QCC基礎(chǔ)培訓(xùn)教材(共59張)課件

1、QCC活動(dòng)程序及其推廣2022/8/41第1頁，共60頁。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟QCC活動(dòng)中常用的工具2022/8/42第2頁，共60頁。質(zhì)量管理小組（QCC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。概 述2022/8/43第3頁，共60頁。QCC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管

2、理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長(zhǎng)民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話性 質(zhì)特 點(diǎn)2022/8/44第4頁，共60頁。員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益QCC活動(dòng) 能為企業(yè)帶來什么？2022/8/45第5頁，共60頁。

3、QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊(cè)登記1、自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。 小組成立小組起名組長(zhǎng)選舉申請(qǐng)注冊(cè)主管部門審核？注冊(cè)登記活動(dòng)開始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng) 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。2022/8/46第6頁，共60頁。QCC的人數(shù)：310人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊(cè)登

4、記2、自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。2022/8/47第7頁，共60頁。QCC成員注冊(cè)登記表（ 年度）小組名小組長(zhǎng)所屬部門注冊(cè)號(hào)小組類型成立時(shí)間姓名性別年齡所屬部門職務(wù)在本小組年數(shù)受QCC教育時(shí)間（h）男女12345678910特別事項(xiàng)2022/8/48第8頁，共60頁。QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，

5、周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主生產(chǎn)、技術(shù)、品管三結(jié)合組成課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義2022/8/49第9頁，共60頁。QCC小組長(zhǎng)的職責(zé)自主學(xué)習(xí)QCC小組活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)的基本要領(lǐng)。能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QCC小組。根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。組織小組成員有效地開展活動(dòng)。給小組內(nèi)成員

6、明確分工為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件。總結(jié)活動(dòng)成果向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。2022/8/410第10頁，共60頁。小組成員的職責(zé)積極參加QC小組討論會(huì)等活動(dòng)討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見解和主張主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己個(gè)人能力主動(dòng)分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系確保工作現(xiàn)場(chǎng)和自己的安全2022/8/411第11頁，共60頁。有效召開QC會(huì)議的方法什么是QC會(huì)議？ 1）集合QC小組長(zhǎng)、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論

7、擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動(dòng)的方法等。 2）QC會(huì)議 應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位成員都各盡其能。 QC會(huì)議的目的 1）傳遞信息 2）溝通意見 3）互相啟發(fā) QC會(huì)議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見 3）會(huì)議的歸納與定向 參加會(huì)議要有準(zhǔn)備 1）組長(zhǎng)的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知2）組員的準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。 2022/8/412第12頁，共60頁。步驟小組長(zhǎng)小組成員注意事項(xiàng)會(huì)議前擬定會(huì)議計(jì)劃明確會(huì)議的目的提出討論的項(xiàng)目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會(huì)議決定會(huì)議的日期、場(chǎng)所、議題會(huì)議要獲得上司的認(rèn)可將開會(huì)事項(xiàng)通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、

8、資料的進(jìn)行情況 分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長(zhǎng)工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參 加如有人缺席，事前聽取其意見會(huì)議中開會(huì)說明會(huì)議進(jìn)程決定記錄人員歸納會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)決定事項(xiàng)決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會(huì)議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營(yíng)造容易發(fā)言的氣氛簡(jiǎn)潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時(shí)，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會(huì)議后會(huì)后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員 明確決定事項(xiàng)和任務(wù)向缺席者說明會(huì)議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長(zhǎng)缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項(xiàng)，并與上司溝通決定事項(xiàng)、任務(wù)最

9、好按條寫，交給成員2022/8/413第13頁，共60頁。2022/8/414第14頁，共60頁。選定課題選定課題的要點(diǎn) 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合 選題要先易后難 選題要具體明確 活動(dòng)周期要短 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的 方法： 按時(shí)間展開 按空間展開 按質(zhì)量因素展開2022/8/415第15頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí)步 驟：互相提出問題限定問題決定課題名稱明確說明選定該課題的理由作出活動(dòng)計(jì)劃書 從“工作崗位的實(shí)際問題”、“工作崗位的5S”、 “NPAQS”，用集思廣益法大量提出； 一張小卡片記一條問題 用矩陣圖來限定 用消除該問題來說明 明確說明選

