溝通能力與情緒智力

1、溝通能力與情緒智力2005-7-29 19:51:39 本網(wǎng) 菁文 閱讀 488 次溝通能力與情緒智力一、對幾個案例的反思：案例 1 一位大學(xué)生給她的中學(xué)老師一封信于老師：您好！ “ 一個人可以因為她曾經(jīng)受到的傷害得到別人的諒解，但是她不能永遠(yuǎn)因為這件事 而得到諒解。 ” 雖然兩年了過去了，這句話我一直記得，當(dāng)時哭得一塌糊涂，因為也許您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來到大學(xué)，一連多次的挫折，讓我又想起那句話，想起了您。大學(xué)一年了，學(xué)習(xí)和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一 ”，我們學(xué)院學(xué)生會競選，我和兩個室友同時去競選，可結(jié)果他們都當(dāng)上了副部長，而我競選失敗。要不是我的一 個舍友極力保

2、薦，我連學(xué)習(xí)部干事都當(dāng)不上。可在學(xué)習(xí)部里，由于和部長不和，我?guī)缀鹾退腥硕疾?說話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，現(xiàn)在甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又 要改選，我本來想申請組織委員，可是別人做了，一個同學(xué)建議我去競選冷門生活委員。我心里 很不好受，覺得自己是挺差的，和誰比都沒有競爭力，即使競選，也只夠贏得舍友的同情票吧！ 再 有就是學(xué)習(xí)， 以前我挺自負(fù)的，覺得自己聰明，就是沒好好學(xué)，可現(xiàn)在很努力，還是趕不上，弄得 我現(xiàn)在很沮喪、 自卑，我現(xiàn)在天天都在懷疑自己的智力。 上學(xué)期，我們宿舍 6 個人中 4個的了獎學(xué)金， 可是沒有我 ,我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低。我

3、一直試圖改變自己，最近一直在學(xué)卡耐基 當(dāng)眾發(fā)言、人際關(guān)系 可惜沒起什么作用。 我現(xiàn)在很自卑，心情一直滑落到谷地。 我希望您能幫幫我，開導(dǎo)一下我。希望您能有時間，希望 ,你的學(xué)生：XXX2001 年 4 月 15日這是一位北京某大學(xué)學(xué)生給她的高中老師的信，于老師感慨的說： “上高中的時候覺得自己很聰明的女孩，今天卻說：“我現(xiàn)在都討厭我自己，我覺得自己智商、情商都很低?！毙W(xué)六年、初中三 年、高中三年、大學(xué)兩年，她在學(xué)到了不少知識的同時卻喪失了最為寶貴的自信心。她的變化值得我 們每一個教育工作者深思： 我們的教育， 究竟在哪一個環(huán)節(jié)出了問題？為什么我們的孩子缺乏團(tuán)隊精 神？為什么學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生

4、不會與人相處？為什么我們的孩子不能承受挫折？ ,案例 2 一家報紙曾報道了這樣一件事：有一個大學(xué)生，以優(yōu)異的成績畢業(yè)分配到一家單位工作。 該生性格十分內(nèi)向、沉默寡言，平時很少和同事交往，而且心高氣傲，十分自負(fù)。這樣一來，同事對 這個人十分反感， 處處冷眼相待。 在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻， 終因一件小事與同事吵了起來， 而其他同事都站在他的對方一邊，并揚(yáng)言上書領(lǐng)導(dǎo)要把他辭退。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操 起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比?, 結(jié)果他以故意傷害罪被判刑十五年。 這場悲劇就是人際關(guān)系長期 惡化的結(jié)果。這位大學(xué)生心高氣傲，十分自負(fù)的個性使自己自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，

5、必然脫 離人群， 站在了眾人的對立面。 當(dāng)因某事與同事發(fā)生矛盾爭吵， 同事們站在他的對方一邊與之對立時， 不能控制憤怒的情緒，便產(chǎn)生過激行為。 站在情緒文化與溝通的角度上看待上述所發(fā)生的故事，對上述事例中， 發(fā)生的一些不愉快的事， 本來 都是能夠避免的， 之所以能夠發(fā)生， 就是由于不能很好地控制自己的情緒， 缺乏理解和溝通所造成的?，F(xiàn)代社會發(fā)展的實踐告訴人們，個人的能力和智慧必須融于群體之中，與人良好、有效地溝通， 才能更好地發(fā)揮個體的價值，使自己走向成功。否則，沒有社會的協(xié)調(diào)、合作與他人支持，你的個體 能力再高，也是無法在社會中立足的。二、情緒文化與情商的研究1、一個長期困惑人們的一個謎的破

