廣告研究基金會(huì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研討

1、.：.；“廣告研討基金會(huì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研討深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)， 作者: HYPERLINK emkt/cgi-bin/author.cgi?author=%CC%C6%A1%A4%CA%E6%B6%FB%B4%C4 唐舒爾茨， 美國(guó)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)際 在過(guò)去幾年內(nèi)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播IMC在世界范圍內(nèi)吸引了營(yíng)銷(xiāo)人員、傳播從業(yè)者和專(zhuān)家學(xué)者的廣泛留意Caywood、舒爾茨和王，1991；舒爾茨、Tannenbaum和Lauterborn，1992；Duncan和埃弗雷特，1993；Duncan和Moriarity，1997；Hutton，1995；Wolters，1993；Nowak和費(fèi)爾普斯，1994

2、。不斷以來(lái)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)際者、營(yíng)銷(xiāo)資源提供者和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)者以各種方式來(lái)定義、爭(zhēng)辯和討論IMC，有很多討論是圍繞以下主題來(lái)進(jìn)展的：各種組織應(yīng)如何實(shí)施IMC如1995年舉行于亞利桑那州的“廣告調(diào)研根底之整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研討會(huì)。這些組織包括廣告代理商、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播公司和營(yíng)銷(xiāo)公司本身等等Kitchen和Proctor，1991；舒爾茨和Kitchen，1997。此外，如何展開(kāi)IMC任務(wù)也引起了人們的極大關(guān)注Belch和Belch，1995；Kiely，1993；.費(fèi)爾普斯、Plumley和約翰遜。 雖然對(duì)如何實(shí)施IMC已有大量的討論、研討會(huì)及許多認(rèn)識(shí)，目前尚沒(méi)有關(guān)于IMC操作或最正確實(shí)際的本質(zhì)性研討或

3、著作。多數(shù)研討是依托推測(cè)、趣聞?shì)W事般的例證、個(gè)人的意見(jiàn)或是基于特定行業(yè)特定公司的單個(gè)案例來(lái)進(jìn)展的。在本論文中，我們將初次對(duì)在美國(guó)實(shí)施的IMC方案的最正確實(shí)際給出了全面、標(biāo)桿性的研討。它將提供一根基線(xiàn)和準(zhǔn)繩，經(jīng)過(guò)與之相比較，營(yíng)銷(xiāo)及傳播經(jīng)理、市場(chǎng)研討人員和專(zhuān)家學(xué)者將能判別他們?cè)贗MC方面所獲得的提高，他們也能根據(jù)IMC的最正確實(shí)際及未來(lái)的一些導(dǎo)向來(lái)測(cè)試本人的閱歷。 本論文由四部分組成：a關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義及相關(guān)觀念和實(shí)際的討論；b關(guān)于本次研討及整合四步法的描畫(huà)各組織都是經(jīng)過(guò)“整合四步法來(lái)進(jìn)展操作的；c美國(guó)消費(fèi)力和質(zhì)量中心研討結(jié)果的十二項(xiàng)發(fā)現(xiàn)；d關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在當(dāng)前及未來(lái)管理中運(yùn)用的一些思索。

4、 I、目前關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的觀念和實(shí)際 在引見(jiàn)關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最正確實(shí)際的標(biāo)桿研討結(jié)果之前，有必要對(duì)當(dāng)前相關(guān)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播思想作一個(gè)描畫(huà)。自20世紀(jì)80年代后期構(gòu)成以來(lái)，IMC的概念和構(gòu)造曾經(jīng)有了很大的變化。 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播緣于組織對(duì)順應(yīng)曾經(jīng)變化了的和正在變化著的市場(chǎng)環(huán)境的需求。開(kāi)場(chǎng)時(shí)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的重點(diǎn)是如何經(jīng)過(guò)各種傳播活動(dòng)如廣告，公共關(guān)系，直郵等發(fā)明一個(gè)一致的組織籠統(tǒng)，也就是營(yíng)銷(xiāo)人員希望能為其組織和品牌發(fā)明“一種籠統(tǒng)和一個(gè)聲音。但是，實(shí)際的進(jìn)一步開(kāi)展，IMC曾經(jīng)涉及到了更為廣泛的領(lǐng)域，并變得更為復(fù)雜。本質(zhì)上，它曾經(jīng)從一種經(jīng)過(guò)傳播管理來(lái)協(xié)調(diào)和結(jié)合各種傳播要素的戰(zhàn)術(shù)方法轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N不同的標(biāo)桿體系，