10、擇該課題的過程 明確展開活動(dòng)的5W1H2022/8/416第16頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí)各步驟說明互相提出問題 找出平時(shí)覺得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問題 將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來處理的問題 確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作 從工作崗位的5S來考慮 從NPAQS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時(shí)，寫卡片的要點(diǎn)如下： 用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫一張卡片只寫一個(gè)問題重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無正確表達(dá)？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？2022/8/417第17頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題

11、不 明 確 時(shí)卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費(fèi)時(shí)間（抽象的，總括的）開會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少（沒有作到一件一張）開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒有積極推動(dòng)議程開會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少遵守上班時(shí)間（口號(hào)）到時(shí)間了仍沒有開始工作2022/8/418第18頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí)各步驟說明：限定問題從很多的問題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問題來交換意見，從各種 角度做研討。 重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題 經(jīng)濟(jì)性：改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） 難易

12、度：如成員協(xié)力合作，能否在36個(gè)月內(nèi)解決就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問題2022/8/419第19頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí)各步驟說明：限定問題（例）F公司生產(chǎn)管理部門QCC 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評(píng)價(jià)順序執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范1221283工作標(biāo)準(zhǔn)不明確0010015庫(kù)存過多22222102現(xiàn)場(chǎng)5S混亂33222121人員培訓(xùn)不夠1000124重要問題2022/8/420第20頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí)決定課題名稱有一個(gè)“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達(dá)方法問題（不好）課

13、題名（消除不好）包裝的作業(yè)缺陷多減少包裝的作業(yè)缺陷調(diào)色作業(yè)不規(guī)范改善調(diào)色作業(yè)的管理部門的電話費(fèi)太高節(jié)省部門的電話費(fèi)明確說明選定該課題的理由 要具體說明為什么提出這個(gè)問題對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書”2022/8/421第21頁，共60頁。 活 動(dòng) 計(jì) 劃 書課題制表時(shí)間 年 月 日選題理由小組名小組長(zhǎng)名活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注1發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)2選定課題3作出活動(dòng)計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)部門長(zhǎng)印組長(zhǎng)印2022/8/422第22頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí)各步驟說明： 選定適合課題的

14、成員 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什 么 列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單 與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求 如成員已事前決定，則不需此步驟。 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng) 明確想決定的事項(xiàng)。例如，活動(dòng)只做到擬定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。 作出活動(dòng)計(jì)劃 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書”2022/8/423第23頁，共60頁。選定課題當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí)各步驟說明： 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)

15、明確想決定的事項(xiàng)。例如，活動(dòng)只做到擬定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。 作出活動(dòng)計(jì)劃 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書”2022/8/424第24頁，共60頁。 涂料制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開展 “節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經(jīng)費(fèi)。 Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)供應(yīng)商達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。 例：選定課題當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí)2022/8/425第25頁，共60頁。選題理由例

16、1：排列圖分析主要原因上級(jí)方針本部門要求本部門的癥結(jié)選 題上級(jí)方針甲產(chǎn)品加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲產(chǎn)品D工序不合格品損失2022/8/426第26頁，共60頁。選題理由例2：評(píng)價(jià)表分析原因 各項(xiàng)預(yù)算減少15% 公司方針 辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)課 題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗

17、選題2022/8/427第27頁，共60頁。計(jì)劃變更品質(zhì)問題生產(chǎn) 能力不足作業(yè)差MACHINEMANMATERIALMETHOD生產(chǎn)計(jì)劃廠家管理2次廠家統(tǒng)制能力情報(bào)傳達(dá)預(yù)想交貨日期按日期入庫(kù)計(jì)劃 資材提供調(diào)查技能檢查 SKILL電算活用能力制作生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)策SKILL人際關(guān)系KNOWHOW時(shí)常事故生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)條件適合設(shè)備適切的資材作業(yè)條件不良率NECK ITEM專用資材新MODEL多樣資材及時(shí)調(diào)查優(yōu)先進(jìn)行日遵守營(yíng)業(yè)邀請(qǐng)CAPA分析擔(dān)當(dāng)管理發(fā)行比率例3：因果圖（魚刺圖）分析主要原因選題理由2022/8/428第28頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的

18、調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題收集資料重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題途徑B課題收集資料重點(diǎn)思考收集資料重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題途徑C課題收集資料掌握離散度重點(diǎn)小課題2022/8/429第29頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。收

