NetGain產(chǎn)品技術(shù)白皮書

1、NetGain產(chǎn)品技術(shù)白皮書Enterprise Manager新加坡網(wǎng)利系統(tǒng)有限責(zé)任公司2006年03月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc124737644 1新一代企業(yè)IT架構(gòu)管理 PAGEREF _Toc124737644 h 4 HYPERLINK l _Toc124737645 1.1企業(yè)IT管理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc124737645 h 4 HYPERLINK l _Toc124737646 1.2傳統(tǒng)IT管理工具的局限 PAGEREF _Toc124737646 h 4 HYPERLINK l _Toc124737647 1.3什么是

2、新一代的企業(yè)IT架構(gòu)管理需求 PAGEREF _Toc124737647 h 5 HYPERLINK l _Toc124737648 2NetGain EM 所實(shí)現(xiàn)的IT架構(gòu)集成管理 PAGEREF _Toc124737648 h 6 HYPERLINK l _Toc124737649 2.1以業(yè)務(wù)為主線管理IT環(huán)境 PAGEREF _Toc124737649 h 6 HYPERLINK l _Toc124737650 2.2以“管理”和“業(yè)務(wù)”為導(dǎo)向的IT管理 PAGEREF _Toc124737650 h 7 HYPERLINK l _Toc124737651 2.3從概念到實(shí)用IT管理方

3、案的軟著陸 PAGEREF _Toc124737651 h 8 HYPERLINK l _Toc124737652 2.4從軟件到設(shè)備即插即用 PAGEREF _Toc124737652 h 8 HYPERLINK l _Toc124737653 2.5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)示意圖 PAGEREF _Toc124737653 h 9 HYPERLINK l _Toc124737654 2.6多層次IT管理的融合統(tǒng)一 PAGEREF _Toc124737654 h 9 HYPERLINK l _Toc124737655 3基于監(jiān)測(cè)器的性能數(shù)據(jù)采集 PAGEREF _Toc124737655 h 10 HYPE

4、RLINK l _Toc124737656 3.1NetGain EM的監(jiān)測(cè)器 PAGEREF _Toc124737656 h 10 HYPERLINK l _Toc124737657 3.2多種監(jiān)測(cè)手段SNMP, SSH & Agent PAGEREF _Toc124737657 h 10 HYPERLINK l _Toc124737658 3.3NetGain EM監(jiān)測(cè)器一覽表 PAGEREF _Toc124737658 h 12 HYPERLINK l _Toc124737659 4產(chǎn)品功能特色 PAGEREF _Toc124737659 h 14 HYPERLINK l _Toc124

5、737660 4.1資源管理 PAGEREF _Toc124737660 h 14 HYPERLINK l _Toc124737661 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元 PAGEREF _Toc124737661 h 14 HYPERLINK l _Toc124737662 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建網(wǎng)元的性能監(jiān)測(cè)器 PAGEREF _Toc124737662 h 14 HYPERLINK l _Toc124737663 資源的查詢 PAGEREF _Toc124737663 h 14 HYPERLINK l _Toc124737664 4.2可用性和性能監(jiān)測(cè) PAGEREF _Toc124737664 h 15 HYPER

6、LINK l _Toc124737665 面向業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)測(cè) PAGEREF _Toc124737665 h 15 HYPERLINK l _Toc124737666 監(jiān)測(cè)器的配置 PAGEREF _Toc124737666 h 15 HYPERLINK l _Toc124737667 4.3性能報(bào)告 PAGEREF _Toc124737667 h 15 HYPERLINK l _Toc124737668 性能統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表 PAGEREF _Toc124737668 h 15 HYPERLINK l _Toc124737669 服務(wù)水平報(bào)告（SLA報(bào)告） PAGEREF _Toc12473

7、7669 h 16 HYPERLINK l _Toc124737670 4.4故障管理 PAGEREF _Toc124737670 h 16 HYPERLINK l _Toc124737671 故障信息的采集 PAGEREF _Toc124737671 h 17 HYPERLINK l _Toc124737672 統(tǒng)一的事件處理平臺(tái) PAGEREF _Toc124737672 h 17 HYPERLINK l _Toc124737673 事件的自動(dòng)通知 PAGEREF _Toc124737673 h 18 HYPERLINK l _Toc124737674 規(guī)范的告警處理機(jī)制 PAGEREF

8、_Toc124737674 h 18 HYPERLINK l _Toc124737675 豐富的事件壓縮機(jī)制 PAGEREF _Toc124737675 h 18 HYPERLINK l _Toc124737676 專家知識(shí)庫的積累機(jī)制 PAGEREF _Toc124737676 h 21 HYPERLINK l _Toc124737677 4.5拓?fù)涔芾?PAGEREF _Toc124737677 h 23 HYPERLINK l _Toc124737678 IP拓?fù)湟晥D PAGEREF _Toc124737678 h 23 HYPERLINK l _Toc124737679 設(shè)備視圖 PA

9、GEREF _Toc124737679 h 23 HYPERLINK l _Toc124737680 業(yè)務(wù)視圖 PAGEREF _Toc124737680 h 23 HYPERLINK l _Toc124737681 自定義視圖 PAGEREF _Toc124737681 h 24 HYPERLINK l _Toc124737682 4.6基于Agent的遠(yuǎn)程操作 PAGEREF _Toc124737682 h 24 HYPERLINK l _Toc124737683 遠(yuǎn)程診斷工具 PAGEREF _Toc124737683 h 24 HYPERLINK l _Toc124737684 故障的

10、自動(dòng)診斷和恢復(fù) PAGEREF _Toc124737684 h 24 HYPERLINK l _Toc124737685 對(duì)MS-WINDOW的遠(yuǎn)程控制 PAGEREF _Toc124737685 h 25 HYPERLINK l _Toc124737686 4.7NetGain EM的自身維護(hù) PAGEREF _Toc124737686 h 25 HYPERLINK l _Toc124737687 用戶權(quán)限管理 PAGEREF _Toc124737687 h 25 HYPERLINK l _Toc124737688 系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè) PAGEREF _Toc124737688 h 26 HYPE

11、RLINK l _Toc124737689 系統(tǒng)日志管理 PAGEREF _Toc124737689 h 26 HYPERLINK l _Toc124737690 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc124737690 h 26 HYPERLINK l _Toc124737691 4.8系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc124737691 h 26 HYPERLINK l _Toc124737692 5產(chǎn)品部署 PAGEREF _Toc124737692 h 27 HYPERLINK l _Toc124737693 5.1即插即用 PAGEREF _Toc124737693 h 27

12、HYPERLINK l _Toc124737694 5.2部署環(huán)境要求 PAGEREF _Toc124737694 h 27 HYPERLINK l _Toc124737695 5.3與第三方工具集成 PAGEREF _Toc124737695 h 28 HYPERLINK l _Toc124737696 6用戶界面 PAGEREF _Toc124737696 h 28 HYPERLINK l _Toc124737697 7技術(shù)特點(diǎn) PAGEREF _Toc124737697 h 29 HYPERLINK l _Toc124737698 8同類產(chǎn)品方案對(duì)比 PAGEREF _Toc124737

13、698 h 29 HYPERLINK l _Toc124737699 8.1集完整的IT架構(gòu)管理功能于一身 PAGEREF _Toc124737699 h 30 HYPERLINK l _Toc124737700 8.2快速安裝與實(shí)施 PAGEREF _Toc124737700 h 31 HYPERLINK l _Toc124737701 8.3屏蔽復(fù)雜，快速掌握 PAGEREF _Toc124737701 h 31 HYPERLINK l _Toc124737702 8.4靈活應(yīng)變IT環(huán)境變化帶來的管理需求變化 PAGEREF _Toc124737702 h 31 HYPERLINK l _

