知識管理復習資料(僅供參考)

1、知識管理復習資料(僅供參考)數(shù)據(jù)(Data )：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息(Information )：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是 30 度。知識(Knowledge )：對既有信息進行解釋和評價的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗經(jīng)過整合后形成知識。智能(Intelligence )：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預見一些事情的發(fā)生并采取相應的行動。區(qū)別：,如

2、：數(shù)字、聲音、圖像。? 知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。? 智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應用、傳播信息和知識的能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇：1、科學實驗的原始記錄2 、數(shù)據(jù)庫3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗7、新聞報道8 、科技文獻9、專利發(fā)明答案：數(shù)據(jù)1 、 5 。 信息 2 、 7、8 。知識4、6、 9 。 智能 3知識的分類：? K

3、now-X 分類法：?事實知識(Know-what )。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學領(lǐng)域。?原理知識(Know-why )。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學專業(yè)課程中。?技能知識(Know-how )。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。?人力知識( Know-who ) 。 讓人知道是誰。 即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。隱性顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、 CD-ROM 等介質(zhì)存儲， 如專利、 科學發(fā)明等。 Know-what 、 Know-wh

4、y 知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達及傳播。難以衡量其價值， 不被人所理解和掌握。 Know-how 、Know-who 知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：組織本身無法創(chuàng)造知識 ? 組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計與動員， 使員工個人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴大， 累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。

5、由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化( Socialization )個人通過觀察和對話交流從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應該：? 鼓勵社團活動，提高經(jīng)驗分享的范圍和層次。? 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時空。? 養(yǎng)成分享知識的習慣。領(lǐng)導帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。? 提供知識交流的時間和機會。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。由內(nèi)隱到外顯的外在化( Externalization )通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成

6、可編碼的顯性知識。如：? 將在項目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗和教訓形成文字，提供渠道讓其它成員參考。? 應用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。由外顯到外顯的結(jié)合化( Combination )將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)， 實現(xiàn)資源共享。 組織需要做到： 組合各種不同形式(文件、數(shù)據(jù)庫)的顯性知識；分類、增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。知識的系統(tǒng)化。具體地：? 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。? 建立良好的計算機網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化( Internalization )通過團體工作、

7、 工作中學習、 工作中培訓消化和吸收獲得的新的顯性知識， 進而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應該做到：? 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。? 發(fā)展標準作業(yè)流程。? 引進、轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。? 構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學習的對象，進行標桿學習，獲得必要的知識。 TOC o 1-5 h z 知識管理的一個定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動,更好達到組織目標,采用的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識 ,進行系統(tǒng)定義,獲取,存儲,分享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;知識管理也就是為提高組

8、織軟實力采取的技術(shù)與組織手段;知識管理職能：? 外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。 如： 通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具， 發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。? 內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，以最適合的方式進行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。中介職能。 對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識， 可以通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣， 將知識尋求者和最佳知識源相匹配。?認知職能。認知是經(jīng)過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采用

9、專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作 用。一定義個人知識管理既是對個人的知識進行獲取、組織、存儲、利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎(chǔ)上，有效地識別和獲取、 整理和存儲、集成和開發(fā)自己的知識的過程。企業(yè)知識 管理的導 入流程：確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行評估制定知識管理方案創(chuàng)建知識管理組織及文化協(xié)作評估知識管理成效賦能設(shè)計建立知識管

10、理系統(tǒng)一、認識知識經(jīng)濟從1996不提出知識經(jīng)濟”這一概念到今天，時于知識經(jīng)濟時代，可以用六個字做一 個最簡明的定義開放，分享、協(xié)作,在知i只經(jīng)濟時代.抓住了 開放、分享、協(xié)作”這 一主軸，個人或企業(yè)就能順利前行工反之，如果與其背道向馳.最后恨可能會由儕功半口知識經(jīng)濟時代的主軸：開放；分享；協(xié)作。 .知識經(jīng)濟時代的五把刀:新工具；新流程：新資源；新思維；新行動。表1人戰(zhàn)歷史中的三個經(jīng)濟時代1719世紀初期 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代1920世紀末 工業(yè)經(jīng)濟時代20世紀末 知識經(jīng)濟時代財富特征土地機器知識成敗關(guān)鍵勞力財力腦力（思考、創(chuàng)新）綜匕 在知識經(jīng)濟時代，上要有I人趨勢與央機應當引起企業(yè)和個人的關(guān)注;第一，

