汽車站崗位職責(zé)

1、售票員崗位職責(zé)一、掌握車站班次時(shí)間、道路通阻及旅客流量、流向變 化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)向旅客發(fā) 出公告。二、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。三、遵守操作規(guī)程，做到“一會（即 : 會普通話和當(dāng)?shù)?方言）、二清（即 : 車票日期、車次、時(shí)間、序號清 ,售票記 錄清）、三問（即 : 問到站、日期，問車次、時(shí)間，問購票張 數(shù)）、四唱（即 : 唱到站，唱車次、時(shí)間，唱購票張數(shù)，唱收 找錢數(shù)）、五不（即 : 不跳號，不重號，不漏號，不錯(cuò)號，不 錯(cuò)款）、六快（即 : 抽票快，打號快，計(jì)算快，寫票快，收票 快，收找錢快，遞票快） ”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。四、票面填寫要清晰、完整、

2、準(zhǔn)確；退票和簽證改乘按 規(guī)定簽章。五、認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。六、有問必答，百問不厭，對重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助 旅客選擇經(jīng)濟(jì)線路。七、執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日潔，做到票、款、賬相符。汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求一、轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應(yīng)無裂 紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。二、制動(dòng)：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接銷齊全、牢固； 剎車制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。三、傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和 萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。四、照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動(dòng) 燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效

3、。五、輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋深度不得小于3.2mm,其余輪胎胎冠花紋深度不得小于1.6mm）;輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超 過25mm或深度足以暴露輪胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。六、懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。七、車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標(biāo)注和操作 方法；安全窗采用安全玻璃的,在其附近應(yīng)備有便于取用的 擊碎玻璃的專用工具。八、隨車安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、三角木、 防滑鏈（在冰雪天氣時(shí)） ；滅火器在有效期內(nèi)乘務(wù)員安全工作職責(zé)做好中途上車旅客的“三品”檢查工作，做好安全 宣傳工作，車未停穩(wěn)嚴(yán)禁打開車門上下旅客，督促旅 客上下行

4、李時(shí)注意安全，車輛加油時(shí)提前向旅客宣傳 嚴(yán)禁吸煙和使用于機(jī)，車輛過渡時(shí)應(yīng)組織旅客下車， 有必要時(shí)，提醒駕駛員安全行車，同時(shí)積極配合做好 事故現(xiàn)場善后處理工作，遇有道路險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)組織和引 導(dǎo)旅客徒步走完險(xiǎn)情路段后再上車運(yùn)行。車輛安全須知為認(rèn)真搞好道路旅客安全運(yùn)輸，堅(jiān)持“安全第預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好進(jìn)站經(jīng)營車輛安全檢查工作。 要求做到：證、一、進(jìn)站經(jīng)營車輛及駕駛員必須帶齊有效合法的牌、 卡等手續(xù)，車輛必須清潔衛(wèi)生及備齊消防滅火器材、防滑設(shè) 施、三角木等。二、車輛進(jìn)站、回場后必須進(jìn)行安全檢查，在站內(nèi)每次 報(bào)排班前必須進(jìn)行安檢。安檢未合格的車輛必須修好后再進(jìn) 行復(fù)檢；車輛安檢或復(fù)檢合格后必須駕駛員確

5、認(rèn)并在安檢登 記表上簽字，方可開具客運(yùn)車輛安全例檢臺格通知單三、車輛必須進(jìn)入安檢地溝（臺）并擺放到位，方可進(jìn) 行安檢，駕駛員必須配合安檢人員按規(guī)定檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查 完畢。四、禁止在安檢地溝（臺）上修車或停車。五、嚴(yán)禁車輛載客上安檢地溝（臺）及為其安檢。六、嚴(yán)禁給未經(jīng)安檢或安檢不合格的車輛開具客運(yùn)車站長崗位職責(zé)一、執(zhí)行上級運(yùn)輸經(jīng)營政策，主持車站全面工作，是車 站安全、經(jīng)濟(jì)工作的第一責(zé)任人。二、組織車站全體職工確保各項(xiàng)站務(wù)工作有條不紊地正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,加強(qiáng)勞動(dòng)管理。四、布置、檢查、督促車站全方位的工作考核，目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。