14、Toc124737703 9總結(jié) PAGEREF _Toc124737703 h 31新一代企業(yè)IT架構(gòu)管理企業(yè)IT管理現(xiàn)狀近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，IT網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以高于30%的速度逐年遞增。通訊、金融、教育、交通、政府、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)的迅猛發(fā)展都越來越密切的依賴于現(xiàn)代化的IT信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但是高速發(fā)展的同時(shí)，各行業(yè)巨大的IT維護(hù)和管理成本也在與日俱增，IT基礎(chǔ)建設(shè)的健康性和可管理性越來越讓人擔(dān)憂。現(xiàn)有各行業(yè)采用的IT管理工具大都是從傳統(tǒng)的IT網(wǎng)元監(jiān)測(cè)出發(fā)，基于各自獨(dú)立的派系模式，即使在同一網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域也是各自為政，甚至普遍存在著同一機(jī)房中同時(shí)使用多套分散監(jiān)測(cè)工具的局面，更談不上從企業(yè)

15、業(yè)務(wù)的宏觀角度去主動(dòng)管理整體的IT架構(gòu)。管理自動(dòng)化程度低，維護(hù)人員疲于應(yīng)對(duì)多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴。不僅大大降低了已有網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率和維護(hù)人員的工作效率，也造成IT管理嚴(yán)重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務(wù)的整體管理，缺乏宏觀視角，新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展不斷引起IT建設(shè)和維護(hù)成本的飛漲，給網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展和升級(jí)設(shè)置了重大的隱患。更嚴(yán)重的是，每一次的改造和升級(jí)，都使原有的監(jiān)測(cè)工具和維護(hù)人員涉及巨大的再投入和再集成，以致無邊。企業(yè)普遍缺乏一個(gè)有效實(shí)用的綜合管理工具來實(shí)現(xiàn)完整的IT架構(gòu)管理。傳統(tǒng)IT管理工具的局限以IT元素為出發(fā)點(diǎn)的管理視角限制了傳統(tǒng)IT管理工具的發(fā)展，使其提供的綜合管理解決方案走

16、向越來越復(fù)雜的方向。傳統(tǒng)的IT管理觀念將IT環(huán)境按照IT元素分類，分割為：網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理等多個(gè)分離的層次，使得業(yè)界紛紛發(fā)展分別針對(duì)各個(gè)層次的IT元素管理工具。長期以來用戶只能按照這樣的分類模式分散的選擇管理工具，使得被管理的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)被人為的隔離，IT管理與業(yè)務(wù)管理脫節(jié)，無法更好地觀察、管理、衡量和報(bào)告IT 給業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、到企業(yè)業(yè)務(wù)的IT綜合管理，必須購買由一系列專項(xiàng)管理軟件產(chǎn)品組成的綜合解決方案，其中涉及多套不同層次管理系統(tǒng)的安裝、集成、維護(hù)和升級(jí)，都需要廠家的專業(yè)技術(shù)人員來實(shí)施，培訓(xùn)。過程復(fù)雜，費(fèi)用昂貴。即使有能力購買的企業(yè)，可觀的人員培訓(xùn)

17、和維護(hù)費(fèi)用也迫使中小企業(yè)只能選用其解決方案中的部分產(chǎn)品（選用最多的是單一的網(wǎng)絡(luò)管理和拓?fù)涔芾恚?。結(jié)果造成企業(yè)中存在多個(gè)品牌產(chǎn)品與自行開發(fā)的管理工具分散并行的局面，并行的管理之間相互脫節(jié)，難以發(fā)揮其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，投資使用率低下，甚至在很多運(yùn)營商和企業(yè)中名牌產(chǎn)品被長期閑置。對(duì)于廣大企業(yè)來說一方面對(duì)IT環(huán)境的依賴越來越密切，另一方面IT環(huán)境的可管理性卻相繼出現(xiàn)了越來越捉襟見肘的被動(dòng)局面，迫切需要一個(gè)實(shí)用的、集成的、可普及的集成管理工具。什么是新一代的企業(yè)IT架構(gòu)管理需求從最初的單一網(wǎng)管需求到IT架構(gòu)的綜合管理需求，經(jīng)歷了十多年的發(fā)展過程。逐步形成跨越和融合多個(gè)層次的管理需求：網(wǎng)絡(luò)管理：?jiǎn)渭兊木W(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元連

18、通性管理。路由器，交換機(jī)，（端口，連通性，流量，防火墻等)。系統(tǒng)管理：服務(wù)器的監(jiān)測(cè)。操作系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存、磁盤空間等。應(yīng)用管理：數(shù)據(jù)庫（表空間、連接數(shù)、事務(wù)響應(yīng)等）、中間件、Web 服務(wù)器、Email服務(wù)器等。業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)依賴于上述IT資源的業(yè)務(wù)管理才是IT管理的最終目標(biāo)所在。綜合IT架構(gòu)管理需求是融合了網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)系統(tǒng)管理、應(yīng)用服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等各種IT因素的統(tǒng)一管理，并要求上述各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的共享集中，互通互融；能夠綜合量化企業(yè)IT基礎(chǔ)和企業(yè)業(yè)務(wù)的總體服務(wù)品質(zhì)。因?yàn)槠髽I(yè)無論行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)無論大小，從企業(yè)管理的角度出發(fā)，上述這些管理都是緊密關(guān)聯(lián)、不可分割的整體?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到IT

19、環(huán)境作為一個(gè)整體應(yīng)處于為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的角色，急需擺脫IT管理的高成本低效率，擺脫IT管理與業(yè)務(wù)管理相脫離的現(xiàn)狀，渴望一個(gè)從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的、完整易行的管理工具，從被動(dòng)分散的維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)集中的控制和管理。需要將來自IT環(huán)境的管理數(shù)據(jù)最終映射為依賴這些資源的業(yè)務(wù)及職能的可用性和健康性。使IT基礎(chǔ)架構(gòu)真正成為保障業(yè)務(wù)服務(wù)水平的、可管理、可控制的業(yè)務(wù)平臺(tái)。NetGain EM 所實(shí)現(xiàn)的IT架構(gòu)集成管理NetGain Systems 公司是以新加坡為基地的OSS及IT管理產(chǎn)品供應(yīng)商,為電信與企業(yè)提供專業(yè)的OSS解決方案及產(chǎn)品；專業(yè)為企業(yè)提供IT綜合管理的解決方案，以及擁有自主產(chǎn)權(quán)的成熟產(chǎn)品；技術(shù)開發(fā)采用

20、國際標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)先科技。公司的管理層和核心研發(fā)人員均來自行業(yè)內(nèi)資深的專業(yè)人士，對(duì)管理軟件領(lǐng)域有著多年的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)IT架構(gòu)管理有自己獨(dú)特的理解和視角，致力于新一代IT架構(gòu)管理的產(chǎn)品化、實(shí)用化和普及化。2002年，基于多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)的最新需求和行業(yè)發(fā)展的最新方向，完成了歷時(shí)兩年的新一代企業(yè)IT架構(gòu)管理器(NetGain Enterprise Manager）產(chǎn)品研發(fā)，并正式投入市場(chǎng)。旨在為企業(yè)、政府、金融、教育等行業(yè)提供一站式IT綜合管理解決方案，最大限度的降低IT管理成本。NetGain Enterprise Manager是一款全新的IT管理設(shè)備，徹底突破了傳統(tǒng)管理工具的

