關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法

1、平時(shí)用戶的投訴主要集中在無法上網(wǎng)和網(wǎng)速慢上面，當(dāng)用戶投訴網(wǎng)速慢的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)首先詢問用戶是哪一方面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用慢，是打開網(wǎng)頁慢、下載慢還是游戲慢或者是看看在線電影慢打開網(wǎng)頁慢游戲慢上傳下載慢看看在線電影問題關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法打開網(wǎng)頁慢用戶端故障 用戶端局域網(wǎng)故障 用戶電腦故障局端網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)站服務(wù)器故障關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶端局域網(wǎng)故障用戶自有設(shè)備導(dǎo)致 用戶局域網(wǎng)流量大 用戶局域網(wǎng)內(nèi)有環(huán)路 用戶局域網(wǎng)網(wǎng)線問題 局域網(wǎng)內(nèi)病毒問題 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶自有設(shè)備導(dǎo)致 家用設(shè)備（路由器或者交換機(jī)）不適合24H*7不間斷運(yùn)行，

2、容易導(dǎo)致內(nèi)部電子元件的老化因而出現(xiàn)用戶端網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)或者網(wǎng)速慢的情況出現(xiàn)，并且注意用戶設(shè)備的通風(fēng)散熱情況，也容易導(dǎo)致設(shè)備的死機(jī)。出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候可以直接接單機(jī)測試看網(wǎng)絡(luò)是否正常 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶局域網(wǎng)流量大 PING用戶路由器不丟包，PING公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)丟包或者延時(shí)大。每個(gè)用戶的帶寬是一定的，如果內(nèi)網(wǎng)正在下載或者多人同時(shí)使用流媒體播放容易導(dǎo)致帶寬不足。出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候可以直接接單機(jī)測試看網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶局域網(wǎng)內(nèi)有環(huán)路 PING路由器網(wǎng)關(guān)有嚴(yán)重的丟包情況。在排除用戶路由器或者網(wǎng)卡硬件原因之外，應(yīng)當(dāng)判斷用戶路由器或者

3、交換機(jī)端口是否插錯(cuò)了導(dǎo)致環(huán)路。出現(xiàn)這種情況時(shí)應(yīng)當(dāng)重新插網(wǎng)線，并標(biāo)注每根網(wǎng)線的使用者關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶局域網(wǎng)網(wǎng)線問題 不按正確標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患。表現(xiàn)為：一種情況是剛開始使用時(shí)網(wǎng)速就很慢；另一種情況則是開始網(wǎng)速正常，但過了一段時(shí)間后，網(wǎng)速變慢。后一種情況在臺式電腦上表現(xiàn)非常明顯，但用筆記本電腦檢查時(shí)網(wǎng)速卻表現(xiàn)為正常。對于這一問題經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，因不按正確標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線引起的網(wǎng)速變慢還同時(shí)與網(wǎng)卡的質(zhì)量有關(guān)。一般臺式計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡的性能不如筆記本電腦的，因此，在用替換法排除故障時(shí)，使用筆記本電腦檢測網(wǎng)速正常并不能排除網(wǎng)線不按標(biāo)準(zhǔn)制作這一問題的存在。我們現(xiàn)在要求一律

4、按標(biāo)準(zhǔn)來壓制網(wǎng)線，在檢測故障時(shí)不能一律用筆記本電腦來代替臺式電腦。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法局域網(wǎng)內(nèi)病毒問題 局域網(wǎng)蠕蟲病毒爆發(fā)。通過E-mail散發(fā)的蠕蟲病毒對網(wǎng)絡(luò)速度的影響越來越嚴(yán)重，危害性極大。這種病毒導(dǎo)致被感染的用戶只要一上網(wǎng)就不停地往外發(fā)郵件，病毒選擇用戶個(gè)人電腦中的隨機(jī)文檔附加在用戶機(jī)子的通訊簿的隨機(jī)地址上進(jìn)行郵件發(fā)送。成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊(duì)往外發(fā)送，有的又成批成批地被退回來堆在服務(wù)器上。造成個(gè)別骨干互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)明顯擁塞，網(wǎng)速明顯變慢，使局域網(wǎng)近于癱瘓。因此，我們必須及時(shí)升級所用殺毒軟件；計(jì)算機(jī)也要及時(shí)升級、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，同時(shí)卸載不必要的服務(wù)、關(guān)閉不

