激勵(lì)專業(yè)技術(shù)：提升下屬工作意愿

1、激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿（上）【本講重點(diǎn)】激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳岁P(guān)注下屬的工作動(dòng)力金錢在激勵(lì)中的作用激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，理解員工的行為方式是不容易的事情。預(yù)測(cè)他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層最新計(jì)劃有何反應(yīng)更是困難。但是領(lǐng)導(dǎo)者可以采用有效的激勵(lì)技巧來(lái)提高員工的工作投入和績(jī)效。激勵(lì)是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力。所有的行為都是受激勵(lì)而產(chǎn)生。受到高度激勵(lì)的人會(huì)努力工作以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對(duì)工作的充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)有出色

2、的業(yè)績(jī)。員工需要激勵(lì)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的信號(hào)一些激勵(lì)思想能幫助領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工投入建設(shè)性的行為。員工的工作績(jī)效不高，往往是因?yàn)閱T工沒有工作的動(dòng)力或者缺乏積極性導(dǎo)致的。員工是否需要激勵(lì)，都是有跡可循的。當(dāng)員工們表現(xiàn)出表111所列舉出的反應(yīng)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該意識(shí)到：該是對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)的時(shí)機(jī)了！表111員工消極癥狀表3.激勵(lì)的對(duì)象員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀1需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作癥狀2不愿自動(dòng)做額外的工作癥狀3遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋癥狀4午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作癥狀5不能按時(shí)完成工作癥狀6不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)癥狀7常抱怨雞毛示示皮的瑣事癥狀8工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人癥狀9拒絕服從

3、指示在前面的內(nèi)容中曾經(jīng)講過(guò)，要對(duì)處于不同發(fā)展階段的員工實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。事實(shí)上，采用激勵(lì)方法也是很有針對(duì)性的。能力低但意愿高的員工可以采取教練式的方法培養(yǎng)；對(duì)待能力高而意愿低的員工，則需要通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)手段來(lái)提高工作意愿，增強(qiáng)工作動(dòng)力。如圖11-1所示。圖111激勵(lì)與員工發(fā)展階段關(guān)系圖關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來(lái)自于需求什么是動(dòng)力？通常把它定義為一種促使人們做某事的力量。人們總是有動(dòng)力去做那些對(duì)他們有利的事情。工作動(dòng)力是激勵(lì)的一個(gè)核心問(wèn)題。員工的動(dòng)力來(lái)自于需求，不同人的需求是不同的。有什么樣的需求就可能產(chǎn)生什么樣的工作動(dòng)力。例如：有的人可能為了錢，有的人為了一份穩(wěn)定的工作，有的為了獲得一技之

4、長(zhǎng)，有的是為了成就感，還有一些人是為了工作中的挑戰(zhàn)性。因此，需求不一樣就可能影響到工作動(dòng)力，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要想增強(qiáng)員工工作動(dòng)力，就必須從員工的具體需求來(lái)進(jìn)行判斷，這就是先診斷后開發(fā)。馬斯洛對(duì)需戰(zhàn)的定位：A第一層次T生存需求需姜7錢第二展次】妥全需求需旻稔定工作A第三懇次：社交需求得到大家認(rèn)可第四懇次】尊重需求為了譴御成就感A第五展次：宜我實(shí)規(guī)一為了挑戰(zhàn)性【自檢】小劉是個(gè)失業(yè)青年。他每個(gè)月靠領(lǐng)政府的救濟(jì)金為生，但他并不甘于這樣的生活，他希望自己的生活能和其他人那樣美好。小劉目前處于需求的第層次，他目前最主要的需求是。經(jīng)過(guò)自己若干年的辛勤奮斗和自己靈活頭腦，小劉不再是以前那個(gè)窮光蛋，他已經(jīng)成為了百萬(wàn)富

