物業(yè)年度工作計(jì)劃分解

1、物業(yè)20XX年年度工作計(jì)劃分解第一季度（1-3月份）為團(tuán)隊(duì)形成階段：1、 依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構(gòu)，審查各部門(mén)崗位職責(zé)及相關(guān)操作規(guī)程，落實(shí)好定崗定編、崗位分工、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)作機(jī)制等相關(guān)事宜，搭建 好組織平臺(tái)；2、 辦公室檔案制度及行文格式；3、 建立物業(yè)部各項(xiàng)管理制度及工作程序；4、 物業(yè)管理業(yè)主微信群設(shè)立；5、 對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行歸檔掛牌管理，建立設(shè)備臺(tái)帳；6、 與發(fā)展商工程部及承建商對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，提交遺漏工程整改報(bào)告，完善接管驗(yàn)收工作流程；7、 跟進(jìn)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時(shí)間；8、 XX項(xiàng)目人員介入；9、推行XX的管理；10、場(chǎng)地租賃；11、財(cái)務(wù)資金使用計(jì)

2、劃月報(bào)；12、盤(pán)點(diǎn)管理用物資裝備；一月份工作計(jì)劃1、 依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構(gòu)，落實(shí)好定崗定編、崗位分工，并按人 員分步到位的方法逐漸完善管理架構(gòu)；2、對(duì)1號(hào)、5號(hào)樓已收樓和準(zhǔn)備收樓的單元進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，提交遺漏工 程整改報(bào)告。3、 對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行歸檔掛牌管理，建立設(shè)備臺(tái)帳，本月完成辦公設(shè)施、設(shè)備管理工作；4、營(yíng)造、布置春節(jié)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)節(jié)日氛圍；5、 清洗銷(xiāo)售中心窗簾、維護(hù)銷(xiāo)售中心設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行；6、 清潔各樣板房衛(wèi)生死角，檢查各樣板房維修落實(shí)情況；7、保證節(jié)日期間各設(shè)施、設(shè)備的安全和保持正常運(yùn)行。8、 場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)；9、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

3、二月份工作計(jì)劃1、審查各部門(mén)崗位職責(zé)及相關(guān)操作規(guī)程、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)作機(jī)制等相關(guān)事宜， 搭建好組織平臺(tái)，制定各部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；2、完成辦公室檔案制度及物業(yè)外行文格式（如：發(fā)放給業(yè)主的通知格式）；3、建立物業(yè)部各項(xiàng)管理制度及工作職責(zé)；4、推行6A的管理；5、與工程部及承建商對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進(jìn)行接管驗(yàn)收工作， 提交遺漏工程整改報(bào)告，完善接管驗(yàn)收工作流程；6、完善物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理制度，倉(cāng)庫(kù)管理逐步按6A推行；7、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書(shū)的業(yè)主收樓；8、根據(jù)我公司房屋裝飾裝修管理協(xié)議并結(jié)合XX市和國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理 已收樓業(yè)主裝修手續(xù)；9、保證物業(yè)各項(xiàng)工作和各職能部門(mén)工作順利進(jìn)行；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交

4、辦的其它工作三月份工作計(jì)劃1、物業(yè)管理業(yè)主微信群設(shè)立，拓寬業(yè)主與物業(yè)信息溝通渠道；2、跟進(jìn)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時(shí)間，其中包括有線(xiàn)電視、電話(huà)、天然氣、停 車(chē)場(chǎng)等的交付和開(kāi)通；3、XX項(xiàng)目人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進(jìn)駐）；4、根據(jù)人員分步到位的方法，完善職能部門(mén)的架構(gòu)和招聘相關(guān)管理人員（如： 客戶(hù)服務(wù)主任、護(hù)衛(wèi)部主管）；5、按推行6A管理模式，自查倉(cāng)庫(kù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題并落實(shí)改進(jìn)；6、完善接管驗(yàn)收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問(wèn)題的報(bào)告和跟進(jìn) 改進(jìn)結(jié)果；7、開(kāi)展場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)；8、對(duì)未交付的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行跟進(jìn)和提出合理的建議或意見(jiàn)；9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；10、做好3月

5、28日業(yè)主收樓工作；11、oA管理系統(tǒng)的啟動(dòng)12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；第二季度（4-6月份）為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)階段：1、員工培訓(xùn)計(jì)劃之制定；2、健全物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理運(yùn)作規(guī)章制度，并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使得各崗 位工作人員能夠嚴(yán)格遵照作業(yè)規(guī)程要求操作；3、對(duì)員工開(kāi)展交叉培訓(xùn)，使各崗位員工更多的接確到物業(yè)管理系統(tǒng)，從而全 面提高員工的素質(zhì)；4、推行6A的管理；5、ISO9000的實(shí)施與推行；6、進(jìn)行消防安全、車(chē)輛管理等方面的培訓(xùn)；7、大力發(fā)展開(kāi)源、節(jié)流工作；8、進(jìn)行全員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)（服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、模擬演練等）9、oA平臺(tái)的搭建10、財(cái)務(wù)資金使用計(jì)劃月報(bào)11、盤(pán)點(diǎn)管理用物資裝備；四月份工

