物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案與物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案匯編

1、物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案與物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放 管理方案匯編物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案1目的為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急 處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措 施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理3職責(zé)3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng) 急處理。3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處 理。3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶(hù)水管爆裂、煤 氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。4操作程序4.1處理各類(lèi)突發(fā)事

2、件的原則4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達(dá) 突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，30分鐘 內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：1）處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮2）保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類(lèi)指令的落實(shí)與執(zhí)行4.1.3服從命令的原則：各保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命 令，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，管理 處其它部門(mén)應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各 相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件4.2盜竊、損害事件4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正

3、在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng) 證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理4.2.2對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊 或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保 安部班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，或迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)4.2.4保安部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào) 告4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財(cái)數(shù)量的 巨細(xì)，再

4、確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊粲斜匾?，則打電話告之小區(qū)被盜 詳情，請(qǐng)公安人員速來(lái)小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條 件配合公安部門(mén)對(duì)案件開(kāi)展偵破，排摸線索，提供情況4.2.6當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，做好詳細(xì)的書(shū)面記 錄，保安部將進(jìn)行存檔備案4.2.7事件的處理流程圖4.3打架斗毆4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大 而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參 與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩 序，

5、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近 的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：1）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解2）對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安 辦公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步 工作4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處 理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主 任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.4搶劫4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

6、1）應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到 管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情 況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治4）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃 走方向，并立即組織追截；4.4.2保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后，立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮1）向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記 錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄2）如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要 將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交

7、公安機(jī)關(guān)處理3）將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下 一步工作4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處 理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào) 有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng) 導(dǎo)。4.5兇殺4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng) 或負(fù)責(zé)人報(bào)告，2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處 理4）對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救5）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，

8、均 應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記6）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴 現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全 人員配合公安人員，4.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.6交通意外事故4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：1）應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位 置，2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后

9、立即報(bào)告管理處主任，并迅速 趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。1）調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序2）送重傷者到醫(yī)院救治3）報(bào)交警大隊(duì)事故組4.6.3管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需 要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)4.7緊急停電處理4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn) 場(chǎng)，并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通 道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停 電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)

10、防有人趁機(jī)破 壞或?qū)嵤┍I竊4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特 殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。4.8臺(tái)風(fēng)4.8.1在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人 召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門(mén)職責(zé)，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備 加班4.8.2保安部門(mén)要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工 作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作4.8.3臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況 及時(shí)處理和報(bào)告4.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng) 措施的落實(shí)與檢查4.9水浸等自然災(zāi)害事故4.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞；

11、4.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此 類(lèi)災(zāi)害事件4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪 行為的發(fā)生1）相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散2）向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門(mén)尋求支援4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作和請(qǐng)示5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即 通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解 電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一 方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往 解救。保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)

12、班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng) 與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求 援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施 逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行 動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能 離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀 況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救， 必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采 取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不

13、 了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情 況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同 意。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn) 行搶救。被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表 示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地 址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下 來(lái)存檔備案。被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原 因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接 報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到

14、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí) 間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行 時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí) 間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī) 院。工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解 救辦法和修復(fù)時(shí)間。物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案1、目的：有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹，在煙花 爆竹燃放過(guò)程中發(fā)生意外事件時(shí)，安全員能及時(shí)、有效靈活的處理， 確保燃放區(qū)域秩序良好。2、范圍：適用于星園服務(wù)中心3、職責(zé):3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。3.2安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制

15、。3.3指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控、調(diào)度，以及發(fā)生火災(zāi)事故和 意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。3.4安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。4、方法和過(guò)程控制：4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工：4.1.1安全組于2011年1月20日前擬定園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放 位置和注意事項(xiàng)通知，客服組與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)征詢(xún)意見(jiàn)后，套用公 司通知統(tǒng)一模版于2011年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā) 放；4.1.2人事行政組于2011年1月25日前將禁止燃放煙花爆竹的 宣傳標(biāo)識(shí)制作到位，安全組于2011年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域（配 電室、臨時(shí)變壓器、燃?xì)庹{(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車(chē)場(chǎng)附 近、草坪等區(qū)域）將標(biāo)識(shí)張貼到位；

16、4.1.3安全組在春節(jié)期間（2010年2月2日-2010年2月8 日）煙花爆竹燃放高峰期，安排安全員集體加班，并在小區(qū)各個(gè)出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi)；小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊(duì)，對(duì)業(yè)主在私家陽(yáng)臺(tái)或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時(shí)勸阻；除夕晚上在 13#東側(cè)和2#南側(cè)燃?xì)庹驹O(shè)專(zhuān)人看護(hù)。春節(jié)期間，與轄區(qū)派出所密切配 合，控制各類(lèi)違規(guī)行為；4.2在引導(dǎo)業(yè)主燃放煙花爆竹的過(guò)程中，所遇情況的處理措施。4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，安全員制止不聽(tīng)時(shí)，處理辦法；指揮中心通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為 時(shí)，服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止：a）在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的；b）在限放區(qū)內(nèi)