21、局限性，實(shí)現(xiàn)了IT管理理念的重大飛躍。以業(yè)務(wù)為主線管理IT環(huán)境NetGain EM從新一代的企業(yè)IT架構(gòu)管理需求出發(fā)，將IT看做為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的整體框架來統(tǒng)一管理，面向客戶和業(yè)務(wù)，將通常被分割管理的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、直至企業(yè)內(nèi)外依賴于IT網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)，都整合于一個(gè)綜合支撐管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中集成管理，還原其原本就不可分割的相互依賴性和統(tǒng)一性。站在企業(yè)管理的宏觀視角，而不是IT元素管理的微觀視角，符合實(shí)際的人性化管理邏輯和管理動(dòng)機(jī)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)著眼于從IT整體架構(gòu)到整體業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)品質(zhì)，引入服務(wù)水平協(xié)議（SLA）機(jī)制和業(yè)務(wù)視圖將各層次元素的管理貫穿和統(tǒng)一起來。一改被動(dòng)性局部維護(hù)為主動(dòng)性

22、宏觀管理，重視預(yù)警機(jī)制和智能分析，致力于提高企業(yè)整體運(yùn)營品質(zhì)，提高資源的利用率?？朔四承┫到y(tǒng)重監(jiān)測(cè)輕管理，重硬件輕軟件，重IT元素?cái)?shù)據(jù)輕業(yè)務(wù)品質(zhì)的弊病。讓我們來看一個(gè)示例，講述如何從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，管理您的IT設(shè)備：上圖是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的拓樸圖。如果從傳統(tǒng)的IT管理產(chǎn)品出發(fā)，管理這個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，您需要分別管理文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB服務(wù)器，但這就出現(xiàn)了一個(gè)IT管理和您的業(yè)務(wù)管理脫節(jié)的問題。比如，當(dāng)您的網(wǎng)絡(luò)管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)問題時(shí)，IT網(wǎng)絡(luò)管理員可能只認(rèn)為數(shù)據(jù)庫有些常規(guī)小問題，但此時(shí)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)已完全陷入癱瘓。如果這個(gè)問題，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行管理，網(wǎng)絡(luò)管理員只要監(jiān)測(cè)辦公系

23、統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)視圖就可以了，當(dāng)辦公系統(tǒng)中的任意一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)問題時(shí)，首先管理員和業(yè)務(wù)員都可以看到整個(gè)辦公系統(tǒng)視圖在報(bào)警，而且能夠通過視圖迅速直觀地查找到問題根源點(diǎn)。以“管理”和“業(yè)務(wù)”為導(dǎo)向的IT管理“沒有單純的IT項(xiàng)目只有需要IT支撐的業(yè)務(wù)項(xiàng)目”“我們不把網(wǎng)絡(luò)的變化看作IT項(xiàng)目，它們是業(yè)務(wù)項(xiàng)目”以技術(shù)組件為焦點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器)以支撐業(yè)務(wù)的 IT 服務(wù)為焦點(diǎn)今天的各行各業(yè)的業(yè)務(wù)都嚴(yán)重依賴 IT基礎(chǔ)架構(gòu)。脫離業(yè)務(wù)的純粹的IT環(huán)境是不存在的，同樣，脫離業(yè)務(wù)管理的純粹的IT管理需求也是不在的。企業(yè)需要從業(yè)務(wù)管理要求出發(fā)，把IT基礎(chǔ)架構(gòu)作為整體的基礎(chǔ)服務(wù)體系進(jìn)行管理。從概念到實(shí)用IT管理方案的軟著陸Ne

24、tGain Systems公司從根本上突破了傳統(tǒng)IT管理的概念。我們堅(jiān)持認(rèn)為在企業(yè)中IT基礎(chǔ)架構(gòu)不是目的而是手段；對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理必須放棄對(duì)IT元素的層次劃分，而作為一個(gè)整體統(tǒng)一管理；其管理成本必須是可控制的。在眾多廠家還在炒作新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理概念的時(shí)候，在綜合IT管理方案被推向越來越復(fù)雜、越來越高端時(shí)候，NetGain在從企業(yè)的實(shí)際角度出發(fā)，力求簡(jiǎn)化IT管理的復(fù)雜度，從業(yè)務(wù)管理的要求出發(fā)重新整合IT管理需求，研制出具有可操作性的新一代管理工具。作為唯一的一款I(lǐng)T綜合管理硬件設(shè)備，NetGain Enterprise Manager的推出使得IT綜合管理的方案不再是高高在上的空中樓閣

25、，也不再是重量級(jí)軟件系統(tǒng)的復(fù)雜組合方案，而成為一個(gè)一站式的、實(shí)用的、即插即用的人性化管理工具。從軟件到設(shè)備即插即用NetGain EM的推出，不僅突破了對(duì)IT元素劃分層次的傳統(tǒng)管理理念，而且突破了傳統(tǒng)IT管理工具的軟件形式。將完整的IT架構(gòu)管理方案集成在一個(gè)小巧的設(shè)備中，即插即用，最大限度的降低企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT綜合管理的方案研究、采購、安裝實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等各項(xiàng)成本。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)示意圖多層次IT管理的融合統(tǒng)一前面闡述過NetGain Systems公司對(duì)IT管理的全新理念：對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理必須放棄對(duì)IT元素的層次劃分，而必須作為一個(gè)整體統(tǒng)一管理；NetGain EM突破傳統(tǒng)IT網(wǎng)管概念，高效集成了

26、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、軟件應(yīng)用管理、職能和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。這里的集成不是傳統(tǒng)意義的多個(gè)模塊的后期組合，而是將網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用等，統(tǒng)一作為系統(tǒng)管理對(duì)象。NetGain EM統(tǒng)一提供覆蓋各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用軟件、專有設(shè)備及專有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種監(jiān)測(cè)器。監(jiān)測(cè)器的種類和覆蓋范圍還在不斷增長和升級(jí)（后面的章節(jié)將詳細(xì)介紹NetGain EM豐富的監(jiān)測(cè)器）。用戶可以為每一個(gè)網(wǎng)元同時(shí)創(chuàng)建上述各個(gè)層面的多個(gè)監(jiān)測(cè)器，并能夠在不同的監(jiān)測(cè)之間、從不同管理角度建立任意的相關(guān)性和依賴關(guān)系。這一點(diǎn)在傳統(tǒng)IT管理方案中是不可想象的。NetGain EM通過引入SLA規(guī)則和業(yè)務(wù)視圖定義，將不同類型的監(jiān)測(cè)

27、器獲得的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度多層面的綜合分析，匯總出企業(yè)關(guān)心的整體運(yùn)行狀況；眾多單體監(jiān)測(cè)器監(jiān)測(cè)到的各種微觀管理信息將被匯總，映射為對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)造成的影響和損失；同時(shí)為用戶提供實(shí)用的配置工具，能夠從業(yè)務(wù)管理要求出發(fā)，主動(dòng)制定各種監(jiān)測(cè)和管理的規(guī)則和指標(biāo)，并最終落實(shí)到不同的監(jiān)測(cè)器規(guī)則上。NetGain EM為用戶提供了連接關(guān)鍵IT部件和業(yè)務(wù)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)方法，是面向業(yè)務(wù)的解決方案,能使您全面了解和預(yù)測(cè)自己的IT環(huán)境；了解IT技術(shù)如何影響業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)如何影響IT基礎(chǔ)架構(gòu)；幫助客戶圍繞SLA 建立工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化效率?；诒O(jiān)測(cè)器的性能數(shù)據(jù)采集NetGain EM的監(jiān)測(cè)器NetGain EM的監(jiān)測(cè)器負(fù)責(zé)從各種設(shè)備、

