百貨店組織管理及運(yùn)營模式

1、百貨店集團(tuán)組織管理(gunl)及運(yùn)營模式設(shè)計(jì)方案共七十八頁序言組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)運(yùn)營模式企業(yè)文化導(dǎo)向設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部控制(kngzh)制度體系設(shè)計(jì)結(jié)束語 共七十八頁序言(xyn)共七十八頁2004年，中國商界(shn ji)的熱門話題是什么？ 財(cái)富(cif)派名？五百強(qiáng)？共七十八頁中國(zhn u)企業(yè)的話題如何(rh)生存？共七十八頁對(duì)目前(mqin)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略的反思我們將如何生存？市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)生存的唯一途徑是：占領(lǐng)市場，打敗競爭對(duì)手。這樣，我們就能生存，并繼續(xù)發(fā)展下去。那么，我們將靠什么占領(lǐng)市場？靠什么贏呢？應(yīng)該對(duì)我們的戰(zhàn)略進(jìn)行反思，在深圳，在廣東，在華南，在全國資金(zjn)？技術(shù)？

2、渠道？原來的那些“第一”？諸如“文化營銷”共七十八頁資金(zjn)有優(yōu)勢嗎？和融資渠道廣泛、資金實(shí)力雄厚的地產(chǎn)商比，肯定沒有(mi yu)優(yōu)勢；我們目前的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營情況已經(jīng)好到能進(jìn)行理想的融資的地步了嗎？ 共七十八頁技術(shù)(jsh)有優(yōu)勢嗎？零售業(yè)經(jīng)營技術(shù)優(yōu)勢，主要在于信息、物流，籍此控制或降低成本。我們目前的經(jīng)營模式主要以租賃，“聯(lián)營”和類似品牌加盟性質(zhì)的“品牌輸出(shch)”為主，對(duì)形成技術(shù)優(yōu)勢的對(duì)象商品，基本不涉及，因此，在零售的技術(shù)優(yōu)勢上，我們只能再尋找其他的突破口。 共七十八頁渠道(qdo)有優(yōu)勢嗎？不錯(cuò)！目前(mqin)是有幾十家店在全國各地“開花”，可是經(jīng)濟(jì)效益如何？店鋪地址

3、的未來價(jià)值如何？整合供應(yīng)商資源的能力有多強(qiáng)？你的“血管”能承受“血液”的流動(dòng)嗎？共七十八頁文化(wnhu)營銷？時(shí)下(shxi)的噱頭：“文化營銷”目前看來，這是個(gè)差別化戰(zhàn)術(shù)的拿手招數(shù)，可是，哪一場文化營銷不靠“燒錢”來支持？請(qǐng)明星，“你會(huì)搞我也會(huì)搞”很容易模仿。 共七十八頁結(jié)論(jiln)論及這些資源，我們絕對(duì)(judu)不具備競爭優(yōu)勢 ！共七十八頁關(guān)于企業(yè)(qy)經(jīng)營策略的分析成本(chngbn)領(lǐng)先差別化戰(zhàn)略共七十八頁企業(yè)管理水平的低下，現(xiàn)在已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，已經(jīng)到了非提升不可的地步了（注意(zh y)！我所指的提升是實(shí)在的提升，不是任何形式上的提升，比如：ISO，到底是促進(jìn)了

4、工作效率，還是只走走過場？） 共七十八頁怎樣提升(tshng)公司的管理水平？提升管理水平的重要方法之一就是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，完善各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的管理機(jī)制，讓員工在按規(guī)則辦事(bn sh)，按“格子”走路，只要你的規(guī)則水平高，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的促進(jìn)大，則對(duì)企業(yè)必定的有相當(dāng)大的好處。 共七十八頁集團(tuán)化的“誤區(qū)”：又多了幾個(gè)老總有沒有我的份呢？又上了幾個(gè)層級(jí)工資會(huì)不會(huì)多點(diǎn)呢？匯報(bào)(hubo)和審批越來越復(fù)雜是不是可以官僚一下子呢？系統(tǒng)越來越復(fù)雜責(zé)任是不是可以試著逃避呢？既然系統(tǒng)越來越復(fù)雜效率是不是可以低一點(diǎn)呢？都集團(tuán)化了是不是可以更“顯擺”了呢？ 共七十八頁引用魯迅(l xn)的話倘是一只獅子，夸口