6、五、堅(jiān)持改革開放，按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)章辦事，搞活車站經(jīng) 濟(jì)工作。六、認(rèn)真抓好車站雙文明建設(shè)，組織職工進(jìn)行勞動(dòng)業(yè)務(wù) 知識競賽，培養(yǎng)四有職工隊(duì)伍。七、以身作則搞好勤政，廉政建設(shè)，帶領(lǐng)廣大職工努力 工作，走企業(yè)有盈利，職工共同富裕的道路。八、做好上傳下達(dá)工作， 協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外關(guān)系,理順工作環(huán)節(jié)站長安全工作職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)、組織車站安全生產(chǎn)管理小組工作，具體貫徹 和落實(shí)國家的安全生產(chǎn)的方針、法規(guī)和企業(yè)的安全管理規(guī)章 制度。二、主持每月召開的車站安全專題領(lǐng)導(dǎo)會議，研究解決 安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和隱患。三、組織檢查車站安全工作的落實(shí)情況，考核工作的執(zhí) 行情況。四、負(fù)責(zé)對本站人員安全違章、違紀(jì)人員的處理，并督

7、 促整改到位。五、協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，共同抓好安全管理向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車 未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下 行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載， 做到安全發(fā)車。一、認(rèn)真做好防火工作，做到人離火滅、人離斷電、防 止火災(zāi)發(fā)生。二、嚴(yán)格按照車輛核定座位發(fā)票客票，嚴(yán)禁發(fā)售超員、 超載票。迎賓服務(wù)員崗位職責(zé)一、旅客進(jìn)站要笑臉相迎，站姿端正、主動(dòng)、熱情。二、主動(dòng)向旅客介紹售票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存 等位置和辦理程序。三、掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做 好宣傳。四、維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。五、向售票、服務(wù)、

8、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況， 主動(dòng)幫助他們排優(yōu)解難。六、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品 進(jìn)站。七、虛心聽取旅客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。廣播員安全工作職責(zé)向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車 未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下 行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載， 做到安全發(fā)車。檢票員安全工作職責(zé)向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車 未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下 行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載， 做到安全發(fā)車。向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車 未停穩(wěn)不要上下，車

9、輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下 行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載， 做到安全發(fā)車。車站安全工作職責(zé)一、認(rèn)真落實(shí)國家安全生產(chǎn)工作的方針、法規(guī)和上級有 關(guān)安全操作規(guī)定，服從安全部門的安全管理，認(rèn)真抓好安全 源頭管理，落實(shí)安全責(zé)任。二、成立車站安全生產(chǎn)管理小組，定期召開安全會議， 研究解決安全工作問題，消除隱患。三、搞好安全宣傳教育，車站廣播必須有安全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車前的安全宣傳。四、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車輛運(yùn)行 調(diào)度和經(jīng)營資質(zhì)安全關(guān)， 審查經(jīng)營牌證的發(fā)放， 對臨時(shí)加班、 包車嚴(yán)格把關(guān)，確保安全運(yùn)行。五、加強(qiáng)對始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴(yán)禁超載 出站。六

10、、加強(qiáng)車輛安檢合格派班制工作,負(fù)責(zé)站場安全例檢，加強(qiáng)安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車輛參加營運(yùn)， 嚴(yán)格做到車輛“三不進(jìn)站、六不出站”、駕駛員“五個(gè)必須”、 安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格” “三個(gè)杜絕”。七、落實(shí)“三品”檢查的人員、職責(zé)和崗位，對“三品”進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。0.02 次/ 車0次/年管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) : 1 、顧客滿意度： 95%以上、客車正點(diǎn)率： 99%以上、發(fā)車正點(diǎn)率： 98%以上、旅客正運(yùn)率：99.5%以上、行包正運(yùn)率：99.5%以上、售票差錯(cuò)率：98% 職業(yè)健康安全目標(biāo)：、一般及一般以上工傷事故率：、職業(yè)病發(fā)生率： 0次/ 年、消防責(zé)任事故率： 0次/ 年、場內(nèi)責(zé)任意外事故：

11、0 次/ 年一、進(jìn)站車輛的要求、進(jìn)站應(yīng)班車輛必須進(jìn)行安檢。檢查前車輛必須清潔 衛(wèi)生。、車輛必須進(jìn)入池溝擺放到位進(jìn)行安檢，駕駛員必須 配合安檢員進(jìn)行檢查。、禁止在檢查地溝車庫修車或停放，違者罰款50 元。二、安檢工檢測方式車進(jìn)地溝以目測、聽、聞、敲擊檢查車輛巡視車下和 四周。三、車輛安見檢范圍、檢查方向機(jī)托架固定，橫直拉桿球頭、球節(jié)、直臂 彎臂固定和松緊情況， 檢查傳動(dòng)軸承接螺絲、 中心支架螺絲、 騎馬卡螺絲，前后鋼板是否折斷錯(cuò)位，螺帽是否松落。、檢查氣剎底盤管道、分泵是否漏氣，油剎是否漏油。、檢查前后輪胎是否有氣和輪胎螺絲、地軸螺絲松緊 情況。、檢查前后燈光和雨刮器是否完好。注明：1 、檢測不