5、必要的端口，以提高系統(tǒng)的安全性和可靠性 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦問題 用戶電腦系統(tǒng)磁盤剩余空間不足 用戶電腦系統(tǒng)盤磁盤碎片過多 用戶設(shè)置了錯(cuò)誤的DNS 用戶設(shè)置了代理服務(wù)器 網(wǎng)卡綁定的協(xié)議太多 不能綁定TCP/IP協(xié)議 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法TCP/IP鏈接數(shù)限制部分防病毒軟件對WindowsSP2系統(tǒng)可引起網(wǎng)絡(luò)非正常斷流 IE瀏覽器插件問題 用戶電腦中毒或者感染流氓軟件 病毒的侵?jǐn)_或者其他原因?qū)е孪到y(tǒng)文件損壞或丟失 軟硬件的沖突 能打開網(wǎng)站的首頁，但不能打開二級鏈接 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法IE內(nèi)核損壞 用戶電腦硬件配置過

6、低 用戶使用習(xí)慣問題 防火墻的過多使用 其他原因 360安全衛(wèi)士的使用方法關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦系統(tǒng)磁盤剩余空間不足 故障原因是用戶電腦沒有做過基本的系統(tǒng)維護(hù)。使用系統(tǒng)自帶磁盤清理工具或者手動(dòng)刪除系統(tǒng)盤的臨時(shí)文件和清空回收站，將系統(tǒng)盤的部分下載文件轉(zhuǎn)移到其他盤符，使系統(tǒng)盤剩余空間至少占25% 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦系統(tǒng)盤磁盤碎片過多 故障原因也是用戶電腦沒有做過基本的系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都很慢。系統(tǒng)使用的時(shí)間長了，會(huì)產(chǎn)生磁盤碎片，過多的碎片不僅會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性能降低，而且可能造成存儲文件的丟失，嚴(yán)重時(shí)，甚至縮短硬盤壽命。應(yīng)定期使用系統(tǒng)

7、自帶磁盤碎片整理程序整理磁盤碎片，但是也不能頻繁進(jìn)行磁盤碎片整理操作，也會(huì)影響硬盤壽命 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶設(shè)置了錯(cuò)誤的DNS 設(shè)置了錯(cuò)誤的DNS服務(wù)器地址可能解析地址出錯(cuò)或者連接DNS服務(wù)器慢，從而導(dǎo)致用戶端系統(tǒng)打開網(wǎng)頁慢甚至無法打開網(wǎng)頁，應(yīng)當(dāng)采用自動(dòng)獲取或指定正確的DNS服務(wù)器地址 深圳長寬的DNS服務(wù)器地址是主DNS服務(wù)器：備用DNS服務(wù)器：關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶設(shè)置了代理服務(wù)器 有些用戶，出于某些方面考慮，在瀏覽器里設(shè)置了代理服務(wù)器，設(shè)置代理服務(wù)器是不影響 聯(lián)網(wǎng)的，因?yàn)?用的是4000端口，而訪問互聯(lián)網(wǎng)使用的是80或8080端口。這

8、就是很多的用戶不明白為什么 能上，而網(wǎng)頁不能打開的原因。而代理服務(wù)器一般不是很穩(wěn)定，有時(shí)侯能上，有時(shí)候不能上。如果有這樣設(shè)置的，請把代理取消就可以了。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)卡綁定的協(xié)議太多 這種情況在局域網(wǎng)用戶中很常見。網(wǎng)卡上如果綁定了許多協(xié)議，當(dāng)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)卡時(shí)，系統(tǒng)就要花費(fèi)很多時(shí)間來確定該數(shù)據(jù)使用哪種協(xié)議來傳送，這時(shí)用戶就會(huì)感覺到速度慢。解決方法是：用一塊網(wǎng)卡只綁定PPPoE協(xié)議來連接公網(wǎng)，提供上網(wǎng)的外部連接，用另一塊網(wǎng)卡綁定局域網(wǎng)的其他協(xié)議，從而各盡其職，提高性能，這樣上網(wǎng)速度就會(huì)提高關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法不能綁定TCP/IP協(xié)議 不能綁定T

