企業(yè)文化和CI籌劃教材

1、企業(yè)文化和CI籌劃教材企業(yè)競爭已進入文化制勝的時代，如何培育企業(yè)核心價值觀，推進企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營者面臨的新挑戰(zhàn)。本門課程全面系統(tǒng)地闡述了企業(yè)文化建設(shè)及CI策劃的主要原則、基本方法和技巧，同時介紹了在企業(yè)文化指導(dǎo)下的企業(yè)公共關(guān)系、中國企業(yè)文化特色和名牌戰(zhàn)略等有關(guān)內(nèi)容。學(xué)時學(xué)分：36學(xué)時，2學(xué)分先修課程：管理學(xué)、組織行為學(xué)課堂講授（占70%左右）案例剖析、互動討論、拓展練習(xí)、課外資料閱讀（占30%左右）平時成績（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末考試占70%學(xué)習(xí)材料課程總體構(gòu)架第一講 企業(yè)文化透視 第六講 企業(yè)文化變革第五講 名牌戰(zhàn)略與企業(yè)形象塑造第四講 企業(yè)公共關(guān)系策劃第三講

2、企業(yè)文化設(shè)計第二講 企業(yè)文化理論企業(yè)管理的軟化趨勢企業(yè)文化熱潮第一部分 企業(yè)文化透視 認(rèn)識企業(yè)DNA的例子舉出你所熟悉代表中國文化奧運開幕式給西方人展示的中國四大發(fā)明以及“琴棋書畫”的文化魅力：擊缶、千里江山圖、造紙術(shù)、活字印刷、文房四寶、古琴音、卷軸畫、書法、山水畫、陶器、青銅器、瓷器、孔子論語、春秋戰(zhàn)國服飾、竹簡、京劇、火藥、絲綢之路、鄭和船隊、指南針、茶、唐朝服飾、敦煌元素、明朝服飾、長城、昆曲、古箏、唐宋元明清風(fēng)情畫卷、盤龍柱、古典建筑斗拱、太極拳、風(fēng)箏、兵馬俑、清明上河圖畫卷直到夸父追日（李寧點燃圣火）-濃縮了華夏5000年歷史。 每個人都有夢想，你有夢想嗎？你的夢想是什么你認(rèn)為幸福

3、是什么?幸福是 你幸福嗎?一個乞丐的夢想有一個乞丐，他有一個夢想，就是天天有面包吃。于是上帝滿足了他的愿望。當(dāng)他能天天吃上面包后，他又夢想一間能給他擋風(fēng)遮雨的房屋，上帝又滿足了他。這一次他又夢想有一份讓他可以有穩(wěn)定收入的工作，接著又想有一個溫馨的家和家人，下一個夢想是可以位居高官，讓他人仰慕人類因夢想而偉大幸福是什么?你幸福嗎?有一個富翁，為了教每天精神不振的孩子知福惜福，讓他到當(dāng)?shù)刈钬毟F的村落住了一個月。一個月后，孩子精神飽滿地回家了，臉上并沒有帶著被“下放”的不悅，讓富爸爸感到不可思議。爸爸想要知道孩子有何領(lǐng)悟，問兒子：“怎樣？現(xiàn)在你知道，不是每個人都能像我們過得這么好吧？” 兒子說：“是

4、的，他們過的日子比我們還好。因為我們晚上只有燈，而他們有滿天星星。我們必須花錢才買得到食物，他們吃的是自己土地上栽種的免費糧食。 我們只有一個小花園，對他們來說到處都是花園。我們聽到的都是噪音，他們聽到的都是自然音樂。 我們工作時精神緊繃，他們一邊工作一邊大聲唱歌。 我們要管理傭人、管理員工，他們只要管好自己。 我們要關(guān)在房子里吹冷氣，他們在樹下乘涼。 我們擔(dān)心有人來偷錢，他們沒什么好擔(dān)心。我們老是嫌菜不好，他們有東西吃就很開心。 我們常常失眠，他們睡得好安穩(wěn) 所以，謝謝你，爸爸，你讓我知道，我們可以過得那么好?！?幸福是什么?你幸福嗎?影響幸福感的因素：工作學(xué)習(xí)的愉悅程度、認(rèn)同感、家庭生活、

