B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式講義(31張)課件

1、B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式*第1頁，共33頁。B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面第2頁，共33頁。在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化.云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲(chǔ)存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲(chǔ)硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.第3頁，共33頁。在理念層面上,B2C的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會(huì)和能力第4頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的含義:B2C電子商務(wù)是指企

2、業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng),它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務(wù)等.第5頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務(wù);第6頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)以及后臺(tái)管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.第7頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改

3、動(dòng)。對象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購買行為。第8頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄第9頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時(shí)溝通：qq，視頻延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)第10頁，共33頁。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。第11頁，共33頁。B2C電子商務(wù)特點(diǎn)生活化:B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會(huì)深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。

4、透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價(jià)格進(jìn)行比較，買到性價(jià)比很高的商品。個(gè)性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費(fèi)者，就要向消費(fèi)者提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。第12頁，共33頁。B2C運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上購物流程圖第13頁，共33頁。訂單處理流程圖第14頁，共33頁。后臺(tái)管理流程第15頁，共33頁。B2C的運(yùn)行機(jī)制B2C的內(nèi)在機(jī)制 內(nèi)在的運(yùn)營機(jī)制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個(gè)性化需求比較高。1.網(wǎng)上購物是無限的。2.網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)提供了時(shí)間延時(shí)準(zhǔn)備。3.B2C個(gè)性化實(shí)現(xiàn)。第16

5、頁，共33頁。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分類鼠標(biāo)加水泥型情緒波動(dòng)型選擇比較型效用分析型第17頁，共33頁。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)第18頁，共33頁。網(wǎng)絡(luò)購物類型觸發(fā)性購物計(jì)劃性購物選擇性購物第19頁，共33頁。如何成功開展B2C電子商務(wù)1.選擇好市場機(jī)會(huì)2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠度第20頁，共33頁。B2C電子商務(wù)坐標(biāo)建立于B2B之上，其開展效果會(huì)影響B(tài)2B。第21頁，共33頁。經(jīng)典B2C運(yùn)營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店1.經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略促銷策略第22頁，共33頁。2.售前與售后服務(wù)搜索引擎顧客的技術(shù)問題解答用戶反饋?zhàn)x者論壇第23頁，共33頁。3.亞馬遜物

6、流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)（3）降低退貨比率（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本（5）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。第24頁，共33頁。經(jīng)典運(yùn)營-亞馬遜/view/第25頁，共33頁。補(bǔ)充資料什么是SNS? /view/8258.html?wtp=tt第26頁，共33頁。第27頁，共33頁。B2C網(wǎng)上購物卓越亞馬遜/gp/help/customer/display.html?nodeId=200

7、345570第28頁，共33頁。如何降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn) 1、選擇第三方支付平臺(tái)2、選擇正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站 （IP地址信息備案管理系統(tǒng)） 3、保留購物憑證 4、看5、問6、查第29頁，共33頁。作為商家,進(jìn)行后臺(tái)管理-后臺(tái) -店鋪裝修 -發(fā)布(修改刪除)商品 -訂單管理 -會(huì)員管理 -供應(yīng)商管理 第30頁，共33頁。B2C運(yùn)維與管理中注意的問題誠信環(huán)境網(wǎng)店及時(shí)更新產(chǎn)品網(wǎng)店推廣交易評價(jià)或投訴客戶服務(wù)第31頁，共33頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出

8、足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力

9、卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提

10、高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對

11、自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。19、你相信夢想，夢想才會(huì)相信