經(jīng)常做的，最重要的是我們的福利也只 是普通的養(yǎng)發(fā)，沒有針對(duì)性的產(chǎn)品，針對(duì)性的產(chǎn)品價(jià)格很貴，一套都幾千元，我們店里員工每個(gè)人的發(fā) 質(zhì)問題都不一樣，公司肯定不可能每個(gè)人都配一套產(chǎn)品吧

9、？品牌都沒有聽說過，你們的品牌不是很知名？答案一：我想你說品牌不知名，肯定是擔(dān)心質(zhì)量吧。是的！潤(rùn)民蒜黃金品牌確實(shí)也不是特別知名，同時(shí)我也想你了解一下我們潤(rùn)民公司，我們潤(rùn)民公司成立于1999年，蒜黃金這個(gè)品牌做了 6年了，在全國(guó)加盟了將近一千家店，所有的產(chǎn)品都是經(jīng)我們的員工測(cè)試以后，才可以給顧客使用的，所以您對(duì)質(zhì)量絕對(duì) 可以放心，如果質(zhì)量不行我們絕對(duì)不敢開這么多的店了！答案二：是的！潤(rùn)民蒜黃金品牌確實(shí)不是特別知名，因?yàn)槲覀儾皇强繌V告來推廣的，我們寧愿用廣告費(fèi) 改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，所以我們的店開得很快，而且所有來店的會(huì)員都很認(rèn)同我們！在生發(fā)店做頭發(fā)，沒有幾個(gè)長(zhǎng)出頭發(fā)來的？答案一：我理解你的觀點(diǎn)，如

10、果頭發(fā)幾乎全部脫光了再去做生發(fā)確實(shí)是很難的，可能市面上有很多做生 發(fā)的店在做一些虛假的宣傳，同時(shí)我也想你了解一下我們潤(rùn)民蒜黃金，我們是國(guó)家發(fā)明專利產(chǎn)品，只要 毛囊沒有壞死，我們都能長(zhǎng)出頭發(fā)來。15你們這個(gè)行業(yè)都是騙人的？答案一：我理解你的觀點(diǎn)。可能市面上有很多做生發(fā)的店都沒有辦法讓人相信，其實(shí)我也想讓你了解一 下我們潤(rùn)民公司，我們潤(rùn)民蒜黃金到今天為止在全國(guó)加盟將近兩千多家店了，口碑也不錯(cuò)，如果是靠騙， 是無法做到今天的樣子的，因?yàn)轵_一個(gè)顧客容易，要騙所有的顧客就是很難的，你說是不是？其實(shí)我們 是很希望服務(wù)好每一位顧客的，所以希望你給我們一個(gè)機(jī)會(huì)證明一下，我們這個(gè)行業(yè)并不是全都是騙人 的。16國(guó)

11、產(chǎn)的，都是不好的？答案一：是，有可能國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品在以前確實(shí)不是很好，同時(shí)我想你也了解，時(shí)至今日，世界知名品牌溢 價(jià)沒有幾個(gè)不是在中國(guó)生產(chǎn)的了，這就證明中國(guó)是有能力生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的。再說，潤(rùn)民公司做了這 么久，也有很多的會(huì)員，他們都是很有辨識(shí)能力的，如果質(zhì)量不好，他們是不會(huì)接受我們的產(chǎn)品的，我 們也是做不下去的！所以請(qǐng)你放心啦！如果做生發(fā)有效果，那這個(gè)世界上就不會(huì)有這么多脫發(fā)的啦？答案一：我覺得你說得很正確，在今天不可能每個(gè)脫發(fā)的人都能把頭發(fā)長(zhǎng)好，同時(shí)我相信你也知道，人 不可能因?yàn)槌燥垥?huì)噎著，而不吃飯；走路會(huì)摔跤，而不走路；開車會(huì)出車禍，而不開車吧。就好像這個(gè) 世界上有很多病是治不好的，那我們就