28、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日志文件及其它可達(dá)的軟硬件資源中采集狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。向NetGain EM的各個(gè)功能組件（如告警管理、性能管理和SLA管理等）提供最新的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。NetGain EM豐富靈活的監(jiān)測(cè)器幾乎能夠支持所有通用的IT架構(gòu)環(huán)境。NetGain EM采用面向?qū)ο蟮拈_放體系，每一種監(jiān)測(cè)器都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小插件。這種基于以插件形式的監(jiān)測(cè)器體系旨在適應(yīng)復(fù)雜異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的頻繁升級(jí)改造。新型監(jiān)測(cè)器能夠不斷“插入”系統(tǒng)，易于擴(kuò)展，伸縮自如。多種監(jiān)測(cè)手段SNMP, SSH & AgentNetGain EM 監(jiān)測(cè)器的主要監(jiān)測(cè)手段是基于SNMP協(xié)議實(shí)現(xiàn)的。同也充分考慮到

29、實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜異構(gòu)的設(shè)備類型和用戶業(yè)務(wù)的不同要求，對(duì)于不支持或者不開放SNMP協(xié)議的被管理對(duì)象，提供基于SSH 和Agent(代理模塊)的監(jiān)測(cè)方式。當(dāng)用戶創(chuàng)建一個(gè)監(jiān)測(cè)器的時(shí)候，可以選擇適合自己的監(jiān)測(cè)方式。其中SNMP方式的監(jiān)測(cè)支持v1,v2,v3標(biāo)準(zhǔn)，通過SNMP get/trap/work/scan等多種手段獲取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)除了提供上表中列出的各種SNMP監(jiān)測(cè)器以外，還能夠支持用戶創(chuàng)建指定OID參數(shù)的通用SNMP監(jiān)測(cè)器。SNMP監(jiān)測(cè)器的優(yōu)點(diǎn)是配置簡(jiǎn)單，即插即用，可直接獲取準(zhǔn)確的系統(tǒng)參數(shù)。缺點(diǎn)是無法監(jiān)測(cè)用戶自行開發(fā)的非標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用產(chǎn)生的可管理數(shù)據(jù)；有些非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備不支持SNMP，某些安全級(jí)別較高的

30、網(wǎng)絡(luò)不開放設(shè)備的SNMP。SSH 方式的監(jiān)測(cè)，是基于SSH協(xié)議的監(jiān)測(cè)手段，NetGain EM通過SSH協(xié)議遠(yuǎn)程登陸到被管理網(wǎng)元，并自動(dòng)下發(fā)和執(zhí)行監(jiān)測(cè)器中定義好的腳本，并接收腳本返回的數(shù)據(jù)信息。其優(yōu)點(diǎn)是能夠補(bǔ)充SNMP監(jiān)測(cè)方式不能實(shí)現(xiàn)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，基于腳本獲取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，大大擴(kuò)展了可監(jiān)測(cè)的范圍和類型，比如，用戶可以自定義一個(gè)新型的SSH監(jiān)測(cè)器，并編寫自己的腳本獲取自定義的運(yùn)行數(shù)據(jù)；缺點(diǎn)是1)配置時(shí)需要提供被管理網(wǎng)元的登錄密碼，存在大量登錄密碼集中保存于網(wǎng)管系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)；2)每次輪詢采集都需要SSH登錄認(rèn)證，效率比較低。一般僅用于測(cè)試實(shí)施，而不推薦作為正式實(shí)施的采集方式。安裝代理模塊（Agent）的監(jiān)測(cè)

31、方式，需要在被管理的網(wǎng)元上安裝輕量級(jí)的代理小模塊（Agent），NetGain EM監(jiān)測(cè)器能夠向Agent下發(fā)定義好的內(nèi)嵌腳本，Agent負(fù)責(zé)響應(yīng)NetGain EM的通訊請(qǐng)求、執(zhí)行腳本、并返回執(zhí)行結(jié)果。其優(yōu)點(diǎn)是：執(zhí)行效率是三種監(jiān)測(cè)方式中最高的一種，對(duì)被管理網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)通訊的影響最小。能夠補(bǔ)充SNMP監(jiān)測(cè)方式，基于腳本獲取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，大大擴(kuò)展了可監(jiān)測(cè)的范圍和類型；（比如，用戶可以自定義一個(gè)新型的腳本監(jiān)測(cè)器，并編寫自己的腳本獲取自定義的運(yùn)行數(shù)據(jù)）；缺點(diǎn)是需要在被管理的網(wǎng)元上安裝代理小模塊。NetGain EM 的大部分監(jiān)測(cè)器都同時(shí)支持上述3種監(jiān)測(cè)方式（在監(jiān)測(cè)器參數(shù)中可以選擇）。自定義個(gè)性化應(yīng)用監(jiān)測(cè)器

32、前面介紹過NetGain EM的監(jiān)測(cè)器基于XML對(duì)象模型，能夠隨時(shí)“插入”新的監(jiān)測(cè)器。NetGain EM為用戶提供靈活方便的監(jiān)測(cè)器擴(kuò)展機(jī)制。從版本開始，在“設(shè)計(jì)工具”中增加了自定義“監(jiān)測(cè)器”定制的界面工具。用戶只需要在圖形界面中創(chuàng)建新的監(jiān)測(cè)器；填寫要監(jiān)測(cè)的參數(shù)和獲取參數(shù)的腳本后提交到系統(tǒng)即可。通過這種方式，用戶能夠極大的擴(kuò)展對(duì)私有應(yīng)用的個(gè)性化監(jiān)測(cè)。即使在NetGain EM 實(shí)施以后也可以在不斷增加新業(yè)務(wù)的同時(shí)，同步增加新的業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。圖：自定義監(jiān)測(cè)器NetGain EM監(jiān)測(cè)器一覽表通過上述多種監(jiān)測(cè)手段和豐富的監(jiān)測(cè)器，NetGain EM能夠適應(yīng)于對(duì)各種異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)用的管理。NetG

33、ain EM采用開放平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)，能以模塊化插件方式引入任何新的監(jiān)測(cè)器，不斷擴(kuò)展其管理的范圍和深度，始終適應(yīng)不斷升級(jí)和改造的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。下面列出NetGain EM v4.0.1版本中支持的監(jiān)測(cè)器列表及相應(yīng)的采集方式。 各個(gè)監(jiān)測(cè)器的詳細(xì)參數(shù)資料請(qǐng)參考NetGain EM 監(jiān)測(cè)器手冊(cè)重要信息注意：下面列出的僅僅是快速參考，更多最新的支持列表請(qǐng)與 info 聯(lián)絡(luò)查詢，可為有特殊需求的管理對(duì)象特別提供專業(yè)定制服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)器系統(tǒng)監(jiān)測(cè)器應(yīng)用監(jiān)測(cè)器互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)測(cè)器可擴(kuò)展的通用監(jiān)測(cè)器Cisco防火墻連接CPU(Cisco設(shè)備)CPU(Juniper設(shè)備)F5Monitor/F5內(nèi)存池F5Monitor/F

