社交禮儀教學(xué)課件

1、社 交 禮 儀引 子人是各種社會關(guān)系的總和。 馬克思EQ 不學(xué)禮，無以立。 孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。 管子 一個人的成功，15是靠專業(yè)知識， 85是靠人際關(guān)系與處世能力。 安德魯卡內(nèi)基禮儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。 區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀1 緒論2 個人禮儀 儀容、儀表 舉止、儀態(tài) 服裝、 佩飾3 日常交往禮儀 見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片） 交談禮儀 電話禮儀4 公共場所禮儀 乘車 演出 賓館 用餐5 學(xué)生禮儀 上課 食堂 慶典 師生 求職、面試學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容

2、 學(xué)習(xí)目標了解內(nèi)涵，基本原則掌握行為準則、規(guī)范形成意識內(nèi)化為習(xí)慣 第 1 章 禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素三、禮儀的特征和原則四、學(xué)習(xí)禮儀的作用五、掌握社交禮儀的幾點要求一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源 （1）對神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭” 禮的繁體字 “禮”（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹?父義、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”（3）人際交往溝通的需要 如 “握手禮” “碰杯禮”當傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮儀。（4）維系封建等級差別的需要 “禮與法”的關(guān)系 西方禮儀的淵源 “ETIQUE

3、TTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為我國禮儀的發(fā)展演變 春秋戰(zhàn)國時期 “三綱、五?！?清末鴉片戰(zhàn)爭 改革開放二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素（1）禮儀的本質(zhì) 禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮

4、儀的關(guān)系禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的 完整行為。三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。對禮儀的不同界定角度個人修養(yǎng)：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。社會道德：為人處事的行為規(guī)范。 “道德仁義，非禮不成” 2001年9月20日公民道德建設(shè)實施綱要中對公民“明禮”的規(guī)定。民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習(xí) 慣形式。約定俗成習(xí)慣做法?！岸Y出于俗， 俗化為禮”。交際：人際交往中實用的一門藝術(shù)，是一種交際方 法。（2）禮儀的基本要素 主體：施禮者 客體：受禮者載體：媒體、媒介 強調(diào)互為主客體的互動過程。 “禮尚往來”

5、 ，“來而不往，非禮也”三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時代性三、禮儀的特征和原則（2）禮儀的原則 遵守：“欲將取之，必先與之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“禮者，敬人也” 寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒” 平等：（2）禮儀的原則從俗 真誠適度溝通互動換位思考，以對方位中心禮儀的“尊”與“遵”尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個人形象。（四）促進人們的社會交往，改善人們的人 際關(guān)系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（五）是

6、國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標志， 推進社會主義精神文明的建設(shè) 案例1：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準備引進“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映

7、一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我”子曰：“吾十又五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩?！?志學(xué)之年：歲。而立之年：歲。不惑之年：歲。知命之年：歲。耳順之年：歲。從心之年：歲。 禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。 結(jié) 論 儀容 舉止 表情 服裝 配飾第2章 個人禮儀個人禮儀，就是有關(guān)個人社交形象的設(shè)計、塑造與維護的具體規(guī)范。 以個人為支點 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) 以尊敬為原則 以美好為目標 以長遠為方針 個人禮儀的基本原則三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制修飾避人原則：

8、不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妝打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作； 禮貌處理無法控制的修飾行為。2.1 儀容自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點內(nèi)在美：最高境界“每個女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個女人都有自己的獨到之美?！保ㄒ唬╊^發(fā)勤于梳洗長短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個人條件、所處場合美化自然（二）面容眼睛：清潔、修眉、眼鏡耳朵: 衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴

9、巴：護理（唇齒）、異響、胡須、脖頸：干凈、飾品手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場合不易裸露汗毛：腋毛的處理（三）手臂腳部：不裸露、清潔、異味、趾甲腿部：不裸露、腿毛汗毛：男、女（四）腿部化妝的原則 美化、自然、得法（學(xué)習(xí)）、協(xié)調(diào) 化妝的步驟：清潔皮膚 修眉 化妝水 粉底 畫眉 眼部化妝 畫鼻影 腮紅 畫唇 修妝 洗臉的方法：溫水濕潤臉部 潔面乳充分起沫 按摩15下 清洗潔面乳 檢查發(fā)際 冷水撩洗20下 香水的噴灑位置：男，頸后 胸前 手掌 頭發(fā) （五）化妝2.2 舉止人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。（一）手姿手勢是體態(tài)語言中最重要