5、肥大倒不錯(cuò)；倘是一口肥豬，夸耀自己肥大倒不是什么好兆頭。 所以說，集團(tuán)化了，企業(yè)應(yīng)更加(gnji)注重內(nèi)控制度和管理機(jī)制的建設(shè)。共七十八頁組織結(jié)構(gòu)和集團(tuán)運(yùn)營(ynyng)模式共七十八頁立項(xiàng)(l xin)/談判/簽約 經(jīng)營實(shí)體(sht)獨(dú)立運(yùn)作第一階段第二階段第三階段項(xiàng)目流向工作移交接點(diǎn)單一部門主導(dǎo)問題地帶單一主導(dǎo)多職能管控籌備期以合同簽定為臨界以店開業(yè)為臨界項(xiàng)目運(yùn)營模式圖共七十八頁第一階段，基本上是拓展中心一個(gè)職能部門在忙活；品牌管理中心在品牌形象的統(tǒng)一推廣上保持與最高管理者步調(diào)一致就可以了（一個(gè)項(xiàng)目在剛接觸時(shí)會(huì)有一些造勢(zo sh)推廣活動(dòng)，但部門協(xié)同的要求不高） 共七十八頁第二階段，籌備

6、(chubi)期，也是問題最多的“問題地帶”，主要表現(xiàn)是權(quán)限和職責(zé)不清晰，工作效率低下；因?yàn)橛袃蓚€(gè)職能交接的接口，在移交過程中的工作跟進(jìn)和權(quán)力移交等問題上，容易發(fā)生混亂。 共七十八頁籌備(chubi)期的問題：問題一、由單一職能部門（拓展中心）向多個(gè)職能部門進(jìn)行事項(xiàng)、權(quán)力和責(zé)任(zrn)的移交是否平穩(wěn)，清晰；各職能部門是否能夠在移交后良好過度、協(xié)同作戰(zhàn)？ 問題二、由多個(gè)職能部門直接進(jìn)行管理和相互協(xié)同的狀態(tài)過渡到單一經(jīng)營實(shí)體主導(dǎo)的狀態(tài)是否平穩(wěn)有序？共七十八頁第三階段、單一經(jīng)營實(shí)體主導(dǎo)店的平穩(wěn)運(yùn)營。問題是：在單一經(jīng)營實(shí)體主導(dǎo)的狀態(tài)(zhungti)下，各職能部門所承擔(dān)的責(zé)任和扮演的角色是什么？ 共

7、七十八頁職能部門的“角色(ju s)論”項(xiàng)目處于立項(xiàng)的萌芽期，拓展和品牌是首先加入的先導(dǎo)部門，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營態(tài)勢而言，拓展可以確定項(xiàng)目的經(jīng)營(jngyng)定位；品牌可以確定項(xiàng)目的統(tǒng)一形象（即：銅鑼灣的統(tǒng)一形象），這兩個(gè)元素加上店址的選擇，幾乎可以決定項(xiàng)目運(yùn)營的成敗了（當(dāng)然，也不能忽視管理的力量?。?共七十八頁隨著項(xiàng)目的深入(shnr)，這兩個(gè)部門的投入將越來越多，但對(duì)其他職能部門而言，只能是在簽定了合同，落實(shí)了這個(gè)項(xiàng)目展開的確定性后，他們才能投入資源，所以，把簽定合同定為第一和第二階段的過渡節(jié)點(diǎn)。 共七十八頁這個(gè)節(jié)點(diǎn)標(biāo)志著項(xiàng)目運(yùn)行權(quán)力和責(zé)任的移交，為了確保交割清楚，拓展必須將它所掌握的全部

