2022年企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典

1、超級講師如何練成企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典易發(fā)久著時間陷阱英國歷史學(xué)家諾斯古德.帕金森,分析了為何”大型組織大而無當(dāng),毫無生氣”后,得出一個定律:事情增加是為了填滿完成工作所剩的多余時間!工作效率低,是因為給了這個工作太多的時間.帕金森得出結(jié)論:做一份工作所需要的資源,與工作本身并無太大關(guān)系,一件事情膨脹出來的重要性和復(fù)雜性,與完成這件事情所花的時間成正比!第一部份企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念1、投資人力資源開發(fā)，是企業(yè)回報最高的一項投資。 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者 舒爾茨2、培訓(xùn)是投資，而不是消費。微軟公司3、培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。通用電氣4、現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的竟?fàn)帯Ｖ?/p>

2、名經(jīng)濟(jì)學(xué)家 彼德圣吉5、公司不僅使用你，同時也培訓(xùn)你。惠普公司6、合理的訓(xùn)練是訓(xùn)練，不合理的訓(xùn)練是磨練。松下電器7、管理者就是培訓(xùn)者。三星公司8、公司不怕員工離職，就怕他沒學(xué)好就離職。影響力訓(xùn)練二、企業(yè)教育訓(xùn)練的目的企業(yè)面：員工面：保持企業(yè)成長發(fā)展態(tài)度適應(yīng)提高技能提高知識三、企業(yè)教育訓(xùn)練發(fā)展程序建立教育訓(xùn)練基本方針建立教育訓(xùn)練體系擬定長期人才培育訓(xùn)練計劃擬定年度培育訓(xùn)練計劃擬定個別培育訓(xùn)練計劃舉辦個別訓(xùn)練課程課后評鑒與成果追蹤檢討與反饋四、企業(yè)培訓(xùn)形式的發(fā)展“政治學(xué)習(xí)”式“報告講座”式“演 講” 式 “交流研討”式“游戲體驗”式五、企業(yè)培訓(xùn)的五大基本層次 生存訓(xùn)練知識訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神訓(xùn)

3、練訓(xùn)練層次針對問題相關(guān)內(nèi)容1、精神訓(xùn)練怎樣發(fā)揮潛能潛能激發(fā)、心靈成長、職業(yè)發(fā)展團(tuán)隊精神、企業(yè)文化等方面的訓(xùn)練。 2、態(tài)度訓(xùn)練怎樣做好思維方式、心態(tài)、價值觀念、心理、人格修養(yǎng)、與人相處、團(tuán)隊協(xié)作等方面的訓(xùn)練。3、技能訓(xùn)練怎樣做各項必備技能以及高級技能的培訓(xùn)。包括職能類的各項技能及階層類的各項技能等。4、知識訓(xùn)練怎么回事了解公司產(chǎn)品、服務(wù)、市場、崗位專業(yè)等相關(guān)知識與信息。5、生存訓(xùn)練該做什么 不該做什么公司有關(guān)背景資料、規(guī)章制度、價值體系、評判標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)以及工作環(huán)境等的說明；晉升及處罰規(guī)則，基本生存及發(fā)展規(guī)律等。六、教育訓(xùn)練觀念的轉(zhuǎn)移 過去現(xiàn)在1人力資源部負(fù)責(zé)管理者就是培訓(xùn)者2是附屬的體現(xiàn)是工

4、作責(zé)任3為失誤而訓(xùn)練為提升績效而訓(xùn)練4以訓(xùn)練個人為主以加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)為主5以強化工作能力為主以提升個人素質(zhì)為主七、企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系模式企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練的三大支柱集中訓(xùn)練：是指一般集合式教育訓(xùn)練，分內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)。在崗訓(xùn)練：在崗一般工作場所內(nèi)的教育訓(xùn)練。自我發(fā)展訓(xùn)練：是指個人為提升自我能力而做的進(jìn)修、研討等。企業(yè)常用的教育訓(xùn)練體系階層訓(xùn)練體系：是按組織階層職務(wù)所需工作技能及知識的不同，所分類規(guī)劃訓(xùn)練。職能訓(xùn)練體系：是按員工職務(wù)或崗位所需專業(yè)工作技能及知識不同，所分類規(guī)劃的訓(xùn)練。自我發(fā)展訓(xùn)練體系：針對個性的，非上述兩項之教育訓(xùn)練活動，包括講座、讀書會、大專院校進(jìn)修及海外進(jìn)修等。八、教育訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)動

5、作之主要表現(xiàn)形式教育訓(xùn)練沒有連續(xù)性教育訓(xùn)練與人事管理的結(jié)合不夠推動教育訓(xùn)練的組織力量薄弱（沒有發(fā)言權(quán)）教育訓(xùn)練的專業(yè)度不夠教育訓(xùn)練部門的功能角色未獲明確、肯定教育訓(xùn)練專業(yè)人員的能力不足對教育訓(xùn)練的資訊與資源未能有效掌握對教育訓(xùn)練的觀念與認(rèn)識有偏差教育訓(xùn)練影響業(yè)務(wù)的推行，造成負(fù)擔(dān)教育訓(xùn)練未能使工作績效立即提升，因而對教育訓(xùn)練的成績有存疑九、教育訓(xùn)練失敗的原因訓(xùn)練所學(xué)的的技術(shù)與行為沒有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌蟪辏?8%）因時數(shù)不足無法完整的執(zhí)行訓(xùn)練方案 （55%）現(xiàn)實環(huán)境無法提供讓所學(xué)得以發(fā)揮的重要條件（53%）員工本身缺乏動機(jī) （47%）不夠精確的訓(xùn)練需求分析 （ 40%）在訓(xùn)練方案實施后又常常更改訓(xùn)練