10、的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢語作用：1、表示形象2、表達感情1.基本的手勢：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸獎2.禁忌的手勢：易誤解的手勢、失敬于 人的手勢、不衛(wèi)生的手 勢等（二）站姿基本站姿：男、女禁忌站姿： 全身不夠端正 兩腿叉開過大 兩腳隨意亂動 表現(xiàn)自由散漫站姿站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視交手，背手站姿圖前交手站姿：男腳分開 女丁字步后交手站姿：丁字步單前手站姿：丁字步 左垂右屈單背手站姿：丁字步 左后右垂下蹲的姿勢： 方法、位置（三）坐姿就坐的姿勢坐定的姿勢禁忌的坐姿就坐的姿勢順序：禮讓尊長方位：左進左

11、出落座：切忌聲響入座：背對座位、右腿后移、攏平裙擺離座：有所準備坐定的姿勢角度深度舒展垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超過肩寬側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開， 也可左右分開。（四）行姿基本的行姿禁忌的行姿（四）行姿基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前傾，重心在前 （3）腳尖前伸，步幅適中 （4）直線前進，自

12、始至終 （5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 （6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進（四）行姿禁忌的行姿 (1)方向不定 （2）瞻前顧后 （3）速度多變 （4）聲響過大 （5）八字步態(tài) 2.2 表情 人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。熱情友好輕松自然2.2 表情2.3 表情 眼神 笑容 面容（一）眼神 一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 泰戈爾時間角度部位（一）眼神時間 1/3注視時間2/3 鼓勵、贊許、肯定、認同角度（一）眼神部位 雙眼關(guān)注型 額頭公務(wù)型 三角區(qū)社交型（二）笑容微笑的作用：表現(xiàn)心境良好 表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友

13、善 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)（三）面容面容： 指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性 表情。它既對眼神、笑容發(fā)揮輔助 作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己 的獨特含義。線條變化與面部表情人物情緒的最明顯特征是眉毛。眉毛內(nèi)部的頂端向上彎曲。同時下眼框略微向上彎曲，而上眼皮呈更明顯的圓形曲線。彎曲下眼框能表現(xiàn)壓迫，悲傷或忿怒的情緒；而在這情況下，眉毛的形狀向我們說明人物處于悲傷狀態(tài)。另外，嘴的形狀很小，且嘴角向下彎曲。所以從整體來看，好像她就要大哭一場了 線條變化與面部表情 人物表情介于悲、憤之間。眉毛明顯地彎下來，嘴巴看起來像在喊叫，眼珠畫得非常大。這使他看起來像是在生氣，或受到了傷害或者在為誰心煩意亂。 而大大的眼睛，

14、高揚的眉毛和一張微笑的大嘴（0應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情 線條變化與面部表情2.4 服裝“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”孔子“服裝往往可以表現(xiàn)人格” William Shakes Beare 2.4 服裝2.4 服裝 “你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷您的為人?！?索菲亞羅蘭 2.4 服裝實用的功能展示個性身份、地位服飾三美質(zhì)質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。色色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。著裝的禮儀原則符合身份揚長避短

15、區(qū)分場合遵守常規(guī)2.4 服裝TPO著裝原則T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié) 和一日的各段時間。P（PLACE）穿著要適宜場所、地點 環(huán)境。O（OBJECT）穿著要考慮此去的目 的及穿衣對象的狀況。 著裝場合 辦公場合：莊重保守 社交場合：時尚個性 休閑場合：舒適自然常規(guī) 穿西裝的“三個三” 三 色原則 三 一定律 三 個錯誤不能犯 袖口商標 不正式的襯衫打領(lǐng)帶 襪子不匹配色彩搭配同色搭配色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的 淡黃和深綠

16、，兩色的明度和純度須錯 開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺 眼了色彩搭配主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾 色，就很悅目。主色起決定影響，裝 飾色越少越鮮明，多處加色、加多種 色就俗氣男士服飾儀容（一）腰帶長短適中，余下部分12厘米左右，講究些 可與手表、皮鞋顏色一致襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物少、內(nèi)藏男士服飾儀容（二）西裝上裝身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不

