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文檔簡介

1、課后測試測試成績：60.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1、調(diào)查顯示，新員工認為與上司互動最大的問題什么？（ 10分） A工作方式差異B授權(quán)和信任不足C指導(dǎo)和幫助不到位, D溝通不暢正確答案:D2、從心理學(xué)角度來說，關(guān)于銷售的本質(zhì)，下列說法正確的是？（ 10分） TOC o 1-5 h z A完成交易B讓客戶完成購買C把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶, D在一定時間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系正確答案:D3、根據(jù)老年人的特點，下列與他們的溝通方法錯誤的是？（ 10分） TOC o 1-5 h z A根據(jù)自己的思維做出理性判斷B尊重和理解他們，讓他們有價值感C思維固化，尊重他們的經(jīng)驗針對他們的不同意見要直接反駁和

2、駁斥正確答案:D多選題1、與上級溝通為什么要做到主動詢問？（10分）A領(lǐng)導(dǎo)級別比自己高B領(lǐng)導(dǎo)時間有限誠C領(lǐng)導(dǎo)并非只有一個下屬D領(lǐng)導(dǎo)希望你能為他排憂解難而不是幫你解決問題 正確答案:B C D2、與上級溝通方法或技巧有哪些？（ 10分）5 A主動詢問 TOC o 1-5 h z B定時反饋誠C現(xiàn)場服從D給出選擇正確答案:A B C D3、對下級的管理有哪些注意事項需要重視？（10分）A加強情感連接4 B創(chuàng)造發(fā)揮所長的舞臺5 C規(guī)劃個人發(fā)展的藍圖4 D布置工作要給明確目標(biāo)正確答案:A B C D 4、跨部門溝通需要遵循的四個基本點是什么？（10分）。A平等尊重4 B加深交流C互幫互助D明確利益/ E信息共享正確答案:A B D E5、如何讓客戶建立依賴感和信任感？（ 10分） TOC o 1-5 h z A準(zhǔn)時準(zhǔn)點B持之以恒C專業(yè)致勝誠D信守承諾E探明需求正確答案:A C D E 6、女性陷入負面情緒時身體機能通常會有哪些變化？（ 10分）5 A激素水平會降低4 B神經(jīng)傳遞功能降低C更加理性，不關(guān)注過程D計算等理性思維能力變差正確答案:A B D7、在溝通中，男性與女性有哪些不同的特點？（ 10分）A需要注意和安撫女性的情緒波動4 B女性更感性，男

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