6、需求 （35%）主管未能盡心支持訓(xùn)練方案 （ 30%）沒有足夠的財力來支持訓(xùn)練 （21%）十、訓(xùn)練不能直接解決的問題1、利益問題（薪資太低、酬勞不當(dāng)?shù)龋?、規(guī)則問題（組織內(nèi)部系統(tǒng)混亂，工作程序不當(dāng)，權(quán)責(zé)不清等）3、管理問題（措施不當(dāng)，執(zhí)行不力，組織松散等）4、人員問題（如人員道德低下、管理者對訓(xùn)練的觀念不正確） 第二部份如何做訓(xùn)前調(diào)研企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典1、訓(xùn)前調(diào)研目的把準(zhǔn)課程方向/熟悉學(xué)員資料/了解學(xué)員需求/收集課程案例2、訓(xùn)前調(diào)研對象受訓(xùn)的者本人/受訓(xùn)者的直接上司及主管領(lǐng)導(dǎo) /公司的培訓(xùn)部主管3、針對受訓(xùn)者本人最宜采用：問卷調(diào)查及現(xiàn)場聊天式調(diào)查針對受訓(xùn)者上司宜采用：面談?wù)髟兪秸{(diào)查；針對培訓(xùn)主

7、管最宜采用：面談研究式調(diào)查：4、訓(xùn)前調(diào)研內(nèi)容針對受訓(xùn)者上司主要調(diào)查應(yīng)包括：公司關(guān)于此次的目的、期望結(jié)果、希望解決什么問題、受訓(xùn)的工作表現(xiàn)。受訓(xùn)者長處、不足及存在的具體問題等。針對培訓(xùn)部主管公司的背景資料（如學(xué)員人數(shù)、工作崗位、年齡、學(xué)歷、資歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、工作狀況等）公司企業(yè)文化，公司培訓(xùn)體系，企業(yè)存在的問題，關(guān)于課程目的、內(nèi)容、形式，以及與相關(guān)課程關(guān)聯(lián)性的研討等。針對受訓(xùn)者本人主要調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：受訓(xùn)者基本情況，存在的問題、期望。針對課程相關(guān)的現(xiàn)狀、盡可能多收集受訓(xùn)者與課程相關(guān)的具體案例！二、如何作培訓(xùn)需求分析不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)，任何培訓(xùn)活動都應(yīng)有其明確的目的；或者說，任何培訓(xùn)的需求，一般來說，

8、可以根據(jù)以下九個方面的需求分析得出。直接需求。即以問卷的形式，直接向受訓(xùn)對象或相關(guān)人員征詢需要哪些培訓(xùn)支持。崗位需求。即根據(jù)企業(yè)制定“職務(wù)說明書”中所要求的該崗位應(yīng)具備的相關(guān)知識、技能與態(tài)度而進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。系統(tǒng)規(guī)劃需求。即企業(yè)對受訓(xùn)對象應(yīng)受訓(xùn)的內(nèi)容已有過系統(tǒng)的規(guī)劃。因此，它要求有計劃、有步驟地設(shè)置實施培訓(xùn)課程。結(jié)果需求。即根據(jù)企業(yè)要達(dá)成的預(yù)定的目標(biāo)需要，而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。發(fā)展需求。即為提高工作績效，或企業(yè)未來發(fā)展及員工職業(yè)發(fā)展需求而設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)。竟?fàn)幮枨?。即因為競爭的需求而設(shè)置必須進(jìn)行的特別培訓(xùn)課程！“維修”性需求。因某部門、崗位、或某人在工作中出現(xiàn)問題，為了“維修”好！即解決這些

9、問題而特別設(shè)置的課程！“保養(yǎng)”性需求。即受訓(xùn)對象目前工作也許并沒有出現(xiàn)什么問題，但為了企業(yè)良性良性運轉(zhuǎn)或可持續(xù)發(fā)展，需要對其進(jìn)行相關(guān)知識技能態(tài)度方面的提升與更新，因此而設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)課程。其它特殊性需求。因特殊需要而臨時安排培訓(xùn)課程。第三部份訓(xùn) 后 跟 蹤企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、如何作訓(xùn)后追蹤1、訓(xùn)后跟蹤的目的：深化培訓(xùn)效果促成學(xué)員將想法變成行動，將行動轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力2、訓(xùn)后跟蹤的對象：受訓(xùn)者本人受訓(xùn)者的上司及主管領(lǐng)導(dǎo)3、訓(xùn)后跟蹤的形式：訓(xùn)后小結(jié)束 （訓(xùn)后即時）訓(xùn)后心得報告 （訓(xùn)后一周內(nèi)）電話跟蹤 （訓(xùn)后一周至一個月左右）走訪面談跟蹤 （訓(xùn)后一個月內(nèi)）訓(xùn)后報告會跟蹤 （訓(xùn)后兩周左右）訓(xùn)后研討會跟蹤

10、（訓(xùn)后一個月左右）訓(xùn)后“行動承諾”跟蹤 （持續(xù)三個月至一年）4、訓(xùn)后跟蹤的內(nèi)容：學(xué)員對課程的印象、評價與自我評價學(xué)員對課程是否在應(yīng)用，用在哪里，結(jié)果怎樣學(xué)員“行動承諾”計劃的實施狀況學(xué)員在工作中遇到什么新問題注：具體請參考“課程附表單成功的規(guī)律行動承諾書同理心習(xí)慣塑黃金表“訓(xùn)后研討會”通知函各標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)課程“訓(xùn)后小結(jié)表”二、如何評估培訓(xùn)績效1、關(guān)于如何量化評估培訓(xùn)績效，到目前為止，仍然是一個世界性難題，因為培訓(xùn)僅是公司眾多經(jīng)營活動中的一個環(huán)節(jié)，而且是軟性的。它的績效要受到諸如產(chǎn)品、利益、制度、決策、市場行情、市場運作、緊急事務(wù)、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個人理解及應(yīng)用程度等因素的共同制約，以致于難以量

