2022年企業(yè)全面質(zhì)量管理知識點歸納

1、。全面質(zhì)量管理第一章 質(zhì)量1.質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度2. 對質(zhì)量的兩種解釋P5 從而使顧客滿意的哪些產(chǎn)品特征，提高質(zhì)量旨一種是質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要，在顧客滿意，從而實現(xiàn)收益增加。另一種理解是，常會使成本降低。質(zhì)量意味著合格或沒有缺陷，提高質(zhì)量通第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉，第二種質(zhì)量則是顧客不滿的原因。3.質(zhì)量特性技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；心理方面的質(zhì)量特性；時間方面的質(zhì)量特性；安全方面的質(zhì)量特性；社會方面的質(zhì)量特性。4、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟性5、軟件產(chǎn)品質(zhì)量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性6、流程性材料質(zhì)量屬性：物理性

2、能、化學性能、力學性能、外觀7、服務質(zhì)量特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性8、根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系：魅力質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性、必須質(zhì)量特性：9、質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。10 、質(zhì)量的意義：1、從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。2）從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展3）從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證4）從質(zhì)量和其他相關(guān)關(guān)系看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供社會所需要的產(chǎn)品，企-可編輯修改 - 。業(yè)才會持續(xù)發(fā)展，繳納更多的稅收，供應商也會有持續(xù)經(jīng)營的機會。11 、

3、質(zhì)量的對象是產(chǎn)品和服務質(zhì)量要求：符合規(guī)范- 適用性質(zhì)量（滿足客戶需求）- 大質(zhì)量（廣義的質(zhì)量）第二章質(zhì)量管理1、朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進2、質(zhì)量管理的基本程序：計劃、實施、檢查、處置（PDCA ）3、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量檢驗階段（事后把關(guān)）、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（事前預防）、全面質(zhì)量管理階段4、全面質(zhì)量管理的基本要求：全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理第三章 質(zhì)量文化1、組織文化三個層次的結(jié)構(gòu)：精神層面、制度層面、物質(zhì)層面2、正泰電氣組織文化：爭創(chuàng)世界名牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國3、質(zhì)量文化核心：滿足要求，利己利人，承擔責任，誠信守法第四章 質(zhì)量

4、管理體系標準4、質(zhì)量管理的八原則：以顧客為焦點，領(lǐng)導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系5、ISO9000 族標準的四項核心標準分別為：ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、ISO9001質(zhì)量管理體系 要求、ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 、ISO9011 質(zhì)量和（或）管理體系審核指南6、為什么建立質(zhì)量管理體系：1、滿足組織內(nèi)部進行質(zhì)量管理的要求；2、滿足顧客和市場的需求-可編輯修改 - 。第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1、質(zhì)量教育培訓內(nèi)容：質(zhì)量意識教育（包括理念、法律法規(guī)，質(zhì)量責任、質(zhì)量的意義 和作用）、質(zhì)量知識教育、專業(yè)技能

5、教育2、標準化貫穿質(zhì)量管理全過程，PDCA 循環(huán)中，標準化是處置（A）階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié) 按標準法，我國標準分為： 國家標準、 行業(yè)標準、 地方標準、 企業(yè)標準 （要求最高）。另外增設(shè)：國家標準化指導性技術(shù)文件。按性質(zhì)，分為管理標準、技術(shù)標準、作業(yè)標準。技術(shù)標準是企業(yè)標準化體系的核心。按約束力，標準分為強制性標準和推薦性標準 3、開展標準化的兩個原則：顧客第一、系統(tǒng)性 4、計量特點：準確性、一致性、溯源性、法制性 5、如何開展計量工作：P61 6、質(zhì)量信息室有關(guān)質(zhì)量搟面有意義的數(shù)據(jù)。質(zhì)量信息管理是對質(zhì)量信息進行收集、整 理、分析、反饋、歸檔，并加以應用的過程。7、質(zhì)量信息管理的主要任務：

6、1）為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息2）保證質(zhì)量信息流暢通無阻，確保質(zhì)量工作正常。有序進行 3）為內(nèi)部考核、外部質(zhì)量保證提供依據(jù) 4）建立質(zhì)量檔案 8、質(zhì)量信息管理的內(nèi)容：1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。2）收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。3）對收集 4）充分利用所掌握的信息資源。5）對信息應用的效果進行評估 到的書畫家進行分析。第六章 方針目標管理-可編輯修改 - 。1、方針目標管理的進步體現(xiàn)在：從“ 以物為中心” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤?以人為中心” 從監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤?自我管理”，從專制管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤?民主管理” 從“ 紀律約束” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤?激勵管理”2、方針目標管理的特點：強調(diào)系統(tǒng)管理，強調(diào)重點管理