6、作計(jì)劃1、根據(jù)公司總的培訓(xùn)計(jì)劃制定物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃和具體培訓(xùn)方案；2、根據(jù)培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，本月以職業(yè)道德規(guī)劃和員工工作技能方面培訓(xùn)為主；3、根據(jù)已編寫(xiě)好的各部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在使用過(guò)程中進(jìn)行修訂；4、加強(qiáng)對(duì)3月份已收樓業(yè)主所提出的遺留問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)；5、對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備和單元本體進(jìn)行系統(tǒng)的檢查并按先后順序開(kāi)始接管；6、全面推行6A的管理；7、ISO9000 的推行；8、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；9、對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備由于雨季可能造成的影響進(jìn)行預(yù)測(cè)性保護(hù)（如：防止地下車(chē)庫(kù)水浸，電梯轎廂打不銹鋼防護(hù)油等措施）；10、oA管理系統(tǒng)的改進(jìn)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；五月份工作計(jì)劃1、健全物業(yè)管理公司的

7、各項(xiàng)管理運(yùn)作規(guī)章制度，并使得各崗位工作人員能夠 嚴(yán)格遵照作業(yè)規(guī)程要求操作；2、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，消防安全、車(chē)輛管理等方面的培訓(xùn)；3、對(duì)物業(yè)全體人員進(jìn)行防止災(zāi)害發(fā)生的培訓(xùn)，其中包括：防止颶風(fēng)、水浸、 電梯困人等；4、對(duì)員工開(kāi)展交叉培訓(xùn)，使各崗位員工更多的接確到物業(yè)管理系統(tǒng)，從而全 面提高員工的素質(zhì)，并根據(jù)考核以達(dá)到培訓(xùn)效果；5、組織人員到XX或其他優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)去實(shí)地考察和學(xué)習(xí)；6、對(duì)6月份交樓單元進(jìn)行檢查，提交遺留維修事項(xiàng)；7、大力發(fā)展開(kāi)源、節(jié)流工作；8、配和營(yíng)消部做好五一的推售活動(dòng)；9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；10、做好五月28日業(yè)主收樓工作；11、ISO9000的推行與實(shí)施；12、oA管理系統(tǒng)的

8、進(jìn)一步深化；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作六月份工作計(jì)劃1、進(jìn)行全員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)（服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、模擬演練等）2、完成物業(yè)年中總結(jié)；3、對(duì)6月份新接管單元和交樓單位維修跟進(jìn)；4、XX項(xiàng)目圖紙會(huì)審介入；5、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)（如：六一兒童節(jié)聯(lián)合銷(xiāo)售部搞六一兒童節(jié)活動(dòng)）；6、完成上半年照明燈飾、屋面燈飾的節(jié)能改造；7、針對(duì)上半年學(xué)習(xí)年所培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行鞏固性強(qiáng)化并考核作為個(gè)人績(jī)效的 表現(xiàn)；8、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；9、做好6月28日業(yè)主收樓工作；10、ISO9000的推行與實(shí)施；11、oA管理系統(tǒng)的基本完善；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；第三季度（7-9月份）為團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：1、根據(jù)需要

9、，定期召開(kāi)工作例會(huì)，討論及檢討物業(yè)管理/服務(wù)；2、完善管理及辦公條件（如：物業(yè)辦公室、宿舍裝修跟進(jìn)）；3、加強(qiáng)對(duì)裝修垃圾清運(yùn)的管理；4、階段性的對(duì)管理處工作進(jìn)行考評(píng)，完善物業(yè)管理處的日常工作開(kāi)展；5、確定清潔、綠化承判公司（或自行招聘員工）；6、開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)；7、繼續(xù)配合銷(xiāo)售工作的進(jìn)行；8、準(zhǔn)備管理用物資裝備；9、oA管理系統(tǒng)的完善與使用；10、財(cái)務(wù)資金使用計(jì)劃月報(bào)11、盤(pán)點(diǎn)管理用物資裝備；七月份工作計(jì)劃1、討論及檢討物業(yè)管理/服務(wù)，改進(jìn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題；2、完善人員配置，按定編人員配齊相關(guān)人員；3、加強(qiáng)對(duì)裝修垃圾清運(yùn)的管理，加強(qiáng)由于裝修時(shí)搬運(yùn)裝修材料對(duì)消防樓道損 壞的維修；4、階段性