5、圍繞該標(biāo)桿體系，組織可以制定戰(zhàn)略方案并執(zhí)行一切的市場(chǎng)傳播活動(dòng)。 多年來(lái)，曾經(jīng)構(gòu)成許多明晰的、關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義。但AGORA公司作為APQC研討的主題專(zhuān)家，提出了以下一個(gè)更為清楚的、關(guān)于IMC實(shí)際操作的定義：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它用于方案、制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)可衡量的、協(xié)調(diào)一致的、有壓服力的品牌傳播方案；它以消費(fèi)者、顧客、潛在顧客以及其他內(nèi)部和外部的相關(guān)目的為受眾APQC標(biāo)桿研討，1997。該定義將當(dāng)前的IMC實(shí)施和運(yùn)用的重點(diǎn)放在會(huì)被以下研討結(jié)果證明的假設(shè)干焦點(diǎn)上。 II、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播標(biāo)桿研討 IMC標(biāo)桿研討在1997年由“美國(guó)消費(fèi)及質(zhì)量中心以下簡(jiǎn)稱(chēng)為APQC組織進(jìn)展該中心的總部在

6、美國(guó)德克薩斯州的休斯頓，是一個(gè)非營(yíng)利性的協(xié)作組織，擁有約500名任務(wù)成員，這些成員一同研討和探求在廣泛的領(lǐng)域里組織如何改良產(chǎn)質(zhì)量量、提高消費(fèi)率。通常，APQC的研討方式是將一些組織在某領(lǐng)域里所擁有特定的技藝規(guī)范化，同時(shí)將探求和界定這些組織的“最正確行為。研討成果將經(jīng)過(guò)各種報(bào)告、會(huì)議、研討會(huì)傳達(dá)給APQC成員，并最終傳到達(dá)普通的商業(yè)團(tuán)體。 本IMC研討來(lái)源于在一項(xiàng)調(diào)查中將整合營(yíng)銷(xiāo)傳播列為標(biāo)桿研討日程中的優(yōu)先工程的APQC研討人員，在研討過(guò)程中，他們請(qǐng)來(lái)了外部主題專(zhuān)家唐舒爾茨及AGORA公司的海蒂舒爾茨來(lái)進(jìn)展協(xié)助，這些專(zhuān)家利用他們?cè)谡项I(lǐng)域和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的閱歷，著作及教學(xué)來(lái)共同完成這項(xiàng)義務(wù)。

7、整個(gè)研討過(guò)程如下： A：由AGORA公司和APQC首先提出方案，然后將方案送到能夠的資助者手中，這些資助者將資助此項(xiàng)研討，并將參與研討過(guò)程的每一個(gè)步驟。 B：AROGA公司及“APQC將利用一個(gè)三十到四十五分鐘的初級(jí)調(diào)查表來(lái)挑選能夠的資助者，這些調(diào)查表大約需求四十五分鐘來(lái)完成填寫(xiě)，包括五個(gè)領(lǐng)域里的問(wèn)題：1營(yíng)銷(xiāo)傳播的構(gòu)造及方案；2營(yíng)銷(xiāo)傳播的信息及戰(zhàn)術(shù)；3將顧客的要求和組織整合起來(lái)；4用信息技術(shù)來(lái)了解顧客；5整合的財(cái)務(wù)及戰(zhàn)略。同時(shí)經(jīng)過(guò)與世界上一流的學(xué)者及從業(yè)者的溝通以及在AROGA公司和APQC的書(shū)面調(diào)查閱歷的根底上開(kāi)展了一系列預(yù)期的“最正確行為組織。 C：一切的資助者被約請(qǐng)到德克薩斯州的休斯頓總

8、部參與一天的會(huì)議。在會(huì)議上，參與者收到了調(diào)查表并被要求陳說(shuō)其內(nèi)容及構(gòu)造。除此之外，對(duì)“最正確行為組織的討論進(jìn)展了評(píng)論?；谫Y助者的建議和評(píng)論，調(diào)查表得以定稿，并制定了一系列“最正確行為期望組織。 D：APQC的職員和這些“最正確行為期望組織聯(lián)絡(luò)，讓他們贊同完成這份詳細(xì)的調(diào)查表，并引起他們成為研討對(duì)象和“訪問(wèn)站點(diǎn)的興趣。結(jié)果是，22個(gè)組織完成了調(diào)查表，得到了5個(gè)“訪問(wèn)站點(diǎn)。這項(xiàng)研討的參與組織如下： 同伴贊同完成詳細(xì)的調(diào)查表的組織，并被作為訪問(wèn)站點(diǎn) *attorneys Title保險(xiǎn)基金 *CIGNA 保險(xiǎn)公司 *道瓊斯化學(xué)公司 *Fidelity投資公司 *John Nuveen & comp