34、5整體狀態(tài)Interface/IP端口CharGenDayTimeEchoFINGERTimeWHOISIP端口NetScreen CPUNetScreen端口NetScreen攻擊NetScreen內(nèi)存PingRADIUS內(nèi)存使用(Cisco設(shè)備)內(nèi)存使用(Juniper設(shè)備)AIX Error LogCPUIO狀態(tài)NT服務(wù)Win Registry磁盤空間內(nèi)存使用平均負(fù)載日志文件文件文件目錄系統(tǒng)進(jìn)程虛擬內(nèi)存遠(yuǎn)程PINGApacheGMD Device StatusHACMP ClusterHACMP NodeInformix-DbspaceInformix 服務(wù)器LDAPLotusNote

35、DriveLotusNotes ServerTaskLotusNotes 任務(wù)LotusNote 磁盤LotusNote 內(nèi)存LotusNote 郵件系統(tǒng)MSExchangeMS-IISMS-SQL數(shù)據(jù)庫Oracle 數(shù)據(jù)庫Sybase 數(shù)據(jù)庫Websphere Tuxedo數(shù)據(jù)庫(JDBC）DNSFTPIMAPNEWSPOP3SMTPTFTPURL自定義 Shell 腳本監(jiān)測(cè)器自定義 WMI 腳本監(jiān)測(cè)器自定義 SNMP 監(jiān)測(cè)器自定義 TCP 端口監(jiān)測(cè)器下表以監(jiān)測(cè)方式來劃分上述監(jiān)測(cè)器類型：SNMP方式Agent方式其他方式通用SNMP監(jiān)測(cè)器平均負(fù)載監(jiān)測(cè)器TCP端口監(jiān)測(cè)器網(wǎng)絡(luò)端口監(jiān)測(cè)器磁盤空間監(jiān)

36、測(cè)器RADIUS監(jiān)測(cè)器Checkpoint防火墻CPU監(jiān)測(cè)器PING監(jiān)測(cè)器Cisco設(shè)備監(jiān)測(cè)器日志文件監(jiān)測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)監(jiān)測(cè)器Juniper設(shè)備內(nèi)存使用監(jiān)測(cè)器IMAP監(jiān)測(cè)器F5 Big-IP監(jiān)測(cè)器自定義腳本監(jiān)測(cè)器DNS服務(wù)監(jiān)測(cè)器Net Screen監(jiān)測(cè)器遠(yuǎn)程PING監(jiān)測(cè)器NEWS服務(wù)監(jiān)測(cè)器Nortel監(jiān)測(cè)器IO狀態(tài)監(jiān)測(cè)器URL服務(wù)監(jiān)測(cè)器磁盤空間監(jiān)測(cè)器NT服務(wù)監(jiān)測(cè)器TFTP服務(wù)監(jiān)測(cè)器CPU監(jiān)測(cè)器虛擬內(nèi)存監(jiān)測(cè)器POP3服務(wù)監(jiān)測(cè)器內(nèi)存使用監(jiān)測(cè)器文件監(jiān)測(cè)器SMTP服務(wù)監(jiān)測(cè)器MS-IIS監(jiān)測(cè)器系統(tǒng)進(jìn)程監(jiān)測(cè)器URL交易服務(wù)監(jiān)測(cè)器MSExchange監(jiān)測(cè)器文件目錄監(jiān)測(cè)器FTP服務(wù)監(jiān)測(cè)器IBM HACMP監(jiān)測(cè)器W

37、in Registry監(jiān)測(cè)器LDAP監(jiān)測(cè)器Informix(snmp) 監(jiān)測(cè)器AIX專用系統(tǒng)監(jiān)測(cè)器Apache監(jiān)測(cè)器Lotus Dominor Server監(jiān)測(cè)器GMD 監(jiān)測(cè)器數(shù)據(jù)庫（JDBC）監(jiān)測(cè)器MS-SQL(snmp) 監(jiān)測(cè)器Informix(Agent)監(jiān)測(cè)器Sybase監(jiān)測(cè)器Oracle(snmp) 監(jiān)測(cè)器Oracle(Agent)監(jiān)測(cè)器Web sphere 5.1監(jiān)測(cè)器Tuxedo Server監(jiān)測(cè)器TMS 監(jiān)測(cè)器Web Logic監(jiān)測(cè)器DB2 監(jiān)測(cè)器產(chǎn)品功能特色資源管理自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元NetGain Enterprise Manager通過SNMP和內(nèi)部Agent接口自動(dòng)發(fā)現(xiàn)開放了S

38、NMP接口或者安裝了NetGain Agent的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（如路由器，交換機(jī)，服務(wù)器等）。并通過圖形的方式自動(dòng)生成IP拓?fù)湟晥D；根據(jù)其發(fā)現(xiàn)的設(shè)備類型，通過SMNP Get方式采集被監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的配置信息。系統(tǒng)將在“設(shè)備視圖”中創(chuàng)建相應(yīng)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備對(duì)象。這些設(shè)備對(duì)象同時(shí)成為“資源管理”的對(duì)象。在執(zhí)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)操作時(shí)，用戶可以根據(jù)管理的需要確定資源發(fā)現(xiàn)的范圍，如指定相關(guān)的IP網(wǎng)段或者一個(gè)具體的IP地址，從而提高自動(dòng)發(fā)現(xiàn)過程的效率，實(shí)現(xiàn)有目標(biāo)的管理。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建網(wǎng)元的性能監(jiān)測(cè)器能夠被系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的信息除了IP，操作系統(tǒng)，設(shè)備型號(hào)，軟硬件配置列表等基本信息外，還能夠匹配NetGain Enterpri

39、se Manager內(nèi)部的監(jiān)測(cè)器類型，自動(dòng)掃描節(jié)點(diǎn)上的可監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，包括接口、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)等，并自動(dòng)創(chuàng)建默認(rèn)的監(jiān)測(cè)器，自動(dòng)開始監(jiān)測(cè)其狀態(tài)或性能數(shù)據(jù)。資源的查詢NetGain Enterprise Manager提供豐富的資源查詢角度?？梢园凑召Y源的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)視圖結(jié)構(gòu)，以及資源的設(shè)備類型，服務(wù)類型，IP地址等不同方式從系統(tǒng)中查詢?nèi)我獗还芾韺?duì)象，能夠滿足不同管理者的需要。同時(shí)可以查詢各類監(jiān)測(cè)器和設(shè)備的匯總信息?？捎眯院托阅鼙O(jiān)測(cè)面向業(yè)務(wù)可用性的監(jiān)測(cè)用戶IT架構(gòu)中從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用到業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)、每個(gè)應(yīng)用的性能好壞都直接影響到網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。所以,采集孤立IT元素的

40、數(shù)據(jù)并不是NetGain EM的目的，而是保障企業(yè)IT業(yè)務(wù)的可用性。正是基于前面介紹的NetGain EM豐富靈活的監(jiān)測(cè)器機(jī)制，使得NetGain EM能夠集成包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用到業(yè)務(wù)的各個(gè)層次的完整IT架構(gòu)管理。而正是具備這樣的統(tǒng)一性和完整性，才可能全面綜合的分析各個(gè)IT元素的可用性和性能數(shù)據(jù)，并最終通過SLA機(jī)制和業(yè)務(wù)視圖科學(xué)的映射出用戶業(yè)務(wù)的可用性和健康性。監(jiān)測(cè)器的配置NetGain Enterprise Manager可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源中任何一臺(tái)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的探測(cè)，以此獲取設(shè)備的可用性和性能數(shù)據(jù)。為了實(shí)時(shí)主動(dòng)的監(jiān)測(cè)IT架構(gòu)中的各項(xiàng)性能指標(biāo)，管理員需要對(duì)監(jiān)測(cè)器的參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的配置。即