9、CP/IP多為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序未正確安裝、網(wǎng)卡質(zhì)量問題和PCI插槽不良。應(yīng)先把設(shè)備管理器里的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)刪除，重啟后安裝驅(qū)動(dòng)程序；如果不好，再把網(wǎng)卡換一個(gè)PCI插槽；仍不好則需要換一塊網(wǎng)卡。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法TCP/IP鏈接數(shù)限制 在WINDOWS XP SP2操作系統(tǒng)中，當(dāng)TCP/IP已經(jīng)達(dá)到了其自定義的安全限制之后，將會(huì)影響到TCP同時(shí)連接請求的數(shù)量。從而造成網(wǎng)絡(luò)非正常斷流?？梢允褂孟鄳?yīng)的破解補(bǔ)丁修改鏈接數(shù)（P2P下載工具軟件中一般都附帶有該破解補(bǔ)丁程序） 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法部分防病毒軟件對WindowsSP2系統(tǒng)可引起網(wǎng)絡(luò)非正常斷流 按常規(guī)想

10、法，防病毒軟件與網(wǎng)絡(luò)流量沒有直接因果關(guān)系。然而，經(jīng)測試，不同的防病毒軟件對網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)流量的影響卻不小。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法案例：測試的防病毒軟件包括、瑞星2004、KV2004、金山毒霸、Norton AntiVirus 2003。測試環(huán)境為WindowsSP2的2180RTM操作系統(tǒng)，安裝BT客戶端為Bitcomet。其中瑞星2004安裝之后即自動(dòng)重啟，之后進(jìn)不了系統(tǒng)，故沒有進(jìn)一步測試。從另外防病毒幾個(gè)軟件來看，在不掛上BT客戶端的情況下，各種網(wǎng)絡(luò)功能都能夠正常運(yùn)行。但是在打開Bitcomet程序，在其顯示具有數(shù)據(jù)流量進(jìn)行文件下載后，打開網(wǎng)頁速度就有了明顯的區(qū)別。都

11、以打開新浪主頁為例，以打開網(wǎng)頁的速度從快到慢排列，依次為金山毒霸、KV2004、Norton AntiVirus 2003、 。其中在裝有防病毒軟件的測試時(shí)，Bitcomet一運(yùn)行許多網(wǎng)頁干脆就打不開。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法IE瀏覽器插件問題 訪問的網(wǎng)站所需加載插件程序過多。當(dāng)你的系統(tǒng)無訪問網(wǎng)站所必需的程序時(shí)或提示你下載安裝程序時(shí)(小心病毒)會(huì)拖滯你的瀏覽速度。這里，我們可以使用360安全衛(wèi)士等工具清除IE插件再試關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦中毒或者感染流氓軟件 系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都很慢，查看任務(wù)管理器CPU資源占用情況。這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時(shí)

12、，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源。找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊表里，在注冊表對話框里，點(diǎn)編輯查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。有很多的病毒，殺毒軟件無能為力時(shí)，唯一的方法就是手動(dòng)刪除。（可以使用360安全衛(wèi)士清除流行的病毒和流氓軟件）關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法病毒

