“電子商務(wù)”復習提綱

1、PAGE “電子商務(wù)”復習提綱電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指用因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)（WWW）、通過電子信息傳輸而進行的各種商務(wù)活動。電子商務(wù)的分類按交易的參與主體分類“企業(yè)對消費者”（B to C）即企業(yè)利用因特網(wǎng)向消費者提供類似于傳統(tǒng)零售商業(yè)的服務(wù)?！捌髽I(yè)對企業(yè)”（B to B）即企業(yè)和企業(yè)之間利用因特網(wǎng)所進行的商務(wù)活動，如訂貨和付款等。“企業(yè)對政府”（B to G）即利用因特網(wǎng)來處理企業(yè)和政府間的事物，如企業(yè)納稅和政府采購等。“消費者對政府”（C to G）即指政府對個人的電子商務(wù)活動，如福利費的發(fā)放、自我估稅及個人稅收的征收等。“消費者對消費者”（C to C） 即利用因特網(wǎng)所提供的個人對個人的交

2、易平臺，如網(wǎng)上拍賣等。(2) 按交易的電子化程度分類 完全的電子商務(wù) 即指完全通過電子方式來實現(xiàn)和完成整個交易過程的電子商務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上計算機軟件銷售和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢等。 不完全的電子商務(wù) 即指不能完全通過電子方式來實現(xiàn)和完成整個交易過程的電子商務(wù)，如在某些環(huán)節(jié)需要脫離電子方式（如靠運輸）來實現(xiàn)的商務(wù)活動。 (3) 按交易過程的完整性分類 非交易型電子商務(wù) 即指沒有交易活動出現(xiàn)的電子商務(wù)，如商家做網(wǎng)絡(luò)廣告、發(fā)布產(chǎn)品信息、及顧客網(wǎng)上瀏覽、查詢商務(wù)信息等。 交易型電子商務(wù) 即指有交易活動出現(xiàn)的電子商務(wù)，如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣等。3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的主要區(qū)別 (1) 信息獲取的渠道不同傳統(tǒng)商務(wù)

3、信息的獲取主要依靠傳統(tǒng)的廣告、產(chǎn)品目錄或朋友的推薦；而電子商務(wù)則可以從網(wǎng)上方便地獲取信息。 (2) 商務(wù)過程的方式不同傳統(tǒng)商務(wù)活動是以人工方式和紙質(zhì)憑證為主的分散過程；而電子商務(wù)活動是以網(wǎng)絡(luò)化和電子信息傳遞為主要特征的一體化過程。 (3) 銷售方式不同傳統(tǒng)商務(wù)依靠批發(fā)或零售商店以及分銷渠道完成；而電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)信息傳輸完成。 (4) 時空特性不同傳統(tǒng)商務(wù)過程受時間和地域的制約；而電子商務(wù)則不受時間和地域的局限。 (5) 商業(yè)模式的種類不同電子商務(wù)可創(chuàng)造出更多種類、傳統(tǒng)商務(wù)所不具有的商業(yè)模式，如網(wǎng)上視頻及音頻點播、網(wǎng)上信息服務(wù)等。4、電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系 不要把電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)看成是

4、完全不同的、對立的商務(wù)模式，認為電子商務(wù)一定會取代傳統(tǒng)商務(wù)的觀點是一種誤解。應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的擴展和延伸。研究電子商務(wù)的目的就是要用新的技術(shù)和方法來改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改造傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營流程，使其提供數(shù)量更多、質(zhì)量更高的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，而不是要徹底消滅傳統(tǒng)的商業(yè)模式或傳統(tǒng)的企業(yè)。5、因特網(wǎng)的定義 因特網(wǎng)是采用TCP/IP協(xié)議的、全球性的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。6、TCP/IP的層次模型、各層功能及主要協(xié)議 TCP/IP采用四層結(jié)構(gòu)：接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。 接口層定義與各物理網(wǎng)絡(luò)的接口，與物理網(wǎng)絡(luò)的具體實現(xiàn)有關(guān)，本身并無專用的協(xié)議。各個物理網(wǎng)絡(luò)可使用自己的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議和物理層協(xié)議。

