管理學(xué)(chp1)

1、管 理 學(xué)Business Management 授 課 地 點(diǎn)和時(shí)間會(huì)計(jì)學(xué)071區(qū)4教學(xué)101，周六（1-5節(jié)）劉林青 副教授聯(lián)系方式：7/20/20221承上啟下上次課程回顧：同學(xué)們分了小組,不知了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃了解管理的重要性，但存在“學(xué)習(xí)困境”明確了管理學(xué)的基本課程定位介紹了教學(xué)安排7/20/20222 第一章：管理與管理者教學(xué)主要內(nèi)容管理的概念管理者的相關(guān)知識(shí)7/20/20223 第1節(jié)：管理的概念問(wèn)題討論 什么是管理？7/20/20224產(chǎn)業(yè)大革命與企業(yè)誕生傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：簡(jiǎn)單、少數(shù)人獨(dú)立完成、作坊、產(chǎn)品數(shù)量較少?，F(xiàn)代的生產(chǎn)方式：復(fù)雜、集體完成、依靠機(jī)器、大量生產(chǎn)、需要通過(guò)市場(chǎng)交換。1、

2、管理學(xué)科的產(chǎn)生7/20/20225一位美國(guó)教授指出： “正在興起的工廠制度所提出的管理問(wèn)題同以前所碰到的問(wèn)題完全不同。教會(huì)軍隊(duì)政府7/20/20226武漢大學(xué)管理學(xué)教案（譚力文）7一位美國(guó)教授指出： “正在興起的工廠制度所提出的管理問(wèn)題同以前所碰到的問(wèn)題完全不同。天主教會(huì)能夠按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)能夠通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可以不必為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)和獲取利潤(rùn)展開工作?？墒牵鹿S制度下的管理人員卻不能使用上述任何一種辦法來(lái)確保各種資源的合理使用?！?/20/20227問(wèn)題討論經(jīng)濟(jì)與管理有什么區(qū)別？7/20/20228企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入

3、：資源產(chǎn)出：產(chǎn)品、服務(wù)資源：人、財(cái)、物供產(chǎn)銷反饋(資金、信息。）企業(yè)：要合理地配置資源， 要科學(xué)地銜接活動(dòng)。7/20/20229市場(chǎng)、企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)生產(chǎn)者消費(fèi)者需要資源產(chǎn)品提供產(chǎn)品資源市場(chǎng)看不見的手：供求關(guān)系，決定價(jià)格。企業(yè)：進(jìn)行轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出反饋：資金、信息優(yōu)化地配給資源，科學(xué)地銜接活動(dòng)。7/20/202210企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律企業(yè)存在與市場(chǎng)的密切交換：兩頭在外。其遵守的主要規(guī)律應(yīng)是：市場(chǎng)的交換規(guī)律供求規(guī)律看不見的手（價(jià)格機(jī)制）體現(xiàn)的規(guī)律。企業(yè)內(nèi)部存在另一種規(guī)律：“市場(chǎng)交易被取消，伴隨著交易的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)被企業(yè)家所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)。顯然，存在著協(xié)調(diào)生產(chǎn)的替代方法?！?/20/202211結(jié)

4、 論 “上面的分析也似乎澄清了經(jīng)營(yíng)和管理之間的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)意味著預(yù)測(cè)和通過(guò)簽訂新的契約、利用價(jià)格機(jī)制進(jìn)行操作。管理則恰恰意味著僅僅對(duì)價(jià)格變化作出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。實(shí)業(yè)家們通常具有這兩種功能是上面所討論的市場(chǎng)成本的明顯結(jié)果?！?羅納德科斯7/20/202212那究竟什么是管理呢？7/20/2022132、管理的各種定義 “一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮?！?卡爾馬克思7/20/202214管理就是由一個(gè)或者更多的

5、人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H唐納利）管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定目標(biāo)。（L西蒙）給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。（A雷恩）管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。（P羅賓斯）管理就是決策。（西蒙）2、管理的各種定義7/20/2022153、管理的概念在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 要點(diǎn)：1、預(yù)期目標(biāo)； 2、必須存在于社會(huì)組織之中； 3、

