網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題及策略

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題及策略摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)是遠程教育的一種學(xué)習(xí)方式，也是未來遠程教育發(fā)展的主要趨勢，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育順利開展的重要保障。想要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)優(yōu)勢，就必須建立更加完善、更加有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)做好充分準備。通過文獻分析，重點闡述了目前遠程教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，總結(jié)了存在的問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的改進策略，其中，完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系、建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)機構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下遠程學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要保障。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；遠程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)0引言隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及遠程教育試點實踐的不斷深入，我國遠程教

2、育已經(jīng)進入了“采用計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段和光盤文字教材共同使用的”、“以網(wǎng)上交互式學(xué)習(xí)為主要特點”的現(xiàn)代遠程教育階段1。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下的學(xué)習(xí)已然成為現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的主要方式，也是最能體現(xiàn)遠程教育優(yōu)勢的學(xué)習(xí)方式。作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的重要構(gòu)成因素，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育院校和網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)幫助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者解決在線學(xué)習(xí)困難和問題，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量而提供的學(xué)習(xí)幫助，包括學(xué)習(xí)資源的提供、在線學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建以及技術(shù)上的支持等2。由于媒體技術(shù)的介入，在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)中，“教學(xué)”這種“師生雙方教和學(xué)的共同活動”3呈現(xiàn)出時空上的分離狀態(tài)，這種分離狀態(tài)不僅表現(xiàn)在物理時空的距離上還表現(xiàn)在教師與學(xué)生的心理距離

3、上。因此，從某種意義上說，網(wǎng)上學(xué)習(xí)更加需要完善、有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而確保網(wǎng)上學(xué)習(xí)的效率與質(zhì)量。本文主要從資源支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)三個方面來分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提出一些思考和建議。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)基本內(nèi)容學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念界定學(xué)習(xí)支持服務(wù)（LearningSupportServices也叫學(xué)生支持服務(wù)，目前對其尚無明確界定。比較得到大眾認同的是丁興富教授總結(jié)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)：師生之間或者學(xué)生之間的人際面授交流活動和基于信息通信技術(shù)媒體的雙向交流；遠程學(xué)生在遠程學(xué)習(xí)時接受到的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。簡要地理解學(xué)習(xí)支持

4、服務(wù)，即遠程教學(xué)院校及其代表教師等為遠程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果4。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上學(xué)習(xí)是怎樣的一個過程呢？在這個過程中，又會涉及到哪些支持服務(wù)呢？根據(jù)現(xiàn)有資料可知，現(xiàn)代學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括：資源服務(wù)子系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)和學(xué)習(xí)過程服務(wù)子系統(tǒng)2。資源服務(wù)的主要功能是為遠程學(xué)習(xí)者提供豐富、有效的各種學(xué)習(xí)資料，其還包涵信息資源服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、人力資源服務(wù)。技術(shù)設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是為遠程學(xué)習(xí)者提供視聽設(shè)施

5、、通信設(shè)施和計算機及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面的支持，技術(shù)設(shè)施的支持是保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)能否順利開展的重要條件。學(xué)習(xí)過程服務(wù)的主要功能是為學(xué)習(xí)者提供其通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)的過程中所需要的支持服務(wù)，包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、作業(yè)、考試與反饋服務(wù)、實踐教學(xué)服務(wù)等。這三個服務(wù)子系統(tǒng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的要素，它們之間相互合作、相互支持，三者缺一不可，否則，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠程學(xué)習(xí)就無法開展。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)作為一個完整的且已經(jīng)運行的系統(tǒng)，是由多個部分構(gòu)成的并通過這多個部分的相互合作、共同作用才能使整個系統(tǒng)運行起來。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題資源服務(wù)子系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)施服務(wù)子系統(tǒng)和學(xué)習(xí)過程服務(wù)子系統(tǒng)都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)

6、支持服務(wù)的重要組成部分，要想了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，就要從這3個方面來分析。2.1網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀資源服務(wù)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心系統(tǒng)，遠程教育的基礎(chǔ)是基于資源的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者通過利用各種資源進行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識的建構(gòu)。資源服務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者提供圖形、圖像、文本、聲音、視頻等學(xué)習(xí)資源?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站一般都是以視頻學(xué)習(xí)資源為主，圖像、文本等為輔，方便學(xué)生更好地建構(gòu)知識。比較好的綜合性網(wǎng)站有網(wǎng)易公開課，這個網(wǎng)站基本都是以視頻為主，包括多種學(xué)科：文學(xué)類、歷史類、計算機科學(xué)類、哲學(xué)類等，內(nèi)容比較豐富，可以學(xué)習(xí)的資源很多。除了綜合性學(xué)習(xí)網(wǎng)站，還有一些專門性質(zhì)的網(wǎng)站，比如針對各門學(xué)科的

