銷售管理制度培訓(xùn)

1、精選資料銷售管理制度一、訂貨整理第一條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用， 其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財(cái)務(wù)）部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、 所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。第二條 營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、 進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。第三條 營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí)， 應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表， 并提交一 份給營(yíng)業(yè)部。第四條 采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況， 并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定 表，交給工務(wù)科及銷售部門。第

2、五條 采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查， 并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù) 定表，交給工務(wù)科及銷售部門。二、通知書信第一條 對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。第二條 交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。第三條 已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào)，整理為已交貨及未交貨之類。三、交貨、檢查、配送第一條 對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)， 使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng) 于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。第二條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日， 通知交貨對(duì)象。如交貨 有遲延之

3、慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。第三條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。第四條 產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的， 另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿 中。四、銷售額的計(jì)算及收款第一條 在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售帳中。第二條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。第三條 財(cái)會(huì)部門于每月的日，依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表 （包括前月余 額、本月銷售額、應(yīng)收帳款），送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。第四條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金， 經(jīng)過調(diào)查后，再?zèng)Q定 營(yíng)業(yè)

4、部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。第五條 常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表， 如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理 做說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。第六條 收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé) ,但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng) （財(cái)會(huì)）部門的人員去進(jìn)行。第七條 有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。五、客戶管理第一條 對(duì)于客戶管理, 則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。 另外，在開拓新客戶方面， 應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。第二條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、 次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅 速進(jìn)行。第三條 對(duì)于舊

5、客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做 好交涉工作。第四條 對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。 另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。第五條 營(yíng)業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況， 進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料 交給相關(guān)人員閱覽。如（）經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。（）經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。（）工 程新聞的記錄等。第六條 對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料， 則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注 意修正其內(nèi)容：（）資產(chǎn)、負(fù)債及損益。 （）產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。（）銷售情況

6、、需求者的情況。（）付款實(shí)績(jī)、信用狀況。 （）過去的客戶與交易情況。（）電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。 （）公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。（）付款的手續(xù)過程。（）行業(yè)的景氣狀況。（ 0）組織薪資、人員。第七條 經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系， 探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上 各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。第八條 舊客戶的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。第九條 在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)， 如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐 廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第十條 交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，

7、應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。第十一條 在拓展重要工種交易時(shí)， 應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策， 制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān) 的對(duì)象,設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。第十二條 在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交 易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。第十三條 在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法， 以利進(jìn) 行雙向磋商。六、廣告、宣傳第一條 在做廣告時(shí)可利用下列各種方法： （）營(yíng)業(yè)介紹；（）目錄； （）報(bào)紙與雜志的報(bào)告；（）產(chǎn)品照片；（）廣告卡； （）問候卡（包括賀年卡）； （）在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。第二條 在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告

8、時(shí)， 應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及 產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。第三條 營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類等等。第四條 較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、 批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛 在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)， 除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃 介紹寄送給對(duì)方。第五條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。第六條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶 或以往的客戶。第七條 對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程， 應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、

9、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)， 將之 刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。七、書信的制作及資料整理第一條 營(yíng)業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng)：（） 書信、電報(bào)（發(fā)文、訂單），（）估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、規(guī)格明細(xì)單，（）交貨單，（）請(qǐng)款單，（）收據(jù)，（）備忘記錄。第二條 交易上的發(fā)文資料， 原則上都須復(fù)印并制成副本保存。 另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的 印章。第三條 所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。第四條 處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：（） 估價(jià)文件資料將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。（） 訂購(gòu)資料依照順序?qū)⑵跫s書、請(qǐng)購(gòu)單歸檔。（

10、） 有檔資料。第五條 參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：（）市場(chǎng)資料，（）成本計(jì)算，（）同業(yè)的目錄，（）交易資料。八、報(bào)告及會(huì)議第一條 營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。第二條 銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、 轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn) 額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表， 并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn) 呈報(bào)告給總經(jīng)理。第三條 每月或每月月初，營(yíng)業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、 銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。、銷售的管理方式 第一條 提示某期間及下個(gè)月份的銷售預(yù)定。（一）營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理對(duì)于所管轄的