9、any *美國(guó)結(jié)合航空公司 *聯(lián)邦快遞 *惠普 資助者贊同完成詳細(xì)的調(diào)查表的組織，但不作為訪問(wèn)站點(diǎn) *亞瑟-安德遜保險(xiǎn)公司 *Bayer AG公司 *通用電氣 *Kaiser Permanente公司 *Nationwide Insurance國(guó)家保險(xiǎn)公司公司 *Public Service Electric & Gas Co.公共電力煤氣效力公司 *Texas Utilities *Baptist Sunday School board * Emst & Young LLP *通用電氣公司 *Mutual of Omaha *Prudential Insurance 保誠(chéng)保險(xiǎn) *得州儀器 *

10、The Mutual Group 以上機(jī)構(gòu)都填寫(xiě)了關(guān)于他們進(jìn)展整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的慣例、活動(dòng)、過(guò)程及方法。在這個(gè)小組中，實(shí)踐上共進(jìn)展了5次站點(diǎn)訪問(wèn)，它們是CIGNA保險(xiǎn)公司、道瓊斯化學(xué)、聯(lián)邦快遞公司、Fidelity投資公司及惠普公司。被訪問(wèn)的站點(diǎn)包括APQC, Agora以及Sponsor方案參與者。 1.訪問(wèn)站點(diǎn)及問(wèn)卷分析完成之前，APQC和Agora公司的經(jīng)理們將結(jié)果羅列出來(lái)。在APQC的休斯頓總部舉行報(bào)告之前，這些資料詳盡地記載于一份文檔中并分發(fā)給每個(gè)同伴和資助者。 2.同伴、資助者以及課題專(zhuān)家小組在APQC的休斯頓總部舉行了一個(gè)為期兩天的會(huì)議，將研討結(jié)果公布并共享。各機(jī)構(gòu)，SME小組以及A

11、PQC的人員進(jìn)展了深化的研討。這些已呈送給同伴和資助者的最終研討結(jié)果總結(jié)在下面。它們描畫(huà)了美國(guó)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的現(xiàn)狀，而且提供了營(yíng)銷(xiāo)傳播機(jī)構(gòu)制定整合營(yíng)銷(xiāo)方案的根底。這為他們轉(zhuǎn)向21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了途徑。III、制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案閱歷的四個(gè)階段 在研討開(kāi)場(chǎng)之前，課題專(zhuān)家小組假設(shè)傳播機(jī)構(gòu)在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案時(shí)歷經(jīng)了以下四個(gè)階段，這四個(gè)階段步驟如圖1所示。 整合的四個(gè)階段如圖1所示。這些階段曾經(jīng)被實(shí)地研討證明。以下加以簡(jiǎn)要闡明。 第一階段：戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)：組織開(kāi)場(chǎng)協(xié)調(diào)其營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。通常，他們制定一些品牌方案或者品牌管理方案，或者說(shuō)，首先決議管理其品牌以及它發(fā)布的與品牌有關(guān)的信息。這是通常的“一種籠統(tǒng)

12、和一個(gè)聲音的概念或定義。這意味著組織在各方面整合廣告信息。同時(shí)，公司希望在多媒介、多維度的傳播過(guò)程中構(gòu)成協(xié)同效應(yīng)。 第二階段：重新界定營(yíng)銷(xiāo)傳播范圍：在這一階段，公司開(kāi)場(chǎng)定義新的或者廣義的傳播概念。組織試圖思索得更加廣泛而不是局限于傳統(tǒng)的功能性廣告活動(dòng)，銷(xiāo)售促進(jìn)、直接營(yíng)銷(xiāo)等等。 通常，公司首先經(jīng)過(guò)品牌接觸和品牌傳播評(píng)價(jià)來(lái)決議在哪里和在哪種情況下品牌或公司與其顧客和潛在顧客建立聯(lián)絡(luò)。通常，這意味著公司要在進(jìn)展傳統(tǒng)的外部傳播方法之前就采取行動(dòng)。普通這些行動(dòng)包括內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)或與公司雇員和銷(xiāo)售隊(duì)伍有關(guān)的活動(dòng)。在某些情況下，公司開(kāi)場(chǎng)嘗試在營(yíng)銷(xiāo)渠道和業(yè)務(wù)同伴中制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案，希望能有一個(gè)明晰、簡(jiǎn)明的信息流

