以人為本——圖書(shū)館管理工作的靈魂

1、以人為本圖書(shū)館管理工作的靈魂【摘要】“以人為本具有豐富的內(nèi)涵,其核心思想是關(guān)心人、尊重人、開(kāi)展人。本文分析了“以人為本的圖書(shū)館管理特點(diǎn),闡述了實(shí)行“以人為本“管理的有效途徑。【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館管理以人為本“以人為本是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論,是以人的全面開(kāi)展為準(zhǔn)那么,施行以人為中心的管理,其核心思想是尊重關(guān)愛(ài)人、理解信任人、完善開(kāi)展人。當(dāng)前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為:在圖書(shū)館效勞所發(fā)揮的作用中,圖書(shū)館建筑占5%,信息資料占20%,而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn),圖書(shū)館員工是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富,是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶,是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、消費(fèi)者和操作者,圖書(shū)館員工的創(chuàng)新精

2、神是圖書(shū)館內(nèi)在開(kāi)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀(jì)圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本管理手段,鼓勵(lì)其參與圖書(shū)館的管理,更充分地表達(dá)出員工的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,使圖書(shū)館工作不斷攀登新的頂峰。筆者以為:“以人為本,是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。1“以人為本的詮釋圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜(dejhnsn)在?西洋圖書(shū)館史?一書(shū)中指出:“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中,人的因素始終是最重要的。這里的“人,既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者,又指圖書(shū)館員。圖書(shū)館的存在是為了滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求,這是圖書(shū)館存在和開(kāi)展的根本原因;而圖書(shū)館之所以可以存在,依靠的是圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此,

3、無(wú)論從哪方面看,“人讀者、館員始終是圖書(shū)館存在和開(kāi)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。眾所周知,早在1929年,陶述先先生就提出,“圖書(shū)館,其要素有三:書(shū)籍、館員與讀者。由此可見(jiàn),除了圖書(shū)就是“人這個(gè)要素。讀者是圖書(shū)館的效勞對(duì)象,是被效勞的主體,是圖書(shū)的受益者。館員是圖書(shū)館的主人,是效勞的主體。假設(shè)沒(méi)有書(shū)籍,何談讀者、館員。有書(shū)籍,有讀者,無(wú)館員,書(shū)籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書(shū)籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的途徑。館員是書(shū)籍與讀者之間的橋梁。大量資料顯示:“以人為本,既包括讀者,又不能分開(kāi)館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書(shū)館“人的這個(gè)要素當(dāng)中,館員是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的管理者和組織者,是聯(lián)絡(luò)館藏與讀者的媒

4、介。圖書(shū)館的館藏要發(fā)揮最正確效益,讀者要得到最正確的效勞都是靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！耙匀藶楸镜母揪褪且畲笙薅鹊匕l(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)程度、工作才能、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書(shū)館的建立、效勞和開(kāi)展就越持久。從某種意義上說(shuō),“以人為本就是以“館員為本,沒(méi)有館員高度的效勞意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)程度、敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和持久的進(jìn)取理念,“一切為了讀者的提法只能是空談。2“以人為本的圖書(shū)館管理特點(diǎn)與傳統(tǒng)管理方式相比,“以人為本管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面:2.1“以人為本的管理是軟管理軟管理是相對(duì)于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原那么和方法的指導(dǎo)下,制定嚴(yán)密的規(guī)章制度,然

5、后由管理者去監(jiān)視執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈敏的指導(dǎo)方式?！耙匀藶楸居捎谑且浴叭藶橹行?因此必然是軟管理。在硬件因素一樣的條件下,圖書(shū)館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。2.2重視人文資源人是管理的資源。由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開(kāi)發(fā)的,因此確切地說(shuō)是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因此往往表達(dá)為人的潛能和可塑性,具有很強(qiáng)的再生性,是最豐富、最重要的資源。2.3管理手段兼容、協(xié)調(diào)在傳統(tǒng)的管理方式中,一般是根據(jù)不同的管理對(duì)象來(lái)選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能,因此各種

6、管理手段之間必須保持互相協(xié)調(diào)、互相兼容的關(guān)系,以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并到達(dá)優(yōu)化效應(yīng)。3“以人為本的圖書(shū)館管理的施行途徑“以人為本的管理打破了傳統(tǒng)管理形式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為著眼點(diǎn)的短視行為,更加注重圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益,因此是圖書(shū)館生存和開(kāi)展的重要條件?！耙匀藶楸炯仁菆D書(shū)館開(kāi)展的迫切要求,又是館員的全面開(kāi)展的必然要求。從目前圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看,有效的施行途徑為:3.1用平等尊重人“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂。圖書(shū)館發(fā)揮作用的程度,對(duì)社會(huì)的影響程度,以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度,都離不開(kāi)圖書(shū)館的主體館員的直接參與。而渴望尊重是人類所有動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。美國(guó)商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯森在?一家公司和它的