11、化評估出它的直接結(jié)果。2、盡管如此，評估培訓(xùn)的績效，仍有許多規(guī)律可循A現(xiàn)場反應(yīng)評估 評估對象：講授質(zhì)量、教材、教學(xué)內(nèi)容與形式、場地、設(shè)施、時間控制、組織工作、食宿交通等。 評估方式：一般有問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法。 評估內(nèi)容：一般包括滿意率、心得體會、行動計劃、意見建議等。B學(xué)習(xí)成果評估包括：考試、測驗、心得報告、專題論文、研討結(jié)論、實踐應(yīng)用結(jié)果等。C行為改變評估包括：觀察法、自我表現(xiàn)量化記錄法、訪談法、統(tǒng)計法等。D績效改善評估對照“行動計劃書”逐項評估執(zhí)行結(jié)果，設(shè)置幾個與課程相關(guān)的績效點，在合理的時間內(nèi)對每個受訓(xùn)個人及全班學(xué)員的行為結(jié)果進(jìn)行觀察，并統(tǒng)計出結(jié)果，分析績效改善程度。注：得出結(jié)論

12、時應(yīng)充分考慮到諸多非訓(xùn)練因素的綜合作用。三、如何建立課程課程反饋系統(tǒng)請每位參訓(xùn)學(xué)員在課程結(jié)束時，立即填寫“學(xué)員訓(xùn)后小結(jié)表”，以立即獲得學(xué)員的現(xiàn)場反饋。（注：參見同理心“學(xué)員訓(xùn)后小結(jié)表”）建立學(xué)員訓(xùn)后“問題提交”制度。以使學(xué)員能與講師或培訓(xùn)職能部門進(jìn)行反饋式交流。（注：參見講師手記“需求提交表”）由學(xué)員自己或為學(xué)員度身制訂后行動改變練習(xí)計劃，并且定期檢查學(xué)員練習(xí)情況，同時作出相關(guān)評估。注：參見影響力訓(xùn)練著名品牌課程領(lǐng)袖的風(fēng)采“影響力習(xí)慣黃金表 訓(xùn)后反饋具體操作方法可參見“如何作訓(xùn)后跟蹤”一節(jié)第四部位表達(dá)部分企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典1、講師語速一般情況：一般講話150字/分鐘，開會180-200字/分鐘

13、，新聞播音員：200-250字/分鐘，對演講者建議300字/分鐘；習(xí)慣快速的好處：大腦可以理解而又不致于開小差，（大腦思考速度500-600字/分鐘）特別聲明：視情節(jié)變化而抑揚頓挫是必要的演講藝術(shù)。加快語速的辦法：來自于熟練程度、以及你的思維速度、肌肉緊張度、體能儲備、體能緊張度二、講師發(fā)聲借鑒于聲樂的發(fā)聲技巧。如：保持胸腹式呼吸；保持腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、顱腔共鳴，以使講課時給人人以中氣十足，鏗鏘有力的感覺！這樣即使音量較輕時，你的中氣仍然可以支持你，使你的聲音具有強大的穿透力盡量運用良好的音響設(shè)備輔助演講；一般來講，你的嗓音能力總是有限的。當(dāng)然，你最好是準(zhǔn)備好一套良好的保護(hù)嗓子的方法及一

14、套 醫(yī)治嗓子的保健方法，以防萬一。三、神經(jīng)語言神經(jīng)邊際效應(yīng)。授課的效果20%來自課程內(nèi)容、80%來自于表達(dá)，而所有表達(dá)方式最終目的都是希望讓人們感受到”神經(jīng)語言“從而達(dá)到剌激聽從的各種神經(jīng)系統(tǒng)，以使學(xué)員產(chǎn)生強烈的共鳴，并達(dá)到良好的教學(xué)目的！神經(jīng)邊際效應(yīng)的觀念至少可以得到以下兩方面的支持常識支持：同一教學(xué)內(nèi)容由不同講師演講效果不同？實踐結(jié)果的支持。教學(xué)中可能用到的神經(jīng)語言包括：視覺神經(jīng)語言：圖形、色彩、表情、肢體、動作聽覺神經(jīng)語言：音樂、音量、語氣、語調(diào)、語速、節(jié)奏、音色嗅覺神經(jīng)語言：空氣質(zhì)量、氣味味覺神經(jīng)語言：品嘗觸覺神經(jīng)語言：摸、實驗、練習(xí)、游戲活動、運動狀態(tài)、喊想象神經(jīng)語言：期望、暗示、狀

15、態(tài)、進(jìn)入角色、忘我境界情感神經(jīng)語言：激情、熱情、喜怒哀樂的情緒、觸景生情的感受、愛與恨。四、覺醒平面作為行為心理學(xué)的一個概念，覺醒平面在講師技巧中主要表現(xiàn)為講師在課程中的緊張狀態(tài)與神經(jīng)興奮狀態(tài)“打開”的程度！覺醒平面低于腳底。則表現(xiàn)為全身松垮，有氣無力，此乃講師之大忌！覺醒平面在腳部。則給人感覺“下盤”穩(wěn)定，講師的話語能對學(xué)員的潛意識傳遞出一種基本信任感！覺醒平面在腰部。腰部肌肉處于一種興奮狀態(tài)，此時，講師能在不知不覺中能給學(xué)員傳遞一種無形的力量！覺醒平面及胸部。則講師的肌肉有微微的緊張感，其發(fā)出的聲音開始鏗鏘有力，能給人以信任與信心！覺醒平面到肩部。此時，講師的手部肌肉充滿彈性、能被自動地控

16、制，舉止利索有力！覺醒平面升至臉部。則臉部骨肉充滿彈性，面色漸紅潤、有光澤，給學(xué)員熱情洋溢、如沐春風(fēng)的視覺享受！講師的最高境界覺醒平面高達(dá)額頭及頭頂。你完全處于一種忘我的境界，你能感覺到自己的每一個細(xì)胞，每一概神經(jīng)都處在巔峰狀態(tài)；每個毛孔都似乎的微微的汗水滲出，皮膚有光澤；頭頂及全身似乎有無數(shù)的光發(fā)出，遍及全場。此時，對場內(nèi)學(xué)員或聽從而言，你的神經(jīng)與情緒能感染每一個人，并使他們在無意識中達(dá)到一種催眠的境界。簡而言之，作為一名講師，在講臺上，你的覺醒平面越高越好！五、創(chuàng)造情緒保持每天固定的運動習(xí)慣，以保持良好的身體素質(zhì)！經(jīng)常性地做有氧運動。如慢跑、放松、抖動、按摩、按摩器振動等！培養(yǎng)幽默感，塑造