12、不會(huì)管了嗎？我想那是不可能的，所以我們養(yǎng)發(fā)館是做養(yǎng)發(fā)的， 我們提倡還沒有出現(xiàn)問題之前就先保養(yǎng)，這樣才可以根本上解決問題，再說啦，我們潤(rùn)民公司加盟這么 多店，如果沒有人長(zhǎng)出頭發(fā)來的話，我們就做不下去啦！我朋友就是開養(yǎng)發(fā)館的？我以前也開過生發(fā)店的！我以前就是從事這個(gè)行業(yè)的！答案一：很好??！遇到同行了，以你的專業(yè)眼光，我相信你會(huì)很客觀地來評(píng)價(jià)這個(gè)行業(yè)的，今天我們聊 了這么多，客觀來講，你覺得我們是不是真的能幫顧客解決一點(diǎn)點(diǎn)問題呢？顧客：會(huì)！我們：謝謝你的客觀，象你這樣的問題，我們店里的顧客都會(huì)選擇+，他們做了以后都還覺得很不錯(cuò)!我想你用過以后也一定會(huì)滿意的！我以前用過章光101的，我還在玉蓮開了卡的

13、？答案一：這很好??！你有去章光101和玉蓮做保養(yǎng)，就證明你還是很有保養(yǎng)意識(shí)的，章光和玉蓮都還是不錯(cuò)的，同時(shí)我也想你了解一下，并不是所有的品牌都適合自己哦，就像選化妝品，有很多品牌，但是 我們要找到一個(gè)適合自己的品牌對(duì)吧？潤(rùn)民養(yǎng)發(fā)館是專業(yè)做功效型養(yǎng)發(fā)的，我們提倡在沒有出現(xiàn)問題之 前就先做保養(yǎng)，這樣才可以從根本上解決問題。養(yǎng)發(fā)跟發(fā)廊里的焗油（倒膜、發(fā)膜、水療等）的區(qū)別？答案一：發(fā)廊焗油更多的是表面修復(fù)，治標(biāo)不治本，潤(rùn)民養(yǎng)發(fā)是標(biāo)本兼治，養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的成分是天然活性 物，小分子、滲透性強(qiáng)，養(yǎng)發(fā)的做法是在徹底清潔干凈毛孔后，再利用特殊儀器，促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)的吸收， 能達(dá)到深層修復(fù)的效果（因?yàn)樾》肿游镔|(zhì)可以滲透到

14、頭發(fā)中間也就是皮質(zhì)層里面）。讓頭發(fā)變得更健康。答案二：焗油倒膜都是一個(gè)表面的修復(fù)，因?yàn)闆]有完全打開毛鱗片，營(yíng)養(yǎng)成份無法吸收，只能附在表面, 就好像墻面壞了，在墻壁上抹石灰修補(bǔ)一下，根本上問題沒有解決。答案三：焗油倒膜只是做一個(gè)頭發(fā)的表面修復(fù)，而養(yǎng)發(fā)更注重的是頭皮和頭發(fā)的同時(shí)修復(fù)，更多的是通 過頭皮吸收營(yíng)養(yǎng)來滋養(yǎng)頭發(fā)。答案四：養(yǎng)發(fā)和焗油是兩種截然不同的護(hù)發(fā)概念。簡(jiǎn)單的說，焗油有點(diǎn)像彩妝，能迅速營(yíng)造出容光煥發(fā) 的妝效，焗油之后你能立竿見影地看到秀發(fā)的改善，然而這種改善卻是短時(shí)間的，表面的。一段時(shí)間之 后，隨著洗發(fā)、日曬。污染等情況的影響頭發(fā)又恢復(fù)到原來的樣子。而養(yǎng)發(fā)不同，養(yǎng)發(fā)更像是晚霜加上 精華液

15、，是深層養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品中富含營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，能通過頭發(fā)上的毛鱗片深入到發(fā)絲中，相對(duì)而言，養(yǎng) 發(fā)見效比較慢，需要堅(jiān)持使用一段時(shí)間后才能見到效果，但卻是從根本上改變了發(fā)質(zhì)。答案五：發(fā)廊的焗油倒膜都是治標(biāo)不治本；只是對(duì)頭發(fā)表面的修復(fù)，就像在皮膚的表面涂一層彩妝一樣, 只能修復(fù)表面。我們潤(rùn)民蒜黃金的高級(jí)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。首先：是通過先進(jìn)而專業(yè)的儀器吧原汁導(dǎo)入頭皮，原 汁經(jīng)過頭皮吸收與輸送可以滲透到真皮層的毛乳頭，從毛乳頭再輸送到頭發(fā)的第三層髓質(zhì)層里。髓質(zhì)層 是有生命力的，可以吸收輸送營(yíng)養(yǎng)，輸送到皮質(zhì)層，表皮層。其次：上在頭發(fā)上的養(yǎng)發(fā)乳是小分子的活 性物經(jīng)過我們專業(yè)的一起幫助，它又可以滲透到頭發(fā)的中間一層皮質(zhì)層里面。