17、扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。男士服飾儀容（二）西裝一?？煽劭刹豢郏？巯瞪峡郏？巯抵锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。質(zhì)地：輕、薄、軟、挺款式：單排、雙排顏色：(歐洲)深灰色，深藍色配件：襯衫淺藍或白色； 襪子：黑色禁忌顏色：咖啡色選擇西裝注意的細節(jié)：選擇西裝注意的細節(jié)：領(lǐng)子：衣領(lǐng)低于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長：4/5臀部褲長：2/3鞋面

18、襪子：活動時不露出腿部皮膚；黑色最佳。女人時裝永遠少一件男人領(lǐng)帶永遠少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂”男士服飾儀容（三）領(lǐng)帶（1）不要買這幾種領(lǐng)帶：印有明星、美女、動物圖案；圖案大而俗； 非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織 材料所制成的領(lǐng)帶；那些奇怪的顏色，如紫色、 土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。 （2）買圖案含蓄、簡單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個男人至少要有一條絳紅色和 藍色的領(lǐng)帶。 （3）買國際標準尺寸的領(lǐng)帶。 （4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。細節(jié)：領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、 線頭、破絲，或者退色變形的跡象。 面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、 麻、皮等材質(zhì)的

19、領(lǐng)帶。 圖案：只選擇小圖案，圓點、簡單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的 圖案。 色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶 的打法 領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。 領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。領(lǐng)帶共有三種打法：溫莎型，半手型，四指式。 關(guān)于領(lǐng)帶的建議： 錯誤 正 確 點評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下， 西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么 這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。 錯誤 正 確 點評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩 側(cè)形成的倒三角

20、中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。 錯誤 正 確 點評：大部分男士購買的非定制襯衫臂長過短，而購買的非定制西服 臂長過長。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果 襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出1.5cm（1cm至2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。 錯誤 正 確 點評：一件正確臂長的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正 好到達拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長，便 于手臂能上下活動靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便 活動。 不合身 合 身 袖 扣 西服手帕 2.5 佩飾無聲的語言有意的暗示以少為佳: 三種之內(nèi)，每種最多兩件同質(zhì)同色：色彩、款式協(xié)調(diào)符合習(xí)俗：講究協(xié)調(diào)

21、2.5 佩飾2.5 佩飾戒指項鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表第3章 日常交往禮儀 見面禮儀 交談禮儀 電話禮儀交往空間親密的（045cm） 個人的（45120cm） 社交的（120cm以上） 范圍一：范圍三：范圍二：3.1 見面禮儀稱呼介紹握手名片 一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。 亞里士多德“三A原則”接受對方（Accept）重視對方（Attach importance to）贊同（Agree）（一） 稱呼 在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良

22、好的基礎(chǔ)，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。（一） 稱呼生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼的禁忌1. 生活中的稱呼對親屬的稱呼（1）常規(guī) （2）特例：對內(nèi)家、舍、小 對外尊、賢、令對朋友的稱呼（1）敬稱：您、你、先生、老師、 公、老 （2）姓名的稱呼 （3）親切的稱呼1. 生活中的稱呼對普通人的稱呼：“同志” “先生”、“女士”、“小姐”等 以職務(wù)、職稱相稱 入鄉(xiāng)隨俗2. 工作中的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼學(xué)銜一般性稱呼：“先生”、“小姐”、“女士”3. 外交中的稱呼成年人均可以稱“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不

23、稱對方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱呼政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱 “閣下”軍界宗教社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本 錯誤：注意讀音和身份過時：老爺、大人不通行：師傅、伙計、愛人、小鬼庸俗低級綽號4. 稱呼中的禁忌自我介紹介紹他人（二）介紹1. 自我介紹自我介紹的時機 （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望結(jié)識本人； （3）本人認為有必要令他人了解或認識本人；自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸 （1）注意時間 （2）講究態(tài)度 （3）力求真實1. 自我介紹要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己要素二：時間簡短