13、的侵?jǐn)_或者其他原因?qū)е孪到y(tǒng)文件損壞或丟失 可嘗試修復(fù)系統(tǒng)，2K或XP系統(tǒng)下，放入原安裝光盤（注意：一定要原安裝光盤），在開始運(yùn)行里輸入sfc /scanow，按回車。98的系統(tǒng)也可以用sfc命令進(jìn)行檢查。并對系統(tǒng)盤進(jìn)行全面的查殺病毒。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法軟硬件的沖突 常表現(xiàn)為安裝了某些程序引起網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的沖突或與IE的沖突。自從INTEL推出超線程CPU后，有一個(gè)突出的問題是XP SP1下的IE6與超線程產(chǎn)生沖突。可以把最近安裝的硬件或程序卸載，2K或XP的系統(tǒng)可以在機(jī)器啟動(dòng)后，長按F8，進(jìn)入啟動(dòng)菜單，選擇“最后一次正確的配置”，若是XP系統(tǒng)，還可以利用系統(tǒng)的還原功能，

14、一般能很快解決問題。如果是XP的系統(tǒng)因超線程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超線程，或升級到SP2。這種情況下，非IE內(nèi)核的瀏覽器(OPER、FIRFOX等)一般能正常瀏覽，可改用一試。關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法能打開網(wǎng)站的首頁，但不能打開二級鏈接 原因是IE鏈接庫文件注冊表項(xiàng)損壞。方法是重新注冊如下的DLL文件，直接在運(yùn)行里面輸入如下命令：；。 我們也可以使用360安全衛(wèi)士修復(fù)IE關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法IE內(nèi)核損壞 以上方法若果都不奏效，有可能是IE的內(nèi)核損壞，雖經(jīng)360安全衛(wèi)士修復(fù)或者系統(tǒng)修復(fù)，亦無法彌補(bǔ)，那么重裝IE就是最好的方法了。或XP（自帶

15、的IE就是的）的系統(tǒng)，重新IE有點(diǎn)麻煩，有兩種方法：打開注冊表，展開HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 ，將IsInstalled的DWORD的值改為0即可；放入XP安裝光盤，在開始運(yùn)行里輸入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf” 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦硬件配置過低 相應(yīng)的操作

16、系統(tǒng)有相應(yīng)的硬件配置支持，如果硬件配置過低則系統(tǒng)運(yùn)行都慢，尤其CPU處理能力弱或內(nèi)存少導(dǎo)致運(yùn)行速度慢。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶使用習(xí)慣問題 戶電腦加載和啟動(dòng)的項(xiàng)目過多，或者同時(shí)運(yùn)行多個(gè)大型程序、打開了過多的瀏覽器窗口。應(yīng)當(dāng)建議用戶：少安軟件，夠用就行；減少啟動(dòng)項(xiàng)目和不必要的服務(wù)；不要同時(shí)運(yùn)行多個(gè)大型程序；不要打開過多的瀏覽窗口；硬件配置差要升級；定時(shí)進(jìn)行磁盤碎片整理和清理垃圾；建議關(guān)閉系統(tǒng)還原（非常占系統(tǒng)空間），或只保留系統(tǒng)盤的系統(tǒng)還原。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法防火墻的過多使用 防火墻的過多使用也可導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，有些用戶以為安裝多個(gè)殺毒軟件或者防

17、火墻能夠讓自己的電腦更安全，這很容易導(dǎo)致多個(gè)殺毒軟件或防火墻之間的相互干擾，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰?；蛘呤翘幚磙k法不必多說，卸載下不必要的殺毒軟件或防火墻只保留一個(gè)功能強(qiáng)大的足夠使用了 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法其他原因 目前大多數(shù)撥號上網(wǎng)用戶的電腦都用Windows系統(tǒng)，很多時(shí)都聽到用戶抱怨上網(wǎng)速度慢，但我們發(fā)現(xiàn)有一種情況是：當(dāng)認(rèn)為慢的時(shí)候其實(shí)是已經(jīng)斷線了，不過此時(shí)上網(wǎng)的圖標(biāo)仍然存在，這就造成了還在上網(wǎng)的假象?？梢詫⑹髽?biāo)拉至上網(wǎng)的圖標(biāo)上，按右鍵選擇“狀態(tài)”，觀察有否收到數(shù)據(jù)，如在一段時(shí)間內(nèi)都未有數(shù)據(jù)收到則可認(rèn)定線路已斷開，只能重新?lián)芴枴?關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方