5、翁。但他并不滿足，最近又出巨資興建了一個(gè)中型的工廠，知名度越來(lái)越高。小劉目前處于需求的第層次，他目前最主要的需求是。讀了這個(gè)案例，你認(rèn)為促使小劉奮斗幾年的動(dòng)力是什么？?jī)?nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力1.內(nèi)在動(dòng)力所謂內(nèi)在動(dòng)力就是自我的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在追求目標(biāo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自身的意志力。有些人的成就動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)烈，做事情總是不成功誓不罷休，這說(shuō)明這部分人的內(nèi)在動(dòng)力非常強(qiáng)。內(nèi)在動(dòng)力往往受外在動(dòng)力的影響，如：報(bào)酬、提升、賞識(shí)等。2.外在動(dòng)力所謂外在動(dòng)力就是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和方法對(duì)下屬的影響。正激勵(lì)如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地認(rèn)可下屬，關(guān)懷下屬，那么將加強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力，稱為正激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法不恰當(dāng)，出現(xiàn)問(wèn)

6、題后，往下屬身上推卸責(zé)任；如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)只要求員工干活，而永遠(yuǎn)不關(guān)心員工的需要，那么將會(huì)削弱員工的工作動(dòng)力，稱為負(fù)激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者往往忽略這一點(diǎn)，不管你的形式方法如何，領(lǐng)導(dǎo)行為如何，其實(shí)都在影響員工的工作動(dòng)力，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者本身的行為就在影響下屬的工作動(dòng)機(jī)和狀態(tài)。3.內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力的相互作用內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力只有互相一致的時(shí)候才能起正向的激勵(lì)作用。外在激勵(lì)影響著員工做事的內(nèi)在動(dòng)力。但任何外部環(huán)境的激勵(lì)因素只有和個(gè)人的內(nèi)在目標(biāo)相契合時(shí)，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。如果員工們希望能夠在工作中掙到更多的錢，而給予他精神鼓勵(lì)不能加強(qiáng)其工作動(dòng)力時(shí)，只有給錢才符合需求，動(dòng)力才能夠上升；如果員工們?cè)诠ぷ?/p>

7、中需要的是認(rèn)同感，那么績(jī)效不錯(cuò)的時(shí)候沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可，將會(huì)削弱下屬的工作動(dòng)力。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解下屬的需求，根據(jù)需求來(lái)增強(qiáng)下屬的工作動(dòng)力。激勵(lì)的循環(huán)圖在激勵(lì)過(guò)程中，個(gè)人的需求決定了工作動(dòng)力；有了足夠的工作動(dòng)力才會(huì)去努力追求目標(biāo)；只有達(dá)成目標(biāo)，才能滿足個(gè)人的需求，獲得相對(duì)的滿足感。在滿足了一定的需求后，在此基礎(chǔ)上催生出新的需求，又開始新一輪的激勵(lì)循環(huán)。如圖112所示過(guò)程。需求永遠(yuǎn)也不會(huì)得到滿足，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這些因素，反復(fù)地刺激和激勵(lì)。圖112激勵(lì)的循環(huán)過(guò)程【案例】小張是一位個(gè)體工商戶。在大多數(shù)人一個(gè)月工資才幾百塊錢的時(shí)候，她已經(jīng)擁有自己的小轎車了。因?yàn)樗瞎亲雠Ｗ醒澟l(fā)生意

8、的，一個(gè)月能賺十幾萬(wàn)塊錢，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，錢已經(jīng)不是什么問(wèn)題。但是她為什么還要來(lái)企業(yè)上班呢？她的回答很簡(jiǎn)單，就是學(xué)一技之長(zhǎng)，她不想在家里做全職太太。她想學(xué)點(diǎn)本事，也許有一天等她老公可以把生意做大的時(shí)候，她能夠成為這個(gè)公司的有效的管理者。所以學(xué)一技之長(zhǎng)，對(duì)于她來(lái)說(shuō)是她目前最大的需求。影響動(dòng)力的三種方法1.威脅激勵(lì)威脅激勵(lì)指的是當(dāng)員工沒有達(dá)到工作要求時(shí)即遭到處罰。威脅激勵(lì)有利于員工的優(yōu)勝劣汰，能者上，無(wú)能者下。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條并且合格員工數(shù)量多于工作機(jī)會(huì)時(shí)，這種方法使用較多。但是，如果過(guò)多地使用威脅激勵(lì)將會(huì)使員工長(zhǎng)期處于緊張和巨大的工作壓力下。在這種情況下，員工沒有歸屬感，也沒有安全感，甚至可能會(huì)出現(xiàn)集體跳

