體驗(yàn)營(yíng)銷-引領(lǐng)營(yíng)銷新時(shí)代

1、.：.；體驗(yàn)營(yíng)銷引領(lǐng)營(yíng)銷新時(shí)代序2003年，奧美中國(guó)巡回講活動(dòng)，悄然地調(diào)整了演講的內(nèi)容筆者在西安參與時(shí)的推測(cè)，奧美的“360度品牌管家改成了“360度品牌體驗(yàn)，明顯的闡明了體驗(yàn)在營(yíng)銷中的重要性，精信也在同一時(shí)期重新定義了品牌的含義，其中定義“品牌是一種體驗(yàn)，都紛紛昭示著國(guó)際4A公司開(kāi)場(chǎng)注重體驗(yàn)在傳播中的作用。體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代曾經(jīng)到來(lái)！再看看2003年的廣告，“伊利四個(gè)圈，吃了就知道、“36度伴，穿了就知道西安某保暖內(nèi)衣、“真巧，好吃的不得了究竟有多好吃，只需吃了才知道、“三種果味在里面，喝前搖一搖農(nóng)夫果園等，這些產(chǎn)品的勝利與本身的傳播有很大的關(guān)系，經(jīng)過(guò)傳播使消費(fèi)者產(chǎn)生了獵奇的體驗(yàn)，獵奇本身就是一種

2、銷售力。星巴克咖啡在全球的迅速擴(kuò)張，許多效力行業(yè)的勝利企業(yè)，都是依托體驗(yàn)營(yíng)銷培育品牌傳奇。要想在消費(fèi)者心目中建立起不同的品牌偏好，必需找出產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中和消費(fèi)者接觸的一切點(diǎn)，研討這些點(diǎn)并包裝，經(jīng)過(guò)每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心智中的不同印象。體驗(yàn)營(yíng)銷，在效力行業(yè)將會(huì)大顯身手，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是效力的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)究竟，還是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代曾經(jīng)到來(lái)！那么，我們需求了解什么是體驗(yàn)？什么是體驗(yàn)營(yíng)銷？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營(yíng)銷、體驗(yàn)了解體驗(yàn)營(yíng)銷之前，我們先看看什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程隨著消費(fèi)型態(tài)的改動(dòng)，已從過(guò)去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、效力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書中說(shuō)所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以效

3、力為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者發(fā)明出值得回想的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)錢優(yōu)勢(shì)，如今趨勢(shì)那么是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思想認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的留意力，改動(dòng)消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、效力經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experience economy)，而各經(jīng)濟(jì)開(kāi)展階段在消費(fèi)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì):在消費(fèi)行為上是以原料消費(fèi)為主；消費(fèi)行為那么僅以自給自足為原那么。 工業(yè)經(jīng)濟(jì):在消費(fèi)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為那么強(qiáng)調(diào)功能性與效率。效力經(jīng)濟(jì):在消費(fèi)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為那么以效力為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):

4、在消費(fèi)行為上以提升效力為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為那么追求感性與情境的訴求，發(fā)明值得消費(fèi)者回想的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)及消費(fèi)行為已有了如下的變化:一以體驗(yàn)為根底，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。二強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和心情。三以發(fā)明體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并添加產(chǎn)品的附加價(jià)值。四以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同感。 那么什么是體驗(yàn)營(yíng)銷呢？伯德?施密特博士Bernd H.Schmitt在他所寫的Experiential Marketing一書中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷Experiential Marketing站在消費(fèi)者的感官Sense、情感

5、Feel、思索Think、行動(dòng)Act、關(guān)聯(lián)Relate五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思索方式。此種思索方式突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè)，以為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研討消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一種好的活動(dòng)是上述四種體驗(yàn)的結(jié)合，四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完好的體驗(yàn)，每次促銷活動(dòng)都是一次難忘的閱歷，一次體驗(yàn)。究竟何謂體驗(yàn)？ 所謂體驗(yàn)experiences就是人們呼應(yīng)某些刺激例如，是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買前與購(gòu)買后所提供的一些刺激的個(gè)別事件體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、心情等感性要素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思索等理性要素，同時(shí)也可因身體的一些

6、活動(dòng)。體驗(yàn)的根身手實(shí)會(huì)清楚的反射于言語(yǔ)中，例如描畫體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、厭惡、憎恨等，描畫詞：得意的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是闡明營(yíng)銷人員必需采取體驗(yàn)媒介。思索他要為顧客提供那一類體驗(yàn)方式，并如何才干提供永久的新奇。體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、閱歷、或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，開(kāi)掘他們內(nèi)心的盼望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視本人的產(chǎn)品和效力。 以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制造和銷售他的產(chǎn)品添加產(chǎn)品的體驗(yàn)含量，能為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。比如咖啡在散裝點(diǎn)、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價(jià)值是不同的