18、法局端網(wǎng)絡(luò)問題互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)問題 網(wǎng)絡(luò)出口帶寬滿或者網(wǎng)絡(luò)出口故障 DNS解析問題 網(wǎng)絡(luò)中存在回路導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了瓶頸導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)線距離過長 網(wǎng)線受到強(qiáng)磁場干擾 受其他用戶影響 各個(gè)ISP服務(wù)商接口速率不高 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)問題 由于互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)故障，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行路由迂回，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)速度慢。我們無法解決此類故障，只能讓用戶耐心等待系統(tǒng)恢復(fù)，此時(shí)需要對用戶做好解釋工作 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)絡(luò)出口帶寬滿或者網(wǎng)絡(luò)出

19、口故障 網(wǎng)絡(luò)出口帶寬是一段時(shí)間都是固定的，在網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段訪問網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速慢是無法避免的。有時(shí)候上級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或者光纖問題等都有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出口的中斷而導(dǎo)致其余的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擁擠在另外的出口上，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。這種狀況無法預(yù)測，也無法避免，解決辦法還是對多個(gè)網(wǎng)絡(luò)出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法DNS解析問題 有些網(wǎng)站使用其他的網(wǎng)絡(luò)可以正常打開，但是使用長寬網(wǎng)絡(luò)無法打開，在命令提示符下PING該網(wǎng)站提示找不到服務(wù)器?；蛘叻?wù)器有多個(gè)不同的IP，我們DNS服務(wù)器解析到的是比較慢的IP。需要通知網(wǎng)管處理?；蛘咦约盒薷腍OSTS文件 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障

20、處理方法網(wǎng)絡(luò)中存在回路導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)涉及的節(jié)點(diǎn)數(shù)不是很多、結(jié)構(gòu)不是很復(fù)雜時(shí)，這種現(xiàn)象一般很少發(fā)生。但在長寬的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常有多余的備用線路，如無意間連上時(shí)會(huì)構(gòu)成回路。若這幾條線同時(shí)接通，則構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速。這種情況查找比較困難。為避免這種情況發(fā)生，要求我們在鋪設(shè)網(wǎng)線時(shí)一定養(yǎng)成良好的習(xí)慣：網(wǎng)線打上明顯的標(biāo)簽，有備用線路的地方要做好記載。當(dāng)懷疑有此類故障發(fā)生時(shí)，一般采用分區(qū)分段逐步排除的方法。（用戶局域網(wǎng)內(nèi)有環(huán)路也會(huì)導(dǎo)致此類故障） 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)

21、絡(luò)中起著非常重要的作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)數(shù)量的增多，廣播包的數(shù)量會(huì)急劇增加。當(dāng)廣播包的數(shù)量達(dá)到30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率將會(huì)明顯下降。當(dāng)網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞后，會(huì)不停地發(fā)送廣播包，從而導(dǎo)致廣播風(fēng)暴，使網(wǎng)絡(luò)通信陷于癱瘓。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件有故障時(shí)也會(huì)引起網(wǎng)速變慢。當(dāng)懷疑有此類故障時(shí)，首先可采用置換法替換集線器或交換機(jī)來排除集線設(shè)備故障。如果這些設(shè)備沒有故障，關(guān)掉集線器或交換機(jī)的電源后，在命令提示符下用“Ping”命令對所涉及計(jì)算機(jī)逐一測試，找到有故障網(wǎng)卡的計(jì)算機(jī)，更換新的網(wǎng)卡即可恢復(fù)網(wǎng)速正常。網(wǎng)卡、集線器以及交換機(jī)是最容易出現(xiàn)故障引起網(wǎng)速變慢的設(shè)備 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方