12、包括無法目視的機(jī)件損壞和各性的線形裂痕。2 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每臺次 5 元，月票 40 元，復(fù)檢免費(fèi)。車輛安全檢查員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行交通部汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定 及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二、車輛進(jìn)站、回場后，在認(rèn)真聽取駕駛員對車輛使用 和日常維護(hù)情況匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。三、定時(shí)檢查車輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi) 容、車貌完好情況，保障參營車輛技術(shù)性能完好。四、按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對車輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、 燈光等涉及行車安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對松動(dòng)的螺帽、 螺栓即使緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡單的換件修理。五、對參營車輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和 行包超載現(xiàn)象，防止車輛進(jìn)出站時(shí)

13、發(fā)生交通事故。六、認(rèn)真填寫車輛檢驗(yàn)記錄， 做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚， 并及時(shí)將車輛檢驗(yàn)合格證送交車站調(diào)度室，作為安排車輛營運(yùn)班次的依據(jù)。七、認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證的車輛二級強(qiáng)制維護(hù)記錄，督 促參營車輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維護(hù)，提高車輛技術(shù)性能和 完好率，確保車輛安全運(yùn)營。檢票服務(wù)員崗位職責(zé)一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清場，做好 準(zhǔn)備工作。二、維持好檢票秩序，按號排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、 孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢” 同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身 攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。四、檢查核對行包件數(shù)，車

14、內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符， 向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。五、做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止 旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫齊全，計(jì)算準(zhǔn)確， 字跡清楚。七、正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。二、接待旅客做到有問必答，百問不煩，準(zhǔn)確迅速，為 旅客乘車提供旅行咨詢。三、掌握本站迎運(yùn)情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡 的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、 鐵、水、航空站點(diǎn)及其營運(yùn)班次、時(shí)刻。五、開設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。六、提供電話咨詢

15、服務(wù)，開辦電話予定客票業(yè)務(wù)。七、虛心聽取旅客意見，努力改進(jìn)服務(wù)工作。一、堅(jiān)持“三聽六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為 旅客服務(wù)。二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識等方面的宣 傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車。三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。四、根據(jù)旅客需求開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。五、態(tài)度和諧，言語文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢問。 做到“五勤”、“五愛”。六、全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對老、弱、病、殘、孕、 幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。七、搞好候車室衛(wèi)生，維護(hù)好候車室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。調(diào)度員崗位職責(zé)一、按照主管部門批準(zhǔn)的客運(yùn)車輛班次 , 以及本單位的 實(shí)際情況和要求 , 做好車輛的編排 .二、

16、根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日應(yīng)班車輛運(yùn)行計(jì) 劃.三、應(yīng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障或當(dāng)日不能修復(fù)按時(shí)應(yīng)班 時(shí)，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票 等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和影響。四、搞好客源調(diào)查，了解市場信息，掌握旅客流量、流 向、流時(shí)情況，客源較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織 好加班，合理辦理加班車的派班手續(xù)及包車業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車 路單。五、按時(shí)上下班，記好調(diào)度日志，認(rèn)真填寫和保管好各 項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，為車站經(jīng)營發(fā)展提供依據(jù)。安檢工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對進(jìn)站經(jīng)營車輛安全機(jī)件部位的檢查 , 做好記 錄, 發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格的車輛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員 （車主）迅速進(jìn)行修復(fù) .二、保

17、管好安檢票，不合格車輛堅(jiān)決不發(fā)安檢合格證 .三、每月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送安機(jī)科。一、著裝整潔、大方、戴證上崗。二、向旅客宣傳“嚴(yán)禁攜帶三品”進(jìn)站乘車的規(guī)定和攜 帶“三品”進(jìn)站乘車的危害，對駕乘人員進(jìn)行嚴(yán)禁裝載“三 品”的教育。三、掌握各種類型危險(xiǎn)物品的性能和特征，能鑒別各類 危險(xiǎn)品。四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真組織旅客攜帶行包過機(jī)檢查，檢查 合格行包粘貼合格標(biāo)識，杜絕旅客隨帶“三品”進(jìn)站乘車， 必要時(shí)會同當(dāng)事人開包檢查。五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運(yùn)品應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)處理。六、認(rèn)真填寫檢查記錄，及時(shí)總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。認(rèn)真做好“三品”檢查工作