9、槽的現(xiàn)象，所以要慎重使用威脅激勵(lì)的方法?！景咐勘本┈F(xiàn)代城過(guò)去有6個(gè)銷售總監(jiān)和副總監(jiān)?，F(xiàn)代城采用末位淘汰制：每一個(gè)銷售副總監(jiān)都有自己的任務(wù)，業(yè)績(jī)最差的銷售副總監(jiān)就將被降級(jí)成為銷售經(jīng)理；業(yè)績(jī)最好的銷售經(jīng)理將被提升成為銷售副總監(jiān)，年年如此。最終，現(xiàn)代城的銷售副總監(jiān)集體辭職，6個(gè)副總監(jiān)一共走了4個(gè)，他們集體跳槽到了第一山城。到了第一山城以后，每個(gè)人的口袋里揣了一張25萬(wàn)元的支票。他們跳槽的同時(shí)將現(xiàn)代城最優(yōu)秀的骨干全部帶走了，現(xiàn)代城最后成了一個(gè)“空城”。所以，經(jīng)常使用威脅激勵(lì)的方式會(huì)造成人們?nèi)狈w屬感和安全感。2.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)就是當(dāng)員工工作績(jī)效好的時(shí)候給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)理們會(huì)把幾種激勵(lì)的方式展現(xiàn)出來(lái)，達(dá)

10、到了工作要求就能獲得相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)甚至物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如海爾公司，如果有一些維修創(chuàng)新的做法，那么海爾就會(huì)用他的名字來(lái)命名這個(gè)計(jì)劃，同時(shí)還給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的方式能激發(fā)員工的積極性。3.個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)威脅激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)都有其不足之處，最好的激勵(lì)方式是采用個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)方式。這種激勵(lì)方式是最大限度地激勵(lì)員工的辦法，它將員工追求自我發(fā)展的本能容納于其中。只有讓員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)融為一體，企業(yè)跟員工就成為一種合伙人。很多企業(yè)采取股票期權(quán)的一種方式，就是一種很好的個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)。動(dòng)力3C研究人員AlfieKohn曾建議經(jīng)理們必須密切注視影響內(nèi)部動(dòng)力的三個(gè)要素：協(xié)作（Collabor

11、ate）。當(dāng)人們感受到相互幫助、鼓舞和合作成功時(shí)，會(huì)激勵(lì)人們更加努力地工作。滿意（Content）。如果能幫助下屬覺得自己工作有價(jià)值且非常重要時(shí)，員工會(huì)覺得這種投入很值得。抉擇（Choice）。如果人們?cè)诠ぷ髦械玫绞跈?quán)，有權(quán)選擇自己希望的工作方法及資源支持時(shí)，也會(huì)受到極大的激勵(lì)。金錢在激勵(lì)中的作用個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查工作中最重要的激勵(lì)因素就是工作動(dòng)機(jī)。任何員工在不同的發(fā)展階段都有不同的工作動(dòng)機(jī)，工作保障、高薪酬、高福利，這并不是員工工作動(dòng)力的全部，錢并不是激勵(lì)下屬的一個(gè)最重要的因素，企業(yè)必須挖掘隱藏在員工深層次的心理原因，例如：學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和個(gè)人的成就感等。金錢是激勵(lì)還是保健因素有很多人把錢看作是激