6、解為什么經(jīng)測定智商高的人， 有些人不一定在社會上做出好的成績， 而有的人經(jīng)測定智商平平卻能 取得引人矚目的成就呢？人們并不能給出一個科學(xué)的答案， 成為長期以來一個難以破解之謎， 這也成 為世界學(xué)者們感興趣的研究和探索的課題。 傳統(tǒng)智力測驗所造成的誤區(qū)多少年來人的智能高低， 往往通過一些心理學(xué)家編制的智力測驗來證明。 心理學(xué)家所編制的智力測驗 題目，實際上只局限在測定人們的數(shù)理邏輯能力和言語能力的商數(shù)。這樣以來，長期就給人們造成了 這樣一個誤區(qū)：即智能高的人，就是經(jīng)智力測驗智商高的人。由于這種誤導(dǎo)的影響，教育戰(zhàn)線上把考 查智商作為招考命題的主要依據(jù)，“智商”高的人理所當(dāng)然的就成為各類學(xué)校錄取的對

7、象了。80 年代初，美國一些心理學(xué)家開始對原智力測驗的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，他們曾對伊利諾州一所中學(xué)81 屆 81 位優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)行過跟蹤研究，這些學(xué)生的平均智商是全校之冠，他們上大學(xué)后，成績也不 錯，但到近 30 歲時，大都表現(xiàn)平平。畢業(yè) 10 年后，他們之間只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同年 齡最高階層，而很多人還不如一般的同學(xué)。波士頓大學(xué)教授凱倫 ?阿諾針對這項研究所調(diào)查的結(jié)果指 出：“面對一位畢業(yè)致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯，面對一位高智商者，你所知道的 也是他在回答某些心理學(xué)家們所編制的智力測驗時成績不錯， 但我們無法對他未來的成敗做出準(zhǔn)確有 效的預(yù)測?！?傳統(tǒng)智力概念的內(nèi)涵過于

8、狹隘，實際上在客觀上起到了具有破壞性的社會效果，嚴(yán)重 浪費(fèi)了人類的潛能我國某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生， 他進(jìn)校時，經(jīng)專家測得智商高達(dá) 160 分以上， 屬于超天才 型。然而， 此人自命不凡， 性格孤僻， 言語刻薄，無法與同學(xué)們處理好關(guān)系，以至于終日里深情落寞， 憂郁寡歡。后來他迷上邪教，獨(dú)自一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。若論 智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下進(jìn)入 80 年代，情緒對人生的影響越來越被研究者所重視，情感與思維的相互作用也成為研究的 重要課題。 研究者發(fā)現(xiàn)人的情緒在人們生存

9、與發(fā)展過程中成功與失敗影響甚大， 對傳統(tǒng)智力測驗所測 的內(nèi)容進(jìn)行了研究， 不斷致力于拓展智力概念的內(nèi)涵。 因為通過傳統(tǒng)智力測驗所得來的智商無法真正 反映一個人的智慧能力。1995 年，美國紐約時報 的專欄作家哈佛大學(xué)教授尼爾 ?戈爾曼總結(jié)了學(xué)術(shù)界十多年來的研究成果，岀版了他的新作情緒智力。此書一岀版，在美國社會掀起軒然大波。一個新的概念一一EQ岀現(xiàn),揭開了長期困擾人們難以破解之謎， 即為什么經(jīng)測定智商高的一些人卻不能在社會取得成功，而智商 平平的人卻能在事業(yè)上取得了引人矚目的成就？現(xiàn)在終于有了科學(xué)的答案：EQ。)因為缺乏情商，缺乏情商方面的教育。(情商是情感智商的簡稱，簡稱稱戈爾曼筆下的“情商

10、”的內(nèi)涵包括以下 5 個方面：自我意識 通過自我感覺來認(rèn)識自己的情感， 并從情緒中脫離出來的能力。 當(dāng)處理他人的情緒 時，不被自己的情緒所左右，乃至產(chǎn)生過激的行為。積極的自我意識包含著對自身素質(zhì)的清醒認(rèn)識， 對自身素質(zhì)的有意識運(yùn)用能促進(jìn)自我的發(fā)展， 也就是 說“人貴有自知之明”。 善于自我意識的人， 就能把平凡的才能發(fā)揮到異乎尋常的高度。 羅斯福說過： “杰出的人不是那些天賦很高的人， 而是那些把自己的才能盡可能地發(fā)揮到最大限度的人。 ”中國古 代的韓信、 法國的拿破侖就是清醒的認(rèn)識到自己身上的“最出色的軍事家的素質(zhì)”， 從而成為優(yōu)秀的 軍事家。如果一個人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。我