7、信念?一書(shū)中說(shuō):“在我看來(lái),最重要的一條信念,就是對(duì)人的尊重。尊重不應(yīng)專屬于圖書(shū)館的指導(dǎo)層,不管是默默無(wú)聞的一般館員,還是業(yè)績(jī)卓越的信息咨詢專家,只要做出了業(yè)績(jī),都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利,尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值,在民主的氣氛中把圖書(shū)館所追求的目的與館員個(gè)人的理想有機(jī)地結(jié)合起來(lái),把個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館價(jià)值統(tǒng)一在一起。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氣氛,科學(xué)地安排崗位,量才使用,開(kāi)掘每個(gè)館員的潛能,給他們以開(kāi)展的空間來(lái)施展他們的才華,這樣,既表達(dá)了個(gè)人價(jià)值,又防止人才資源的浪費(fèi)。3.2用理解尊重人人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要,是屬于心理上和精神上的,這種需要假如得不

8、到滿足,人就不會(huì)有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,就必須研究這種需要,激發(fā)這樣正常的需要,多深化一線,理解館員的所思所想,與他們多交流、多商量,多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,鼓勵(lì)他們參與圖書(shū)館的管理,使他們覺(jué)得圖書(shū)館需要他們,圖書(shū)館工作離不開(kāi)他們,他們才會(huì)以館為家,才會(huì)發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感,才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。3.3用信任尊重人管理者必須與全體館員交朋友,對(duì)每一個(gè)人在工作上予以充分的信任,放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能,相信他們的人格、人品,相信他們處理日常工作的才能和責(zé)任心,做到用人不疑,疑人不用;同時(shí),要懂得有效受權(quán),授予館員一定的權(quán)

9、利,實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心,又可以激發(fā)其工作熱情,調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)步工作效率。3.4用開(kāi)展空間尊重人圖書(shū)館管理者要通過(guò)各種渠道讓館員理解事業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀和工作方案,諸如,確立“館訓(xùn)作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)促使他們參與決策,勇于提出自己的意見(jiàn)和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識(shí)、進(jìn)步素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當(dāng)前和將來(lái)的工作中得到成長(zhǎng)和開(kāi)展,因此,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員的才干、才能、需要和價(jià)值觀等因素,確定其最適宜的工作崗位,采取揚(yáng)長(zhǎng)避短的措施,充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng),并且真正關(guān)心其個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn),為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的時(shí)機(jī),調(diào)動(dòng)其興趣,

10、鼓勵(lì)館員制訂個(gè)人事業(yè)開(kāi)展方案,允許并提倡個(gè)體形式多樣化的存在,鼓勵(lì)嘗試與探究,贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)歷,就能做到“人盡其才,才盡其用。在圖書(shū)館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),使館員的知識(shí)到達(dá)內(nèi)部共享,協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場(chǎng)知識(shí)和技術(shù)知識(shí),活潑創(chuàng)性思維,從而把圖書(shū)館內(nèi)外的顯性知識(shí)和館員的隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái),生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品,為圖書(shū)館的開(kāi)展奠定基矗3.5用嚴(yán)格的要求尊重人館員是圖書(shū)館工作的主體,是聯(lián)絡(luò)圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著讀者的情緒和心態(tài),對(duì)讀者起著潛移默化、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的作用。為此,圖書(shū)館要想做好效勞工作,管理者必須根據(jù)每個(gè)館員的自身?xiàng)l件、興趣愛(ài)好來(lái)安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作

11、責(zé)任和權(quán)利,給他們注入潛力,充入動(dòng)力,參加壓力,往往就會(huì)起到意想不到的效果。同時(shí),對(duì)其工作完成情況要經(jīng)常催促、檢查,并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),該罰的罰,決不姑息遷就,以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外,在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制,使每個(gè)館員都有危機(jī)感、緊迫感,到達(dá)能者上、平者下、庸者讓的目的。3.6用寬容尊重人“金無(wú)足赤,人無(wú)完人。管理者要用欣賞的目光觀察員工,充分理解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),對(duì)待館員要有寬容之心,給館員充分的信任,合理安排館員工作,用其所長(zhǎng),讓他們放開(kāi)手腳自主地完成任務(wù),發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力,使館員心情舒暢,精神偷快,以積極的心態(tài)待人處世,以高姿態(tài)處理個(gè)人得失,也就更有利于其缺點(diǎn)缺點(diǎn)的抑制。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),你對(duì)館員1%的無(wú)視,就是100%的不尊重。只有以誠(chéng)懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對(duì)待館員,才能減少上下級(jí)之間的隔膜,促進(jìn)團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。綜上所述,要進(jìn)步圖書(shū)館的效勞效率并創(chuàng)造效益,關(guān)鍵在于充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、創(chuàng)造性,形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析,圖書(shū)館改革滯后的原因很多,但歸根結(jié)底是在管理觀念上,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)員工的重要性。因此,“以人為本管理思想是