12、勵(lì)的首要因素。事實(shí)上，錢對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)雖然很重要，但并不是最重要的激勵(lì)因素。這里將向大家介紹赫茨伯格的激勵(lì)的雙因素理論：激勵(lì)因素和保健因素。1.激勵(lì)因素激勵(lì)因素和工作內(nèi)容是息息相關(guān)的。包括：認(rèn)可，表?yè)P(yáng)，感興趣的工作，增大職責(zé)范圍，個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)以及個(gè)人成就感等。這些內(nèi)容是和工作內(nèi)容相關(guān)的，所以把它稱作為激勵(lì)因素。激勵(lì)因素得不到滿足，工作滿意度必然會(huì)下降。2.保健因素保健因素是和工作環(huán)境有關(guān)的因素。包括：公司的政策，公司提供的硬件環(huán)境，公司福利等等。保健因素如果得不到改善，會(huì)引起員工的不滿，但是員工士氣的增加并不跟保健因素的增加成正比。士兵為何視死如歸士兵的工資并不高，士兵為什么視死如歸，士兵為什

13、么也能夠創(chuàng)造很好的績(jī)效呢？士兵為計(jì)么能夠創(chuàng)造很好的績(jī)效;在乎戟練的正確指揮信任載練的正確指樺不愿意受劉軍法的處豊他知道后退杲懦舅的堅(jiān)信服從命令是軍人的天職期望在瞬斗當(dāng)中能諺立功渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣雖然士兵的工資根本不高。很顯然，有比錢更重要的東西在激勵(lì)著他們?nèi)ネ瓿晒ぷ?，這些因素就是價(jià)值觀，是政策在起作用，培訓(xùn)在起作用。士兵在工資不高的情形之下照樣可以創(chuàng)造出高績(jī)效，那么企業(yè)也應(yīng)該在這方面吸取一些經(jīng)驗(yàn)，不見得很高價(jià)值的人就一定能帶來(lái)更高的績(jī)效。所以從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該慎重地對(duì)待錢的問(wèn)題，錢給得越高，士氣也不一定能成正比地提升?！颈局v小結(jié)】在本講中主要講述了提高下屬工作動(dòng)力的激勵(lì)方法。提到

14、了員工在需要激勵(lì)時(shí)的種種表現(xiàn)，并且探討了工作動(dòng)力的根源：工作動(dòng)力來(lái)自于需求，需求產(chǎn)生了工作動(dòng)力，不同的需求有不同的奮斗目標(biāo)，工作動(dòng)力的產(chǎn)生是為了更好地滿足需求。在本講中還將動(dòng)力區(qū)分為內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力。內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力只有互相一致的時(shí)候，才能夠產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。還講述了影響動(dòng)力的三種不同的激勵(lì)方法。最后，提出了金錢不是最主要激勵(lì)因素的觀點(diǎn)，并通過(guò)赫茨伯格的雙因素理論來(lái)論證這個(gè)觀點(diǎn)馬斯洛的需要層次馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，如圖12-1所示。需求層次表明了馬斯洛的觀點(diǎn)：人的需要是從低到高依次得到滿足的。這些需要自下而上分別是：圖12-1馬斯洛的需求層次圖生理需要（食物、水和住所）。安全的需

15、要（保護(hù)自己不受威脅和侵害的需要）。社交的需要（友誼、影響力、歸屬感及愛的需要）。尊重的需要（自立權(quán)、成就感、自由、社會(huì)地位、認(rèn)可和自尊的需要）。自我實(shí)現(xiàn)的需要（發(fā)揮自身潛力和最大限度實(shí)現(xiàn)理想）。根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，人總是先滿足低層次需要再滿足高層次需要。一旦某種需要已得到滿足就不能產(chǎn)生高激勵(lì)力。例如，工會(huì)為了提高薪水、增加福利、提高安全標(biāo)準(zhǔn)和就業(yè)保障而進(jìn)行談判，談判焦點(diǎn)總是與滿足低層次需要直接相關(guān)。只有在生理和安全需要得到合理滿足之后，人們才會(huì)關(guān)心社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。激勵(lì)中最重要的概念就是：先診斷、確定需求，再采取相應(yīng)的激勵(lì)方式。針對(duì)不同人的不同的工作動(dòng)機(jī)，需要采用不同的激勵(lì)方式。但是