8、信息(xnx)形成文件，即形成項(xiàng)目報(bào)告，提供給各個(gè)即將介入的職能部門，這樣有兩個(gè)好處：一是使各個(gè)職能部門得到清楚的交代，知道接下去該做什么事情，該怎么做；二是有利于對(duì)拓展部門的績效進(jìn)行評(píng)估，看看他們的工作到底做的到位不到位。 共七十八頁節(jié)點(diǎn)一過，八大職能部門一齊加入進(jìn)來，一定得有計(jì)劃，使資源有計(jì)劃的被使用，一環(huán)扣緊一環(huán)，這也有兩個(gè)(lin )好處：一是也許會(huì)大大降低籌備期成本（差旅等費(fèi)用會(huì)降低）；二是有利于對(duì)各職能部門的工作效率進(jìn)行評(píng)估考核。 籌備期是現(xiàn)在問題集中的區(qū)域，此區(qū)域的內(nèi)部控制制度必須完全細(xì)化，不能含混。 共七十八頁快開業(yè)了，項(xiàng)目的運(yùn)營權(quán)利和責(zé)任便開始向經(jīng)營實(shí)體轉(zhuǎn)移，此時(shí)，經(jīng)營實(shí)體的

9、建制及崗位人員均已經(jīng)配置(pizh)齊全，完全可以發(fā)揮運(yùn)營功能，因此，權(quán)力和責(zé)任交接刻不容緩。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，各職能部門為了對(duì)即將為集團(tuán)創(chuàng)造利潤的經(jīng)營實(shí)體負(fù)責(zé)，應(yīng)該形成工作移交的相關(guān)報(bào)告，好處同第一個(gè)節(jié)點(diǎn)所說。 共七十八頁進(jìn)入經(jīng)營實(shí)體公司的穩(wěn)定(wndng)運(yùn)營期，各職能部門有的能放權(quán)，有的能部分放權(quán)，而有的呢，是一點(diǎn)權(quán)都不能放的，所以，對(duì)公司開始穩(wěn)定運(yùn)營時(shí)期，各職能部門的功能定位問題，就是企業(yè)制度建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。 共七十八頁適應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)營模式(msh)的組織結(jié)構(gòu)共七十八頁董事會(huì)監(jiān)事會(huì)首席(shux)執(zhí)行官首席(shux)運(yùn)營官財(cái)務(wù)中心品牌中心執(zhí)行委員會(huì)蘭州店采購中心長沙店大連店新燕莎阿瑪百貨家庭購物

10、拓展中心行政中心人力資源中心營運(yùn)中心工程中心信息中心職能中心可橫向和縱向因功能需要擴(kuò)充經(jīng)營實(shí)體可橫向和縱向因業(yè)務(wù)需要擴(kuò)充組織結(jié)構(gòu)圖共七十八頁首席(shux)執(zhí)行官和首席(shux)運(yùn)營官執(zhí)行官和運(yùn)營官的區(qū)別執(zhí)行官主要確定企業(yè)發(fā)展方向和負(fù)責(zé)公司對(duì)外事務(wù)；運(yùn)營官主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部經(jīng)營管理。按照公司目前的運(yùn)營特點(diǎn)，執(zhí)行官主抓拓展和策劃兩大職能，為公司確定發(fā)展方向；運(yùn)營官則主抓其他(qt)職能部門，做好公司的經(jīng)營管理方面的工作。 共七十八頁戰(zhàn)略(zhnl)執(zhí)行委員會(huì)目的和作用是：把能參與公司決策的高級(jí)管理人員在職能上做一個(gè)界定(ji dn)。這樣，凡納入執(zhí)委會(huì)的成員在相應(yīng)的職能方面，均有決定發(fā)展政策的權(quán)