11、一個同學(xué)的女兒初中以前學(xué)習(xí)成績很差， 說自己比別人苯，大人也是這樣認(rèn)為， 無意之間發(fā)現(xiàn)自己 不是母親親生，當(dāng)時對孩子打擊很大，一度情緒非常低落，后來在母親的影響下，為了展示自己比其 他本家孩子強(qiáng)，發(fā)憤學(xué)習(xí)，成績直線上升，以優(yōu)異的成績考上河北省醫(yī)科大學(xué)。由于情緒的變化，使 他在學(xué)習(xí)過程中，重新認(rèn)識自己的潛在力量，積極的自我意識使她在學(xué)習(xí)上一個飛躍。情緒控制 情緒控制就是針對具體情況的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。 一個人的氣憤、 焦慮或者抑郁等情 緒都是人之常情， 但如果找不到合適的表達(dá)方式， 他們可能會導(dǎo)致情緒低落或反社會行為。 每個人的 情緒隨時都可能發(fā)生，學(xué)會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。 例如，某司

12、機(jī)可能對插到他前面的司機(jī)感到氣憤，并用一些不文明的詞語作為回應(yīng)。這樣，他可能氣 消了。 然而有時氣憤變得難以控制， 并可能轉(zhuǎn)化為暴力。 如果這個司機(jī)加快車速并沖撞插到他前面司 機(jī)的車尾，他就失去了控制?！皟鹤舆h(yuǎn)行母擔(dān)憂”，父母可能對自己的孩子出外旅行、開車等等都非常擔(dān)心，以至于父母都不 能入睡，除非他們能控制自己的憂慮。當(dāng)你失去友情、失去愛人、失去自尊心時，感到傷心的時候；當(dāng)你恐怕受到傷害，而表示焦急、 憂慮、恐懼、緊張的時候；當(dāng)別人得罪了你，你在憤怒的時候；當(dāng)你應(yīng)該辦的事而沒有辦成，或是憤 怒沒有發(fā)泄而感到內(nèi)疚的時候 , 你的心里是不可能平靜的。 因為你的情緒隨著事情發(fā)展的輕重緩急 而隨之波

13、動， 特別那些不愉快的情緒對健康會產(chǎn)生不利的影響。 例如憤怒的情緒會使生理上激增能量， 如果不釋放出來會影響健康的，一切情緒都必須等它消了才會好。自我激勵 自我激烈是樹立目標(biāo)并努力去實現(xiàn)它。 人們本來就有人心的軟弱， 無論是多么大的 偉人都是有與常人一樣的缺點和錯誤，但是不同的是，他們善于戰(zhàn)勝這種人心的軟弱。軟弱的一面是永遠(yuǎn)存在的，你要生存和發(fā)展，就必須每天都要進(jìn)行自我激勵，戰(zhàn)勝人心的軟弱。 對奧林匹克運(yùn)動員來說， 保證贏得獎牌使其一生追求的目標(biāo)。 他們所做的很多事情都是乏味和重 復(fù)的， 并且經(jīng)常受到訓(xùn)練者和教練的批評， 若在國際大賽中輸了還不免受到國人的責(zé)罵。 運(yùn)動員如果 沒有自我激勵，是不

14、會堅持下去的。很多自我激勵包含抵制沖動。例如，當(dāng)你為碩士研究生的考試積極準(zhǔn)備的時候， 你可能受到打開 電腦與某個朋友聊天的誘惑。 如果你屈服于這種沖動，你可能會全神貫注于電腦之中，以至于你完全 忘記了即將來臨的考試的緊迫感。抵制沖動是強(qiáng)化自我激勵的關(guān)鍵因素， 自我激勵和抵制沖動是一對孿生兄弟，當(dāng)你定好目標(biāo)， 通 過自我激勵去完成的時候， 就要克服一切影響達(dá)到目標(biāo)的誘惑給你形成的沖動。 唐僧西天取經(jīng)就是一 個自我激勵和抵制沖動的典型故事， 取經(jīng)路上經(jīng)歷了“九九八十一”難的磨練， 最終取得了真經(jīng)。 我 們每個人都要學(xué)習(xí)唐僧這種矢至不渝的精神。認(rèn)知他人情緒 就是富有同情心，稱為感情移入， 就是認(rèn)知和