16、領(lǐng)導(dǎo)者在診斷下屬需求的時(shí)候，可能會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤:將自己的意志摻雜在里面。大部分的領(lǐng)導(dǎo)者覺得，下屬的需求跟自己的需求是一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能正確診斷下屬的需求，就很難有針對(duì)性地進(jìn)行有效的激勵(lì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者是如何看待需求的排序的呢？高級(jí)主管眼中的需求排序從表12-1可以看出，高級(jí)主管者自身的最高需求是獲得足夠的成就感，他們樂于接受具有挑戰(zhàn)性的工作；高級(jí)主管者認(rèn)為中層主管者最主要的需求是獲得高薪水。表121咼級(jí)主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2進(jìn)步進(jìn)步3工作興趣被賞識(shí)、肯定4薪水工作興趣5責(zé)任安全感6職務(wù)成長(zhǎng)地位從表12-2可以看出，中層主管者對(duì)自身的最高需求也是獲得足夠的成就感，這一

17、點(diǎn)與高層主管者對(duì)他們需求的判斷存在差異；相反，中層主管者認(rèn)為高級(jí)主管者最渴望是獲得高額薪水。表12-2中層主管眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)高層主管1成就感薪水2工作興趣進(jìn)步3進(jìn)步被賞識(shí)、肯定4薪水安全感5責(zé)任工作興趣6職務(wù)成長(zhǎng)地位3.基層人員眼中的需求排序從表123可以看出，處于基層的員工對(duì)自身的最高需求同高級(jí)主管、中層主管一樣，都是希望獲得足夠的成就感;基層人員認(rèn)為中層主管者最主要的需求是對(duì)薪水的需求。表123基層人員眼中的需求排序排序?qū)ψ约簩?duì)中層主管1成就感薪水2工作興趣與上司的關(guān)系3薪水地位4進(jìn)步安全感5責(zé)任公司政策6職務(wù)成長(zhǎng)進(jìn)步通過(guò)對(duì)高級(jí)主管、中層主管以及基層人員的需求調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)：各

18、個(gè)不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需求的排列次序是存在差異的，各層級(jí)的人員對(duì)自身的最高層次的需求都是獲得成就感，而對(duì)其他層級(jí)人員的需求均判斷為薪水需求。形成這種需求看法錯(cuò)位的原因就是各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然的以自己的價(jià)值觀來(lái)衡量別人的需求排序。這種做法在實(shí)踐中會(huì)有很大的害處。了解工作動(dòng)機(jī)的方法要真正了解員工工作動(dòng)機(jī)的方法有很多方式，領(lǐng)導(dǎo)者只要愿意去做，就能正確地了解到下屬的工作動(dòng)機(jī)。具體的方法有如下幾種：觀察員工工作。組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中所得到的。要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石。與離職員工坦誠(chéng)交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免。讓員工描述理想

19、的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須要在走動(dòng)管理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)人們的需求，并且針對(duì)人們的需求，采取必要的激勵(lì)手段去刺激并滿足他。四種類型下屬的激勵(lì)技巧在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)內(nèi)的員工類型可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。針對(duì)不同類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點(diǎn)，采取不同類型的激勵(lì)技巧，這樣才能取得良好的激勵(lì)效果。1.指揮型的激勵(lì)技巧指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，面對(duì)這一層次的員工，領(lǐng)導(dǎo)者在選取激勵(lì)方式和方法的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：八、支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關(guān)系；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他

20、們合作；容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙；巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；別試圖告訴他們?cè)趺醋?；?dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。關(guān)系型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。對(duì)于這種類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮采取類似下列的激勵(lì)技巧：對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；給他們安全感；給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要