19、集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。2022/8/430第30頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來找出重點(diǎn)小課題的方法。研究事例1 某工廠一QC小組接到上級(jí)指示，要努力降低并產(chǎn)品缺陷損失。搜集了幾年來各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動(dòng)資料，見下表 產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計(jì)4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位 ：萬元）通過這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況2、每年各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率2022/8/431第31

20、頁，共60頁。現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬元162萬元180萬元212萬元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品的缺陷損失2022/8/432第32頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來找出重點(diǎn)小課題的方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過去一年中，在各缺陷項(xiàng)目上所發(fā)生的缺陷個(gè)數(shù)，如下表： 缺陷項(xiàng)目abcdefg其他合計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157占有率（%）302217

21、87547100累計(jì)占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過去 一年）2022/8/433第33頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來找出重點(diǎn)小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項(xiàng)目別的發(fā)生件數(shù)（過去 一年）（個(gè)）缺陷個(gè)數(shù)累計(jì)占有率（%）501001505010052%n157小課題：減低：a缺陷 b缺陷2022/8/434第34頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題研究事例2 M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。

22、于是，第一制造課的6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。 將組裝配線的次品項(xiàng)目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？ 2022/8/435第35頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考收集數(shù)據(jù)重點(diǎn)思考重點(diǎn)小課題進(jìn)一步分析： 對(duì)配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。 將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯(cuò)誤繼電器配線錯(cuò)誤沒配線開關(guān)配線錯(cuò)誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有率1020

23、30405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進(jìn)行進(jìn)一步分析的重點(diǎn)課題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？ 1509030其他2022/8/436第36頁，共60頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題收集數(shù)據(jù)掌握離散度重點(diǎn)小課題研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動(dòng)化率，針對(duì)問題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QCC小組組長(zhǎng)M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QCC小組，共同減少零件的離散度。針對(duì)零件的一個(gè)重要尺寸，作出了直方圖（見右圖） 。H 公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。 規(guī)格下限規(guī)格上限ABn120你同意嗎？M認(rèn)為，移動(dòng)平均值沒用，只能降低離散度。2022/8/437第37頁

24、，共60頁。現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題收集數(shù)據(jù)掌握離散度重點(diǎn)小課題規(guī)格下限規(guī)格上限ABn120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n60規(guī)格下限B線n60重點(diǎn)小課題：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏2022/8/438第38頁，共60頁。現(xiàn)狀調(diào)查1、 以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你會(huì)找到更好的途徑！2、現(xiàn)狀調(diào)查的每一種途徑最終都要?dú)w結(jié)為確定需要進(jìn)一步研討的小課題4、例外：有時(shí)到了確定重點(diǎn)小課題時(shí)，造成問題的原因以很明顯，不必進(jìn)一步分析，就可以直接研究對(duì)策。在這種情況下，重點(diǎn)小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對(duì)策的課題。3、通過現(xiàn)狀調(diào)查確定的重點(diǎn)小課題將作為下一步尋找原

25、因的課題2022/8/439第39頁，共60頁。2022/8/440第40頁，共60頁。原因分析 原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程途徑A 重點(diǎn)小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因排列圖關(guān)鍵原因途徑B重點(diǎn)小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因散步圖關(guān)鍵原因途徑C重點(diǎn)小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因測(cè)試關(guān)鍵原因途徑D重點(diǎn)小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因經(jīng)驗(yàn)知識(shí)關(guān)鍵原因原因分析的典型途徑2022/8/441第41頁，共60頁。原因分析 原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程原因分析的注意要點(diǎn)：要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點(diǎn)小課題分析原因分析原因要展示問題的

26、全貌分析原因要徹底要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法2022/8/442第42頁，共60頁。提出對(duì)策評(píng)審、確定所采取的對(duì)策制定對(duì)策表制定對(duì)策步驟對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性特別提示：對(duì)策必須與主要原因一致。2022/8/443第43頁，共60頁。對(duì)策表的式樣主要原因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì) 策完成時(shí)間責(zé)任者2022/8/444第44頁，共60頁。對(duì)策制定完畢，嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施條目應(yīng)該和對(duì)策表對(duì)應(yīng)。實(shí)施過程中遇到困難，組長(zhǎng)應(yīng)召集成員討論，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中目標(biāo)比較。在