17、自己熱情開朗的個性！想象。閉目想象自己勢力四射的樣子，想象臺下學(xué)員情緒高漲、熱情涌動的場情?；貞涀约哼^去曾經(jīng)經(jīng)歷過熱情奔放的場景與當(dāng)時的感覺。上臺前半小時作瞑想，深呼吸，保持全身心完全放松壯大狀態(tài)。上臺前5-10分鐘，原地有節(jié)奏地放松抖動，以調(diào)整肌肉狀態(tài)與情緒狀態(tài)，如有條件可慢跑幾分鐘。上臺前一刻，快速作幾次“劈木、拳擊”等動作！以最短的時間（幾秒內(nèi)）將自由放松狀態(tài)調(diào)整到完全興奮狀態(tài)。臺上時刻提示自己提升覺醒平面。談話時，提高音量或抑揚頓挫，可以創(chuàng)造良好的情緒狀態(tài)。想辦法讓學(xué)員和你一起動起來，行動帶動情緒！接受情緒控制器“笑臉”日常訓(xùn)練法！注意飲食、休息。六、忘我境界提升覺醒平面、以達(dá)到忘我境

18、界。全情投入、完全進(jìn)入角色，以創(chuàng)造忘我境界。熟悉演講內(nèi)容，減少邊講邊回憶講些什么的機(jī)率，減少死記硬背，不要讓自己陷入“搜腸刮肚”回憶的泥潭。讓自己騰出更多的的大腦空間用于創(chuàng)造，使自己有精力進(jìn)入忘我的境界！創(chuàng)造圖形、情景、角色情境、情緒、音樂等右腦表現(xiàn)機(jī)會，可使自己非常容易進(jìn)入忘我境界。經(jīng)常練習(xí)，熟能生巧?？朔謶中睦怼?zhàn)勝恐懼的最佳方法之一就是，你恐懼什么，就去做什么。當(dāng)你真的去做了，你會發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)讓你恐懼的東西其實不過如此；根本沒有你想象的那么可怕。一般都是自己嚇自己嚇出來的。七、感染魅力引起共鳴的講授內(nèi)容。直指人人心的思想內(nèi)含。引人入勝的表現(xiàn)形式。能進(jìn)入忘我境界的演繹水平。覺醒平面完全打

19、開的情緒狀態(tài)。身體力行、知行合一的榜樣人格。對聽從下情付出的愛的力量。以上這一切，會構(gòu)成你不同凡響的感染魅力！八、講師音量現(xiàn)在，一般可以借助音響設(shè)備來保持適當(dāng)?shù)囊袅俊５v師本身的音量將直接關(guān)系到你的表現(xiàn)力、語氣、語調(diào)及音色等。科學(xué)的發(fā)聲方法有助于提高音量。有些人平時講話語音習(xí)慣較低（尤其是女性講師），但如果你走上講臺不能改變這一現(xiàn)狀，那它將成為你講師生涯的一大障礙?！耙粚Χ唷睖贤〞r，維持足夠的音量是必須的！音量的提高有時是一種自信的表現(xiàn)，它同時也可以立即提高你的覺醒平面。任何正常人的音量均可以透過訓(xùn)練提高，訓(xùn)練方法是：矯枉必須過“正”。即準(zhǔn)備一遍范文，然后用“最大聲、最快速、最清晰”的“三最訓(xùn)

20、練班”，重復(fù)練習(xí)，直至你能自如地根據(jù)需要，調(diào)整演講音量。此訓(xùn)練方法，亦可同時用來綜合訓(xùn)練語速、發(fā)聲、自信心、神經(jīng)語言，覺醒平面等講師的必備技巧。九、演故事許多人將一個好的故事講得索然無味，因為他是在“講”，只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。如果他能將“講”改成“演”，那效果將立即大不相同。因為“演”，除了刺激聽覺外，還能同時調(diào)整聽眾的視覺、想象、情感、甚至觸覺等各種豐富的神經(jīng)系統(tǒng)，效果當(dāng)然不同?！把荨本褪且笾v師完全進(jìn)入故事角色，以故事中角色的身份將故事表現(xiàn)出來，并讓學(xué)員感受到！“演”的技巧，一般包含：你的眼神中要有圖畫，腦海中要有情境，肢體上要有模仿的動作，心理上要身同感受的情緒等等?！?/p>

21、演故事”（包括“演案例”）是講師極為重要的基本功！十、問問題基本原理：僅僅是明白、了解、知道而不能悟的東西，對于成人而言，幾乎沒有任何意義。因為只有悟到的東西才是他自己的，而沒有悟到的東西都是別人的。所以，講師不要總是告訴學(xué)員答案，結(jié)論只有由學(xué)員自己得出，才能讓他真正悟到。所以，只有平庸的老師才給學(xué)員灌輸答案；好老師永遠(yuǎn)都在啟發(fā)學(xué)員思考，讓他們學(xué)會自己找到答案。好的老師就象教練；教練不用上場踢球，而是都會隊員踢球！所以講師必須學(xué)會不斷的問問題，學(xué)員一定會在最終時刻由自己找到并說出你想要的答案。問問題技巧1講師盡可能將你想要的結(jié)論全部變成“問題”，然后由學(xué)員說出你想要說的結(jié)論。比如：糟糕的老師會