11、知識分享：第二，全球化：第協(xié)同合作：第四，跨領(lǐng)域創(chuàng)新；第五，顧客化：第六，多人溝通渠道；第七，虛擬化：第八,個人化；第九，委外分口第十，社群網(wǎng)絡知識管理ABC知識管理士要包括知識轉(zhuǎn)換、知識外扯和知識分厘三個步驟.知識轉(zhuǎn)換“知識轉(zhuǎn)換，指的是一個人從搜集到數(shù)據(jù)開始，要懂得如何螂讀數(shù)據(jù)背后的， 報，依次將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?知識和智營.并且應用在恰當?shù)牡胤?如圖2所示.KM = (P + K ) 5這個公式中，“剛即知識管理(即。的的磬“舊煙。皿巾【)；用指的是人i七”代 衣仙識：符號 十”代我信息技術(shù)或軟件技術(shù)，在利用信息技術(shù)將人的大腦與外界可以吸收 的知識，無論是書籍還是網(wǎng)站等實體或虛擬知識吊聯(lián)之后；

12、即分享的動作.異常重要， 公式中的金”乘用次方的算法，正是說明只要題患分享，和以管理的力毆就會大幅度上升. 可以看出.無論是知識經(jīng)濟層面還是知識管理層面，開放與分享券是企業(yè)應當重點關(guān)注的法 心概念3.知識型笫織與知識I：作者知識型組織的特點臺灣政治大學吳思華校長在一篇論文中，總結(jié)了知識型企業(yè)的如下特點附加價侑高，仃形原料在最終商品所占的比例低.比如，有整果農(nóng)的水果快要爛掉了， 閃此只能很廉價地出售，但是如果將水果哪刻出漂亮的造型，很可能就會突出比爛抻之前更 高的價格，這就是用知識為產(chǎn)品創(chuàng)造的附加值；此外，軟件公司在銷伸軟件時，通過一對一 的咨詢和此身定做，也能夠大幅提升軟件的附加值.信息技術(shù)充

13、分運用于經(jīng)營活動中，而生產(chǎn)制造的重要性相對降低。在知識型組織中， 信息技術(shù)和M絡科技往往會得到枳極的應用。員工與顧客是企業(yè)最市要的資產(chǎn),土地勺資本不再是營運的市點.一般來說,知識型 企業(yè)普遍很重視公工與顧客的聲音與需求.研究發(fā)展的投資支出大幅增加.累枳智能財富，快速推出新產(chǎn)品，這是知識型企業(yè)成 功的術(shù)要閃素。知識I.作者的定義管理大師Druckci在1978年提出了知識匚作者(Knowledge Worker)的定義：知識E 作者，主要是指使用心智能力，而非以體力為上要r作內(nèi)容的.作者。在使用心智r.作的過 程中，重點強調(diào)的是思考與創(chuàng)新.UAKE組織評分標準解析所謂MAKE,即Most Adm

14、ired Knowledge Enterprise,意為“全球最受尊敬的知識型企，這一組織的評分標準共有八個指標：第一，建立以知識為導向的企業(yè)文化：第二，透過資深的管理便導昔培養(yǎng)出知識【：作苫：第三，產(chǎn)出并傳遞以知識為基礎(chǔ)之產(chǎn)品/股務/解決方案；第四，讓企業(yè)智哉資本價值最大化；第五，建立組織協(xié)同知識分享的環(huán)境：第六，建立學習型組織；第七，基于對利益相關(guān)者的了解，傳遞價值給他們；第八，將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東/利益關(guān)系者的價值。首席知識官應具備的核心職能首席知識官應具備的核心職能主要包括：第一，掌握知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，要清楚地認識到知識經(jīng)濟時代和網(wǎng)絡時代的來臨；第二，了解軟件系統(tǒng)和信息溝通技術(shù)；第三

15、，整體規(guī)劃與戰(zhàn)略思考能力；第四，懂得知識管理、組織學習和人力資源發(fā)展；第五，領(lǐng)導技巧與企業(yè)管理；第六，跨部門、跨知識的溝通能力，作為跨領(lǐng)域的人才，要具備“T型的知識結(jié)構(gòu)；第七，自我激勵與激勵員工的特質(zhì)；第八，自我創(chuàng)新與鼓勵創(chuàng)新的能力，要讓員工能夠有創(chuàng)新的能量。一首席知識官應具備的基本素養(yǎng)當今是一個開放的時代， 在網(wǎng)絡開放和思維開放的過程中，企業(yè)在未來的發(fā)展具有許多不確定性，因此，對未來要保持一種謙虛的態(tài)度并留出一些空間，同時又要保持一種自信。正如德魯克所說，沒有人可以預測未來，但我們可以創(chuàng)造未來。因此， 企業(yè)的首席知識官必須要具備帶領(lǐng)企業(yè)構(gòu)建一種正面的、分享的、創(chuàng)新的文化的勇氣。具體來說，首席