6、本質(zhì)為協(xié)調(diào)； 4、協(xié)調(diào)的中心是人； 5、協(xié)調(diào)的方法有多樣：關(guān)鍵是由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力。 7/20/202216管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等7/20/202217協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利

7、用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。7/20/202218組詞練習(xí)成功企業(yè)的做法穩(wěn)固的變化的清楚的模糊的膽大的謹(jǐn)慎的理想的務(wù)實(shí)的追求前景目標(biāo)利潤(rùn)行動(dòng)步伐核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理模式7/20/202219不是“平衡”而是“協(xié)調(diào)”一方面另一方面注重社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)地追求利潤(rùn)堅(jiān)守核心價(jià)值追求持續(xù)變革清楚的遠(yuǎn)景機(jī)會(huì)主義的探索膽大包天的目標(biāo)漸進(jìn)式的發(fā)展注重長(zhǎng)期投資要求短期業(yè)績(jī)選擇擁護(hù)核心價(jià)值的經(jīng)理選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理根據(jù)核心理念運(yùn)作組織擁有適應(yīng)環(huán)境的組織7/20/2022204、管理工作的基本目標(biāo)手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達(dá)到目標(biāo)的程度）目標(biāo)低浪費(fèi) 高成就管理：以高的效率，到達(dá)好的效果。資源利用目

8、標(biāo)實(shí)現(xiàn)7/20/202221問(wèn)題討論問(wèn)題1：你認(rèn)為中國(guó)政府與美國(guó)政府相比，優(yōu)點(diǎn)是什么？“請(qǐng)談?wù)劽绹?guó)政府的效率和效果？”7/20/202222效率效 果 低高好低效率、差效果是管理不善的典型表現(xiàn)；高效率、差效果常常由決策失誤造成；“不惜一切代價(jià)”：使好效果掩蓋了低效率，造成巨大的資源浪費(fèi)。效益=有效產(chǎn)出量/資源投入量一二三四7/20/202223管理的效率和效果有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么7/20/202224如何做好對(duì)的事管理手段管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列的基本工作。管理職能

9、、要素或基本步驟或手段。管理職能通常概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能7/20/2022256、管理四大職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。7/20/202226第2節(jié) 管理者管理者是一類特殊的人，具有特殊的要求和能力特點(diǎn)。7/20/202227管理者的定義是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。作業(yè)人員直接從事具體的工作或直接面向服務(wù)對(duì)象7/20/2022282

10、、管理者的分類高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。7/20/202229高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。7/20/202230中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人

11、員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。7/20/202231基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善不斷創(chuàng)新發(fā)展7/20/202232操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越不斷晉升發(fā)展7/20/202233主要表現(xiàn)為：高層管理者喜歡事必恭親中層管理者熱衷于上傳下達(dá)基層管理者經(jīng)常與上面對(duì)著干【問(wèn)題討論】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？ 在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是管理者的錯(cuò)位7/20/202234法約爾的看法：企業(yè)

12、的全部活動(dòng)可分為以下六組： 1，技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）； 2，商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）； 3，財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）； 4，安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）； 5，會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）； 6，管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 2、管理者的能力要求7/20/202235表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表7/20/202236結(jié) 論工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。隨著人的地位升高，這些能力的相

13、對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨向平衡。 7/20/202237結(jié) 論 “在各類企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力是管理能力。對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的?！?H.Fayol7/20/202238 在工作中最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升最快的管理者嗎？ （弗雷德盧森斯研究）問(wèn)題討論7/20/202239Yes or No?答案是：No!如以以下管理活動(dòng)來(lái)研究管理人員的特點(diǎn)： 1、傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制； 2、溝通：交流例行信息和處理文件工作； 3、人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、 人員配備和培訓(xùn)； 4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外