16、這樣從里到外的營(yíng)養(yǎng)輸送 到頭發(fā)的三層。這樣從頭皮到發(fā)根長(zhǎng)出來的頭發(fā)才是最健康的，頭發(fā)滋潤(rùn)營(yíng)養(yǎng)保和、韌性大大提高、彈 性并富有光澤，這樣的保持時(shí)間才長(zhǎng)久。答案六：潤(rùn)民養(yǎng)發(fā)館里用的產(chǎn)品是純天然的，小分子天然活性物靶向給藥，即直達(dá)問題部位持續(xù)發(fā)揮功 效。蒜黃金產(chǎn)品有很強(qiáng)的針對(duì)性，不同的產(chǎn)品即互補(bǔ)又分別有明顯特性差異，可解決不同特點(diǎn)不同層度 的頭皮和頭發(fā)問題，針對(duì)個(gè)人頭皮頭發(fā)情況在不同療程和不同時(shí)間、合理搭配使用。從洗頭、養(yǎng)發(fā)、頭 發(fā)護(hù)理到造型都是潤(rùn)民公司專業(yè)產(chǎn)品，而發(fā)廊里整個(gè)流程產(chǎn)品品牌都可能是不一樣的，這樣好壞參半、 搭配也不是很合理，也會(huì)影響護(hù)理的效果。最后：潤(rùn)民養(yǎng)發(fā)館里嚴(yán)格講究衛(wèi)生、儀器專人專

17、用，防止交 叉感染。還有能打通頭皮穴位和疏通經(jīng)絡(luò)的中醫(yī)頭部和頸肩按摩，洗頭時(shí)用健康的洗頭手法，不用指甲, 且按科學(xué)洗頭時(shí)間控制在 10-15分鐘內(nèi)，保護(hù)了頭發(fā)的皮脂保護(hù)膜。療程為什么要這么長(zhǎng)時(shí)間呢？答案一：因?yàn)槲覀兊念^發(fā)有一個(gè)生長(zhǎng)周期即：生長(zhǎng)期、靜止期、脫落期，用一個(gè)周期才能有效的調(diào)理頭 發(fā)的整個(gè)生態(tài)循環(huán)。一個(gè)月可以長(zhǎng)出頭發(fā)來嗎？答案一：一般一個(gè)月是可以長(zhǎng)出頭發(fā)，但還是不能夠明顯地讓你肉眼看到。因?yàn)?，一般來說，到店來生 發(fā)的會(huì)員都有些頭皮的問題，要想快速長(zhǎng)出頭發(fā)來，我們不是直接做頭發(fā)，而是要先把頭皮調(diào)理正常了 才能生發(fā)，所以要先殺菌消炎，在控油、防脫、激活毛囊，最后才能生發(fā)。前面的幾個(gè)過程是需

18、要時(shí)間 來調(diào)理的，也是必須要做的，經(jīng)過一個(gè)周期的療程，才可以把你頭皮調(diào)理的正常，毛孔暢通了，那些快 萎縮的毛孔也開始被激活了，才會(huì)長(zhǎng)出頭發(fā)來。為什么要檢測(cè)？答案一：我們要做到更專業(yè)，檢測(cè)才能發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們與發(fā)廊不同的是發(fā)廊問客人用什么產(chǎn)品? 貴的還是便宜的？而我們（蒜黃金）發(fā)館是要通過專業(yè)檢測(cè)后才知道什么樣的頭皮、什么樣的發(fā)質(zhì)用什 么樣的產(chǎn)品。檢測(cè)之后我們會(huì)根據(jù)不同發(fā)皮、不同發(fā)質(zhì)用相應(yīng)的產(chǎn)品和護(hù)理項(xiàng)目。考慮一下？答案一：“我們也聊了很久了，也很開心，你要考慮，這很正常，您要考慮哪方面的因素呢？坦白講，是 價(jià)格問題嗎（一定要顧客確認(rèn)是或不是）？是質(zhì)量嗎？是服務(wù)嗎？ ”如果找到一方面的抗拒