7、，注重措施管理，注重自我管理3、平衡計分卡包括財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長4 個領(lǐng)域的測量結(jié)果。4、方針目標管理 按照 PDCA 循環(huán)開展，包括方針目標的制定、實施、檢查、糾正措 施和方針評審四個環(huán)節(jié)第七章目視管理第九章精益管理1、防錯法又稱防呆法 2.兩大基礎(chǔ)指 5S 和目視管理 3、目視“ 十字”：統(tǒng)一、簡約、鮮明、實用、嚴格 4、目視管理三個水平：初級水平（有標識，能顯示當前狀況）、中級水平（誰都能判斷正常與否）高級水平（管理水平與異常處置方法等都列明）5、全面生產(chǎn)維護目標：零災害、零不良、零故障 6、目視三原則：視覺化、透明化、界限化 7、5s：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 6

8、S:+ 安全 7S ：+節(jié)約 8、精益管理的原則：正確確定價值，識別價值流，流動，拉動，盡善盡美-可編輯修改 - 。第八章 QC 小組活動1、QC 的特點：自主、群眾性、民主性、科學性（法）2、QC 首創(chuàng)于日本，石川馨，1962 年國內(nèi)： 1978 年誕生第一個 QC 小組PDCA 循環(huán)、數(shù)據(jù)說話、科學的方3、QC 活動作用：提升人的素質(zhì)；預防質(zhì)量問題，改進質(zhì)量；全員參與；增強團隊協(xié)作精神；提升組織協(xié)調(diào)能力；提升管理水平；提升顧客滿意度4、QC 類型：創(chuàng)新型、問題解決型（現(xiàn)場型、服務型、攻關(guān)型、管理型）5、老 7 種工具：分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表新 7 種工具：關(guān)

9、聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC 法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表：柱狀圖、餅狀圖、折線圖、雷達圖）第十章 六西格瑪管理 1.、 20 世紀 80 年代美國摩托羅拉公司創(chuàng)立 1996 年，通用公司總裁杰克。韋爾奇引入六西格瑪管理，并發(fā)揚光大 2、六西格瑪?shù)娜齻€角度：統(tǒng)計、管理、文化3、什么是六個西格瑪（6 ）？3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966 。是一項答：六個西格瑪為每一百萬個機會中有以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪核心價值觀是什么？答：顧客第一、聚焦過程、尊重事實和數(shù)據(jù)、無邊界合作、追求完美容忍失敗。4、SIPOC 模型指任何過程都是由供方、輸入、過程

10、、輸出、顧客等要素構(gòu)成-可編輯修改 - 。DMAIC 方法是由定義、測量、分析、改進、控制等5 個步驟構(gòu)成的流程改進方法。5、六西格瑪管理原則：關(guān)注過程；關(guān)注相關(guān)性；使用科學方法；依據(jù)數(shù)據(jù)決策；第十一章 質(zhì)量工具概述 1、 掌握質(zhì)量工具的關(guān)鍵：選擇適當?shù)墓ぞ摺⒄_地運用工具分析判斷、正確把結(jié)果向 領(lǐng)導與有關(guān)方面溝通，正確預防和解決質(zhì)量問題 2、 質(zhì)量工具類別：數(shù)據(jù)類（以統(tǒng)計技術(shù)為中心，包括檢查圖、排列圖、直方圖、控制 圖、散布圖），非數(shù)據(jù)類（頭腦風暴法，親和圖）3、 質(zhì)量改進的 7 個階段：識別和確定改進機會； 調(diào)查把握現(xiàn)狀； 尋求原因或最佳方案；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；鞏固和分享改進成果 4、 質(zhì)量工具的組合使用：排列圖和因果圖；第十二章 統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ) 1、 計量尺度層次：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度 2、 根據(jù)取值不同， 數(shù)據(jù)可以分為離散數(shù)據(jù) （又稱計數(shù)數(shù)據(jù)） 、連續(xù)數(shù)據(jù)（又稱計量數(shù)據(jù)）3、 計數(shù)數(shù)據(jù)又可以細分為計件數(shù)據(jù)和計點數(shù)據(jù) 4、 隨機抽樣的方法：一般隨機抽樣、順序抽樣