吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育2

1、人力資源管理(第九講)學(xué) 時(shí)：641第二章 工作分析一、工作分析的含義 是對(duì)某項(xiàng)工作的工作性質(zhì)內(nèi)容難度強(qiáng)度環(huán)境及條件和工作人員的任職資格所進(jìn)行的分析。二、工作分析的概念及術(shù)語(yǔ)三、工作分析的成果四、工作分析的作用五、工作分析的時(shí)機(jī)六、工作分析的過程與方法七、工作分析的意義2工作分析的概念和術(shù)語(yǔ)1、要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單元。如打字員打開電腦開關(guān)。2、任務(wù)：工作中為達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)，是要素的集合。如打字員打印英文書信，是一項(xiàng)任務(wù)，包括熟悉單詞、拼寫單詞、辨認(rèn)錯(cuò)誤、修改、排版、打印輸出等工作要素。3、職責(zé)：個(gè)體人在工作中擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)的集合。如打字員的職責(zé)，包括打字（如

2、英文信）校對(duì)、機(jī)器維護(hù)、保養(yǎng)等項(xiàng)任務(wù)。4、職位：某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。如某小企業(yè)的辦公室主任是一個(gè)職位，在一定時(shí)期可能擔(dān)負(fù)日常行政事務(wù)的處理、文書檔案的管理、人事調(diào)配等多項(xiàng)職責(zé)。5、職務(wù)：主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。如企業(yè)的副廠長(zhǎng)職務(wù)，包括分管研究開發(fā)的、分管生產(chǎn)的、分管供銷的、分管人事與行政的。3職位與職務(wù)的區(qū)別 職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元。 職務(wù)是同類職位的集合，是職位的統(tǒng)稱。 職位與人員一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)職位都要有一個(gè)人對(duì)應(yīng)。可能是一個(gè)職位一個(gè)人，也可能是一個(gè)人對(duì)應(yīng)幾個(gè)職位。如可能本科教學(xué)秘書一個(gè)人，研究生教學(xué)

3、秘書一個(gè)人，成人教學(xué)秘書一個(gè)人，但也可能上三個(gè)教學(xué)秘書職位由一個(gè)人承擔(dān)。 職務(wù)與人并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)下可以由幾個(gè)人分擔(dān)，即一個(gè)職務(wù)可以由幾個(gè)職位去分擔(dān)。 職位是相對(duì)穩(wěn)定的，無論名稱和人員怎么變化，職位的內(nèi)容和職責(zé)依舊存在。如生產(chǎn)副廠長(zhǎng)-生產(chǎn)副經(jīng)理。 職務(wù)是不穩(wěn)定的，可以常設(shè)，也可以臨時(shí)；可以專任，也可以兼職；可以固定名稱，也可以變換名稱。 職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)分類。 職務(wù)一般不分類。46、職位分類： 將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（橫向）；然后再按責(zé)任大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)水平高低，分為若干職級(jí)、職等，對(duì)每一個(gè)職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，并以職位（工作）說

4、明書的形式固定下來，作為人員管理的依據(jù)。（1）職系：指一些工作性質(zhì)相同、責(zé)任輕重和困難程度不同，所以，職級(jí)、職等也不同的職位系列。一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)。如教師系列。（2）職組：工作性質(zhì)相近的若干職系總和而成為職組，也叫職群。我國(guó)現(xiàn)有27個(gè)職組，34個(gè)職系。（3）職級(jí)：將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格相似的職位劃為同一個(gè)職級(jí)，進(jìn)行同樣的管理、使用和報(bào)酬。（4）職等：工作性質(zhì)不同或主要職位不同，但其難易程度、責(zé)任大小、工作所需資格條件等相同的職級(jí)歸納為一個(gè)職等。5職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系職組職系職級(jí)職等高等教育科研醫(yī)療衛(wèi)生6職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系（續(xù)） 企 業(yè)農(nóng)業(yè)新

5、聞出 版7工作（職位）說明書和工作（職位）規(guī)范的內(nèi)容工作（職位）說明書的內(nèi)容 工作識(shí)別 工作綜述 工作聯(lián)系 工作責(zé)任與任務(wù) 工作權(quán)限 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作條件與環(huán)境 聘用條件工作（職位）規(guī)范的內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求8工作（職位）說明書與工作（職位）規(guī)范的編寫要求1、準(zhǔn)確 描述準(zhǔn)確，語(yǔ)言精煉。2、實(shí)用 任務(wù)明確好上崗，職責(zé)明確易考核，資格明確好選聘、培訓(xùn)。3、完整 內(nèi)容完整 程序完整 現(xiàn)崗人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，專家撰寫主 要工作的說明，人力資源部和其它部門工作人員協(xié)助完成其它工作的說明。4、統(tǒng)一 格式、規(guī)格統(tǒng)一9吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育課件人力資源管理(第十講)主講人 : 王 秋 華

