居民常見用電問題答復(fù)

1、PAGE PAGE 9居民常見用電問題答復(fù)1.常規(guī)電費電價咨詢、投訴或者表計安裝等問題（1）目前我省居民階梯電價政策的主要內(nèi)容？按浙江省物價局2012年下發(fā)的浙江省物價局關(guān)于完善居民生活用電階梯電價政策有關(guān)事項的通知（浙價資2012169號）。我省居民“一戶一表”生活用電執(zhí)行居民階梯電價，階梯電價的全名為“階梯式累進電價”，是指把用戶每個結(jié)算周期內(nèi)的用電量設(shè)置為若干個階梯，不同階梯內(nèi)的電量執(zhí)行不同價格的計價方式。2012年7月1日起，浙江省居民“一戶一表”生活用電“按年”實行階梯電價，分檔電量和累進加價標準：對不選擇峰谷分時電價的用戶，第一檔電量（年用電量2760度以內(nèi)）不提價，仍為每千瓦時0

2、.538元；第二檔電量（年用電量27614800度）提高5分錢，為每千瓦時0.588元；第三檔電量（年用電量4800度以上）提高0.3元，為每千瓦時0.838元。用戶也可自行選擇執(zhí)行峰谷分時電價，其中第一檔電量峰、谷電價仍按每千瓦時0.568元、0.288元執(zhí)行，第二、三檔電量峰、谷電價每千瓦時均同步提高0.05元、0.3元。（2）每次去銀行交電費都要排好長時間，是否有更快捷的交電費的方式？近年來，浙江省電力公司不斷拓寬用戶繳費渠道，積極探索新型繳費模式，目前有銀行卡（存折）代扣、電費充值卡交費、銀行自助終端（POS）自助交費、支付寶網(wǎng)上交費、手機短信閃充交費等十多種快捷的交費方式，滿足客戶不

3、同的繳費需求。從交費的便捷性、安全性程度來看，我們首先建議用戶選擇銀行卡代扣的交費方式，只要用戶的賬戶中存有足夠余額，就可以輕松完成交費，省去排長隊的煩惱。如果用戶不方便辦理銀行代扣，也可以選擇 “電費充值卡”、“手機閃充”、“支付寶”、“自助交費終端”等不需排隊的交費方式。（3）居民如何辦理電費銀行代扣？電費銀行代扣是面向所有居民用戶的電費交納方式，您只需要到各大銀行柜臺，在自己的存折（或者借記卡）上辦理代扣業(yè)務(wù)即可，不收取任何手續(xù)費用。辦理電費代扣業(yè)務(wù)，需要攜帶電量電費通知單、身份證、銀行存折或借記卡。只要用戶的銀行賬戶上有足夠的余額，便可一勞永逸地解決排隊繳費的煩惱。（4）“兩保戶”免費

4、用電是怎么申請的？根據(jù)浙江省物價局、浙江省民政廳和浙江省電力工業(yè)局關(guān)于我省居民階梯電價“兩保戶”免費用電有關(guān)事項的通知（浙價資2012371號）規(guī)定，城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”（簡稱“兩保戶”）可辦理每月15度的免費用電，用戶需攜帶以下材料至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理:民政部門頒發(fā)的“低保戶”或“五保戶”證明原件；兩保戶戶主身份證原件；戶口簿或者戶籍證明原件；近期電費發(fā)票或電量電費通知單；具有法律效力的委托證明材料和代辦人身份證原件。（5）家里沒有用電，電能表為什么還會走？家用電器如電視、空調(diào)、電腦等，大多有待機功能，只要家用電器的電源插頭沒有拔下，家用電器仍處于待機狀態(tài)，仍在耗電，所以電能表還會

