商城產(chǎn)品問(wèn)題跟蹤處理流程

1、商城產(chǎn)品問(wèn)題處理1.1 故障問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)劃分運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，線上運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題如果可以認(rèn)定為產(chǎn)品BUG，首先要根據(jù)故障問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)劃分鑒別問(wèn)題的嚴(yán)重等級(jí)，與測(cè)試溝通后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定級(jí)，然后根據(jù)不同級(jí)別的處理流程和時(shí)限，對(duì)其進(jìn)行和處理。問(wèn)題分類1.1.1問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)1.1.2等級(jí)缺陷嚴(yán)重等級(jí)描述1低（Low）建議類錯(cuò)誤，對(duì)的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議2中（Medium）使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻煩，但它不影響執(zhí)行工作功能或重要功能，次要功能，對(duì)產(chǎn)品使用影響不大3高（High）影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的缺陷，主要功能出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響到產(chǎn)品的使用4非常高（VeryHigh）主要功能喪失，嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本

2、功能的實(shí)現(xiàn)。（重新安裝或重新啟動(dòng)該不屬于更正辦法），須盡快修正5緊急（Critical）不能執(zhí)行正常工作功能或重要功能，因原因?qū)е孪到y(tǒng)死機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等須馬上修正。問(wèn)題類別描述功能問(wèn)題（Function Error）對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目質(zhì)量有影響，但尚難以確定是否是錯(cuò)誤，暫時(shí)無(wú)法解決功能缺陷（Function Defect）不滿足用戶需求等 bug 的總稱頁(yè)面缺陷（UI Defect）頁(yè)面美觀性、協(xié)調(diào)性、錯(cuò)別字等建議類（Suggestion）對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的建議性意見(jiàn)，不強(qiáng)制要求修改硬件性能進(jìn)行性能測(cè)試時(shí)使用，暫定：網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、內(nèi)存問(wèn)題、CPU 占用、硬盤問(wèn)題安全性問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)安全測(cè)試時(shí)使用，暫不訂具體標(biāo)準(zhǔn)

3、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)流程測(cè)試時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能暫不執(zhí)行模塊間接口問(wèn)題涉及有模塊間數(shù)據(jù)傳遞時(shí)使用其他(Other)其他1.1.3 劃分參考分類范疇缺陷等級(jí)子項(xiàng)目備注系統(tǒng)缺陷5 類由于程序所引起的死機(jī)，退出不能執(zhí)行正常工作或重要功能，使系統(tǒng)或資源嚴(yán)重不足，數(shù)據(jù)丟失、非常死機(jī)等導(dǎo)致系統(tǒng)不能繼續(xù)運(yùn)行5 類程序死循環(huán)5 類性能與需求不一致（壓力測(cè)試）5 類存在安全性與性問(wèn)題5 類文件打開與保存錯(cuò)誤數(shù)據(jù)缺陷4 類數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤規(guī)定的功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)或不完整或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果；設(shè)計(jì)不合理造能低下，影響系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；使系統(tǒng)不穩(wěn)定、或破壞數(shù)據(jù)；而且是常規(guī)操省作中經(jīng)常發(fā)生或非常規(guī)操作中不可避免的主要問(wèn)題，且沒(méi)有辦法更正（重新安

4、裝或重新啟動(dòng)不屬更正辦法4 類數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤4 類數(shù)據(jù)輸入、輸出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)缺陷4 類數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖4 類數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺值未加完整性等約束條件4 類數(shù)據(jù)庫(kù)連接錯(cuò)誤4 類數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤接口缺陷4 類程序接口錯(cuò)誤4 類硬件接口、通訊錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)缺陷3 類數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)未達(dá)到第三范式的要求或需求規(guī)格說(shuō)明的格式水平嚴(yán)重的影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn)，但存在合理的更正辦法（重新安裝或重新啟動(dòng) 不屬于更正辦法）操作錯(cuò)誤3 類因錯(cuò)誤操作迫使程序中斷功能錯(cuò)誤3 類，4 類程序功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)3 類，4 類程序功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤其他錯(cuò)誤3 類錯(cuò)誤3 類產(chǎn)品的編譯，打包，安裝，卸 載錯(cuò)誤界面錯(cuò)誤2 類操作界面錯(cuò)誤使操作者不方