18、，對每一位進(jìn)站旅客的行包逐一不漏的開包檢查，嚴(yán)把“三品”進(jìn)站和上車關(guān)。安檢工安全工作職責(zé)按照國家和上級有關(guān)規(guī)定 , 對每天進(jìn)出站及收班后車輛安 全機(jī)件的檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格時(shí)，應(yīng)及 時(shí)告知駕駛員并責(zé)令其修復(fù)完好后重新檢查，否則不予發(fā)給 “車輛安檢憑證” ，并通知調(diào)度室予以停班。以優(yōu)良的服務(wù) 作風(fēng)和高度的責(zé)任感，實(shí)行誰檢車、誰簽字、誰負(fù)責(zé)制度。 對受檢車輛要按規(guī)定收取有償服務(wù)費(fèi)并上繳財(cái)務(wù)。每月月底 匯總車輛安全檢查情況，并造表送交二級單位安全部門。微機(jī)管理員崗位職責(zé)為管理和維護(hù)我站微機(jī)售票系統(tǒng)， 保證其正常運(yùn)行， 其職責(zé) 如下：一、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生、做好微機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作，防止計(jì)算

19、 機(jī)病毒侵入， 防止火災(zāi)盜竊事故發(fā)生， 非機(jī)房人員不隨意進(jìn)入機(jī) 房，更不允許亂動(dòng)機(jī)房微機(jī)。二、遵守微機(jī)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定， 加強(qiáng)對售票員的業(yè) 務(wù)指導(dǎo)、 及時(shí)與電腦公司聯(lián)系排除故障， 保證售票微機(jī)的正常運(yùn) 行。三、修改票價(jià)、時(shí)間、車次、?？空?、停班、開班、合班、 預(yù)留票等參數(shù)都必須有書面憑據(jù)， 否則主機(jī)房有權(quán)拒絕操作， 所 填數(shù)據(jù)須留 - 份在之機(jī)房存擋。四、一切工作人員嚴(yán)禁在微機(jī)房玩游戲， 非機(jī)房工作人員不 準(zhǔn)攜帶軟盤進(jìn)入微機(jī)房查看、備份。五、主機(jī)房與售票房、 調(diào)度室各班班長要對售票的工作起到 銜接、協(xié)調(diào)作用，要及時(shí)輸入站名票號，改變職工權(quán)限，并做好 相關(guān)記錄。操作人員、工號輸入之后絕對不

20、能修改和刪除。六、及時(shí)清理、收集廢票和退票、清票是否有掉號、重號等 現(xiàn)象，并將廢票、退票票號及金額和掉號、重號的票號登記在發(fā) 生日相同的日報(bào)表上并粘貼， 同時(shí)將廢票、 退票票號按日期及售 票員姓名造表登記微機(jī)管理制度為保障車站業(yè)務(wù)及售票工作的順利進(jìn)行， 確保旅客走的了，走得好，走得及 時(shí)，同時(shí)保證國家財(cái)產(chǎn)面受損失，特制定本制度。一、全站使用計(jì)算機(jī)的職工，必須按操作規(guī)程使用。對違章作業(yè)造成計(jì)算機(jī) 癱瘓或帶入病毒，要追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理。二、各使用計(jì)算機(jī)的崗位不準(zhǔn)把開水杯等雜物放在計(jì)算機(jī)、 鍵盤及打印機(jī)上， 以免損壞機(jī)器。三、上班后必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，對損壞的設(shè)備及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁隨 意拆除各類

21、附件或?qū)⒐潭ㄔO(shè)備移作它用。四、計(jì)算即工作場所和通道應(yīng)保持整潔暢通， 禁止無關(guān)人員進(jìn)入票房和計(jì)算 機(jī)主機(jī)房。五、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接崗前認(rèn)真檢查各類設(shè)備，確認(rèn)正常方可上崗操 作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除或匯報(bào)。六、色帶不清時(shí)，不得隨意更換，一般情況下， 15 天更換一次。操作人員 不準(zhǔn)拆卸打印頭，各類設(shè)備均應(yīng)定期維護(hù)。七、下班后，應(yīng)將所剩紙屑清楚干凈，并保證各插件不能有松動(dòng)，以免燒毀 機(jī)器。八、每周對打印機(jī)頭清洗一次，對斷針打印機(jī)及時(shí)修復(fù)備用。九、對主機(jī)方設(shè)備每月應(yīng)檢修一次，并對通訊線路進(jìn)行維護(hù)性測試，保證主 機(jī)正常運(yùn)行。十、站內(nèi)顯示屏每月進(jìn)行一次清洗、維護(hù)工作，有故障及時(shí)更換備用屏，換 下來的要及時(shí)