27、實(shí)施過程中做好活動(dòng)記錄在實(shí)施過程中使用QC工具實(shí)施對(duì)策注意點(diǎn)2022/8/445第45頁，共60頁。把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)無形效益證明沒有副作用 要用數(shù)據(jù)說話檢查效果步驟2022/8/446第46頁，共60頁。檢查效果1.散步圖分析法：2022/8/447第47頁，共60頁。檢查效果2.工程圖分析法：599.8602.8600.0599.6602.2603.8603.6601.8602.0603.6600.8600.2600.4600.2602.2598.0598.4600.8602.8597.6601.6603.4597.0599.859

28、7.8602.4602.2600.6596.2602.4601.4599.2601.6600.4598.0601.2604.2600.2600.0596.8599.4598.0597.6598.0597.6601.2599.0600.4600.6599.0602.2599.8599.8601.0601.6601.6600.2601.8601.2597.6600.8598.6600.0600.4600.8600.8597.2600.4599.8596.4600.4598.2598.6599.6599.0598.2599.4599.4600.2599.0601.6600.4598.4600.059

29、6.8602.8600.8603.6604.2602.4598.4599.6603.4600.6598.4598.2602.0599.4599.4600.82022/8/448第48頁，共60頁。2022/8/449第49頁，共60頁。2022/8/450第50頁，共60頁。2022/8/451第51頁，共60頁。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例2022/8/452第52頁，共60頁。QCC活動(dòng)推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織確定QCC推進(jìn)的責(zé)任部門制定推進(jìn)計(jì)劃QCC活動(dòng)骨干的培訓(xùn) （包括小組長(zhǎng)候選人及推進(jìn)輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動(dòng)的暫行管理辦法選擇試點(diǎn)部門，成立23個(gè)小組開展活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員給予支

30、持，幫助解決小組活動(dòng)中遇到的困難舉行成果發(fā)表會(huì)，并予以適當(dāng)?shù)谋碚?。制定發(fā)布QCC活動(dòng)管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣QCC活動(dòng)。2022/8/453第53頁，共60頁。Histogram（直方圖）特性要因度（魚刺圖）Pareto Diagram（Check Sheet（檢查表）各種 Graph（工程圖）Scatter Diagram（散布）圖分層(Stratification) DATA的分布(散布,平均) 查找問題偏重的項(xiàng)目和其程度 為了最大化改善效果 選定重點(diǎn)改善(或者管理)項(xiàng)目 兩個(gè)變數(shù)間相關(guān)關(guān)系按照 DATA的特性要因度分成 幾個(gè)部分 分成主要散布的因子 找散布的原因后使用相對(duì)頻度區(qū)間YMan

31、MachineMaterialMethodData100%80%ABCD正正正.附錄：七種工具：2022/8/454第54頁，共60頁。附錄：新七種工具1：關(guān)聯(lián)圖表法(Relations Diagram) 對(duì)某個(gè)結(jié)果要因復(fù)雜地混在一起時(shí)，明確其人際關(guān)系及要因 相互間的關(guān)心，探索原因或者明確化結(jié)構(gòu)，找出問題解決頭緒的方法。 找原因的關(guān)聯(lián)圖 手段展開型關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖表法(Tree Diagram) 為了達(dá)到目的，系統(tǒng)性地展開手段，明確掌握所有問題的現(xiàn)況 找出為了達(dá)到目的的最佳的手段。矩陣圖法Matrix Diagram 作為問題的事項(xiàng)中，找出預(yù)想有相關(guān)的要素，表示為二原表形式 , 其交點(diǎn)上表示各要素

32、的元素之間關(guān)聯(lián)有無，得到解決的措施。 有 L型, T型, X型, Y型, C型等親和圖表法(Affinity Diagram) 未知,未經(jīng)驗(yàn)的問題，在混亂狀態(tài)中得到事實(shí),意見,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象等 推出Data后根據(jù)親和性統(tǒng)合、整理找出問題的本質(zhì)，問題解決 或者誘導(dǎo)新的方向的方法。L型 Matrix Diagram原因原因原因問題點(diǎn)原因原因原因原因原因目的a手段a目的b手段b目的c手段c目的d手段d基本目的目的B1B2B3B4B5B6- - -A1A1A3A4A5有有有2022/8/455第55頁，共60頁。附錄：新七種工具2：PDPC法(Process Decision Program Chart)