24、要素三：內(nèi)容要完整 姓名+單位+部門+職務(wù)4要素自我介紹三要素2. 介紹他人 他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙 方引見、介紹。 社交活動中的東道主 社交場合中的長者 家庭中聚會的女主人 公務(wù)交往活動中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。 介紹者的選擇2. 介紹他人2. 介紹他人把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事介紹的順序 尊 者 居 后 優(yōu)先知情權(quán)介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問候語的呼應(yīng)介紹的應(yīng)對2. 介紹他人（三） 握手 “我接觸的手，雖然無言，卻極有

25、表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時，你會感到很溫暖” 【美】海倫凱勒 （三） 握手握手的時機 當你與人道別。 當你遇見認識的人。 當某人到你的辦公室以及當他離開時。 當你在餐廳遇見熟識的人。 在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。 當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。 別人向自己送禮或祝賀時。 當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳 達同情，慰問之意。 久別重逢的老朋友、同事； 迎接客人及拜訪辭別時（三）

26、握手男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。為什么伸手的次序（三） 握手 行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動一兩下，時間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。 相握的方式（三）握手神態(tài)力度 時間 手位相握的方式（三）握手不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要

27、在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。握手的禁忌（四） 名片 名片制作的規(guī)格： 國際規(guī)格：6cm10cm 國內(nèi)規(guī)格：5.5cm9cm 女士規(guī)格：4.5cm8cm 質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作名片的制作與使用（四） 名片介紹自身 維持聯(lián)系 顯示個性拜會他人 用作禮單 送禮時附名片替人介紹名片的用途1、名片的準備 名片不要

28、和錢包、筆記本等放在一起，原 則上應(yīng)該使用名片夾。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片交換過程中的禮儀 2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時 不注意落在地上。 名片交換過程中的禮儀3、遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片

29、，用左手接 對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片交換過程中的禮儀（四） 名片接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；避免當面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。 收存名片 課堂情景

30、練習(xí) 三、四人一個小組設(shè)計一個見面情景，將稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對各組的表演進行評價。 3.2 交談禮儀 “沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?葛拉西安 智慧書 3.2 交談禮儀態(tài)度語言內(nèi)容形式（一）交談態(tài)度心態(tài)決定一切！尺有所短，寸有所長！成為受歡迎的人！接受別人?。ǘ┙徽?wù)Z言文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等禮貌：五句十字禮貌用語 文明禮貌，使你添風(fēng)采； 稱職工作，使你增自信； 周到服務(wù)，使你受尊敬； 熱情助人，使你更快樂； 勤奮向上，使你永充實。 請、你好、謝謝、對

31、不起、再見 規(guī)范：發(fā)音、語速、外語、縮略語（三）交談內(nèi)容忌談的主題宜選的主題（三）交談內(nèi)容不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題忌談的主題（六不談）（三）交談內(nèi)容既定的主題高雅的話題輕松的話題時尚的話題對方擅長的話題宜談的主題（三）交談方式善于交流 技巧學(xué)會傾聽接受別人容忍他人（三）交談方式見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報溫文儒雅興趣廣泛 熱心、活潑幽默風(fēng)趣 善于交流的人大都是：（三）交談方式要耐心要專心有反饋傾聽的技巧笑容多一點 嘴巴甜一點想得細一點 說得清一點站得直一點 坐得正一點走得快一點 穿得雅一點態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點態(tài)

32、度決定一切3.3 電話禮儀打電話接電話特殊情況移動電話關(guān)注自己的電話形象（一）打電話時間適宜 通話時間、通話長度、體諒對方內(nèi)容簡練 事先準備、簡明扼要、適可而止表現(xiàn)文明 語言文明、態(tài)度文明、舉止文明（一）打電話忌節(jié)假日忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時忌早7點之前，晚10點之后撥打電話 五個時間禁忌（一）打電話確認號碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當?shù)膿艽驎r間控制通話時間正確處理不同情況撥打電話五步驟（二）接電話本人受話代接電話（二）接電話接聽及時：“鈴響不過三聲” 應(yīng)對謙和:主次分明:接聽電話的禮儀（二）接電話禮尚往來尊重隱私記憶準確傳達及時代接電話的禮