22、修復(fù)備用，不能影響正常生產(chǎn)。十一、發(fā)現(xiàn)因電源線路引起系統(tǒng)故障時(shí)， 應(yīng)立即切斷總電源， 并通知電工組。 十二、建立計(jì)算機(jī)設(shè)備維修病歷，即使記錄“病狀”和診治情況。 十三、各計(jì)算機(jī)工作場所，嚴(yán)禁吸煙與使用明火，嚴(yán)禁使用大功率電器及電 爐。十四、機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)拉臨時(shí)線，安裝超負(fù)荷用電設(shè)備。 十五、機(jī)房及售票房每天下班前須檢查各部位消防情況， 做到人離切斷電源。 十六、電工組人員須每周檢查維修發(fā)電機(jī)一次，確保隨停電隨發(fā)電，以保證 生產(chǎn)順利運(yùn)行。副站長崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)運(yùn)輸方針和政策，協(xié)助站 長搞好經(jīng)營、安全、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等工作。二、抓好車站站場安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理工作，積極 開拓運(yùn)輸市場，

23、搞好車站經(jīng)營管理，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù) 往來。三、努力提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平，抓好崗位練兵,開展各種形式業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)。四、搞好車站“三優(yōu)、三化”工作，不斷提高管理水平。五、建立健全的各項(xiàng)原始記錄，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。六、堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，虛 心聽取旅客意見，做好旅客來信來訪工作，認(rèn)真處理好旅客 反映的問題。值班站長崗位職責(zé)一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。二、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí) 行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，保證車站各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。三、檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開 班前會和班后會，對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解

24、決當(dāng)班發(fā) 生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報(bào)。四、掌握各崗位人員工作情況， 協(xié)調(diào)各崗位之間的配合， 指揮現(xiàn)場工作，加強(qiáng)站、車聯(lián)系，確保班車正班、正點(diǎn)。五、掌握本站旅客流量、流向、流時(shí)及道路、班次、天 氣變化情況，及時(shí)與有關(guān)部門交流信息，并做出相應(yīng)對策。六、檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責(zé)落實(shí)情 況，及時(shí)制止和處理違章作業(yè)。七、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，虛心聽取旅客意見 和建議，做好旅客來信來訪工作，研究改進(jìn)提高客運(yùn)服務(wù)工 作。八、認(rèn)真填寫值班記錄和交接班工作，完成站長交辦的 其他站務(wù)工作。車站安全源頭管理規(guī)范汽車客運(yùn)站必須認(rèn)真貫徹落實(shí)交通部印發(fā)的 汽車客運(yùn)安全生產(chǎn) 規(guī)范及集團(tuán)公司制

25、定的車站各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行“三 不進(jìn)站”和“五不出站” 規(guī)定以及集團(tuán)公司制定的 “駕駛員五個(gè)必須” 和安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”規(guī)定，做好客運(yùn)站場安全源頭管 理工作，做到客運(yùn)車輛不發(fā)生因源頭管理失誤而導(dǎo)致的責(zé)任事故。、三不進(jìn)站：“三不進(jìn)站” 是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、 無關(guān)人員不進(jìn)站 （發(fā)車區(qū)）、 無關(guān)車輛不進(jìn)站。、六不出站：“六不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不 出站，駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站， “出 站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站，駕乘人員未系安全帶不出站。、駕駛員五個(gè)必須：“駕駛員五個(gè)必須” 是指：駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車輛相符的 駕駛證，

26、必須持有與準(zhǔn)駕車輛相符的內(nèi)部準(zhǔn)駕證， 必須持有有效的從 業(yè)資格證，必須簽有安全行車責(zé)任協(xié)議書，身體必須處于健康狀態(tài)。、安全檢查三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕：“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)杜絕”是指：嚴(yán)格把好配載關(guān)，杜絕車輛超 載；嚴(yán)格查禁危險(xiǎn)物品， 杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車； 嚴(yán)格車輛安全檢查， 杜絕車輛帶病出站。調(diào)度員安全工作職責(zé)，做在運(yùn)輸生產(chǎn)組織指揮中調(diào)度員應(yīng)牢固樹立“安全第一” 思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安檢合格 派班制的要求調(diào)度車輛，始終堅(jiān)持當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾 時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全的原則開展工作，掌握“五況” 到未驗(yàn)收及三級以下的公路不調(diào)派車輛加班和包車，及時(shí)掌 握垮山路阻情況，凡有險(xiǎn)情和大雪