5、便或者 遇到麻煩，但不影響 執(zhí)行工作功能的實(shí)現(xiàn)2 類界面、控件的擺布、圖標(biāo)、輸入出不規(guī)范提示類錯(cuò)誤2 類刪除操作未給出提示2 類長(zhǎng)時(shí)間操作未給出提示2 類提示窗口文字未采用行業(yè)術(shù)語(yǔ)2 類出錯(cuò)沒(méi)有提示其他錯(cuò)誤2 類不符合編碼標(biāo)準(zhǔn)2 類輔助說(shuō)明描述不清楚、不規(guī)范2 類快捷鍵無(wú)效，快捷鍵錯(cuò)誤操作2 類打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤建議類錯(cuò)誤1 類功能建議建議性的改進(jìn)要求1 類操作建議1 類校驗(yàn)建議1.1.4 總結(jié)類致命的缺陷(Fatal): 造成系統(tǒng)或應(yīng)用程序、死機(jī)、系統(tǒng)掛起，或造成數(shù)據(jù)丟失，主要功能完全喪失，導(dǎo)致本模塊以及相關(guān)模塊異常等問(wèn)題。如代碼錯(cuò)誤，死循環(huán)，數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖、與數(shù)據(jù)庫(kù)連接錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤，

6、未考慮異常操作，功能錯(cuò)誤等4 類嚴(yán)重錯(cuò)誤的缺陷（critical）：系統(tǒng)的主要功能部分喪失、數(shù)據(jù)不能保存，系統(tǒng)的次要功能完全喪失。問(wèn)題局限在本模塊，導(dǎo)致模塊功能失效或異常退出。如致命的錯(cuò)誤束條件3 類一般錯(cuò)誤的，程序接口錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺省值未加完整性等約缺陷（major）：次要功能沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)但不影響使用。如提示信息不太準(zhǔn) 確，或用戶界面差，操作時(shí)間長(zhǎng)，模塊功能部分失效等，打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤，刪除操作未給出提示，數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過(guò)多的空字段等2 類 較小錯(cuò)誤的缺陷（Minor）， 使操作者不方便或遇到麻煩， 但它不影響功能過(guò)的操作和執(zhí)行，如錯(cuò)別字、界面不規(guī)范（字體大小不，文字排列不整

7、齊，可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分標(biāo)志），輔助說(shuō)明描述不清楚1 類建議問(wèn)題的意見(jiàn)或測(cè)試缺陷（Enhancemental）：由問(wèn)題提出人對(duì)測(cè)試對(duì)象的改進(jìn)建議、質(zhì)疑。1.2處理流程運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)或收到客戶反饋，問(wèn)題現(xiàn)象；聯(lián)系測(cè)試、技術(shù)、或產(chǎn)品定位問(wèn)題，根據(jù)故障問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別，由測(cè)試接口人跟進(jìn)相關(guān)配合解決，整理并撰寫相關(guān)文檔，方便。故障問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)處理方式5 類線上運(yùn)營(yíng)接口人 問(wèn)題，即刻通知到技術(shù)接口人，技術(shù)接口人接收問(wèn)題后即刻處理，如未能馬上解決， 內(nèi)給出評(píng)估結(jié)果，并給出預(yù)計(jì)處理時(shí)間4 類線上運(yùn)營(yíng)接口人 問(wèn)題，即刻通知到技術(shù)接口人，技術(shù)接口人接收問(wèn)題后即刻處理，如未能馬上解決， 內(nèi)給出評(píng)估結(jié)果，并給出預(yù)計(jì)處理時(shí)間3 類線上運(yùn)營(yíng)接口人問(wèn)題，并反饋給測(cè)試；必要時(shí)產(chǎn)品接口人參與需求改進(jìn)及評(píng)估；項(xiàng)目經(jīng)理安排開發(fā)計(jì)劃2 類線上運(yùn)營(yíng)接口人問(wèn)題，并反饋給測(cè)試；必要時(shí)產(chǎn)品接口人參與需求改進(jìn)及評(píng)估；項(xiàng)目經(jīng)理安排開發(fā)計(jì)劃1 類線上運(yùn)營(yíng)接口人問(wèn)題，并反饋給測(cè)試；必要時(shí)