19、，就確認(rèn)一 下這個(gè)抗拒，方法是除了這個(gè)方面之外，你還考慮什么呢？找到抗拒點(diǎn)后，就解決這個(gè)抗拒。過兩天再說吧？下次再買吧？答案一：我們：你真的過兩天會(huì)過來嗎？你不會(huì)是騙我的吧？顧客：會(huì)的！我們：那會(huì)買產(chǎn)品嗎？你不是逗我的吧？顧客：會(huì)我們：那請(qǐng)問，現(xiàn)在買和過兩天有什么區(qū)別嗎？O如果顧客講出原因，要確認(rèn)他的原因，然后解除他的抗拒就可以了，如果支支吾吾，就回到 了考慮考慮的解決方法？答案二：我們：你確定下次會(huì)買嗎？不會(huì)是逗我們的吧？如果顧客回答：會(huì)。我們：那現(xiàn)在買和以后買有什么區(qū)別？O如果講出原因，就要確認(rèn)他的原因，然后解除抗拒即可，如果支支吾吾，就回到考慮考慮的 解決辦法？答案三：其實(shí)我建議您今天就

20、買，為什么呢？因?yàn)槲覀兊昀镎谧龌顒?dòng)，是（蒜黃金）產(chǎn)品前所未有的 優(yōu)惠，過了這個(gè)月，這個(gè)優(yōu)惠就絕對(duì)不會(huì)再有的啦！家里有很多洗發(fā)水??？答案一：家里有很多啊？其實(shí)都沒有什么關(guān)系的，最重要的是我們要讓你了解到，我們的產(chǎn)品是不是適 合你！如果不合適你的話，就算你家里一點(diǎn)洗發(fā)水都沒有了，您都不會(huì)隨便去買一個(gè)不合適 您的洗發(fā)水，不是嗎？再說有很多頭皮問題不是用洗發(fā)水就可以解決的！沒時(shí)間？答案一：沒時(shí)間？其實(shí)都沒有什么關(guān)系的，最重要的是我們要讓你了解我們的產(chǎn)品是不是能幫到你！如 果不能幫到你的話，就算你今天很多時(shí)間，你都不會(huì)來我們店里的，如果真的能幫到你，我 相信你一定能擠出時(shí)間來的，不是嗎？就是堅(jiān)持不買套

21、裝？答案一：其實(shí)不買我們的套裝，我可以理解，因?yàn)楫吘共皇呛芰私饴铮瑫r(shí)我覺得不管怎么樣，就算是 你去購(gòu)買其他品牌的洗發(fā)水或是去別的店做護(hù)理，我都是建議你買一只毛囊清潔乳。為什么 呢？因?yàn)槊仪鍧嵢槭怯脕砬鍧嵜椎?，只有毛孔干凈了、暢通了營(yíng)養(yǎng)才能更好的吸收。就 好像假如一個(gè)人肚子餓了，但就是不張開嘴巴，這樣是無法填飽肚子的。再說毛囊清潔乳還 可以提升所有洗發(fā)水的效果，這支產(chǎn)品在市場(chǎng)上只有我們（蒜黃金）才有，所以請(qǐng)問今天是 幫你拿一支還是兩支呢？你別再說了，再說我也不會(huì)相信你的！答案一：哈哈，謝謝你這么直接，可能是我在這個(gè)過程當(dāng)中有什么地方做得不好？請(qǐng)你一定要給我提出 來，我會(huì)很感謝你的，這樣子也

22、有助于我不得罪其他顧客，好嗎？答案二：你不相信我也沒有關(guān)系，你可以相信你自己的眼光，你看我們（蒜黃金）養(yǎng)發(fā)館有這么多的店， 是不會(huì)騙人的！沒帶錢？答案一：沒帶錢？沒關(guān)系了，最重要的是我們要讓你了解我們的產(chǎn)品是不是能幫到你！如果不能幫到你 的話，就算你今天帶了很多錢，你都不會(huì)買的，如果真的能幫到你，我相信你一定能搞定錢 的問題，不是嗎？你別再說了，你不就是想拿提成嗎？呆會(huì)我給你小費(fèi)就好了！答案一：我覺得你還是蠻直接的哦（笑著說）！其實(shí)我覺得就是應(yīng)該這樣直接去說問題，這樣才能有助于我們溝通，其實(shí)拿不拿提成和小費(fèi)，這都不是最重要的，最重要的是能幫你解決問題，如果 我們不能幫你解決問題，我相信你就不會(huì)

