2020年服務(wù)員個(gè)人小結(jié)范文

1、編號(hào)：YB-ZJ-02372020年服務(wù)員個(gè)人小結(jié)范文（新整理）Work summary is the review, inspection, analysis and evaluation after the work is over or allcompleted, so as to affirm achievements, gain experience, find gaps, and draw lessons.（工作總結(jié)）部門：姓名：日期：WORD文檔/ A4打印/可編輯服務(wù)員工作總結(jié)2020年服務(wù)員個(gè)人小結(jié)范文（新整理）前言：工作總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)

2、目或某些工作告一段落或者全部完 成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書 面材料。XX年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì) 下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng) 導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地

3、方就向經(jīng) 理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中 也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就 這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文 明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。服務(wù)員工作總結(jié)2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心 浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到 的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的 關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓 勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作 來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然

4、整天都在 打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放 棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境 衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)， 高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注 意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布 擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作， 同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于 對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心服務(wù)員工作總結(jié)幫助下，克服自

5、身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸 有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng) 為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有 了很大的的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增， 對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守 單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一 些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事 和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠 工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年 這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高 自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都 滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫 馨的家。三、對(duì)酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用服務(wù)員工作總結(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外 天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和 管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多 關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)， 不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)