11、營(yíng)業(yè)部的“期間及下一月份的銷售預(yù)定”，作出最終確定之后應(yīng) 提交常務(wù)董事，取得認(rèn)可。（二）各營(yíng)業(yè)部的“期間及下月份的銷售預(yù)定” 是由所轄營(yíng)業(yè)部的各科科長(zhǎng)先提出“各科的期間及 下個(gè)月份的銷售預(yù)定”給經(jīng)理，取得認(rèn)可后回復(fù)給相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科， 營(yíng)業(yè)部再 據(jù)此訂為部門本身的預(yù)定。第二條 呈報(bào)每個(gè)月的活動(dòng)預(yù)定。（一）營(yíng)業(yè)部各經(jīng)理應(yīng)針對(duì)自己及各科長(zhǎng)的每個(gè)月活動(dòng)預(yù)定、 各銷售員的出差預(yù)定、 拜訪預(yù)定、收 款活動(dòng)預(yù)定等等，提報(bào)總經(jīng)理以取得認(rèn)可。（二）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及科長(zhǎng)應(yīng)各自擬定自己每個(gè)月的活動(dòng)預(yù)定行程。（三）各銷售人員應(yīng)自行擬定自己的出差預(yù)定、 拜訪預(yù)定、收款活動(dòng)預(yù)定，提出于各種會(huì)議上并取 得經(jīng)理認(rèn)可。第三

12、條 提出各客戶的“銷售額、實(shí)際收入、毛利及應(yīng)收賬款表”（一）營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)將各客戶 “銷售額、實(shí)際收入、毛利及應(yīng)收賬款表”給總經(jīng)理，說明各客戶的銷 售、收入及應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，并請(qǐng)求指示是否需要改善。（二）各客戶的“銷售額、實(shí)際收入、毛利及應(yīng)收賬款表” 由相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科登記后再呈 報(bào)給經(jīng)理。第四條 營(yíng)業(yè)各部的日?qǐng)?bào)和銷售員的日?qǐng)?bào)。（一）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)將營(yíng)業(yè)所管轄的各部日?qǐng)?bào)及各銷售員的日?qǐng)?bào)提出給總經(jīng)理， 借此說明一天的活 動(dòng)情況及接受指示。（二）營(yíng)業(yè)各部的日?qǐng)?bào)是由相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科， 依據(jù)本部門所轄之科的日?qǐng)?bào)制作而成后呈報(bào) 給經(jīng)理。（三）銷售人員每天應(yīng)各自填寫日?qǐng)?bào)表，經(jīng)科長(zhǎng)提交給業(yè)務(wù)科。第五條

13、 舉行營(yíng)業(yè)各部的會(huì)議（一） 營(yíng)業(yè)部每天應(yīng)利用分鐘左右的時(shí)間舉行會(huì)議，借著會(huì)議檢查各科銷售員前一天的實(shí)績(jī)， 討論本日的預(yù)定工作或交換情報(bào)。有時(shí)則由經(jīng)理、各科科長(zhǎng)提出指導(dǎo)、指示及命令等， 借此促進(jìn)銷售及收款活動(dòng)。（二） 附上述每日例行會(huì)議外，營(yíng)業(yè)部應(yīng)于每周開一次常會(huì)，或以每月一次召集所有營(yíng)業(yè)相關(guān)部門， 舉行干部會(huì)議。第六條 制作銷售統(tǒng)計(jì)（一） 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)命令相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科制作下列圖表，以此來管理營(yíng)業(yè)所管轄的部門， 并提交總經(jīng)理請(qǐng)求批示。（二） 各客戶的“銷售額、實(shí)際收入、應(yīng)收賬款表”。（三）各銷售人員的“銷售額、實(shí)際收入、應(yīng)收賬款表”。（四）各部的銷售額、實(shí)際收入績(jī)效表。（五）各部的利益