21、性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。智力型的激勵(lì)技巧智力型的員工擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。這類員工喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字說(shuō)話。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)這部分員工的時(shí)候，應(yīng)該注意到：肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美；避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平；必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)；別指望說(shuō)服他們，除非他們想法與你一樣；贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑冷

22、水。工兵型的激勵(lì)技巧工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。對(duì)于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要采用的激勵(lì)技巧有以下幾點(diǎn)：支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；多給他們出主意、想辦法。常用的10種激勵(lì)活動(dòng)10種激勵(lì)活動(dòng)：競(jìng)奏旅游職業(yè)發(fā)展股權(quán)分配増強(qiáng)貴任和地位加薪1.競(jìng)賽員工缺乏工作興趣，往往導(dǎo)致工作動(dòng)力無(wú)法表現(xiàn)。競(jìng)賽的激勵(lì)方式能有效刺激員工的工作熱情、活力和新鮮感。競(jìng)賽提升人們的工作動(dòng)力，活躍工作氣氛，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)業(yè)績(jī)不佳者產(chǎn)生直接的壓力。競(jìng)賽方式包括：每月銷售排名、打榜比賽、質(zhì)量比賽、

23、季度狀元獎(jiǎng)等。競(jìng)賽的規(guī)則應(yīng)該是簡(jiǎn)單易操作，不容易產(chǎn)生糾紛。另外，競(jìng)賽所承諾的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該及時(shí)兌現(xiàn)?！景咐吭谀撤康禺a(chǎn)公司內(nèi)部貼著各個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)，這家房地產(chǎn)公司的銷售人員和銷售代表的月工資并不高，但是獎(jiǎng)金是工資的幾十倍，一個(gè)月甚至能拿到15萬(wàn)元。這種激勵(lì)方式使得員工感到精力充沛、熱情洋溢、活力四射。普爾斯馬特公司采取競(jìng)賽的方式是將所有員工的工作賬全部區(qū)分出來(lái)，收銀是收銀員的工作賬，售貨是售貨的工作賬，理貨是理貨的工作賬，每一個(gè)崗位都有自己的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)崗位競(jìng)賽，每個(gè)店選出最優(yōu)秀者或者冠軍。每一個(gè)冠軍選出來(lái)以后，參加全公司的比賽。比賽的當(dāng)天，公司最資深的領(lǐng)導(dǎo)人作為裁判，保證競(jìng)賽的公正性。這

24、樣的競(jìng)賽活動(dòng)給員工創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)員工都有一種參與感。這樣，在很大的程度上提升了公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也提高了員工的工作熱情。2.旅游企業(yè)每隔一段時(shí)間，挑選出工作績(jī)效好的員工，給予外出旅游度假的機(jī)會(huì)。賞。85%的人認(rèn)為帶著家人旅游是很好的獎(jiǎng)旅游激勵(lì)方式的特點(diǎn)是高層次和昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)，并且可以離開工作崗位。類似的獎(jiǎng)勵(lì)還有：聽音樂會(huì)、看球賽、參觀優(yōu)秀公司或者參加經(jīng)理年會(huì)等。3.職業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和個(gè)人發(fā)展前景。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工參加一些同業(yè)大會(huì)的機(jī)會(huì)。例如：人力資源的員工可以參加人力資源協(xié)會(huì)；培訓(xùn)師可以參加培訓(xùn)師協(xié)會(huì)。企業(yè)關(guān)注每一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展，也是對(duì)員工本身的激勵(lì)。4.股權(quán)分