22、法網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了瓶頸導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 實(shí)際上，路由器廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口、交換機(jī)端口、光電設(shè)備端口和服務(wù)器網(wǎng)卡等都可能成為網(wǎng)絡(luò)瓶頸。小區(qū)設(shè)備老化或者性能不足導(dǎo)致數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)能力減弱引起網(wǎng)速慢。當(dāng)網(wǎng)速變慢時(shí)，我們可在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段，利用網(wǎng)管軟件查看路由器、交換機(jī)、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量；也可用Netstat命令統(tǒng)計(jì)各個(gè)端口的數(shù)據(jù)流量。據(jù)此確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸的位置，設(shè)法增加其帶寬。具體方法很多，如更換服務(wù)器網(wǎng)卡為100M或1000M、安裝多個(gè)網(wǎng)卡（多個(gè)賬號同時(shí)登陸網(wǎng)絡(luò)）、劃分多個(gè)VLAN、改變路由器配置來增加帶寬等，都可以有效地緩解網(wǎng)絡(luò)瓶頸，可以最大限度地提高數(shù)據(jù)傳輸速度 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的

23、原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)線距離過長 一般來說.網(wǎng)線的有效傳輸距離在100米以內(nèi),超過此距離將造成無法正常傳輸數(shù)據(jù)等問題.但通常都控制在30米以內(nèi),因?yàn)檫@樣信號傳輸數(shù)據(jù)基本上不會(huì)造成丟包.便于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題能及時(shí)解決并保證網(wǎng)絡(luò)暢通 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)線受到強(qiáng)磁場干擾 我們平時(shí)常用的網(wǎng)線其實(shí)就是非屏蔽雙絞線（UTP），它的特點(diǎn)是，安裝簡單，傳輸距離較長，但是抗干擾性不好，容易受到強(qiáng)磁場或電場的干擾，普通網(wǎng)卡都是發(fā)的電信號，弱電信號，會(huì)受到強(qiáng)磁場干擾。布線或者整理機(jī)柜的時(shí)候應(yīng)該注意網(wǎng)線和設(shè)備電源線不要平行走線，以免發(fā)生強(qiáng)電磁場干擾，或者用戶端網(wǎng)線盡量遠(yuǎn)離音響、電磁爐、微波

24、爐等強(qiáng)磁場設(shè)備 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法受其他用戶影響 容易發(fā)生在交換機(jī)設(shè)備沒有劃分VLAN的樓棟或者小區(qū)內(nèi)，原因可能是有用戶把路由器接反了，或者是私自通過SYGATE、WINGATE等代理服務(wù)器軟件對外發(fā)送內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)包（主要是DNS數(shù)據(jù)包），而用戶端的DNS服務(wù)器的獲取是采用就近的原則，如果獲取到的是其他用戶發(fā)布的非法DNS服務(wù)器IP，用戶端就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速慢或者無法打開網(wǎng)頁的故障 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法各個(gè)ISP服務(wù)商接口速率不高 從電信到網(wǎng)通或者相反，互聯(lián)互通的速率一直都很低，就目前狀況而言，短期內(nèi)還是無法從根本上解決這類故障，所以互聯(lián)網(wǎng)上一直都有個(gè)傳

25、說“世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過于從網(wǎng)通到電信” 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)站服務(wù)器端故障網(wǎng)站服務(wù)器性能問題 你訪問的網(wǎng)站所需加載的文件(圖片，動(dòng)畫，影片)過大 服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)問題 服務(wù)器中病毒 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)站服務(wù)器性能問題 某一網(wǎng)站長時(shí)間網(wǎng)頁打不開。 原因是在上網(wǎng)高峰期，許多用戶訪問同一個(gè)熱點(diǎn)網(wǎng)站，由于該網(wǎng)站服務(wù)器處理不過來，或帶寬較窄會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度慢、長時(shí)間網(wǎng)頁打不開的情況，最好避開高峰時(shí)段上網(wǎng)或改訪問其它站點(diǎn)。關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法你訪問的網(wǎng)站所需加載的文件(圖片，動(dòng)畫，影片)過大 加載的文件大小在500K-2M或更大時(shí)