23、再來我們店里了，當(dāng)然，如果我們能幫到你，我們 肯定會(huì)有一定的報(bào)酬，我相信你也能理解這一點(diǎn)。我要和家人商量一下!答案一：請(qǐng)問你要和你家人商量哪方面的問題呢？坦白講是價(jià)格問題嗎？（一定要顧客確認(rèn)是或不是）？是質(zhì)量嗎？是服務(wù)嗎？如果找到一方面的抗拒，就確認(rèn)一下這個(gè)抗拒，方法是除了這個(gè)方面 之外，你還考慮什么呢？找到抗拒點(diǎn)后，就解決這個(gè)抗拒！最近經(jīng)濟(jì)不景氣，沒錢！答案一：是，最近經(jīng)濟(jì)確實(shí)不景氣，同時(shí)，我想你也應(yīng)該知道，你的問題是一定要解決的，現(xiàn)在花錢， 確實(shí)會(huì)很心痛，假設(shè)你現(xiàn)在不管它的話，等經(jīng)濟(jì)好一些的時(shí)候，你就可能要花更多的錢了， 所以，你首先要考慮的是如果解決問題，如果我們的產(chǎn)品不能幫你解決問題，

24、你有再多的錢， 你都不會(huì)亂花錢的，如果我們的產(chǎn)品確實(shí)能幫你解除問題，就算想辦法你都能找到錢的！要 不，你先交一點(diǎn)定金，我?guī)湍阆冉€(gè)檔案？一次性要付這么多錢？答案一：這個(gè)錢就相當(dāng)于存在你的健康賬號(hào)上，有了這個(gè)健康賬號(hào)，你隨時(shí)可以到我們店里來做護(hù)理，換來的是無價(jià)的健康，這可是健康投資哦，回報(bào)率很高的嘞。答案二：的確是的，一次性要掏這么多錢，也不是很容易下決定的，換成我，我也會(huì)這樣的，同時(shí)我剛才也跟你說過，你的問題是需要持續(xù)做護(hù)理來解決的，坦白講，我是希望能幫你解決這個(gè)問題，如果你內(nèi)心里真的不是很想解決這個(gè)問題，我會(huì)覺得有點(diǎn)難受，或者這樣吧。剛剛講到5千可以打5折，其實(shí)你也可以選擇 3千的卡，只是

25、高一點(diǎn)點(diǎn)的折扣，如果你持續(xù)做了我們的 護(hù)理，覺得效果可以，我可以幫你跟公司申請(qǐng)一個(gè)方案，在一個(gè)月內(nèi)，如果你能夠讓卡的金 額充到5千，折扣還是可以按照 5千的方式計(jì)算，你覺得可以嗎？不買就是不買？答案一：你不買肯定是有理由的，坦白講 ，參照考慮考慮的解決方案？答案二：作為在養(yǎng)發(fā)館做了這么多年的員工，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在養(yǎng)發(fā)館理由很多顧客都會(huì)跟我說不買，同時(shí)我相信所有的顧客都不會(huì)對(duì)自己的頭發(fā)說不，對(duì)自己的健康說不，對(duì)自己的將來說不，所以我們的會(huì)員都會(huì)在養(yǎng)發(fā)館里買一些健康的產(chǎn)品，而且他們反映真的能解決問題！答案三：就算你不在我這里買，你也會(huì)在其他地方買，這些是我們?nèi)粘Ｉ钣闷?，如果你在我這里買雖然價(jià)格貴了點(diǎn)，如果能幫你解決得了問題，也是值得的。我就是不喜歡你們產(chǎn)品的味道和包裝！答案一：很多香味好聞的產(chǎn)品都是含香精的，這對(duì)人體健康都有一定的副作用，我們產(chǎn)品的特色就是提 倡無添加，純天然植物氣味，我們的包裝都是采用環(huán)保無污染的材料設(shè)計(jì)，所以特色不同， 每個(gè)產(chǎn)品都有它的特色，我想這你也應(yīng)該理解。我買東西從來都不沖動(dòng)的？答案一：這是好事啊！我覺得買東西就是不能太沖動(dòng)，省得買了以后會(huì)后悔，同時(shí)我們今天聊了這么久， 也聊得很愉快，我想你一定有自己的想法，我想了解一下，你主要想考慮的方面是什么呢？ 坦白講是價(jià)格問題？（一定要顧客確認(rèn)是或不是）是質(zhì)量嗎？是服務(wù)嗎？如果找到一方面的