41、通過界面配置所需監(jiān)測(cè)器的參數(shù)和性能指標(biāo)以及主動(dòng)輪循的時(shí)間間隔等，并激活監(jiān)測(cè)器的自動(dòng)采集。NetGain Enterprise Manager在監(jiān)測(cè)器配置頁面中提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工具，用于監(jiān)測(cè)器的實(shí)時(shí)測(cè)試和調(diào)試。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工具每五秒采集一次數(shù)據(jù)，可查看所監(jiān)測(cè)性能數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)曲線，作為最終配置監(jiān)測(cè)器參數(shù)和性能指標(biāo)的參考。同時(shí)，管理員可以通過圖形界面靈活配置性能監(jiān)測(cè)的輪詢間隔和預(yù)警的閥值。當(dāng)所監(jiān)測(cè)的指標(biāo)違反設(shè)定的閥值時(shí)，監(jiān)測(cè)器會(huì)向NetGain Enterprise Manager事件控制臺(tái)發(fā)送預(yù)警事件。與上級(jí)網(wǎng)管設(shè)備接口的可用性方案隨著用戶的IT網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，分布式的異地管理已經(jīng)成為目前網(wǎng)絡(luò)管理的挑戰(zhàn)，分

42、散在異地的LAN的運(yùn)行狀況及性能數(shù)據(jù)是中心管理員所想要看到的。NetGain EM保障用戶的IT可用性，為您提供分布式管理的解決方案。NetGain Enterprise Manager 可以將本地LAN的運(yùn)行狀況，同步至上級(jí)網(wǎng)管接口，使上級(jí)網(wǎng)管可以同步的獲得異地LAN的全部運(yùn)行狀況，準(zhǔn)確的得到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的性能，從而根據(jù)這些可靠的數(shù)據(jù)，分析IT網(wǎng)絡(luò)的總體性能，使用戶的IT網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最大的可用性。性能報(bào)告性能統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表NetGain Enterprise Manager存儲(chǔ)所有監(jiān)測(cè)器采集的性能數(shù)據(jù)；能夠隨時(shí)生成任何指定時(shí)間區(qū)間的歷史數(shù)據(jù)報(bào)表。報(bào)表格式包括了：曲線圖、直方圖、線面圖、數(shù)據(jù)表，儀表圖

43、等等。并提供歷史數(shù)據(jù)的查詢和導(dǎo)出。服務(wù)水平報(bào)告（SLA報(bào)告）NetGain Enterprise Manager提供業(yè)務(wù)視圖的配置管理，建立業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量與IT架構(gòu)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并基于業(yè)務(wù)視圖計(jì)算相應(yīng)應(yīng)用或服務(wù)的SLA報(bào)告。包括故障時(shí)間、有效率等。故障管理NetGain Enterprise Manager能夠?qū)τ脩艟W(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)發(fā)出的預(yù)警信息和故障信息進(jìn)行整合和自動(dòng)化的處理。利用Syslog接收器獲取相關(guān)設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)的Syslog信息，利用SNMP Trap接收器獲取設(shè)備或第三方管理工具的事件告警信息，并實(shí)現(xiàn)過濾和相關(guān)性分析的處理；利用不同類型的監(jiān)測(cè)器采集系統(tǒng)級(jí)和應(yīng)用級(jí)可用性信息，并在監(jiān)測(cè)器指標(biāo)測(cè)量失敗

44、時(shí)發(fā)送告警事件。NetGain Enterprise Manager將上述告警信息進(jìn)行統(tǒng)一格式化后實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)和管理。NetGain Enterprise Manager向管理員提供統(tǒng)一的實(shí)時(shí)事件管理窗口，該窗口可以按照某個(gè)過濾規(guī)則匯集來自整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同類型的告警信息，使管理員可以迅速確定哪些故障會(huì)對(duì)服務(wù)的可用性構(gòu)成不良影響。Core Core IT網(wǎng)絡(luò) 主機(jī)、應(yīng)用、服務(wù)、 業(yè)務(wù)相關(guān)性規(guī)則過濾規(guī)則事件合并通知規(guī)則、觸發(fā)規(guī)則 映射規(guī)則映射規(guī)則告警顯示自動(dòng)操作彈出窗口聲音警報(bào)短信郵件當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)庫其他采集器監(jiān)測(cè)器SNMP TrapSYSLOG主動(dòng)輪詢NETGAIN 事件處理平臺(tái)故障信息

45、的采集NetGain Enterprise Manager 具有強(qiáng)大的故障管理功能，其底層的事件接收器，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行直接的采集和狀態(tài)監(jiān)測(cè)，從而了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況。故障信息的采集包括以下幾種方式：利用Syslog接收器獲取相關(guān)設(shè)備或系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的Syslog信息。接收到的信息經(jīng)過格式化轉(zhuǎn)換為NetGain的標(biāo)準(zhǔn)告警格式，發(fā)送給告警管理模塊。利用SNMP Trap接收器獲取設(shè)備或系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的的Trap事件信息。接收到的信息經(jīng)過格式化轉(zhuǎn)換為NetGain的標(biāo)準(zhǔn)告警格式，發(fā)送給告警管理模塊。NetGain 內(nèi)部監(jiān)測(cè)器發(fā)出的告警。NetGain的監(jiān)測(cè)器將每次輪詢采集到的數(shù)據(jù)與監(jiān)測(cè)器中配置的閥值進(jìn)行比

46、對(duì)，當(dāng)違反閥值時(shí)依據(jù)告警規(guī)則向告警模塊發(fā)送告警事件。統(tǒng)一的事件處理平臺(tái)NetGain Enterprise Manager在同一告警管理窗口集中顯示來自不同信息源的事件信息。不同信息源的告警經(jīng)過統(tǒng)一的格式化進(jìn)入NetGain EM告警控制臺(tái)（告警格式符合國際標(biāo)準(zhǔn)的ITU X.733 格式）。告警控制臺(tái)同時(shí)提供靈活的分類過濾工具，可依據(jù)告警中的任一信息進(jìn)行匹配分類。管理員可以從告警瀏覽器中選中一條或多條告警，以對(duì)其執(zhí)行各種管理操作：如查看詳細(xì)信息、確認(rèn)告警、延后處理、添加注釋、添加專家意見、取消確認(rèn)、刪除告警、指定負(fù)責(zé)人、創(chuàng)建告警過濾條件等。通過點(diǎn)擊告警的“詳細(xì)信息”可以對(duì)告警的詳細(xì)信息進(jìn)行查看

47、和修改。告警的詳細(xì)信息包括：發(fā)出告警的對(duì)象、具體問題描述、告警發(fā)生的歷史記錄，附加信息（在統(tǒng)一告警格式時(shí)屏蔽的原始告警信息），相關(guān)告警（由當(dāng)前告警引發(fā)的衍生告警，參看“相關(guān)性分析”），評(píng)注（管理處理告警時(shí)的記錄），專家意見等等。事件的自動(dòng)通知當(dāng)新發(fā)生的事件信息滿足預(yù)先定制的分類條件時(shí)，通過調(diào)用內(nèi)部或外部命令的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)告警事件的自動(dòng)前轉(zhuǎn)。如，自動(dòng)發(fā)送E-mail、手機(jī)短信、警報(bào)聲音、彈出窗口等方式將告警信息及時(shí)通知到相關(guān)的管理員。規(guī)范的告警處理機(jī)制NetGain EM 的告警管理模塊提供了符合電信級(jí)規(guī)范的告警處理機(jī)制。包括：確認(rèn)、反確認(rèn)、清除、添加評(píng)注、告警導(dǎo)出等等。當(dāng)管理員看到或收到告警通知