14、界交往。7/20/202240管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其的滿意和承諾的程度作為標(biāo)準(zhǔn)。7/20/202241美國(guó)的一個(gè)結(jié)論7/20/20224243結(jié)論：從平均意義上來(lái)看，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項(xiàng)活動(dòng)的的每一項(xiàng)，大約花費(fèi)20-30%的時(shí)間。成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣，事實(shí)上，他們幾乎是相反的。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地說(shuō)明，社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。武漢大學(xué)管理學(xué)教案（譚力文）7/20/

15、202243 在公司里權(quán)力很大的人，是否是職權(quán)很高的人？問(wèn)題討論7/20/202244再思考一個(gè)問(wèn)題：圓錐代表組織的權(quán)力是一個(gè)三維圖形：職權(quán)、職能和中心性。職權(quán)：組織職位的合法權(quán)力；權(quán)力：人影響決策的能力；中心性：接近權(quán)力中心的距離。職權(quán)由一個(gè)人在組織層級(jí)中的縱向職位決定；權(quán)力則同時(shí)由一個(gè)人的縱向職位和他的中心性決定。r1r2 h：權(quán)力中心這是一類什么人？財(cái)務(wù)營(yíng)銷人事會(huì)計(jì)生產(chǎn)職能職權(quán)層次7/20/202245武漢大學(xué)管理學(xué)教案（譚力文）46原因的分析：人自身的缺陷這是管理理論的一個(gè)重要假設(shè)：人具有理性的一面，也同時(shí)具有感情的一面；人往往具有自利性；人往往具有無(wú)窮的欲望；人對(duì)事物的判斷往往會(huì)受到

16、自我知識(shí)、自我觀念、自我私欲的影響。組織與個(gè)人的矛盾這也是管理理論的一個(gè)重要假設(shè)：組織的目標(biāo)是集體、更為直白的就是領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)；組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)存在主管和客觀的沖突與矛盾。7/20/20224647可以采取的方法是：在管理活動(dòng)中，不能完全相信人自發(fā)的“自覺(jué)性”、“良心”、“覺(jué)悟”；在管理活動(dòng)中，要依靠道德、制度、法律來(lái)約束人的行為，需要有強(qiáng)制的力量：不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓；在管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是巨大和重要的，因此，如何保證優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生是一個(gè)組織發(fā)展的重要問(wèn)題。注意法約爾的話：“制止一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)人濫用權(quán)力和其他缺點(diǎn)的最有效保證是個(gè)人的道德，特別是該領(lǐng)導(dǎo)人的高尚的精神道德。大家知道這種

17、好的品德無(wú)論是靠選舉還是靠財(cái)產(chǎn)都是不能取得的?！蔽錆h大學(xué)管理學(xué)教案（譚力文）7/20/2022473、管理者的技能要求 L.Katz教授在研究高層管理人員成功所必須的特征時(shí)選擇了十分有意思的方法:在完成其工作時(shí)，成功的管理人員所顯示的技巧（skill)。 Technical skill Human skill Conceptual skill7/20/202248L.Katz defines three basic skill as follows（凱茲對(duì)三個(gè)技能的定義）: Technical skill pertain to what is done （做什么）and to working

18、with things（與事物打交道）.They comprise ones ability to use technology to perform an organizational task. Human skill pertain to how something is done（一些事怎樣做） and to working with people（與人打交道）. They comprise ones ability to work with people in the achievement of goals. Conceptual skill pertain to why some

19、thing is done（一些事為什么做） and to ones view of the corporation as a whole.（一個(gè)人將公司看成整體的能力） They comprise ones ability to understand the complexities of the corporation as it affects and affected by its environment.（一個(gè)人理解公司與環(huán)境相互影響的能力）7/20/202249 Prof.Kats further suggests that the optimal mix of these three skills varies at the different corporate levels:7/20/202250 At lower levels,the major need is for technical and human skill. At higher levels,the administrators effectiveness depends largely on human and conceptual skill. At the top, conceptual skill becomes the most importa