7、、針對學(xué)習(xí)者年齡的等。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站給學(xué)習(xí)者提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，基本能滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要。但是，由于網(wǎng)站學(xué)習(xí)資源很多，網(wǎng)站系統(tǒng)比較復(fù)雜，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時要進行一些搜索才能找到適合自己的學(xué)習(xí)資源。要讓學(xué)習(xí)者在數(shù)據(jù)龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)上找到自己需要的學(xué)習(xí)資源是比較困難的，特別是對于一些第一次進入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，就算找到了一些學(xué)習(xí)資源也可能不是自己需要的，這種情況會讓學(xué)習(xí)者感到氣餒，通過第一次失敗的學(xué)習(xí)，就很難會想要進行第二次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，打消了學(xué)習(xí)者的積極性。所以對龐大的網(wǎng)絡(luò)資源進行分類是很有必要的，并在適當(dāng)?shù)臅r候提供人力資源幫助。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是基于技術(shù)的學(xué)習(xí)，它與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)有所不

8、同，雖然目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)大多都是模仿傳統(tǒng)教育方式，營造一個學(xué)習(xí)環(huán)境供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。但與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)所不同的是，由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)造成的時空分離狀態(tài)，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上學(xué)習(xí)必然要涉及到技術(shù)設(shè)施的支持。因此在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中，技術(shù)設(shè)施支持是很重要的子系統(tǒng)，它是一切網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)開展的基礎(chǔ)條件，它直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者是否能方便、及時地獲取信息和學(xué)習(xí)資源，及時得到幫助和反饋，是否能順利開展學(xué)習(xí)活動、完成學(xué)習(xí)任務(wù)5。隨著現(xiàn)代多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度運用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)技術(shù)支持能力不斷提升。根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者對于目前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施基本處于滿意狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施實現(xiàn)了師生的雙向交互，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中起到重要的交互作用，使得學(xué)習(xí)者

9、在異地學(xué)習(xí)也和面對面學(xué)習(xí)一樣直接方便，網(wǎng)絡(luò)通信功能在教學(xué)中起到越來越重要的作用，學(xué)習(xí)者也愿意這種方便的技術(shù)給他們的學(xué)習(xí)提供更好的幫助。完善學(xué)習(xí)環(huán)境是開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)的必要條件，良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境不僅可以讓學(xué)習(xí)者身心舒適，從實際上來說，更是方便了學(xué)習(xí)者的操作學(xué)習(xí)。但通過查看網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺環(huán)境有待改善，很多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)為了自己的經(jīng)濟利益，在網(wǎng)站上發(fā)放了大量多余的廣告信息，嚴重擾亂了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，還增加了學(xué)習(xí)者查找學(xué)習(xí)資源的時間，耽誤了其正常學(xué)習(xí)。2.3網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)方式是以學(xué)習(xí)者為中心開展的，學(xué)習(xí)者在整個學(xué)習(xí)過程中起到主體作用。為了學(xué)習(xí)者更好地學(xué)習(xí)，遠程教育

10、院校和網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)營造了一個良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，圍繞學(xué)習(xí)者展開全方位的學(xué)習(xí)過程服務(wù)，包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、作業(yè)、考試到反饋服務(wù)等。因此，學(xué)習(xí)過程服務(wù)是遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的一個重要子系統(tǒng)。學(xué)習(xí)者初始進入學(xué)習(xí)平臺進行學(xué)習(xí)，對于他們來說一切都比較陌生，所以為了幫助學(xué)習(xí)者盡快熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)環(huán)境，提供一定的導(dǎo)學(xué)服務(wù)是非常有必要的，也是學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)中的重要一環(huán)。目前，大部分的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺都會有一個導(dǎo)學(xué)的功能，告訴學(xué)習(xí)者如何登陸、如何選課等，只是其存在的位置比較隱蔽，一般不被注意到。因此，導(dǎo)學(xué)服務(wù)起到的作用不是很大，等到學(xué)習(xí)者注意到它時，學(xué)習(xí)者已經(jīng)花了一些時間，將平臺的功能和學(xué)習(xí)方