26、訪問速度相對會(huì)慢，因?yàn)槟阍跒g覽網(wǎng)頁時(shí)整個(gè)頁面的文件(圖片，動(dòng)畫，影片)都必需下載到你的系統(tǒng)INTERNET臨時(shí)文件夾中。這等于你在下載文件。 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)問題 有部分服務(wù)器同時(shí)連接用戶數(shù)過多，不僅僅有可能導(dǎo)致服務(wù)器性能的不足，還可能導(dǎo)致服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)擁塞，或者服務(wù)器端其他的網(wǎng)絡(luò)故障都有可能導(dǎo)致網(wǎng)速慢，我們在公網(wǎng)上Tracert服務(wù)器的時(shí)候會(huì)看到在服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)丟包或者延時(shí)增大 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法服務(wù)器中病毒 針對服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)病毒往往會(huì)使網(wǎng)速減慢或網(wǎng)絡(luò)癱瘓。但是，要解決這問題，必須由服務(wù)器管理人員才能處理 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的

27、原因和服務(wù)器故障處理方法游戲慢平時(shí)用戶投訴中，關(guān)于游戲慢的投訴還是占了相當(dāng)大的比率關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶端問題 首先確認(rèn)其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是否正常，如果正常則應(yīng)檢查以下原因：用戶自有設(shè)備故障 用戶電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻或者殺毒軟件監(jiān)控影響 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶自有設(shè)備故障 用戶自有設(shè)備小數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)通過處理能力弱導(dǎo)致，網(wǎng)絡(luò)游戲在網(wǎng)絡(luò)上通過的都是小數(shù)據(jù)包，用戶路由器或者交換機(jī)小數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)處理能力直接影響了游戲數(shù)據(jù)包的通過率，也就影響了游戲的順暢 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻或者殺毒軟件監(jiān)控影響 防火墻和殺毒軟件會(huì)對每個(gè)進(jìn)出

28、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行掃描，會(huì)非常影響游戲的網(wǎng)絡(luò)速度，應(yīng)該在防火墻或者殺毒軟件里面排除掃描游戲的目錄和快捷方式關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 我們局端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能同樣可能導(dǎo)致用戶游戲慢，原因也是設(shè)備的小數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)處理能力問題網(wǎng)絡(luò)出口路由節(jié)點(diǎn)原因 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)絡(luò)出口路由節(jié)點(diǎn)原因 如果以上原因都不是，則應(yīng)當(dāng)檢查是否網(wǎng)絡(luò)出口路由的原因，可以發(fā)郵件給值班網(wǎng)管()優(yōu)化游戲服務(wù)器測試，需要提供用戶編號、游戲名稱、游戲服務(wù)器名稱、游戲服務(wù)器IP和端口（檢測方法：首先退出其他所有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，包括殺毒軟件更新等所有后臺的網(wǎng)絡(luò)程序，登陸到游戲里面，試

29、玩，然后彈出到桌面【按WIN+D鍵】，打開命令提示符，輸入“netstat -an”后回車，找到相應(yīng)的游戲服務(wù)器IP和端口） 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法游戲服務(wù)器問題游戲服務(wù)器處理能力弱部分游戲服務(wù)器硬件性能的限制可能導(dǎo)致同時(shí)容納的用戶數(shù)量過多導(dǎo)致服務(wù)器剩余資源太少 游戲服務(wù)器有限制 有些游戲服務(wù)器可能會(huì)對某些地域的用戶有限制，原因只是要優(yōu)先滿足該地域的玩家的需求游戲服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)問題 有些游戲服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)可能有問題導(dǎo)致用戶在線游戲反應(yīng)遲鈍，這種情形無法處理，只能讓用戶更換游戲服務(wù)器關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法案例我們發(fā)現(xiàn)有些用戶玩的游戲服務(wù)器是在上海電信的，