5、個人收入、居住條件、人際關(guān)系、業(yè)余生活、生活質(zhì)量、生活相對水平、身體健康狀況、生活壓力、出行方便程度等為什么感覺不到幸福和快樂呢？ 薩繆爾森的幸福方程式：幸福=效用欲望 制度是讓想犯罪的人犯不了罪,制度至上還是精神至上？有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導(dǎo)入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有些企業(yè)聲稱其制度達到萬條以上有些企業(yè)則強調(diào)人性化管理，對人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對所有員工都強調(diào)“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息武俠小說中所描述武功的三種境界：第一種境界是手中有劍而心中無劍，第二種境界是手中無劍而心中有劍，第三種境界

6、是手中無劍而心中也無劍。美國管理模式可以看成是第一種境界，日本管理模式是第二種境界，而未來中國的管理模式應(yīng)該是第三種境界管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招外國人會那么容易從白酒的陳香之中品味出中國幾千年的白酒文化？他們能否想象出來為什么普普通通的白酒能夠創(chuàng)作出如此多的千年傳唱佳句？為什么李白的詩詞無論誰翻譯成英文都會感到索然無味，甚至是可笑？因為文化是不能夠等式化的，它不是一加一等于二的累加簡單妄圖通過單一的價值觀來傳播經(jīng)營哲學(xué)是不現(xiàn)實的越是民族的就越是世界的唯有文化不能國際化一.從科學(xué)管理到文化管理 企業(yè)管理的軟化趨勢 （一）從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理的第一次飛躍 17691911年，經(jīng)驗管理

7、階段1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國誕生早期的企業(yè)家們普遍依靠個人經(jīng)驗和直覺，再加上簡單的分析和計算來指揮下屬、運作企業(yè)經(jīng)驗管理促進了當(dāng)時生產(chǎn)力的發(fā)展，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和社會化大生產(chǎn)的形成，經(jīng)驗管理成為企業(yè)發(fā)展的障礙19111930年，科學(xué)管理階段1911年，美國管理學(xué)家泰勒出版科學(xué)管理原理一書，這標(biāo)志著經(jīng)驗管理階段的結(jié)束，邁入科學(xué)管理新階段（二）從科學(xué)管理到文化管理的第二次飛躍1930年行為科學(xué)理論產(chǎn)生80年代興起企業(yè)文化理論溫飽問題的解決與“經(jīng)濟人”假設(shè)的困境腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時代的到來與“理性管理”的誤區(qū)戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能

8、分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起與虛擬企業(yè)的運作一.從科學(xué)管理到文化管理 企業(yè)管理的軟化趨勢 如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素戴維蘭德斯（美國歷史學(xué)家）(一)日本經(jīng)濟崛起和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心家族主義是日本企業(yè)文化的顯著特色以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容二.企業(yè)文化熱潮1松下精神松下電器公司特別強調(diào)“松下精神”，即“順應(yīng)同化精神”，主要有7方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)業(yè)報國精神。產(chǎn)業(yè)報國是公司的綱領(lǐng)。（2）光明正大精神。光明正大為人們的處世之本，學(xué)識才能有高低，若沒有這種精神，則不足為訓(xùn)。（3）友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟濟，若

9、無此精神，就是烏合之眾，無力量可言。（4）奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是惟一途徑，和平繁榮要靠這種精神爭取。（5）禮節(jié)和謙讓精神。人們?nèi)魶]有禮節(jié)和謙讓精神，就無正常的社會秩序、社會禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。（6）同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進步發(fā)達就無法實現(xiàn)；若不適應(yīng)社會大勢，成功就無法獲得。（7）感激報恩精神。對為員工帶來無限喜悅與活力者應(yīng)持感激報恩之念；此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動力。經(jīng)世濟國的松下電器公司企業(yè)文化2松下基本企業(yè)原則認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進步，促進社會大眾的福利，致力于社會文化的長遠(yuǎn)發(fā)展。3松下的員工信條惟有公司每一位成員團結(jié)協(xié)