14、管理表（毛利、經(jīng)費(fèi)、純利）。（六）各項(xiàng)商品的銷售管理報(bào)表。（七）營(yíng)業(yè)各部的銷售管理表。第七條 與銷售有關(guān)的傳票、進(jìn)貨單等等。 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)針對(duì)日常銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作上的傳票、進(jìn)貨單等等進(jìn)行檢閱。第八條 檢閱出差招待。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 、科長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所有出差、招待相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行查閱，如額度超出自己的權(quán)限時(shí)， 應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理裁決。第九條 制作各部收支及損益計(jì)算表。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)制定各部的收支、損益計(jì)算表，提交總經(jīng)理并作報(bào)告以請(qǐng)求指示。二、進(jìn)貨的管理方式第一條 請(qǐng)示各期間及次月份的進(jìn)貨預(yù)定。（一）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)要求負(fù)責(zé)各商品的科長(zhǎng)提出有關(guān) “期間及次月份的進(jìn)貨預(yù)定” 報(bào)告，同時(shí)命令 相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科將這些資料整理成營(yíng)

15、業(yè)各部的進(jìn)貨預(yù)定報(bào)告， 查閱后提交給總 經(jīng)理取得其認(rèn)可，同時(shí)請(qǐng)求批示。（二）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在取得常務(wù)董事的認(rèn)可后， 即依據(jù)本預(yù)定行事， 但必須對(duì)進(jìn)行狀況及實(shí)績(jī)提出報(bào) 告。第二條 請(qǐng)示各廠貨商的“進(jìn)貨、付款及應(yīng)收賬款表”。 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)連同各客戶的銷售額、實(shí)際收入、毛利及應(yīng)收賬款表一起提交給總經(jīng)理， 請(qǐng)示認(rèn)可與指示。第三條 舉行進(jìn)貨會(huì)議。營(yíng)業(yè)部應(yīng)于每周舉行一次進(jìn)貨會(huì)議，借著會(huì)議檢查上一周的進(jìn)貨情況及下周的預(yù)定， 并 進(jìn)行情報(bào)交換，或由經(jīng)理、科長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、指示或命令。第四條 制作進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)要求相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科制作下列圖表統(tǒng)計(jì)， 借此管理營(yíng)業(yè)所轄部門的進(jìn) 貨事宜，并提交給總經(jīng)理，請(qǐng)求其指

16、示。（一）各進(jìn)貨商的進(jìn)貨管理圖（進(jìn)貨、付款、應(yīng)收賬款表）。營(yíng)業(yè)所管轄的部門，并提交總經(jīng)理請(qǐng)求批示。（二）各客戶的“銷售額、實(shí)際收入、應(yīng)收賬款表”。（三）各銷售人員的“銷售額、實(shí)際收入、應(yīng)收賬款表”。（四）各部的銷售額、實(shí)際收入績(jī)效表。（五）各部的利益管理表（毛利、經(jīng)費(fèi)、純利）。（六）各項(xiàng)商品的銷售管理報(bào)表。（七）營(yíng)業(yè)各部的銷售管理表。第七條 與銷售有關(guān)的傳票、進(jìn)貨單等等。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)針對(duì)日常銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作上的傳票、進(jìn)貨單等等進(jìn)行檢閱。第八條 檢閱出差招待。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 、科長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所有出差、招待相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行查閱，如額度超出自己的權(quán)限時(shí)， 應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理裁決。第九條 制作各部收支及損益計(jì)算表。 營(yíng)業(yè)部經(jīng)