11、式自己摸索出來，浪費了學(xué)習(xí)者的時間。關(guān)于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，一般的學(xué)習(xí)平臺大多提供視頻、文字等資源，很少能進行面對面的交流，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到不懂的問題，也不能及時得到解答。雖然有答疑系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者將不懂的問題提交到網(wǎng)站上，再由網(wǎng)站的專門人員給予解答，但學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，網(wǎng)站的交互區(qū)不怎么更新，學(xué)習(xí)者提出問題，經(jīng)常沒有人給予回答，最后不了了之，從中可以看出輔學(xué)服務(wù)并不完善。關(guān)于作業(yè)、考試服務(wù)，基本上每個學(xué)習(xí)網(wǎng)站都會有，以測試學(xué)習(xí)者每個學(xué)習(xí)階段知識的掌握情況。通過分析資料可知，目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者對于網(wǎng)絡(luò)院校提供的學(xué)習(xí)過程服務(wù)還是比較滿意的，從導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、作業(yè)、考試到反饋服務(wù)等，學(xué)習(xí)過程

12、服務(wù)表現(xiàn)了一個完整的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程狀態(tài)，為學(xué)習(xí)者的順利學(xué)習(xí)提供了很大的幫助。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)改進策略從對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析來看，目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體上是比較到位的，學(xué)習(xí)者的滿意度較高。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，如一些資源內(nèi)容陳舊、缺乏聯(lián)系實際的個案、資源形式單調(diào)得無以選擇；有些網(wǎng)上輔導(dǎo)活動的針對性不強、教師回復(fù)不夠及時、技術(shù)設(shè)施覆蓋范圍較窄、網(wǎng)絡(luò)交互功能不理想等。為完善網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，確保遠程教育的質(zhì)量，提出以下解決策略。3.1建立統(tǒng)一的學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)網(wǎng)上現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源比較豐富，信息量很大，但是各網(wǎng)站有各網(wǎng)站的資源系統(tǒng)，種類繁多、雜亂無章，學(xué)習(xí)者進入不同的學(xué)習(xí)網(wǎng)站

13、要遵守不同網(wǎng)站的風(fēng)格，沒有一個統(tǒng)一的資源系統(tǒng)模式，對學(xué)習(xí)者來說下載學(xué)習(xí)資源是一件很麻煩的事。所以，要建立一個統(tǒng)一的學(xué)習(xí)資源平臺模式，各個網(wǎng)站建立平臺時遵守統(tǒng)一規(guī)范來建立網(wǎng)站并上傳學(xué)習(xí)資源，才能方便網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者下載學(xué)習(xí)資源。嚴格篩選網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，確保資源質(zhì)量現(xiàn)在網(wǎng)上資源繁多，浩瀚如煙海，要想確保信息的質(zhì)量，必須要在資源上傳之前進行嚴格把關(guān)，嚴禁上傳無用的、低質(zhì)量的資源，避免資源陳舊，要及時更新知識，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。加強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站要想取得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)效果，需要確立先進的服務(wù)理念，建立有效的運行機制，豐富完善的服務(wù)內(nèi)容，提供必要的技術(shù)保障等。因而，必須提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的技術(shù)支持能力，加

14、強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，注重完善教學(xué)平臺的功能，并使之與考試系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、接待中心、實驗中心、點播中心等無障礙連接，為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)、教學(xué)管理各類信息與支持的一站式服務(wù)；同時，進一步加強計算機網(wǎng)絡(luò)、視頻會議教學(xué)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教室、衛(wèi)星接收等設(shè)施建設(shè)，并保證各種設(shè)施穩(wěn)定、高效、安全運行，確保網(wǎng)上學(xué)習(xí)硬件環(huán)境的完善。強化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)功能學(xué)習(xí)過程服務(wù)包含很多內(nèi)容，完善學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)包括完善學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的每一個階段，強化學(xué)習(xí)過程服務(wù)就是強化服務(wù)的全面性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)者為中心，針對學(xué)習(xí)者提供全方位的學(xué)習(xí)過程服務(wù)，突出導(dǎo)學(xué)功能，提高輔助學(xué)習(xí)階段的作用，加強學(xué)習(xí)者與教師之間的交互，完善學(xué)習(xí)

15、答疑系統(tǒng)和作業(yè)、考試系統(tǒng)，增強反饋功能，及時改善學(xué)習(xí)過程服務(wù)系統(tǒng)的不足，抓住學(xué)習(xí)過程的每一個環(huán)節(jié)，才能保證服務(wù)的完善乃至學(xué)習(xí)的質(zhì)量。完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)機構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中起到很重要的支持作用，沒有一個完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系就不能實現(xiàn)遠程教育。同時，應(yīng)建立專門的遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)機構(gòu)，由專門的人員負責(zé)，規(guī)范好學(xué)習(xí)支持服務(wù)標準，搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動平臺等，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者提供良好的幫助，架起網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)者之間的友好橋梁，最大限度地提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，完成高質(zhì)量的遠程學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保障網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能夠順利進行的重要因素，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠程學(xué)習(xí)是教育發(fā)展的必然趨勢，在信息高速發(fā)展的今