管理咨詢管理咨詢概述教學課件(49張)

1、第一章 管理咨詢概述一、管理咨詢的含義（一）咨詢的含義詢問、商量、征求意見咨詢是指，具有專門知識或專門技能的人為他人解答疑難、幫助解決問題的行為。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢主體：提供咨詢的組織或個人。咨詢對象：亦稱咨詢客體或客戶，是指接受咨詢服務的組織或個人。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢內容：咨詢對象所面臨的的需要解決的問題。咨詢形式：問路式、指教式、征詢意見式、提案式、調研報告式、推進式等。一、管理咨詢的含義（二）咨詢活動的要素咨詢關系：合約式咨詢或顧問式咨詢；有償咨詢或無償咨詢。一、管理咨詢的含義（三）咨詢分類：內容政策咨詢、信息咨詢、工程咨詢、技術咨詢、管理

2、咨詢。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義管理咨詢是指由具有咨詢資格的專家，應客戶要求，進行調查研究，并為之提供分析和解決問題的方案，進而指導實施，以改進客戶的管理工作。一、管理咨詢的含義（四）管理咨詢的含義“幫助客戶確定問題，提出解決問題的方案，幫助實施方案”。菲利普薩瑞德：管理咨詢優(yōu)績通鑒二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢我國：奴隸社會：門客、養(yǎng)士封建社會：幕僚、謀士、軍師、博士。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（一）最早的咨詢國外咨詢活動的開展要比我國晚得多：17世紀30年代，法國軍隊中設立了參謀長職位。1828年，美國總統(tǒng)杰克遜招用一批人才，安置在白宮中為他提供咨詢建議。美國陸軍在19

3、03年、英國皇家軍隊在1906年，都先后建立參謀本部。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開始現(xiàn)代咨詢開始于英國：具有建筑專業(yè)知識的工程師開辦了土木建筑事務所，兼營建筑咨詢業(yè)務。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開始此后，隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，咨詢領域逐步擴展到其他領域，英美等國相繼出現(xiàn)了各種類型的咨詢公司。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開始有人認為管理咨詢應以1895年泰勒擔任“效率顧問工程師”之時為開端。（“古典科學管理理論”）二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開始1886年，世界上第一家管理咨詢公司阿瑟李特公司誕生在美國波士頓，由麻省理工學院的教授創(chuàng)辦。二、管理咨

4、詢的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代咨詢的開始到20世紀三四十年代，企業(yè)管理咨詢公司出現(xiàn)，并于第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展成為咨詢服務的主角。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段。19世紀末20世紀初至20世紀30年代有效的市場需求刺激了生產(chǎn)規(guī)模，競爭的焦點變成了提高生產(chǎn)效率、降低成本。生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)工藝流程設計、人事工資獎勵制度、組織機構設置、人際關系管理、預算控制。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第二階段：市場營銷咨詢階段。20世紀40年代至20世紀70年代生產(chǎn)的高效率首先要以市場需求為基礎，管理的重心轉向市場流通與生產(chǎn)的協(xié)調均衡。市場調研、價值

5、工程、目標管理、系統(tǒng)分析。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營戰(zhàn)略管理咨詢階段。20世紀80年代至今隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營風險加大，企業(yè)的生存發(fā)展，更多地依賴于全球經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇、對未來的科學預見以及對社會變化莫測的適應能力。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第三階段：經(jīng)營戰(zhàn)略管理咨詢階段。管理咨詢的主要領域轉向“戰(zhàn)略管理”以及支持戰(zhàn)略實施的研究與開發(fā)管理、計算機輔助管理領域，圍繞人力資源開發(fā)、企業(yè)形象設計、營銷戰(zhàn)略、財務決策、跨國公司管理等展開。二、管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展（三）管理咨詢的發(fā)展階段第四階段：價值創(chuàng)造管理咨詢階段。20世紀90年代