22、說：同學(xué)們，你們一定要努力學(xué)習(xí)，而為了表達(dá)同樣的觀點，教練會問：同學(xué)們，努力學(xué)習(xí)對大家有沒有好處？學(xué)員：有！教練：那我們要不要努力學(xué)習(xí)？學(xué)員：要！教練：是要還是一定要？學(xué)員：一定要！問問題技巧2講師應(yīng)將問的問題變得越簡單越好，最好能使學(xué)員不假思索、脫口而出應(yīng)能說出答案。因此如果遇到復(fù)雜的問題，講師應(yīng)設(shè)法將這個復(fù)雜的問題分解成若干學(xué)員能輕而易舉就能回答的簡單問題。另外，特別注意教室座位擺放應(yīng)摒棄“排排座”方式。不設(shè)講臺“開放”方式，會為講師與學(xué)員交流提供環(huán)境的方便！第五部分肢體語言企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、講師手勢手勢是講師表現(xiàn)課程內(nèi)涵極其重要的工具之一。手勢可非常有效地調(diào)動學(xué)員的視覺神經(jīng)手勢表現(xiàn)關(guān)

23、鍵在于動作要飽滿。講師作為一個舞臺角色,肢體動作適度夸張是聽眾所期望的。放就放出去，收就收回來。適度的夸張與定格會收到良好的效果。出手時、動作應(yīng)干部利索，不要太細(xì)碎、小器伸手時，注意肩膀要處于在放松狀態(tài)，不然動作會有僵硬造作之感。上身身體應(yīng)處于相對穩(wěn)定狀態(tài)，其運動大多是因為手的牽引帶動之故！二、講師站姿身體重心在左、右、后皆不可取。當(dāng)兩腳平行站時，重心應(yīng)在中間；當(dāng)前后腳站立時，重心應(yīng)自然地放在前面的腳掌處。雙腳分開時，距離不宣超過雙肩，最好比雙肩稍窄！“下盤要穩(wěn)”。下肢不自由地晃動，不要“走碎步”走動時，重心前靠，身體前傾，后腳掌有向前推動行走的感覺。三、講師表情因為講師是舞臺角色，所以表情應(yīng)

24、比平時臺下適度放大，以利于表達(dá)課程內(nèi)涵。表情要因內(nèi)容而隨時變化，進(jìn)入角色表情。豐富的表情有助于吸引學(xué)員的注意力，并能給學(xué)員以視覺享受。講師應(yīng)訓(xùn)練自己對表情的駕馭能力，以使自己在課程中能根據(jù)需要自如地表現(xiàn)各種表情。四、講師眼神常言：眼睛是心靈的窗戶。講師的眼神則更是整個課程的“窗戶”。講師要敢于用眼神與學(xué)員交流。不敢看人的眼睛，給人的直覺是缺乏自信。當(dāng)講師缺乏自信時，學(xué)員的潛意識中負(fù)面能量就會增強。負(fù)面的增長一旦循環(huán)，這位講師的課已經(jīng)差不多上不下去了！控制自己眼神的力量主要來自內(nèi)心。當(dāng)然，眼神也是完全可以練習(xí)的。練習(xí)眼神的方法：在你的前方找準(zhǔn)一個點，該點距離你最好在1米以外；盯住該點看。關(guān)鍵之處

25、是在看這點時，你不能眨眼。特別提示；一開始，你一般十幾、二十秒后就會不由自主地眨眼睛。但你得堅持練習(xí)，并努力使不眨眼時間逐漸延長，直到盯住該點看時，不眨眼的時間能堅持5分鐘以上。此時，表明你對眼睛的控制能力夠強！每天抽一些時間重復(fù)練習(xí)，直到你能自如地完成5分鐘“不眨眼睛”的訓(xùn)練任務(wù)。（如：等車、開車、等人時總之，一有機(jī)會就自己練習(xí)。）如果做有人練習(xí)（即兩人對眼）難度會更大，但效果會更好。當(dāng)你達(dá)到這個境界時，接下來你就可以在不眨眼盯點看的同時，有意識地在你眼神中注入諸如高興、興奮、欣賞、認(rèn)同、智慧、慈祥、親和大器、戰(zhàn)斗等內(nèi)涵，甚至你隨時都能用準(zhǔn)確的眼神表現(xiàn)它們?yōu)橹?！恭喜你、從此你將擁有一雙充滿魅

26、力的眼睛，以及擁有一種充滿自信不凡的氣度。第六部分控場技巧企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、如何開始正統(tǒng)式開場：由司儀宣布有關(guān)事項，然后隆重介紹講師出場。自我介紹式開場：介紹自己有趣的名字；畫一幅有特征的自畫像或講一個關(guān)于自己的故事。輕松幽默式開場：講一個笑話，說一段剛剛發(fā)生的有趣的事。明星式開場：講師小跑上講臺，燈光大亮。調(diào)查式開場：問一個簡單但是又有點懸念的問題，如：今天大家希望解決一個什么問題？展覽式開場：一上臺就拿出一樣?xùn)|西給大家看，然后問幾個問題；錄像式開場：放一段錄像，引開話題，帶出主題；游戲式開場：作一個游戲，請幾個學(xué)員上臺，調(diào)動學(xué)員參與的氣氛。懸念式開場：講一個故事，問幾個“為什么”、“怎

27、么辦”、“怎么回事”。神秘式開場：燈光昏暗，音樂幽幽，氣氛嚴(yán)肅，講師娓娓道來！作為講師、你得設(shè)計一個精彩的開場，研究表明：開場前30秒講師引不起聽眾的興趣，人們就開始開小差，3分鐘內(nèi)沒達(dá)到高潮，學(xué)員就可能會失去耐心！二、如何結(jié)束嘎然而止，飄然而去！以故事結(jié)尾！以游戲結(jié)束！以唱歌結(jié)束。手挽手，肩并肩，同唱一首令人激動、回味無窮的歌。以口號結(jié)束。以表彰會結(jié)束。以感謝結(jié)束。主辦單位給講師送花，送紀(jì)念品，表示感謝。以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束。以問題結(jié)束。向?qū)W員留下懸念，提出幾個問題，布置一堆“回家作業(yè)”。以合影留念結(jié)束。以填寫小結(jié)表結(jié)束。以期望結(jié)束。向?qū)W員提出挑戰(zhàn)，相聚再成功巔峰?？傊?，作為講師，絕不能平平淡淡，