33、新產(chǎn)品開發(fā)或者新技術(shù)開發(fā)或者預(yù)防產(chǎn)品責(zé)任問題或者 Claim- 的對(duì)應(yīng)，按照事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的所有結(jié)果，對(duì)這些結(jié)果 一個(gè)一個(gè)樹立對(duì)策，為了得到可靠的結(jié)果引導(dǎo)過程決定的方法。網(wǎng)絡(luò)圖法Arrow Diagram(PERT-CPM) Event(Number,Node), Activity,Dummy矩陣分析法Matrix Data Analysis Matrix Diagram要素之間的相關(guān)數(shù)字 Data定量化時(shí)使用。多變量解釋法等利用5265155A54D326263030373715E71010BF16G7H17263K108JLCNode4IZApBgCrDsA3A2A1B2B1C3

34、C2C1D2D1AB1B2B3B4B5B6- - -A1A1A3A4A53471352022/8/456第56頁，共60頁。附錄：FMEA：1. FMEA是 ?在開發(fā)階段為了事前確保設(shè)計(jì)信賴性，定義所有可能的故障模式,故障影響,發(fā)生可能的要因， 有效地樹立相關(guān)對(duì)策的活動(dòng)。 系統(tǒng), 設(shè)計(jì), 工程或者服務(wù)傳達(dá)給顧客之前，定義/找出它們所內(nèi)在的故障或者可能發(fā)生故障的 模式, 問題點(diǎn), 失誤等 ，去除這些工學(xué)性記述。2.FMEA的種類1） 制品 FMEA 制品開發(fā)階段上 ， 以制品全體的品質(zhì)為對(duì)象實(shí)行的 FMEA 實(shí)行時(shí)期:企劃階段 必須參加者:設(shè)計(jì)室, QA, 生產(chǎn)支援, 制造2）部品 FMEA 新

35、規(guī)部品開發(fā)時(shí)實(shí)行的 FMEA 實(shí)行時(shí)期:企劃階段或者 E/S Event 前 必須參加者:設(shè)計(jì)室, QA, 資材3. 工程 FMEA 工程開發(fā)階段以工程品質(zhì)為對(duì)象實(shí)行的 FMEA 實(shí)行時(shí)期:E/S Event 前 必須參加者:設(shè)計(jì)室, QA, 生產(chǎn)支援, 制造4）設(shè)計(jì) FMEA 技術(shù)部是把制品FMEA和部品FMEA合稱設(shè)計(jì)FMEA.2022/8/457第57頁，共60頁。2022/8/458第58頁，共60頁。問題對(duì)策預(yù)防措施QA方針異常/投訴處理原料QAFLCDR/KHQA工程表板材改正方法使用相同板材檢測(cè)光澤客戶板材和NPZ不一致，影響光澤。底材粗糙造成涂裝條件不同采用相同的涂裝條件檢測(cè)光澤同客戶協(xié)調(diào)，采用固定的涂裝條件*涂裝存在差異，并對(duì)光澤數(shù)值造成影響。出現(xiàn)濕碰濕后罩光霧影原因是由于底漆干性不夠，再加上客戶實(shí)際線上閃蒸時(shí)間較短（2分鐘左右）而造成。*涂裝時(shí)濕度過高,容易產(chǎn)生霧影。細(xì)度檢討配方的貯存穩(wěn)定性1.半成品配方必須驗(yàn)證儲(chǔ)存穩(wěn)定性。2.生產(chǎn)前半成品細(xì)度檢查A.顏料在運(yùn)輸過程中，容易吸水，會(huì)造成分散后的色漿穩(wěn)定性不好，易凝集；B.成品和半成品的細(xì)度返粗，說明配方的儲(chǔ)藏穩(wěn)定性不好；C.半成品色漿中，由于顏料帶的電荷可能極性不一樣，易造成顏料凝集，光澤下降；細(xì)度返粗。涂裝施工中膜厚檢測(cè)膜厚同客戶協(xié)調(diào)，控制膜厚在涂裝施工中對(duì)膜厚控制并不十分嚴(yán)格，會(huì)造成雙方