11、限和義務(wù)，這部分人的決策正確性和企業(yè)的發(fā)展將息息相關(guān)；未被納入的成員，仍是職能部門的高級(jí)管理人員。必要時(shí)，可將一些有影響的經(jīng)營實(shí)體老總納入執(zhí)行委員會(huì)。委員會(huì)應(yīng)保持定期的接觸，可設(shè)立一個(gè)委員會(huì)常務(wù)會(huì)議周期，將一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展的事項(xiàng)進(jìn)行集中商討和決策。 共七十八頁職能部門的分類(fn li)：拓展中心、品牌管理中心歸為一類，這類部門的業(yè)務(wù)由最高管理者全權(quán)掌控，由首席執(zhí)行官對(duì)其進(jìn)行績效評(píng)估；這兩個(gè)職能部門的功能外延(wiyn)至經(jīng)營實(shí)體時(shí)，各經(jīng)營實(shí)體應(yīng)全力配合執(zhí)行，在這方面，其也可對(duì)各經(jīng)營實(shí)體的績效給予評(píng)估。 共七十八頁行政、人力、財(cái)務(wù)歸為一類，向首席運(yùn)營官負(fù)責(zé)。這三個(gè)部門分管公司的各項(xiàng)重要資源，在

12、項(xiàng)目運(yùn)營模式的整個(gè)過程中應(yīng)定位為“集中管理，統(tǒng)籌調(diào)配”，行使直接管理功能；各經(jīng)營實(shí)體對(duì)物質(zhì)資源的需求均須呈報(bào)這些職能接口，由他們統(tǒng)一安排和控制(kngzh)。對(duì)于各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的資源利用情況，上述三個(gè)部門還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督和檢查的功能。 共七十八頁采購、工程、信息、營運(yùn)等其他職能部門，總體上都具有明顯的業(yè)務(wù)功能特性，在項(xiàng)目運(yùn)營模式流中，在第二階段均要負(fù)擔(dān)(fdn)起籌備期的大部工作任務(wù)，而到經(jīng)營實(shí)體開始獨(dú)立運(yùn)營時(shí)，他們的直接管理功能則會(huì)明顯減弱，但監(jiān)督和檢查功能則增強(qiáng)。 共七十八頁經(jīng)營實(shí)體(sht)（公司）：按照項(xiàng)目的特點(diǎn)劃分(hu fn)類別：可以在橫向（不同特點(diǎn)）和縱向（不同實(shí)體）方面無限延伸。考慮

13、到今后集團(tuán)在現(xiàn)有的百貨店和摩爾兩種業(yè)態(tài)之外，還會(huì)經(jīng)營其他的項(xiàng)目（如：物業(yè)管理、家庭購物等），這樣的劃分(hu fn)除了比較直觀，還便于歸納其與集團(tuán)職能部門在功能提供方面的便利，即：按項(xiàng)目類別劃分(hu fn)，進(jìn)而分析各職能中心到底能為經(jīng)營實(shí)體提供什么樣的資源和提供什么程度的諸如管理或者監(jiān)督的功能。 共七十八頁企業(yè)(qy)文化導(dǎo)向設(shè)計(jì) 共七十八頁什么是企業(yè)文化？看看我們所理解的“企業(yè)文化”有哪些(nxi)問題？（以辦公室的噴繪為例） 共七十八頁她的內(nèi)涵，是企業(yè)上下認(rèn)同的嗎？她是公司上到老總，下到員工所信奉和實(shí)踐著的嗎？她融合到我們的做事做人的方法中去了沒？在我們的工作程序和規(guī)章制度里，可曾看

14、到她的影子？她為我們帶來了動(dòng)力和提高了效率了嗎？在企業(yè)的發(fā)展(fzhn)之路上，她是否確實(shí)起到了作用？ 共七十八頁如果回答是否定(fudng)的，那么，你憑什么說那是我們的企業(yè)文化？ 共七十八頁我們現(xiàn)在(xinzi)的“文化”是什么樣子的？沒有原則？逃避責(zé)任？官僚，扯皮？部門壁壘？漠視員工？（員工的利益、意見、建議？）惟利是圖？管理(gunl)“意外”頻頻發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)巨大？共七十八頁總結(jié)(zngji)：我們的文化特征擴(kuò)張前：結(jié)構(gòu)簡單，老總直接抓，形成(xngchng)了種簡單，武斷，具有一定實(shí)效的管理風(fēng)格。擴(kuò)張后：結(jié)構(gòu)復(fù)雜，流程復(fù)雜，人員素質(zhì)良莠不齊，一定程度上的混亂和低效率，人制氣氛相當(dāng)明顯是