28、甚至“灰溜溜”地下講臺，你需在高潮中結(jié)束。研究表明，給聽眾印象最深的往往是最后幾句話，最后的幾條建議，最后的一個故事，最后的一個游戲，最后的講師表現(xiàn)。三、如何組織好研討類課程坐位擺放應(yīng)利于交流，切忌“排排座”。可采用馬蹄型、環(huán)形、園座型座位方式。研討課題必須簡單，訴求清晰，且能引起共鳴。講師切記扮演“權(quán)威”、“專家”、“裁判”，講師此時最適合的角色應(yīng)該是“組織者”、“引導(dǎo)者”，是“導(dǎo)演”。學(xué)員中亦忌出現(xiàn)“權(quán)威”、“專家”、“裁判”角色，一旦出現(xiàn)請及時明示可暗示。不要讓他繼續(xù)扮演下去，因為這樣不利于集思廣益，讓頭腦起“風(fēng)暴”。5、事前宣布研討規(guī)則不分職務(wù)、年齡、學(xué)歷、資歷、性別等。觀點不分對錯劃

29、分。即使是錯誤的觀點，那也看做是“另一種方案”延遲評判。不要在研討會過程中立即評判。組合運用。等研討進(jìn)入決策階段時，再進(jìn)行評判，對所有的研討意見加以分析，進(jìn)行組合運用。注意時間控制及中心話題控制。防止偏題或?qū)W員發(fā)言長篇大論。不要讓爭執(zhí)發(fā)生，禁止人身攻擊。一旦出現(xiàn)，應(yīng)提示“雙方的意見都是一種解決方案”，“請延遲評判”。對積極參與者予以鼓勵或小獎勵。安排專人錄音或以文字記錄研究過程及研究結(jié)果。研究完畢，講師應(yīng)進(jìn)行歸納、提練、總結(jié)、引導(dǎo)，忌不了了之。四、如何調(diào)動學(xué)員參與課程課程內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員有直接關(guān)系，能引起興趣。講師的表現(xiàn)應(yīng)能得到學(xué)員的認(rèn)可、信賴，否則，學(xué)員難有參與的興趣。課程形式本身應(yīng)方便學(xué)員參與

30、。如游戲教學(xué)，研討教學(xué)。設(shè)計足夠的參與機(jī)會。如不斷提出問題，不斷請學(xué)員發(fā)表看法，不時有些互動的小游戲等。讓學(xué)員覺得參與課程很容易，很有趣，而且沒什么“風(fēng)險”。比如，即使自己參與時表現(xiàn)得不夠好，也不會受到講師及同學(xué)們的批評、嘲諷、指責(zé)。要有吸引“驢拉磨”的“葡萄”。講師應(yīng)即時給予參與者或表現(xiàn)良好者；掌聲與感謝：加分。加在公開的記分表中；獎勵一塊糖，一顆果凍，一粒加應(yīng)子，一根香蕉，一個蘋果等；加“星”。給學(xué)員身上貼上有榮譽感的小星星；將一盆活動鮮花擺到受獎?wù)咦磺?。類似道具也可以是紅繃帶，大紅花；以小組為單位競賽。累計受獎成績，激發(fā)集體榮譽感；課程結(jié)束時，對優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組予以物質(zhì)表彰。獎品不在

31、于貴賤，而在于有意義、實用，或有幽默感。五、如何保持學(xué)員良好的情緒狀態(tài)課程的內(nèi)容、形式，實用性本身能吸引學(xué)員。講師的語速稍快，音調(diào)偏高，語調(diào)上楊，神采飛揚，著裝明亮、特別，肢體語言豐富且夸張，語言幽默風(fēng)趣。量化參考標(biāo)準(zhǔn)：3分鐘一小笑/5分鐘一大笑/3分鐘一個案例/10分鐘一個故事15分鐘一次參與/半天12個全程互動游戲設(shè)計課程時、預(yù)先應(yīng)計劃好如何不斷交叉調(diào)動學(xué)員的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等神經(jīng)系統(tǒng)，使學(xué)員始終處于想象、回憶、思索、觸覺、運動狀態(tài)之中。如：看一幅畫，聽一段背景音樂，聞到花香，吃點零食，聽一個觸動人心的故事，大喊幾聲，參與一個運動的游戲等。課程單元以11.5小時為宜，課間休息10分鐘

32、左右。超過1.5小時，人的生理容易產(chǎn)生疲勞感。有經(jīng)驗的講師會想辦法讓學(xué)員每隔半小時左右，有23鐘的“休息”時間。當(dāng)然休息方式不一定是下課。課堂的音樂、燈光、溫度、色彩、布局等都非常重要。盡量全程采用相應(yīng)的背景音樂，要求音響設(shè)備狀態(tài)良好，色彩明快，燈光明亮，室內(nèi)溫度不能太溫和，應(yīng)偏冷，控制在此1921度為宜。六、如何回答回答不了的問題如果是一個令你尷尬的問題，你可以直接而略帶風(fēng)趣地回答：“你這個問題太尖銳，真令我有點尷尬，我可以不回答嗎？”若學(xué)員追問，你可以說“別逼我好不好”。如果問題涉及到秘密，你可以套用一個名案例：“這是一個秘密，我可以告訴你，但能發(fā)誓保密嗎？”（能）“很不幸，我也曾經(jīng)發(fā)過同

33、樣的誓”。如不明白對方的問題，你可以說：你問的問題是什么，可以把問題提得再簡單一點嗎？4、如果問題你確實不知道你：你怎么提這么難的問題，我真的不知道，能不能換個簡單點的？你：這方面我沒有太多的研究，建議你是去問有關(guān)專家（或某專家）。你：你的問題很有深度，我還沒有來得及思考，可不可以課后我們再詳細(xì)探討？你：在場的朋友，哪位可以幫我回答這個問題？如果問題已偏離主題，你：這個問題很好，不過不在現(xiàn)在這個主題范圍，我們課后單獨探討，好不好？如果問題的答案后面的內(nèi)容會提到，你：看來你思考的速度確實比我講話的速度快得多。關(guān)于這個問題，后面的課程會提到，你只要仔細(xì)聽一定能找到答案。七、如何對比你更專業(yè)職務(wù)高的