27、封阻的道路情況時(shí)不盲目 安排車輛和指揮發(fā)班，認(rèn)真抓好源頭的安全管理，嚴(yán)禁發(fā)售 超員、超載票、配合機(jī)務(wù)部門督促和搞好車輛定期保養(yǎng)。普客站務(wù)員崗位職責(zé)一、著裝整潔，按時(shí)簽到配證上崗。二、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。三、觀察旅客情況，察看攜帶物品，制止“違禁”物品 上車。四、耐心解答旅客詢問，按規(guī)范程序引導(dǎo)旅客上車，維 持旅客進(jìn)站及上車秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。五、必須提前 15 分鐘帶領(lǐng)旅客進(jìn)站上車，重點(diǎn)照顧好 有困難的旅客。六、堅(jiān)持憑安檢合格派班制組織旅客上車，不合格車輛不予發(fā)班，做好車上安全宣傳，發(fā)車?yán)@車一周，打旗發(fā)車。七、虛心聽取旅客意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。八、認(rèn)真填寫二、三聯(lián)單，

28、按規(guī)定做好發(fā)車登記記錄， 做到準(zhǔn)確、無誤普客站務(wù)員安全工作職責(zé)一、必須堅(jiān)持安檢合格派班制發(fā)班，拒絕不合格車輛發(fā) 班。二、向旅客宣傳乘車須知及安全注意事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅 客車未停穩(wěn)不要上下，車輛行使時(shí)頭手不要伸出窗外，中途 上下行包時(shí)注意安全。三、做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載，做到安全發(fā)車廣播員崗位職責(zé)、提前上崗，檢查廣播器材是否良好，做好開播前的 準(zhǔn)備工作，保證播首質(zhì)量。二、廣播期間必須使用普通話，做好客規(guī)及旅客乘 車常識、安全乘車的宣傳，播導(dǎo)旅客購票、托運(yùn)行包和檢票 上車。三、介紹本站布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等情況。四、介紹本地交通情況，旅游景點(diǎn)，名勝古跡及城鎮(zhèn)的 政治經(jīng)濟(jì)、文化概況。一、嚴(yán)

29、格執(zhí)行車輛營收控管制度，確保車站售票車輛出 站營收到位。二、做好出站車輛登記手續(xù)，杜絕車輛超員出站， 格按照“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)范覆行職責(zé)。三、維護(hù)好車站站前管轄范圍內(nèi)的秩序，制止灘點(diǎn)、摩 托、的士及其他車輛亂停亂擺行為。四、在車站管轄范圍內(nèi)對過境客運(yùn)車輛上下客及出站車 輛擺車上客的治理，出站口杜絕車輛停擺、閑雜人員和車輛 進(jìn)入。五、車站售票車輛出現(xiàn)有漏售票的進(jìn)行補(bǔ)票，補(bǔ)票營收 及時(shí)上繳，做到日清日結(jié)，嚴(yán)禁挪用票款。六、嚴(yán)守紀(jì)律、秉公辦事、工作認(rèn)真、講究方法、作風(fēng) 正派、禮貌待人、文明執(zhí)法。七、不準(zhǔn)行賄、假公濟(jì)私，更不準(zhǔn)對被查車輛駕、乘人 員進(jìn)行打罵和人身侮辱。向旅客宣傳乘車須知及安全注意

30、事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒旅客車 未停穩(wěn)不要上下，車輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下 行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴(yán)格車輛裝載， 做到安全發(fā)車。一、參加班前會，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，熟悉掌 握本職業(yè)務(wù)技能的操作規(guī)范。二、整理好候車室各種設(shè)施，負(fù)責(zé)迎客進(jìn)站工作，及時(shí) 解答旅客詢問。三、做好為旅客服務(wù)的各項(xiàng)代辦工作。四、引導(dǎo)旅客候車、上車，搞好候車室的各種服務(wù)，負(fù) 責(zé)“三品”檢查和安全宣傳。五、做好各種原始記錄，正確填寫單據(jù)、發(fā)放免費(fèi)物資六、負(fù)責(zé)接車工作，做好候車室、車輛內(nèi)的衛(wèi)生清理， 協(xié)助乘務(wù)員及時(shí)對車內(nèi)頭套、座椅套、窗簾的更換、清洗。七、做好交接班工作，參加班后會。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任

31、務(wù)。一、主持召開班前會，布置當(dāng)日工作要點(diǎn)，落實(shí)當(dāng)日班 次及道路情況，落實(shí)當(dāng)班的工作任務(wù)。二、檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證情況。三、檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，設(shè)備是否齊全、有效。四、負(fù)責(zé)各項(xiàng)督促各崗位履行職責(zé)，處理現(xiàn)場臨時(shí)發(fā)生 的問題。五、及時(shí)掌握旅客流量、流向、流時(shí)的變化，合理調(diào)整 發(fā)車班次，并向分管站長匯報(bào)。六、督促各崗搞好衛(wèi)生工作和下班前的收尾工作，開好 班后會，搞好評比的檢查，做好記錄。七、負(fù)責(zé)運(yùn)行車輛上物品（報(bào)紙、礦泉水）的配備，保 管與發(fā)放工作。八、完成車站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。一、編制車輛運(yùn)行計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況，根據(jù)車輛維 護(hù)計(jì)劃安排車輛及時(shí)進(jìn)廠維護(hù)。二、掌握車輛動(dòng)態(tài)及駕駛員情況