33、儀電話記錄卡片給： 日期 時間 你不在辦公室時 先生 公司的 女士 小姐 電話： 電話 請打電話回去 要求來訪 還會打電話來 是否緊急 回你的電話留言： 接話人： （三）特殊情況位高者先掛客戶先掛女士先掛上級主管單位先掛主叫方先掛輕輕放下掛斷電話的禮儀（三）特殊情況如何暗示結(jié)束通話重復(fù)要點，暗示結(jié)束（三）移動電話使用規(guī)則 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自覺維護安全置放到位補 充收發(fā)傳真 1、規(guī)范操作 2、明確信息 3、注意保密 4、行文禮貌 電子郵件第4章 公共禮儀行路的禮儀乘車的禮儀乘機的禮儀入住賓館的禮儀用餐的禮儀基本原則遵守公德不妨礙他人以右為尊4.1 行路的

34、禮儀基本要求 始終自律 相互體諒具體情況漫步道路上行進上下樓梯進出電梯出入房間通過走廊擁擠之處排隊4.1 行路的禮儀（一）基本要求 始終自律 （1）不吃零食 （2）不吸香煙 （3）不亂仍廢棄物 （4）不隨地吐痰 （5）不過分親密 （6）不尾隨圍觀 （7）不毀壞公物 （8）不違反交通規(guī)則 相互體諒 （1）熱情問候 （2）答復(fù)問路 （3）幫助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此謙讓 （6）保持距離4.1 行路的禮儀具體情況漫步：注意順序、位置道路上行進：各行其道、不易并行上下樓梯：宜單行、不能停留談話進出電梯：有人管理、無人管理出入房間：面向房內(nèi)人； 房間人先出，房外人后入； 特殊房門的出入通過走廊：

35、步伐和緩，悄然無聲擁擠之處：不易停留、駐足，切忌大聲喧嘩排隊：注意距離、不要無視黃線的存在 情況一：平面行進時 兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 多人并排行進，中央高于兩側(cè)。 對于縱向來講，前方高于后方。 情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選 擇前進方向的權(quán)利讓給對方。 男女同行：一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到 著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓 時宜令女士居后。橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客 人，把方便留給客人 行進位次排序 情況三：出入房間時 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房

36、門。行進位次排序4.2 行車的禮儀汽車的駕駛轎車的乘坐公共汽車的乘坐火車的乘坐4.2 行車的禮儀（一）汽車的駕駛技術(shù)合格服從管理安全行駛禮讓他人4.2 行車的禮儀（二）轎車的乘坐坐次舉止計程車的座位次序司機ABC私家車時的座位次序主人ABC乘車舉止（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。乘車舉止（2）特

37、別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。乘車舉止（2）下車姿勢 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）上車姿勢分解 1、開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。2、依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 3、繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。4、略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。下車禮儀分解 1、身體保持端座狀態(tài)

38、，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。2、雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。3、雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。4、將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。5、起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望， 面向車門，好象關(guān)注的樣子。 4.2 行車的禮儀（三）公共汽車的乘坐上下車輛：依次排隊、下車提前準備、 物品安放到位購買車票：座位選擇：主動讓座、留出特殊座位、 不宜隨處亂坐乘車表現(xiàn)：4.2 行車的禮儀（四）火車的乘坐上車：持票上車、排隊上車、攜物定量就坐：休息：用餐：交際下車4.2 行車的禮儀（五）乘機先期準備

39、登記手續(xù)乘機表現(xiàn)（五）乘機先期準備選擇航班： 直航、白天、安全舒適購買機票： 持證、分等、退票因旅客原因，申請退票，在航班規(guī)定起飛時間： -24小時以前，應(yīng)支付原票款10的退票費； -24小時以內(nèi)，2小時以前，應(yīng)支付原票款20的退票費； -2小時以內(nèi)，應(yīng)支付原票款30的退票費； -誤機，應(yīng)支付原票款50的退票費。 怎樣才能退票？ 打點行李： 隨身重量不能超過10公斤，體積每件不超過20X40X55厘米 、托運托運行李的重量每件不能超過50公斤，體積不能超過40X60X100厘米 （五）乘機登記手續(xù)換取登機牌： 資料身份證件 、確定座位、托運行李接受安全檢查：禁用電子儀器（手機）：不妨礙他人：