6、至今。1985年，邁克爾波特的競爭優(yōu)勢出版，首次提出了價值鏈的概念和創(chuàng)造價值的思想。1993年，邁克哈默和詹姆斯錢皮的企業(yè)再造出版。圍繞價值鏈分析與業(yè)務流程重組，全方位創(chuàng)造企業(yè)價值的綜合咨詢開始興起。三、管理咨詢的內容（一）按資源要素劃分戰(zhàn)略管理咨詢人力資源管理咨詢財務管理咨詢。物流管理咨詢三、管理咨詢的內容（二）按具體業(yè)務劃分項目可行性研究會計與財務制度設計資產(chǎn)評估企業(yè)財務診斷與管理改進企業(yè)改制與證券發(fā)行上市稅務代理與稅務咨詢其他咨詢業(yè)務：代理記賬、人員培訓、代理工商登記與年檢、擬定合同與章程、擔任會計顧問。三、管理咨詢的內容（三）管理咨詢的新興領域企業(yè)領導人形象設計、企業(yè)辦公室擺放布置、競

7、爭對手或商業(yè)伙伴盡職調查、企業(yè)家與員工心理疏導、員工職業(yè)生涯設計、企業(yè)公關、企業(yè)內部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機管理咨詢、客戶關系管理咨詢、知識管理咨詢、供應鏈管理咨詢等。四、管理咨詢的形式（一）項目式管理咨詢者以承接項目的方式，與客戶簽訂項目協(xié)議，協(xié)議明確規(guī)定雙方在咨詢項目進程中的責權利關系，一旦項目結束，費用結清，雙方的的關系就解除了。獨立進行與合作進行。四、管理咨詢的形式（二）代理式管理咨詢者接受客戶委托，替客戶完成管理咨詢者所擅長的業(yè)務，例如辦理工商注冊登記，代理記賬。四、管理咨詢的形式（三）顧問式管理咨詢者以顧問身份參與客戶的管理過程，尤其是為客戶決策層提供參考意

8、見或決策依據(jù)，甚至直接參與客戶的決策。四、管理咨詢的形式（四）兼職式管理咨詢者以兼任客戶內部某一管理職務的方式為客戶提供服務。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體專職咨詢主體：專門從事咨詢服務的組織或個人，包括管理咨詢公司、會計師事務所、投資顧問公司、資產(chǎn)評估公司、保險精算公司、IT公司、獨立職業(yè)者等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（一）管理咨詢主體兼職咨詢主體：并不專門從事管理咨詢服務，但也能夠提供這類服務的組織或個人，包括院校、科研機構、政府機關和專家教授等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司1926年，芝加哥大學杰姆斯麥肯錫教授創(chuàng)立了麥肯錫

9、咨詢公司，該公司專門為企業(yè)高層管理人員服務，現(xiàn)已發(fā)展成為國際性管理咨詢公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司1.麥肯錫咨詢公司在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四家分公司，主要業(yè)務范圍是企業(yè)設計、戰(zhàn)略開發(fā)、一體化解決方案、經(jīng)營運作業(yè)績改進、組織結構，在中國內地較偏重于戰(zhàn)略和組織結構設計。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司2.羅蘭貝格國際管理咨詢公司該公司由羅蘭貝格于1967年在德國創(chuàng)立，專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場營銷、物流營運、企業(yè)兼并與聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務，分別在上海與北京設立了辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組

10、織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司該公司成立于1963年，美國著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領域被公認為先驅，該公司的最大特色和優(yōu)勢在于公司已經(jīng)擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級管理咨詢工具和理論（“波士頓矩陣”）。四大業(yè)務職能是企業(yè)策略、信息技術、企業(yè)組織、營運效益。在大中華地區(qū)（北京、上海、香港和臺北）設立了四個辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司3.波士頓咨詢公司經(jīng)驗曲線、以時間為本的競爭、針對市場細分的營銷法、投資或產(chǎn)品組合策略、以價值為本的管理模式、持續(xù)增長方程式、股東總值、策略性的市場細分、拓展準顧客、價值鏈分析等。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（