32、，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)班制 度，加強(qiáng)路單管理，負(fù)責(zé)簽發(fā)行車命令，辦理臨時(shí)、節(jié)假日 加班業(yè)務(wù)。三、掌握客源情況和營運(yùn)線路道路情況，提出增、停開 班車的工作意見；協(xié)助做好事故或拋錨車輛的救援、旅客接 駁工作。四、每日及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班車運(yùn)行情況，研究解決 旅客運(yùn)輸中出現(xiàn)的問題。五、嚴(yán)格遵守車輛運(yùn)行管理制度，合理安排班次和調(diào)度 車輛，及時(shí)調(diào)配其它車輛和機(jī)動(dòng)駕駛員頂班。六、及時(shí)填好調(diào)度日志和駕、乘人員出勤記錄等原始記 錄，做到原始資料規(guī)范齊全。七、辦理、領(lǐng)發(fā)、保管直達(dá)快班班線牌、進(jìn)站（城）卡 （證）等牌、證。八、完成車站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？彀囫{駛員崗位職責(zé)一、快班駕駛員實(shí)行掛牌服務(wù)，出車前做好行車安全檢

33、 查，帶全隨車證件，按規(guī)定發(fā)車時(shí)間提前5 分鐘開啟空調(diào)二、服從車站和車隊(duì)的調(diào)度指揮，不搶點(diǎn)、不晚點(diǎn)、不 缺班，正點(diǎn)運(yùn)行。三、行車中集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，注意行車安全，遵守 交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。按規(guī)定速度行駛，嚴(yán)禁 酒后開車，行經(jīng)險(xiǎn)橋、渡口、危險(xiǎn)地帶，服從交警、運(yùn)管人 員指揮。四、嚴(yán)禁在車廂內(nèi)吸煙、喝飲料、吃零食、粗暴待客， 不準(zhǔn)與乘客爭吵。五、嚴(yán)禁私帶旅客、貨物，嚴(yán)禁自己的親屬、朋友無票 乘車。六、車上無乘務(wù)員，協(xié)助站務(wù)員維持旅客上車秩序及驗(yàn) 票，扶老攜幼，清點(diǎn)旅客人數(shù)、行包件數(shù)。七、講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，重點(diǎn)照顧困難旅客，不 假公濟(jì)私，不私收票款。車隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)車隊(duì)

34、行政工作，協(xié)調(diào)處理內(nèi)外關(guān)系，確保 上級指示精神和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行物質(zhì)文明與精神文明 的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、加強(qiáng)運(yùn)輸生產(chǎn)全面管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)有序、高效、 優(yōu)質(zhì)和向社會承諾服務(wù)的兌現(xiàn)。三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保安全生 產(chǎn)。四、加強(qiáng)車輛管理，狠抓愛車?yán)?，確保車輛技術(shù)狀況 良好。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、增收節(jié)支。六、主持制訂車隊(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。七、加強(qiáng)考核、確?？陀^公正。八、關(guān)心員工疾苦，為員工排憂解難。九、主持召開日常工作會議，及時(shí)研究處理經(jīng)營管理和 安全生產(chǎn)中的各種問題。十、深入調(diào)查研究，掌握市場動(dòng)態(tài)，確保本隊(duì)直達(dá)快班 運(yùn)輸穩(wěn)步發(fā)展為了確保公路客運(yùn)的安全有序暢通， 避免

35、種類交通事故發(fā)生，保證人民群眾 生命財(cái)產(chǎn)安全，駕駛?cè)藛T必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：駕駛員應(yīng)當(dāng)做到一、駕駛客運(yùn)車輛時(shí)，自覺攜帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證及有關(guān)證件。二、自覺參加交警部門組織的安全教育學(xué)習(xí)，時(shí)刻做到安全警鐘長鳴。三、模范遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。做到不超員、不酒后開車、不超速行駛、 不強(qiáng)行超車、不疲勞駕車、不將車交給無該車準(zhǔn)駕證的人駕駛。四、按時(shí)參加交警部門組織的客運(yùn)車輛月檢、 季檢、年檢，做到勤檢查車輛， 及時(shí)維修保養(yǎng)，不帶“病”行車。五、對無故不參加駕駛員安全教育學(xué)習(xí)和未按期參加月檢、季檢和年度檢驗(yàn)的，依照交通法規(guī)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并責(zé)令駕駛員補(bǔ)學(xué)和補(bǔ)檢車輛。六、對造成交通事