10、的對(duì)管理處工作進(jìn)行考評(píng)，完善物業(yè)管理處的日常工作開(kāi)展；5、提出對(duì)物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備的改進(jìn)（包括車(chē)庫(kù)道閘系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)使用 后的跟進(jìn)）；6、XX大廈人員介入；7、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；8、ISO9000的實(shí)施與改進(jìn)；9、推行6A管理成果的檢驗(yàn)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；八月份工作計(jì)劃1、完善管理及辦公條件（如：物業(yè)辦公室、宿舍裝修跟進(jìn)）；2、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)（如：活力夏日暑假活動(dòng)）；3、利用會(huì)所優(yōu)勢(shì)開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)；4、針對(duì)物業(yè)已接管項(xiàng)目和接管設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，營(yíng)造安全活動(dòng)月；5、對(duì)車(chē)庫(kù)、樓層衛(wèi)生死角、安全防范存在隱患部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查；6、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)按物業(yè)要求提出整改意見(jiàn)；7、對(duì)外

11、來(lái)施工人員進(jìn)行安全提示，防止業(yè)主安裝空調(diào)造成的高空作業(yè)意外；8、跟進(jìn)8月份新入伙單元的遺留問(wèn)題整改事宜；9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;九月份工作計(jì)劃1、重點(diǎn)配合銷(xiāo)售搞好一黃金周的銷(xiāo)售活動(dòng)，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序和配合布 置現(xiàn)場(chǎng)氛圍；2、確定清潔、綠化承判公司（或自行招聘員工）；3、對(duì)已裝修單元的外立面進(jìn)行系統(tǒng)檢查，防止違章裝修；4、對(duì)衛(wèi)生和滅四害進(jìn)行一次全面的整治；5、對(duì)10月份即將入伙單元進(jìn)行復(fù)查，提交整改計(jì)劃；6、對(duì)社區(qū)文化從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)（如：讓業(yè)主學(xué)習(xí)了解物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，明白雙 方權(quán)利和義務(wù)）；7、對(duì)前期物業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)小結(jié)，提出更好更有利的服務(wù)意見(jiàn)；8、對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用

12、的收繳率、物業(yè)管理的水平與XX同資質(zhì)公司做比較，分 析自身的優(yōu)與劣；9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；10、做好9月28日業(yè)主收樓工作；11、配和營(yíng)銷(xiāo)做好兒童入學(xué)工作12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；第四季度（10-12月份）為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)階段。1、開(kāi)展消防演習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)戶(hù)、員工的全員消防意識(shí)，展示出的專(zhuān)業(yè)化、 規(guī)范化的管理成果；2、XX項(xiàng)目銷(xiāo)售配合；3、階段性的對(duì)管理處工作進(jìn)行考評(píng)，完善物業(yè)管理處的日常工作開(kāi)展；4、通過(guò)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解各裝修單元施工進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)施工狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題并提供專(zhuān)項(xiàng)意見(jiàn)予裝修單位；5、年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；6、配套設(shè)施的安全及管理；7、盤(pán)點(diǎn)管理用物資裝備；8、XX大廈圖紙會(huì)審

13、介入；9、XX大廈銷(xiāo)售配合；10、oA管理系統(tǒng)的使用；11、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如：“慶國(guó)慶迎中秋活動(dòng)”“重陽(yáng)佳節(jié)思親”。12、盤(pán)點(diǎn)管理用物資裝備；13、財(cái)務(wù)資金使用計(jì)劃月報(bào)十月份工作計(jì)劃1、階段性的對(duì)管理處工作進(jìn)行考評(píng)，完善物業(yè)管理處的日常工作開(kāi)展；2、通過(guò)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解各裝修單元施工進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)施工狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題并提供專(zhuān)項(xiàng)意見(jiàn)予裝修單位；3、XX項(xiàng)目銷(xiāo)售配合；4、“十一”節(jié)假日人員值班的安排（注：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定本年度十一假期為 最長(zhǎng)，共有9天）；5、XX項(xiàng)目工程施工介入（考慮到后期管理，提前派駐物業(yè)工程人員介入）；6、建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心，大力開(kāi)展便民服務(wù)；7、開(kāi)展物業(yè)管理

14、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為后期人員作儲(chǔ)備；8、根據(jù)會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目拓寬消費(fèi)渠道；9、配和營(yíng)消部做好十一的推售活動(dòng)10、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；十一月份工作計(jì)劃1、開(kāi)展消防演習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)戶(hù)、員工的全員消防意識(shí)，展示出的專(zhuān)業(yè)化、 規(guī)范化的管理成果；2、本月為安全防火月，要求社去文化，業(yè)主溫馨提示牌已消防為主題；3、開(kāi)展社去文化活動(dòng)，如：“慶國(guó)慶迎中秋活動(dòng)”；4、XX大廈圖紙會(huì)審介入；5、配套設(shè)施的安全及管理（重點(diǎn)落實(shí)好安全作業(yè)和設(shè)備安全運(yùn)行方面的措 施）；6、聯(lián)系外聯(lián)單位對(duì)小區(qū)化糞池的清理；7、清洗小區(qū)生活用水池；8、對(duì)電梯現(xiàn)維保單位評(píng)估并提出新年度維護(hù)單位報(bào)告或建議；9、日常物業(yè)管理工作的進(jìn)行；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