7、檢驗(yàn)消費(fèi)情景：營(yíng)銷人員不再孤立的去思索一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、功能等，要經(jīng)過(guò)各種手段和途徑文娛、店面、人員等來(lái)發(fā)明一種綜合的效應(yīng)以添加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量sociocultural consumption vector, SCCV，思索消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為添加顧客稱心度和品牌忠實(shí)度的關(guān)鍵決議要素。顧客既是理性的又是情感的。顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)展理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂(lè)的追求。體驗(yàn)營(yíng)銷要有一個(gè)主題theme體驗(yàn)式營(yíng)銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且一切效力都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具例如一些主題博物

8、館、主題公園、游樂(lè)區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等。 方法和工具有多種來(lái)源體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差別。企業(yè)要擅長(zhǎng)尋覓和開(kāi)發(fā)適宜本人的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗(yàn)可以分成不同的方式，這些體驗(yàn)方式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所發(fā)明出來(lái)的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷目的。感官Sense 感官營(yíng)銷的訴求目的是發(fā)明知覺(jué)體驗(yàn)的覺(jué)得，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。 感官營(yíng)銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與添加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。 HILLDUEN希爾頓飯店的小鴨子，無(wú)意中的被客人拿走，但不在市面銷售，僅在客人之間流傳。視覺(jué)和觸覺(jué)帶

9、來(lái)的愉快回想。情感Feel 情感營(yíng)銷訴求顧客內(nèi)在的感情與心情，目的是發(fā)明情感體驗(yàn)， 其范圍可以是一個(gè)溫暖、柔情的正面心境、到歡樂(lè)、驕傲甚至是熱情的劇烈的激動(dòng)心情。 情感營(yíng)銷的關(guān)鍵：真正了解什么刺激可以引起某種心情，什么能使消費(fèi)者自然的遭到感染，并融入這種情景中來(lái)。 新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一：以帶給乘客高興為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)厲的規(guī)范，要求空姐如何淺笑、并制造高興手冊(cè)，要求以什么樣的音樂(lè)、什么樣的情境來(lái)發(fā)明高興。 一句孔府家酒讓人想家，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)限的思念之情。親情 喝杯青酒，交個(gè)朋友陳釀貴州青酒的這句廣告語(yǔ)，讓他在

10、宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份友誼的體驗(yàn)友誼。 水晶之戀果凍一位清純、得意、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品味著他送給她的水晶之戀果凍，感遭到那種愉快愛(ài)情的體驗(yàn)。愛(ài)情思索Think 思索營(yíng)銷訴求的是智力Intelligence，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思索，為顧客發(fā)明認(rèn)知和處理問(wèn)題的體驗(yàn)。 對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思索活動(dòng)的方案是被普遍運(yùn)用的。 在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思索營(yíng)銷也曾經(jīng)運(yùn)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。 蘋果電腦IMAC，引人沉思的思索營(yíng)銷的促銷活動(dòng)方案。與眾不同的思索代表著蘋果品牌的精神，由于充溢熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更愉快。蘋果斷定為處處可

11、見(jiàn)的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。將與眾不同的思索(Think Different)的標(biāo)語(yǔ)，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的創(chuàng)意天才，各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見(jiàn)該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思索蘋果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思索本人的與眾不同，行動(dòng)Act 行動(dòng)營(yíng)銷的目的是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。 經(jīng)過(guò)添加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。 而顧客生活型態(tài)的改動(dòng)是激發(fā)或自發(fā)的，且也有能夠是由偶像角色引起的例如，影、視、歌星或是著名的運(yùn)發(fā)動(dòng)等。 NIKE雖然去做Just Do It廣告，描畫運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)發(fā)動(dòng)

12、邁克爾?喬丹，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)關(guān)聯(lián)Relate 關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思索、與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上個(gè)人體驗(yàn)，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。 關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改良例如，想要與未來(lái)的理想本人有關(guān)連的個(gè)人盼望，要他人例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭對(duì)本人產(chǎn)生好感。 讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)一種亞文化、一個(gè)群體等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓運(yùn)用該品牌的人們進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)群體。 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷曾經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中運(yùn)用，范圍從化裝品、日用品、私人交通工具等等 哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到