36、故的駕駛員，除按照事故處理辦法和機(jī)動(dòng)車駕駛員交通違 章記分辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，并對準(zhǔn)駕客運(yùn)車輛的資格進(jìn)行重審。七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)識別“三品”的能力；認(rèn)真向旅客宣傳國家有關(guān)嚴(yán) 禁攜帶“三品”進(jìn)站、乘車的規(guī)定和攜帶“三品”乘車的危害；對站外、中途上 車旅客的攜帶物品必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤問、檢查。若發(fā)現(xiàn)攜帶“三品”者，必須拒 絕其上車，并及時(shí)向有關(guān)部門和分公司報(bào)告。八、駕駛車輛時(shí)必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做到各行其道，中速行駛，禮貌行車，轉(zhuǎn)彎時(shí)減速、鳴號、靠右行。起步時(shí)做到“三看”；會車做到“三先”；超車做到“二不”；停車做到“四好”；行車中做到“四慢”、“五掌握”。車隊(duì)安全工作職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行國家安

37、全生產(chǎn)工作方針、法規(guī)和上級安全規(guī)章制度，再現(xiàn)組織 實(shí)施企業(yè)安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。二、成立車隊(duì)安全生產(chǎn)管理小組，抓好本部門的安全管理工作，每月召開本 部門安全專題會議，研究解決安全工作問題。三、掌握好行車人員的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常進(jìn)行安全思想、職業(yè)道德、遵章守紀(jì) 的教育。組織加強(qiáng)駕駛員參加安全學(xué)習(xí)和各種安全競賽活動(dòng)。四、定期召開安全會議，檢查督促各項(xiàng)安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行以及崗位安 全責(zé)任制的落實(shí)，努力抓好車隊(duì)安全管理基礎(chǔ)工作。五、堅(jiān)持“三會一課”制度，及時(shí)辦好各類學(xué)習(xí)班，堅(jiān)決執(zhí)行對違章、肇事 人員的處理決定。六、加強(qiáng)對企業(yè)建制車輛的管理，防止出現(xiàn)擅自包車、無故踏壓班等違調(diào)行 為。七、

38、督促駕駛員做好車輛的日常維護(hù)作業(yè)，制訂二級維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。八、支持安全人員行使正當(dāng)職權(quán)，協(xié)助搞好跟車寫實(shí)和上路安全檢查。九、對新進(jìn)駕駛員要嚴(yán)格按照程序把好進(jìn)入關(guān)，認(rèn)真管理好替班駕駛員。十、發(fā)生一般以上事故時(shí)派領(lǐng)導(dǎo)參加事故現(xiàn)場勘察， 調(diào)查事故原因，按照“四 不放過”的原則，及時(shí)分析處理上報(bào)，嚴(yán)格控制事故費(fèi)用開支。行包服務(wù)員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行客規(guī)有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行 托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車。二、了解當(dāng)日車站班次變更及售票情況，在不超載情況 下，合理調(diào)配行包托運(yùn)。三、憑有效客票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，計(jì)費(fèi) 準(zhǔn)確。四、受托行包一件一簽，填寫清楚，包裝完整，捆扎牢 固，

39、入庫分線、分班擺放整齊。五、嚴(yán)格出、入庫及裝車手續(xù)，做好與司乘人員交接簽 字工作，做到“三留底，一見面”。六、班車到達(dá)后，領(lǐng)取行包要收繳行包票。核對準(zhǔn)確后 方可交付，無法交付的行包要做好記錄，妥善保管。七、嚴(yán)格裝卸車操作規(guī)程，文明裝卸，禁止違章作業(yè)， 發(fā)生商務(wù)事故要做好記錄，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。乘務(wù)員崗位職責(zé)一、發(fā)車前 20 分鐘到崗， 協(xié)助檢票員組織旅客上車， 幫 助旅客對號入坐，認(rèn)真核對人數(shù)和行包件數(shù)，與檢票員做好 交接手續(xù)。二、宣傳安全乘車常識，主動(dòng)熱情服務(wù)，耐心解答旅客 詢問，提前報(bào)站，防止旅客越站乘車。三、行車途中，主動(dòng)離座售票、服務(wù)，售票時(shí)唱收、唱 付， 做到不漏售、 不錯(cuò)售。 下車時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票， 杜絕無票乘車。四、上下車