6、學(xué) 時(shí)：6410工作說明書與工作規(guī)范舉例（表格式）工 作 說 明 書部門辦公室職等7職位辦事員職系行政管理任 職 資 格1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上3、具有高度服務(wù)精神，善處人際關(guān)系。4、男性為佳，女性亦可。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)事項(xiàng)。1、人員招募與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4、員工請(qǐng)假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬等事項(xiàng)的辦理。7、勞動(dòng)保險(xiǎn)以及退休與理賠事宜。8、文體活動(dòng)及員工福利事項(xiàng)。9、員工各種證明書的核發(fā)。10 、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。11、

7、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜。13、書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14、接待來訪人員。11工作說明書與工作規(guī)范舉例（描述式） 某銀行貸款助理員的工作說明書工作名稱：公司貸款助理 部門：公司信貸部工作代號(hào)： 科室：信貸一科在職者： 工作地點(diǎn)：公司總部 時(shí)間：1998年12月工作關(guān)系上級(jí)：公司會(huì)計(jì)主管 A先生、B女士下級(jí)：無內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶12工作主要責(zé)任幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系。工作內(nèi)容A、信用分析（每周）：在信貸主管指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸

8、款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B、業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內(nèi)部偏差。C、貸款文件（每周）起草所需貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后，立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。D、報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）準(zhǔn)備信用報(bào)表；描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。13E、客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)

9、能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F、輔助主管（每月）幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問題與需求。G、輔助科室（每月）：總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；面試貸款助理的求職者，代理主管行使職權(quán)。工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)所溫度與濕度適中，無噪音、無有

10、害氣體，無生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般無外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無獨(dú)立的辦公室。14聘用條件每周工作35小時(shí)，每天工作7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過2小時(shí)，每周不超過4小時(shí)，非節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X2計(jì)算，節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X4計(jì)算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假時(shí)間（詳情見員工手冊(cè)）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人績(jī)效達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可以直接向公司提出辭職。試用合格，即可與

11、公司簽定正式錄用合同。員工正式錄用后，公司因經(jīng)營(yíng)不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必須提前1個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：?jiǎn)T工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額，員工工作不滿一年者，補(bǔ)貼為該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請(qǐng)，或未獲公司批準(zhǔn)而離開公司，則公司只按員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者，無補(bǔ)貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，按員工手冊(cè)的規(guī)定享受公司的一切福利。晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升為貸款主管或會(huì)計(jì)主管；在公

12、司內(nèi)獲得信息和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。15某銀行貸款助理的工作規(guī)范工作名稱：公司貸款助理年齡：2535歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作3年以上 體能要求：聽力良好，能聽見20英尺以外的說話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴(yán)重疾病和傳染病。知識(shí)與技能良好的言語(yǔ)溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)知識(shí)，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試

13、能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。16工作分析的作用工作分析招募甄選績(jī)效考評(píng)職業(yè)管理培訓(xùn)開發(fā)薪酬決定勞資關(guān)系工作（職位）說明書工作（職位）規(guī)范17工作分析的時(shí)機(jī)組織或部門新建組織或部門重大改革或調(diào)整新工作產(chǎn)生工作發(fā)生變化18工作分析的過程與方法準(zhǔn)備階段 1、 明確工作分析的用途 2、建立工作分析組織 3、收集與工作分析有關(guān)的 已有文件和資料（組織圖、 工作流程圖、原有的工作 說明書和工作規(guī)范等） 4、提出新的工作分析目標(biāo)調(diào)查階段 1、選擇有代表性的工作 2、 搜集工作分析需要的信息 （具

14、體方法： 訪談法、問卷法、觀察法、 現(xiàn)場(chǎng)工作日記法、實(shí)驗(yàn)法分析階段1、審查信息2、分析信息工作定向分析人員定向分析完成階段1、草擬工作說明書和工作規(guī)范2、將它們與實(shí)際工作對(duì)比3、根據(jù)對(duì)比結(jié)果決定是否需要再次調(diào)查搜集信息4、修正工作說明書和工作規(guī)范5、定稿、歸檔6、實(shí)際應(yīng)用7、搜集反饋信息并不斷完善工作說明書和工作規(guī)范19v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#p

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23、7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qY

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