5、走。例如計算機，關(guān)機之后沒有將電源拔出，會有約4.8瓦的能耗；一般空調(diào)在待機狀態(tài)下的能耗也在5瓦左右；特別是平時不起眼的路由器、機頂盒等物品，路由器的待機能耗約4瓦。（6）如何快速查詢電量電費、計劃停電、用電常識等信息？通過國網(wǎng)浙江省電力公司微信平臺可以快速查詢電量電費、計劃停電、用電常識等信息。點擊“我的用電”，您可查詢近七天的實時電量、近一年的電費電量信息，準確掌握每天、每月的詳細用電情況。您也可以直接充值繳費，并查詢繳費情況。還可通過微信訂閱電子賬單，取消紙質(zhì)賬單，支持國家綠色環(huán)保、節(jié)能減排。點擊“公共信息”，您可查詢所在區(qū)域近七天的計劃停電信息，方便合理安排生產(chǎn)、生活。也可以精確定位附

6、近營業(yè)網(wǎng)點和充換電網(wǎng)點，業(yè)擴報裝進程查詢等。點擊“電力生活”，您可以了解用電常識、安全用電、節(jié)約用電、綠色節(jié)能等信息。還可以通過網(wǎng)站鏈接，直通公司門戶網(wǎng)站、供電服務(wù)微博等。您可以通過搜索“國網(wǎng)浙江省電力公司”或者微信號“sgcc-zj”即可添加關(guān)注，也可以通過掃描“二維碼”（見下面）添加關(guān)注。添加關(guān)注以后，您可以馬上與自家的用電戶號進行綁定（戶號可以通過電費通知單獲取，也可以撥打95598獲得）。綁定過程若有問題，請直接撥打95598服務(wù)熱線。國網(wǎng)浙江省電力公司微信公眾平臺二維碼2.“一戶一表”問題（主要是聯(lián)建房用戶）居民申請一戶一表可到屬地就近的供電營業(yè)廳進行辦理，辦理時需提供以下資料：（1

7、）居民身份證原件，并留下復(fù)印件；（2）經(jīng)辦人居民身份證原件，并留下復(fù)印件；（3）房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書）（4）屬一戶一表改造的還應(yīng)提供原總表電費繳款憑證。（注：房產(chǎn)證或土地證等相關(guān)法律文書上的地址與用電地址應(yīng)一致）國網(wǎng)浙江省電力公司對“一戶一表”的界定原則是：以門牌設(shè)置為基礎(chǔ)，按房屋獨立產(chǎn)權(quán)為基本單位（未完善產(chǎn)權(quán)的區(qū)域，以土地證附圖建筑紅線為單元），結(jié)合公安獨立立戶的事實，確認同意申請“一戶一表”。如果用戶購買的是聯(lián)建房的一層或一間，沒有獨立產(chǎn)權(quán)，其買賣協(xié)議不受法律保護，是無法安裝“一戶一表”的。3.反映人提出的電桿、配變、線路移位問題反映人在提出電力設(shè)施移位時候，需確定電力設(shè)施資產(chǎn)，如

8、部分農(nóng)村的電桿、線路等資產(chǎn)可能為村屬資產(chǎn)、部分資產(chǎn)為個人所有等等；如確為供電公司資產(chǎn)，反映人需向供電公司當(dāng)?shù)毓╇娝岢鲆莆簧暾垺?.電網(wǎng)建設(shè)涉及到的青苗補償問題（主要是電網(wǎng)建設(shè)、維護過程中涉及到的農(nóng)作物、田地等補償問題）目前，全市電網(wǎng)建設(shè)青苗補償主要參考關(guān)于認真做好富陽市電網(wǎng)建設(shè)政策處理工作的通知（富政辦2012105號）文件，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道根據(jù)自身情況的標準執(zhí)行，青苗補償問題一般由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道或者村委統(tǒng)一協(xié)調(diào)受理，反映人可直接前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道或者村委進行咨詢辦理，或者前往當(dāng)?shù)毓╇娝M行咨詢。5.停電預(yù)告或者事故停電延遲供電（事故搶修）等問題正常的計劃檢修情況下，供電公司會提前7天將計劃停電預(yù)告公告于富