34、學(xué)員最好事先了解到有這類的學(xué)員存在，并事先聲明及誠懇地“客套”一番：今天在坐的有許多是專家。比如說坐在后面的“黃老”，這邊的“李總”。并伸手示意，并視情況大家的掌聲希望我今天的課程能拋磚引玉，不當(dāng)之處，請多賜教。你這樣說的好處有三：第一，表示你已知道他們的存在。第二，你的謙虛容易贏得大家的尊重與配合。第三，造成既成事實。即“黃老”、“李總”將不再是你的反對派，而是你的“同盟軍”。如果有學(xué) 員再向你挑戰(zhàn)，他的“對手”已不再是你一個人，而是你們?nèi)齻€人。 當(dāng)有學(xué)員提出問題，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，你可發(fā)請學(xué)員中的專家、領(lǐng)導(dǎo)代為作答，你只需表示掌聲與感謝即可。推崇不可過度，更不可因此而怯場，否則你將沒有足夠的課

35、堂威信，并得不到其他大部分學(xué)員的信任。 你應(yīng)該自信，因為公司之所以選擇你站在講臺上，一定有公司的道理，你應(yīng)該更加努力發(fā)揮，以贏得們的“專家”尊敬。 七、如何對比你更專業(yè)職務(wù)高的學(xué)員八、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員他之所以與你“唱反調(diào)”，除了你的觀點確實無法站住腳外，有一種可能性就是因為他想顯示自已的存在，而你恰恰忽略了他。切不可反應(yīng)過敏，應(yīng)對分歧抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法。你不必太在意，盡量以幽默、輕松的方式化解。找一些適當(dāng)機(jī)會，讓他參與進(jìn)來，你可能會潛移默化地感染他。必要時告訴他，講師的責(zé)任不是改變大家，而是告訴大家改變的方法。方法的本身不是對與錯，而是有效與無效。你沒有試過，怎么知

36、道對你不會有效？更何況，這些方法已經(jīng)被許多成功的企業(yè)、成功的人士證明行之有效，何必這么早就排斥它？你不妨先試試看，說不定真的對你有幫助。對他的問題，由其他學(xué)員回答?；騿栆粏柎蠹彝煌馑囊庖?，有沒有不同的看法。這樣，你就可以巧妙地將你與他之間的“對立”，轉(zhuǎn)化為他與大家之間的“對立”，從而增加你正面的力量，而削弱他負(fù)面的力量。保持良好的心態(tài)：A. 對方不是你的“敵人”，只是暫時還不理解你的觀點。B. 他不是唯一的學(xué)員，還有更多的人需要你。你不要因此讓自己的情緒太受影響。如果對方是惡意的，你就必須用更強而有力的論據(jù)，針鋒相對地回應(yīng)，以防負(fù)面情緒影響其他中間狀態(tài)的學(xué)員，造成事態(tài)擴(kuò)大，以致局面難以收

37、拾。九 如何打斷研討中學(xué)員偏題的發(fā)言保持耐心，盡量等他說完。保留他的自尊，不直接指出他發(fā)言偏題，更不要指責(zé)。事先申明發(fā)言時間限制，以時間到為由中斷他的發(fā)言。寬容地表示對他發(fā)言的感謝，順勢問問其他學(xué)員還有沒有其他看法。插話。幫他往正題上總結(jié)、引導(dǎo)，向他提出新問題。十、學(xué)員有不同意見怎么辦對分歧抱歡迎的態(tài)度。教學(xué)本身就是相長的，你也許可以從這個新問題中學(xué)習(xí)成長。講師不要刻意扮演“權(quán)威”角色，不要讓自己置身于學(xué)員之上，不要單方面認(rèn)為自己的看法就是對的，別人的看法就是錯的。然后，按照上述已提到過的相關(guān)程序與技巧處理。十一 學(xué)員對課程抱無所謂態(tài)度怎么辦分析原因，最有可能的原因是：你講得不夠好；你講的內(nèi)容

38、跟他沒什么關(guān)系；他對你本人抱有成見；你忽視了他；因為他聽不懂；他沒有學(xué)習(xí)意愿，不知道為什么要學(xué)習(xí)，或根本不求上進(jìn)；他是被“逼”來學(xué)習(xí)的，是公司出錢派來的。他的工作沒有太大的壓力，公司也沒有給他足夠的危機(jī)感；盡管他覺得你講得很有道理，但公司的體制、制度、文化、領(lǐng)導(dǎo)的價值觀等，使他認(rèn)為現(xiàn)實中沒有應(yīng)用的環(huán)境，因此認(rèn)為課程對他來講沒有實際價值；你的課程不能使他看到“好處”是什么；你的訓(xùn)前調(diào)查出了問題。調(diào)查不夠細(xì)致，對學(xué)員不夠了解，不知道學(xué)員到底需要什么。處理的方法是：隨機(jī)應(yīng)變，有針對性地提示與啟發(fā)該學(xué)員；隨機(jī)應(yīng)變，盡快調(diào)整你的課程內(nèi)容與形式；用你的誠意幫助他，用你的道理打動他，用你的內(nèi)容吸收他，用你的

39、表現(xiàn)感染他，用大家的熱情融化他。特別提示： 沒有不好的學(xué)員，只有做得還不夠好的老師；不是不可能調(diào)動好他，只是你暫時還沒有找到調(diào)動他的方法。十二 學(xué)員在上課時隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦1 學(xué)員在課程進(jìn)行時進(jìn)進(jìn)出出課堂的壞處：嚴(yán)重影響講師情緒，打斷講師思路；是不尊重講師的表現(xiàn)之一，影響講師威信；分散學(xué)員注意力；影響他自己聽課的連續(xù)性，進(jìn)而影響他后續(xù)課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量。2 開課之前，首先聲明紀(jì)律。 不應(yīng)允許學(xué)員課程進(jìn)行時隨意進(jìn)進(jìn)出出，有事利用課間休息時間處理。 聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。學(xué)習(xí)的目的是為了提高未來的工作效率。今天學(xué)不好，明天就可能會 因為在低效中運轉(zhuǎn)而浪費更多的時間。在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”