15、一種鮮明的“弱勢文化”。（注意：不是柔性文化，因?yàn)楦緵]有原則） 共七十八頁現(xiàn)在(xinzi)到?jīng)]到進(jìn)行徹底變革的緊要關(guān)頭？我認(rèn)為是到了，我們?yōu)榱诉m應(yīng)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，必須徹底改變目前的企業(yè)文化氛圍變?nèi)鮿萜髽I(yè)文化為強(qiáng)勢的企業(yè)文化。理由：矯枉一定要過正；不強(qiáng)勢怎么適應(yīng)現(xiàn)在(xinzi)的擴(kuò)張步伐管理相當(dāng)數(shù)量的分店，結(jié)構(gòu)，人員更復(fù)雜，管理風(fēng)險(xiǎn)更大！不強(qiáng)勢怎么實(shí)行規(guī)范管理？ 共七十八頁如何組建(z jin)我們的新強(qiáng)勢企業(yè)文化？ 共七十八頁重新確定我們的核心價(jià)值觀念（參考“生存、超越、證實(shí)”）企業(yè)文化概念（如：經(jīng)營(jngyng)理念、服務(wù)理念等）的重新定位，其核心是：要能促使企業(yè)管理效率提高的，而且

16、能為廣大企業(yè)員工從倫理上接受和認(rèn)同的。共七十八頁新強(qiáng)勢(qin sh)企業(yè)文化傳播的渠道開發(fā)： 管理者的思維方式，管理手段和工作方法責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！組織設(shè)計(jì)和管理制度設(shè)計(jì)組織運(yùn)營系統(tǒng)和工作流程模式一些(yxi)關(guān)鍵事件，如：企業(yè)危機(jī)的處理方式提煉的故事、傳說和格言榜樣、典型獎(jiǎng)懲和晉升的機(jī)制模型教育和訓(xùn)練（培訓(xùn)）企業(yè)布局、建筑設(shè)計(jì)和企業(yè)CI系統(tǒng)社交宣傳和招聘宣傳網(wǎng)站、公告板、刊物 共七十八頁目前我們的企業(yè)文化宣傳已經(jīng)本末倒置了，并且在實(shí)際工作中，已經(jīng)嚴(yán)重含混了文化營銷和構(gòu)建企業(yè)文化的工作性質(zhì)，應(yīng)該徹底(chd)扭轉(zhuǎn)這樣的觀念，把企業(yè)文化的工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到各個(gè)渠道之中，為員工所接受與認(rèn)同 共

17、七十八頁一個(gè)企業(yè)的管理制度體系能夠最好的顯影出其獨(dú)特的企業(yè)文化特點(diǎn)，因此，構(gòu)建強(qiáng)勢(qin sh)企業(yè)文化必須先建立一個(gè)強(qiáng)勢(qin sh)的企業(yè)內(nèi)部控制制度體系，而構(gòu)建強(qiáng)勢(qin sh)企業(yè)管理制度的前提的企業(yè)最高管理者在經(jīng)營意識(shí)和管理觀念上的徹底的轉(zhuǎn)變。 共七十八頁例子：麥當(dāng)勞很多苛刻的規(guī)章制度仍被人很好的執(zhí)行著，為什么？因?yàn)樗推髽I(yè)已經(jīng)成為一體，認(rèn)同企業(yè)便是認(rèn)同制度，這是個(gè)適應(yīng)制度生存的良好的企業(yè)環(huán)境，我們通過努力，也可以(ky)造就這樣的企業(yè)環(huán)境。 共七十八頁企業(yè)(qy)內(nèi)部控制制度體系設(shè)計(jì)共七十八頁目前(mqin)的管理制度體系建設(shè)情況：以ISO為龍頭的，共計(jì)有程序文件26個(gè)，三級(jí)