10、作，才能促成進步與發(fā)展，每一個人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進步。上述條文，不論董事長、部長、課長還是新來的員工，都要齊聲朗讀。每天早晨8點鐘，全體員工都要一起唱廠歌。每個員工每隔一個月至少要在其所屬團體內(nèi)進行十分鐘講演，說明企業(yè)精神與企業(yè)和社會的關(guān)系，互相提高。名人說解： “任何員工只有認(rèn)清松下公司的基本信念和方針，就能充分發(fā)揮每個人的自主性，可以自主發(fā)表意見，碰到問題究竟采取什么行動，不必一一請示上司，而要以溶入自己體內(nèi)的基本信念為尺度，決定自己的行動。松下電器公司創(chuàng)始人 松下幸之助經(jīng)世濟國的松下電器公司企業(yè)文化(二)美國的“文化覺醒”企業(yè)文化四重奏美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)Z理論美國企業(yè)

11、界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理美哈佛大學(xué)特雷斯 迪爾企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風(fēng)險文化，過程文化美麥肯錫公司托馬斯 彼得斯追求卓越美國最成功公司的管理經(jīng)驗，8個特征：行動迅速、顧客至上、支持創(chuàng)新、尊重員工、重視價值觀 、不離開本行、簡化結(jié)構(gòu)、寬嚴(yán)并舉美哈佛大學(xué)安東尼 阿索斯日本企業(yè)管理藝術(shù) ，7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)三.企業(yè)文化熱潮三.企業(yè)文化熱潮Structure（結(jié)構(gòu)）Strategy（戰(zhàn)略）Systems（制度）Skill

12、s（技能）Style（作風(fēng)）Staff（人員）Superordinategoal（最高目標(biāo)） 硬性因素軟性因素最高目標(biāo)人員作風(fēng)制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略技能“7S”模型(二)美國的“文化覺醒”美國企業(yè)文化的主要特征建立共同的價值觀 第一成功企業(yè)都要有一個崇高的目標(biāo) 第二企業(yè)應(yīng)使員工參與決策和管理工作 第三追求卓越 第四建立親密文化個人能力主義軟硬結(jié)合三.企業(yè)文化熱潮 美國麥當(dāng)勞食品公司最早建立于1955年，當(dāng)時僅一家餐廳，今天的麥當(dāng)勞公司在全球120多個國家已擁有30000多家餐廳?，F(xiàn)在已成為世界上最大的食品公司。它的企業(yè)價值觀不僅在美國充分體現(xiàn)出來，在它的分公司同樣體現(xiàn)著這一企業(yè)價值觀它不僅是靠其可口衛(wèi)生

13、的食品而賺錢，也可以說是靠其優(yōu)秀的企業(yè)文化在賺錢。愿景：成為世界最佳用餐經(jīng)驗的快速服務(wù)餐廳對于麥當(dāng)勞而言，“最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴和尊崇。對于我們的顧客而言，“最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠為顧客帶來歡笑。對于我們的社區(qū)而言，“最佳”意味著社區(qū)因為有我們的存在而感到驕傲。對于我們的員工而言，“最佳”意味著機會、獎勵、全球性的發(fā)展及有意義的工作。對于我們的供應(yīng)商而言，“最佳”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤的增長，并和麥當(dāng)勞成為業(yè)務(wù)伙伴。對于我們的股東而言，“最佳”，意味著發(fā)展和獲利，并能在這個行業(yè)中

14、得到最好的回報。對于我們的合作伙伴而言，“最佳”意味著我們與全球最優(yōu)秀的組織合作，以達到我們與合作伙伴一起確立的領(lǐng)導(dǎo)地位。麥當(dāng)勞企業(yè)文化的魁力經(jīng)營理念：品質(zhì)麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅就有4O多項質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但是他們都深深地體驗過成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。服務(wù)快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會以顧客為先的原則，為顧客帶來歡笑。清潔餐廳的每一個用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞為顧客提供了一個干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的美味食品的同時，為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗到“物有所值”的承諾。名人說解：“麥當(dāng)勞是群體力量的成功故事，只要繼續(xù)共同努力