17、理應(yīng)制定各部的收支、損益計(jì)算表，提交總經(jīng)理并作報(bào)告以請(qǐng)求指示。二、進(jìn)貨的管理方式第一條 請(qǐng)示各期間及次月份的進(jìn)貨預(yù)定。（一）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)要求負(fù)責(zé)各商品的科長(zhǎng)提出有關(guān)“期間及次月份的進(jìn)貨預(yù)定”報(bào)告，同時(shí)命 令相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科將這些資料整理成營(yíng)業(yè)各部的進(jìn)貨預(yù)定報(bào)告，查閱后提交給總 經(jīng)理取得其認(rèn)可，同時(shí)請(qǐng)求批示。（二）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理在取得常務(wù)董事的認(rèn)可后，即依據(jù)本預(yù)定行事，但必須對(duì)進(jìn)行狀況及實(shí)績(jī)提出 報(bào)告。第二條 請(qǐng)示各廠貨商的“進(jìn)貨、付款及應(yīng)收賬款表”。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)連同各客戶的銷售額、實(shí)際收入、毛利及應(yīng)收賬款表一起提交給總經(jīng)理， 請(qǐng)示認(rèn)可與指示。第三條 舉行進(jìn)貨會(huì)議。 營(yíng)業(yè)部應(yīng)于每周舉行一次進(jìn)貨

18、會(huì)議，借著會(huì)議檢查上一周的進(jìn)貨情況及下周的預(yù)定， 并 進(jìn)行情報(bào)交換，或由經(jīng)理、科長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、指示或命令。第四條 制作進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理應(yīng)要求相當(dāng)于經(jīng)理附屬的業(yè)務(wù)科制作下列圖表統(tǒng)計(jì)， 借此管理營(yíng)業(yè)所轄部門的進(jìn) 貨事宜，并提交給總經(jīng)理，請(qǐng)求其指示。（一）各進(jìn)貨商的進(jìn)貨管理圖（進(jìn)貨、付款、應(yīng)收賬款表）。一、銷 售第一條 營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí)，應(yīng)留意下列事項(xiàng)：（） 透徹觀察對(duì)方在買賣上的需求及判定對(duì)方在買賣上的立場(chǎng)。（） 觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷售的意愿。（） 利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買的意愿。（） 針對(duì)對(duì)方的買賣意識(shí)及對(duì)商品的知識(shí)程度，檢查它與我方計(jì)劃合適與否。（） 檢查對(duì)方的銷售

19、政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品適合。第二條 營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究， 同時(shí)須勤于調(diào)查 銷售客戶的狀況、隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且有針對(duì)性地致力于銷售活動(dòng)。第三條 對(duì)客戶進(jìn)示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí)，須取得經(jīng)理的認(rèn)可后方可施行。第四條 交易的開始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng)， 有的是出自我方的誘導(dǎo)，不管是何種方式，除了交易一 開始即以現(xiàn)金往來的情況之外， 都須事先對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及 其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。第五條 對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收款預(yù)定， 另外，對(duì)于客戶新開拓的商品也須擬定 每個(gè)月的大概預(yù)定額，根據(jù)這個(gè)來開

20、拓新交易。第六條 不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易， 都須私下迅速打聽清楚，有了充分的調(diào)查，才能盡早與 對(duì)方進(jìn)行交涉。第七條 對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī)，須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚，如此才能檢 查自己在接受訂貨上的難易， 另外，對(duì)于自己在預(yù)估及交貨上的疏忽，應(yīng)究明原因，以 便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。第八條 營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況， 進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使銷售活動(dòng)的資料備齊，并傳給相關(guān)人（） 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。（）參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。（） 將業(yè)界的信息記錄下來。第九條 將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項(xiàng)事項(xiàng)記錄下來經(jīng)常作修正： （）資產(chǎn)、負(fù)債及損益；（）產(chǎn)品的種

21、類、人員、設(shè)備、能力； （）銷售狀況及需求者狀況 ;（）應(yīng)收賬款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況；（）與過去客戶的關(guān)系； （）電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員 ;（）公司內(nèi)部的訂單發(fā)出手續(xù)、過程；（）付款的手續(xù)、過程；（）在業(yè)界的地位；（）組織、薪資。第十條 與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外，尚須設(shè)法 斡旋，使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的，可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。第十一條 在與對(duì)方進(jìn)行交易的緩沖之際，應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出至餐 館用餐時(shí)，應(yīng)于事前提出預(yù)算，取得上級(jí)認(rèn)可。第十二條 開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行，或委托其斡旋，