18、作業(yè)文件50個(gè)；其他制度文件28個(gè)，正在制作的文件約10個(gè)左右(zuyu)。上述制度基本上覆蓋了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)運(yùn)作特別是以集團(tuán)總部華發(fā)北店為主的質(zhì)量管理體系運(yùn)行起到了一定的作用。 共七十八頁缺陷(quxin)：制度編寫沒有規(guī)劃，沒有統(tǒng)籌，有一定的盲目性，目的不明確；制度編寫水平較低，冗長、復(fù)雜、無層次，無條理，可操作性很低；制度優(yōu)化的機(jī)制為零，基本上是把每個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)有做法按部就班的摘抄下來；制度制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，深度和廣度都有所欠缺，對(duì)一些容易產(chǎn)生經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都予以忽視，基本上是閉門造車，紙上談兵；共七十八頁制度生成方式很不規(guī)范，純粹成為各利益體分割公司利益的

19、天平，對(duì)企業(yè)運(yùn)營根本起不到(b do)作用；制度生成后，執(zhí)行力度和監(jiān)管力度都相當(dāng)?shù)停蟛糠侄紲S為擺設(shè)；作為企業(yè)經(jīng)營管理控制最為重要的財(cái)務(wù)部門，制度建設(shè)程度低的可怕；制度象寶貝一樣鎖在柜子里，基層員工什么都不清楚，請(qǐng)假什么的規(guī)定，還得依靠打聽；分公司開業(yè)，制度建設(shè)更是荒唐，憑借拷貝一套就可以下去為所欲為了。 共七十八頁企業(yè)內(nèi)部控制(kngzh)制度體系存在的根本目的 企業(yè)內(nèi)控制度體系存在的目的無非就是：為了使企業(yè)所有的成員跟上企業(yè)發(fā)展的步伐而約定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的規(guī)定(gudng)，以期大家步調(diào)一致的協(xié)同作業(yè)，完成各自的工作。據(jù)此衡量一個(gè)企業(yè)制度體系運(yùn)行情況的好壞，就知道我們的差距在哪兒了我們

20、的制度，要么說，是一塊贅肉，放在那里，誰都覺得多余（不信？可私下問問，有誰關(guān)心）；要么說，簡直就是個(gè)包袱，你看，一到內(nèi)外審，大家忙著造假而彼此埋怨的時(shí)候，作為制度建設(shè)的發(fā)起人，也許會(huì)心酸的淌下眼淚。制度建設(shè)到了這個(gè)地步，想想看，沒有這些制度又如何呢？ 共七十八頁原有管理制度的生成(shn chn)方式： 目前公司的管理制度，一般由業(yè)務(wù)口的相關(guān)人員提出需求，然后行政機(jī)制部門指定一個(gè)部門撰寫初稿，有業(yè)務(wù)接口的，幾個(gè)部門坐下來，進(jìn)行一番討價(jià)還價(jià)，達(dá)成平衡點(diǎn)了，就生成出來一個(gè)極其古怪的東西制度，會(huì)簽，發(fā)布。目的？沒了。利益？分割了（盡管有點(diǎn)不清不楚）。效能？誰管！執(zhí)行？你自己(zj)去看好了。 共七十

21、八頁企業(yè)內(nèi)控制度(zhd)的建設(shè)境界：最差的一層，叫做“妥協(xié)”，即：建立企業(yè)管理制度以分割利益(ly)的相關(guān)利益(ly)體相互妥協(xié)為終極目的，這種建設(shè)方法，就好象土匪在分贓一樣，分的不好，還會(huì)扯出一地雞毛來，制度建設(shè)方?jīng)]有什么主動(dòng)權(quán)，小心翼翼，誰也別得罪，只想辦法拿出個(gè)折中的方案來，最后總是吃力不討好?！巴讌f(xié)”的境界出現(xiàn)在比較爛的企業(yè)中，其實(shí)，這種利益的分割，你不做制度，他們也會(huì)做的，總能找出個(gè)平衡點(diǎn)來，做機(jī)制的參合進(jìn)去，除了于事無補(bǔ)外，也只會(huì)添亂。 共七十八頁有點(diǎn)樣子的層次“制衡”，即：企業(yè)制度體系建設(shè)由相關(guān)方提建議，但是由權(quán)威的一方說了算（得到總經(jīng)理支持的）。如果說，這個(gè)權(quán)威有一定業(yè)務(wù)能力