13、狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們本身識(shí)別的一部分。 瑞士名表的一張小小附卡上面闡明400年后回來(lái)店里調(diào)整潤(rùn)年；其寓意是在闡明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、質(zhì)量之精，普通電子表雖有過(guò)400年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰(shuí)會(huì)以為電子表可以保管到那么久呢？該表店以此關(guān)聯(lián)的寓意來(lái)傳達(dá)商品的價(jià)值。德?施密特將那些營(yíng)銷人員為了到達(dá)體驗(yàn)式營(yíng)銷目的，所用來(lái)發(fā)明體驗(yàn)的工具稱之為體驗(yàn)媒介，包括：溝通communications廣告、公司外部與內(nèi)部溝通例如，雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿、公司年報(bào)以及品牌化的公共關(guān)系活動(dòng)等視覺(jué)與口頭的識(shí)別visual and verbal identity普通是指可以運(yùn)用于發(fā)明感官

14、、情感、思索、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)等體驗(yàn)的品牌。包括品牌稱號(hào)、商標(biāo)及標(biāo)志系統(tǒng)等等。產(chǎn)品呈現(xiàn)product presence普通是包括產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)以及品牌的標(biāo)志物或是桔祥物。昂貴的女性化裝品和香水就是一鐘極為注重產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及包裝的產(chǎn)品共同建立品牌co-branding包括對(duì)一些艱苦事件的參與或資助、聯(lián)盟與協(xié)作、授權(quán)運(yùn)用、產(chǎn)品在一些影視作品中的出現(xiàn)以及其他的一些協(xié)作活動(dòng)等方式。系列電影中，男主角詹姆士?邦德所駕駛的汽車為德國(guó)產(chǎn)的寶馬BMW跑車空間環(huán)境spatial environments普通包括公司建筑物、辦公室、工廠空間、零售空間大型超市、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、專賣店等、賓館飯店以及商展攤位。德國(guó)

15、巴伐利亞汽車廠BMW的總部就建成了一個(gè)類似四缸發(fā)動(dòng)機(jī)的樣子；海爾公司總部建筑的設(shè)計(jì)也是別具特征，表達(dá)中國(guó)傳統(tǒng)天圓地方的理念；電子媒體electronic media與網(wǎng)站web sites在logo或banner上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫廣告展現(xiàn)品牌和產(chǎn)品；運(yùn)用flash或real格式的網(wǎng)絡(luò)電影，進(jìn)展服裝展覽而非現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)；聊天室和BBS留言板使得企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通更加方便取代銷售人員經(jīng)過(guò)面對(duì)面或來(lái)交流；網(wǎng)上購(gòu)物等等人員people主要包括銷售人員、公司代表、為顧客提供效力的人員，以及任何可以與公司品牌相關(guān)的人。對(duì)于價(jià)值較為昂貴的產(chǎn)品，越需求銷售人員去發(fā)明顧客的體驗(yàn)。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)Experienti

16、al Hybrids and Holistic Experiences體驗(yàn)雜型Experiential Hybrids體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)踐情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)，普通是幾種體驗(yàn)的結(jié)合運(yùn)用全面體驗(yàn)假設(shè)企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及一切的五類體驗(yàn)，就會(huì)被成為全面體驗(yàn)Holistic Experiences。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)被分為兩類： 個(gè)人體驗(yàn)一種是消費(fèi)者在其心思和生理上單獨(dú)的體驗(yàn)。例如：感官Sense、情感Feel、思索Think； 共享體驗(yàn)另一種是必需有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)。例如：行動(dòng)Act、關(guān)聯(lián)Relate。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)Experiential Hy

17、brids and Holistic Experiences并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)簡(jiǎn)單的疊加，而是它們之間相互作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。建立體驗(yàn)雜型就要需求其專有的工具體驗(yàn)之輪Experiential Wheel體驗(yàn)之輪和傳統(tǒng)營(yíng)銷的效果等級(jí)原理類似，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)在運(yùn)用上有其自然的順序感官引起人們的留意；情感使的體驗(yàn)變的個(gè)性化；思索加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；行動(dòng)喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；關(guān)聯(lián)使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)還要思索和體驗(yàn)媒介experience provider的搭配運(yùn)用，那就要運(yùn)用體驗(yàn)矩陣Experientia

18、l Grid要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)他的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)展分析。要思索他的目的顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要思索他的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和佳譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要思索他的周邊公眾協(xié)作同伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)營(yíng)銷案例案例一：傳化花王“清新突圍 針對(duì)洗衣粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的現(xiàn)狀，新進(jìn)品牌想占領(lǐng)一定的份額，切下曾經(jīng)停頓不前的洗衣粉品類蛋糕一塊，并不是件容易的事情！在微妙、碧浪、奇強(qiáng)、雕牌等品牌的包抄下，如何進(jìn)展突圍？消費(fèi)者選擇一件產(chǎn)品，首先經(jīng)過(guò)傳播接觸他的產(chǎn)品，然后購(gòu)買后運(yùn)用，這才是一個(gè)完好的過(guò)程！假設(shè)