22、或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的 交易來拓展業(yè)績(jī)。二、估 價(jià)第一條 商品的估價(jià)須根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)及采購(gòu)的價(jià)格成本來估算， 估成后由經(jīng)理裁決，再給各客戶做為 第二條 估價(jià)書的制作由營(yíng)業(yè)科負(fù)責(zé)，通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進(jìn)行。第三條 營(yíng)業(yè)科平常就必須完備下列各項(xiàng)資料做為估價(jià)參考資料： （）主要材料價(jià)格表；（）預(yù)估成本計(jì)算表（主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi)）；（）一般市價(jià)表； （）標(biāo)準(zhǔn)品單價(jià)表。第四條 營(yíng)業(yè)科對(duì)于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品，應(yīng)要求制造部提出其主要材料價(jià)格表與估價(jià)成本 計(jì)算表。第五條 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價(jià)委托， 每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決，以估價(jià)的價(jià)格方式處 理。第六條 對(duì)客

23、戶做估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快進(jìn)行狀況調(diào)查，盡速提出報(bào)告。第七條 將估價(jià)書交給客戶之后，必須在估價(jià)賬目表中記入提出日期及契約的成立與不成立等事項(xiàng)。三、受理訂貨第一條 營(yíng)業(yè)科在確定訂貨已成立時(shí)，應(yīng)將工廠生產(chǎn)及出貨的必要事項(xiàng)記入訂貨受理傳票中， 發(fā)函給 相關(guān)單位。其規(guī)定如下：（一）一般訂貨受理傳票本傳票乃受理一般性計(jì)貨時(shí)填寫， 通常印制成二份，一份交給本人，一份交給營(yíng)業(yè)科受 理科保管，在制成訂貨編號(hào)，并做好制造委托書（復(fù)印四份）后，將其中、三 聯(lián)交給制造部。（） 特別訂貨受理傳票 本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長(zhǎng)期契約的商品、出口品時(shí)填寫，一共制成五份， 一份由本人保管，還有一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必

24、須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、 單價(jià)、金額、交貨日期、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送式及其他必要事項(xiàng)。（） 預(yù)估生產(chǎn)委托表營(yíng)業(yè)科在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時(shí)， 應(yīng)填寫本表。本表須記明 品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項(xiàng)。 填寫并取得經(jīng)理的認(rèn)可后送 給制造部。第二條 所有業(yè)務(wù)電話、外部銷售或來函的訂貨受理， 不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù)，皆由受理訂貨本人來填寫 本訂貨受理傳票。第三條 營(yíng)業(yè)科須每月制作下列資料，配發(fā)給相關(guān)的部科：（）上月底的訂貨受理余額；（）本月份的訂貨受理額;（）本月份的交貨量；（）上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額；（）本月份預(yù)估生產(chǎn)委托額；（）本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。第四條 營(yíng)業(yè)科向制

25、造部預(yù)告生產(chǎn)委托表時(shí)，應(yīng)要求提出下列的處理報(bào)告：（）制造品與在制品的區(qū)分； （）制造品的交貨預(yù)定。第五條 營(yíng)業(yè)科為執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃， 使銷售、訂貨受理活動(dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)與制造部保持密切聯(lián)系， 并隨 時(shí)準(zhǔn)備下列三項(xiàng)資料：（）商品庫(kù)存明細(xì)表；（）主要材料的進(jìn)廠預(yù)定表；（）主要材料的庫(kù)存明細(xì)表。四、交貨檢驗(yàn)、配送第一條 營(yíng)業(yè)科對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期， 須經(jīng)常與制造部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握 其經(jīng)過情況及進(jìn)行狀況。第二條 營(yíng)業(yè)科若已于指定交貨日期前確定可以交貨，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。第三條 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時(shí)，應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。第四條 營(yíng)業(yè)科在交貨或配送商品時(shí) ,應(yīng)對(duì)照訂