13、和公司對(duì)顧客的鼓勵(lì)及顧客反響的信息，通常公司的這些行為包括建立多功能小組，這些小組關(guān)注的是顧客和最終運(yùn)用者而不是公司的產(chǎn)品和效力。 第三階段：信息技術(shù)的運(yùn)用；在這一階段，營(yíng)銷(xiāo)組織開(kāi)場(chǎng)利用信息技術(shù)來(lái)整合過(guò)去運(yùn)用過(guò)的各種營(yíng)銷(xiāo)傳播方式。例如，經(jīng)過(guò)運(yùn)用包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在內(nèi)的各種研討方法，組織開(kāi)場(chǎng)研討顧客態(tài)度和行為數(shù)據(jù)上的差別以及如何使這兩者相一致。利用更多的外部顧客信息，傳播方案小組開(kāi)場(chǎng)區(qū)分顧客的個(gè)人規(guī)范。也就是說(shuō)，從大量營(yíng)銷(xiāo)方法轉(zhuǎn)換到經(jīng)過(guò)區(qū)分顧客的獨(dú)特的需求和愿望來(lái)確認(rèn)顧客。經(jīng)過(guò)這種方法，組織可以進(jìn)展定制化傳播。經(jīng)過(guò)定制化傳播，企業(yè)通常開(kāi)場(chǎng)在他們的傳播方案中運(yùn)用不同的評(píng)價(jià)工具和技巧。換句話(huà)說(shuō)，公司開(kāi)場(chǎng)

14、關(guān)注顧客群及他們的需求和潛在需求，而不是簡(jiǎn)單地關(guān)注市場(chǎng)份額。這也包括從經(jīng)濟(jì)情況來(lái)區(qū)分顧客和潛在顧客。 第四階段：關(guān)于財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略的整合；在該階段，組織開(kāi)場(chǎng)制定方案闡明書(shū)，該闡明書(shū)是基于對(duì)顧客和他們的市場(chǎng)或財(cái)務(wù)價(jià)值及潛在價(jià)值的評(píng)價(jià)，而不是簡(jiǎn)單地基于公司所想要到達(dá)的目的。經(jīng)過(guò)關(guān)注顧客，企業(yè)通?？梢灾贫ǔ瞿苓\(yùn)用更好的方案和丈量方法的營(yíng)銷(xiāo)傳播“封鎖回路系統(tǒng)，也就是說(shuō)，這種顧客價(jià)值知識(shí)使得公司能以可評(píng)價(jià)的“投資報(bào)答率為根底來(lái)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)傳播投資。通常，公司希望利用這些方法來(lái)丈量它的市場(chǎng)投資報(bào)答率，由于高層管理者想要知道整合營(yíng)銷(xiāo)傳播能給公司帶來(lái)的價(jià)值。 IV、 十二個(gè)重要發(fā)現(xiàn) 基于對(duì)上述四階段的了解，我們可以鑒

15、別出十二個(gè)知識(shí)要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)以上標(biāo)桿研討的結(jié)果，這里將對(duì)這些重要發(fā)現(xiàn)予以描畫(huà)。 在該研討中，我們運(yùn)用了一種研討方法，這種方法始于“研討期望它構(gòu)成研討方法和詳細(xì)闡明專(zhuān)家以為能夠或合理預(yù)期在這一領(lǐng)域研討的發(fā)現(xiàn)的根底，這些研討期望在實(shí)踐研討發(fā)現(xiàn)中或是得到證明或是遭到否認(rèn)。也可以以為這些期望是一些待測(cè)假設(shè)，它們被研討發(fā)現(xiàn)所接受或回絕。對(duì)于本篇報(bào)告而言，我們僅列出實(shí)踐研討發(fā)現(xiàn)中的12個(gè)重點(diǎn)： 1重要發(fā)現(xiàn)#1 需求在一個(gè)組織內(nèi)、跨商業(yè)機(jī)構(gòu)和外部供應(yīng)商之間開(kāi)展高度人際的和多功能的傳播，整合不能僅僅依托政策和流程。 2重要發(fā)現(xiàn)#2 公司必需本人擔(dān)任整合的過(guò)程，而不要指望廣告機(jī)構(gòu)或其他供應(yīng)商來(lái)進(jìn)展。 3重要發(fā)現(xiàn)#3

