混沌管理－－非標準化管理的魅力

1、.：.；一、發(fā)軔 西方文化的顯著特點，就是堅守契約精神，構建了相當完善的信譽評價體系，品德約束機制。從政府的公信力到企業(yè)的債信體系乃至公民的守信精神，使得可度量規(guī)范化管理包括國家治理作為民主人權的主要實際方式。這顯然區(qū)別于東方特別是儒家作為主流文化的大中華文化圈。眾所周知，“中庸之道“和文化組成儒家文化的主要觀念，外化為人們的處世之道。其結果產(chǎn)生了與西方國家截然不同的文化理念和行為方式。 管理學科作為社會科學的子系統(tǒng)，長期以來，公推西方管理理念和手段，可悲的忽視了傳統(tǒng)文化的延續(xù)。我們知道管理雙方作為個體，傳統(tǒng)思想取向存在著不可磨滅性，西方理念的吸收、滌蕩的結果，難以防止傳統(tǒng)思想的定勢。同樣，儒

2、家文化氣氛的“信比較于西方的債信文化也存在相當大的差別。 如此，筆者提倡企業(yè)管理應該將可度量規(guī)范化西方管理方式與傳統(tǒng)混沌哲思結合，導入混沌管理概念。 二、混沌管理的概念以及可操作性 不可否認西方管理學中同時存在混沌管理的思想。這能夠也是東西方文化交融的結果。而我們恰恰忽視了這一領域的研討和運用。 所謂混沌管理筆者以為應該如此界定：建立在可度量規(guī)范化管理的根底上，賦予被管理者讓渡利益，超出其期望，催發(fā)其積極性動力，實現(xiàn)即期目的管理效果的最大化，同時效力于下期管理目的的高效實施。 混沌管理在消費群管理、組織管理、客戶管理等方面具有可操作性，下文逐一論述。 三、消費群混沌管理的運用 讓渡價值實際是我

3、們熟知的市場營銷概念之一。而讓渡價值的運用卻是大多數(shù)企業(yè)營銷人員不曾運用，或者說不知如何運用。再或者說無法找到運用的實際根據(jù)。 混沌管理提供讓渡價值的運用實際根底和讓渡價值實際運用效果的評價體系。讓渡價值實際根本含義就是消費者選購消費商品和選擇接受效力后的超值心思，由此引發(fā)的再次消費愿望同時產(chǎn)生轉告他人的激動、行為，客觀起到穩(wěn)定和開展消費群結果。 混沌管理必需作為可度量規(guī)范化管理的補充。大家知道可度量規(guī)范化管理的特點在于產(chǎn)品性價比盡能夠匹配、促銷廣宣準確固定、售中過程的規(guī)范化效力、量化售后效力準那么等，均嚴厲限制。建立在契約準那么的前提下，不允許超越和刪減。消費群體共性化作為可度量規(guī)范化消費群

4、管理的出發(fā)點。然而，消費個體的個性要素被完全抹殺。由此，呵斥消費群讓渡價值的缺失嚴重的情況。 混沌管理的導入，就是允許一定比例的非規(guī)范運作。比如，針對個性化消費者的要求，提供其所要求的產(chǎn)品設計、價錢讓渡、贈品變卦、超規(guī)范效力，同時，還要根據(jù)其興趣要求指向給予小幅度產(chǎn)品改良設計意見、再次讓渡、贈品追加、超高規(guī)范效力。如此，讓渡價值必將得以運用和表達。消費群的穩(wěn)定擴展定在情理之中。 混沌管理的評價體系必需建立在營銷管理者規(guī)范制定過程中包含超規(guī)范運作額度和預備的前提下，建立消費群評價反響體系，即期反響非規(guī)范化的結果。消費群模塊，經(jīng)過消費群模塊走勢圖彈性分析，獲得評價結果。 四、組織混沌管理的運用 西

5、方組織管理學要求，組織必需有準確目的、規(guī)范化制度、規(guī)范化組織成員行為規(guī)范、可度量的績效考核體系。組織戰(zhàn)略、愿景管理當然也得到運用。 但是，我國大多數(shù)企業(yè)組織戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，繼續(xù)性往往難以保證。流于方式和口號。愿景管理的引進也緊限于階段性鼓舞士氣，效力于階段目的，失去愿景管理的本意。嚴厲意義上說，產(chǎn)生這樣的景象，同樣由于傳統(tǒng)文化的反作用力和破壞力。也就是，反傳統(tǒng)無視傳統(tǒng)的作用力其必然結果導致傳統(tǒng)破壞力的加強。 組織混沌管理可以處理數(shù)量規(guī)范化組織管理的不完好性。組織目的、制度制定、組織成員行為規(guī)范、組織績效設計過程中，引入彈性評價體系，實施例外管理。并實施超組織管理規(guī)范度量。強化熱爐法那么或聚變效

6、應。 同時，組織混沌管理的導入可以提供組織戰(zhàn)略變卦和開展的空間，使組織戰(zhàn)略具備執(zhí)行力。愿景管理必需親和組織戰(zhàn)略，不確定混沌要素的積極取向應作為有意補充。 五、客戶混沌管理的運用 客戶混沌管理主要表達在營銷政策折扣、返利超規(guī)范獎勵或處分，客戶效力的拓展提供客戶要求和超越客戶要求的效力指點培訓。由此提高客戶期望和恐懼心思落差。到達管理穩(wěn)定開展客戶群的目的。 例：某制造企業(yè)的某經(jīng)銷商年終返利按照規(guī)范核算為10000元，給予其12000元的返利，超越客戶期望，雖然違背契約，但是積極性違背契約使該客戶獲得超期望利益。假設，同時再給予該客戶精神鼓勵，協(xié)助 提高其店譽；那必將推進該客戶明年進一步提升該制造企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品在該客戶公司份額。反之，如給予8000元，那么能夠促使該客戶積極性下降，導致下一年度在該公司的份額下降。還能夠導致該客戶以制造企業(yè)違約為由，降低對該制造企業(yè)的信任乃至終止協(xié)作。 同理，如該客戶違約操作，給予加重處分，那么有利于防止類似問題再度發(fā)生。 下游企業(yè)同樣可運用混沌客戶管理，加強上游企業(yè)的下階段協(xié)作自信心，客觀起到阻止競爭對手的作用。 混沌客戶管理同樣要求預留超規(guī)范管理所必需支出的物質效力本錢允可額度。否那么，無法實施。 六、總論 混沌管理作為管理學的子系統(tǒng)，必需建立本學科的工具性模