26、貨賬單，以確定品名、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量及其 他事項(xiàng)是否符合。第五條 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)科進(jìn)出貨管理科負(fù)責(zé)。第六條 在交貨或與送商品時(shí)應(yīng)發(fā)行送貨通知單。其內(nèi)容記載要項(xiàng)包括： （）客戶名稱；（）單名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額； （）其他事項(xiàng)。第七條 關(guān)于商品交貨、配送后，客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題， 應(yīng)取得負(fù)責(zé)人或 營(yíng)業(yè)經(jīng)理的認(rèn)可，設(shè)法尋求處理渠道。一、通 則第一條 目的 本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方式。第二條 適用范圍 本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)連者，一概包含在內(nèi)。第三條 銷售活動(dòng) 銷售活動(dòng)適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)連

27、者，一概包含在內(nèi)。第四條 銷售人員須知 從事銷售工作的人員，除應(yīng)透過公司所規(guī)定的組織，在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，與同 事彼此親和、互相協(xié)助，維持工作部門的秩序之外，對(duì)外方面不可有失作為一個(gè)公司人 員的氣度。第五條 各種規(guī)則的遵守 公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵 守。第六條 連帶保證制度 對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。二、訂貨受理與交貨第七條 事前調(diào)查從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能 力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。第八條 調(diào)查事項(xiàng)從事銷售工作人員,應(yīng)隨時(shí)做好下列四項(xiàng)的

28、調(diào)查 ,并將內(nèi)容報(bào)告給所屬主管：（一）預(yù)定下訂單的機(jī)關(guān)，公司及學(xué)校的概況。（二）調(diào)查與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的同業(yè)者、設(shè)計(jì)事務(wù)所、建設(shè)事業(yè)者。（三）下訂單的對(duì)方與本公司的關(guān)系及以往的訂貨實(shí)績(jī)、付款情況。如為第一次交易者 ,應(yīng)就其經(jīng)歷、負(fù)責(zé)人、性格、資金、往來銀行、從業(yè) 人員數(shù)目、每月生產(chǎn)能力及交易能力、有無與本公司的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)交易、業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查。 第九條 訂貨情報(bào)訂貨情報(bào)應(yīng)盡速取得，并在所屬經(jīng)理的指示之下，盡速展開有效率的銷售活動(dòng)。第十條 估價(jià)單的提出在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期限在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售

29、價(jià)及交貨期間外，對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：（一）品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。（二）具體的付款條件 ：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。（三）除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限 ,一般以個(gè)月為主。（四）交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等交貨條件。（五）安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。第十二條 契約書的提出如前述條件已具備、應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購(gòu)單及契約單等證明訂貨事實(shí)的資 料，一起提出給所屬的主管。第十三條 注明新舊客戶（一）訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。（二）如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前未付款項(xiàng)余額。另外，

30、尚須交易或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。第十四條 契約上留意點(diǎn)在受理訂貨或訂立契約時(shí) ,應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。第十五條 在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司，締結(jié)付款條件：（一）對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 個(gè)月內(nèi)收回貨款。（二）與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。（三）即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)按照其付款能力的好壞 , 采取由交貨處理受領(lǐng)或直接契 約的方法。（四）對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

31、式。第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨 交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等 物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。第十七條 損失負(fù)擔(dān) 因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。第十八條 報(bào)告 從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容， 應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所 屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告：（一）每日的活動(dòng)情況（每日）（二）個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）（三）收款預(yù)定（每月最后一天）第十九條報(bào)告的檢查根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立三個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃，并對(duì)成 果進(jìn)行調(diào)查。第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知（一）管理或生產(chǎn)部門