5、網(wǎng)絡(luò)層負責互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的分組傳送，主要協(xié)議是提供無連接數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的IP協(xié)議。 傳輸層負責在源主機和目的主機之間提供端到端的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，主要協(xié)議為提供面向連接數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的TCP協(xié)議和提供無連接數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的UDP協(xié)議。 應(yīng)用層是用戶使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的接口層，包括一系列面向特定應(yīng)用的協(xié)議，如FTP、Telnet、SMTP和HTTP等。7、什么是WWW WWW由因特網(wǎng)上成千上萬臺服務(wù)器組成，是由這些服務(wù)器上的信息相互交織而形成的全球信息網(wǎng)。 WWW以客戶機/服務(wù)器方式進行工作；在因特網(wǎng)上的運行Web服務(wù)器程序的服務(wù)器是信息的提供者，而在客戶機上運行的Web瀏覽器用來幫助用戶完成信息的查詢。8、什么

6、是網(wǎng)站 網(wǎng)站是一組相關(guān)頁面的集合，這些頁面有機地結(jié)合在一起，通過超鏈接相互連接；而網(wǎng)站的主頁則是訪問網(wǎng)站的統(tǒng)一入口。9、網(wǎng)站在電子商務(wù)中的作用 網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的主要技術(shù)手段，其在電子商務(wù)中的作用如下：用戶可以通過網(wǎng)站了解企業(yè)，獲取企業(yè)提供的信息查詢服務(wù)。企業(yè)的合作伙伴可以通過網(wǎng)站了解企業(yè)的生產(chǎn)和庫存情況，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度。企業(yè)可以通過網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，從而改變企業(yè)信息利用率不高、資源無法被外界獲得的局面。企業(yè)可以通過網(wǎng)站直接與用戶溝通和交流，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平。企業(yè)可以通過網(wǎng)站獲得用戶的個人信息，從而為用戶提供更加個性化的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過網(wǎng)站建立包括所有合作伙伴的

7、“供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)”，從而為新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和庫存等提供所需的所有信息。網(wǎng)站有利于企業(yè)員工隨時獲得各種資源、增強相互交流與合作，從而提高工作效率和降低管理費用。10、網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、作用與主要特點網(wǎng)絡(luò)廣告是指在因特網(wǎng)上傳播、發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下作用：建立企業(yè)形象樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌讓用戶深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途引導和挖掘潛在的消費者 網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下主要特點：傳播面廣表現(xiàn)手段豐富多彩價格便宜內(nèi)容種類繁多具有互動性智能化的信息促銷手段身臨其境的多媒體形式11、網(wǎng)站的種類及其主要特點網(wǎng)站可以分為以下各種類型： (1) 宣傳模式網(wǎng)站建立這類網(wǎng)站的目的只是為了宣傳企業(yè)的形象、企業(yè)的產(chǎn)品種

8、類以及聯(lián)系方法等。在這種網(wǎng)站中，既不能提供什么服務(wù)，也不能開展網(wǎng)上交易，最多提供一個電子郵件鏈接。 (2) 門戶模式網(wǎng)站所謂門戶網(wǎng)站就是指，一旦用戶登錄到這個網(wǎng)站，就可以得到企業(yè)或商家所提供的所有服務(wù)。企業(yè)通過門戶網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部客戶及供應(yīng)商連接起來，在更大范圍實現(xiàn)信息的整合和共享。 (3) 網(wǎng)上交易模式網(wǎng)站這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，還可以在網(wǎng)站進行交易、開展B to C類型的電子商務(wù)活動。這也是與消費者關(guān)系最密切的一種網(wǎng)上營銷模式，常被稱為網(wǎng)上商店。 (4) 交易中介模式網(wǎng)站這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺，讓其他企業(yè)或個人到網(wǎng)站進行交易，收取 中介費等服務(wù)費用，開展B t

9、o B類型的電子商務(wù)活動。12、IP地址IP地址是識別網(wǎng)絡(luò)上各臺主機的數(shù)字化地址表示形式。IP地址由四個字節(jié)組成，分別表示網(wǎng)絡(luò)號和主機號。根據(jù)第一個字節(jié)的最高1-5位的值，可以將IP地址分為A、B、C、D、E五類。13、域名域名是識別網(wǎng)絡(luò)上各臺主機的符號化地址表示形式，由域名服務(wù)器DNS自動將域名翻譯成IP地址。14、網(wǎng)站的各種建立方式及其主要特點網(wǎng)站建立有以下幾種方式： (1) 自建網(wǎng)站即企業(yè)自己構(gòu)建一個獨立的網(wǎng)站，在自建的網(wǎng)站中可以設(shè)置各種類型的主機，如Web服務(wù)器、DNS服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等。自建網(wǎng)站的優(yōu)勢在于：技術(shù)自己選定，內(nèi)容完全控制，更新方便，且主