16、公司要搜集關(guān)于顧客的外部信息。既利用一手或二手市場(chǎng)研討資料，也利用實(shí)踐的顧客行為數(shù)據(jù)，并將這些信息運(yùn)用到方案、開(kāi)展和評(píng)價(jià)傳播活動(dòng)中。 4重要發(fā)現(xiàn)#4 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)際做得最好的公司建立了一系列反響渠道來(lái)搜集顧客信息并在整個(gè)公司里有效地利用這些顧客信息。 5重要發(fā)現(xiàn)#5 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是使內(nèi)部實(shí)際和程序與外部傳播相一致。 6重要發(fā)現(xiàn)#6 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)際做得最好的公司不僅堅(jiān)持大量的數(shù)據(jù)資源，而且營(yíng)銷(xiāo)傳播人員能非常有效地利用這些數(shù)據(jù)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)傳播方案。 7重要發(fā)現(xiàn)#7 在開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公司中，最正確的IMC實(shí)際者往往都會(huì)維持一個(gè)全球性的、完好的數(shù)據(jù)庫(kù)，而不是一個(gè)獨(dú)立的、不完好的數(shù)

17、據(jù)庫(kù)。 8重要發(fā)現(xiàn)#8 在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案、開(kāi)展和執(zhí)行過(guò)程中，必需有效地利用信息技術(shù)來(lái)將顧客顧客相關(guān)資料轉(zhuǎn)化顧客認(rèn)知。 9重要發(fā)現(xiàn)#9 相對(duì)而言，很少組織利用現(xiàn)有技術(shù)來(lái)建立基于單個(gè)顧客環(huán)境和特征的、有針對(duì)性的傳播程序。 10重要發(fā)現(xiàn)#10 可以發(fā)現(xiàn)，同伴公司與資助公司相比，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的角色有些不同。同伴公司傳播人員的責(zé)任經(jīng)常被設(shè)置了一個(gè)底線(xiàn)，并且他們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中扮演著非常突出的角色。 11重要發(fā)現(xiàn)#11 許多組織運(yùn)用一系列工具來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的有效性，然而，幾乎沒(méi)有一家公司將財(cái)務(wù)規(guī)范運(yùn)用到評(píng)價(jià)過(guò)程中。 12重要發(fā)現(xiàn)#12 許多組織都聲稱(chēng)是以顧客為中心的，但幾乎沒(méi)有一家真正領(lǐng)會(huì)

18、到以顧客為中心在戰(zhàn)略層面和組織層面的含義。 這些發(fā)現(xiàn)描畫(huà)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在美國(guó)的開(kāi)展現(xiàn)狀。從這一現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在今后的開(kāi)展情況，我們將在最后部分提出管理人員的一些看法。V、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播思想的擴(kuò)展 運(yùn)用APQC的結(jié)論，針對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在如今和21世紀(jì)的實(shí)踐操作，我們可以再提供一些管理人員的看法。 1許多組織曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們可以運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播工具和技術(shù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)顧客群的營(yíng)銷(xiāo)傳播。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的根本思想適用于許多組織，這一根本思想是：為組織提供可以運(yùn)用在組織各個(gè)方面的流程和共有規(guī)劃平臺(tái)。 2在產(chǎn)品和效力上，越來(lái)越多的組織開(kāi)場(chǎng)運(yùn)用整合的方法被稱(chēng)為“整體處理方案銷(xiāo)售法。由于市場(chǎng)人員越來(lái)越頻繁

19、地運(yùn)用一系列目的定位及相應(yīng)的工具而且工具越來(lái)越多，因此，他們必需證明在新型傳媒上的投資是正確的。但是，這些媒體在過(guò)去并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)可。 3在許多企業(yè)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播經(jīng)常與直接呼應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)Direct Response Marketing和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相混淆。 然而，后兩者更多地被強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)術(shù)上，而且在營(yíng)銷(xiāo)方法上是一維的。直接呼應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)主要強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)反響閉環(huán)，以便使接受訂單更加便利。另一方面，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)那么主要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技術(shù)手段準(zhǔn)確地確定目的細(xì)分市場(chǎng)和傳送相關(guān)的、定制化的信息和效力。 直接呼應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)都屬于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的范圍，但他們都無(wú)法囊括整合營(yíng)銷(xiāo)傳播所包含的全部?jī)?nèi)容。他們每一個(gè)都提供了一種特殊的渠道，以便組織與其顧客進(jìn)展溝通。但是，真正的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播試圖提供一個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)，在平臺(tái)上可以展開(kāi)公司一切的根本活動(dòng)。 VI、現(xiàn)階段關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的觀念和實(shí)際 最正確實(shí)際標(biāo)桿研討法the Best Practices Benchmarking Study曾經(jīng)提示了研討整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法，以下評(píng)論又為了解這一方法提供了平臺(tái)