16、知識官為此應當具備以下基本素養(yǎng)：第一，開創(chuàng)性的前瞻思維；第二，習慣接受各種變革；第三，深度思考與終身學習；第四，勇于嘗試新學習模式；第五，塑造組織開放的文化；第六，鼓勵創(chuàng)新并容許犯錯；第七，能引導下屬工作方法；第八，懂得傳授工作心法；第九，知道尊重異質(zhì)的知識；第十，懂得創(chuàng)造知識的價值。平衡計分卡的四個層面：財務層面；顧客層面：內(nèi)部流程層而；員工學習成長層面。知識專家的權(quán)利。知識專家的權(quán)利主要包括：第一，成為知識庫審核委員，可以運用自 身的專業(yè)進行知識分類；第二，成為知識社區(qū)駐站專家.同時，企業(yè)也可以規(guī)定在某一階段 升職時，候選人必須具備審核委員或者駐站專家的資歷等。知識專家的義務。知識專家的義

17、務主要包括成為專家黃頁的知識專家，成為最佳實踐與 除性經(jīng)驗傳承的優(yōu)先人選，成為社區(qū)成員或其他員I:專業(yè)問題的優(yōu)先咨詢對象等。具體來說, 一. 一、 一 一 , 一知識專家的分類通常來說，企業(yè)的知識作者可以分為以下等次：新手、專業(yè)技術(shù)者、 資深專業(yè)技術(shù)老、專家、大師。所謂專家，就是能婚輕松地完成一些重任性的工作：大師則 是專家中的專家，他們的一項主要工作就是要制定公司的工作規(guī)范：而一般的專業(yè)技術(shù)人員 則只需重復性工作.如何提尚知識“價值”:知識轉(zhuǎn)換：隱性知識一顯性知識一電子化；知識載體的擴大：個人一團體一跨團體一組織一跨組織：知識流動：獲取一整理一儲存一傳播一應用一沉淀。表8封閉式創(chuàng)新與開放式創(chuàng)

18、新比較表拼前式創(chuàng)新開放式創(chuàng)新捌羅聰明的人成為你的員rJI H所有魄明人都為你工作，必柒與組現(xiàn)內(nèi)部與外部的鳴明人合作透過自行研發(fā)才能從中茨利內(nèi)部的研發(fā)僅占鈕織部份價值,外勰的研發(fā)與削新期 能創(chuàng)造更多價值能率先制新研發(fā)產(chǎn)品問市者，方能搶行商機迂立史隹的商業(yè)模式.比率先投入市場史重要如果能在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部僅造是多，最好的創(chuàng)意.將會成 為贏家出家招艮能發(fā)揮內(nèi)部及外部創(chuàng)常效用的人必須監(jiān)控組織內(nèi)部的智能資產(chǎn)及創(chuàng)新流程，避免對! 于從我們的創(chuàng)意獲利你不僅可以從分字所擁有的智雪貿(mào)產(chǎn)來莪利，只要能 提升你的經(jīng)笆模式，你更應藉由購入他人的智翔贊產(chǎn) 來促進與合作大學的所七研究產(chǎn);h必復晨于我旬自己可以4合作的大學彬成伙伴

19、關(guān)系，共同創(chuàng)造知識，并 鼓勵組織要多冬使用外部的知識文檔管理辦法的制定：1,定義文檔的價值。2,確定篩選的名單。3,建立歷史文檔區(qū)4,定義文檔的密級和使用權(quán)限。5,怎樣讓文檔活起來。型人才，字母上而的橫杠代表躇領(lǐng)域的知識，而卜面的直杠則代表一技之長.在型人才訓練中，傳統(tǒng)教育存在著許多誤區(qū)：許多人認為將一個工學院的學生送到商 學院，冉送到文學院就叫做跨領(lǐng)域，實際上這樣的教育模式下.學生接觸到的所有老師都是 對自己的簿域號精，無法教會學生如何穿越和聯(lián)通各個領(lǐng)域的知i孔要想成為型人才，市點應當做到以下方面：第一,融會陰說：第二，創(chuàng)新與實踐相結(jié)合工第三,跨領(lǐng)域的綜合性人才:第四.10+EQ+SQ； C IQ: intel ligcncc Quotient；EQ:Emot