GB/T 45155-2024質(zhì)量管理理解、評價和改進組織的質(zhì)量文化指南

ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T45155—2024

質(zhì)量管理理解評價和改進

、

組織的質(zhì)量文化指南

ualitmanaement—Guidancetounderstandevaluateand

Qyg,

improveorganizationalqualityculture

ISO100102022MOD

(:,)

2024-12-31發(fā)布2024-12-31實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T45155—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

組織環(huán)境

4…………………2

質(zhì)量文化和組織文化的關(guān)系

4.1………………………2

理解組織環(huán)境

4.2………………………3

確定期望的質(zhì)量文化

5……………………4

總則

5.1…………………4

領(lǐng)導崗位和職責

5.2……………………5

確定當前的質(zhì)量文化

6……………………5

總則

6.1…………………5

決定測量的內(nèi)容及測量方法

6.2………………………5

監(jiān)視和測量當前的質(zhì)量文化

6.3………………………6

分析和評價當前的質(zhì)量文化

6.4………………………6

確定和實施行動以實現(xiàn)期望的質(zhì)量文化

7………………7

總則

7.1…………………7

確定質(zhì)量文化戰(zhàn)略

7.2…………………8

植入期望的質(zhì)量文化

8……………………8

總則

8.1…………………8

實現(xiàn)質(zhì)量文化的持續(xù)改進

8.2…………8

保持期望的質(zhì)量文化

9……………………9

總則

9.1…………………9

全員積極參與

9.2………………………9

溝通

9.3…………………10

變革管理

9.4……………10

持續(xù)評價和標桿對比

9.5………………10

附錄資料性評價示例

A()………………11

參考文獻

……………………13

Ⅰ

GB/T45155—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件修改采用質(zhì)量管理理解評價和改進組織的質(zhì)量文化指南

ISO10010:2022《、》。

本文件與的技術(shù)差異及其原因如下

ISO10010:2022:

刪除了的中對宗教信仰的要求以適應(yīng)我國國情

———ISO10010:20224.2.1.2c),。

本文件與相比做了下列編輯性改動

ISO10010:2022,:

用資料性引用的替換了見注以適應(yīng)我國國情

———GB/T19025ISO10015(4.2.1.4),;

用資料性引用的替換了見注以適應(yīng)我國國情

———GB/T19028ISO10018(8.1),。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本文件起草單位中國標準化研究院中國質(zhì)量標準出版?zhèn)髅接邢薰局袊|(zhì)量認證中心有限公

:、、

司中國航空工業(yè)集團有限公司中國質(zhì)量報刊社聯(lián)想北京有限公司濰柴動力股份有限公司

、、、()、、

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團股份有限公司

()。

本文件主要起草人張婧姝王海東康鍵劉杰耿金鳳張建梅蘇雪妍劉微尹慧瓊宋曉東

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45155—2024

引言

本文件的目的是幫助組織理解評價和改進其質(zhì)量文化以提高組織績效并幫助實現(xiàn)持續(xù)成功

、,。

本文件就如何理解確定分析評價實施植入并保持與組織環(huán)境相一致的期望的質(zhì)量文化給出

、、、、、

了指南

。

同時詳細說明了

:

領(lǐng)導作用和全員積極參與在實現(xiàn)期望的質(zhì)量文化中的作用

———;

質(zhì)量文化在組織滿足其顧客和其他相關(guān)方的績效方面的作用

———;

不斷確定與質(zhì)量文化有關(guān)的風險和改進機會

———;

將七項質(zhì)量管理原則見整合到組織的質(zhì)量文化中

———(0.2)。

圖展示了質(zhì)量文化的框架

1。

圖1質(zhì)量文化框架

本文件反映了中描述的質(zhì)量管理原則和基本概念因為它們能幫助組織發(fā)展

GB/T19000—2016,

質(zhì)量文化有助于滿足當今變化和期望不斷提高的環(huán)境中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)

,。

七項質(zhì)量管理原則是

:

以顧客為關(guān)注焦點

———;

領(lǐng)導作用

———;

全員積極參與

———;

過程方法

———;

改進

———;

循證決策

———;

關(guān)系管理

———。

注質(zhì)量管理原則的完整描述見中的

:GB/T19000—20162.3。

Ⅳ

GB/T45155—2024

質(zhì)量管理理解評價和改進

、

組織的質(zhì)量文化指南

1范圍

本文件為組織質(zhì)量文化的評價開發(fā)和改進提供指導以幫助組織獲得持續(xù)成功本文件考慮了基

、,。

本概念和質(zhì)量管理原則特別關(guān)注全員積極參與和領(lǐng)導作用

,。

本文件提供了通用的指南適用于不同規(guī)模行業(yè)地點成熟度或提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織

,、、、。

注本文件提供了通過自我評估的形式評價組織質(zhì)量文化的示例工具以確定質(zhì)量文化的成熟度和改進潛力

:,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000—2016。

31

.

文化culture

整合的共同價值觀