10、機資源可以獨享（也可出租Web空間）。而劣勢在于：需要有高速網(wǎng)絡(luò)專線、費用昂貴，且需要有多名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和系統(tǒng)維護人員。 (2) 虛擬主機即租用ISP的服務(wù)器空間，網(wǎng)站內(nèi)容由租用者自行上傳和修改，而系統(tǒng)維護由ISP承擔。虛擬主機技術(shù)使多個網(wǎng)站可以共享一臺真實主機的資源，從而使每個租用者的費用下降。 (3) 主機托管即托管者（用戶）將自己的主機放在ISP處，或者租用ISP的主機，目的是利用ISP的高速網(wǎng)絡(luò)通道。主機內(nèi)部的系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)更新由托管者自己進行，ISP只提供必要的日常維護。這種方式節(jié)省了用戶大量的初期投資和日常維護費用，同時又使用戶具有較大的使用空間和較高的管理權(quán)限。 (4) ASP模

11、式即企業(yè)將網(wǎng)站的建立和維護工作全部交由ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）負責處理，ASP則根據(jù)客戶的要求提供全部的軟、硬件服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。 ASP模式將成為電子商務(wù)發(fā)展的主流方向。15、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。16、什么是4P理論傳統(tǒng)營銷的4P理論即指：Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（地點）和Promotion（促銷）。4P理論以企業(yè)為中心，其出發(fā)點是企業(yè)的利潤。17、什么是4C理論現(xiàn)代營銷的4C理論即指：Consumer（顧客的需求和期望）、Cost（顧客的費用）、Conv

12、enience（顧客購買的方便性）和Communication（與顧客的溝通）。4C理論以消費者為中心，其考慮的角度是顧客。18、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)及其主要特點網(wǎng)絡(luò)營銷常采用如下一些技術(shù)： (1) Web營銷即利用企業(yè)網(wǎng)站進行營銷。可以把公司的廣告、白皮書和新聞發(fā)布都作為 制作Web站點的資源，還可以把所涉及到的與市場有關(guān)的事件（商業(yè)巡展、新聞會議和產(chǎn)品發(fā)布）都發(fā)布到網(wǎng)站上。 將Web網(wǎng)站與整個市場計劃相結(jié)合，就能很好地發(fā)揮Web市場效能。 (2) 電子郵件營銷利用電子郵件，企業(yè)可以向客戶提供最新產(chǎn)品信息、銷售數(shù)字產(chǎn)品、發(fā)布廣告、獲得用戶的需求反饋和意見、傳遞商務(wù)單證等。 數(shù)量巨大的電子郵件用戶群

13、后面潛伏著無限的商機。 (3) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷即利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種網(wǎng)上虛擬的社交空間來促進企業(yè)的商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有兩種類型：興趣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。興趣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是以共同興趣為紐帶而形成的。企業(yè)建立的興趣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以為企業(yè)凝聚最為重要的人氣和注意力，從而提高企業(yè)的知名度、服務(wù)于企業(yè)的商業(yè)活動。 而商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則是直接圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)而形成的，它的成員通常包括供應(yīng)商、目標顧客、企業(yè)雇員、投資者、分銷商和代理商等。商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訴求點是商務(wù)，本質(zhì)是企業(yè)的一種營銷活動。(4) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是指在因特網(wǎng)上傳播、發(fā)布的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式已被許多企業(yè)接受和采納，它正以迅雷不及掩耳之勢，滲透到現(xiàn)代生活的

14、各個方面，展現(xiàn)出魅力無窮的網(wǎng)上商機。網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下主要特點：傳播面廣、表現(xiàn)手段豐富多彩、價格便宜、內(nèi)容種類繁多、具有互動性、可采用智能化的信息促銷手段以及身臨其境的多媒體形式。19、數(shù)據(jù)加密技術(shù)的分類及其主要特點根據(jù)數(shù)據(jù)加密的方式，可以將加密技術(shù)分為秘密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)。秘密密鑰加密技術(shù)的保密性完全取決于密鑰的保密性。由于解密密鑰和加密密鑰相同（或可從加密密鑰導出），故又稱對稱密鑰加密技術(shù)。秘密密鑰加密技術(shù)的密鑰分發(fā)與保護是一個棘手的問題，且無法滿足互不相識的人進行私人對話時的私密性要求。而公開密鑰加密技術(shù)的加密密鑰可以公開（但解密密鑰保密），因此可用于網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。由于解密密鑰無法從加密密鑰導出，故又稱不對稱密鑰加密技術(shù)。公開密鑰加密技術(shù)的具體應(yīng)用有：身份驗證、