40、（五）乘機乘機表現(xiàn)嚴格要求自己：尊重乘務(wù)人員：善待他人： 4.3 賓館禮儀享受服務(wù)人際交往舉止活動提前預(yù)定4.4 用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀吃相看修養(yǎng)中餐禮儀菜單安排座次順序用餐表現(xiàn)中餐禮儀菜單安排點菜原則： 主陪方點菜、買單者點菜、領(lǐng)導(dǎo)點菜、尊者點菜上菜順序 冷盤熱菜甜食水果“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐禮儀1 正 門“面門為上、以右為上、離遠為上”座次順序212 正 門中餐禮儀1 正 門座次順序2345中餐禮儀主人1357642第一主人154362第二主人正門正門座次順序中餐禮儀用餐表現(xiàn)筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見

41、誤區(qū)把食物含在嘴里說話；手肘擱在桌上用餐； 大聲喧嘩；嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜筷子越過別人的筷子夾菜用餐表現(xiàn)1、餐前表現(xiàn)：適度修飾準點到場各就各位認真交際認真傾聽2、餐時表現(xiàn):不違食俗不壞吃相不胡布菜不亂挑菜不玩餐具不吸香煙不清嗓子不作修飾不瞎走動西餐禮儀中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是風(fēng)度氣質(zhì)！西餐的餐宴禮儀叉子固體在左側(cè)刀 勺 及 液 體 在 右 側(cè)正式晚宴“餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯誤不提醒”中式動物內(nèi)臟動物的頭腳寵物珍稀動物淡水魚無鱗無鰭的魚穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉西方六不食開胃菜（堅果、小塊的魚或肉）面包（鮮面包、烤面包）湯（濃湯、清湯）主菜（凍子、泥子、魚、肉）蔬菜沙拉

42、點心（餅干、餡餅、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡/茶西餐上菜順序女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位近的位子高于距主位遠的位子）面門為上（面對餐廳門的位子高于背對餐廳門的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中的座次安排男主人(9)(5)(8)DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐時位次的排列DOOR西餐中的座次安排女賓

43、乙男主人女主人男主賓女主賓女賓乙女賓甲男賓甲DOOR男賓乙西餐中的座次安排男女配偶坐成斜對角用餐之前提前5-10分鐘到達，等待主人接待不要提前太早到達其他人到達的時候起立并致意將自己介紹給其他客人用餐時，跟隨主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用紙巾或手帕抹掉口紅刀叉的使用幾道菜會放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用切割食物時，雙肘下沉,不可弄出聲響;被切割的食物剛好適合一下子入口;餐刀的刀口永遠朝內(nèi)；暗示此菜尚未完畢 左叉右刀，刀口向內(nèi)，叉齒向下呈“八”字（忌十字形）請侍者收走刀叉、餐盤 刀口向內(nèi)，左叉右刀并排縱放注:英式：左叉右刀，一邊切割、一邊叉食 美式：左叉右刀，一口氣把餐盤里

44、要吃的東西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將手中的餐叉換到右手，然后開始吃。餐 巾坐下后，馬上將餐巾平鋪在自己并攏的大腿上正方形餐巾：對折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向長方形餐巾：對折后，折口向外平鋪用餐期間離開餐桌，將餐巾放于椅子上，表示暫時離開用餐完畢離開餐桌，將餐巾放在隨意地折疊后放在餐桌上的餐盤左方用餐期間與人交談前，應(yīng)先用餐巾輕輕地擦一下嘴幾點提示等待在座各位的菜品上齊、主人/首腦拿起餐具準備開始時方可開始用餐用餐期間不補妝、不梳頭。如需要，去洗手間錢包、皮包、手機等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上將菜品首先給點該菜品的客人食用講話之前，先咽掉口中的食物點 滴 酒 水白葡萄紅葡萄香檳酒白蘭地威士忌雞尾酒第5章 學(xué)生禮儀課堂禮儀同學(xué)禮儀師生禮儀食堂禮儀面試禮儀5.1 課堂禮儀準時到達教室認真聽講禮遇老師5.2 同學(xué)禮儀友好相處互相幫助彼此體諒遵守規(guī)則5.3 師生禮儀課堂交往課下交往 拜見、路遇、打電話、發(fā)郵件等。正確處理與導(dǎo)師的關(guān)系！5.4 食堂禮儀自覺排隊勤儉就餐禮讓座位文明進餐保持清潔5.5