30、優(yōu)化過后用戶還是反映沒有改善，在通過tracert命令檢測發(fā)現(xiàn)，從長寬出口到骨干網(wǎng)的連接一直都很好，但到了上海電信后出現(xiàn)丟包和延時(shí)增大的情況，這就不是我們的問題了，只能建議用戶更換游戲服務(wù)器）關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法上傳下載慢當(dāng)用戶投訴下載慢的時(shí)候也是先確認(rèn)其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是否正常，當(dāng)其他都正常的時(shí)候檢測以下幾點(diǎn)： 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶端故障 用戶局域網(wǎng)問題用戶設(shè)備問題用戶局域網(wǎng)內(nèi)有其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用占用了帶寬用戶電腦問題網(wǎng)絡(luò)防火墻問題 上傳下載軟件設(shè)置問題 使用了代理服務(wù)器 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶局域網(wǎng)問題 用戶設(shè)備問題 用

31、戶設(shè)備問題有可能導(dǎo)致用戶端下載慢甚至無法下載，但是打開網(wǎng)頁又是正常的。通過使用單機(jī)測試排除是否設(shè)備問題，有可能是用戶自有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備禁止了P2P協(xié)議 局域網(wǎng)內(nèi)有其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用占用了帶寬應(yīng)該檢查一下是否有其他電腦在下載、在線視頻等，如果都不是的情況下有可能是局域網(wǎng)內(nèi)有電腦中蠕蟲病毒了關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法用戶電腦問題 網(wǎng)絡(luò)防火墻問題 有用戶網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置錯(cuò)誤或者禁止上傳下載軟件訪問網(wǎng)絡(luò)，可能導(dǎo)致上傳下載慢，將網(wǎng)絡(luò)防火墻禁用再測試看是否正常 上傳下載軟件設(shè)置問題 上傳下載軟件設(shè)置錯(cuò)誤或者限速了都可能導(dǎo)致上傳下載慢，可以重新設(shè)置或者重新安裝上傳下載工具軟件使用了代理服務(wù)器 有些代理

32、服務(wù)器不穩(wěn)定或者速度慢影響了上傳下載速度 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能原因或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的老化也容易導(dǎo)致打開網(wǎng)頁正常而上傳下載慢，應(yīng)該更換設(shè)備再試 各個(gè)ISP接口速率不高 從電信到網(wǎng)通或者相反，互聯(lián)互通的速率一直都很低，就目前狀況而言，短期內(nèi)還是無法從根本上解決這類故障 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法服務(wù)器問題服務(wù)器限制或者服務(wù)器繁忙 P2P下載資源問題 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法服務(wù)器限制或者服務(wù)器繁忙 目前各種多線程下載工具泛濫，這對提供部分下載功能的網(wǎng)站來說是個(gè)比較頭疼的問題，由于多線程下載會(huì)給服務(wù)器帶

33、來巨大的負(fù)載壓力，而且可能會(huì)對整個(gè)站點(diǎn)產(chǎn)生影響，使其不能正常訪問。所以服務(wù)器一般都會(huì)采用限制下載速度，或者限制并發(fā)連接數(shù)的策略，從而導(dǎo)致在某些時(shí)段下載慢，甚至無法下載的情況發(fā)生。由于服務(wù)器性能的限制，在同一時(shí)間段訪問人數(shù)過多，超出主站服務(wù)器性能指數(shù)也會(huì)導(dǎo)致用戶上傳下載慢關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法P2P下載資源問題 包括迅雷和BT、電驢等軟件需要種子鏈接，這時(shí)下載資源質(zhì)量的好壞直接影響了下載的速度，例如BT下載如果使用的是超級種子，或者是熱門的種子，下載速度會(huì)比一般的種子快很多 關(guān)于用戶投訴網(wǎng)速慢的原因和服務(wù)器故障處理方法看看在線電影故障我們這里指的看電影慢是指在看看網(wǎng)、比比酷或者與長寬有合作或者專門做了優(yōu)化的在線視頻網(wǎng)站看在線電影卡、緩沖頻繁等狀況而言，看其他網(wǎng)絡(luò)的在線視頻應(yīng)當(dāng)以此測試為準(zhǔn)，先解決好我們自有的在線視頻問題