9、陽日報，富陽電視臺也會不定期的進行滾動播放。同時，公司還將計劃停電通知以電話或短信的方式告知當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、物業(yè)或村委等，用戶可前往咨詢。但遇到突發(fā)故障停電時，由于停電用戶無法精準統(tǒng)計，停電告知途徑通道較窄，因而故障突發(fā)停電難以及時并準確通知客戶個體。用戶在遇到突發(fā)停電時候可以及時撥打搶修電話51236110，報告或者咨詢停電信息，為停電故障搶修提供相關(guān)信息，便于及時處理故障、盡快恢復(fù)送電。6.特高壓工程涉及到的討薪問題特高壓工程為國家重點工程，工程業(yè)主為浙江省電力公司，具體由各施工單位具體實施，市供電公司作為屬地單位，進行政策處理的協(xié)調(diào)配合，具體涉及的施工單位員工薪酬問題，需由施工單位與員工進行

10、協(xié)商，或者交辦至具體業(yè)務(wù)負責(zé)部門市勞動監(jiān)察大隊進行處理。7.電網(wǎng)建設(shè)中涉及到的電磁輻射問題（如反映人投訴110千伏后周輸變電工程電磁輻射）（2014年10月22日，央視焦點訪談專門做了一期關(guān)于電磁輻射的節(jié)目，證明電網(wǎng)項目不存在電磁輻射，僅為工頻電磁場，對身體不存在健康影響）電磁輻射是高頻輻射源產(chǎn)生的能量波，而輸變電設(shè)施同家用電線頻率為50赫茲，屬于工頻電磁場，所以不存在電磁輻射這一說法。輸變電設(shè)施的電磁場，類似地球本身的電磁場（南北極，指南針的原理就是這個）。根據(jù)我國環(huán)保行業(yè)標準HJ/T24-1998的規(guī)定：居民區(qū)輸變電工程工頻電場強度的推薦限值為4千伏/米，工頻磁感應(yīng)強度的推薦限值為0.1毫

11、特。變電站、高壓線等設(shè)備建設(shè)過程中都遵循嚴格的技術(shù)安全規(guī)定，建成后均會進行環(huán)境實測，目前已建成的輸變電項目均符合要求。隨著城市土地成本和用電需求的上升，城市中心建設(shè)變電站已越來越普遍，如杭州有城區(qū)變電站60座、香港有200座，新建的城區(qū)變?yōu)槭覂?nèi)變（同普通房子無差別），不存在環(huán)境影響。根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）關(guān)于極低頻場健康風(fēng)險的官方評估意見：對于公眾常遇到的極低頻電場水平，不存在實際健康問題。下表是幾種家用電器的工頻（60赫茲）磁感應(yīng)強度表中數(shù)據(jù)顯示，日常生活中電動剃須刀、真空吸塵器等家用電器的近距離工頻磁感應(yīng)強度大于100微特（即0.1毫特），比輸變電線路工程線路大，居民可不用擔(dān)心。8.因

12、故障停電等原因引起家電損壞的賠償問題根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營業(yè)規(guī)則等法律規(guī)定，因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)按居民用戶家用電器損壞處理辦法進行處理，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起的，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。由于電力運行事故出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，用戶應(yīng)及時向供電企業(yè)提出申請，并保持家用電器損壞原狀，供電企業(yè)將在接到投訴后24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為自動放棄索賠權(quán)。9.富陽市各供電營業(yè)廳地

13、址、營業(yè)時間和服務(wù)電話營業(yè)廳名稱營業(yè)廳地址（具體到門牌號）營業(yè)時間（工作日、節(jié)假日）對外服務(wù)電話1對外服務(wù)電話2青云供電營業(yè)廳富陽市富春街道迎賓路33號8:30-16:30，法定節(jié)假日值班51236128新登供電營業(yè)廳富陽市新登鎮(zhèn)東門東路2號8:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）5123685451236380富春供電營業(yè)廳富陽市金橋北路167-17號8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）5123671063130993東洲供電營業(yè)廳富陽市東洲街道黃公望村（萬科公望房地產(chǎn)旁）8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）51236604高橋供電營業(yè)廳 富陽市高橋鎮(zhèn)高橋東路5號8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）51236614九龍供電營業(yè)廳富陽市受降鎮(zhèn)九龍大道87-2號8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）51236691淥渚供電營業(yè)廳富陽市淥渚鎮(zhèn)峴口村8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）51236644大源供電營業(yè)廳 富陽市大源鎮(zhèn)朝陽路36號8:00-11:30，12:30-16:30，(無周休日，法定節(jié)假日休息）51