25、配目前有很多大企業(yè)均采取股權(quán)分配的方案，尤其是針對(duì)中高層的領(lǐng)導(dǎo)者和骨干技術(shù)人員。通過(guò)這種股權(quán)分配的方式，讓員工感覺到跟公司的命運(yùn)息息相關(guān)，企業(yè)做得好，個(gè)人的收獲就越大。這種激勵(lì)方式的特點(diǎn)是：?jiǎn)T工的工作績(jī)效越好，所獲得的股權(quán)越多，從而對(duì)員工產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)的激勵(lì)效果。增強(qiáng)責(zé)任和地位增強(qiáng)責(zé)任和地位的激勵(lì)方式的具體形式包括：升職或升級(jí)、讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)主持一個(gè)項(xiàng)目、在其強(qiáng)項(xiàng)范圍內(nèi)擔(dān)任其他員工的教練、給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)或者給予重要的特殊任務(wù)。增強(qiáng)責(zé)任和地位的方式具有的特點(diǎn)：能顯著增強(qiáng)員工的自信心和成就感；職位有限，限制了這種方法的應(yīng)用；過(guò)分增強(qiáng)責(zé)任可能導(dǎo)致負(fù)作用，這種激勵(lì)的方法也很難多次重復(fù)利用。6.加薪對(duì)

26、于大多數(shù)普通員工來(lái)說(shuō)，增加薪水是一件很有誘惑力的事情。加薪的方式有：增加基本工資標(biāo)準(zhǔn)、增加津貼以及增加提供各種其他收入的機(jī)會(huì)等等。加薪是一件令員工感到高興的事情，對(duì)于迫切希望多掙錢的員工來(lái)說(shuō)，激勵(lì)作用更大。但是加薪的激勵(lì)方法也有其不足之處：成本較高，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)；由于加薪一般是定期的，容易被員工認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行的，從而失去作為激?lì)手段的效果。7.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金激勵(lì)是目前企業(yè)最常見的激勵(lì)手段，具有良好的激勵(lì)效果。獎(jiǎng)金的具體表現(xiàn)形式有：季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)或者贈(zèng)貴重物品給表現(xiàn)良好的員工。通過(guò)給員工發(fā)獎(jiǎng)金的形式，可以促進(jìn)員工努力完成公司最重要的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)那些業(yè)績(jī)良好的員工，可以有效地刺激業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)

27、。但是，需要注意的是：獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)之間要有準(zhǔn)確的比例關(guān)系，保證使員工心服口服。8.福利福利制度在現(xiàn)代企業(yè)中也很普遍。福利的內(nèi)容包括：免費(fèi)的美味工作餐、嚴(yán)格的社會(huì)保障、額外的商業(yè)保險(xiǎn)、送給員工比較流行的飲料或食品、報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、班車、住宅電話、健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄、購(gòu)買健身卡、送健身器械、節(jié)日禮金、職業(yè)保健、節(jié)日禮品、付錢為員工訂雜志以及為員工提供美容等等。良好充實(shí)的福利內(nèi)容可以讓員工感受到公司的關(guān)懷，培養(yǎng)員工的歸屬感。獨(dú)一無(wú)二的福利內(nèi)容讓員工和其他企業(yè)比較起來(lái)具有一種優(yōu)越感，從而穩(wěn)定大多數(shù)員工的工作情緒。福利制度也存在問(wèn)題：企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用比較高，如果公司缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，福利很容易養(yǎng)成惰性，使福利變成與員工的工作成就無(wú)關(guān)。9.特殊成就獎(jiǎng)如果員工在職責(zé)之外有特殊貢獻(xiàn)或者員工在工作上取得了重大成就乃至長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該設(shè)立特殊的成就獎(jiǎng)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)這些員工的表現(xiàn)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置可以結(jié)合實(shí)際的職位，例如設(shè)立“改善服務(wù)獎(jiǎng)”、“明星計(jì)劃獎(jiǎng)”和“創(chuàng)新獎(jiǎng)”等。設(shè)立特殊成就獎(jiǎng)的方式可以獎(jiǎng)勵(lì)突出的表現(xiàn)，并且有彈性、易操作。優(yōu)秀員工通過(guò)獲獎(jiǎng)的方式獲得認(rèn)可，從而獲得到滿足感和成就感。但是，在一般情況下，員工沒有做出突出貢獻(xiàn)的情況下，不宜濫用特殊