19、僅僅是完成一次購(gòu)買，不再產(chǎn)生反復(fù)購(gòu)買的愿望，闡明在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中發(fā)生了問(wèn)題，那么，這個(gè)產(chǎn)品也就不能夠成為品牌！我們發(fā)現(xiàn)傳化走了一條完成不同的道路！看完傳化花王洗衣粉的廣告片和平面后，使我們?cè)絹?lái)越感遭到體驗(yàn)的重要性！傳化洗衣粉首先探測(cè)出消費(fèi)者未被滿足的“清新體驗(yàn)，進(jìn)而勁掀“清新之風(fēng)，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的理念和手段，在其目的和重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)令“清香洗衣粉一躍成為前三甲品牌，同時(shí)帶動(dòng)傳化洗潔精一同連鎖反響式的增長(zhǎng)。 清香洗衣粉“只留清香，不流污漬；溫暖洗潔精“溫暖不傷手，去油更拿手；新干凈洗潔精“徹底干凈，滋滋響的體驗(yàn)訴求已深化人心。傳化依托“清新的體驗(yàn)完成了困難的突圍，目前市場(chǎng)反映闡明，是非常勝利的！案例二

20、：靈兒氨基酸片謀劃體驗(yàn)營(yíng)銷旋風(fēng)！“靈兒，真的很靈！為靈兒氨基酸片謀劃概念營(yíng)銷，建立“靈兒金三角的新規(guī)范“大腦、骨骼、免疫系統(tǒng)，一個(gè)都不能少！，全力打造中國(guó)青少兒保健品第一品牌?！办`兒，真的很靈！已構(gòu)成產(chǎn)品的超級(jí)暗示和無(wú)形口碑?？吹竭@個(gè)廣告，不由得想起前段時(shí)間在公交車上的一句話：36度半，穿了就知道！這是一個(gè)保暖內(nèi)衣的廣告！與伊利雪糕的廣告：伊利四個(gè)圈，吃了就知道！有異曲同工之秒，不過(guò)前者明顯有抄襲后者的痕跡，而且后者運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的境界更高一些！產(chǎn)品并沒(méi)有通知他雪糕有多么好吃，酸酸的還是甜甜的，只是說(shuō)了一句：吃了就知道！消費(fèi)者就想，嘗試一下吧！這句話本身就是一種誘惑，就像他通知他的朋友，有一個(gè)姑

21、娘很美麗，假設(shè)他說(shuō)她丹風(fēng)眼、高鼻梁，不喜歡丹風(fēng)眼和高鼻梁的男人一定不會(huì)對(duì)這個(gè)姑娘產(chǎn)生興趣，但是假設(shè)他通知他，這個(gè)姑娘很美麗，美麗的只需他看了她才知道！一定一切的男人都會(huì)產(chǎn)生興趣，有想去看看的愿望！這就是體驗(yàn)的威力！消費(fèi)者更多的是被產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)或者是廣告所傳達(dá)給的獨(dú)特體驗(yàn)誘惑住了，靈兒，真的很靈，誰(shuí)知道？恐怕只需試過(guò)了才知道！等部分消費(fèi)者積極的去嘗試的時(shí)候，廠家曾經(jīng)完成新品的快速導(dǎo)入！類似于此類的營(yíng)銷案例今年似乎越來(lái)越多,部分業(yè)內(nèi)人士說(shuō)是文娛營(yíng)銷時(shí)代曾經(jīng)到來(lái),但用體驗(yàn)去描畫,似乎更準(zhǔn)確一些!以前消費(fèi)者能夠受某個(gè)廣告的誘惑,去嘗試了一次,結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不行,沒(méi)有到達(dá)他的預(yù)期價(jià)值，那么就沒(méi)有了第二次購(gòu)買。產(chǎn)品也就快速的進(jìn)入衰退期！闡明在營(yíng)銷的某個(gè)點(diǎn)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的體驗(yàn)是負(fù)面的！體驗(yàn)營(yíng)銷就是選擇產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通見(jiàn)面過(guò)程當(dāng)中的重要點(diǎn)，在這些重要點(diǎn)處全力添加消費(fèi)者的獨(dú)特體驗(yàn)，讓消費(fèi)