國家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的內(nèi)容

1、國家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的內(nèi)容統(tǒng)一價值理念就是要堅持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)理念，將公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀，貫穿到公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。公司使命奉獻清潔能源 建設(shè)和諧社會“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。作為國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)公司在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清

2、潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。公司宗旨服務(wù)黨和國家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為

3、電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，

4、服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。公司愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)“兩個一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、

5、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)精神努力超越 追求卓越“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界?！皟稍健本竦谋举|(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。 公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。核心價值觀誠信 責任 創(chuàng)新 奉獻“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法?！罢\信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位

6、員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提?！柏熑巍?，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導勇于

7、變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新?！胺瞰I”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應(yīng)對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。企業(yè)理念以人為本 忠誠

8、企業(yè) 奉獻社會“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準則。“以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。公司通過建立完善規(guī)范有序、公

9、正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠?！胺瞰I社會”，是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責任。公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略 就是要在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略的一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的貫徹落實。戰(zhàn)略目標建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強

10、三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。（1）電網(wǎng)堅強是指電網(wǎng)規(guī)劃科學、結(jié)構(gòu)合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅強智能電網(wǎng)，大范圍配置能源資源能力強，防災(zāi)抗災(zāi)和應(yīng)急保障能力強，信息化、自動化、互動化水平國際領(lǐng)先。 （2）資產(chǎn)優(yōu)良是指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局優(yōu)化，金融、產(chǎn)業(yè)和海外資產(chǎn)健康快速增長；資產(chǎn)質(zhì)量好，盈利和償債能力強；無形資產(chǎn)價值高。 （3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)是指保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供規(guī)范高效的能源綜合服務(wù)；服務(wù)理念先進，服務(wù)體系完備；品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在國際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。（4）業(yè)績優(yōu)秀是指安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動

11、能力強，國際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，社會貢獻大。（5）現(xiàn)代公司是指集團管控科學，治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)流程順暢，管理集約高效；隊伍素質(zhì)高，企業(yè)文化優(yōu)；自主創(chuàng)新能力、企業(yè)軟實力和全球資源配置能力強，建成以電網(wǎng)業(yè)務(wù)為核心、相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化大型能源企業(yè)集團。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（1）轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（2）轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實

12、現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略保障黨的建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè) 隊伍建設(shè)其中：黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。只有不斷加強公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。工作思路抓發(fā)展 抓管理 抓隊伍 創(chuàng)一流發(fā)展是公司的第一要務(wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流

13、是公司發(fā)展的前進方向和奮斗目標?！白グl(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流”，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。（1）抓發(fā)展是指以科學發(fā)展觀為指導，以加快公司發(fā)展為目標，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。（2）抓管理是指依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。（3）抓隊伍是指堅持以人為本，以加強領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與公司共同成長。（4）創(chuàng)一流是指以國際國內(nèi)先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載

14、體，促進公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。工作方針集團化運作 集約化發(fā)展 精益化管理 標準化建設(shè)（1）集團化運作核心是在公司黨組的堅強領(lǐng)導下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進機構(gòu)扁平化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設(shè)“一個國家電網(wǎng)”。（2）集約化發(fā)展核心就是推進人力資源、財務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益。（3）精益化管理核心就是堅持又好又快，好字當先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學管理，不斷改進、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量。（4）標準化建設(shè)核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計、

15、生產(chǎn)基建、財務(wù)營銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標準、技術(shù)標準、工作標準體系，嚴格執(zhí)行標準，促進標準統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營管理體系建設(shè)。統(tǒng)一企業(yè)標準就是要在公司各層級、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標準、技術(shù)標準、工作標準，做到凡事都有標準可依、有章可循。管理標準是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準?！肮芾硎马棥敝饕冈谄髽I(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。技術(shù)標準是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標準。企業(yè)技術(shù)標準的形式可

16、以是標準、規(guī)范、規(guī)程、導則、操作卡、作業(yè)指導書等。工作標準是指對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準?！肮ぷ魇马棥敝饕冈趫?zhí)行相應(yīng)管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。統(tǒng)一行為規(guī)范就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業(yè)利益。國家電網(wǎng)公司員工守則國家電網(wǎng)公司員工守則是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行禁

17、止，切實履行職責。（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。公司員工應(yīng)自覺加強自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務(wù)實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。基本禮儀規(guī)范公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學習基本禮

18、儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。儀容儀表整潔清爽，端莊大方；著裝服飾規(guī)范得體，便于工作;言談舉止自然優(yōu)雅，充滿自信;接待交往主動熱情，把握分寸；接打電話簡明扼要，溫和有禮;乘坐車輛尊長優(yōu)先，注意禮讓。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。2.

19、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。3.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。4.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)

20、送電。7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。8.當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。10.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。1.不準違規(guī)停電、無故拖延送電。2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。3.不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

21、4.不準違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。6.不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。8.不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。1.規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購售電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護電網(wǎng)

22、運行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。2.按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。3.規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機制，進一步推進調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。4.嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務(wù)。5.健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。6.充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結(jié)算。7.認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進電力系統(tǒng)節(jié)能減排。8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。9.