40、的習(xí)慣與文化氛圍。做到“急事先處理，瑣事延遲處理，雜事秘書過濾”。 關(guān)于這一點，尤其需要公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，支持講師，支持培訓(xùn)組織者工作，倡導(dǎo)公司學(xué)習(xí)文化。規(guī)定：可以出去，但必須等到下一節(jié)課再進(jìn)來，并將此聲明張貼在教室門外側(cè)。此項約束，對上課遲到 者同樣生效。若嚴(yán)格執(zhí)行此項規(guī)定，學(xué)員會自動衡量“出去一下”與“損失一節(jié)課”之間的得失。事實證明，絕大多數(shù)情況下，學(xué)員完全可以等到下課后再出去。十三、上課時，學(xué)員手機(jī)響怎么辦暫時停止講課，等他打完電話。重申關(guān)閉尋呼機(jī)、手機(jī)。再發(fā)生時，重申“封閉式學(xué)習(xí)文化”與“磨刀不誤砍柴功”原則。為維護(hù)課程秩序，避免課程一再被無謂中斷，可制訂新“游戲規(guī)則”：請助教協(xié)助暫

41、時收上所有學(xué)員的 手機(jī)、尋呼機(jī)給工作人員統(tǒng)一保管。這一辦法，已被許多公司采納。十四 、話筒運用1 話筒、音響是講師的重要輔助工具。建議選用優(yōu)質(zhì)的音響系統(tǒng)及話筒設(shè)備。差勁的音響設(shè)備會使講師很難表現(xiàn)出色。更重要的是，差勁的音響效果對講師及學(xué)員來講都是一次聽覺的災(zāi)難。時間一長，心理難受影響，哪還有專注的心情來講課和聽課？現(xiàn)代學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)是一種享受。要想做到這一點，任何細(xì)節(jié)都很重要，話筒音響即是其中關(guān)鍵之一。講師盡量使用無線話筒，這樣行動不受約束，方便與學(xué)員交流。如果講課過程中要用到雙手演示，建議使用耳掛式無線話筒。如果使用領(lǐng)夾式話筒，除非質(zhì)量特別好，否則不適合大場合教學(xué)或演講，因為話筒的距離基本上

42、是固定的，不利于特殊情節(jié)的語氣表現(xiàn)。話筒運用話筒不要離嘴太近，尤其是不要對著講話的氣流。因為氣流的雜音被擴(kuò)大后會影響效果。話筒不要抬得太高，以免自己的臉被話筒遮住，應(yīng)放在嘴的下方位置。平時很少站講臺的人，會不習(xí)慣話筒。握話筒的手常常會不知不覺“運動”，從而造成話筒“失效”。因此，應(yīng)時刻提示自己，注意話筒的位置。但作為初學(xué)者，即便你出現(xiàn)了這樣的狀況，也不必太在意，多練幾次就好了。第七部分講師素養(yǎng) 企業(yè)培訓(xùn)師實戰(zhàn)寶典一、演講的最高境界鴉雀無聲、掌聲雷動、直指人心、收放自如。二，“好老師”的境界平庸的老師在“敘述”較好的老師在“講授優(yōu)異的老師在“示范“偉大的老師在“啟發(fā)“我們的共識：我們不用語言教學(xué)

43、，我們用心靈撞擊心靈。教學(xué)不是為了證明自己是什么，而是讓我們認(rèn)清自己是什么。我們的喜悅不是因為學(xué)員現(xiàn)在是什么，而是我們看到他們未來將會是什么。三、企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能1、領(lǐng)導(dǎo)者 ： 激勵學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)與興趣 有效地說明、示范及指導(dǎo) 引導(dǎo)學(xué)員充分表達(dá)意見 2、管理者 善用各項教學(xué)動機(jī)與興趣 解決教學(xué)問題，評估教學(xué)成果 時間管理 適時采取改善教學(xué)目標(biāo)3、開發(fā)者 訪談、調(diào)查以確定訓(xùn)練需求 明確界定教學(xué)目標(biāo) 規(guī)劃教學(xué)課程方案 教案設(shè)計與教材編撰 教材的選用與制作4、溝通者 與各部門保持密切的協(xié)調(diào)溝通 建立正確的學(xué)習(xí)觀念 對公司人力資源發(fā)展提供建議 對主管提出建議5、教練者 教會受訓(xùn)者 指出受訓(xùn)者在執(zhí)

44、行時的不足 反復(fù)輔導(dǎo)受訓(xùn)者6、實踐者 教別人之前先教會自己 讓別人做之前，自己先做 成為榜樣 獲得體會與經(jīng)驗四、企業(yè)挑選內(nèi)部講師的三大標(biāo)準(zhǔn)意愿專業(yè)度表達(dá)技巧五、講師應(yīng)具備的六大素養(yǎng)1、專業(yè)知道教學(xué)原理原則/教學(xué)心理/教學(xué)評估/人力資源發(fā)展2、專業(yè)技能訓(xùn)前調(diào)研/授課技巧/教學(xué)方法/教案設(shè)計/課程研發(fā)/教學(xué)跟蹤/教具運用3、人際技巧表達(dá)說明/溝通協(xié)調(diào)/人格塑造/人際關(guān)系4、行業(yè)知識市場競爭知識/公司目標(biāo)策略/行銷生產(chǎn)/行業(yè)信息5、周邊知識生活常識/社會知識/科學(xué)常識/邊際知識6、問題解決發(fā)現(xiàn)問題/分析問題/解決問題/情景塑造六、常用的教學(xué)法1、講授法講授以演講方式單向地傳達(dá)教學(xué)內(nèi)容。2、討論教學(xué)法由學(xué)員針對問題進(jìn)行討論，并得到一個團(tuán)體性的結(jié)論，而藉此使學(xué)員獲得知識與能力的提升。3、個案