22、，那么拍板的制度則可以在一定程度上達(dá)到有利于企業(yè)運(yùn)營的目的，并且可以控制因?yàn)槔娣峙洳痪舛鸬哪Σ?，?duì)利益各方起到了相互制衡和限定的作用。強(qiáng)勢(qin sh)文化的企業(yè)，都是這樣的制度文化。這樣的制度體系不一定對(duì)員工激勵(lì)有好處，只要總體上對(duì)企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生積極作用，我想，這也就夠了。 共七十八頁比較好的層次，我定位為“協(xié)調(diào)”。為什么叫協(xié)調(diào)呢？就是說在這樣的企業(yè)里，制度已經(jīng)成為了可以同化一切異己的“水”，成為了潤滑一切業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“油”了。這樣的企業(yè)里，制度的存在只是為了使企業(yè)的經(jīng)營水平上升到一個(gè)更高的層次，使企業(yè)成員的目標(biāo)感更加一致。這是個(gè)理想的狀態(tài)，我們不要奢求，達(dá)到制衡的狀態(tài)，便足以證明行政

23、機(jī)制部門(bmn)的“豐功偉績”！ 共七十八頁應(yīng)該按照項(xiàng)目運(yùn)營(ynyng)模式來“分塊”“分層”地設(shè)計(jì)管理制度體系共七十八頁“分塊”思路(sl)：第一階段，個(gè)人覺得制度化的特征不要太明顯，原因是這個(gè)階段的工作人員的工作特性和工作要求結(jié)合的一般都比較緊密，工作成果完全可以量化，比如：洽談的目標(biāo)，計(jì)劃，條件；推廣的計(jì)劃，效果(xiogu)等等。制度規(guī)定的過多，甚至有礙于工作人員積極性的提高。當(dāng)然，在人、財(cái)、物這些物質(zhì)資源的口上，限定還是要比較規(guī)范的，否則成本會(huì)很高。另外，第一階段涉及的部門和人員不多，戰(zhàn)略意圖比較單一和明顯，老總也容易監(jiān)控，因而不是制度管理的重點(diǎn)。 共七十八頁第二階段，項(xiàng)目籌備期

24、，各大職能部門“七手八腳”加進(jìn)來做事情，協(xié)調(diào)不好，混亂吵架是小意思，造成資源浪費(fèi)才是重大的損失。這一階段的制度化工作應(yīng)重視一些，制度建立(jinl)的原則以達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)做，避免資源浪費(fèi)的目的就可以了。一般來講，每個(gè)職能部門對(duì)自己應(yīng)該做的事情還是比較清楚的，只是到了與其他業(yè)務(wù)接口或工作交接的時(shí)候，容易產(chǎn)生混亂，做制度的把握好這些節(jié)點(diǎn)，就可以了，項(xiàng)目籌備期，制度建設(shè)是重點(diǎn)，但不是重中之重。 共七十八頁第三階段，單一經(jīng)營實(shí)體獨(dú)立運(yùn)營時(shí)期，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)階段是制度(zhd)建設(shè)的關(guān)鍵部位，理由很簡單：因?yàn)檫@個(gè)階段經(jīng)營實(shí)體開始運(yùn)營，將要產(chǎn)生效益，管理，是重中之重！共七十八頁“分層”思路(sl)：現(xiàn)有制度體系

25、形式上把文件分為三級(jí)，純粹是為了推行ISO的需要，并且在二級(jí)程序和三級(jí)作業(yè)文件之間，也沒有明顯的等級(jí)特性區(qū)分。從操作層面上來說，給管理者以執(zhí)行難的借口，給基層員工以遵守難的理由。制度，應(yīng)首先考慮讓人遵守的問題。據(jù)于此，管理制度的最基本(jbn)層次應(yīng)該是執(zhí)行性的東西，即：告訴員工做什么？怎么做？ 共七十八頁基層(jcng)崗位職責(zé)這個(gè)是解決員工做什么的問題，當(dāng)然制定文件的時(shí)候，崗位職責(zé)一定不是首先生成的文件。為什么？因?yàn)榱鞒虥Q定了事項(xiàng)，事項(xiàng)需要管理(gunl)的規(guī)則，規(guī)則才告知人們應(yīng)該做什么因此，雖然看似簡單的崗位職責(zé)只是個(gè)基層的文件，但它的形成卻是與流程緊密關(guān)聯(lián)的。 共七十八頁次基層(jcn