32、針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)人員。（二）負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。第二十一條 管理科 管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析、并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。第二十二條 銷售價(jià)格表 銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外 ,經(jīng)過公司許可 借出的圖表等等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法回收。第二十三條 目錄等配發(fā)目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度市場(chǎng)情報(bào)管理制度第一條 報(bào)告義務(wù) 業(yè)務(wù)員應(yīng)不斷地收集市場(chǎng)情報(bào)

33、，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第二條報(bào)告的種類及方法（一）日常報(bào)告 ：口頭；（二）緊急報(bào)告 ：電話或口頭；（三）定期報(bào)告 ：書面或口頭。第三條顧客的級(jí)別分類依顧客的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)。（一）等級(jí) ：信用很好（與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系）。（二）等級(jí) ：普通的信用狀態(tài)。（三）等級(jí) ：信用較差的。 諸如：、中間批發(fā)商（比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里）。、尚欠帳款者（達(dá)萬元以上）等級(jí)以外的公司。、尚欠帳款者達(dá)萬元或未滿的公司。、 從業(yè)人員人以下的小公司或個(gè)人商店。、 有前例的公司。、 評(píng)判不好的公司。、 新開發(fā)顧客（不問其規(guī)模如何，一年間將其列為等級(jí)）。第四條 定期報(bào)告（一） 業(yè)務(wù)員對(duì)于各等級(jí)的分類

34、，依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”向部門經(jīng)理作定期報(bào)告。（二） 主管對(duì)上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列要求經(jīng)由總經(jīng)理向董事作報(bào)告：等級(jí) ：個(gè)月一次（每年月、月）等級(jí) ：個(gè)月一次（每年月、月、月、月）等級(jí) ：每月一次（三）報(bào)告書于每月底向營(yíng)業(yè)主管提示，營(yíng)業(yè)主管從第天算起日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理 閱覽后送到總公司。第五條 日常報(bào)告以“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。第六條 緊急報(bào)告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào)， 依各情況盡可能以最迅速的 方法作報(bào)告。市場(chǎng)情報(bào)管理制度 第一條 目的 交易往來客戶名簿是公司對(duì)于往來客戶在交易上的參考資料整理，將交易狀況記錄下 來。例如 ：往來客戶的信用度，及其營(yíng)業(yè)方針

35、與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也 就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現(xiàn)狀記載出來。第二條 交易往來的客戶名簿的種類（一） 交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料（以卡片方式一家公司用一張）和對(duì)業(yè)務(wù) 起骨干和決定作用的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。 前者留在業(yè)務(wù)部經(jīng)理室備用，后者 則分配給各負(fù)責(zé)部門使用。（二） 交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機(jī)構(gòu)、 內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入， 而交易往來客戶一覽表則將這些簡(jiǎn)單的列入記錄。第三條 交易往來客戶原始資料的保管和閱覽 各部門在必要的時(shí)候，可隨時(shí)向經(jīng)理室借閱常備的交易往來客戶資料，但各負(fù)責(zé)人以 外的人如要借時(shí)，則必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部負(fù)

36、責(zé)人批準(zhǔn)才行。經(jīng)理對(duì)于資料的保管要十分留 意，避免污損、破損、失密、遺失等。第四條 作成記錄及訂正（一） 無論買或賣，對(duì)于開始有交易往來的公司 ,各負(fù)責(zé)者要在“交易開始調(diào)查書”里記入必要 事項(xiàng)，并且取得單位主管的認(rèn)可并稟報(bào)董事長(zhǎng)。取得董事長(zhǎng)的承認(rèn)后，依照調(diào)查書，在業(yè)務(wù)部里將交易往來客戶原簿作成， 并在交易往來 客戶一覽表里記入。（二） 業(yè)務(wù)部應(yīng)一年次（月、月）定期對(duì)交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在 交易往來客戶原簿及交易往來一覽表里記入、訂正。（三）業(yè)務(wù)部對(duì)于有關(guān)交易往來客戶的各種情況新變化要隨時(shí)記入之。（四）交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關(guān)系解除的時(shí)候，業(yè)務(wù)部應(yīng)該盡速將其從