15、分享他人情感的能力。 當(dāng)我們在 行走的路上發(fā)現(xiàn)一個受凍挨餓的孩子， 用乞求的眼光看者你的時候， 你的心中不由激起一種同情的感 受，就想幫助他，這是感情移入。感情移入對人們之間的相互關(guān)系是非常必要的，它來自于傾聽人們 的真正思想， 并且很多是通過理解如手勢和面部表情這樣的形體語言， 以及由一種特定的音調(diào)所意味 的內(nèi)容來感知的。情感移入具有強(qiáng)烈的道德含義， 能夠認(rèn)知和分享他人的痛苦意味著你不會傷害他。例如， 打擾和干涉 孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者你能伸出手來幫助他們。組織溝通能力 就是人們通過語言、非語言符號系統(tǒng)與人交往、交流和相處的能力。 人際溝通實際上能反應(yīng)

16、出個人情商水平高低的一個重要尺度， 如果一個人與別人缺乏溝通， 不但與同 事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關(guān)系、家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系也搞不好。即使這個人很聰明，也很 難在事業(yè)上取得成功。所有成功的人大都有一個共同的特點，就是善于與人進(jìn)行溝通，人緣就好，朋 友也多。一個嫉妒心強(qiáng)，小心眼，事事計較，常?！耙孕∪酥亩染又埂钡娜?；一個心境低沉、 消極的人都很難得到他人的喜歡和信任，也不會有真摯的友誼和相處好的朋友。 一個心境豁達(dá)、 開朗 或是輕松的人，肯幫助別人的人，身邊必定都有許多值得信賴的朋友。情商用最概括的一句話說： 就是人們情緒的自我認(rèn)知、 表達(dá)、理解、 調(diào)節(jié)他人情緒和與他人相處、 合作的

17、能力。據(jù)權(quán)威的工商管理碩士就業(yè)指南（ 1995 年英文版）所載，經(jīng)過對全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項MBA才能指標(biāo)中，最為重要的3種能力是分析判斷能力、商業(yè)經(jīng)營思想、良好的溝通能力。美國普林斯頓大學(xué)曾對 1 萬份人事檔案進(jìn)行分析，“專業(yè)技術(shù)” 和“經(jīng)驗”只占成功的25%，其余 75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995 年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。可見，良好的溝通能力在人們的一生中具有多么重要的意義。研究者由此而得出一個驚人的結(jié)論：在人生發(fā)展的過程中，智商決定人生的20%，情商則主宰人生的 80%。2 、人的情緒狀態(tài)

18、對人們行為的影響 中國古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。（扎記）中庸中四情喜、怒、哀、樂。 目前心理學(xué)家普遍認(rèn)為的基本情緒有四種：快樂、恐懼、憤怒、悲傷。在我寫的現(xiàn)代溝通學(xué)中介紹了情緒的各種不同狀態(tài)10種：有快樂、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、拒絕、厭煩等等。經(jīng)研究：情緒的激烈波動，會使生理產(chǎn)生變化。如：呼吸。人在平靜時每分鐘一般呼吸20次，而憤怒時每分鐘可呼吸 4050次，消極悲痛時每分鐘呼吸 9次。突然驚懼時，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時，會有呼吸痙攣產(chǎn)生。血液循環(huán)：在吃驚、恐懼情緒的狀況下，血液循環(huán)加快，一個外在表現(xiàn)是，臉漲得通紅，心率比平時增加 20 次，血壓也會增高，這種現(xiàn)象女性表現(xiàn)得比男性激烈。 腦電反應(yīng)：當(dāng)人們緊張和憂慮時，腦電波波幅降低，波動頻率增大。 皮膚電反應(yīng)：皮膚電反應(yīng)在情緒的刺激下，加強(qiáng)了皮膚電阻的變化，使皮膚的導(dǎo)電性加速波動。 內(nèi)外分泌腺的反應(yīng)： 在悲痛或過于高興的情況下人會落淚； 焦急或恐懼時會冒汗；緊張時唾液腺 等消化腺的分泌活動受到抑制，會使人口干，食欲減退等。情緒是一種相對獨(dú)立的心理過程， 它既可以