48、以后，必須及時(shí)進(jìn)行“確認(rèn)”和“清除”，以確保任何告警事件沒有被遺漏。系統(tǒng)記錄告警被那個(gè)用戶確認(rèn)和清除，并記錄確認(rèn)和清除的準(zhǔn)確時(shí)間。告警的責(zé)任管理員可以在告警詳細(xì)信息中追加“評(píng)注”記錄故障原因。清除后的告警保留在歷史告警中供以后查詢統(tǒng)計(jì)。對(duì)于當(dāng)前告警和歷史告警都能夠依據(jù)靈活配置的分類規(guī)則分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。告警平臺(tái)中的告警事件信息可以通過“導(dǎo)出”功能保存為Excel文件。豐富的事件壓縮機(jī)制合并重復(fù)告警系統(tǒng)將根據(jù)內(nèi)部的相同事件判定條件(告警事件的唯一標(biāo)識(shí)符)進(jìn)行重復(fù)告警的合并壓縮，即將重復(fù)告警自動(dòng)合并成一條告警，只標(biāo)識(shí)告警發(fā)生的次數(shù)，并在告警的詳細(xì)信息中的記錄每次發(fā)生的時(shí)間，從而減少告警信息的數(shù)

49、量，防止告警風(fēng)暴的產(chǎn)生。圖告警合并示意圖告警屏蔽用戶故障管理系統(tǒng)的告警屏蔽功能是通過預(yù)先定義過濾規(guī)則，將不需關(guān)心的告警事件予以濾除。使管理員將精力集中在重要的告警事件的監(jiān)視和處理上，屏蔽不必要的干擾信息。圖告警屏蔽示意圖告警映射 告警映射規(guī)則包括兩種方式：一種是將NetGain EM自動(dòng)將內(nèi)部接收器獲取的各種原始SNMP和Syslog數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式的映射過程；同時(shí)原始數(shù)據(jù)中的非標(biāo)準(zhǔn)信息并不會(huì)丟失，而是記錄并顯示在告警的“附加信息”中。另一種是允許管理員自己配置的映射規(guī)則，比如，將告警具體問題描述映射為人性化的業(yè)務(wù)語言，或者將某類告警的級(jí)別映射為緊急等。NetGain EM為管理員提供配

50、置映射規(guī)則的圖形化操作界面。圖告警映射示意圖事件相關(guān)性分析NetGain Enterprise Manager在充分采集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種事件的同時(shí)具備智能化的事件相關(guān)性分析機(jī)制，有效的屏蔽各種衍生事件、干擾事件和誤告警，是管理員快速定位和排除故障根源必不可少的工具。NetGain Enterprise Manager提供以下的基本相關(guān)性分析機(jī)制：根源原因相關(guān)性分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中來自不同信息源的告警和事件信息（無論是來自網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、主機(jī)系統(tǒng)、還是應(yīng)用軟件）必然是相互依賴不可分割的。經(jīng)常發(fā)生由于網(wǎng)絡(luò)端口不通，導(dǎo)致服務(wù)器失去聯(lián)系、業(yè)務(wù)無法訪問等連鎖反映，這種情況下如果將IT分割為不同層次分別管理，管理員將會(huì)

51、看到多個(gè)管理工具同時(shí)出現(xiàn)大量告警，很難在短時(shí)間內(nèi)定位真正的故障根源。NetGain Enterprise Manager實(shí)現(xiàn)了IT整體架構(gòu)的集成管理，使得管理員能夠合理建立從IT元素到業(yè)務(wù)的、跨層次的任何事件依賴關(guān)系，當(dāng)有依賴關(guān)系的多個(gè)告警在指定的時(shí)間窗口內(nèi)出現(xiàn)的時(shí)候，管理員只在告警瀏覽器中看到一個(gè)根源告警，如果點(diǎn)擊此條根源告警的“相關(guān)告警”則可以查看到其它所有相關(guān)告警的信息。圖根源告警相關(guān)性分析示意圖門限告警相關(guān)性分析在運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，性能和狀態(tài)受到很多因素的影響，始終處在不斷的變化中。很多非常偶然的因素都有可能導(dǎo)致NetGain EM的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的測(cè)量失敗，隨即又很快恢復(fù)正常。為了防止這種

52、情況造成NetGain EM的誤告警，NetGain EM為管理員提供“門限告警相關(guān)性分析”。即，管理員可以配置僅當(dāng)相同告警連續(xù)發(fā)生多次時(shí)，才向告警控制臺(tái)發(fā)出一個(gè)告警事件，否則將被忽略為偶爾事件。成對(duì)事件相關(guān)性分析IT環(huán)境中有些事件總是成對(duì)出現(xiàn)的，比如系統(tǒng)重啟、端口重啟、服務(wù)重啟時(shí)總是產(chǎn)生“down”和“up”兩個(gè)事件，而這種事件是沒有必要通知管理員做任何干預(yù)處理的。NetGain EM允許管理員配置“成對(duì)事件”的各種告警規(guī)則：比如當(dāng)“up”事件發(fā)生時(shí)，清除前一個(gè)“down”事件；或者當(dāng)在指定時(shí)間窗口中連續(xù)出現(xiàn)“成對(duì)事件”時(shí)，忽略并屏蔽這兩個(gè)事件。圖告警相關(guān)性規(guī)則配置專家知識(shí)庫的積累機(jī)制個(gè)體管

53、理員的可貴經(jīng)驗(yàn)都將逐步保存在系統(tǒng)中，成為寶貴的共享資源。專家知識(shí)庫不斷積累，使得NetGain EM 為用戶提供越來越智能、越來越科學(xué)、越來越高效率的管理。積累處理告警和故障的專家意見NetGain EM的故障管理提供故障排除的專家知識(shí)庫?？梢詫⒐收戏治鲂畔⒑拖嚓P(guān)的解決方案記錄在案。當(dāng)再次處理同樣的告警時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)從知識(shí)庫里搜尋出歷史解決方案和建議，提供給當(dāng)前的操作人員，從而達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享和快速解決問題的目的。NetGain EM還提供豐富的知識(shí)庫查詢功能。圖專家知識(shí)庫積累事件的相關(guān)性規(guī)則管理員在日常運(yùn)維工作會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)各種新的告警事件之間的相互依賴關(guān)系，并且不斷在“設(shè)計(jì)工具”中積累相應(yīng)的相關(guān)性

54、規(guī)則，從而使得系統(tǒng)事件平臺(tái)發(fā)出的告警信息越來越精確。參見“事件相關(guān)性分析”一節(jié)。積累自動(dòng)診斷和恢復(fù)規(guī)則管理員能夠在“設(shè)計(jì)工具”中不斷積累各種由告警事件自動(dòng)觸發(fā)的預(yù)定義操作。用于故障的診斷和恢復(fù)。參見“故障自動(dòng)診斷和恢復(fù)”一節(jié)。一站式集成化的配置知識(shí)庫使用NetGain Enterprise Manager提供的“設(shè)計(jì)工具”可以集中配置和定義系統(tǒng)中各類的事件分析規(guī)則，并集中維護(hù)一個(gè)共享的專家經(jīng)驗(yàn)規(guī)則庫。拓?fù)涔芾鞱etGain Enterprise Manager從不同角度不同層次提供多種表現(xiàn)形式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滹@示：包括IP拓?fù)洹⒃O(shè)備視圖、業(yè)務(wù)視圖和自定義拓?fù)湟晥D。并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和顯示視圖中網(wǎng)絡(luò)元素的狀態(tài)