11、二）世界知名的管理咨詢公司4.美國蘭德公司該公司成立于1948年，美國最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機構，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經(jīng)濟科技、社會各方面的綜合性思想庫，成為美國乃至世界最負盛名的決策咨詢機構，著名的德爾菲法就是該公司創(chuàng)立的。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司原名畢馬威管理咨詢公司。2000年1月，美國思科公司投入10億美元購買畢馬威管理咨詢公司19.9%的股權，使畢馬威咨詢和畢馬威順利分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司5.畢博管理咨詢公司2002年5月，畢馬威管理咨詢公司收購了安達信管理咨詢公司，變

12、為從會計公司孵化出來的最大的管理咨詢公司。2002年10月更名為畢博管理咨詢公司。在中國的總部設在上海，在北京設有分公司。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司6. 博頓管理咨詢公司原名德勤管理咨詢公司，德勤會計師行屬下從事管理咨詢業(yè)務的公司，主要國際客戶有微軟、通用汽車、沃德芬、克萊斯勒。2002年7月更名為博頓管理咨詢公司，業(yè)務與會計業(yè)務分拆。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（二）世界知名的管理咨詢公司7. 凱捷安永咨詢集團2005年由原來的安永咨詢與歐洲IT巨頭凱捷公司合并組成的，全球最大的咨詢、技術和外包服務公司之一，2003年將中國地區(qū)的業(yè)務總部遷往上海，在上海、北京、

13、廣州、香港和臺北等地均設有分公司和辦事處。五、管理咨詢的主體與行業(yè)組織（三）管理咨詢行業(yè)組織1. 面向企業(yè)管理咨詢的行業(yè)組織：中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會2.面向專門業(yè)務管理的行業(yè)組織：中國注冊會計師協(xié)會、中國注冊稅務師協(xié)會。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范管理咨詢的職業(yè)規(guī)范是指咨詢主體從事咨詢業(yè)務應遵循的有關資格認定、職業(yè)道德、紀律、咨詢程序、咨詢方法、工作標準、交流培訓等方面的規(guī)則。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求1. 知識：專業(yè)知識、跨學科知識、實踐經(jīng)驗、學歷要求2.技能：綜合分析和解決問題的能力、寫作能力、想象和創(chuàng)新能力、交際和溝通能力、表達和說服能力、學習發(fā)展能力。六、管理咨詢的

14、職業(yè)規(guī)范（一）管理咨詢者素質要求3. 社會角色：信譽度、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、以客戶為中心4.人格特征：有自信心、有獨立性、感染力、控制力、團隊合作能力、領導力5.動機/需要：事業(yè)心和責任感、心理成熟度六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證人事部管理咨詢人員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定和管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。”六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（二）管理咨詢者資格認證管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價采用考試的辦法進行，實行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織，考試設置企業(yè)管理咨詢實務和企業(yè)管理咨詢案例分析2個科目，要求一

15、年內全部通過。管理咨詢師考試合格者，可取的中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書，該證書在全國范圍內有效。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德管理咨詢顧問資格認定和管理辦法1.嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和方針、政策。2.恪守獨立、公正、客觀的立場。3.一切判斷基于事實。4.不接受力不勝任的委托。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德5.為客戶恪守經(jīng)營秘密。6.不僅為客戶解決問題，更要著眼于提高客戶的管理水平。7.不做因維護客戶利益而損害社會或第三者利益的事。8.不借咨詢之便侵害客戶利益。六、管理咨詢的職業(yè)規(guī)范（三）管理咨詢者職業(yè)道德9.除事先約定的報酬外，不索取其他額外的報酬。

16、10.不做詆毀同行的事。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活

17、的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中

18、。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的

19、偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一

20、路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但

21、我們可以把它當作成功的一個個驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結局，殊不知美根本不在結局，而在于追求的過程。2、慢慢的才知道：堅持未必就是勝利，放棄未必就是認輸，。給自己一個迂回的空間，學會思索，學會等待，學會調整。人生沒有假設，當下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。13、不管從什么