17、未按規(guī)定時(shí)間燃放煙花爆竹的；c）十四周歲以下未成年人單獨(dú)燃放煙花爆竹的；d）向人群、車(chē)輛、建筑物拋擲點(diǎn)燃的煙花爆竹；e）在建筑物內(nèi)、屋頂、陽(yáng)臺(tái)燃放或者向外拋擲煙花爆竹；f）妨礙行人、車(chē)輛安全通行；g）個(gè)人私自燃放二踢腳等B級(jí)和禮花彈等A級(jí)煙花爆竹；h）存放重量超過(guò)30公斤的煙花爆竹。4.2.1.1有以上行為的人員，在安全員提醒時(shí)不聽(tīng)勸阻的，安全 員應(yīng)第一時(shí)間通知安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng) 拍照、錄音等方式留下證據(jù)。4.2.1.2對(duì)于業(yè)主在自家陽(yáng)臺(tái)燃放煙花爆竹的，安全員直接上門(mén) 進(jìn)行勸阻，發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收，保 留證據(jù)。4.2.1.3當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人存放超

18、過(guò)30公斤的煙花爆竹且不聽(tīng)勸阻時(shí)， 直接通知指揮中心向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。4.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行提醒，業(yè)主情緒特別激 動(dòng)的，現(xiàn)場(chǎng)安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化，立即通知安全班長(zhǎng)到指揮 中心其錄音筆進(jìn)行錄音取證。必要時(shí)請(qǐng)示值班經(jīng)理報(bào)警。4.2.2煙花燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)傷人時(shí)的處理辦法4.2.2.1安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí)，第一時(shí)間通知指揮中心 及安全班長(zhǎng)。4.2.2.2安全班長(zhǎng)應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員劃出警戒 區(qū)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并上報(bào)安全主管，同時(shí)通知指揮中心上報(bào)服務(wù)中心 經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)警。4.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒，并通知指揮中心工作人員 攜藥箱到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向120進(jìn)行求助

19、。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員情況采取適當(dāng)?shù)?方法進(jìn)行處理。待120到場(chǎng)后將傷員送往醫(yī)院治療。4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止肇事者破壞現(xiàn)場(chǎng) 同時(shí)對(duì)肇事者進(jìn)行有效監(jiān)控，直到警務(wù)人員到達(dá)配合警方取證。4.2.3出現(xiàn)車(chē)輛及其他物品損壞時(shí)的處理辦法4.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)安全員與市政路公聯(lián)安達(dá)工作人員配合對(duì)燃放區(qū)停 放車(chē)輛進(jìn)行清理，盡可能遠(yuǎn)離燃放區(qū)域50米以外停放，以免造成車(chē)輛 損壞。4.2.3.2安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致車(chē)輛受損的情況應(yīng)立即消除。 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)安 全班長(zhǎng)及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。4.2.3.3現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)接到信息后，立即到指揮中心取來(lái)相機(jī)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受

20、損情況進(jìn)行拍照取證。4.2.3.4待業(yè)主到場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)情況向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明，在排除無(wú) 服務(wù)中心責(zé)任的情況下可以為業(yè)主提供書(shū)面證明。4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)火警時(shí)處理辦法4.2.4.1現(xiàn)場(chǎng)安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi) 后，第一時(shí)間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場(chǎng)安全主管。4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因， 如火警屬實(shí)，立即呼叫現(xiàn)場(chǎng)安全員人員就近取滅火器滅火，同時(shí)向服 務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。4.2.4.3現(xiàn)場(chǎng)安全員隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況（著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火 勢(shì)情況）及時(shí)反饋給指揮中心，如火勢(shì)較小可以控制，當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng) 拍照取證，查明起火原因，上報(bào)指揮中心同時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)

21、業(yè)主燃放爆竹 注意防火措施，以免再次發(fā)生火災(zāi)。4.2.4.4如火勢(shì)較大（如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi)）現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)有 蔓延趨勢(shì)，指揮中心第一時(shí)間請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理啟動(dòng)消防預(yù)案，按消 防預(yù)案實(shí)施滅火。4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時(shí)的處理辦法4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛4.2.5.1.1安全員第一時(shí)間要上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)及指揮中心，指揮中 心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控。4.2.5.1.2當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先安撫雙方情 緒，了解情況避免糾紛升級(jí)，并及時(shí)將了解情況反饋給安全主管及指 揮中心。4.2.5.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并進(jìn)一步梳理業(yè)戶(hù) 情緒，如雙方情緒得到控制，之后做好相關(guān)記錄，如果糾紛進(jìn)一步惡 化趨勢(shì)，請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊笾?，協(xié)調(diào)解決。4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛4.2.5.2.1現(xiàn)場(chǎng)盡量避免發(fā)生類(lèi)似事件