55、。拓?fù)鋱D中的網(wǎng)絡(luò)顏色標(biāo)識(shí)，不僅僅是簡(jiǎn)單的紅、黃、綠，而是可以實(shí)時(shí)根據(jù)報(bào)警的事件級(jí)別顯示顏色，以表示目前該設(shè)備所發(fā)生的故障的級(jí)別，這樣管理人員通過拓?fù)湟晥D，可以更細(xì)致的觀察網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)變化。當(dāng)拓?fù)渲谐尸F(xiàn)不正常顏色時(shí)，能夠直接點(diǎn)擊拓?fù)涔?jié)點(diǎn)查看相關(guān)的告警信息。IP拓?fù)湟晥DIP拓?fù)湟晥D是傳統(tǒng)網(wǎng)管意義上的拓?fù)湟晥D；NetGain Enterprise Manager依據(jù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備配置和連接信息以及節(jié)點(diǎn)上的配置信息，自動(dòng)對(duì)每一節(jié)點(diǎn)的端口和IP路徑進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和建模，自動(dòng)建立IP拓?fù)湟晥D，并在拓?fù)湟晥D上監(jiān)測(cè)其服務(wù)的健康和可用性。設(shè)備視圖IT部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都有自己特有的劃分和管理模式，設(shè)備視圖則是用于建立與企業(yè)

56、內(nèi)部管理模式相適應(yīng)的邏輯設(shè)備視圖，比如，可以按照網(wǎng)段分布、地域分布等劃分創(chuàng)建不同的子設(shè)備視圖。業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)視圖為運(yùn)營商和企業(yè)從業(yè)務(wù)劃分的角度提供IT資源管理的視圖，建立從業(yè)務(wù)（或客戶）到IT資源及性能之間的依賴關(guān)系。即，以業(yè)務(wù)為主線，將每項(xiàng)業(yè)務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)資源、應(yīng)用軟件貫穿起來，形成綁定業(yè)務(wù)的拓?fù)湟晥D，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)和管理。比如，IDC運(yùn)營商可以為每個(gè)大客戶建立客戶視圖，還可以為每項(xiàng)業(yè)務(wù)建立服務(wù)視圖。當(dāng)業(yè)務(wù)所依賴的某個(gè)IT資源出現(xiàn)告警和故障時(shí)，代表此項(xiàng)業(yè)務(wù)的圖標(biāo)將在拓?fù)鋱D中呈現(xiàn)不同的報(bào)警顏色。自定義視圖除了上述基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視角的“設(shè)備視圖”和基于業(yè)務(wù)視角的“業(yè)務(wù)視圖”，還可以根據(jù)

57、用的不確定需要從任何角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行調(diào)整，允許根據(jù)任何的網(wǎng)絡(luò)屬性建立網(wǎng)絡(luò)的分區(qū)視圖。如，過濾不需要監(jiān)測(cè)和顯示的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，為短期的業(yè)務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)調(diào)整建立臨時(shí)的監(jiān)測(cè)視圖等。視圖的創(chuàng)建只需簡(jiǎn)單的拖拉和拷貝操作就能實(shí)現(xiàn)。基于Agent的遠(yuǎn)程操作遠(yuǎn)程診斷工具為了方便管理員在發(fā)生告警時(shí)及時(shí)診斷故障，在NetGain EM的Web頁面中提供常用的Ping、Nslookup、TraceRoute等診斷命令。診斷工具中還提供自定義命令的配置，允許管理員自定義常用的遠(yuǎn)程診斷命令。這些命令必須基于安裝在被管理主機(jī)上的NetGain Agent 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程執(zhí)行的，并將執(zhí)行結(jié)果打印在頁面上。故障的自動(dòng)診斷和恢復(fù)同樣利用上

58、述事件觸發(fā)機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)故障的自動(dòng)診斷和自動(dòng)排除。比如，管理員可將日常診斷/排除故障的重復(fù)性操作步驟定義為系統(tǒng)腳本，當(dāng)符合過濾條件的告警發(fā)生時(shí)自動(dòng)觸發(fā)腳本的執(zhí)行，無需人工干預(yù)，不僅降低成本，同時(shí)也保障業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行。NetGain EM的“設(shè)計(jì)工具”中提供了自定義告警觸發(fā)自動(dòng)操作的機(jī)制，同時(shí)系統(tǒng)還預(yù)定義好若干常用操作單元。 用戶定義觸發(fā)規(guī)則時(shí)可直接選擇所要進(jìn)行自動(dòng)操作。目前提供的操作單元如下，我們還將不斷增加新的操作單元，提供更加方便的管理：特定告警能夠被自動(dòng)確認(rèn)特定告警能夠觸發(fā)執(zhí)行遠(yuǎn)程腳本特定告警能夠啟動(dòng)、停止遠(yuǎn)程N(yùn)T服務(wù)特定告警能夠停止遠(yuǎn)程進(jìn)程對(duì)MS-WINDOW的遠(yuǎn)程控制V在資源管

59、理中增加了“MS-WINDOWS管理”控制模塊，從而在原有的強(qiáng)大監(jiān)測(cè)功能的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了對(duì)windows客戶端及服務(wù)器的遠(yuǎn)程控制，是NetGain Enterprise Manager的重大突破。同時(shí)此模塊提供了更加詳細(xì)的系統(tǒng)資源信息查詢功能。功能介紹：能夠?qū)indows主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。此版本實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)程控制項(xiàng)目包括：系統(tǒng)進(jìn)程、系統(tǒng)服務(wù)、軟件包、停機(jī)、重啟等；（近期將不斷推出更多控制功能）如上圖所示，從列表中選擇要重啟/停機(jī)的windows主機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)批量的遠(yuǎn)程停機(jī)和重啟操作。遠(yuǎn)程停止進(jìn)程，遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程啟動(dòng)和停止服務(wù)遠(yuǎn)程查看和卸載軟件包能夠查看Windows主機(jī)的詳細(xì)系統(tǒng)配置信息：包括操作系統(tǒng)

60、、主板、處理器、內(nèi)存等等；能夠查看多達(dá)300多種WMI系統(tǒng)參數(shù)；NetGain EM的自身維護(hù)用戶權(quán)限管理NetGain EM作為IT架構(gòu)的綜合管理工具，為運(yùn)營商和企業(yè)提供了多層次多方位的管理功能，不同崗位的管理者所需管理的對(duì)象、以及各自的操作職權(quán)都不盡相同。用戶和角色管理為保證安全性，所有登錄NetGain EM的用戶均采用統(tǒng)一的安全認(rèn)證。通過用戶和角色控制每個(gè)管理員的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)用戶和角色的多對(duì)多管理，嚴(yán)格劃分職責(zé)和權(quán)限。超級(jí)管理員可以創(chuàng)建角色和用戶，并為不同的角色分配不同的功能權(quán)限和管理域權(quán)限。一個(gè)角色可以包含多個(gè)用戶，一個(gè)用戶可以屬于多個(gè)角色。角色功能權(quán)限管理功能權(quán)限是指管理員在NetG