37、 交易往來客戶簿及交易往來客戶一覽表中除去，并將其交易往來客戶原始資料分別保 管之。第五條 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意， 如果有變化的時(shí)候，要向業(yè)務(wù)部傳達(dá)，經(jīng) 常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。第六條 不要資料的整理及處理 交易解除后的資料要以“交易中止”或者“交易過去”的資料里分別放入并整理。完全失效 的名簿，取得主管經(jīng)理的承認(rèn)后將其處理掉。市場(chǎng)情報(bào)管理制度第一條 通則（一） 有關(guān)訂單情報(bào)的獲得、報(bào)告、整理等訂單活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)依本要領(lǐng)所定條例來實(shí)施。（二） 本要領(lǐng)訂立以下的事項(xiàng)：、 為獲得訂單情報(bào)所作的各種活動(dòng)方針、 決定和努力，是各負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)

38、行工作指導(dǎo)的關(guān)鍵 問題。、 打聽及各種的調(diào)查方法。、 情報(bào)報(bào)告的做成記錄。、 報(bào)告的整理及帳目記錄。、 訂單獲得及帳目記錄。、 對(duì)于內(nèi)外情報(bào)提供的獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施。（三）行銷企劃部門依照本要領(lǐng)的實(shí)施和管理來工作。第二條 打聽的方式和處理（一） 對(duì)于訂單情報(bào)的獲得活動(dòng)方針是經(jīng)由部長(zhǎng)的裁決來訂立，全體應(yīng)徹底實(shí)施。這是個(gè)有組 織有計(jì)劃的工作。在一般情況下，行企部職員要每月舉行一次情況總結(jié)會(huì)。（二） 打聽及調(diào)查的要領(lǐng)另行訂立、并對(duì)負(fù)責(zé)者實(shí)施訓(xùn)練。第三條 調(diào)查的整理（一） 業(yè)務(wù)員在做打聽調(diào)查的時(shí)候，應(yīng)在調(diào)查記錄上記錄重要事項(xiàng)，并向行銷企劃部門報(bào)告。（二） 調(diào)查所得資料也是同樣的應(yīng)將其資料送給行銷企劃部門。第

39、四條 聯(lián)絡(luò)（一） 行銷企劃部門在從營(yíng)業(yè)各單位得到以上的報(bào)告時(shí)，應(yīng)將其內(nèi)容作一番檢查，當(dāng)然亦要評(píng) 估報(bào)告價(jià)值。如果認(rèn)定其為有價(jià)值時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位做各種行銷計(jì)劃。（二） 營(yíng)業(yè)單位在接到買賣的目標(biāo)指示的時(shí)候，應(yīng)訂立日程表并通知其計(jì)劃日程，以此作為活 動(dòng)基準(zhǔn)，而其結(jié)果亦要經(jīng)常向行銷企劃部門做報(bào)告。第五條 管理（一） 行銷企業(yè)部門亦要對(duì)其預(yù)定日程和實(shí)際業(yè)績(jī)經(jīng)常做評(píng)估，以及管理。（二） 對(duì)于所提出的情報(bào)，經(jīng)過審查的結(jié)果，如果承認(rèn)其適宜且有效的時(shí)候應(yīng)支付費(fèi)用。 一般的情報(bào)，以此為基準(zhǔn)，當(dāng)接受訂單時(shí)，亦應(yīng)兌現(xiàn)酬金。一、總 則第一條 本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后的服務(wù)的工作，特制定本辦法。第二條 本辦法包括

40、總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。第三條 各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)， 悉依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存 貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。第四條 服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的 聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。第五條 本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行。二、維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序第六條 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：（一） 有費(fèi)服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。（二） 合同服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶訂立商品保養(yǎng)合同 書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。（三）免費(fèi)服務(wù)：凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取 服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。（四）一般行政工作：凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具 維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。第七條 服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng) 即將客戶的名稱、地址、商品型號(hào)等 , 登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶 資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)主任派工。第八條 技術(shù)人員持“服務(wù)憑證