26、g)行為規(guī)范、辦事指南、管理須知行為(xngwi)規(guī)范，這也是限定員工行為(xngwi)的規(guī)范性文件，和崗位職責(zé)的效用是相同的，只不過它所規(guī)定的是具有共性的東西，比如：服務(wù)規(guī)范（在服務(wù)方面大家應(yīng)該遵守的規(guī)則）；工作場所規(guī)范（在工作場所里應(yīng)遵守的規(guī)則）等；辦事指南和管理須知?jiǎng)t更具有服務(wù)性和知會(huì)性的特點(diǎn)，闡述的也是就管理事項(xiàng)與相關(guān)方的知會(huì)內(nèi)容，但更有利于對(duì)象遵守和執(zhí)行，如：入職辦事指南、開具發(fā)票須知。 共七十八頁中層操作(cozu)規(guī)范、規(guī)程，工作規(guī)范、規(guī)程這是做事情(sh qing)的操作文件，做“無形”的事情(sh qing)所遵守的規(guī)則是工作規(guī)范（或工作規(guī)程）；做“有形”（如：針對(duì)某設(shè)備設(shè)施

27、或某區(qū)域）的事情(sh qing)所遵守的規(guī)則是操作規(guī)范（或操作規(guī)程）。操作規(guī)程是實(shí)操層面最為重要的文件，它源于流程，是流程的小段拆分，有了完善正確的操作規(guī)程，員工至少知道該怎么做事情才能把事情做好。 新增：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則共七十八頁較高層管理(gunl)規(guī)定一些比較復(fù)雜的管理事項(xiàng)僅用操作規(guī)程是無法限定清晰的，并且事情本身仍有復(fù)雜的變數(shù)，這時(shí)，就需要產(chǎn)生一些管理規(guī)定(gudng)來對(duì)這類事項(xiàng)做出限定，如：出差、合同管理等，但其實(shí)在規(guī)定(gudng)的下面，應(yīng)該也可以建一些操作規(guī)程來支持它，規(guī)定(gudng)主要體現(xiàn)的是一些限制、獎(jiǎng)懲等方面的內(nèi)容。 共七十八頁高層流程(lichng)、程序一件事情有若

28、干個(gè)流程，可以分解成若干個(gè)程序文件(wnjin)，企業(yè)經(jīng)營就是一件事情，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的分解就可以形成若干個(gè)流程和程序。程序文件(wnjin)通常說明企業(yè)作為本體是怎樣完成經(jīng)營事項(xiàng)的，因此，說明完成事項(xiàng)的程序文件(wnjin)就應(yīng)該是企業(yè)文件(wnjin)的最高層級(jí)，盡管程序文件(wnjin)從操作層面上看起來不那么重要。 共七十八頁制度體系中職能部門與經(jīng)營(jngyng)實(shí)體的關(guān)系 人、財(cái)、物的管理控制為總部直接控制，這是個(gè)原則，任何情況下都不能改變，關(guān)于這些物質(zhì)資源(zyun)的使用信息管理流應(yīng)該是：經(jīng)營實(shí)體（提報(bào)）職能中心（出具意見）執(zhí)委會(huì)（審核）最高管理者（批準(zhǔn)）職能中心（辦理） 共七十八頁制度體系中職能部門與經(jīng)營實(shí)體(sht)的關(guān)系 其他職能部門在經(jīng)營實(shí)體獨(dú)立運(yùn)行時(shí)期，承擔(dān)監(jiān)控和指導(dǎo)職能，在監(jiān)控的職能上應(yīng)承擔(dān)對(duì)經(jīng)營實(shí)體的責(zé)任。其信息管理流應(yīng)為：一般事項(xiàng)：經(jīng)營實(shí)體（處理(chl)）職能中心（知會(huì)）執(zhí)委會(huì)（知會(huì)）職能中心（監(jiān)控）